提升服務(wù)水平 改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

提升服務(wù)水平改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

時(shí)間：二O一一年三月十一日下午地點(diǎn)：湛江市第二人民醫(yī)院行政會(huì)議室

參加人員：、成俊芬、陳春雷、林康、李惠球、黃彩蓮、黎雄斌及相關(guān)中層干部人員主持人：劉衍宇院長(zhǎng)

議程：提升服務(wù)水平改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

內(nèi)容：為不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳有關(guān)通知精神，我院在全院范圍內(nèi)部署開展“三好一滿意”活動(dòng)。

劉院長(zhǎng)指出，為全面落實(shí)“三好一滿意”活動(dòng)，我們醫(yī)院已經(jīng)制訂了相關(guān)活動(dòng)方案。按照“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺(tái)階”的思路，著力進(jìn)一步解決存在的醫(yī)療服務(wù)不方便、醫(yī)療質(zhì)量不放心、醫(yī)患關(guān)系不和諧等問題，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度改進(jìn)，改善群眾看病就醫(yī)感受；優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間；不斷完善預(yù)約診療服務(wù)，做好宣傳工作，提高預(yù)約就診比例；繼續(xù)加強(qiáng)信息化建設(shè)，進(jìn)一步完善醫(yī)院HIS系統(tǒng)，實(shí)行放射、超聲、內(nèi)鏡等申請(qǐng)、預(yù)約、登記、記賬、檢查的電子化，在方便病人的同時(shí)提高診療效率；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；認(rèn)真執(zhí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用；持續(xù)深化平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，不斷完善醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制，努力改善醫(yī)患關(guān)系，營(yíng)造良好的醫(yī)療環(huán)境。加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系，啟動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療；繼續(xù)落實(shí)門診各項(xiàng)管理核心制度。

擴(kuò)展閱讀：確保醫(yī)療質(zhì)量,提高服務(wù)水平活動(dòng)實(shí)施方案

“確保醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平”

活動(dòng)實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的全國(guó)醫(yī)院管理年工作要求，結(jié)合我院實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神，樹立和落實(shí)“以人為本”的服務(wù)理念，緊密結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，促進(jìn)醫(yī)院端正辦院方向，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，建立健全醫(yī)院的“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”等多項(xiàng)管理制度，探索并建立醫(yī)院科學(xué)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和醫(yī)療服務(wù)水平的不斷提高，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近患者，貼近群眾，貼近社會(huì)，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求。

二、活動(dòng)目的

加強(qiáng)醫(yī)院管理，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全，控制醫(yī)藥費(fèi)用，全面提高我院的醫(yī)院管理質(zhì)量。

三、活動(dòng)范圍全院各科室參加“確保醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平”活動(dòng)。四、主要內(nèi)容

(一)嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為工作目標(biāo)：

嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)和規(guī)章制度，做到依法行醫(yī)，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)。患者就醫(yī)受到法律保護(hù)，醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為同樣受到法律保護(hù)。

重點(diǎn)措施：

1．認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》、《中華人民共和國(guó)母嬰保健法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)。

2．嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入制度。(二)提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全工作目標(biāo)：

健全管理組織，強(qiáng)化質(zhì)量、安全意識(shí)，提高基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，控制院內(nèi)感染，減少醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性�；颊吣軌蛳硎芊判�、安心、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。

重點(diǎn)措施：

1．建立健全醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)和科室質(zhì)量管理組織，明確院長(zhǎng)是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人。2．認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量的核心制度，包括首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書寫基本規(guī)范與病歷管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等。健全并落實(shí)人員崗位責(zé)任制和診療技術(shù)規(guī)范。

3．建立健全醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)檢查制度、醫(yī)療信息社會(huì)公示制度、臨床重點(diǎn)�？平ㄔO(shè)管理制度。加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)。加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療和基礎(chǔ)護(hù)理，合理檢查，合理用藥，因病施治，強(qiáng)化對(duì)醫(yī)院感染和傳染病病案的醫(yī)療質(zhì)量管理。

4.制定重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故防范預(yù)案，及時(shí)報(bào)告、分析、處理重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故。

5．建立健全醫(yī)患溝通制度，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

(三)簡(jiǎn)化服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境工作目標(biāo)：

提高服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，改變門診“三長(zhǎng)一短”狀況。使患者能夠享受清潔、溫馨、舒適、便捷的人性化醫(yī)療服務(wù)。

重點(diǎn)措施：1．對(duì)掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥、采血、檢驗(yàn)、醫(yī)技、診斷等窗口規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)，改進(jìn)服務(wù)流程，縮短等候時(shí)間。

2．大力采取便民措施，營(yíng)造清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，做到門診有候診椅、有飲水設(shè)施、電話等。

3．使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到態(tài)度和藹、服務(wù)熱情，杜絕對(duì)病人生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象。

4．建立、完善病人投訴處理制度，及時(shí)受理、處理病人投訴。

(四)規(guī)范經(jīng)濟(jì)管理，降低醫(yī)藥費(fèi)用工作目標(biāo)：

嚴(yán)格執(zhí)行藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解收費(fèi)、比照收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。完善經(jīng)濟(jì)核算與分配辦法，開源節(jié)流，充分利用資源，控制醫(yī)療成本，提高工作效率�；颊吣軌蛳硎艿土�、低耗的醫(yī)療服務(wù)，人均醫(yī)藥費(fèi)用下降。

重點(diǎn)措施：

1．嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的物價(jià)政策，合理收費(fèi)。

2．建立完善價(jià)格公示制、費(fèi)用查詢制、一日費(fèi)用清單制。對(duì)單病種費(fèi)用、單病種平均住院日進(jìn)行公示，主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督。

3．堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)必須納入單位財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理。4．加強(qiáng)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的管理。5．嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度，努力降低醫(yī)療費(fèi)用。

(五)狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立良好形象工作目標(biāo)：

大力弘揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。

重點(diǎn)措施：

1．在醫(yī)務(wù)人員中開展醫(yī)療德醫(yī)師考評(píng)，進(jìn)行評(píng)優(yōu)學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型人物，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神。

2．加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。

3．嚴(yán)厲打擊收受患者紅包、各種形式的回扣及開單提成等違規(guī)行為。

五、工作要求

1、開展“確保醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平”活動(dòng)，是衛(wèi)生系統(tǒng)堅(jiān)持以人為本，貫徹科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，解決人民群眾反映突出的看病就醫(yī)問題，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的一項(xiàng)重大舉措。我院全面實(shí)現(xiàn)“確保醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平”活動(dòng)的目標(biāo)，需要各科室的積極參與和共同努力，要不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服松懈和厭倦情緒，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“確保醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，做好再宣傳、再發(fā)動(dòng)工作，采取有效措施，確保各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、各科室要圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，針對(duì)“確保醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平”活動(dòng)的各項(xiàng)要求，有的放矢地開展工作，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。認(rèn)真查找隱患，完善各項(xiàng)制度，細(xì)化工作措施，把提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改善醫(yī)院服務(wù)的各項(xiàng)工作抓緊、抓實(shí)、抓好，促進(jìn)醫(yī)院管理水平的整體提高，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷、滿意的醫(yī)療服務(wù)。

二O一一年四月十七日

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