一季度合理化建議總結(jié)
臺(tái)州醫(yī)院臨海院區(qū)201*年“‘我有金點(diǎn)子’合理化建議”活動(dòng)總結(jié)
為鼓勵(lì)全院職工立足本職崗位，圍繞醫(yī)院各項(xiàng)工作的質(zhì)量改進(jìn)、流程改造和創(chuàng)收增效等方面，積極提合理化建議，提高醫(yī)院管理水平，根據(jù)“人人參與，群策群力”的精神，我院自今年1月26日起，開(kāi)展“我有金點(diǎn)子”合理化建議征集活動(dòng)。
自該項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，始終得到全院職工的支持和積極響應(yīng)，在各位職工的積極參與、合理化建議工作小組成員的努力和各職能科室的支持下，取得較好成果。全年共收到1456條建議，被采納建議420條，占總建議28.85%。建議涉及到行政辦公自動(dòng)化、后勤的水電管理和財(cái)產(chǎn)管理、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)、拓展醫(yī)療市場(chǎng)等方面的內(nèi)容。在被采納的建議中，有11條建議被評(píng)為最佳建議，7條建議被評(píng)為最佳建議提名獎(jiǎng)，7名同志被評(píng)為提建議積極分子，3個(gè)科室獲組織獎(jiǎng)、3個(gè)科室獲年度合理化建議執(zhí)行獎(jiǎng)、有4條建議被評(píng)為年度最佳建議等。他們分別是：
季度最佳建議
（1）婦產(chǎn)科張慧珠的“出售小包裝高麗參方便產(chǎn)婦”；（2）婦產(chǎn)科張蔚卿提出的“定期舉辦資源調(diào)劑賣(mài)場(chǎng)”；
（3）超聲科林仙方會(huì)同科室提出的“開(kāi)設(shè)專(zhuān)家預(yù)約門(mén)診和超聲專(zhuān)家門(mén)診”；（4）超聲科余力提出的“建立一支科室網(wǎng)絡(luò)管理員隊(duì)伍，提高工作效率”；（5）文化中心楊雙齊的“設(shè)立開(kāi)放式建議箱，建立合理化建議論壇”；（6）放射科朱華勇的“購(gòu)置散裝CD-R光盤(pán)，節(jié)約成本”；
（7）注射室陳巧玲的“皮試與取藥一次性付費(fèi)，減少病人付費(fèi)次數(shù)，減少發(fā)票使用”；
（8）計(jì)算機(jī)中心唐朝斌、采購(gòu)供應(yīng)部馮建的“關(guān)于節(jié)約醫(yī)院激光打印機(jī)使用成本報(bào)告、降低墨盒使用數(shù)量”；
（9）醫(yī)學(xué)工程部陳仁更提出的“人工腎水處理廢水利用”；（10）林列提出的謹(jǐn)防天上掉下“重磅炸彈”建議；（11）馬宗慶提出應(yīng)用新政策，提高職工收入建議。最佳建議提名獎(jiǎng)
（1）服務(wù)中心林俐的“增加門(mén)診病歷內(nèi)容，包括專(zhuān)家門(mén)診專(zhuān)家排班表等”；（2）服務(wù)中心張冬蓮的“在住院大廳大屏幕上播某病友生日快樂(lè)祝福語(yǔ)”；（3）總務(wù)科鄭仁生的“建立網(wǎng)絡(luò)電話簿”；
（4）核醫(yī)學(xué)科王錚的“將現(xiàn)有廁所自動(dòng)沖水改成手動(dòng)沖水”；（5）門(mén)診部洪碧君的“推出產(chǎn)婦“2號(hào)熱藥”；（6）腫瘤外科徐東的“拍攝一些體表腫瘤的教學(xué)片”；（7）盧平麗、林俐提出的放置體重秤建議。提建議積極分子
1、放射科余力提出6條建議，采納5條；2、人力資源部吳曉艷提17條采納9條；3、總務(wù)科鄭仁生提23條采納6條；4、核算中心祖學(xué)亮提12條采納6條；5、消化二科陳姬雅提9條采納5條；6、財(cái)務(wù)部王喜豐提8條采納4條；7、服務(wù)中心林俐提8條采納4條。組織獎(jiǎng)
1、財(cái)務(wù)部提建議64條采納19條；
2、急救中心和ICU分別提55條和61條，分別采納17條和11條；3、服務(wù)中心提建議51條采納14條。
年度合理化建議執(zhí)行獎(jiǎng)
1、總務(wù)科。對(duì)總務(wù)科的建議全年216條，總務(wù)科采納了67條，其中手機(jī)充電器、電子體重秤、廁所沖水延時(shí)等建議取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，其他很多小建議也及時(shí)予以落實(shí)。
2、藥劑科。配合小包裝高麗參、產(chǎn)婦2號(hào)3號(hào)熱藥、分級(jí)回收病區(qū)藥品等建議，都取得很好的經(jīng)濟(jì)效益，特別是分級(jí)回收病區(qū)藥品建議，在臨床科室配合下，形成制度，規(guī)范了臨床科室的零用藥管理。
3、醫(yī)學(xué)工程部。對(duì)醫(yī)學(xué)工程部提的建議共99條，采納31條，其中廁所沖水延時(shí)、林國(guó)明的液氧瓶替換普通氧氣瓶、沈作銘的使用省電器等建議為醫(yī)院節(jié)水節(jié)電取得良好效益。
年度個(gè)人最佳建議獎(jiǎng)
1、朱華勇的散裝CD-R光盤(pán)代替盒裝光盤(pán)（直接節(jié)約約8000元）；
2、馬宗慶提出應(yīng)用新政策，提高職工收入建議，利用合法途徑減少個(gè)稅支出，預(yù)計(jì)每人可節(jié)約200-500元；
3、陳巧玲的改善皮試付費(fèi)流程（流程再造，方便病人，推行4個(gè)月節(jié)約4000元）；4、楊雙齊的建立合理化建議論壇（職工了解的一個(gè)平臺(tái)，推動(dòng)了合理化建議工作）。
其他獎(jiǎng)
1、推行獎(jiǎng)：放射科獲科內(nèi)合理化建議推行獎(jiǎng)，科內(nèi)合理化建議推行早于醫(yī)院，科內(nèi)有獎(jiǎng)勵(lì)制度，有建議工作底稿，建議內(nèi)容詳實(shí)有效，促進(jìn)科室工作有序發(fā)展；
2、鼓勵(lì)獎(jiǎng)：張柳芳、陳志紅共提建議17條，雖采納不多，但每條建議非常認(rèn)真，內(nèi)容詳實(shí)。
3、合理化建議志愿者獎(jiǎng)：小組成員14人，利用業(yè)余休息時(shí)間“淘金”，認(rèn)真負(fù)
責(zé)，對(duì)未采納的建議進(jìn)行篩選，共挖掘建議18條。
我院開(kāi)展的合理化建議活動(dòng)，職工踴躍參加，顯示出我院職工熱愛(ài)醫(yī)院、熱愛(ài)本職工作的熱情，使職工的主人翁精神得到了進(jìn)一步的增強(qiáng)。下階段，合理化建議工作將繼續(xù)深入，將各項(xiàng)建議落到實(shí)處，為我院改進(jìn)各項(xiàng)工作，提高管理水平發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
合理化建議工作小組
201*年1月18日
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201*年11月人力資源師三級(jí)考試真題及答案
第一部分職業(yè)道德(第1~25題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(一)單項(xiàng)選擇(第1~8題)
1、關(guān)于職業(yè)道德，正確的說(shuō)法是()
A、職業(yè)道德在有些情況下可以借助立法手段來(lái)加以貫徹實(shí)施B、職業(yè)道德是決定一個(gè)從業(yè)人員職業(yè)生涯的唯一因素C、職業(yè)道德只是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則D、提高職業(yè)道德素養(yǎng)，靠的是自覺(jué)而非組織教育和培訓(xùn)2、我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求是()
A、愛(ài)國(guó)守法、勤儉自強(qiáng)B、愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義C、誠(chéng)信、敬業(yè)、公道、守紀(jì)D、忠誠(chéng)、審慎、勤勉3、在社會(huì)主義核心價(jià)值體系中，時(shí)代精神的核心是()A、改革創(chuàng)新B、愛(ài)崗敬業(yè)C、民主科學(xué)D、以人為本
4、職業(yè)化包含三個(gè)層次的內(nèi)容，其核心層是()A、職業(yè)化技能B、職業(yè)化語(yǔ)言C、職業(yè)化禮儀D、職業(yè)化素養(yǎng)5、職業(yè)技能的特點(diǎn)是()
A、科學(xué)性、專(zhuān)業(yè)性、人為性、復(fù)合性B、傳承性、差異性、層次性、功利性C、時(shí)代性、專(zhuān)業(yè)性、層次性、綜合性D、基礎(chǔ)性、專(zhuān)業(yè)性、縝密性、綜合性(二)多項(xiàng)選擇題(第9~16題)
9、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)在合作方面的特征是()A、成員具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)歸屬感B、團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的凝聚力C、成員絕不單獨(dú)行動(dòng)
D、團(tuán)隊(duì)首領(lǐng)的言論具有壓倒一切的號(hào)召力10、下列關(guān)于“公道”的說(shuō)法，正確的是()
A、公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證B、凡事講求公道，會(huì)妨害員工和諧相處C、公道一般不能作為員工薪酬的指標(biāo)D、是否公道影響到員工職業(yè)前途11、作為職業(yè)道德規(guī)范的“公道”的特征是()A、公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性B、公道觀念的多元性C、公道意識(shí)的社會(huì)性D、公道評(píng)價(jià)的模糊性12、關(guān)于敬業(yè)，正確的說(shuō)法是()
A、為了實(shí)現(xiàn)集體利益，要求每一個(gè)成員共同遵守B、領(lǐng)導(dǎo)具有特殊的地位，其紀(jì)律要求高于一般員工C、任何紀(jì)律均存在瑕疵，每個(gè)人要勇于挑戰(zhàn)紀(jì)律D、以坦誠(chéng)的心態(tài)接受違紀(jì)行為的處罰二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17~25題)
17、在你看來(lái)，一些社會(huì)活動(dòng)志愿者不取報(bào)酬，卻熱心工作的目的是()A、出出名B、悠閑所致
C、為了改善自己的生活環(huán)境D、增加一些閱歷
18、公司組織員工做工間操，但大家對(duì)此舉的反應(yīng)并不積極，你認(rèn)為究其原因是()A、做工間操?zèng)]有必要B、員工們還是工作太忙了C、組織不得力D、缺乏獎(jiǎng)勵(lì)措施
19、董事長(zhǎng)在外開(kāi)會(huì)，臨時(shí)通知你盡快把某項(xiàng)目的相關(guān)材料送到他那里。你迅速帶上材料離開(kāi)辦公室徑直往董事長(zhǎng)開(kāi)會(huì)的場(chǎng)所，但途中，你忽然發(fā)現(xiàn)因?yàn)樽叩么颐�，自己竟然忘帶了一份自己認(rèn)為比較重要的文件，重新返回辦公室取材料會(huì)耽誤一些時(shí)間，這時(shí)你會(huì)()
A、不回去取材料，董事長(zhǎng)若問(wèn)，就說(shuō)他沒(méi)有具體要求帶哪些材料B、不回去取材料，向董事長(zhǎng)承認(rèn)自己忘記帶了C、回去取材料，向董事長(zhǎng)說(shuō)明情況
D、一邊趕往董事長(zhǎng)所在的地方，一邊聯(lián)系辦公室再派人送一趟
20、單位通過(guò)銀行存折發(fā)放工資，你因不急需用錢(qián)，有一段時(shí)間沒(méi)有查看存折了。這天，你因購(gòu)物取錢(qián)，才發(fā)現(xiàn)上個(gè)月的工資少了10元錢(qián)。你會(huì)()
A、向主管反應(yīng)B、直接找財(cái)務(wù)人員核實(shí)
C、因錢(qián)不多，就忽略過(guò)去了D、等到下個(gè)月發(fā)工資再說(shuō)第二部分理論知識(shí)
(26~125題，共100道題，滿分為100分)
一、單項(xiàng)選擇題(26~85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢�，�?qǐng)?jiān)诖痤}卡上講所選答案的相應(yīng)字母涂黑)26、收入差距的衡量指標(biāo)是()
A、國(guó)民收入B、基尼系數(shù)C、人均GDPD、需求彈性
27、()是政府通過(guò)調(diào)節(jié)利率來(lái)調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對(duì)策。A、財(cái)政政策B、貨幣政策
C、金融政策D、收入政策
28、()即雇員與雇主在勞動(dòng)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。A、勞動(dòng)合同關(guān)系B、勞動(dòng)行政法律關(guān)系C、勞動(dòng)法律淵源D、勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系29、()不具有法律效力。
A、立法解釋B、任意解釋C、司法解釋D、行政解釋
30、PDCA循環(huán)法的四個(gè)階段包括：①計(jì)劃;②檢查;③執(zhí)行;④處理。其正確排序?yàn)?)A、①③②④B、③②①④C、③①④②D、①③④②
31、企業(yè)()是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力。A、銷(xiāo)售能力B、實(shí)力C、服務(wù)能力D、潛力
40、()為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)。A、工作崗位分析B、工作崗位設(shè)計(jì)C、人員流動(dòng)統(tǒng)計(jì)D、人員需求計(jì)劃41、影響勞動(dòng)環(huán)境的因素不包括()。A、溫度和濕度B、工作地組織C、工作豐富化D、照明與色彩
42、根據(jù)崗位數(shù)量、崗位工作量和勞動(dòng)者工作效率來(lái)核算定員人數(shù)的方法屬于()。A、按設(shè)備定員B、按比例定員C、按效率定員D、按崗位定員43、國(guó)家或行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的特征不包括()。A、法定性B、技術(shù)性C、強(qiáng)制性D、統(tǒng)一性50、()不是面試前應(yīng)該做的準(zhǔn)備工作。
A、科學(xué)合理設(shè)計(jì)面試問(wèn)題B、確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)C、詳細(xì)了解應(yīng)聘者的資料D、消除應(yīng)聘者的緊張情緒51、()鼓勵(lì)應(yīng)聘者從不同角度思考問(wèn)題。A、舉例式提問(wèn)B、封閉式提問(wèn)C、假設(shè)式提問(wèn)D、開(kāi)放式提問(wèn)52、()不屬于人員配置的原理。A、能位對(duì)應(yīng)原理B、精確對(duì)應(yīng)原理C、互補(bǔ)增值原理D、動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理
53、在招聘評(píng)估中，錄用比和應(yīng)聘比在一定程度上反映錄用人員的()。A、數(shù)量B、成本C、質(zhì)量D、規(guī)模
54、同一種測(cè)試方法對(duì)一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測(cè)試，其測(cè)試結(jié)果的一致性稱為()。A、穩(wěn)定系數(shù)B、內(nèi)在一致性系數(shù)C、等值系數(shù)D、外在一致性系數(shù)65、()是從企業(yè)宏觀的角度對(duì)績(jī)效管理程度進(jìn)行的設(shè)計(jì)。A、績(jī)效管理的制度設(shè)計(jì)B、績(jī)效管理的總流程設(shè)計(jì)C、績(jī)效管理的方法設(shè)計(jì)D、績(jī)效管理具體程序設(shè)計(jì)66、一般而言，()較為客觀。A、上級(jí)考評(píng)B、同級(jí)考評(píng)C、下級(jí)考評(píng)D、自我考評(píng)
67、()是通過(guò)對(duì)員工現(xiàn)實(shí)工作行為和表現(xiàn)剖析，說(shuō)明其行為的正確與否，根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)來(lái)說(shuō)服下屬，使其提升績(jī)效水平。A、單向勸導(dǎo)式績(jī)效面談B、綜合式績(jī)效面談C、雙向傾聽(tīng)式績(jī)效面談D、解決問(wèn)題式面談
72、()是指員工自身心理上感受到的社會(huì)和心理方面的回報(bào)。A、內(nèi)部回報(bào)B、外部回報(bào)C、直接回報(bào)D、間接回報(bào)
73、我國(guó)《勞動(dòng)法》明確規(guī)定，勞動(dòng)者平均每周工作時(shí)間不超過(guò)()。A、35小時(shí)B、40小時(shí)C、48小時(shí)D、50小時(shí)
74、在崗位評(píng)價(jià)中，()評(píng)價(jià)的是崗位的勞動(dòng)衛(wèi)生狀況。A、勞動(dòng)責(zé)任B、勞動(dòng)技能C、勞動(dòng)強(qiáng)度D、勞動(dòng)環(huán)境75、()是指企業(yè)人工成本占企業(yè)附加值的比率。
A、成本收益率B、人工費(fèi)用率C、勞動(dòng)分配率D、人工投入產(chǎn)出比率
76、單位錄用員工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起()內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳費(fèi)存登記。A、15日B、30日C、60日D、90日
