優(yōu)秀領班發(fā)言稿

優(yōu)秀領班發(fā)言稿

尊敬的楊董、劉董、楊總及各位領導和親愛的兄弟姐妹們：大家下午好。我先自我介紹一下，我叫胡**，目前擔任前廳禮賓部領班一職。今天很榮幸能作為**國際大酒店的優(yōu)秀領班代表發(fā)言，這也是我第二次能站在這個地方，心里有說不出的激動和感想，感謝各位領導的用心栽培，感謝各位同事的大力支持，使我從一名員工變成了管理人員。

在此，我會好好珍惜這個機會，全面學習各方面的知識，雖然我們禮賓班組多次受到過客人的口頭和書面表揚，但目前仍有很多不足之處，包括我自身在內(nèi)，我之前也鬧過情緒、工作也怠慢過，但是經(jīng)過和經(jīng)理的溝通后，使我真正地對這份工作有了全新的認識，自感責任重大，對于酒店的整體發(fā)展而言，我們現(xiàn)在的任務是比較艱巨的。員工需要有一個全新的酒店大局觀，需要有更多的奉獻精神。

當然，各位同事來自不同的家境有不同的想法，當下社會是越來越浮躁。大家跟著社會隨波逐流，為什么成功人士是少部分，但我們有沒有想過，每份工作有沒有用心去做，這份工作有沒有做到位，為什么別人能得到認可，而有些人卻經(jīng)常抱怨，我們要學會在每份工作當中都能學會成長，所以說心態(tài)是非常重要的；士兵突擊里許三多的一句話我們一定要學會并運用：不拋棄、不放棄做有意義的事。既然我們選擇了這份工作，就要認真把它做好，其實這就是在做有意義的事，這個世界上最可怕的事就是“認真”二字。既然，我們選擇了**，就要在這里留下自己的烙印。服務行業(yè)講的是配合、講的是細節(jié)、講的是理解。如果要是說我在某些方面做到位了，那也就是比大家多問候了一句，我不知道大家是怎么理解服務行業(yè)的，服務不單單指的是為客人提供服務的，其實人與人之間相處也是一種服務，員工與員工、員工與領導、員工與客人、領導與領導、領導與客人都需要良好的服務。這樣我們**才能其樂融融，從而習慣成自然，之前我們前廳部的培訓100-1=0一個環(huán)節(jié)出了問題，那么整個的服務也就不能給客人帶來滿意和好的印象；我們更需要為驚喜式服務播種，有一次下雨天，當客人走出大門即將被雨淋到的時候，突然一把雨傘迅速地出現(xiàn)在了客人的頭頂，我當時能感覺到客人對我有多么的感激，心中無比地快樂和自豪。

各位朋友，比如說：一支筆，它是由筆芯、筆套、筆帽、筆蓋組成的，筆芯：就是我們的核心就是我們的領導，筆套、筆帽、筆蓋就是各個部門，各部門只有協(xié)力合作、緊密相連，一支筆才能激揚文字揮斥方遒，我相信在楊董、劉董、楊總和各位領導的正確引導下，我們大家團結一致，**的明天一定會綻放出更為美好的花朵。

最后，在蛇年之際，祝各位同事身體健康、心想事成、合家歡樂，祝我們的**一路披荊斬棘、榮掛四星，爭創(chuàng)**第一，讓我們“**”的品牌成為**酒店業(yè)的一面旗幟！

前廳部

胡*偉201*.1.

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優(yōu)秀團隊主管演講稿

尊敬的領導、兄弟公司的伙伴們：大家好！

三年前作為一位團隊長的我走上了支公司副經(jīng)理的崗位，而今天我能作為一位優(yōu)秀團隊主管的代表站在這個講臺上和大家分享我的感悟，我深感榮幸，同時要感謝市公司培養(yǎng)了我。

五一公司的第一個團隊應該組建于201*年底，當初我覺得這只是一種市公司規(guī)定的新業(yè)務模式而沒去將他的效能完全發(fā)揮出來，業(yè)務員還處于各自為陣的狀態(tài)。201*年，那時的五一公司擁有20多位業(yè)務員，僅根據(jù)所屬的車行簡單劃分團隊，進行新車承保、客戶服務、續(xù)保等業(yè)務。業(yè)務量不斷增長的五一公司存在著業(yè)務員流動性大的問題，甚至開始影響業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展。我們的領頭人開始了大刀闊斧的改革。

轉眼到了201*年，五一公司擁有了48位營銷業(yè)務精英，公司總人數(shù)達到63人、并且組建了7支專業(yè)化營銷團隊。業(yè)務員從原來的各自為陣到現(xiàn)在的團隊合作，公司業(yè)務從原來的分散督導到現(xiàn)在的團隊渠道督導分析，業(yè)務架構日漸穩(wěn)定。我今天在這和伙伴們分享下五一公司轉變的過程。一、團隊建設勢在必行

