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房管員工作職責

網站:公文素材庫 | 時間:2019-05-29 03:33:59 | 移動端:房管員工作職責

房管員工作職責

房管員崗位職責

1、在物業(yè)管理部主任領導下,具體行使管理、監(jiān)督、協調服務的職能。2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程。4、協調主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會,總結當月工作,制訂下月計劃。

6、負責發(fā)現運作中不合格的服務項目,進行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶投訴。7、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負責公司業(yè)戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。9、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門,對突然來訪者,要報告有關領導或部門后,再約時間接待。

11、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進行回訪。12、負責為公司業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。13、完成辦公室臨時交辦的工作。

(1)協助主任對管理處的服務工作進行管理監(jiān)督,協調負責責任區(qū)巡視,做好房管日記。(2)協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作,準備用戶資料,辦理用戶手續(xù),陪同用戶(業(yè)主)看房驗房,并管理好空置房屋。

(3)協助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù),負責裝修巡視,辦理裝修驗收手續(xù)。(4)協助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作,主動加強與用戶(業(yè)主)的溝通和聯系,認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

(5)協助主任與供電、供水等部門保持良好關系,配合居委會、城管和派出所等搞好計劃生育,環(huán)境達標和治安聯防工作。

(6)協助主任周檢工作,做好周檢記錄和不合格服務的糾正跟蹤,加強員工培訓。(7)接待用戶(業(yè)主)來訪,做好對投訴人和違章人士的解釋工作,對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。

(8)負責對物品采購、倉庫、員工宿舍和食堂進行監(jiān)督管理。(9)負責竣工檔案,用戶(業(yè)主)檔案,有關記錄的文件,資料的歉收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

(10)完成管理處主任交待的其他任務。

一、房管員對公司及業(yè)主負責,對住宅區(qū)的樓宇,公共設施、治安、交通、綠化、消防

等設施全面監(jiān)督。

二、熟悉國家和省市對物業(yè)管理的法律,法令政策以及單位各項規(guī)章制度。堅守崗位,熱情接待住戶和來訪人員,對住戶的投訴要耐心解釋,及時請示領導處理,投訴處理率達100%

三、精通業(yè)務:熟悉住宅樓宇的結構,樓宇的排列,單元數、戶數、管線方向,各種設備操作方式和開關位置。住戶的種類、數量,居住人員情況要心中有數。熟悉有關房屋管理規(guī)定,并能熟練運用,負責提出責任區(qū)內管理服務工作計劃,監(jiān)督處理檢查各處維修工作。對樓宇的安全、完整、美觀情況、住戶裝修改造工程,發(fā)現違法違章行為提出處理意見,做好工作記錄,為領導處理問題提供參謀。

四、深入調查研究:與住戶建立良好的關系,定期上門征求住戶意見和建議,填寫好拜訪登記表,歸納總結住戶意見,并向主管報告,確保建議及時采納,問題及時處理。五、建立建全房屋管理檔案,搞好檔案資料保管和整理,如有檔案不全或丟失并向上級反映設法建全。

六、參加房屋接管驗收工作,負責房屋接管資料和鑰匙的管理,負責業(yè)主房屋交接手續(xù)的辦理。

七、完成上級交給的其它工作。

房管員負責對接到的各類停息進行處理,及時反饋、調度并安排有關人員執(zhí)行。他集各類業(yè)務信息處理中心為一體。其具體職責是:一、房管員必須熟悉住宅區(qū)管理處各類管理人員的職責范圍及特長,熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數、業(yè)主、住戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍。二、了解住宅區(qū)管理處各類人員每天工作安排及行動去向。三、通過各類通訊設施,及時通知有關人員處理有關事宜。

四、24小時接聽維修熱線電話,受理顧客投訴,及時調配人員處理或報上級處理并做好記錄。

五、做好各類房屋鑰匙的交接記錄,建立鑰匙的管理臺帳及辦公用品的收發(fā)臺帳。六、負責上級和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復和立卷歸檔工作。七、協調好維修人員、保安員、保潔員之間的銜接工作。

八、住戶裝修或專業(yè)技術人員需要暫隔離某報警點時,應積極配合及時恢復并做好記錄。九、參加管理處組織召開的業(yè)主、住戶座談會,做好溝通工作,爭取業(yè)主、住戶對管理處工作的理解和支持。

十、承辦管理處各類會務工作,會議通知、議程安排、會場布置、會場服務以及做好會議記錄、整理會議紀要。

十二、完成公司經理交辦的其它任務。

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房管員崗位職責

1、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度

2、堅守崗位,按時上下班、著裝整齊、持證上崗。3、熱情接待住戶和來訪的客人,負責收集、上報小區(qū)業(yè)主關于小區(qū)管理的建議、意見等。住戶的投訴要耐心解釋,及時處理

4、熟悉房屋結構、編號排列、戶數;管線的走向及各種設備操作方法和開關位置。房屋和公共設施維護要領和常見故障、常用維修方法;住戶的種類、數量、居住人員情況,熟悉公共設施、衛(wèi)生消殺,管理費、水電費的收費標準和計算方法。

5、建立收費臺賬,掌握收費動態(tài),及時收取、催交各項應收費用。

6、堅持每天詳細巡查管理區(qū)內外二遍,維護公司設施和房屋的安全、完整、美觀,監(jiān)督住戶的裝修,工程改造,發(fā)現違法違章行為,及時處理,并做好每日工作日記。

7、負責接待住戶保修,認真做好記錄,填寫《派工維修單》,督促維修人員及時維修、處理業(yè)主的保修,提供維修質量。8、經常走訪,與業(yè)主加強溝通,定期上報征求業(yè)主對物業(yè)管理的意見和建議。

9、做好與其他部門的業(yè)務溝通與協調工作。

10、入伙驗房、辦理入伙相關手續(xù),辦理入伙合同,及開銷

戶檔案資料收集、變更登記。

11、小區(qū)內公共場所(場地)有償使用的監(jiān)督與管理,按規(guī)定收取費用。對空置房屋的巡視與管理。

12、負責二次裝修的組織審批、監(jiān)管、驗收,發(fā)現違章行為及時處理。

13、負責小區(qū)突發(fā)事件的緊急調度、通知工作。14、負責對外包服務過程進行監(jiān)督管理。15、完成領導交辦的其它工作任務。

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