出租汽車行業(yè)質量信譽考核包括公司考核

出租汽車行業(yè)質量信譽考核包括公司考核、單車考核和駕駛員考核等三部分內容，本次考核以公司考核為主，各出租汽車公司須對201*年度企業(yè)的服務質量承諾、經營管理、運輸安全、經營行為、服務質量和履行社會責任等方面的工作進行總結，并分別建立檔案以備考評；單車考核和駕駛員考核以日�？己藶橹�，由各公司具體負責組織實施。

（一）各出租汽車公司務必于6月10日前按要求分別向市、縣兩級運管機構如實報送201*年度出租汽車質量信譽總結、自評分表及有關材料。

（二）各出租汽車公司要分別建立出租汽車單車及駕駛員質量信譽考核檔案，并對201*年度單車及駕駛員的日�？己饲闆r進行總結，于6月10日前一并提交總結報告。在考核過程中，考核組將在每公司隨機抽查10輛出租汽車及10名駕駛員。

（三）米易運管所要把對順達出租汽車公司的各項考核指標數據和所得分數、初評結果書面通知被考核企業(yè)，并于6月30日前報處客運科。由處客運科匯總初評結果后，于7月1日至15日統(tǒng)一在處門戶網站上及辦公場所公示各出租汽車客運公司質量信譽考評初評結果，并公開征詢意見。公示結束后，正式通報考核結果。

近日，筆者從市交通運輸局獲悉，201*年12月17日，市交通運輸局制定出臺了《郴州市出租汽車客運企業(yè)服務質量信譽考核辦法》。這標志我市出租汽車客運市場誠信體系建設已有實質性舉措。

質量信譽考核的內容，主要包括資質條件、經營行為、安全生產、服務質量、社會責任等�？己朔绞桨从嫹�，考核結果分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格。出租汽車客運企業(yè)質量信譽考核結果，將作為出租車經營權到期續(xù)牌、文明出租車企業(yè)評比、新增出租汽車運力配置、文明出租車評比、優(yōu)秀駕駛員評定等工作的重要依據。凡年度考核不合格的企業(yè)，一律進行限期整改，受整改的企業(yè)扣除下次出租汽車客運新增運力配置指標的10％。整改不合格的企業(yè)取消下次出租汽車客運新增運力配置指標分配資格。凡年度考核連續(xù)兩年被評為優(yōu)良的企業(yè)，優(yōu)先給予發(fā)展，在配置市場運輸資源時優(yōu)先安排，并推薦為省、市先進企業(yè)。

擴展閱讀：客運出租汽車行業(yè)質量信譽考核

武客管政[201*]2號

市客管處關于印發(fā)201*年度武漢市客運出租汽車經營者質量信譽考核實施方案的

通知

各客運出租汽車經營企業(yè)：

為進一步指導企業(yè)提高管理水平，增強駕駛員文明規(guī)范服務意識，切實提升客運出租汽車行業(yè)整體服務質量，市客管處研究制定了《201*年度武漢市客運出租汽車經營者質量信譽考核實施方案》。現(xiàn)將該方案印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

特此通知。

附件：1、201*年度武漢市客運出租汽車經營者質量信譽考核實施方案2、201*年度武漢市客運出租汽車經營者經營行為考核標準3、201*年度武漢市客運出租汽車經營者投訴處理考核標準4、201*年度武漢市客運出租汽車文明規(guī)范服務測評標準

二一年元月十八日

附件1201*年度武漢市客運出租汽車經營者

質量信譽考核實施方案

為進一步提高我市客運出租汽車企業(yè)經營管理水平，提升客運出租汽車駕駛員的服務質量和服務技能，根據《武漢市城市客運出租汽車管理條例》和《武漢市城市客運出租汽車營運管理實施辦法》的規(guī)定，結合行業(yè)實際，特制定201*年度客運出租汽車經營者質量信譽考核方案如下：

一、考核時間

201*年元月至201*年11月底，分二個階段進行考核和測評。其中16月份為第一階段、711月份為第二階段。

二、考核范圍

各客運出租汽車經營企業(yè)及所屬車輛。三、考核內容

201*年度武漢市客運出租汽車經營者質量信譽考核分為經營行為、投訴處理、文明規(guī)范服務測評三個部分，按照3：3：4的比例方式相加，即：201*年度武漢市客運出租汽車經營者考核結果=經營行為考核分數×30%+投訴處理考核分數×30%+文明規(guī)范服務測評分數×40%。最終結果為201*年度武漢市客運出租汽車經營者考核結果。

