優(yōu)秀乘務(wù)員發(fā)言稿

心貼乘客熱忱服務(wù)

**高速客運(yùn)公司（201*年10月日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！

我叫**，是**高速客運(yùn)公司乘務(wù)員，今天我代表許許多多一起努力工作的乘務(wù)員姐妹們來(lái)這里發(fā)言，我感到十分的榮幸，同時(shí)也倍受鼓舞。

201*年我應(yīng)聘到**高速客運(yùn)公司從事乘務(wù)員工作，三年來(lái)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、關(guān)心和幫助下，使我成長(zhǎng)為一名合格優(yōu)秀的乘務(wù)員，并榮獲了各種榮譽(yù)和先進(jìn)稱(chēng)號(hào)。我深知這份成績(jī)和榮譽(yù)來(lái)之不易，它滲透著領(lǐng)導(dǎo)們的心血、滲透著客運(yùn)戰(zhàn)線(xiàn)上兄弟姐妹們的汗水、滲透著自己三年來(lái)不懈的努力，而我只是他們當(dāng)中的一個(gè)代表、一個(gè)縮影。我要把自己對(duì)企業(yè)的深情轉(zhuǎn)化為真誠(chéng)的服務(wù)和自覺(jué)行動(dòng)，回報(bào)乘客，回報(bào)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，為創(chuàng)建文明行業(yè)作出自己最大的貢獻(xiàn)。工作中我憑著一股“韌”勁,始終如一用微笑面對(duì)每一位乘客，持之以恒，幾年如一日的溫馨服務(wù)，我努力使自己成為乘客的朋友和親人。對(duì)待不同的乘客只要他們踏上我的車(chē)，我就會(huì)根據(jù)他們的特點(diǎn)和需求，采取不同的服務(wù)方法，使乘客享受到親人般的服務(wù)。201*年的一件事對(duì)我印象非常深刻，雖然已經(jīng)過(guò)去2年了，但至今仍然歷歷在目。那是一個(gè)深秋日子，我們的車(chē)行駛在去寶雞的高速路上，突然一名婦女的呻吟聲引起了我的注意，我走向車(chē)廂中部一看，原來(lái)是一名孕婦，我仔細(xì)詢(xún)問(wèn)后，看樣子，她的預(yù)產(chǎn)期可能提前了，肚子疼的受不了，旁邊陪伴的女孩也嚇得不知所措，沒(méi)了主意，我慌亂之后馬上鎮(zhèn)定下來(lái)，立刻和駕駛員劉師傅商量，車(chē)輛在下一出口臨時(shí)下高速，并向車(chē)上其他旅客做了解釋?zhuān)�并得到他們的理解和熱情的幫助，我及時(shí)撥打了醫(yī)院的急救電話(huà)，車(chē)輛順利在下一出口駛下高速公路，等到120急救車(chē)，我小心扶著那名孕婦上了急救車(chē)，我們才又繼續(xù)前行。