77、延長(zhǎng)工作時(shí)間是指超過(guò)()的工作時(shí)間。A、定額工時(shí)B、平均工時(shí)C、實(shí)耗工時(shí)D、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)
85、()是勞動(dòng)關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與職工利益的事務(wù)進(jìn)行平等商討、溝通，相互理解和合作，并在可能的條件下達(dá)成一定協(xié)議的活動(dòng)。
A、集體協(xié)商制度B、集體協(xié)商C、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理D、平等協(xié)商
二、多項(xiàng)選擇題(第86~125題，每題1分，共40分。每小題有多個(gè)答案正確，錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)86、失業(yè)類(lèi)型分為()。
A、摩擦性失業(yè)B、技術(shù)性失業(yè)C、結(jié)構(gòu)性失業(yè)D、季節(jié)性失業(yè)E、階段性失業(yè)
87、勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素有()。A、工會(huì)B、最低社會(huì)保障
C、勞動(dòng)力需求量D、最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)E、勞動(dòng)力供給量
88、勞動(dòng)法基本原則包括()。
A、物質(zhì)幫助權(quán)原則B、平等就業(yè)原則C、勞動(dòng)關(guān)系民主化原則D、自由擇業(yè)原則E、保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則
94、從內(nèi)容上看，人力資源規(guī)劃包括()。A、組織規(guī)劃B、企業(yè)組織變革規(guī)劃C、人員規(guī)劃D、人力資源費(fèi)用規(guī)劃E、戰(zhàn)略規(guī)劃
95、工作崗位分析信息的主要來(lái)源有()。A、直接觀察B、事件訪談C、工作日志D、書(shū)面資料E、同事報(bào)告
96、定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括()。A、崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)B、崗位員工規(guī)范C、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)D、雙重定額標(biāo)準(zhǔn)E、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)
102、屬于簡(jiǎn)歷中客觀內(nèi)容的是()。A、個(gè)人信息B、教育經(jīng)歷C、工作經(jīng)歷D、工作業(yè)績(jī)E、個(gè)性描述
103、通過(guò)直接接觸，面試可以使用人單位全面了解應(yīng)聘者的()。
A、社會(huì)背景B、語(yǔ)言表達(dá)能力C、個(gè)人修養(yǎng)D、邏輯思維能力E、反應(yīng)能力
104、情境模擬測(cè)試法比較適合招聘()。A、服務(wù)人員B、銷(xiāo)售人員C、科研人員D、管理人員E、事務(wù)性人員
109、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括()。
A、培訓(xùn)項(xiàng)目的確定B、培訓(xùn)成本的預(yù)算C、培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)D、培訓(xùn)資源的籌備E、實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)
110、培訓(xùn)評(píng)估手段的選擇主要解決()等問(wèn)題。A、如何進(jìn)行中間效果的評(píng)估B、如何進(jìn)行培訓(xùn)
C、如何考察在工作中的運(yùn)用情況D、如何考核培訓(xùn)的成敗E、如何評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果
111、直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)，具體包括()。A、模擬訓(xùn)練法B、講授法C、頭腦風(fēng)暴法D、研討法E、專(zhuān)題講座法
119、社會(huì)福利的內(nèi)容包括()。A、公共設(shè)施B、財(cái)政補(bǔ)貼C、居民住房D、生活補(bǔ)貼E、集體福利
120、以下關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系的說(shuō)法正確的是()。
A、勞動(dòng)法律關(guān)系不具有法律強(qiáng)制性B、勞動(dòng)法律關(guān)系是單務(wù)關(guān)系C、勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性D、勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系E、勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)力和義務(wù)
124、訂立集體合同應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括()。A、不得采取過(guò)激行為B、誠(chéng)實(shí)守信、公平合作C、兼顧雙方合法權(quán)益D、相互尊重、平等協(xié)商E、遵守法律、法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定125、限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施包括()。A、條件限制B、支付延長(zhǎng)工作時(shí)間的報(bào)酬C、時(shí)間限制D、訂立縮短工作時(shí)間的制度E、人員限制
第三部分：專(zhuān)業(yè)技能
一、簡(jiǎn)單題(本題共2題，第一小題15分，第2小題15分，共30分)1、請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容。(15分)
項(xiàng)具有良好適用性、實(shí)用性和可行性的企業(yè)培訓(xùn)制度應(yīng)包括：⑴制度企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù);(3分)⑵實(shí)施員工培訓(xùn)的宗旨與目的;(3分)⑶企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法;(3分)⑷企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行;(3分)
⑸企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。(3分)
三、綜合分析題(本題共2題，第1小題15分，第2小題18分，共33分)
1、某公司是一家經(jīng)營(yíng)辦公設(shè)備的跨國(guó)公司。今年年初，該公司決定在售后服務(wù)部門(mén)實(shí)施交叉銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在提供售
后服務(wù)同時(shí)，銷(xiāo)售其它辦公設(shè)備，并對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，但是許多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷(xiāo)售人員的角色。后來(lái)，經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)、教育、督促，甚至下達(dá)硬性指標(biāo)，上半年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)匀粵](méi)有明顯改善，甚至有部分人產(chǎn)生了抵觸情緒。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
⑴人員配置要遵循哪些原理?(5分)(1)人員配置的原理
①要素有用原理;(1分)②能位對(duì)應(yīng)原理：(1分)③互補(bǔ)增值原理;(1分)④動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理;(1分)⑤彈性冗余原理;(1分)
(1)從人力資源管理的角度來(lái)看，公司應(yīng)該怎樣做才能改善當(dāng)前局面、實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?(10分)(2)對(duì)策
由于大多數(shù)售后服務(wù)人員不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷(xiāo)售人員的角色，人崗不匹配，能位不對(duì)應(yīng)，因此銷(xiāo)售業(yè)績(jī)難以提高。為此，可以采取以下對(duì)策：
①淘汰不能夠適應(yīng)交叉銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的員工，招聘新的合適的員工;②提供有吸引力的提成工資，激勵(lì)越來(lái)越多的售后服務(wù)人員去銷(xiāo)售產(chǎn)品;
③聘請(qǐng)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)，根據(jù)公司的需要，設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)課程，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，大力培養(yǎng)適用的專(zhuān)門(mén)人才，進(jìn)一步促進(jìn)公司現(xiàn)實(shí)交叉銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略;
④選拔優(yōu)秀員工，樹(shù)立交叉銷(xiāo)售的標(biāo)桿，發(fā)揮其引導(dǎo)和示范作用;
建立完善員工的交流平臺(tái)，鼓勵(lì)員工之間互相幫助、不斷交流成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，從而提高整
201*年5月人力資源管理師三級(jí)真題及答案
一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分
答題指導(dǎo)：
◆該部分均為選擇題．每題均有四個(gè)各選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。
◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。
(一)單項(xiàng)選擇題(第1～8題)
1、關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的是()。
(A)道德內(nèi)含著一種重要的精神力量(B)道德是尊長(zhǎng)對(duì)晚輩、下屬進(jìn)行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。而是社會(huì)外加于“我”的規(guī)范(D)道德是無(wú)助者的呼喚2、與法律比較，道德()。
(A)比法律產(chǎn)生得時(shí)間晚(B)比法律的適用范圍廣(C)比法律的社會(huì)影響力小(D)比法律模糊3、在中國(guó)傳統(tǒng)道德中．所謂“禮之用，和為貴”的意思是()。
(A)扎法的運(yùn)用，要把求得一團(tuán)和氣作為重點(diǎn)(B)道德的根本目的在于增進(jìn)團(tuán)結(jié)(C)講文明禮貌(D)以禮特人，促進(jìn)和諧相處4、企業(yè)文化的激勵(lì)功能表現(xiàn)在()。
(A)刺激人們的物質(zhì)欲望，挖掘員工的潛能(B)通過(guò)引導(dǎo)人們追求個(gè)人榮譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展
(C)通過(guò)樹(shù)立正確的職業(yè)理想．激發(fā)員工的積極性(D)滿足員工的一切個(gè)性化需求，吸引員工為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)5、關(guān)于愛(ài)崗敬業(yè)，理解正確的是()。
(A)愛(ài)崗敬業(yè)是員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想必不可少的素質(zhì)要求
(B)在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下，為保住飯碗需要發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神(C)人們是為著自己而不是為著單位而工作的，愛(ài)崗敬業(yè)是欺人之談(D)無(wú)須倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)精神．干一份工作拿一份報(bào)酬就可以了
6、英國(guó)思想家威廉葛德文說(shuō)：“個(gè)人習(xí)慣于說(shuō)他明明知道的假話，或者掩蓋他明明知道的真相，必定處于一種不斷墮落的狀態(tài)之中。”這句話的意思是()。
(A)說(shuō)假話是人的天性(B)人說(shuō)假話時(shí)，一般不知道自己是在說(shuō)假話(C)人們知道事情的真相，但總想掩蓋起來(lái)(D)說(shuō)假話是一個(gè)人道德墮落的開(kāi)始7、所謂辦事公道，意思是()。
(A)作風(fēng)正派，公平正義(B)老實(shí)厚道，誠(chéng)懇待人(C)一視同仁，不留情面(D)折中騎墻，平均對(duì)待8、關(guān)于節(jié)儉，正確的說(shuō)法是()。
(A)節(jié)儉既是道德義務(wù)，也是法律要求(B)節(jié)儉是一種精神，在具體事務(wù)上可以有所不同(C)節(jié)儉是吝嗇的表現(xiàn)(D)由于生產(chǎn)發(fā)展，節(jié)儉在當(dāng)代中國(guó)已經(jīng)失去了必要性
(二)多項(xiàng)選擇題(第9～16題)
9、企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)人員共同活動(dòng)的()。
(A)價(jià)值取向(B)文化定勢(shì)(C)心理趨向(D)表層意識(shí)10、對(duì)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，“尊老愛(ài)幼”這一民族傳統(tǒng)美德包括()。
(A)沒(méi)有必要提倡而且在工作中無(wú)法具體體現(xiàn)的(B)建立和諧的人際關(guān)系．順利開(kāi)展職業(yè)活動(dòng)必不可少的因素(C)我國(guó)憲法規(guī)定的每個(gè)公民應(yīng)該履行的一項(xiàng)義務(wù)(D)加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步的精神力量11、()等言語(yǔ)屬于職業(yè)禁語(yǔ)。
(A)“剛才和你說(shuō)過(guò)了．怎么還問(wèn)”(B)“不是告訴你了，怎么還不明白”(C)“到底要不要，想好了沒(méi)有”(D)“不知道”12、和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，員工不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ?)。
(A)和對(duì)方講道理，注意克制自己(B)如果對(duì)方先罵自己一自己可以罵對(duì)方(C)蔑視對(duì)方，不和對(duì)方一般見(jiàn)識(shí)(D)為了不使矛盾升級(jí)，走開(kāi)13、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，說(shuō)法正確的有()。
(A)職業(yè)責(zé)任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定(B)如果公司不能滿足員工提出的特遇要求，員工可以不履行責(zé)任(C)職業(yè)責(zé)任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容(D)在一般情況下，權(quán)力越大，職業(yè)責(zé)任也越大14、對(duì)于顧客投訴，做法正確的有()。
(A)扎貌接待(B)耐心傾聽(tīng)(C)道歉(D)查找起因，認(rèn)真解決問(wèn)題15、關(guān)于遵紀(jì)守法，看法正確的有()
(A)只要沒(méi)有違法犯罪的動(dòng)機(jī)，即使不懂法也能夠做到守法(B)學(xué)法的人未必守法，因此．從業(yè)人員沒(méi)有必要學(xué)法(C)只有不斷學(xué)法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀(jì)守法的自覺(jué)性(D)合理運(yùn)用法律武器，有助于從業(yè)人員維護(hù)自身的合法權(quán)益16、()等說(shuō)法，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)互助要求。
(A)一雙筷子容易折，十雙筷子折就難(B)同舟共濟(jì)，榮辱與共(C)兩肋插刀，在所不辭(D)贈(zèng)人玫瑰，手留余香
二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17～25題)
答題指導(dǎo)：
◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)魯選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案�！粽�(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答寨的相應(yīng)字母涂黑。