四、考核方式

考核人員按照本年度考核標準，對企業(yè)及所屬部分車輛進行檢查。每階段末，對各企業(yè)進行打分，并召開行業(yè)大會公布企業(yè)質量信譽考核綜合排名。

五、約束措施

201*年度武漢市客運出租汽車經營者質量信譽考核的

合格標準為80分。對考核在80分以下的經營企業(yè)，責令限期整改一個月，整改仍不合格的，將在全行業(yè)通報批評，按照《武漢市客運出租汽車經營權有償出讓合同》的規(guī)定，無償收回其部分或全部經營權，并且將考核結果作為競標條件以及年終評優(yōu)評先的重要依據。

六、工作要求

（一）高度重視。各企業(yè)要充分認識質量信譽考核工作的重要性，應成立專班，制定計劃，組織管理人員和班組長認真學習領會文件精神，及時傳達到每位駕駛員。

（二）狠抓落實。各企業(yè)要對照考核標準，查找不足，及時完善。將考核標準責任落實到各個部門和崗位，對落實情況要定期進行檢查和總結。同時，組織管理人員和駕駛員學習、掌握新標準，并結合實際，制定獎懲辦法，組織考試。每階段迎接考核時，企業(yè)需形成考核匯編，以備檢查。

（三）嚴格考核。各企業(yè)及所屬駕駛員要積極配合考核工作。同時，考核人員要保證考核、測評工作的嚴肅性和公正性，現(xiàn)場指出企業(yè)管理和駕駛員服務中存在的不足，如實記載、嚴格打分。

（四）認真總結。各企業(yè)要以此項工作為契機，總結管理經驗，不斷提高自身管理水平和駕駛員的服務質量，促進行業(yè)健康、持續(xù)、和諧地發(fā)展。

附件2201*年度武漢市客運出租汽車經營企業(yè)