通過(guò)工作實(shí)踐與不斷摸索，我總結(jié)出一套服務(wù)方法。即：“五多”多觀(guān)察、多宣傳、多溝通、多理解、多照顧；“四個(gè)一樣”人多人少一個(gè)樣、天氣好壞一個(gè)樣、有無(wú)檢查一個(gè)樣、自己心情好壞一個(gè)樣；“六個(gè)及時(shí)”乘客提問(wèn)及時(shí)解答、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、老幼病殘及時(shí)照顧、提包攜物及時(shí)幫助、乘客配合及時(shí)致謝、禮貌用語(yǔ)及時(shí)到位。并要求自己在工作中作到“五心”服務(wù)，即：理解和尊重乘客要真心；幫助和照顧乘客要誠(chéng)心；為乘客提供方便要熱心；解答乘客詢(xún)問(wèn)要耐心；為乘客排憂(yōu)解難要盡心。我把乘客當(dāng)作自己的親人，視為衣食父母，用“心”為他們服務(wù)，用“情”與四面八方的乘客溝通，把“愛(ài)”灑滿(mǎn)整個(gè)車(chē)廂。對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，要想變得優(yōu)秀就要接受挑戰(zhàn)，如果想盡快的變得優(yōu)秀，那就要主動(dòng)去尋找挑戰(zhàn)。**高速客運(yùn)公司是寶雞客運(yùn)龍頭企業(yè)，車(chē)多、人多，這樣一支隊(duì)伍不乏優(yōu)秀的人才，想要脫穎而出對(duì)于一個(gè)年輕人無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。我堅(jiān)持迎難而上，團(tuán)結(jié)同事，熱心助人，在公司的三年里，我從未放送對(duì)自己的要求，領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)：“做人要嚴(yán)于律己、寬以待人，要己所不欲勿施于人。”我就是這樣做的，如何做一名好乘務(wù)員，是提升服務(wù)的關(guān)鍵。工作中善于換位思考，將心比心去對(duì)待乘客，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，不是簡(jiǎn)單解決問(wèn)題，而是坐下來(lái)分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因及如何避免，用真心去感動(dòng)乘客，服務(wù)工作又是一項(xiàng)集細(xì)心、耐心、愛(ài)心、恒心于一體的嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒的工作。為了提升自己的服務(wù)水平，工作中我更加嚴(yán)格要求自己。作為年輕人，我清醒的認(rèn)識(shí)自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)交通運(yùn)輸?shù)姆�律法�?guī)，為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。日常工作中積極和公司的領(lǐng)導(dǎo)、老員工、優(yōu)秀員工交流，從他們身上我學(xué)到好多東西，短期內(nèi)是自己業(yè)務(wù)水平有了大幅提升，不斷挖掘自己的潛力。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，成績(jī)只屬于過(guò)去，我身上仍然存在許多不足，在成為優(yōu)秀的路上仍任重而道遠(yuǎn)。我將繼續(xù)秉持把小事做細(xì)，把細(xì)事做透的認(rèn)真精神，力爭(zhēng)全面完成公司下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)，用心服務(wù)、用心溝通、用心聆聽(tīng)，讓小車(chē)廂成為傳遞愛(ài)的大舞臺(tái)，為公司實(shí)現(xiàn)“成為**道路運(yùn)輸?shù)谝黄放啤钡哪繕?biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。

謝謝大家！

你最好把你工作終遇到的真實(shí)事例（別人的也可以）加一些進(jìn)去。

不好意思，時(shí)間倉(cāng)促，可能不太盡人意。

擴(kuò)展閱讀：收費(fèi)員先進(jìn)事跡演講稿

公路站收費(fèi)員先進(jìn)事跡演講稿

愛(ài)崗敬業(yè)說(shuō)得具體點(diǎn)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)飛速發(fā)展的今天，公路對(duì)經(jīng)濟(jì)起著重要的支撐作用.正因?yàn)橛羞@么一批無(wú)私奉獻(xiàn)的公路人，才使我國(guó)公路事業(yè)蒸蒸日上；他們?cè)谄椒驳膷徫簧夏�默無(wú)聞，奉獻(xiàn)青春；他們用崇高的信念，用點(diǎn)滴的小事，譜寫(xiě)一幕幕愛(ài)崗敬業(yè)的新篇章。在千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)從事收費(fèi)

工作的公路人中，我為有幸成為其中一名最普通的收費(fèi)員而驕傲。收費(fèi)站不但是公路交通部門(mén)的窗口，更是我們樹(shù)立行業(yè)新形象，展現(xiàn)行業(yè)新風(fēng)尚的地方。作為一名普通的收費(fèi)員，我清晰的認(rèn)識(shí)到我的一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門(mén)的形象。所以在實(shí)際工作中，我們每一位收費(fèi)員都應(yīng)該嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作。面對(duì)過(guò)往司機(jī)我們要做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲�！蔽覀円獙W(xué)習(xí)3•18部隊(duì)“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能奉獻(xiàn)”的團(tuán)隊(duì)精神。雖然我們的工作不艱苦，但是卻是漫長(zhǎng)而乏味的，我們需要的就是持支以恒的精神。

