姓名201*年個(gè)人年度總結(jié)

201*個(gè)人年度

工作總結(jié)

撰寫(xiě)人：XXX

二O一一年十二月三十一日

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第一部分201*年度工作總結(jié)

第二部分201*年度工作計(jì)劃

第三部分

改進(jìn)設(shè)想與建議

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轉(zhuǎn)眼間我在成長(zhǎng)中又渡過(guò)一年，回首201*年，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。通過(guò)自身的不懈努力，基本上按計(jì)劃完成了工作任務(wù)，但我清楚辦公室調(diào)配管理的工作沒(méi)有止境。如何更好的發(fā)揮協(xié)調(diào)終端門(mén)店的工作，如何更好的服務(wù)終端門(mén)店，都是今后工作中需要不斷思考的問(wèn)題。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、

201*年4月25日前，負(fù)責(zé)管理移動(dòng)專營(yíng)店的日常事務(wù)

1)關(guān)注新入職移動(dòng)銷(xiāo)售專員的工作情況，并做好相關(guān)的指引；2)協(xié)助處理移動(dòng)銷(xiāo)售專員的異動(dòng)/借調(diào)申請(qǐng)及溝通；3)收集移動(dòng)專營(yíng)店的相關(guān)問(wèn)題，并匯總處理；

4)負(fù)責(zé)移動(dòng)銷(xiāo)售專員月度溝通會(huì)的相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)展；二、

201*年4月25日前，負(fù)責(zé)移動(dòng)銷(xiāo)售專員核算工資的相關(guān)數(shù)據(jù)提報(bào)。

1)業(yè)務(wù)考核系數(shù)的核算提交2)崗位補(bǔ)貼提報(bào)

3)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)積分整理提交三、

負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)商培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)展

1）負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)商課件的制作及修改；2）負(fù)責(zé)跟進(jìn)新業(yè)務(wù)上線的培訓(xùn)安排；3）負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)商標(biāo)準(zhǔn)課件的轉(zhuǎn)換及錄音；4）負(fù)責(zé)新店開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)5）負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)商星級(jí)認(rèn)證的相關(guān)培訓(xùn)

6）協(xié)助恒波學(xué)院開(kāi)展《運(yùn)營(yíng)商知識(shí)大賽》，并于201*年4月6日擔(dān)任運(yùn)營(yíng)

商知識(shí)大賽評(píng)委。7）具體培訓(xùn)及效果

3/

培訓(xùn)模式培訓(xùn)效果受訓(xùn)人為門(mén)店所有的員工，提升了受訓(xùn)人員的專業(yè)、操作能力及問(wèn)題處理運(yùn)營(yíng)商星級(jí)認(rèn)證的能力，平均的通過(guò)率為98%，但由于業(yè)務(wù)變更快，是否能設(shè)定認(rèn)證的時(shí)效性呢？提升了新老專員的專業(yè)知識(shí)及綜合素質(zhì)，并對(duì)各崗位的工作職責(zé)更加的了移動(dòng)專員月度培訓(xùn)解，從而減少了很多不必要的損失，如業(yè)務(wù)差錯(cuò)、報(bào)表的制作、有價(jià)實(shí)物的管理等；但因加入了電信和聯(lián)通業(yè)務(wù)的工作，對(duì)于現(xiàn)崗位的職責(zé)不明確，并出現(xiàn)串崗的現(xiàn)象，也導(dǎo)致了員工的流失，具體問(wèn)題及建議見(jiàn)第三部分。運(yùn)營(yíng)商課件及文件匯聚發(fā)布，門(mén)店員工自學(xué)區(qū)域內(nèi)定點(diǎn)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)商培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)商課件及文件匯聚發(fā)布，門(mén)店員工自學(xué)的效果不大，還需要區(qū)域督導(dǎo)對(duì)門(mén)店訓(xùn)練助理的學(xué)習(xí)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)容在門(mén)店培訓(xùn)；減少了員工坐車(chē)的時(shí)間，并提高了區(qū)域?qū)�運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的重視度，且讓區(qū)域自行挑選的參訓(xùn)人員更有學(xué)習(xí)的積極性，將學(xué)習(xí)到的知識(shí)與門(mén)店員工培訓(xùn)；8）以上為201*年8月前所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，根據(jù)各中心職責(zé)范疇，對(duì)部分

