旺季工作總結(jié)

旺季工作總結(jié)

尊敬的經(jīng)理：

您好

時間如梭，轉(zhuǎn)眼間來到天驕賓館工作已有五年半的時間了，感謝領(lǐng)導(dǎo)給與我到客房工作的機會，到了客房以后我發(fā)現(xiàn)客房真的很鍛煉人，通過了這個旺季的工作以后，我真的體會到了客房人的艱辛與不易，我知道要帶好客房必須做到體力充沛、頭腦靈活、心思縝密，要具備較強的執(zhí)行力和控制力，把每一項工作安排在計劃內(nèi)才能帶領(lǐng)團隊給客人一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其加入了金鑰匙學(xué)習(xí)了金鑰匙理念，更是有了一種斗志想帶好客房，但事不如人愿，客房需要學(xué)習(xí)的東西太多了，就是一件很小的事情都要去親自學(xué)習(xí)、去體會，你在安排工作的時候才能合理，所以在工作中遇到了很多困難，甚至有的時候想過放棄，但是又想，既然到了客房這些可能是必須經(jīng)歷的，現(xiàn)在旺季要結(jié)束了，在旺季中學(xué)到了很多，但是我感覺學(xué)到的這些東西還不夠扎實，所以在這里我要更多的總結(jié)下自己整個旺季即將結(jié)束。出到客房通過這一旺季，我對客房工作有了很深刻的認識與了解，尤其在管理上有很多需吸納和總結(jié)的地方，從保安部到客房對我來說一切都要從新開始，雖然我是一位老員工，但來到客房我是一位新人，需要我學(xué)的東西很多很多，起初我對客房的概念很模糊，在管理意識上非常淡薄，甚至把客房工作想的特別簡單，尤其在管理上更是覺得沒什么，但是來到客務(wù)部工作一段時間我發(fā)現(xiàn)我的想法錯了，在客房工作原比我想象的復(fù)雜的多，在這里我與老客房人學(xué)習(xí)服務(wù)、學(xué)習(xí)管理，在一點一滴的管理上、服務(wù)中我得到了老客房人的幫助與理解，同時我也在不斷的摸索中提升自己，在服務(wù)中尋找創(chuàng)新。

