汽車美容實習(xí)計劃

汽車美容實習(xí)計劃

一、實習(xí)目的與要求

（一）實習(xí)目的

綜合實習(xí)是在理論與實踐性教學(xué)完畢之后，使學(xué)生系統(tǒng)掌握汽車洗車作業(yè)、汽車貼膜流程。

其目的是：

1、掌握汽車洗車流程。2、掌握汽車貼膜流程。（二）應(yīng)達(dá)到的基本要求1、掌握洗車步驟2、注意洗車事項3、掌握汽車貼膜步驟4、注意汽車貼膜事項

二、實習(xí)時間安排

實習(xí)1個班分1周，實習(xí)分組按下表安排輪換進(jìn)行不同內(nèi)容的實習(xí)星期二理論訓(xùn)練

星期三洗車流程星期四貼膜流程星期五考核

三、實習(xí)內(nèi)容：

（一）洗車流程洗車流程以及注意事項（二）貼膜流程貼膜流程以及注意事項四、指導(dǎo)教師

趙建軍張玉素

五、實習(xí)考核和要求

1、實習(xí)期間，指導(dǎo)教師應(yīng)對學(xué)生考勤登記，按學(xué)校的考勤制度執(zhí)行。2、每組內(nèi)容實習(xí)結(jié)束后，指導(dǎo)教師應(yīng)對學(xué)生的實習(xí)表現(xiàn)評定成績3、每日應(yīng)對學(xué)生的掌握進(jìn)行考核。4、對學(xué)生進(jìn)行實驗室規(guī)章制度學(xué)習(xí)。5、注意實習(xí)中的各項安全。

擴(kuò)展閱讀：汽車美容畢業(yè)實習(xí)報告5

武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院

201*屆實習(xí)報告

學(xué)號：姓名：專業(yè)：汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)班級：指導(dǎo)老師：完成日期：

關(guān)于在武漢市武昌區(qū)膜力愛車行汽車美容服務(wù)部從事汽車美容服務(wù)崗

位的實習(xí)報告

一、實習(xí)背景：

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人民生活水平的不段提高以及我國汽車工業(yè)的迅速發(fā)展,轎車進(jìn)入家庭的步伐也隨之越來越快,這樣就為我國汽車美容行業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間。汽車美容養(yǎng)護(hù)現(xiàn)在已被越來越多的人所接受,并且成為一種時尚。汽車美容養(yǎng)裝飾業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)正在崛起,已成為21世紀(jì)的黃金產(chǎn)業(yè)。二、實習(xí)目的：

1、學(xué)習(xí)汽車美容操作流程還有一些汽車用品銷售技巧。

2、了解店面經(jīng)營管理模式，加深對汽車美容方面的理論知識的理解,熟悉汽車美容理論和操作技能在實踐中的應(yīng)用，為我以后的工作、學(xué)習(xí)和開店奠定初步的基礎(chǔ)。

3、通過本次實習(xí)使我能夠由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個社會職業(yè)人。另外本次實習(xí)對我完成實習(xí)報告也起到很重要的作用。最為重要的是完成了大學(xué)最后的學(xué)習(xí)任務(wù)。三、實習(xí)時間：201*年12月10日201*年3月10日。四、實習(xí)單位基本情況：

上海邁越汽車用品有限公司，是一家專注于汽車后市場的營銷策劃公司。針對直接關(guān)系到汽車美容店盈利狀況的兩個核心項目貼膜和美容，該公司提出了“膜力無限”和“美車有道”兩套系統(tǒng)解決方案，“膜力無限”終端貼膜系統(tǒng)解決方案旗下?lián)碛斜貎?yōu)特全天候智能隔熱防爆膜、美國帝盟隔熱防爆膜、圣琥高性能隔熱防爆膜及美佳特純正磁控濺射膜四大產(chǎn)品品牌；“美車有道”終端美容項目系統(tǒng)解決方案旗下?lián)碛械聡�卡萊頂級汽車美容產(chǎn)品品牌。憑借具有獨到理念、專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的兩套系統(tǒng)方案的上海邁越在不到三年的時間內(nèi)，在競爭異常激烈的市場環(huán)境下脫穎而出，迅速在全國建立起高質(zhì)量的客戶網(wǎng)絡(luò)，目前業(yè)務(wù)已輻射十幾個省市，其加盟店的數(shù)量超過55個之多。

