201*年暑期認知實習總結報告

合肥學院電子系08級電氣信息類專業(yè)姓名：汪海云學號：0805070178

摘要：這是一篇關于我在暑期在兩個地方的實習工作的報告，同時也是我第一次真正意義上走出校園，遠離家人去體驗社會。通過兩個月的實習，使我對公司的企業(yè)文化、操作流程、規(guī)章制度都有了較為具體的認識和體會；讓我感受到了科技帶來進步的同時，也讓我感受到了社會給予我們的機遇和壓力，進一步認識到自己在專業(yè)方面和為人處事等方面的不足。關鍵詞：準備過程感想總結正文：

眾所周知，我校是一所地方性、應用型高校，對我們的實踐能力尤其重視，所以在教學環(huán)節(jié)上也就與其他高校有所不同，即九學期制即在大二結束學校統(tǒng)一安排暑期認知實習，去實踐自己所學知識，體驗社會，增強我們的動手、人際交往、吃苦耐勞等獨立自主的工作學習的能力以及我們的責任感和事業(yè)心。而對于我們系來說，更是為我們進一步認清三個專業(yè)的發(fā)展方向，為大三專業(yè)的選擇創(chuàng)造了機會。

通過兩個月的認知實習，我對企業(yè)有了更多、更深刻、更直觀的了解。同時學了很多東西在學校里是學不到的東西。在老師的關注下，我們自己實踐，自己動手，自己以最快的速度適應環(huán)境、學會操作、解決問題，所以我覺得實習給了我們一個絕佳的鍛煉機會。不僅能使我們對所學知識在實際生產中的應用提升認識，更能使我們明晰自己對專業(yè)知識的認知程度，明確在接下來的學習中的學習目標�？傊�，本次實習給了一個很好的機會讓我們認識自己和歷練自己的機會。

下面我就將兩個月以來的認知實習的經歷和收獲進行總結：暑期實習分為兩個階段，一是在蘇州東福有限公司，二是在合肥訊通快遞服務有限公司，同時，我也兼職家教。

201*年暑期認知實習總結報告

（一）準備階段

1、聯(lián)系中介

我去年加入了一家中介機構，成為他們的一名會員，初衷是為了有時間出去做做兼職，減輕一下父母的經濟負擔同時也鍛煉一下自己。后來也做過幾份工作，如家教，促銷，發(fā)傳單啊等等，算是已經提前了解社會�，F在要實習了，所以立馬想到通過中介幫自己找一份工作，畢竟他們掌握的信息比我們多、交際范圍比我們廣泛。所以，之后我就聯(lián)系他們，并且說明了我的一些意愿。他們也介紹了很多工作，但每每要去上崗的時候，都以不招人或人已招滿或者是與公司沒有協(xié)調好而告終，中間的過程可謂是一波三折，讓人很疲憊很無奈，所以最后還是放棄了靠中介找工作這一途徑。2、請教學長學姐

因為沒有經驗，而且對實習還不是很了解，很直接的想到了高年級的學長學姐，他們都出去實習過，向他們請教自然成為了不二法門。3、詢問同學

一個人是很難在第一時間因此掌握所有的信息的，大家也學會了資源共享，相互幫助。一有招聘消息我們就相互討論。通過經常性地詢問，我們了解到最新消息，也方便了大家早找到工作。最后也是因為這樣，我們很多同學一起到了蘇州東福電子有限公司，踏上了正式的暑期實習之路。

（二）公司相關介紹

蘇州東福電子有限公司位于蘇州西郊風景秀麗的太湖之畔東山鎮(zhèn),依山傍水,占地1201*平方米。公司前身為1990年成立從事磁性元器件設計制造的蘇州東山太湖電子儀器廠，轉而致力3C產業(yè)(電子,通訊,電腦)所需之周邊應用材料如絕緣材、緩沖材、屏蔽材、雙面膠等特種材料的貼合及沖壓成型。公司本著“優(yōu)質高效、滿足需求、規(guī)范管理、持續(xù)改進”的質量方針，生產管理嚴格遵循ISO9001:201*標準,并于201*年9月通過了ISO14001-201*認證，為顧客提供一流的產品和優(yōu)質的服務、201*年自主研發(fā)了用于通訊的加強芯。公司擁有完整、科學的質量管理體系、公司以誠信、實力和產品質量獲得業(yè)界的認可。公司總部設在蘇州市東山鎮(zhèn)工業(yè)園鳳凰山路11號。公司主營業(yè)務：絕緣墊片、離型膜、光纜、絲印、其他橡膠；公司主營產品：電腦周邊材料、膠帶、麥拉、保護膜、屏蔽加強芯。