經營行為考核標準

考核項目分值考核內容考核方法1.基本條件1.1資信情況在《武漢市客運出租汽車經營權有償出讓合同》的規(guī)定時間內全額繳納經營權有償出讓金。企業(yè)辦公室面積（含會議室面積）不1.2經營場所低于每車1.4平方米（自有、租賃），停車場面積不低于每車1平方米（自有、租賃）。嚴格執(zhí)行《武漢市出租汽車暨汽車租1.3合同收費賃協(xié)會關于規(guī)范客運出租汽車企業(yè)經營行為的自律意見》，按照規(guī)定簽訂格式合同，據實收費，并公示收費標準。企業(yè)一年內主、全責交通事故一次死亡人數不得超過3人以上（含3人）。不得發(fā)生因企業(yè)管理不善或侵犯駕駛1.5企業(yè)穩(wěn)定員合法權益，引起駕駛員赴京、省、市人民政府集訪事件。調閱處信訪辦公室的相關記錄。抽查企業(yè)與駕駛員簽訂的經營合同。查看企業(yè)經營場所面積證明。查看企業(yè)繳費情況記錄。1.4安全生產查看企業(yè)經營情況統(tǒng)計（季）報表。以上基本條件有一項不合格，該企業(yè)考核即為不合格。2.安全管理20分位駕駛員簽定《安全目標責任書》。2.企業(yè)每季度對公司安全營運數據進行統(tǒng)計、分析并形成安全營運分析報定《安全目標責任書》的扣1分。2.無安全營運分析報告的扣31.制訂年度安全管理目標，企業(yè)與每1.未制定目標的扣1分；未簽2.1安全基礎8分告。建立企業(yè)安全事故處理情況檔案，分；未建立安全事故檔案的扣1制作專用表格記錄。分，未制作專用表格的扣1分。3.制定駕駛員年度安全培訓計劃。每季度組織召開安全分析專題會不得少于1次，并有詳細記錄。1.制定企業(yè)安全隱患排查制度及工作流程。2.企業(yè)每月組織常規(guī)安全隱患排查不3.無詳細培訓計劃扣1分；未組織召開安全分析專題會的扣2分；無詳細記錄的扣1分。1.未制定相關制度及工作流程的扣1分。2.每月組織常規(guī)安全隱患排查少于4次的扣2分；每季度未2.2隱患排查4分得少于4次，每季度組織專項安全隱患排查不得少于1次，并有詳細記錄。組織專項安全隱患排查的扣2分，無檢查記錄或記錄不全的扣1分。1.發(fā)生交通安全死亡事故后必須于11.未按時上報的扣1分；未提2.3事故上報8分小時之內上報市客管處，并于24小時供《事故快報表》的扣1分。內提供《事故快報表》，不得漏報、瞞漏報、瞞報或延報的，一經發(fā)報或延報�，F(xiàn)扣2分，扣完為止。2.企業(yè)嚴格杜絕交通死亡事故發(fā)生。2.發(fā)生交通死亡事故，每死亡一人扣4分，扣完為止。1.遲到一次扣1分，未參加的扣3分，扣完為止。2.企業(yè)工會考核被評為“基本合格”的扣2分；“不合格”的，扣除該項全部分值。3.未及時提供準確、真實、完整的企業(yè)經營情況統(tǒng)計（季）報表及其它相關資料的扣2分，扣完為止。4.未按時上報的一次扣1分，扣完為止；未如實記載或記載不全的扣3分。5.超過規(guī)定時間或未按要求上報資料的扣2分，扣完為止。6.微機沒有聯(lián)網的扣1分；無下載書面記錄的扣2分，扣完為止。7.未制定交接班制度的扣1分；未建立車輛交接班檔案的扣3分；未按規(guī)定要求上報資料的每發(fā)現(xiàn)一次扣1分，扣完為止。1.未建立合同管理制度的扣1分，無專人管理的扣1分，未統(tǒng)計、歸類的扣2分。2.未按要求進行合同編號的扣2分。3.現(xiàn)場抽查《經營合同》，抽查比例原則上為200臺以上的企業(yè)為本企業(yè)車輛總數的5%；200臺以下的為10%。發(fā)現(xiàn)一項不符合要求的扣3分，扣完為止。3.經營管理50分1.積極參加行業(yè)管理部門、行業(yè)協(xié)會和行業(yè)工會組織的各項會議及重大活動。2.企業(yè)工會年度考核達到“合格”標準。3.每季度及時提供準確、完整的企業(yè)經營情況統(tǒng)計（季）報表。4.如實記載駕駛員誠信檔案的各項內容。5.行業(yè)主管部門下達企業(yè)的各類型督3.1行業(yè)管理22分辦單和布置上報的各類工作資料，必須在規(guī)定時間內辦理完畢，并按時上報。6.企業(yè)內部至少有一臺微機與我處實現(xiàn)聯(lián)網，指定專人負責下載并整理各類文件和數據，并有詳細的下載書面記錄。7.制定交接班制度，建立車輛交接班檔案，詳細記錄所屬車輛每日交接班記錄（時間、地點），上報市客管處信息科統(tǒng)計準檔。1.建立《經營合同》管理制度，指派專人負責合同管理工作，并定期進行統(tǒng)計、歸類。2.嚴格按照行業(yè)管理部門要求對每份《經營合同》進行編號。3.按照行業(yè)管理部門的要求，填寫合同內容，對營運滿5年車輛，待車輛檢驗合格后，簽訂補充協(xié)議。3.2合同管理10分