201*年膜力無限進(jìn)駐湖北省汽車用品商會會長單位-湖北偉泰汽車服務(wù)有限公司。武漢市武昌區(qū)中北路車家?guī)X街膜力愛車行汽車美容服務(wù)部是湖北偉泰汽車服務(wù)有限公司的加盟店，該店是上海邁越“膜力無限”連鎖經(jīng)營店在武漢的三家分店之一。

該店是集洗車、汽車美容護(hù)理、汽車用品、裝潢貼膜等服務(wù)項目為一體的專業(yè)化汽車美容服務(wù)中心，一百多平方米的施工場所，寬敞、明亮、舒適；20多種商品品牌（主要經(jīng)營貼膜品牌有3M、必優(yōu)特全天候智能隔熱防爆膜、美國帝盟隔熱防爆膜、圣琥高性能隔熱防爆膜、美佳特純正磁控濺射膜等。）讓顧客與多種優(yōu)秀品牌零距離接觸；多名行精英用更專業(yè)更細(xì)致的服務(wù)為顧客創(chuàng)造更美好的車居生活。

另外該店在法人喬鼎的經(jīng)營管理下、兩名美容技師和三名學(xué)徒努力下其月營業(yè)額直接逼

近5萬，這對于開店營業(yè)時間半年的汽車美容服務(wù)店已經(jīng)非常不錯了.五、實習(xí)內(nèi)容、過程及工作崗位介紹：

1實習(xí)內(nèi)容：(1)掌握汽車美容流程。其汽車美容的具體服務(wù)項目概括為：①車身美容。車身美容服務(wù)項目包括洗車，去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，漆面方程式處理，新車開蠟，鋼圈、輪胎養(yǎng)護(hù)處理等。

②內(nèi)飾美容。內(nèi)飾美容服務(wù)項目可分為車室美容、發(fā)動機(jī)美容及行李箱清潔等項目。其中車室美容包括儀表臺、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門內(nèi)飾的吸塵清潔保護(hù)，以及冷暖風(fēng)口除臭、室內(nèi)空氣凈化等項目。發(fā)動機(jī)美容包括發(fā)動機(jī)沖洗清潔、噴上光保護(hù)劑等項目。

③漆面處理。漆面處理服務(wù)項目可分為鍍膜鍍晶，拋光打蠟，漆面深淺劃痕處理。

⑵與同事老板搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的美容操作經(jīng)驗及汽車美容產(chǎn)品推銷技巧。

⑶學(xué)會運用相應(yīng)的銷售技巧跟客戶推銷一些汽車美容用品。2.工作崗位介紹：

我在公司店面就職于汽車美容組主要從事汽車美容工作，如打蠟、洗車，內(nèi)飾清潔美容、鋼圈、輪胎養(yǎng)護(hù)處理等。我在汽車美容店最主要工作為洗車、打蠟、內(nèi)飾清潔美容、鋼圈、輪胎養(yǎng)護(hù)處理、漆面瀝青、焦油等污物的處理等。另外的工作就是銷售汽車用品以及動員顧客辦理會員卡，給顧客做好服務(wù)。以下是對工作崗位所涉及到的項目和服務(wù)的了解：一、汽車美容部所包含的部分項目的了解（這些項目是我經(jīng)常做的）：