首先市公司對于各車行專管專營的要求明確我們支公司必須擁有強大的車行團隊，其次業(yè)務的擴張人員的增長也促使我們必須形成團隊架構利公司管理。同時業(yè)務員的離職等問題導致我們的續(xù)保難度接近于競回，這樣也迫使我們必須成立團隊，穩(wěn)定客戶群體。今年袁總多次走訪我司進行增員督導，至今我司已增員20人。二、團隊目標管理

（一）制定公司團隊架構，制定團隊人員架構在我司經(jīng)理室的帶領下，公司劃分出7個團隊，由團隊長根據(jù)公司下達的任務指標在團隊中細分工作任務，穩(wěn)定團隊人員，挖掘業(yè)務資源，督導業(yè)務發(fā)展。

（二）高速增員，重新整合團隊

挖掘公司員工潛力，將我們的業(yè)務能手培養(yǎng)為一位團隊長，由公司牽頭給其團隊補充人力資源，讓他更好的拓展新業(yè)務。人員的增加也讓我們的老業(yè)務員有危機感，公司的客戶資源有限，不能像以往一樣一直注入部分業(yè)務員讓其維護續(xù)保，他們必須在穩(wěn)定原有客戶的基礎上拓展新業(yè)務從而更好地促進業(yè)務良性發(fā)展。

（三）明確團隊業(yè)績?nèi)蝿占蔼剳鸵?guī)定

我們公司以團隊為考核主體，每季度給各團隊下達目標任務，促使各團隊發(fā)動每一位員工的能力。從而使的團隊人員一幫一、一帶一，共同成長，為團隊任務的完成做出自己的貢獻。當然重賞之下必有勇夫，每次考核我們都在會議上分析其業(yè)績獎勵的組成部分讓大家明白一份汗水一份收獲，更讓員工明確自己努力的方向。三、團隊維護

（一）加強團隊流程的沉淀與建設

一個團隊就是一個系統(tǒng)，只要規(guī)矩定好了就可以自我發(fā)展，而一個好的團隊是不管缺少了誰，團隊都能運作得井井有條。如永達、中升等車行團隊已經(jīng)是我們市公司的老牌團隊了，當然他們就是沉淀了原有團隊的工作經(jīng)驗加上新員工的新思路不斷改革才能與時俱進。

（二）專業(yè)技能培訓

在專業(yè)技能培訓方面，我們只是通過老帶新的模式上崗培訓。這樣雖然有助于新員工更快的適應工作，但是因業(yè)務基礎不踏實不全面，這樣培訓出來的業(yè)務員會在業(yè)務上產(chǎn)生一些低級錯誤給公司造成不必要的麻煩。因此在今年，我們公司準備階段性的開展各種培訓，如我們每周例會時，組訓會帶領我們閱讀各種非車險條款，現(xiàn)場由分管經(jīng)理、業(yè)務精英講解展業(yè)技巧。而在車險業(yè)務培訓上，我們也將階段性對于新入司的員工做系統(tǒng)化的業(yè)務培訓。

（三）發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)人才，加強梯隊建設

業(yè)務員的流動性大的問題讓我們學會了：優(yōu)秀的管理者必須懂得發(fā)現(xiàn)人才培養(yǎng)人才，且做好后備人才的培養(yǎng)工作。

（四）團隊凝聚力的營造

團隊凝聚力是一個團隊的靈魂，首先我們的公司必須讓業(yè)務員有歸屬感，我們的團隊必須調(diào)節(jié)業(yè)務員的情緒讓他們每天都有去拓展的萬分熱情；其次我們要樹立標兵，讓大家有個努力的方向。在日常的工作中，我們盡可能幫助員工去完成目標，如：親自帶新員工拜訪客戶、協(xié)助其簽單，讓他們感覺工作不那么難，也能讓他們感覺到公司在關心他、關注他、重視他的發(fā)展。四、結語

當然我們明白人性化管理的重要性，面對我們現(xiàn)在這些高智商的業(yè)務精英，需要用心去對待他們。一方面在工作中我們必須以身作則，對自己高要求，對下屬多寬容。作為團隊主管的我，自己能力要很強，能夠培養(yǎng)其他的團隊主管，至少的產(chǎn)品能力要專業(yè)，自己有一桶水才能給別人一杯水，不能只懂皮毛就給予推廣，要不斷學習提高，這樣才能有說服力也是帶好團隊的首要條件。另一方面必須強化有效溝通，鼓勵向上溝通。袁總常說，管理者要有很多的時間做溝通，經(jīng)常和每個人聊天，包括工作狀態(tài)，學習，觀察每個人的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不對勁的，馬上溝通，下面的同事有任何問題可以隨時來找我，大家是合作伙伴，不僅僅是上下級。

我深知我們團隊的最大的不足在于競爭意識較為薄弱，團隊成員能力未被完全激發(fā)出來，這也是我下一階段工作的重點。我只想說我們的團隊在成長我們團隊在努力，我們的團隊一定能夠做得更好。

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