1.企業(yè)每月以班組形式公布測評、安全、投訴等綜合情況排名，并上墻公示。3.3組織結構8分2.每月以車隊或班組形式組織駕駛員學習，每季度召開班組長工作經驗交流會。3.制定班組長考核獎懲辦法，每季度對班組長進行考核，并有詳細考核記錄。1.企業(yè)按照行業(yè)要求，結合自身實際情況，制定年度精神文明創(chuàng)建活動方案。2.開辟各類宣傳行業(yè)動態(tài)及好人好事3.4文明創(chuàng)建10分宣傳欄或板報，《武漢TAXI》發(fā)放到位，并有駕駛員簽字。3.積極參加行業(yè)組織的精神文明創(chuàng)建活動。1.未公布綜合情況排名的扣1分，未上墻公示的扣1分。2.學習未達到規(guī)定要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；交流會或會議記錄未達到規(guī)定要求，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，扣完為止。3.未制定考核獎懲辦法的扣1分，沒有考核記錄或記錄不全的扣2分。1.未制定活動方案的扣1分。2.未開設宣傳欄或板報的扣2分；查看企業(yè)發(fā)放報紙的駕駛員簽名記錄，達不到要求的扣2分。3.未按要求參加的扣1分，未參加的扣2分，扣完為止。4.營運管理30分1.每年制定駕駛員的培訓計劃。管理1.向培訓科調閱企業(yè)培訓記人員積極參加行業(yè)組織的培訓、輪訓。錄，未上報培訓計劃的扣1分；2.每月對測評情況進行統(tǒng)計、分析，參加培訓的人數未達到市客管并形成測評分析報告，每季度召開測評分析會，并組織測評扣分的駕駛員4.1教育培訓處要求或完全未參加的扣2分，扣完為止。進行測評標準考試。2.無測評分析報告或分析會的12分3.企業(yè)根據行業(yè)要求，結合自身實際，扣3分；現(xiàn)場查看考試試卷，制定《駕駛員年度服務目標責任書》，未組織考試的扣2分，考試未簽訂率達到100%。達到要求的，扣2分。3.未制定《駕駛員年度服務目標責任書》或簽訂率未達到100%的扣1分。1.駕駛員的《道路運輸證》、《從業(yè)資1.審驗率未達到100%的或超過規(guī)定時間內審驗的扣1分。2.單車受聘駕駛員辦證率為100%，每少1%扣1分，扣完為止。1.未按要求參加聯(lián)動稽查活動的,發(fā)現(xiàn)一次扣1分，未參加的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分；未按照自查規(guī)定對車輛進行檢查的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，扣完為止。2.企業(yè)受檢車輛數達不到規(guī)定4.2證照管理3分格證》在規(guī)定時間內接受市客管處審驗，審驗率100%。2.企業(yè)單車受聘駕駛員辦證率達到100%。1.積極參加市客管處組織開展的聯(lián)動稽查活動，認真組織對本企業(yè)車輛的4.3車輛檢查15分動、靜態(tài)檢查，并有詳盡、真實的記錄。2.行業(yè)管理部門對企業(yè)測評扣分車輛進行隨機抽查，抽查比例：200臺以上的企業(yè)不少于10%；200臺以下的不要求的，扣1分。企業(yè)車輛合少于20%。3.行業(yè)管理部門在市場稽查中對企業(yè)所屬車輛的營運和服務情況進行檢查，檢查車臺數計入前款抽查比例，未達到規(guī)定要求的，向企業(yè)下達《督事項。

格率100%，每少1%扣1分，扣完為止。3.每月須整改車輛臺次超過企業(yè)總車臺數3%的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，超過5%的，扣除該項全現(xiàn)一次扣1分，扣完為止。辦通知書》，由企業(yè)及時落實督辦整改部分值；未按期整改合格，發(fā)

附件3201*年度武漢市客運出租汽車經營者

投訴處理考核標準測評項目測評內容分值考核標準組織機構1、投訴處理專門機構、人員配置符合相關規(guī)定。10分未成立專門機構的扣5分；人員配置不到位的扣5分。無分析總結的扣3分，沒有整改措施的扣2分。2、每月對投訴情況進行分析、總結，形成分析總結，并有相應的整改措施�；�礎工作3、投訴處理基礎工作完善。10分無投訴處理工作臺賬的扣5分，投訴處理資料不完備的扣5分。在百萬分之二十的基礎上每超過百萬分之五的扣1分，扣完為止。4、每月的乘客投訴率不能高于百萬分之二十。5、每月因投訴受到行政處罰的次數不能超過企業(yè)車臺數的1.5％。乘客投訴率6、每月企業(yè)駕駛員的違章次數不得超過企業(yè)車臺數的1.5％。超過1.5％扣5分，超過3%扣10分，扣完為止。超過3％25分超過1.5％扣5分，扣10分，扣完為止。在行業(yè)的士報上曝光每車扣1分，扣完為止。在市級媒體上曝光，或其他重大劣質服務事件，出現(xiàn)每車扣5分，扣完為止。每下降一個百分點扣5分，扣完為止。30分不按規(guī)定處理乘客投訴的，每發(fā)生一起扣10分，扣完為止。未達到規(guī)定要求的扣5分。25分每下降一個百分點扣5分，扣完為止。7、營運車輛不得發(fā)生有重大影響的劣質服務事件。8、每月投訴處理率達到100％。投訴處理率9、按規(guī)定處理乘客投訴。處理滿意率10、每月處理滿意率達到95％以上。