其洗車大致流程（洗車流程是師傅交給我們的）是：（一）引車入位：1．顧客車輛光臨本店時：

（1）A、按正式的禮儀手式，指揮車主將車駛?cè)胧┕�區(qū)，并且定位。B、為顧客打開車門，禮貌問候：“您好，歡迎光臨膜力無限�！�

（2）待顧客下車后手示引導(dǎo)顧客進(jìn)入休息區(qū)。注意：顧客特別交代車內(nèi)某部位不用清洗的，必須尊重顧客意思，不要擅自清洗。

（二）車況檢查：1.仔細(xì)檢查車身是否掉漆、劃傷或有其他異狀，如有明顯狀況，應(yīng)提示顧客，必要時請前臺做相應(yīng)記錄單，由顧客簽字確認(rèn)。2.檢查車窗玻璃是否關(guān)閉，以免沖洗車身時將水噴到車內(nèi)。

（三）洗車順序為：碰灑泥沙松弛劑→清洗腳墊（如果需要話)→沖水→碰灑洗車液→擦拭車身及輪胎輪轂→沖水→碰灑水蠟→擦車漆面水→吹邊縫水→擦拭門邊以及內(nèi)飾→吸塵→清潔發(fā)動機(jī)表面以及添加雨刮水→輪胎上光清潔輪轂→質(zhì)檢→交車→引導(dǎo)顧客離開（三）注意事項：1．腳墊，拿腳墊時向兩頭卷起癖免沙塵垃圾掉在座椅上。2.沖水注意事項：水槍和車身距離不得少于15厘米，呈45度角

A、用水槍沖車身外部泥土沙塵，從上到下，從前到后，順序是：車頂，前擋玻璃,前雨刮槽，車前蓋，前杠，車身側(cè)面，后蓋，后杠，門縫隙，裙邊，輪胎，底盤。

B、沖洗輪弧部位時，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整水槍沖力，然后把槍頭伸進(jìn)輪弧部位，徹底沖洗存留在輪弧的污垢，注意沖水時應(yīng)朝同一個方向沖洗。

3.擦拭車身注意事項：A、使用專用羊毛洗車手套，整體擦洗順序是：前蓋，前擋玻璃，車頂，后檔玻璃，后蓋，車身左右側(cè)。

B、擦拭車身側(cè)面時，以側(cè)窗玻璃下邊緣為界，上面一圈洗完然后再洗下半身，使用羊毛洗車手套時應(yīng)保持干凈，臟時換面清洗。

4.清洗輪胎輪轂注意事項：要用海綿仔細(xì)擦拭輪轂，特別注意不易擦洗的角落！順便把輪狐邊緣、擋泥板以及底盤邊緣一圈擦拭干凈。（四）檢查，交車.

1、作業(yè)人員自行檢驗施工質(zhì)量，特別對車門邊、門縫、前后保險杠各個部位進(jìn)行檢查是否達(dá)標(biāo)。

2、通知前臺交車（收銀員在完成收費后將車輛鑰匙交給顧客）。

3、當(dāng)車主欲上車時，向車主鞠躬致詞：“歡迎下次光臨”，并為車主打開車門用規(guī)范手勢引導(dǎo)車主上車。

4、引導(dǎo)顧客安全離開施工場地，目送車主離開并揮手相送。

其打蠟流程（此流程為網(wǎng)上打蠟流程綜合所得）為：⑴汽車清洗。為了保證打蠟效果，打蠟前對車輛必須進(jìn)行徹底清洗。

⑵上蠟。操作步驟為：(a)涂蠟：把漆面分成幾部分，按右前機(jī)蓋左前機(jī)蓋右前翼子板右前車門右后車門－－右后翼子板－－后備廂蓋的順序往復(fù)直線涂抹，每道涂抹應(yīng)與上道涂抹區(qū)域有1／4的重合度，防止漏涂及保證均勻涂抹研磨右半車身，按相反順序研磨左半車身。直到所有漆面無遺漏地打蠟。

