姓名201*年個人年度總結

201*個人年度

工作總結

撰寫人：XXX

二O一一年十二月三十一日

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第一部分201*年度工作總結

第二部分201*年度工作計劃

第三部分

改進設想與建議

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轉眼間我在成長中又渡過一年，回首201*年，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。通過自身的不懈努力，基本上按計劃完成了工作任務，但我清楚辦公室調(diào)配管理的工作沒有止境。如何更好的發(fā)揮協(xié)調(diào)終端門店的工作，如何更好的服務終端門店，都是今后工作中需要不斷思考的問題�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：一、

201*年4月25日前，負責管理移動專營店的日常事務

1)關注新入職移動銷售專員的工作情況，并做好相關的指引；2)協(xié)助處理移動銷售專員的異動/借調(diào)申請及溝通；3)收集移動專營店的相關問題，并匯總處理；

4)負責移動銷售專員月度溝通會的相關培訓項目開展；二、

201*年4月25日前，負責移動銷售專員核算工資的相關數(shù)據(jù)提報。

1)業(yè)務考核系數(shù)的核算提交2)崗位補貼提報

3)數(shù)據(jù)業(yè)務積分整理提交三、

負責運營商培訓項目的開展

1）負責運營商課件的制作及修改；2）負責跟進新業(yè)務上線的培訓安排；3）負責運營商標準課件的轉換及錄音；4）負責新店開業(yè)運營商業(yè)務的相關培訓5）負責運營商星級認證的相關培訓

6）協(xié)助恒波學院開展《運營商知識大賽》，并于201*年4月6日擔任運營

商知識大賽評委。7）具體培訓及效果

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培訓模式培訓效果受訓人為門店所有的員工，提升了受訓人員的專業(yè)、操作能力及問題處理運營商星級認證的能力，平均的通過率為98%，但由于業(yè)務變更快，是否能設定認證的時效性呢？提升了新老專員的專業(yè)知識及綜合素質，并對各崗位的工作職責更加的了移動專員月度培訓解，從而減少了很多不必要的損失，如業(yè)務差錯、報表的制作、有價實物的管理等；但因加入了電信和聯(lián)通業(yè)務的工作，對于現(xiàn)崗位的職責不明確，并出現(xiàn)串崗的現(xiàn)象，也導致了員工的流失，具體問題及建議見第三部分。運營商課件及文件匯聚發(fā)布，門店員工自學區(qū)域內(nèi)定點開展運營商培訓運營商課件及文件匯聚發(fā)布，門店員工自學的效果不大，還需要區(qū)域督導對門店訓練助理的學習進行監(jiān)督，并對學習的內(nèi)容在門店培訓；減少了員工坐車的時間，并提高了區(qū)域對運營商業(yè)務的重視度，且讓區(qū)域自行挑選的參訓人員更有學習的積極性，將學習到的知識與門店員工培訓；8）以上為201*年8月前所負責的工作內(nèi)容，根據(jù)各中心職責范疇，對部分

工作內(nèi)容進行了歸整，現(xiàn)負責運營商業(yè)務培訓的對接。

四、

201*年8月前，負責運營商政策下達的發(fā)布

1）負責運營商政策信息周匯總的制作及更新2）常見問題解決辦法的公布3）優(yōu)惠信息的公布4）政策變更的公布

5）運營商業(yè)務對接人的公布6）其它信息的公布五、

負責管理聯(lián)通大客戶業(yè)務

1）合作協(xié)議簽訂跟進

2）聯(lián)通大客戶業(yè)務擁金考核補充協(xié)議修訂3）聯(lián)通大客戶合作情況登記4）專區(qū)專店建設跟進5）貨源申請安排6）系統(tǒng)工號申請跟進7）聯(lián)通大客戶業(yè)務培訓8）聯(lián)通政策下達

9）聯(lián)通大客戶業(yè)務發(fā)展情況跟進

1)代理商每周一報量，每月1號郵件發(fā)送上月業(yè)務發(fā)展情況表；2)201*年聯(lián)通大客戶3G業(yè)務情況

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代理商月份1月份9月份10月份11月12月份10）11）12）六、

業(yè)務問題處理信息分享系統(tǒng)預存款跟進

運營商業(yè)務投訴對接

1）參加客戶關系部組織的運營商業(yè)務投訴會議.2）協(xié)助客戶關系部處理運營商業(yè)務投訴七、

全省-運營商業(yè)務報量

1）全省-運營商業(yè)務報表模版的制定；2）每日上午短信報量；3）每日報量信息登記；

4）每周一及1號，將全省-運營商業(yè)務報表發(fā)給相關人員。八、

自201*年12月份，跟進恒波聯(lián)通3G業(yè)務流失情況

1）恒波聯(lián)通3G業(yè)務流失情況查看表模版的制作，已完成，待審核。九、

自201*年12月份，處理公司員工聯(lián)通會員話費的申請

1）聯(lián)通會員信息整理，增加職員代碼、區(qū)域、門店、中心、部門、崗位等

信息；

2）根據(jù)公司聯(lián)通會員申請的制度嚴格執(zhí)行員工話費的提報；3）修訂KOA流程的填寫內(nèi)容，并傳達于給行政中心執(zhí)行；4）制定處理聯(lián)通業(yè)務投訴使用會員的填報模版及要求。十、

部門日常工作的協(xié)調(diào)及處理

1）負責協(xié)調(diào)部門每月考勤安排的提交；2）跟進處理部門考勤問題；3）早上外出不打卡人員報備；

4）部門管理制度的建立/修訂/傳閱/執(zhí)行（201*年8月前）；

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5）負責提報部門下店支持的人員；6）負責提報部門每月會議室安排的申請；7）完成上級領導臨時性安排的工作。十一、其它

1）反饋本部門KOA流程及權限設置問題；2）協(xié)助安排面試人員；3）其它工作。

逝去的201*年，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。我深知，作為一名年輕的聯(lián)通業(yè)務管理專員需要學習的東西還很多很多。還有待于在今后的工作中加以改進。

201*年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。

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201*年個人工作總結

部門：職位：xxxxxx

姓名：xxx

日期：xxxx年xx月xx日

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