17、如果工作場(chǎng)所內(nèi)的自然光線充足，你會(huì)()。
(A)關(guān)閉電燈(B)多數(shù)情況下會(huì)關(guān)閉電燈(C)因?yàn)闆](méi)有這方面的規(guī)定，關(guān)或不關(guān)閉電燈就無(wú)所謂了(D)沒(méi)有注意過(guò)
18、單位總是要求員工周末加班，你很不情愿。但單位的事情實(shí)在是太多，如果沒(méi)有人愿意加班，客戶要求在限定時(shí)間內(nèi)完成的定貨任務(wù)就無(wú)法完成，你會(huì)()。
(A)雖然不情愿，但還是接受了(B)反映自己的看法，但在沒(méi)有回應(yīng)前會(huì)遵守規(guī)定(C)直接拒絕(D)找理由推脫加班
19、如果你的某個(gè)同事總是表現(xiàn)出難以接受別人批評(píng)的樣子，而且他的缺點(diǎn)又根多，你會(huì)()。(A)委婉地指出他的缺點(diǎn)，要他以后注意改進(jìn)(B)避免和他接觸
(C)絕不會(huì)指出他的缺點(diǎn)(D)敢于批評(píng)他，表選自己的真誠(chéng)愿望20、你幾次向公司領(lǐng)導(dǎo)提出臺(tái)理化建議，都未被采納，你會(huì)（）
(A)找機(jī)會(huì)再次提出自己的建議，直到領(lǐng)導(dǎo)重視起來(lái)為止(B)把建議寫(xiě)成書(shū)面報(bào)告，再次向領(lǐng)導(dǎo)推薦(C)找?guī)讉�(gè)人商量一下，形成一個(gè)集體意見(jiàn)，再向上反映(D)以后再也不會(huì)提出意見(jiàn)或建議了
21、公司的某件物品丟失，領(lǐng)導(dǎo)查找?guī)状挝从薪Y(jié)果。你從各方面獲得的線索表明，這件事情很有可能是某某同事千的，你會(huì)()。
(A)找某某談心，讓他主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任(B)悶在心里，佯裝不知
(C)向上司報(bào)告自己所了解到的情況(D)仔細(xì)研究，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出加強(qiáng)物品管理的新辦法22、在公司里工作，你一般最信得過(guò)的人是()。(A)上司(B)同學(xué)或老鄉(xiāng)
(C)自己在公司里結(jié)識(shí)的幾個(gè)朋友(D)投有值得信任的人
23、由于某著名品牌的食品企業(yè)弄虛作假，被媒體連續(xù)暴光，你會(huì)(）。
(A)不再相信食品是安全的(B)吃東西時(shí)總是感覺(jué)不放心(C)不把這當(dāng)回事兒(D)不再吃這家企業(yè)的食品24、如果公司長(zhǎng)期拖欠你的工資，你會(huì)()。
(A)無(wú)奈、抱怨(B)離開(kāi)這家公司(C)繼續(xù)找領(lǐng)導(dǎo)索要(D)打官司解決25、如果就你目前的工作狀況來(lái)看，你最希望解決的問(wèn)題是()。(A)改變工作條件問(wèn)題(B)公司用人問(wèn)題
(C)公司的分配機(jī)制問(wèn)題(D)自己的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)問(wèn)題
第二部分理論知識(shí)(26～120題，共100道題，滿分為100分)
一、單項(xiàng)選擇題(26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢�，�?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)
26、勞動(dòng)力供給彈性是()變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。(A)勞動(dòng)力供給增加量(B)勞動(dòng)力供給量(C)勞動(dòng)力需求增加量(D)勞動(dòng)力需求量27、勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱為（）。(A)摩擦性失業(yè)(B)技術(shù)性失業(yè)(C)結(jié)構(gòu)性失業(yè)(D)季節(jié)性失業(yè)
28、()是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。(A)勞動(dòng)法律關(guān)系(B)勞動(dòng)合同關(guān)系(C)勞動(dòng)行政關(guān)系(D)勞動(dòng)雇傭關(guān)系29、社會(huì)保險(xiǎn)特征不包括()。
(A)自由性(B)社會(huì)性(C)互濟(jì)性(D)補(bǔ)償性30、差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和()。
(A)領(lǐng)先原則(B)有效原則(C)經(jīng)濟(jì)原則(D)持久原則3l、()是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時(shí)間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷(xiāo)或代理其產(chǎn)品。(A)獨(dú)家性分銷(xiāo)(B)廣泛性分銷(xiāo)(C)選擇性分銷(xiāo)(D)密集性分銷(xiāo)
32、()關(guān)注于人際關(guān)系，它使團(tuán)隊(duì)成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂(lè)趣。(A)團(tuán)趴溝通職能(B)團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能(C)團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能(D)團(tuán)隊(duì)決策職能
33、()是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。(A)關(guān)懷維度(B)認(rèn)可維度(C)結(jié)構(gòu)維度(D)尊重維度34、()指員工對(duì)自己的工作所持有的一般性的滿足與否的態(tài)度。
(A)工作成就度(B)工作績(jī)效(C)工作滿意度(D)工作態(tài)度35、()是人力資源開(kāi)發(fā)的最高目標(biāo)。
(A)人的發(fā)展(B)社會(huì)發(fā)展(C)企業(yè)發(fā)展(D)組織發(fā)展36、()不屬于人力資源創(chuàng)新能力運(yùn)營(yíng)體系。
(A)創(chuàng)新能力開(kāi)發(fā)體系(B)創(chuàng)新能力激勵(lì)體系
(C)創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)體系(D)創(chuàng)新能力配置體系37、在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于()。
(A)主動(dòng)開(kāi)發(fā)型(B)以事為中心(C)被動(dòng)反應(yīng)型(D)以人為中心38、廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是()的統(tǒng)一(A)戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃(B)戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃(C)人員計(jì)劃與組織規(guī)劃(D)費(fèi)用計(jì)劃與人員計(jì)劃39、()是對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定(A)人力資源培訓(xùn)規(guī)劃(B)人力資源費(fèi)用計(jì)劃(C)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃(D)人力資源制度規(guī)劃40、()是對(duì)企業(yè)人工成本和人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃一
(A)人員規(guī)劃(B)制度規(guī)劃(C)費(fèi)用規(guī)劃(D)戰(zhàn)略規(guī)劃4l、()為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。(A)人員需求計(jì)劃(B)人員供給計(jì)劃(C)工作崗位分析(D)工作崗位調(diào)查
42、根據(jù)生產(chǎn)總量、工人勞動(dòng)效率和出勤率來(lái)核算定員人數(shù)的方法屬于()。(A)按機(jī)器設(shè)備定員(B)按比例定員(C)按勞動(dòng)效率定員(D)按崗位定員
43、()亦稱詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)，是以某類(lèi)崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序?yàn)閷?duì)象制訂的標(biāo)準(zhǔn)。(A)效率定員標(biāo)準(zhǔn)(B)崗位定員標(biāo)準(zhǔn)(C)單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)(D)設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)44、()被稱為企業(yè)的“憲法”。
(A)企業(yè)管理制度(B)企業(yè)基本制度(C)企業(yè)薪酬制度(D)企業(yè)培訓(xùn)制度45、()不屬于行為規(guī)范。
(A)品德規(guī)范(B)儀態(tài)儀表規(guī)范(C)勞動(dòng)紀(jì)律(D)員工業(yè)務(wù)規(guī)范46、()是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則。(A)共同發(fā)展原則(B)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重(C)適合企業(yè)特點(diǎn)(D)保持動(dòng)態(tài)性原則47、()不是內(nèi)部招募法的優(yōu)點(diǎn)。
(A)激勵(lì)性強(qiáng)(B)適應(yīng)較快(C)準(zhǔn)確性高(D)費(fèi)闈較高48、布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適合于()的招聘。(A)銷(xiāo)售人員(B)技術(shù)人員(C)普通職員(D)高層人員49、對(duì)于高級(jí)人才和尖端人才，比較適合的招聘渠道是（）。
(A)人才交流中心(B)獵頭公司(C)校園招聘廣告(D)網(wǎng)絡(luò)招聘50、面試不能夠考核應(yīng)聘者的()。
(A)交流能力(B)風(fēng)度氣質(zhì)(C)衣著外貌(D)科研能力51、()讓?xiě)?yīng)聘者自由地發(fā)表意見(jiàn)或看法，以獲取信息，避免被動(dòng)。
(A)清單式提問(wèn)(B)開(kāi)放式提問(wèn)(C)舉例式提問(wèn)(D)封閉式提問(wèn)52、企業(yè)招聘大批的初級(jí)技術(shù)人員，最適合的招聘渠道是()。
(A)校園招聘(B)獵頭公司(C)熟人推薦(D)檔案篩選
53、在情景模擬測(cè)試方法中，()經(jīng)多年實(shí)踐不斷充實(shí)完善，并被證明是一種很有效的管理人員測(cè)評(píng)方法。(A)決策模擬競(jìng)賽法(B)即席發(fā)言法(C)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論(D)公文筐測(cè)試
54、()是指將同一(組)應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測(cè)試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。(A)內(nèi)在一致性系數(shù)(B)穩(wěn)定系數(shù)(C)外在一致性系數(shù)(D)等值系數(shù)55、()不是效度的基本類(lèi)型。
(A)內(nèi)容技度(B)預(yù)測(cè)效度(C)同側(cè)效度(D)結(jié)果效度
56、()是以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù),將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的方法。
(A)面談法(B)工作任務(wù)分析法(C)觀察法(D)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法57、()旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。(A)全面任務(wù)分析模型(B)循環(huán)評(píng)估模型(C)績(jī)效差距分析模型(D)階段評(píng)估模型58、對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括()。
(A)教學(xué)工具的使用培訓(xùn)(B)授課技巧培訓(xùn)(C)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn)(D)教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)59、培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作不包括()。(A)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備(B)準(zhǔn)備相關(guān)資料(C)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間(D)學(xué)員自我介紹60、()是用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。
(A)技能成果(B)績(jī)效成果(C)情感成果(D)認(rèn)知成果61、直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式不包括()
(A)研討法(B)案例分析法(C)講授法(D)專(zhuān)題講座法62、特別任務(wù)法常用于()。
(A)技能培訓(xùn)(B)知識(shí)培訓(xùn)(C)管理培訓(xùn)(D)態(tài)度培訓(xùn)63、()是培訓(xùn)管理的首要制度。
(A)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度(B)培訓(xùn)激勵(lì)制度(C)培訓(xùn)服務(wù)制度(D)培訓(xùn)考核制度64、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)不包括()。
(A)有限的空間，無(wú)限的可能(B)鍛煉無(wú)形的思維(C)無(wú)限的空間。無(wú)限的可能(D)簡(jiǎn)便，容易實(shí)施65、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)與()。(A)績(jī)效管理目標(biāo)的設(shè)計(jì)(B)績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)(C)績(jī)效管理方法的設(shè)計(jì)(D)績(jī)效管理內(nèi)容的設(shè)計(jì)
66、()有利于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，尤其適用于那些參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬。(A)雙向傾聽(tīng)式面談(B)績(jī)效指導(dǎo)面談(C)單向勸導(dǎo)式面談(D)績(jī)效計(jì)劃面誡
67、()通過(guò)對(duì)比考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)，來(lái)尋找工柞績(jī)效的差距和不足。(A)橫向比較法(B)目標(biāo)比較法(C)縱向比較法(D)水平比較法68、()較注重工作業(yè)績(jī)，特別是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)。(A)效果主導(dǎo)型考評(píng)方法(B)行為主導(dǎo)型考評(píng)方法(C)價(jià)值主導(dǎo)型考評(píng)方法(D)品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)方法
69、加權(quán)選擇量表法用一系列的形容或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種()。(A)工作能力(B)工作態(tài)度(C)工作行為(D)工作潛力70、()是在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后的面談。(A)績(jī)效考評(píng)面談(B)績(jī)效總結(jié)面談(C)績(jī)效計(jì)劃面談(D)績(jī)效指導(dǎo)面談7l、()泛指員工獲得的一切形式的報(bào)酬。
(A)薪酬(B)給付(C)收入(D)分配72、外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬，間接薪酬又稱()。(A)福利(B)工資(C)薪資(D)薪金73、影響員工個(gè)人薪酬水平的因素不包括()。
(A)勞動(dòng)績(jī)效(B)工會(huì)的力量(C)工作條件(D)員工的技能74、安排勞動(dòng)者延長(zhǎng)工作時(shí)間的，支付不低于工資()的報(bào)酬。(A)150％(B)200％(C)300％(D)400％75、崗位評(píng)價(jià)結(jié)果的形式多種多樣，但最值得關(guān)注的是()。(A)崗位與薪酬的對(duì)應(yīng)關(guān)系(B)崗位等級(jí)的高低(C)崗位與績(jī)效的對(duì)應(yīng)關(guān)系(D)崗位與職務(wù)的相關(guān)度76、成本相對(duì)較低的崗位評(píng)價(jià)方法是()。