(b)除蠟：上蠟后5-10min，檢查蠟是否干透（直觀測試法），確定蠟干透后，用擦蠟毛巾擦試。除蠟步驟如下：

i.清潔玻璃、保險杠、飾條、輪胎、鋼圈等。車身除蠟順序與涂蠟一樣，用純棉毛巾把蠟擦掉并用合成鹿皮擦漆面，直到漆面的倒影清晰可見為佳。

ii.用牙刷將邊角處及縫隙處殘留的余蠟清理干凈，并用雞毛撣將蠟塵掃干凈，再用合成鹿皮進(jìn)行全車護(hù)理。

iii.徹底清潔玻璃、保險杠、膠邊、輪胎及門邊等。

其內(nèi)飾美容操作步驟（該內(nèi)飾美容操作步驟是自己總結(jié)的）為：首先要按快捷美容的施工流程進(jìn)行快捷美容,然后把內(nèi)飾的物品拿出來,用專門的儲物箱儲存車主的車上用品。在清潔的過程中,要根據(jù)臟污的程度選用萬能泡沫清潔劑的使用量。若是無法清洗干凈,則選用其他一些去污能力更強的材料進(jìn)行去污。把污垢清潔干凈后要用干凈的濕毛巾擦拭干凈即可。把整個內(nèi)飾清潔干凈后,放回車主的車上物品進(jìn)行臭氧消毒，消毒完畢，內(nèi)飾美容服務(wù)完畢。

二、對會員卡中包含的項目的認(rèn)知：為了能夠獲得更大收益，本店在我工作的三個月內(nèi)推出了一系列的銷售活動來吸引更多的消費群體，比如辦會員等，在這里重點說的就是會員了，在這個銷售活動中會員套餐也分為唐卡、宋卡、元卡和漢卡四種能夠類型。每種類型又分為不同的汽車美容項目，但是大都包括洗車、車內(nèi)消毒、鍍膜鍍晶護(hù)理、拋光打蠟、太陽膜、室內(nèi)美容、輪胎護(hù)理等。只有對這些有了詳細(xì)認(rèn)識之后才能給顧客做詳細(xì)的講解這樣就可以在和顧客交流的時候不會出現(xiàn)一問三不知的情況。通過學(xué)習(xí)對以上內(nèi)容有了清楚的認(rèn)識，為自己以后工作奠定了基礎(chǔ)。

六、實習(xí)心得與體會：

時間過的真快，在“膜力無限”愛車行的實習(xí)生活在不知不覺中已經(jīng)接近尾聲了，經(jīng)過三個多月的實習(xí)我學(xué)到了很多東西，最為重要的是我學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。

實習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)完成全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過這次的實習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了實際的操作經(jīng)驗，縮短了理論與實際工作的距離，對實際的工作也有了一個新的開始。

在這次實習(xí)中我體驗了很多，對于汽車漆面的手工上蠟操作、汽車外部清洗操作、汽車內(nèi)室篷壁清洗操作、汽車儀表臺清洗操作、汽車座椅清洗操作、汽車漆面的護(hù)理等都有了進(jìn)一步的實踐。

我在公司店面就職于汽車美容組主要從事汽車美容工作，如打蠟、洗車等，剛開始的時候由于對工具的使用不熟練，工作中出現(xiàn)的好多問題都不能夠及時處理，后來在同事的幫助下慢慢的進(jìn)步懂得了其中的使用技巧，在此以后工作就顯得輕松多了。

其實汽車美容是一項比較簡單的工作，技術(shù)含量并不高，最主要的就四個字“細(xì)心認(rèn)真”。從這一份實習(xí)工作當(dāng)中我學(xué)到了以下一些東西：1．多聽、多看、多想、多做。我們到公司店面工作以后，自己對工作的熟練度、勝任度，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的東西也可以在一邊工作一邊學(xué)習(xí)中逐漸的掌握。態(tài)度不對，即使有知識基礎(chǔ)也不會把工作做的很好。“四多”是我的態(tài)度，我從事汽車美容工作，這個工作是我以前沒有接觸過的工作，和在學(xué)校讀的專業(yè)也沒什么必然的聯(lián)系。剛開始我認(rèn)為自己干不了這個，可通過工作過程中多看別人怎么操做，多聽同事怎樣向顧客推銷產(chǎn)品，多想自己應(yīng)該怎么做、怎樣向顧客推銷汽車美容裝飾產(chǎn)品，然后再親自動手去嘗試。兩個月后我就有了相對系統(tǒng)的認(rèn)識，自己也可以獨立地完成相關(guān)工作了，光說不動永遠(yuǎn)沒有機(jī)會提高。2．虛心學(xué)習(xí)。