通過這一旺季的服務(wù)，我們接待了精神文明會議、金鑰匙會議、全國牧區(qū)會議……等重大的接待任務(wù)，通過這些重大接待我們的服務(wù)管理有著許多需要學(xué)習(xí)和改進的地方。在這些重大的等級接待中我們還是有很大的收獲，由其是我們的服務(wù)人員在這些重大的接待中所表現(xiàn)出的緊張感、重視程度和絲毫不敢怡慢的心理，在接待中那種團結(jié)一致的氛圍對于我來說是從未感受過的，在今年金鑰匙年會期間我們的員工為了布置第二天的會議室加班到凌晨兩點多鐘，且沒有任何報怨這種精神是值得我們?nèi)�學(xué)習(xí)的，年會期間我們的員工身體不舒服，感冒還依然堅守在崗位上，在這重要的時候她們不會輕意離開工作崗位，因為她們知道一旦請假會給整體工作帶來困難，說明我們的員工在重大接待中還是有很高的團隊精神和服務(wù)意識。反而在日常工作中和細節(jié)上卻有許多的不足，這和我們管理人員是息息相關(guān)的，倒如：在精神文明現(xiàn)場會期間，記得當天下午五點多鐘時安排了員工下班，而一號會議室結(jié)束后沒有人打掃和布置，如果會議沒打掃出來那將會影響到明天會議的使用，后果可想而知……隨后領(lǐng)導(dǎo)將人員召集回來，將會議室布置好，這件事說明我們在考慮工作時不全面、不準確。在人員安排上不夠合理，這樣很容易給工作帶來不利的影響，在一些小的事情上也能夠體現(xiàn)，記得一次在機關(guān)接待時二樓和四樓都有重點客人即將到館，因老總要陪同客人到房間談話，我們需要給客人提供送茶服務(wù)因為我一直在二樓，需備開水、杯子、茶葉到重點樓層服務(wù)室這樣可以在最短的時間將茶水送到客人房間，四樓的杯具已通知人員備過去，我并沒有做檢查，四樓客人到館時我發(fā)現(xiàn)四樓服務(wù)室并沒有開水和杯具，慌忙中到三樓現(xiàn)打的開水、現(xiàn)備的杯具，同時也導(dǎo)致不能第一時間把茶水送進房間，所以把工作弄的很被動，這件事說明了日常工作管理不嚴謹，服務(wù)人員責任心不強，在工作中有要求無落實，服務(wù)人員只做你檢查的工作，我對安排過的工作不能即時跟進，已導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。在其它很多工作中也存在這樣的問題，如房間衛(wèi)生也是如此，房間里的刀叉和杯具的衛(wèi)生就能說明這樣的問題，每天都在要求，但還是有臟的忘記處理的存在的這些問題都是日常管理不嚴謹所造成的，所以今后工作中嚴抓平時工作上的一點一滴，提高服務(wù)人員的責任心，有要求就要有落實并及時跟進，還有我覺得管理人員在工作中要具備一定的開導(dǎo)和調(diào)節(jié)能力，再一次房間小整得安排上出現(xiàn)了問題，在安排時一名員工反應(yīng)非常激動，我不但沒有去勸說和開導(dǎo)問清原由，而是大聲的和員工喊了起來并情緒也挺激動，這件事過后，我深刻的反省了自己，工作中難免會有情緒化的員工，我作為管理者應(yīng)該具備開導(dǎo)和調(diào)解員工情緒問題的能力，這也是今后工作中需要提高的，同時培訓(xùn)工作也要做的即時，尤其是對于旺季中新進崗位的員工，在全國工作牧區(qū)會議期間，在員工立崗時，一位新員工沒有標準的站姿，而且歪著頭、背著手、靠在墻上，非常的不正規(guī)，當時被我館的一位領(lǐng)導(dǎo)看見，領(lǐng)導(dǎo)并沒有直接批評這位員工，下樓時正好遇到我問了這位員工的情況，并叫她改正，這體現(xiàn)了對于旺季新進崗位的員工，沒有時間做進崗前培訓(xùn)的情況下我們管理人員應(yīng)即時做到，工作中有督促、工作中有培訓(xùn)，以保證旺季中良好的接待水平。

此總結(jié)并不夠全面，但每一個細小的問題都代表著管理與服務(wù)中存在的不足，通過此次總結(jié)望能給自己明確管理中存在的問題、服務(wù)上的差距，明確工作思路。去改進、去提高自己、去提高團隊、去提高服務(wù)水平，將樓層工作邁向新的臺階。

劉京城201*年9月22日

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******銀行旺季工作匯報

與往年相比，今年******銀行旺季工作具有工作量大、難度高、包袱重、任務(wù)緊迫、競爭激烈的特點。

一、旺季工作形勢

從總體上看，今年旺季信貸工作的有利形勢是:一是緊緊圍繞年初既定的“定位三農(nóng)、拓展周邊、抓小控大、開拓林農(nóng)市場、提升涉農(nóng)貸款比例”的信貸投放宗旨，今年投放的營銷貸款質(zhì)量高、操作規(guī)范、易清收；二是通過全面實施客戶經(jīng)理制，使得每筆貸款責任明確，清收工作落實到位；三是通過清收不良貸款百日攻堅戰(zhàn)工作，******銀行不良貸清收工作效果顯著，為今后不良貸款清收工作打開了新局面；四是農(nóng)戶“保證”貸款的全面推行，改變了以往農(nóng)業(yè)貸款春貸秋收的老格局，為年底農(nóng)業(yè)貸款的清收工作減輕了部分壓力。

以上各項政策、措施的有效實施將對今年旺季收貸、收息以及放貸工作產(chǎn)生積極影響，但也有一些不利因素影響今年的旺季工作。一是由于******銀行大部分農(nóng)戶“保證”貸款在年底前授信年限到期，需要重新進行信用等級評定、授信、簽訂合同，再加上******銀行的信用站從原來的189個撤并為現(xiàn)在的29個，各社農(nóng)戶客戶經(jīng)理人員有限，致使今年年底各社收貸、收息的工作量繁重，加大了客戶經(jīng)理的旺季工作量；二是不良貸款占比較高（截止11月末不良貸款余額20812萬元，占貸款總額的20%；如加上隱性不良貸款7888萬元，不良貸款總額為28700萬元，占貸款總額的27%），特別是部分不良貸款屬于歷史形成，時限較長，成因復(fù)雜，給