(A)排列法(B)關(guān)鍵事件法(C)分類(lèi)法(D)因素比較法77、延長(zhǎng)工作時(shí)間是指超過(guò)()長(zhǎng)度的工作時(shí)間。
(A)定額工時(shí)(B)實(shí)作工時(shí)(C)實(shí)耗工時(shí)(D)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)78、()是勞動(dòng)者與勞動(dòng)力使用者之間因就業(yè)或雇用而產(chǎn)生的關(guān)系，(A)法律關(guān)系(B)權(quán)利義務(wù)(C)勞動(dòng)關(guān)系(D)法律規(guī)范79、雇員是基于()，為獲取工資而有義務(wù)處于從屬地位、為雇主提供勞動(dòng)的人。(A)法律關(guān)系(B)勞動(dòng)合同(C)勞動(dòng)關(guān)系(D)法律規(guī)范80、()是勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)行的第一次調(diào)整。(A)勞動(dòng)合同關(guān)系(B)勞動(dòng)契約關(guān)系(C)勞動(dòng)法律關(guān)系(D)勞動(dòng)合作關(guān)系
81、()是指不以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起一定勞動(dòng)法律后果的客觀現(xiàn)象。(A)勞動(dòng)法律關(guān)系(B)勞動(dòng)法律事實(shí)(C)勞動(dòng)法律事件(D)勞動(dòng)法律行為
82、()勞動(dòng)關(guān)系是基于在法律面前人人平等、契約自由等原則為基礎(chǔ)構(gòu)建的。(A)利益激勵(lì)型(B)利益約束型(C)利益協(xié)調(diào)型(D)利益平衡型
83、集體臺(tái)同是用人單位與本單位職工根據(jù)法律的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)問(wèn)、休息休假等事項(xiàng)，通過(guò)集體協(xié)商簽訂的()。(A)文本協(xié)議(B)口頭協(xié)議(C)阿絡(luò)協(xié)議(D)書(shū)面協(xié)議84、()的基本特點(diǎn)是體現(xiàn)國(guó)家意志。
(A)勞動(dòng)法律關(guān)系(B)勞動(dòng)關(guān)系(C)勞動(dòng)法律法規(guī)(D)勞動(dòng)合同
85、()是勞動(dòng)關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與職工利益的事務(wù)進(jìn)行商討溝通，相互理解和合作，并達(dá)成一定協(xié)議的活動(dòng)。(A)集體協(xié)商制度(B)集體協(xié)商(C)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理(D)平等協(xié)商
二、多項(xiàng)選擇題(86～125題，每小題1分，共40分，每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)
86、均衡國(guó)民收入等于()。
(A)消費(fèi)與儲(chǔ)蓄(B)總需求(C)投赍與儲(chǔ)蓄(D)總供給(E)消費(fèi)與投資87、人口年齡結(jié)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)力供給的影響主要表現(xiàn)在()。(A)就業(yè)人口總量(B)勞動(dòng)年齡組內(nèi)部年齡構(gòu)成(C)勞動(dòng)年齡人口占人口總體比重(D)勞動(dòng)年齡組外部年齡構(gòu)成(E)勞動(dòng)年齡人口占失業(yè)人口比重88、勞動(dòng)法基本原則的特點(diǎn)是()。
(A)是指導(dǎo)性的法律規(guī)范(B)高度的權(quán)威性(C)反映勞動(dòng)法律部門(mén)的特點(diǎn)(D)高度的穩(wěn)定性(E)反映調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系的特殊性89、根據(jù)解釋主題的不同，正式解釋分為()。
(A)立法解釋(B)司法解釋(C)行政解釋(D)任意解釋(E)合同解釋90、產(chǎn)品改良包括()。
(A)品質(zhì)改良(B)特色市場(chǎng)改良(C)特色改良(D)附加產(chǎn)品改良(E)式樣改良91、企業(yè)促銷(xiāo)策略包括()
(A)人員推銷(xiāo)(B)廣告(C)營(yíng)業(yè)推廣(D)宣傳(E)公共關(guān)系92、心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃?)。
(A)描述性測(cè)驗(yàn)(B)診斷性測(cè)驗(yàn)(C)綜合性測(cè)驗(yàn)(D)個(gè)體性測(cè)驗(yàn)(E)預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn)93、人力資本投資支出包括()。
(A)實(shí)際支出(B)心理?yè)p失(C)直接支出(D)間接支出(E)時(shí)間支出94、從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可分為()。
(A)長(zhǎng)期規(guī)劃(B)人力資源費(fèi)用規(guī)劃(C)中期計(jì)劃(D)企業(yè)組織變革規(guī)劃(E)短期計(jì)劃95、人力資源費(fèi)用規(guī)劃的內(nèi)容包括()。
(A)人力資源費(fèi)用的預(yù)算(B)人力資源費(fèi)用的審核(C)人力資源費(fèi)用的核算(D)人力資源費(fèi)用的控制(E)人力資源費(fèi)用的結(jié)算96、崗位勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容包括()。
(A)時(shí)間規(guī)則(B)行為規(guī)則(C)組織規(guī)則(D)費(fèi)用規(guī)則(E)協(xié)作規(guī)則97、為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的因素有()。
(A)任務(wù)整體性(B)任務(wù)多樣化(C)任務(wù)的意義(D)賦予自主權(quán)(E)溝通與反饋98、按照管理體制分類(lèi)方法，勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)可分為()。
(A)國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)(B)按效率定員的標(biāo)準(zhǔn)(C)行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)(D)企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)(E)地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)
99、依據(jù)制度涉及的層扶和約束范圍的不同，企業(yè)制度規(guī)范的類(lèi)型包括()。(A)企業(yè)基本制度(B)技術(shù)規(guī)范(C)企業(yè)管理制度(D)行為規(guī)范(E)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范100、外部招募的不足主要體現(xiàn)在()。
(A)進(jìn)入角色慢(B)篩選的難度大且時(shí)間長(zhǎng)(C)招募成本高(D)影響內(nèi)部員工的積極性(E)決策風(fēng)險(xiǎn)大101、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)包括()。
(A)成本較低(B)選擇余地大，涉及范圍廣(C)方便快捷(D)不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制(E)成功率高102、下列對(duì)筆試法的描述正確的是()。(A)成績(jī)?cè)u(píng)定比較主觀
(B)可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，花較少的時(shí)間達(dá)到較高的效率(C)由于考試題目較多，可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度與效度(D)不能全面考察應(yīng)聘者的態(tài)度、品德、管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力(E)筆試往往作為應(yīng)聘者的初次競(jìng)爭(zhēng)，成績(jī)臺(tái)格者才能繼續(xù)參加面試或下輪的競(jìng)爭(zhēng)103、在面試過(guò)程中，應(yīng)聘者通常希望()。
(A)創(chuàng)造融洽的會(huì)談氣氛(B)充分了解自己所羌心的問(wèn)題(C)被理解、尊重，被公平對(duì)待(D)決定是否愿意到該單位工作(E)有足夠時(shí)間向考官展示自己的能力104、面試問(wèn)題的提問(wèn)方式包括()。
(A)開(kāi)放式提問(wèn)(B)舉例式提問(wèn)(C)封閉式提問(wèn)(D)重復(fù)式提問(wèn)(E)假設(shè)式提問(wèn)105、工柞輪班制的主要組織形式有()。
(A)混合制(B)三班制(C)四班制(D)交叉制(E)兩班制106、培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清()。
(A)培訓(xùn)什么(B)培訓(xùn)方法(C)為什么要培訓(xùn)(D)培訓(xùn)方式(E)誰(shuí)最需要培訓(xùn)107、根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同．培訓(xùn)需求分析可分為()。
(A)業(yè)務(wù)部門(mén)培訓(xùn)需求分析(B)新員工的培訓(xùn)需求分析(C)管理部門(mén)培訓(xùn)需求分析(D)在職員工培訓(xùn)需求分析(E)設(shè)計(jì)部門(mén)培訓(xùn)需求分析108、觀察法比較適臺(tái)于收集()的培訓(xùn)需求信息。
(A)技術(shù)工作人員(B)生產(chǎn)作業(yè)人員(C)管理工作人員(D)銷(xiāo)售工作人員(E)服務(wù)工作人員
109、如果選擇問(wèn)卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意()。(A)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔(B)問(wèn)卷問(wèn)題清楚明了(C)多采用主觀問(wèn)題方式
(D)問(wèn)卷填寫(xiě)者須署名(E)問(wèn)題后應(yīng)留填寫(xiě)意見(jiàn)的足夠空間110、培訓(xùn)效果信息的種類(lèi)包括()方面的信息。
(A)培訓(xùn)時(shí)間選定(B)受訓(xùn)群體選(C)培訓(xùn)場(chǎng)地選定(D)培訓(xùn)形式選擇(E)培訓(xùn)教師選定111、態(tài)度型培訓(xùn)法主耍針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體方法包括()。
(A)角色扮演法(B)拓展訓(xùn)練(C)管理者訓(xùn)練(D)模擬訓(xùn)練(E)敏感性訓(xùn)練112、國(guó)外專(zhuān)家認(rèn)為，績(jī)效管理主要由()組成一
(A)考核(B)指導(dǎo)(C)激勵(lì)(D)獎(jiǎng)勵(lì)(E)控制113、在績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段，績(jī)效管理人員應(yīng)完成的工作有()。
(A)考評(píng)方法的選擇(B)考評(píng)要素的確定(C)績(jī)效管理對(duì)象的確定(D)標(biāo)準(zhǔn)體系的確定(E)對(duì)實(shí)施步驟提出具體要求114、遵守()等原則，可以保障激勵(lì)策略的有效性。
(A)預(yù)告性(B)及時(shí)性(C)同一性(D)明確性(E)開(kāi)發(fā)性115、對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，應(yīng)從()等內(nèi)容入手。
(A)總體的功能分析(B)總體的方法分析(C)總體的結(jié)構(gòu)分析(D)總體的信息分析(E)總體的流程分析116、企業(yè)員工薪酬管理的基本目標(biāo)包括()。
(A)確立薪酬激勵(lì)機(jī)制(B)保證內(nèi)部公平(C)吸引井留住優(yōu)秀人才(D)保證外部公平(E)合理控制企業(yè)人工成本
117、崗位評(píng)價(jià)與薪酬的比例關(guān)系如下圖所示．其中曲線A與曲線B的關(guān)系為()崗位評(píng)價(jià)分點(diǎn)數(shù)(A)A比B的崗位之間薪酬差距大(B)B的激勵(lì)作用小(C)A比B的崗位之間薪酬差距小(D)B的激勵(lì)作用小(E)無(wú)法確定
118、確定工作崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則包括()。
(A)少而精原則(B)細(xì)致性原則(C)可比性原則(D)精確性原則(E)綜合性原則119、確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素包括()。
(A)員工的個(gè)人意愿(B)社會(huì)平均工資水平(C)員工家屬的意愿(D)勞動(dòng)就業(yè)實(shí)際情況(E)管理人員的意愿120、以下關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系說(shuō)法正確的是()。
(A)勞動(dòng)法律關(guān)系不是強(qiáng)制性法律(B)勞動(dòng)法律關(guān)系是單務(wù)關(guān)系(C)勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性(D)勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系(E)勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)121、勞動(dòng)法律事實(shí)可以分為()。
(A)勞動(dòng)法律關(guān)系(B)勞動(dòng)合同(C)勞動(dòng)法律行為(D)勞動(dòng)關(guān)系(E)勞動(dòng)法律事件122、雇員參與民主管理的形式包括()。
(A)職工大會(huì)(B)崗位參與(C)質(zhì)量小組(D)政策參與(E)合理化建議123、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度中的調(diào)解是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的一種自我管理形式，其基本特點(diǎn)包括()。(A)群眾性(B)自治性(C)國(guó)家性(D)強(qiáng)制性(E)非強(qiáng)制性124、訂立集體合同應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括()。
(A)不得采取過(guò)激行為(B)誠(chéng)實(shí)守信、公平合作(C)兼顧雙方合法權(quán)益(D)相互尊重、平等協(xié)商(E)遵守法律、法規(guī)和田家有關(guān)規(guī)定125、限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施包括()。
(A)條件限制(B)縮短工作時(shí)間(C)時(shí)間限制(D)延長(zhǎng)工作時(shí)間支付勞動(dòng)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)(E)人員限制
卷冊(cè)二：技能操作
一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，第1小題12分，第2小題13分，共25分)
1、請(qǐng)問(wèn)績(jī)效管理中有哪些矛盾沖突?應(yīng)如何化解這些矛盾沖突?(12分)2、簡(jiǎn)述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要原因。(13分)
二、計(jì)算題(本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分)
某車(chē)間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬四位員工，現(xiàn)有A、B、C、D四項(xiàng)任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項(xiàng)工作所需要的工時(shí)如表1所示。
請(qǐng)運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況，以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短，并求出完成任務(wù)的最短時(shí)間。
表1每位員工完成四項(xiàng)工作任務(wù)的工時(shí)統(tǒng)計(jì)表單位：工時(shí)員工
工作任務(wù)王成趙云江平李鵬A105918B1318612C2344D1816109
三、案例分析題(本題共2題，第1小題18分，第2小題15分，共33分)