在工作過程中，我們會碰到很多問題，其中大部分我們是不懂的。如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上級或師傅問清楚，不能亂憑空想象，亂做，這樣做出來的東西很有可能會返工。另外當(dāng)上級或師傅教我們知識經(jīng)驗的時候，應(yīng)該虛心接受，切不可認(rèn)為自己懂得了一點就飄飄然，這樣做也只會害了自己從而導(dǎo)致自己的能力得不到有效提高。3．勤做事。

實習(xí)期間，我們應(yīng)該主動找一些事情做，從小事做起，認(rèn)真勤奮，這樣同事領(lǐng)導(dǎo)才會更快地接受你，上級才會認(rèn)可你、重視你，接下來才會讓你做一些重要的工作，這樣你的工資才會有所增長。

4．錯不可怕，就怕一錯再錯。

每個人都有犯錯誤的時候，工作中第一次做錯了不要緊，同事領(lǐng)導(dǎo)會糾正你。但下次你還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時的“待遇”了。第二次做錯了，上級只會嚴(yán)重的懲戒你，接下來也只會讓你做一些不受重視的工作。如若一而再再而三犯同樣的錯誤，上級領(lǐng)導(dǎo)就會審視你是否適合這個工作崗位，這樣你就會面臨工作危機(jī)了。5.做事耐心細(xì)致、求穩(wěn)為主。

汽車美容是精細(xì)工作，類似工藝品的加工制作，必須有耐心，要精益求精、力求穩(wěn)妥。粗心大意容易出錯，稍有疏忽就會留下邊邊角角的污點，再說車漆美容時，研磨或拋光稍有疏忽就會會造成原有漆面的破壞、很難補救。因此，當(dāng)出現(xiàn)問題時要停下來，規(guī)劃好后再繼續(xù)操作，以免因工作干得不細(xì)、不清，而失去顧客。6、對人的態(tài)度要和善，同事之間要相互包容。

一件事情成功的關(guān)鍵，主要取決于辦事者待人處事的態(tài)度。對人態(tài)度和善，才較容易促使事情成功。

在處理人際關(guān)系的時候，自己與同事相處時要學(xué)會包容、忍讓，多站在別人的角度為別人著想就能更好的處理同事之間的關(guān)系了，這樣同事才會更快地接受你，同事之間的關(guān)系才會更和睦。

7、堅持寫工作日記。最好每天都能做工作日記，早上上班前寫好自己在這一天的工作目標(biāo)，工作中應(yīng)該注意的問題，有那些事情是要問清楚的等。然后在每天下班后再回顧一下自己在當(dāng)天做了那些工作，那些目標(biāo)沒有完成，為什么沒有完成，自己在以后的工作中應(yīng)該注意那些問題……這樣將是很重要的，經(jīng)�？纯磿�有很大進(jìn)步的。

在這幾個月的實習(xí)中，有辛苦，也有喜悅。在這段時間里，我完成了從學(xué)生到員工的身份轉(zhuǎn)變。經(jīng)過這次實習(xí)，我從中學(xué)到了很多課本上沒有的東西，整個實習(xí)過程都讓我受益匪淺。其中最為重要的是學(xué)會了如何在實踐中結(jié)交朋友推銷汽車美容裝飾產(chǎn)品。

隨著生活方式的轉(zhuǎn)變及生活觀念的更新，車的奴隸正以樓價般不斷增長。私家車的增多也成為人與人間交談的話題，談價格、談車型、談樣式、談保養(yǎng)、談身份。從這一點來說我們可以看到“談車”已成為一種人與人交往的媒介，一種溝通的渠道。通過“談車”我與不同背景、不同身份、不同地域的人因雙方了解車而成為朋友。這樣就能讓我更好的向朋友推銷汽車美容裝飾產(chǎn)品。此外也可以幫助顧客朋友改掉一些不好的用車習(xí)慣。如①有的車主在洗車時，讓洗車工用高壓水槍順便沖沖冷凝器和水箱，清理上面的灰塵和雜物。清理本身是對的，但這種草草的做法是不對的。正確方法：應(yīng)該先用空氣壓縮機(jī)上配置的氣槍，從內(nèi)向外清理吹掉表面的灰塵，之后用吸塵器清理樹葉和柳絮等異物，最后用水管或水槍從內(nèi)向外沖洗，使冷凝器和水箱徹底干凈。