工作內(nèi)容進(jìn)行了歸整，現(xiàn)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)培訓(xùn)的對(duì)接。

四、

201*年8月前，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)商政策下達(dá)的發(fā)布

1）負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)商政策信息周匯總的制作及更新2）常見(jiàn)問(wèn)題解決辦法的公布3）優(yōu)惠信息的公布4）政策變更的公布

5）運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)對(duì)接人的公布6）其它信息的公布五、

負(fù)責(zé)管理聯(lián)通大客戶業(yè)務(wù)

1）合作協(xié)議簽訂跟進(jìn)

2）聯(lián)通大客戶業(yè)務(wù)擁金考核補(bǔ)充協(xié)議修訂3）聯(lián)通大客戶合作情況登記4）專區(qū)專店建設(shè)跟進(jìn)5）貨源申請(qǐng)安排6）系統(tǒng)工號(hào)申請(qǐng)跟進(jìn)7）聯(lián)通大客戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)8）聯(lián)通政策下達(dá)

9）聯(lián)通大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展情況跟進(jìn)

1)代理商每周一報(bào)量，每月1號(hào)郵件發(fā)送上月業(yè)務(wù)發(fā)展情況表；2)201*年聯(lián)通大客戶3G業(yè)務(wù)情況

4/

代理商月份1月份9月份10月份11月12月份10）11）12）六、

業(yè)務(wù)問(wèn)題處理信息分享系統(tǒng)預(yù)存款跟進(jìn)

運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)投訴對(duì)接

1）參加客戶關(guān)系部組織的運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)投訴會(huì)議.2）協(xié)助客戶關(guān)系部處理運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)投訴七、

全省-運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)報(bào)量

1）全省-運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)報(bào)表模版的制定；2）每日上午短信報(bào)量；3）每日?qǐng)?bào)量信息登記；

4）每周一及1號(hào)，將全省-運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)報(bào)表發(fā)給相關(guān)人員。八、

自201*年12月份，跟進(jìn)恒波聯(lián)通3G業(yè)務(wù)流失情況

1）恒波聯(lián)通3G業(yè)務(wù)流失情況查看表模版的制作，已完成，待審核。九、

自201*年12月份，處理公司員工聯(lián)通會(huì)員話費(fèi)的申請(qǐng)

1）聯(lián)通會(huì)員信息整理，增加職員代碼、區(qū)域、門(mén)店、中心、部門(mén)、崗位等

信息；

2）根據(jù)公司聯(lián)通會(huì)員申請(qǐng)的制度嚴(yán)格執(zhí)行員工話費(fèi)的提報(bào)；3）修訂KOA流程的填寫(xiě)內(nèi)容，并傳達(dá)于給行政中心執(zhí)行；4）制定處理聯(lián)通業(yè)務(wù)投訴使用會(huì)員的填報(bào)模版及要求。十、

部門(mén)日常工作的協(xié)調(diào)及處理

1）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門(mén)每月考勤安排的提交；2）跟進(jìn)處理部門(mén)考勤問(wèn)題；3）早上外出不打卡人員報(bào)備；

4）部門(mén)管理制度的建立/修訂/傳閱/執(zhí)行（201*年8月前）；

5/

5）負(fù)責(zé)提報(bào)部門(mén)下店支持的人員；6）負(fù)責(zé)提報(bào)部門(mén)每月會(huì)議室安排的申請(qǐng)；7）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性安排的工作。十一、其它

1）反饋本部門(mén)KOA流程及權(quán)限設(shè)置問(wèn)題；2）協(xié)助安排面試人員；3）其它工作。

逝去的201*年，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。我深知，作為一名年輕的聯(lián)通業(yè)務(wù)管理專員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。還有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

201*年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。

6/

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201*年個(gè)人工作總結(jié)

部門(mén)：職位：xxxxxx

姓名：xxx

日期：xxxx年xx月xx日

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