1、某機(jī)械公司新任人力資源部部長(zhǎng)W先生，在一次研究會(huì)上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，回來(lái)后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周地脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久，該計(jì)劃書(shū)獲批準(zhǔn)，公司還專(zhuān)門(mén)下?lián)苁畮兹f(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)�？梢恢艿呐嘤�(xùn)過(guò)后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說(shuō)三道四，議論紛紛。除辦公司的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺(jué)得有所收獲外，其他員工要么覺(jué)得收效甚微，要么覺(jué)得學(xué)而無(wú)用，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，幾十萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)只買(mǎi)來(lái)了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢(qián)往自己臉上貼金!聽(tīng)到種種議論的W先生則感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企，給員工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理想?當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)會(huì)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的，怎么不受歡迎呢?他百思不得其解。請(qǐng)分析：
(1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的真正原因是什么?(8分)(2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處?(10分)
2、李某201*年被甲公司雇傭，并與公司簽訂了勞動(dòng)合同，其工作崗位是在產(chǎn)生大量粉塵的生產(chǎn)車(chē)間。李某上班后，要求發(fā)給勞動(dòng)保護(hù)用品，被公司以資金短缺為由拒絕。李某于201*年初生病住院，201*年3月，經(jīng)承擔(dān)職業(yè)病鑒定的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診斷，李某被確診患有塵肺病。出院時(shí)，職業(yè)病鑒定機(jī)構(gòu)提出李某不應(yīng)再?gòu)氖略瓖徫还ぷ�。李某返回公司后，要求調(diào)到無(wú)粉塵環(huán)境的崗位工作，并對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療。但公司3個(gè)月后仍沒(méi)有為其更換工作崗位，不好安排別的工作為由，讓其繼續(xù)從事原工作。李某無(wú)奈，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申述，要求用人單位為其更換工作崗位，對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療，并承擔(dān)治療和療養(yǎng)的費(fèi)用。
請(qǐng)分析本案例，指出甲公司的做法違背了哪些勞動(dòng)法律法規(guī)?應(yīng)該如何正確解決?(15分)
四、設(shè)計(jì)題(本題1題，共22分)
某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說(shuō)明書(shū)，其主要內(nèi)容如下：1、負(fù)責(zé)公司的勞資管理，并按績(jī)效考評(píng)實(shí)施獎(jiǎng)懲：
2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計(jì)劃并按計(jì)劃招聘公司員工；3、按實(shí)際情況完善公司《員工工作績(jī)效考核制度》：4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果；5、負(fù)責(zé)管理人事檔案：
6、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工作績(jī)效考核；7、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說(shuō)明書(shū)格式過(guò)于簡(jiǎn)單，內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。
請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫(xiě)一份《工作說(shuō)明書(shū)》(22分)
技能實(shí)操參考答案：
一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，第1小題12分，第2小題13分，共25分)1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P193(12分)
(I)績(jī)效管理中存在的矛盾沖突：由于考評(píng)者與被考評(píng)者烈方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生二種矛盾：①員工自我矛盾。(2分)②主管自我矛盾。(2分)③組織目標(biāo)矛盾。(2分)(2)化解績(jī)效管理中存在的矛盾沖突的措施：
①在績(jī)效面談中，做到以行為為導(dǎo)向．以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視F屬鋒錯(cuò)誤觀念，與F屬進(jìn)行溝通交流。(2分)
②在績(jī)效考評(píng)中，將過(guò)去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開(kāi)。將近期績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開(kāi)發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)，采用且體問(wèn)題凡體分析解決的策略。(2分)③簡(jiǎn)化科序。適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。(2分)2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1P211(13分)(1)影響員1個(gè)人薪酬水平的因素：
①勞動(dòng)績(jī)效。(1分)②工作條件。(1分)③年齡與工齡。(1分)④職務(wù)或崗位。(1分)⑤綜合素質(zhì)與技能。(1分)(2)影響企業(yè)整體薪酬水平的因素：[!--empirenews.page--]
①工會(huì)的力量。(1分)②行業(yè)工資水平。(1分)③地區(qū)工資水平。(1分)④產(chǎn)品的需求彈性。(1分)⑤企業(yè)的薪酬策略。(1分)⑥企業(yè)工資支付能力。(1分)⑦生活費(fèi)用與物價(jià)水平。(1分)⑧勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況。
(1分)
二、計(jì)算題(本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分)(1)建立矩陣
(2)進(jìn)行約減(以下為參考答案如有其他解法也可，但最終答案應(yīng)與第(3)步以后的答案相同，才能給分)(4分)(3)畫(huà)蓋O線(4)求最優(yōu)解
根據(jù)求得結(jié)果找到表1中對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，即得如F結(jié)果：
王成完成c任務(wù)：趙云完成A任務(wù)；江平完成B任務(wù)；李鵬完成D任務(wù)。(2分)完成任務(wù)的總時(shí)間=2+5+6+9=22(小時(shí))。(2分)三、案例分析題(本題共2題，第1小題18分，第2小題15分，共33分)1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P115(18分)(1)這次培訓(xùn)失敗的主要原因有：
①培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。(2分)②培訓(xùn)層次不清。(2分)③沒(méi)有確定培訓(xùn)目標(biāo)。(2分)④沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。(2分)(2)企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處?
①培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)階段分析。(2分)②盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。(2分)③開(kāi)發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。(2分)④實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動(dòng)。(2分)⑤重視培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)。(2分)2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P311(15分)
(1)本案例是因用人單位違反勞動(dòng)安全衛(wèi)生法規(guī)，不對(duì)職工實(shí)施勞動(dòng)安全保護(hù)而引發(fā)
(2)按照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，勞動(dòng)者有獲得勞動(dòng)安全保護(hù)的權(quán)利。公司沒(méi)有為李某提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，違反了勞動(dòng)安全衛(wèi)生法規(guī)，公司必須發(fā)給李某勞動(dòng)保護(hù)用品。(3分)
(3)勞動(dòng)者岡忠職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的劃間為停工留薪期。勞動(dòng)者在評(píng)定傷殘等級(jí)后，勞動(dòng)者在停工留薪期滿后仍需治療的，繼續(xù)享受工傷醫(yī)療待遇。(3分)
(4)本案中李某被職業(yè)病鑒定機(jī)構(gòu)確診為塵肺病，患有塵肺病的勞動(dòng)者有權(quán)享受職業(yè)病待遇。李某在暫停工作接受工傷醫(yī)療期間，公司應(yīng)給予李某停工留薪待遇。同時(shí)，在醫(yī)療期終鮚后，公司依據(jù)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)的傷殘鑒定等級(jí)，支付李某一次性傷殘補(bǔ)助金。(3分)
(5)本案中李某被確診為職業(yè)病后，即向公司提出調(diào)離崗位的請(qǐng)求，李某的要求是止當(dāng)合理的。本案中公司在李某提山調(diào)離要求3個(gè)月后，仍不調(diào)換李某的工作崗位，這是違法的。公司麻為李某調(diào)換工作崗位，并承擔(dān)在此期間的治療費(fèi)用。(3分)四、方案設(shè)計(jì)題(本題1題，共22分)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P6(22分)
人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：
(1)基本資料。要包括崗位名稱、崗位等級(jí)(即崗何評(píng)價(jià)的結(jié)果)、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上、下級(jí)和分析日期等方面識(shí)別信息。(1分)
(2)崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。(2分)
(3)監(jiān)督與崗位關(guān)系。說(shuō)明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。&n,bsp;(2分)(4)工作內(nèi)容和要求。對(duì)本崗位所要從事的主要工作事項(xiàng)作出的說(shuō)明。(2分)(5)工作權(quán)限。(2分)(6)勞動(dòng)條件和環(huán)境。(2分)
(7)工作時(shí)間。包含工作時(shí)間長(zhǎng)度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)等兩方面內(nèi)容。(2分)(8)任職資格。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。(2分)
(9)身體條件。結(jié)臺(tái)崗位的性質(zhì)、任務(wù)對(duì)員工的身體條件做出規(guī)定，包括體格和體力兩項(xiàng)具體的要求。(2分)
(10)心理品質(zhì)要求。崗位心理品質(zhì)及能力等方面要求，應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)深入進(jìn)行分析，井作出具體的規(guī)定。(2分)(11)專(zhuān)業(yè)知識(shí)利技能要求。(2分)
(12)績(jī)效考評(píng)。從品質(zhì)、行為和績(jī)效等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面的考核和評(píng)價(jià)。(1分)
參考答案：
人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)
一、基本資料(1分)崗位名稱人力資源部經(jīng)理1崗位等級(jí)l×××崗位編碼××××××1所屬部門(mén)1人力資源部直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)×××定員標(biāo)準(zhǔn)1人分析日期××××～××月
二、崗位職責(zé)(2分)(一)概述1
(二)工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。2、負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。3、負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲(chǔ)備。4、負(fù)責(zé)各種績(jī)效管理制度的制定。5、負(fù)責(zé)處理員工勞動(dòng)關(guān)系6、完成公司交付的其他任務(wù)。
三、監(jiān)督與崗位關(guān)系(2分)(一)所受監(jiān)督與所施監(jiān)督1、所受監(jiān)督：總經(jīng)理
2、所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員(二)與其他崗位關(guān)系1、內(nèi)部聯(lián)系2、外部聯(lián)系
四、工作內(nèi)容和要求(2分)工作內(nèi)容工作要求
1、建立人力資源發(fā)展規(guī)劃2、人力資源規(guī)劃應(yīng)符合公司發(fā)展目標(biāo)五、工作權(quán)限……(2分)六、勞動(dòng)條件和環(huán)境……(2分)七，工作時(shí)間……(2分)
八、任職資格1、學(xué)歷：2、工作經(jīng)驗(yàn)……(2分)九、身體條什……(2分)十、心理品質(zhì)要求……(2分)十一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能要求……(2分)十一、績(jī)效考評(píng)一…(1分)
理論知識(shí)部分參考答案暫無(wú)，如有后期更新，請(qǐng)參照網(wǎng)站課件下載。
201*年11月人力資源和社會(huì)保障部
國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定
第一部分職業(yè)道德
(第1-25題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(一)單項(xiàng)選擇題(第1-8題)
1、從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準(zhǔn)則()
(A)愛(ài)國(guó)、守法、自強(qiáng)(B)忠誠(chéng)、審慎、勤勉(C)自強(qiáng)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)(D)誠(chéng)信、敬業(yè)、公道2、符合職業(yè)道德規(guī)范“公道”的基本要求的說(shuō)法()
(A)輕重緩急一個(gè)樣(B)遵守制度一致化(C)獎(jiǎng)勵(lì)懲罰一刀切(D)避免人治3、職業(yè)紀(jì)律的普遍適用性是()
(A)職業(yè)紀(jì)律與人情水火不容(B)領(lǐng)導(dǎo)可以用職業(yè)紀(jì)律規(guī)范處罰一切違反職業(yè)紀(jì)律的行為(C)在職業(yè)紀(jì)律面前，人人平等(D)全心全意為企業(yè)著想做事4、從業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)的基本要求是()
(A)無(wú)私奉獻(xiàn)(B)即使不喜歡某個(gè)工作，也得表現(xiàn)出喜歡的樣子(C)干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行(D)對(duì)得起良心，拿工資問(wèn)心無(wú)愧5、我國(guó)社會(huì)主義道德建設(shè)的基本原則是()