不可否認(rèn)，年復(fù)一年重復(fù)著原樣的工作：收錢(qián)，打票，找錢(qián)年復(fù)一年重復(fù)著原樣的話(huà)：“您好，請(qǐng)交費(fèi)！”“請(qǐng)走好。”面對(duì)這樣單調(diào)而枯燥的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識(shí)。有些同事常說(shuō)，其實(shí)我也很愛(ài)我的崗位，我也有奉獻(xiàn)的精神，但是面對(duì)無(wú)理取鬧的司機(jī)，一次兩次我還可以微笑對(duì)待，次數(shù)多了，我再愛(ài)崗再有奉獻(xiàn)精神也微笑不也來(lái)了。面對(duì)這種情況我想跟大家分享一段故事，這是發(fā)生在一架民航飛機(jī)上的故事：在某次航班中，一位旅客口渴，要求乘務(wù)員給倒一杯水，后來(lái)因?yàn)檫@名網(wǎng)乘務(wù)員身體為適，為這位旅客送水的時(shí)間稍長(zhǎng)了一點(diǎn)，遭到了這位旅客的指責(zé)，在整個(gè)過(guò)程中這名乘務(wù)員沒(méi)有替自己辯解一句，始終微笑著向這位旅客道道歉，而且在接下來(lái)的時(shí)間里，每當(dāng)這名乘務(wù)員為其他旅客服務(wù)的時(shí)候，她都會(huì)走到這位旅客的面前微笑著問(wèn)一聲：請(qǐng)問(wèn)，您是否需要幫助？飛機(jī)降落后，當(dāng)這位旅客在意見(jiàn)薄上填寫(xiě)意見(jiàn)的時(shí)候，每一位旅客都認(rèn)為這名乘務(wù)員會(huì)被投訴，可事實(shí)正好相反，這位旅客表?yè)P(yáng)了這名乘務(wù)員。也許是看到其他旅客不解的表情，這位旅客解釋到：是這名乘務(wù)員的十三次微笑打動(dòng)了我。原來(lái)從事情一開(kāi)始到最后，這位旅客下飛機(jī)的整個(gè)過(guò)程中，這名乘務(wù)員總共對(duì)這位旅客微笑了十三次！十三次微笑，既然這名乘務(wù)員做到了，我們一樣也能做到，而且會(huì)做得更好！所以當(dāng)遇到不理智的司機(jī)時(shí)，我們的微笑可以多一次，再多一次。生命對(duì)我們而言不僅僅是日復(fù)一日的循環(huán)，它更渴望燃燒的激情；青春也不僅僅是一聲聲的贊美，它更是擁有使命并為之奮斗不息的源泉。人們留戀青春充滿(mǎn)玫瑰色的希望，熱愛(ài)青春的蓬勃生氣，但其實(shí)，青春的意義不僅限于此，它也是人生開(kāi)始擔(dān)負(fù)責(zé)任和走向成熟的路口，去挑戰(zhàn)自我，超越自我，奉獻(xiàn)自我。

“如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地？如果你是一線(xiàn)陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你生活的崗位？”這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒在日記中的一段話(huà)，它告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位，無(wú)論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力，做也最大的貢獻(xiàn)。今天，我們?cè)僦匦麦w會(huì)這段話(huà)的含義，聯(lián)系到我們的實(shí)際工作，更發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的內(nèi)涵，那就是青春獻(xiàn)收費(fèi)，我無(wú)怨無(wú)悔。（古人云：業(yè)精于勤而荒于嬉。愛(ài)崗敬業(yè)是我們公司的創(chuàng)業(yè)精神，是我們集體主義思想的結(jié)晶。

有人說(shuō)，如果你非常熱愛(ài)工作，那你的生活就是天堂；如果你非常討厭工作，那你的生活就是地獄。因?yàn)樵谀愕纳�活�?dāng)中，有大部分的時(shí)間是和工作聯(lián)系在一起的，不是工作需要你，而是我們每一個(gè)人都需要一份工作。正所謂不愛(ài)崗就會(huì)下崗，不敬業(yè)就會(huì)失業(yè)！所以我們搞工作就要干一行、愛(ài)一行，干一行、專(zhuān)一行，要立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)。

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