②很多車主喜歡經(jīng)常給車打蠟，認(rèn)為這樣會不怕雨雪，同時也能讓車漆光彩奪目，殊不知頻繁打蠟會給車帶來很大的傷害。因為有的車蠟中含有堿性物質(zhì)，長時間使用會使車身變?yōu)�。正確方法：如果車主通常將車停放在車庫，每一個月打一次蠟即可；如果經(jīng)常停在露天停車場，每半個月打一次蠟就可以了當(dāng)然，這并非是硬性規(guī)定，一般用手觸摸車身感覺不光滑時，就可再次上蠟。

③很多車主內(nèi)飾長期不進(jìn)行保養(yǎng)，殊不知車廂部分平時受外界油塵、泥沙、吸煙、乘客汗?jié)n及空調(diào)循環(huán)等不良因素的影響,致使車廂內(nèi)空氣受污染,進(jìn)而細(xì)菌滋生,甚至產(chǎn)生難聞雜味,使絲絨發(fā)霉、真皮老化。既影響車主身心健康又不利于駕駛心境。因此,每三個月應(yīng)做一次全套室內(nèi)專業(yè)護(hù)理,洗車時應(yīng)常吸塵。

④很多車主選擇使用泡沫清潔劑洗車的汽車美容店洗車，殊不知泡沫清潔劑因其含堿性成份,長期使用可使車漆失去光澤、啞色、干裂、生銹。建議顧客應(yīng)使用專用的水晶潔亮液或洗車液洗車的汽車美容店洗車。

⑤很多車主的車沾上污垢后不能夠及時處理，殊不知車子使用過程中受陽光輻射、酸雨侵蝕、時間一長易結(jié)合上各種腐蝕性污垢,如水泥、油脂、粘液等形成頑固污漬,繼而易使漆面暗淡無光、漆質(zhì)氧化,縮短汽車車漆壽命。在此建議車主朋友應(yīng)及時處理汽車沾上的污垢。

在這三個多月的時間里，我學(xué)到了很多東西。在這幾個月的實習(xí)過程中也實現(xiàn)了使我由學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變，我不再打著學(xué)生的旗號去享受各種待遇，而是真正以社會人的身份來處理自己在生活、工作中遇到的問題，也使自己從中明白了在工作中要用良好的心態(tài)來對待工作，把工作看作是自己事業(yè)的一個階段，對待工作要力求更好，對待任務(wù)要全力以赴。這也是我在實習(xí)中比較大的收獲。

十幾年的學(xué)生生活，即將劃上一個句號。在實習(xí)的這段時間，我懂了不少東西。回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過很久，操作經(jīng)驗自然是一個因素，然而更重要的是工作不夠認(rèn)真、實際操作不夠仔細(xì)�，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這幾個不足之處，應(yīng)該還算是及時吧，因為我明白了積極做事實習(xí)工作才會有所收獲的道理。在接下來的日子里，我一定更加的完善自己。在此我相信通過自己的努力，會使自己能夠把那些不該存在的毛病抹掉。以上是我的畢業(yè)實習(xí)報告書�？偠�言之，此次實習(xí)的機(jī)會來之不易，相信此次實習(xí)會令我終身受益。

學(xué)生親筆簽名：

年月日學(xué)生實習(xí)證明

茲有武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院學(xué)校汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)10級汽檢（3）班班級余亮亮同學(xué)于201*年12月10日至201*年3月10日在武漢市武昌區(qū)膜力愛車行汽車美容服務(wù)部特此

證明！

實習(xí)。（實習(xí)單位蓋章）年月日

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