(A)集體主義(B)合理利己主義(C)社會(huì)主義(D)溫和功利主義6、某公司奉行"不惜一切為顧客服務(wù)"的理念，正確理解的是()(A)要不計(jì)成本地滿足顧客的要求(B)無(wú)條件地滿足顧客提出的任何要求(C)一切都是顧客說(shuō)了算(D)顧客的滿意程度決定企業(yè)的命運(yùn)7、奉獻(xiàn)的特征是()
(A)非強(qiáng)制性及社會(huì)性、倡導(dǎo)性(B)非利己性及條件性、自制性(C)非明確性及自主性、人本性(D)非功利性及普遍性、可為性8、下列關(guān)于節(jié)約的說(shuō)法中，正確的是()
(A)在招待客戶時(shí)，講節(jié)約是對(duì)客戶的不尊重(B)節(jié)約與否應(yīng)該由員工自身的習(xí)慣決定(C)節(jié)約的本質(zhì)內(nèi)涵是當(dāng)用則用，宜省則省(D)質(zhì)優(yōu)價(jià)高才能打造品牌(二)多項(xiàng)選擇題(第9-16題)
9、下列屬于《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》所要提出的職業(yè)道德規(guī)范是()(A)愛(ài)崗敬業(yè)(B)服務(wù)群眾(C)奉獻(xiàn)社會(huì)(D)艱苦奮斗
10、在職業(yè)道德修養(yǎng)過(guò)程中，所謂“不找任何借口”的意思是()(A)學(xué)會(huì)對(duì)自己的一切行為負(fù)責(zé)(B)對(duì)自己的事情要千方百計(jì)的做好(C)投入自己的忠誠(chéng)和責(zé)任心(D)不允許對(duì)企業(yè)的管理提出不同的意見(jiàn)
11、從職業(yè)規(guī)范的意思上看，衣著不整的員工容易給人留下()的印象(A)工作很忙(B)對(duì)工作很投入(C)懶散(D)不認(rèn)真12、一般從業(yè)人員執(zhí)行操作流程，具體要求包括()
(A)牢記操作規(guī)程(B)演練操作規(guī)程(C)堅(jiān)持操作規(guī)程(D)自創(chuàng)操作規(guī)程13、文明禮貌的具體要求是()
(A)儀表堂堂(B)語(yǔ)言規(guī)范(C)舉止優(yōu)雅(D)待人熱情14、符合國(guó)家《節(jié)約能源管理暫行條例》要求的是()(A)企業(yè)配備能源計(jì)量器具，加強(qiáng)能源計(jì)量管理(B)為保障冬季供熱，自主擴(kuò)大鍋爐
(C)土法煉焦(D)企業(yè)有關(guān)節(jié)能操作人員要有計(jì)劃地接受節(jié)能培訓(xùn)15、職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能所具有的作用()
(A)統(tǒng)領(lǐng)作用(B)決定作用(C)阻礙作用(D)促進(jìn)作用16、從業(yè)人員需要樹(shù)立正確的義利觀是()(A)見(jiàn)利后義(B)見(jiàn)利思義(C)非利不為(D)義然后取
二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17-25題)答案略
17、在公交車(chē)站，大家都在自覺(jué)排隊(duì)，已經(jīng)形成了長(zhǎng)蛇般的隊(duì)伍，你排在后面，估計(jì)這班車(chē)是上不去了，你著急去上班，如果照這樣排下去，上班肯定會(huì)遲到。你會(huì)()
(A)沖到前面加楔兒(B)打出租車(chē)(C)耐著性兒排隊(duì)(D)跟前面排除的人協(xié)商調(diào)換18、如果你贊同“企業(yè)家應(yīng)該成為大家學(xué)習(xí)的榜樣”這個(gè)觀點(diǎn)，你的理由是()(A)企業(yè)家有錢(qián)(B)企業(yè)家可以做慈善事情(C)企業(yè)家有能力(D)企業(yè)家社會(huì)地位高19、你剛到一家公司工作，聽(tīng)人說(shuō)員工T愛(ài)打小報(bào)告，你與T相處時(shí)會(huì)()(A)鄙視(B)防備(C)疏遠(yuǎn)(D)觀察20、同事們?cè)谧h論領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)，你會(huì)()
(A)不參與議論(B)勸阻同事不要背后議論(C)向領(lǐng)導(dǎo)委婉轉(zhuǎn)運(yùn)建議(D)參與議論
21、天氣預(yù)報(bào)說(shuō)"明天白天，晴、風(fēng)力一、二級(jí)"，幾位朋友邀你第二天外出游覽，當(dāng)大家正興致勃勃地玩耍時(shí)，突然天降大雨。你會(huì)()
(A)譴責(zé)天氣預(yù)報(bào)不準(zhǔn)確(B)詛咒天公捉弄人(C)責(zé)備自己決策錯(cuò)誤(D)覺(jué)得雨中游歷別有情趣22、你覺(jué)得自己在單位是個(gè)()的人
(A)朋友根少(B)不惹是生非(C)與大家愿意共事兒(D)別人并不真正了解自己23、遇到困難時(shí)，你一般會(huì)()
(A)自己解決(B)找同事幫忙(C)放棄(D)怪自己學(xué)的知識(shí)少
24、在每天例行晨會(huì)時(shí)，你感覺(jué)這位同事主持的很差勁，你一般會(huì)()
(A)耐著性子參加(B)帶一份小報(bào)看看(C)走神想想午餐吃什么(D)能明白做主持的同事的心情
25、春節(jié)前雖然天氣還冷，但不知何故，家里的幾頭大蒜長(zhǎng)出了嫩芽，母親感到很失望。你想對(duì)母親說(shuō)的話是()(A)“別那么節(jié)儉!幾頭大蒜，不值得傷心”(B)“要是長(zhǎng)得再長(zhǎng)一點(diǎn)，就可以炒菜了”(C)“好像春天到了”(D)“眼不見(jiàn)心不煩，扔了它，我再去買(mǎi)幾頭”第二部分理論知識(shí)(26-125題，共100道題，滿分為100分)
(一)單項(xiàng)選擇題(第26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢�，�?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)。
26、()是經(jīng)濟(jì)周期中勞動(dòng)參與變動(dòng)幅度較大的群體
(A)一級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)(B)二級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)(C)三級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)(D)四級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)
27、()是政府通過(guò)調(diào)節(jié)利率來(lái)調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對(duì)策(A)財(cái)政政策(B)收入政策(C)金融政策(D)貨幣政策28、實(shí)際工資計(jì)算公式是()
(A)貨幣工資/價(jià)格(B)貨幣工資/價(jià)格指數(shù)(C)貨幣工資×價(jià)格(D)貨幣工資×價(jià)格指數(shù)29、關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)不正確的說(shuō)法是()
(A)社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人可以自行選擇繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(B)社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人不能自行選擇保險(xiǎn)項(xiàng)目
(C)社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人不能自行選擇選擇是否參加保險(xiǎn)(D)對(duì)勞動(dòng)者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)30、()是以法律共同體的長(zhǎng)期實(shí)踐為前提，以法律共同體的普遍的法律確信為基礎(chǔ)。(A)法官法(B)判例法(C)習(xí)慣法(D)成文法31、()不具有法律效力
(A)立法解釋(B)任意解釋(C)司法解釋(D)行政解釋
32、決策樹(shù)的分析程序包括①剪枝決策;②計(jì)算期望值;③繪制樹(shù)形圖。排序正確的是()(A)①②③(B)③②①(C)③①②(D)①③②
33、()是指對(duì)本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)具有吸引力的、能享受優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。(A)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)(B)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)(C)企業(yè)優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)(D)企業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)34、()與缺勤率和流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān)
(A)組織效率(B)組織承諾(C)工作績(jī)效(D)工作分析35、滿足地位需要的行為不包括()
(A)擁有舒適的轎車(chē)，合理的穿著(B)具有執(zhí)行官的特權(quán)
(C)居住在合適的社區(qū)，參加俱樂(lè)部(D)影響他人并改變他們的態(tài)度和行為36、對(duì)組織而言，績(jī)效管理的功能不包括()
(A)組織發(fā)展的有力措施(B)規(guī)范員工的手段(C)提高生產(chǎn)效率的途徑(D)人事決策的基礎(chǔ)37、對(duì)員工而言，績(jī)效管理不具有的功能是()(A)互相溝通(B)互相激勵(lì)(C)互相促進(jìn)(D)互相競(jìng)爭(zhēng)
38、企業(yè)工作崗位分析、勞動(dòng)定員定額等人力資源管理的基礎(chǔ)工作是人力資源規(guī)劃的()(A)基礎(chǔ)(B)重要前提(C)依據(jù)(D)必要條件
39、設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案時(shí)，關(guān)于調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。(A)指出從什么時(shí)間開(kāi)始到什么時(shí)間結(jié)束(B)調(diào)查地點(diǎn)指登記資料、收集數(shù)據(jù)的地點(diǎn)
(C)確定調(diào)查方式要力求節(jié)省人力、物力和時(shí)間(D)能采用抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查方式，就不必進(jìn)行全面調(diào)查40、影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素不包括()。(A)空氣(B)噪聲(C)工作地的組織(D)廠區(qū)綠化41、搞好勞動(dòng)定員工作的核心是()。
(A)定員數(shù)量的高低寬緊程度適中(B)既保證生產(chǎn)的需要，又能節(jié)約勞動(dòng)力(C)體現(xiàn)高效率、滿負(fù)荷和充分利用工時(shí)的原則(D)保持先進(jìn)合理的定員水平42、在確定定員標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，冶金、化工、輕工企業(yè)應(yīng)以()為主。(A)按勞動(dòng)效率定員(B)按設(shè)備定員(C)按設(shè)備崗位定員(D)按比例定員43、按工作崗位定員依據(jù)的因素不包括()。(A)工作任務(wù)(B)工作量(C)實(shí)行兼職(D)生產(chǎn)班次
44、在勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)人員數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，不可以采用()。(A)絕對(duì)指標(biāo)(B)相對(duì)指標(biāo)(C)質(zhì)量指標(biāo)(D)控制幅度45、以下關(guān)于行為規(guī)范的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。
(A)企業(yè)組織中層次最低(B)最具基礎(chǔ)性(C)以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)(D)約束范圍最廣46、確保人力資源費(fèi)用預(yù)算合理性的參照指標(biāo)不包括()。
(A)工資指導(dǎo)線(B)勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位(C)消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)(D)最低工資標(biāo)準(zhǔn)47、參加招聘會(huì)需要與協(xié)作方溝通聯(lián)系，其中這些協(xié)作方不包括()。
(A)招聘會(huì)的組織者(B)招聘會(huì)信息發(fā)布的媒體(C)負(fù)責(zé)后勤事務(wù)的單位(D)學(xué)校的負(fù)責(zé)部門(mén)48、獵頭公司的收費(fèi)通常能達(dá)到所推薦人才年薪的()。(A)10%-20%(B)15%-25%(C)25%-35%(D)35%-45%
49、筆試的缺點(diǎn)是不能全面考察應(yīng)聘者的()。(A)財(cái)務(wù)知識(shí)(B)觀察能力(C)管理知識(shí)(D)管理能力
50、()即鼓勵(lì)應(yīng)聘者在眾多選項(xiàng)中進(jìn)行優(yōu)先選擇，以檢驗(yàn)應(yīng)聘者的判斷、分析與決策能力。(A)清單式提問(wèn)(B)假設(shè)式提問(wèn)(C)確認(rèn)式提問(wèn)(D)舉例式提問(wèn)51、應(yīng)用心理測(cè)試的基本要求不包括()。
(A)要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)(B)要有嚴(yán)格的程序(C)要注意對(duì)結(jié)果的科學(xué)分析(D)結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)52、招聘總成本中的直接成本部分不包括()。
(A)招募費(fèi)用(B)選拔費(fèi)用(C)內(nèi)部提升費(fèi)用(D)招聘人員差旅費(fèi)53、()是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和最基本的組織形式。(A)作業(yè)組(B)車(chē)間(C)工作地組織(D)專(zhuān)業(yè)分工54、“5S”活動(dòng)是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的方法，其核心是()。(A)安全(B)素養(yǎng)(C)清掃(D)整頓
55、已辦理就業(yè)證的外國(guó)人，應(yīng)在入境后()內(nèi)，持就業(yè)證到公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理居留證。(A)15(B)20(C)25(D)30
56、組織層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容不包括()。(A)組織目標(biāo)(B)組織資源(C)工作任務(wù)(D)組織環(huán)境
57、()是以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。(A)面談法(B)觀察法(C)問(wèn)卷調(diào)查(D)工作任務(wù)分析法
58、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟中，排序的結(jié)果是一份()，圖中所有的學(xué)習(xí)活動(dòng)、步驟都依次排列。(A)樹(shù)形圖(B)學(xué)習(xí)流程圖(C)工作流程圖(D)任務(wù)分類(lèi)表
59、()對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán)。(A)生產(chǎn)管理和計(jì)劃部門(mén)(B)受訓(xùn)人員(C)管理部門(mén)和主管領(lǐng)導(dǎo)(D)培訓(xùn)師
60、培訓(xùn)效果信息的收集方法中，通過(guò)觀察收集信息不包括()。(A)編寫(xiě)的培訓(xùn)教程(B)培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作(C)培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)(D)培訓(xùn)對(duì)象反映情況
61、()是在形式上和課堂教學(xué)法基本相同，但在內(nèi)容上有所差異。(A)講授法(B)專(zhuān)題講座法(C)研討法(D)參觀訪問(wèn)
62、在培訓(xùn)方法中，()適用于管理人員或技術(shù)人員了解專(zhuān)業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題。(A)實(shí)踐法(B)講授法(C)專(zhuān)題講座法(D)研討法63、工作指導(dǎo)法運(yùn)用中應(yīng)注意培訓(xùn)的要點(diǎn)不包括()。(A)關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求(B)做好工作的原則和技巧
(C)須避免、防止的問(wèn)題和錯(cuò)誤(D)必須要有詳細(xì)、完整的教學(xué)計(jì)劃64、頭腦風(fēng)暴法的缺點(diǎn)不包括()。(A)學(xué)員參與性較強(qiáng)(B)對(duì)培訓(xùn)顧問(wèn)要求