盤活化解工作造成極大的困難；三是不生息貸款筆數(shù)多，額度

大，在今年集中體現(xiàn)。目前******銀行不生息貸款余額為31746

萬元，占貸款余額的29%；四是各家金融機構(gòu)紛紛介入農(nóng)村信

貸市場，并推出一系列優(yōu)惠政策搶奪銀行原有客戶，造成競爭日趨激烈；五是個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)旱、洪、冰、雹等自然災(zāi)害，導(dǎo)致部分農(nóng)戶減產(chǎn)甚至絕產(chǎn)。

總之，******銀行的旺季工作面臨著諸多挑戰(zhàn)，完成各項計劃的壓力還很大，因此******銀行領(lǐng)導(dǎo)班子精心組織，周密部署，全員上下共同努力，使******銀行的旺季信貸工作進入了全面攻堅階段。

二、旺季工作布開展情況

進入旺季以來，******銀行信貸工作突出搶先抓早、責任到人的原則，采取一系列行之有效的措施，確保順利完成今年的利潤計劃和各項任務(wù)指標。

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，實施責任包片。為確保旺季工作順利開展，******銀行專門成立了以豐波理事長為組長、其他班子成員為副組長、各部門負責人為成員的旺季工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時以該小組為核心，下設(shè)三個包片小組，由銀行領(lǐng)導(dǎo)班子成員及部門負責人組成的小組成員深入基層，協(xié)調(diào)、組織、服務(wù)、指導(dǎo)各基層旺季工作，以增強全員職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2、采取“收放兩條線”政策。旺季期間******銀行采取即貸款營銷與貸款清收兩手抓的策略，在保證不影響與他行市場競爭的前提下，對原有農(nóng)戶“保證”貸款進行一次性清底，清收一組發(fā)放一組。

3、組織各社抽調(diào)精干人員，打破內(nèi)外勤界限，集中精

力做好到期“保證”的評定授信工作，并按市銀行對“保證”新要求，簡化貸款手續(xù)，放寬政策，提高綜合競爭能力。具體采取的措施是：

一是各社在辦理農(nóng)戶“保證”貸款過程中，攜帶電腦、打印機、復(fù)印機、攝像頭等辦公設(shè)備，直接到各村屯辦理業(yè)務(wù)，減少農(nóng)戶往返路途；

二是最大范圍為當?shù)剞r(nóng)戶辦理信用評定和授信業(yè)務(wù)，擴大業(yè)務(wù)范圍，穩(wěn)固農(nóng)村信貸市場；

三是采取系列優(yōu)惠政策。旺季期間，******銀行為進一步增強競爭實力，按市銀行要求，采取系列優(yōu)惠政策。根據(jù)農(nóng)戶需求將授信期限延長至5年、貸款額度放寬至50萬元、聯(lián)保戶數(shù)降低至3戶以上，同時將農(nóng)戶“保證”貸款利率再次下調(diào)，原年初的8.4‰下調(diào)至7.98‰；

四是銀行領(lǐng)導(dǎo)班子、各部室以及基層主任、副主任充分發(fā)揮帶頭作用，通過包片下基層來彌補信貸人員不足的問題，打破原有的分工界限；

4、根據(jù)年初和旺季的投放計劃，進一步加大信貸投放空間

和額度，重點支持糧食及山產(chǎn)品收購，并適當加大對產(chǎn)業(yè)規(guī)模較大、規(guī)范化程度較高、市場競爭力較強的農(nóng)戶、個體工商戶及中小企業(yè)的信貸資金投入，在保證涉農(nóng)貸款規(guī)模同時，不斷擴大市場規(guī)模，實現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展；

5、通過全面實施客戶經(jīng)理制，采用客戶經(jīng)理包村的方式，

將貸款發(fā)放與回收責任落實到每個人頭上，使貸款發(fā)放與回收任務(wù)有分解、有落實、有成效；

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