附件4201*年度武漢市客運出租汽車文明規(guī)范

服務測評考核標準

測評類別測評項目分值測評標準若駕駛員不系安全帶或將安全帶放下不系，扣6分。載客營運時不得抽煙、飲安全行車20分食。行駛中不利用無線電臺或手機閑聊。禁鳴區(qū)嚴禁鳴笛。4分4分載客行駛途中，若駕駛員有利用無線電臺或手機閑聊與工作無關的行為，扣4分。在禁鳴區(qū)內鳴笛，扣4分。檢查車身是否破損。車體任何部位有破損營運，扣4分。車座套干凈整潔，車內清潔5分無雜物。按照行業(yè)要求，5月1日-10月1日之間使用席座套，其余時間使用布座套，如不按規(guī)定使用，或布座套不整潔，扣5分。車內必須清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)垃圾和雜物，扣5分。車內各項設施完好，踏腳墊2分無破損。計價器語音提示正常。頂燈字跡清晰無殘缺；頂燈、空車燈明亮、清潔。5分6分車內把手，護欄，踏腳墊必須完好無破損，發(fā)現(xiàn)一處破損扣2分。計價器語音提示正常。若無語音提示，扣5分。頂燈清潔、頂燈字跡必須清晰且無殘缺。晚間頂燈、空車燈隨時都明亮。若發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣6分。重點檢查字跡、監(jiān)督電話清晰情況和標價簽整潔情況。若發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣4分。發(fā)現(xiàn)車前后擋風玻璃不清潔，亂張貼標識的，扣4分。服務語言規(guī)范、態(tài)度熱情。不與乘客爭吵，避免矛盾沖突。違反者扣6分。未根據乘客意愿使用車內空調、音響等設施得，扣5分。服務監(jiān)督卡完整，如不是本人或被遮蓋、模糊不清。若發(fā)現(xiàn)一處，扣5分。6分如果司機違反上述規(guī)定之一的，扣6分。行駛時駕駛員系好安全帶。6分車輛外觀不得有殘、破、花。4分車容車貌30分車門單位名稱和監(jiān)督電話4分清晰；張貼標價簽醒目、完整無損壞。車前后擋風玻璃清潔明亮，4分無亂張貼標識現(xiàn)象。服務語言規(guī)范，態(tài)度熱情，6分文明用語，不說臟話。服務周到，根據乘客意愿使5分用空調音響等設備，滿足乘客合理需求。服務監(jiān)督卡必須是本人且完整清晰。5分

規(guī)范服務50分規(guī)范使用計價器。6分起步按下“空車牌”計價，到達目的地后即翻起“空車牌”。若發(fā)現(xiàn)一處未做到的，扣6分。不得破壞計價器準確度，不得安裝控制打印發(fā)票裝置，違者扣8分。嚴格按照計價器所顯示的金額并加收燃油附加費，據實收費，有零找零、無零讓零，違者扣4分。不得安裝計價器控制開關。8分據實收費，有零讓零、無零4分找零。根據乘客意愿選擇路線，不6分繞道行駛。按照實時路況，在征得乘客同意后選擇其他路線。未征得乘客同意擅自改變路線，和繞道行駛的，扣6分。司機必須主動出據本趟次發(fā)票。違者扣5分。主動出據本車發(fā)票。5分發(fā)票清晰有效。服從站點管理2分3分打印發(fā)票，必須是本車、當次、清晰且無漏項，違者扣2分。在站點候客時，應按序排隊，服從站點管理人員調度，違者扣3分。備注：凡有以下劣質服務行為的扣50分。不載客車輛放置“暫停服務”牌，不得嚴格執(zhí)行交接班制度，如不載客必須顯示“暫懸掛方向示意牌；招手停車后，不得拒停服務”標識，不得懸掛方向示意牌，乘客招載。手停車后不得拒載乘客。一經發(fā)現(xiàn)測評人員如實記下車牌號、顏色、時間、地點和司機大致情況，并扣除規(guī)范服務類50分。不挑客、不拉客、不拼盤、不議價。如遇挑客、拉客、拼盤、議價，不按計價器顯示金額多收費，發(fā)現(xiàn)一處扣除規(guī)范服務類50分。

主題詞：企業(yè)指導質量信譽考核方案通知抄送：市交委。

武漢市客運出租汽車管理處辦公室201*年元月18日印發(fā)

共印130份

友情提示：本文中關于《出租汽車行業(yè)質量信譽考核包括公司考核》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，出租汽車行業(yè)質量信譽考核包括公司考核：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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