足浴技師的工作服務流程及注意事項

足浴技師的工作服務流程及注意事項

一、工作服務流程

1、技師在接到上鐘的指令后，馬上攜帶所需物品，重新整理儀容儀表，調(diào)整好精神狀態(tài)，到水房打好水，三到五分鐘內(nèi)到達指定的房間。

2、輕敲門三下，面帶微笑進入房間（規(guī)范用語：貴賓，您好！我是XX號技師，很高興為您服務），如果客人沒提出其他要求，即刻幫客人脫衣并把衣掛好，幫客人蓋好被子，接著幫客人脫鞋子、襪子，給客人泡腳，同時詢問客人水溫是否滿意，鞋子是否要擦，如客人有需要，應回答：請您稍等。

3、如果客人要換技師，應該很有禮貌的向客人說：“請稍等，我會叫我們的領(lǐng)班幫您安排滿意的技師�！倍�不能臉色一變，屁股一扭走人。

4、不能挑選客人，應按程序，在面對身體太胖的客人時，不能說自己不夠力，或推托哪里有病主動暗示。

5、起鐘在客人沒提出他所需要的按摩程序后，必須按公司規(guī)范的90分鐘技術(shù)操

作流程，即頸部、左臂10分鐘水桶里捏腳3分鐘，左右小腿及大腿的前面按摩10分鐘足底按摩、拔火罐、帶清腳45分鐘拿藥包推背3分鐘背部按摩、

松皮、跪背、扳腰、肩部按摩、壓小腿、捶腳跟16分鐘雙手托起客人坐起松肩3分鐘，結(jié)束。在做鐘過程中，先試一下客人的受力情況，施力要慢壓下去，慢慢起來，揉腰深入，有節(jié)奏，點穴要點準到位，要不斷詢問客人力度是否滿意，根據(jù)不同客人情況重點按摩。

6、不能認為是點鐘，是你的朋友就可以偷懶，不敬業(yè)，要全身心的投入，認真

的按摩，無論是已睡著或者喝過酒的客人都不要間斷按摩。

7、上鐘過程中，如客人有非分之想，要禮貌委婉的拒絕，如客人口出臟話探問你的隱私，應轉(zhuǎn)移話題或微笑沉默不語，而不能臉色一變發(fā)脾氣。如客人手不老實，要盡快一點掰開，并說：“您這樣可能會影響我對您的服務，請您合作點好嗎？”如果客人強蠻可以叫樓層主管。

8、如果客人詢問到關(guān)于公司的有關(guān)方面，應該說：“我們最關(guān)心的是今天的服務是否讓您滿意”而不能說不利于公司的話,應說公司優(yōu)秀的方面，歡迎客人下次再來，如果客人提到不足之處，應該說：“我會告訴我們經(jīng)理好好改進，下次一定不會是這樣�！�

9、下鐘后，整理包廂，所有物品歸位，幫客人取衣服穿好，把客人鞋子拿到客人旁邊，應該很有禮貌的告訴客人：“貴賓您好，我為您服務時間已結(jié)束，希望您給我的服務和技術(shù)提出寶貴的意見，希望能再次為您服務，請帶好您的隨身物品。

10、在營業(yè)現(xiàn)場看到客人一定要靠邊，并微笑、點頭、問好，客人上洗手間一定

要為客人引路。二、特別注意事項

1、進入包廂不能帶手機，回頭看電視。2、不允許少時，不多做一分鐘，不少做一秒鐘。3、按摩講究均勻，柔和，持久，有力。

4、注意與客人交流時，多多贊美客人，理解客人，做到心與心共鳴。5、與客人交流時，要注意用語，要體現(xiàn)出你的一種高雅素質(zhì)。

6、注意觀察客人的形態(tài)，表情，語言，再來改變說話的方式，按摩力度及手法等。

7、跟客人交流時要把握時機，進行公司產(chǎn)品及新推項目的介紹。8、幫客人脫下的襪子要拜訪在茶幾的下面。

9、幫客人清洗完腳后要整理包廂，所有物品歸原位（木桶、沐浴露、藥包袋）10、每次的拍點要成為下次的點鐘，牢記客人姓名。

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足療師上鐘服務流程及注意事項（暫行）

===服務管理部

1、2、3、

當班足療師點到前必須化好淡妝，頭發(fā)盤起，統(tǒng)一頭花，工衣整齊，工鞋干凈，工牌佩戴于左胸口位置進行點到。男足療全部平頭。前5牌的足療師，必須坐在技師房前排沙發(fā)，做好隨時上鐘準備。當技師管理員點到自己的工號時，要立即答應“到”，并記清房號、拿好工具箱出技師房，技師需在走廊上，一律靠右邊行走。兩人以上排成“1”字隊，嚴禁在走廊上大聲喧嘩和勾肩搭背的不良動作。在走廊上碰到客人一定要側(cè)身讓道、鞠躬問好；遇到上級領(lǐng)導應主動問好（做好帶上姓氏及職位，如卓總好）