(C)培訓(xùn)顧問(wèn)主要扮演引導(dǎo)的角色(D)主題的挑選難度大65、在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容不包括()。(A)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷(B)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷
(C)對(duì)考評(píng)者、被考評(píng)者的全面全過(guò)程的診斷(D)對(duì)各單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任的診斷66、通常人們認(rèn)為績(jī)效考評(píng)的偏誤和誤差的主要原因不包括()。(A)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性(B)行政程序不合理、不完整(C)被考評(píng)者不了解相關(guān)考評(píng)規(guī)定(D)信息不對(duì)稱，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確67、召開(kāi)年度績(jī)效總結(jié)會(huì)的目的是()。
(A)促進(jìn)企業(yè)和員工共同提高和發(fā)展(B)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷(C)把績(jī)效結(jié)果的被使用情況告知員工(D)避免討論人事晉升、績(jī)效得分等
68、按照績(jī)效面談的具體過(guò)程及特點(diǎn)可以將其分為四類(lèi)，其中()尤其適用于那些參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬。(A)單向勸導(dǎo)式面談(B)雙向傾聽(tīng)式面談(C)解決問(wèn)題式面談(D)綜合式績(jī)效面談69、行為主導(dǎo)型的考評(píng)方法不太適合對(duì)()工作崗位人員的考評(píng)。(A)管理性(B)事務(wù)性(C)操作性(D)人際接觸和交往頻繁的工作崗位
70、行為觀察法是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，與行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法大體接近，只是在()有所不同。(A)量表的結(jié)構(gòu)上(B)確定工作行為的水平上(C)確認(rèn)員工某種行為出現(xiàn)的概率上(D)量化指標(biāo)上
71、一般來(lái)說(shuō)，在企業(yè)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率以及經(jīng)濟(jì)效益沒(méi)有明顯提高的情況下，()提高員工的薪酬水平。(A)必須馬上(B)可以一定幅度的(C)不能盲目的(D)應(yīng)該考慮72、企業(yè)薪酬管理的()原則，是指適當(dāng)拉開(kāi)員工之間的薪酬差距。
(A)對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力(B)對(duì)內(nèi)具有公正性(C)對(duì)員工具有激勵(lì)性(D)對(duì)成本具有控制性
73、了解企業(yè)所需要的人才在勞動(dòng)力市場(chǎng)上的稀缺性，如果供大于求，薪酬水平可以()一些。(A)高(B)低(C)提高(D)升
74、新的工資獎(jiǎng)金調(diào)整方案如果出現(xiàn)某員工薪酬等級(jí)降低，原來(lái)的工資水平高于調(diào)整后的工資方案，一般是本著維持原有的工資水平，薪酬等級(jí)()。
(A)按原來(lái)的方案確定素(B)按調(diào)整后的方案確定(C)因人而異，區(qū)別考慮(D)繼續(xù)修改75、從權(quán)數(shù)使用的范圍來(lái)看，()是對(duì)評(píng)價(jià)要素結(jié)構(gòu)的加權(quán)，亦稱結(jié)構(gòu)加權(quán)。(A)總體加權(quán)(B)局部加權(quán)(C)要素指標(biāo)(項(xiàng)目)加權(quán)(D)自重加權(quán)
76、下列是關(guān)于評(píng)分法的具體步驟，①確定工作崗位評(píng)價(jià)的主要影響因素;②對(duì)各評(píng)價(jià)因素區(qū)分級(jí)別并賦予點(diǎn)數(shù);③確定工作崗位評(píng)價(jià)的具體項(xiàng)目;④對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目分別給定權(quán)數(shù);⑤將工作崗位評(píng)價(jià)的總點(diǎn)數(shù)分為若干級(jí)別。排列正確的是()。(A)①⑤②③④(B)③④①②⑤(C)①③②④⑤(D)①②③④⑤
77、勞動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)型具有()性，體制轉(zhuǎn)換，利益主體的分化和獨(dú)立需要一個(gè)過(guò)程，工會(huì)職能、工作方式的轉(zhuǎn)變也需要一個(gè)過(guò)程。
(A)間接(B)直接(C)過(guò)渡(D)緩沖
78、現(xiàn)階段，我國(guó)法定集體合同的附件主要是()。
(A)工資協(xié)議(B)專(zhuān)項(xiàng)集體合同(C)要式合同(D)綜合性集體合同
79、集體合同與勞動(dòng)合同的主體、內(nèi)容、功能和法律效力不同，集體合同的法律效力()勞動(dòng)合同。(A)低于(B)等于(C)高于(D)相當(dāng)于
80、下列關(guān)于簽訂集體合同過(guò)程中協(xié)商集體合同的協(xié)商準(zhǔn)備描述正確的是()。(A)集體合同協(xié)商代表雙方人數(shù)對(duì)等，各方至少4名(B)首席代表可以由非本單位人員代理(C)委托人數(shù)不得超過(guò)本方代表的1/3(D)記錄員可以在協(xié)商代表之外或當(dāng)中指派
81、下列哪一項(xiàng)不屬于制定勞動(dòng)紀(jì)律應(yīng)當(dāng)符合的要求()。(A)勞動(dòng)紀(jì)律的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面約束勞動(dòng)行為(B)勞動(dòng)紀(jì)律的內(nèi)容必須合法(C)標(biāo)準(zhǔn)一致(D)結(jié)構(gòu)完整
82、用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則以用人單位為制定的主體，以()為表現(xiàn)形式，只在本單位范圍內(nèi)適用。(A)紅頭文件(B)公開(kāi)、正式的行政文件(C)規(guī)章制度(D)標(biāo)準(zhǔn)、簽字的內(nèi)部文件83、限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施不包括()。
(A)條件限制(B)時(shí)間限制(C)人員限制(D)程序限制84、用人單位支付病假工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的()。(A)60%(B)70%(C)80%(D)90%
85、職工因工致殘待遇被鑒定為一至四級(jí)，應(yīng)當(dāng)()發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。
(A)退出生產(chǎn)、工作崗位，保留勞動(dòng)關(guān)系(B)退出生產(chǎn)、工作崗位，解除勞動(dòng)關(guān)系
(C)該職工可以與用人單位解除或者終止勞動(dòng)關(guān)系(D)只有由職工本人提出才可以解除勞動(dòng)關(guān)系
(二)多項(xiàng)選擇題(第86-125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)。86、勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義有()
(A)充分就業(yè)(B)同質(zhì)勞動(dòng)力獲同樣工資(C)體現(xiàn)工資差異(D)勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配(E)增大工資總額
87、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)()之間的動(dòng)態(tài)平衡
(A)外部環(huán)境(B)內(nèi)部環(huán)境(C)企業(yè)實(shí)力(D)戰(zhàn)略目標(biāo)(E)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展88、企業(yè)目標(biāo)管理的特點(diǎn)主要包括()
(A)一種系統(tǒng)化的管理模式(B)更富于參與性(C)有明確的完整的目標(biāo)體系(D)強(qiáng)調(diào)自我控制(E)有完善的員工福利計(jì)劃89、影響工作滿意度的因素包括()
(A)富有挑戰(zhàn)性的工作(B)公平的報(bào)酬(C)支持性的工作環(huán)境(D)融洽的人際關(guān)系(E)個(gè)人特征與工作的匹配
90、在使用心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，可選擇的策略包括()(A)首因策略(B)擇優(yōu)策略(C)淘汰策略(D)晉升策略(E)輪廓匹配策略91、組織公正與報(bào)酬分配要求()。
(A)分配公平(B)程序公平(C)互動(dòng)公平(D)法律公平(E)組織公平92、人力資源理論體系包括()。
(A)心理開(kāi)發(fā)(B)生理開(kāi)發(fā)(C)倫理開(kāi)發(fā)(D)技能開(kāi)發(fā)(E)環(huán)境開(kāi)發(fā)93、環(huán)境優(yōu)化機(jī)制的主要因素包括()
(A)工作報(bào)酬(B)學(xué)習(xí)發(fā)展環(huán)境(C)工作條件(D)人際關(guān)系環(huán)境(E)工作環(huán)境
94、工作崗位分析是對(duì)()所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說(shuō)明書(shū)等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。(A)各類(lèi)工作崗位的性質(zhì)任務(wù)(B)崗位的職責(zé)權(quán)限(C)崗位關(guān)系(D)崗位的勞動(dòng)條件和環(huán)境(E)員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件95、崗位規(guī)范的內(nèi)容中，崗位勞動(dòng)規(guī)則包括()。
(A)時(shí)間規(guī)則(B)組織規(guī)則(C)崗位規(guī)則(D)協(xié)作規(guī)則(E)培訓(xùn)規(guī)則
96、在企業(yè)中，每個(gè)崗位的()，這是進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)的一項(xiàng)最基本的原則和要求。(A)工作量應(yīng)當(dāng)飽滿(B)任務(wù)目標(biāo)明確(C)責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)(D)存在是“因事設(shè)崗”(E)有限的勞動(dòng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞掷?7、工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法包括()三類(lèi)。
(A)傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)(B)線圖(C)現(xiàn)代工效學(xué)的方法(D)人-機(jī)程序圖(E)工業(yè)工程(IE)98、個(gè)人規(guī)范是所有對(duì)個(gè)人行為起制約作用的制度規(guī)范的統(tǒng)稱，它是企業(yè)組織中()的制度規(guī)范。(A)起“憲法”作用(B)層次最低(C)約束范圍最廣(D)程序性強(qiáng)(E)最具基礎(chǔ)性
99、定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平的市場(chǎng)調(diào)查，了解同類(lèi)企業(yè)各類(lèi)勞動(dòng)力工資價(jià)位的變化情況，需要掌握勞動(dòng)力市場(chǎng)工資水平的()。
(A)基準(zhǔn)線(B)上線(C)中線(D)下線(E)預(yù)警線100、采用校園上門(mén)招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題包括()。
(A)要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定(B)一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船的現(xiàn)象(C)注意對(duì)學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)(D)注意糾正他們的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)(E)所有工作人員在回答問(wèn)題上口徑一致101、采用招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)了解招聘會(huì)的檔次，收集的信息包括()。(A)招聘會(huì)規(guī)模有多大(B)招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象
(C)都有哪些單位參加(D)招聘會(huì)的信息宣傳(E)場(chǎng)地在哪里
102、提高筆試的有效性應(yīng)注意閱卷及成績(jī)復(fù)核，這其中的關(guān)鍵是要()。(A)客觀(B)公平(C)打分的寬嚴(yán)尺度(D)成績(jī)復(fù)核制度(E)不徇私情
103、面試考官和應(yīng)聘者雙方面試目標(biāo)的區(qū)別()。
(A)雙方面試目的并不完全相同(B)雙方之間是雙向選擇的關(guān)系(C)面試考官始終處于主導(dǎo)地位(D)應(yīng)聘者始終處于主導(dǎo)地位(E)雙方需要?jiǎng)?chuàng)造融洽的氣氛104、人員配置的原理包括()。
(A)要素有用原理(B)能位對(duì)應(yīng)原理(C)互補(bǔ)增值原理(D)動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理(E)彈性冗余原理105、對(duì)過(guò)細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)的方法包括()。
(A)擴(kuò)大業(yè)務(wù)法(B)充實(shí)業(yè)務(wù)法(C)工作連貫法(D)小組工作法(E)個(gè)人包干負(fù)責(zé)106、組織層次的培訓(xùn)需求分析包括分析()等內(nèi)容。
(A)組織目標(biāo)(B)組織效率(C)組織資源(D)組織文化(E)工作任務(wù)107、關(guān)于制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃，表述正確的是()。
(A)行動(dòng)計(jì)劃要安排好時(shí)間進(jìn)度以及各項(xiàng)工作中應(yīng)注意的一些問(wèn)題(B)要提高培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果的可信度(C)選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法(D)內(nèi)容不要過(guò)于寬泛(E)對(duì)于某一項(xiàng)內(nèi)容可以從多角度調(diào)查108、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求()。
(A)做好準(zhǔn)備工作(B)決定如何在學(xué)員之間分組(C)對(duì)培訓(xùn)者指南中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍(D)檢查日程安排，留出余地(E)授課技巧培訓(xùn)
109、在培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理中，關(guān)于培訓(xùn)后的工作描述正確的是()。
(A)向培訓(xùn)師致謝(B)作問(wèn)卷調(diào)查(C)頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)(D)清理、檢查設(shè)備(E)培訓(xùn)效果評(píng)估110、培訓(xùn)資源中培訓(xùn)空間的充分利用，對(duì)學(xué)習(xí)者空間位置的不同設(shè)計(jì)可以有()等。(A)U形布置法(B)臂章形布置法(C)V形布置法(D)環(huán)形布置法(E)梯形布置法111、下列關(guān)于崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵描述正確的是()。
(A)是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分(B)實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員總體素質(zhì)
(C)崗位培訓(xùn)制度化的核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行(D)由管理制度、教學(xué)制度、考核制度等一系列配套制度組成(E)最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)
112、一般情況下，考評(píng)時(shí)間要與()相協(xié)調(diào)，以定期提薪和獎(jiǎng)金分配為目的的績(jī)效考評(píng)總是定期進(jìn)行的，而且與企業(yè)的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度的要求相適應(yīng)、相配套。尚學(xué)優(yōu)教育
(A)考評(píng)目的(B)企業(yè)管理制度(C)考評(píng)期限(D)獎(jiǎng)罰制度(E)激勵(lì)發(fā)展
113、一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)是通過(guò)五個(gè)環(huán)節(jié)提高員工工作績(jī)效，從而保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。下列對(duì)指導(dǎo)環(huán)節(jié)的工作表述正確的()。
(A)當(dāng)下屬有困難時(shí)，上級(jí)主管一定對(duì)其作出必要的指導(dǎo)，交換意見(jiàn)(B)可以召集有關(guān)人員共同研討，集思廣益，合作攻關(guān)(C)對(duì)員工的業(yè)績(jī)作出評(píng)估，找出差距和問(wèn)題，分析原因并反饋(D)對(duì)達(dá)不到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的員工，通過(guò)監(jiān)測(cè)和確認(rèn)，幫助改進(jìn)工作(E)也可以對(duì)不切合實(shí)際的計(jì)劃、目標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)整，在精神上、物質(zhì)上給予幫助
114、企業(yè)績(jī)效管理體系是保證考評(píng)者和被考評(píng)者正常活動(dòng)的前提和條件。一個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)需要經(jīng)過(guò)多次實(shí)踐驗(yàn)證、多次修改和反復(fù)調(diào)整，才能成為一個(gè)具有()的系統(tǒng)。
(A)科學(xué)性(B)可靠性(C)準(zhǔn)確性(D)適用性(E)實(shí)用性115、關(guān)于成績(jī)記錄法的描述正確的是()。
(A)成績(jī)記錄法比較適合于從事科研教學(xué)工作的人(B)適合大學(xué)教師、律師等考評(píng)(C)本方法需要從外部請(qǐng)來(lái)專(zhuān)家參與評(píng)估(D)人力、物力耗費(fèi)較高，時(shí)間耗費(fèi)較長(zhǎng)(E)屬于結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法
116、在企業(yè)員工工資總額管理中，可以采用()方法推算合理的工資總額。
(A)工資總額與銷(xiāo)售額(B)盈虧平衡點(diǎn)(C)概率加權(quán)(D)工資總額占附加值比例(E)成本-收益
117、在工作崗位評(píng)價(jià)結(jié)果誤差的調(diào)整中，平衡系數(shù)可用于調(diào)整總分，也可用于調(diào)整各要素結(jié)構(gòu)和各項(xiàng)目指標(biāo)，適用于測(cè)評(píng)過(guò)程的()階段。
(A)初始調(diào)整(B)中期調(diào)整(C)跟蹤調(diào)整(D)終結(jié)調(diào)整(E)糾偏完善
118、在因素比較法中，需要選定崗位共有的影響因素，作為工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。這些共有的影響因素包括()。(A)智力條件(B)技能(C)責(zé)任(D)身體條件(E)勞動(dòng)環(huán)境條件
119、我國(guó)工業(yè)企業(yè)人工成本的構(gòu)成范圍中，列支渠道屬于營(yíng)業(yè)外支出的是()。
(A)勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)(B)勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)(C)工會(huì)經(jīng)費(fèi)(D)子弟學(xué)校經(jīng)費(fèi)(E)技工學(xué)校經(jīng)費(fèi)120、改革使我國(guó)的勞動(dòng)關(guān)系出現(xiàn)了根本性的轉(zhuǎn)變，其中勞動(dòng)關(guān)系動(dòng)態(tài)多變化表現(xiàn)在()。
(A)勞動(dòng)權(quán)的確認(rèn)與實(shí)施(B)擇業(yè)權(quán)的確認(rèn)與實(shí)施(C)企業(yè)的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的確定與實(shí)施(D)是勞動(dòng)關(guān)系利益復(fù)雜化導(dǎo)致(E)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身的動(dòng)態(tài)多變屬性導(dǎo)致的
121、勞動(dòng)合同是勞動(dòng)關(guān)系依據(jù)國(guó)家法律的規(guī)定，按照()的原則締結(jié)的，是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人雙方合意的結(jié)果。(A)合法(B)公平(C)平等自愿(D)協(xié)商一致(E)誠(chéng)實(shí)信用122、集體合同的特征包括()。
(A)主體平等性(B)意思表示一致性(C)合法性(D)是規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議(E)是定期的書(shū)面合同，其生效需經(jīng)特定程序
123、在勞動(dòng)者提供正常勞動(dòng)的情況下，用人單位應(yīng)支付給勞動(dòng)者的工資在剔除下列()各項(xiàng)后，不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。
(A)延長(zhǎng)工作時(shí)間(B)中班、夜班等特殊工作環(huán)境、條件下的津貼
(C)代扣代繳的社保個(gè)人承擔(dān)部分(D)勞動(dòng)者由于本人原因未提供正常勞動(dòng)的(E)法律、法規(guī)規(guī)定的勞動(dòng)者福利待遇等
124、用人單位可以代扣勞動(dòng)者工資的情形包括()。
(A)代扣代繳的個(gè)人所得稅(B)應(yīng)由勞動(dòng)者個(gè)人負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用
(C)法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)(D)勞動(dòng)合同中約定的勞動(dòng)者自愿放棄的權(quán)利(E)依法參加選舉、先進(jìn)生產(chǎn)者大會(huì)等社會(huì)活動(dòng)期間的工資125、下列屬于職業(yè)病范圍的是()。
(A)職業(yè)中毒(B)塵肺(C)腫瘤(D)皮膚病(E)物理因素職業(yè)病卷冊(cè)二：專(zhuān)業(yè)技能
一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，第1小題l0分，第2小題l5分，共25分)1、考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何做好考評(píng)的組織實(shí)施工作?(10分)2、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明可以采取哪些方式調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系?(15分)
二、計(jì)算題(本題l題，共15分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分)某企業(yè)主要生產(chǎn)A、B、C三種產(chǎn)品，三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時(shí)定額和201*年的訂單如表l所示。預(yù)計(jì)該企業(yè)在201*年的定額完成率為ll0%，廢品率為3%，員工出勤率為95%。表1：?jiǎn)挝划a(chǎn)品工時(shí)定額和201*年的訂單產(chǎn)品類(lèi)型ABCD
請(qǐng)計(jì)算該企業(yè)201*年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。(15分)三、案例分析題(本題共2題，每小題20分，共40分)
1、TS集團(tuán)公司在剛剛起步時(shí)。曾在報(bào)紙上公開(kāi)刊登向社會(huì)招聘高級(jí)技術(shù)管理人才的廣告，在一周內(nèi)就有200余名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員前來(lái)報(bào)名，自薦擔(dān)任TS集團(tuán)的經(jīng)理、部門(mén)主管、總工程師等。公司專(zhuān)門(mén)從某大學(xué)聘請(qǐng)了人力資源管理方面的專(zhuān)家組成招聘團(tuán)，并由總裁親自參加。隨后，招聘團(tuán)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行了筆試、面試等選拔測(cè)試。挑選出一批優(yōu)秀的人才。這次向社會(huì)公開(kāi)招聘人才的嘗試，給rS集團(tuán)帶來(lái)了新的生機(jī)和活力，使其迅速發(fā)展成為當(dāng)?shù)刂墓尽?/p>
隨著知名度的迅速提高，該公司開(kāi)始從組織內(nèi)部尋找人才。公司決策層認(rèn)為：尋找人才是非常困難的，但是組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)健全，管理上了軌道。大家懂得做事。單位主管有了知人之明，有了伯樂(lè)人才自然會(huì)被挖掘出來(lái)。基于這個(gè)思想，每當(dāng)人員缺少的時(shí)候，該公司并不是立即對(duì)外招聘，而是先看本公司內(nèi)部的其它部門(mén)有沒(méi)有合適的人員可以調(diào)任，如果有，先在內(nèi)部解決，各個(gè)部門(mén)之間可以互通有無(wú)進(jìn)行人才交流，只要是本部門(mén)需要的人才，雙方部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意就可以向人力資源部提出調(diào)動(dòng)申請(qǐng)。請(qǐng)回答：(1)在起步階段，TS集團(tuán)公司為什么采用外部招募的方式?(6分)
28單位產(chǎn)品工時(shí)定額（工時(shí)）201*年的訂單（臺(tái)）150201*50400100201*004
2、A煤礦是有201*余人的年產(chǎn)120萬(wàn)噸原煤的中型煤礦，201*年上級(jí)主管部門(mén)特?fù)芟耹5萬(wàn)元獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)該礦在安全與生產(chǎn)中做出貢獻(xiàn)的廣大員工。
在這15萬(wàn)元獎(jiǎng)金的分配過(guò)程中，該礦礦長(zhǎng)召集下屬五位副礦長(zhǎng)和工資科長(zhǎng)、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)、人事科長(zhǎng)和相關(guān)科室的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)了一個(gè)"分配安全獎(jiǎng)金"的會(huì)議。這些高層管理者認(rèn)為。工人只需保證自身安全;而主管們不但要保證自身安全還要負(fù)責(zé)一個(gè)班組、區(qū)、隊(duì)或一個(gè)礦的安全工作：尤其是礦領(lǐng)導(dǎo)，不但要負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。還要負(fù)法律責(zé)任。因此，會(huì)議決定，將獎(jiǎng)金根據(jù)責(zé)任的大小分為五個(gè)檔次，礦長(zhǎng)3000元，副礦長(zhǎng)2500元，科長(zhǎng)800元，一般管理人員500元，工人一律50元，獎(jiǎng)金剛好發(fā)完。獎(jiǎng)金下發(fā)后全礦顯得風(fēng)平浪靜，但幾天后礦里的安全事故就接連發(fā)生。當(dāng)?shù)V長(zhǎng)親自帶領(lǐng)工作組到各工隊(duì)追查事故起因時(shí)，礦工們說(shuō)："我們拿的安全獎(jiǎng)少，沒(méi)那份安全責(zé)任，干部拿的獎(jiǎng)金多，讓他們干吧!"還有一些工人說(shuō)："老子受傷。就是為了不讓當(dāng)官的拿安全獎(jiǎng)。"請(qǐng)結(jié)合本案例回答下列問(wèn)題：(1)請(qǐng)剖析A煤礦的獎(jiǎng)金分配方案，并說(shuō)明它產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)作用的原因。(6分)
(2)本次獎(jiǎng)金分配方案的設(shè)計(jì)應(yīng)重點(diǎn)考慮哪些因素?(10分)(3)如你是該礦負(fù)責(zé)人會(huì)如何分配這批獎(jiǎng)金?并說(shuō)明理由。(4分)四、方案設(shè)計(jì)題
某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)部分的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來(lái)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門(mén)為了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)為將來(lái)課程表的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫(xiě)培訓(xùn)課程評(píng)估表。
請(qǐng)根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程評(píng)估表。
單選1.A2.B3.C4.C5.C6.D7.A8.C
多選9.AC10.ABC11.CD12.ABC13.BD14.AD15.AD16.BD理論知識(shí)
26.B27.D28.B29.A30.C31.B32.B33.A34.A35.D36.B37.D38.B39.C40.C41.D42.C43.D44.C45.C46.B47.B48.C49.D50.A51.C52.C53.A54.B55.D56.C57.D58.B59.A60.A61.B62.C63.D64.A65.D66.C67.C68.A69.C70.A71.C72.C73.B74.B75.B76.C77.C78.A79.C80.C81.A82.B83.D84.C85.A多選
86.ABD87.ABD88.ABCD89.ABCDE90.BCE91.ABC92.ABC93.CDE94.ABCDE95.ABCD96.AE97.ACE98.BCE99.BCD100.ABCDE101.ACE102.ABE103.ABC104.ABE105.ABCDE
106.ABCDE107.ABCDE108.ABCD109.ABCDE110.ABD111.ABCDE112.AB113.ABE114.BCE115.ABCDE116.ABD117.ABD118.ABCDE119.DE120.ABCE121.ABCDE122.ABCDE123.ABE124.ABD125.ABE
201*年5月份考試題
專(zhuān)業(yè)能力考核試題及答案出處如下，與考試真題或許有偏差，僅供參考！一、簡(jiǎn)答題
1、簡(jiǎn)要說(shuō)明工業(yè)工程（IE）的基本功能及其內(nèi)容。（參考答案：專(zhuān)業(yè)教程P23-24）2、簡(jiǎn)要說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的定義及限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施。（參考答案：P302-304）二、計(jì)算題
表1是某企業(yè)201*年一季度人工成本支出的統(tǒng)計(jì)表。請(qǐng)您：
（1）指出各項(xiàng)人工成本的列支渠道（科目）并填寫(xiě)在表1（丙）欄內(nèi)。
（2）分別核算出該企業(yè)201*年一季度人工成本在制造費(fèi)用、管理費(fèi)用、銷(xiāo)售費(fèi)用和公益金中所列支的金額。（參考答案：P252-253）三、綜合分析題
1、應(yīng)聘者張淮通過(guò)了初試，接到復(fù)試的通知，張淮…請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：
（1）導(dǎo)致這次面試失敗的主要原因有哪些？
（2）面試考官在進(jìn)行面試時(shí)，應(yīng)明確哪些目標(biāo)？（參考答案：P70-77）
2、某公司請(qǐng)某高校某教授開(kāi)發(fā)了一門(mén)培訓(xùn)課程…請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：
（1）企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？
（2）企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法是什么？（參考答案：P127-133）
3、某公司多年以來(lái)，為了提高對(duì)一線員工的績(jī)效管理水平，一直…
請(qǐng)結(jié)合本案例說(shuō)明為了有效避免和解決上述可能出現(xiàn)的情況和問(wèn)題，在績(jī)效考評(píng)中應(yīng)注意采用哪些必要的措施和方法?（參考答案：P207-208）
友情提示：本文中關(guān)于《一季度合理化建議總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，一季度合理化建議總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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