4、

足療師到指定地點上鐘，如果2人以上，由第一個技師從左手邊按照自己的牌位順序進行為客人服務。由最后一位足療師說“先生/小姐，您（們）好！”，一起鞠躬。“很抱歉，讓你們久等了！”再由第一位足療師說“我時XX號足療師”，報號完畢時，整體一起鞠躬（60度），“很高興為您服務！“（做皇室足療應注意敲門-一重兩輕，您好，足療師，問好時一定注意統(tǒng)一性）

5、

當客人沒有其他疑問的情況下，看好起鐘時間，并做好登記，先詢問客人：

“先生/小姐，先為您按手好嗎？”操作程序如下：

錯誤！未找到引用源。按手（5分鐘）

主要按摩勞宮，陽池，陽溪，陽谷，合谷、內(nèi)關(guān)、外關(guān)、手三里、曲池少海、肩、云中、中府

錯誤！未找到引用源。腳放松動作（5分鐘）

主要動作：含苞欲放，金魚擺尾，含苞欲放，五狼上山，仙鶴展翅，順水推舟，金穗彎腰，十龍翹首，愚公移山，棒打鴛鴦，大功告成錯誤！未找到引用源。左腳按反射區(qū)（25分鐘）

首先點按心臟反射區(qū)，按摩反射區(qū)要慢、穩(wěn)、有節(jié)奏感，有滲透力，要隨時保持腳部的溫度

錯誤！未找到引用源。右腳按反射區(qū)（25分鐘）

6、

加鐘程序如下：

錯誤！未找到引用源。按手（15分鐘）錯誤！未找到引用源。按腿（15分鐘）

主要點、按上下膝眼、足三里、氣沖，主要以捏、拿、揉、撥、分壓、點、分為主錯誤！未找到引用源。按腳（30分鐘）

7、

在操作的過程中，足療師要詢問客人感覺如何，并詢問客人是否夠力，要根據(jù)客人的承受力度進行正常的手法操作。而且要用心去感受客人的肢體語言，外柔內(nèi)滲的適當力度。使客人感到恰如其分，并詢問客人：“是否需要拿多一條毛巾給您蓋上呢？”等一些體現(xiàn)熱情及關(guān)懷的用語。根據(jù)不同類的客人進行語言溝通，主要向客人介紹公司的消費項目及價格、公司的服務亮點及專業(yè)技術(shù)人員的簡介和大力宣傳公司會員卡的優(yōu)惠措施及買卡方式和地點。公司的沖涼和代金的使用方法。

8、

足療師溝通禁語如下：

錯誤！未找到引用源。不可以泄露公司機密

錯誤！未找到引用源。不可以向客人透露他人的個人隱私

錯誤！未找到引用源。不可以說不尊重領(lǐng)導、不團結(jié)同事、不利于他人利益的話

錯誤！未找到引用源。不可以說挑逗客人的話，如有遇到客人不良動作，應以微笑的方式回應客人。注意自己的態(tài)度，婉轉(zhuǎn)的繞開話題

錯誤！未找到引用源。嚴禁辱罵客人，應讓客人感到你是一名有水平、有素質(zhì)、有修養(yǎng)的服務行家，以免造成嚴重后果。如果客人休息了，要注意保持安靜

9、

第一個鐘到鐘后，詢問客人用不用加鐘，如需加鐘，應先做好登記，再進行正常操作。如果不加鐘，應對客人說“先生/小姐您好，為您服務已到鐘�！比缓竽贸龇�務單，“先生/小姐您好，我們服務已到鐘，請您簽名好嗎？”然后面帶微笑對客人說“謝謝，請帶好您的隨身物品，我是XX足療師，希望再次為您服務�！�

10、服務完以后，到鐘房打單。打單完畢，把用過的毛巾收回指定定的布草房，

回到技師房給及時管理員報下鐘，落牌后做下一個上鐘的準備工作。

11、注：在操作過程鐘，不可隨意問客人的職業(yè)、個人的收入與敏感話題，女

賓不問年齡（如有女賓需要你猜猜的情況下，一定要說小于她的實際年齡）；男賓不得講有損男士話題，多聊些與健康、美容、養(yǎng)生的話題，根據(jù)客人的身體狀況，可以多講些具有說服力，以此推銷加鐘。

12、在服務過程中，如有客人中途有事或其他原因提前下鐘者，足療師應第一

時間到鐘房打單并到技師房向技師管理員匯報提前下鐘的時間和原因后落牌（防止跑單）。

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