（三）崗位介紹

在6月22日我和一些同學來到了蘇州東福電子有限公司，在此公司主要從事生產和加工一些電子設備及器件的原材料，主要為富士康及一些其他從事生產電子設備及器件公司提供一些必要的設備元件。我的工作場所是操作車間，車間是恒溫密封的，我在車間擔任普通的車間操作員，主要加工一些原材料，由于不少產品都是毛坯，剛剛從生產車間經過機器制造出來，需要我們人工進行篩選，剔除不合格產品，也需要我們手工進行二次、三次甚至四次的加工，以制成成品。因為原材料比較多，所加工的材料種類及加工種類也比較多，我大致分一下，加工種類主要有排廢、點數、組合及包裝，然后在這四大類中再細分為排二道、返工等；加工材料種類主要有鋁薄、銅條及一些膠帶等。由于我是新手，對一些產品的加工及加工程序不太了解，所以一開始我做的都是一些相對比較容易的活，如排廢、點數，后來，漸漸地熟悉了業(yè)務及工作內容，我也慢慢的雪做一些較為復雜的活了，如組合。

（四）實習進行時

漫漫長路，我們一大批人馬在坐了近7個小時的汽車后，到達了蘇州東福電子有限公司。剛開始一中介機構的人員向我們講解公司的基本情況，包括工作時間、工資待遇、出行情況以及規(guī)章制度等。第一次親身接觸到這些明文規(guī)定的制度，立刻感到一種嚴肅的氣氛，讓人不敢造次、馬虎。之后領著我們走進了宿舍，宿舍條件很好，空調、熱水器等應有盡有，我是很滿足的，開始幻想為期兩個月的實習過程。

第二天，我們整裝待發(fā)，個個都興致勃勃，提前到達整理車間，等待7:50的例行晨會。主任交代各項事宜后，將我們留下，再次向我們申明了應遵守的規(guī)定。然后將我們分別分在了兩條線上，另外的幾人被插進了其他線上。我被安排在第五線上，和陳萌一組。我們每天都有著許多種工作要做。但總的工作類型都是排廢、戳洞。我在蘇州東福電子有限公司做的產品有以下幾種（一下都是以物料號表示）：5438、5475、DVU00、DVU02等等。

剛開始，我所做的是撕膠帶和戳洞，這是一項非常簡單的工作，不需要任何的專業(yè)知識，只是一個速度快慢的問題。但我們都是剛進到車間不久，由于不適應里面的密封環(huán)境，而且有一些材料也是有毒的，我的皮膚上出現了一些紅疹而且還頭暈。后來，，換做大鋁箔，這種癥狀就消失了，才感到好點了�？墒俏覀兪亲�著工作的，一天八小時，有時還延班，坐的時間久了，背部、臀部便疼得利害，以至于回到宿舍，我們都不愿坐了。

讓我印象最深的是做一種大鋁箔。我們要做的是將壓好的孔中的鋁箔給戳出來。但因為機械車間沒又將鋁箔壓好，出現了帶拉，使戳洞變得十分困難，相應的產量也減少了不少。而且這種產品的要求很高，孔不能戳破，周邊的誤差不能超過2-3毫米，不符合要求的話，產品就報廢了，每張鋁箔市場售價為2元，主任要求一天的應完成的產量中報廢的產品不能超過5張�？墒且簧衔缥覀兯�做的鋁箔的報廢數量遠不止于此。到下午時做到一半的時候幾乎就要泄氣了，可是看看老員工做的鋁箔，質量好，數量多，我就耐心地一個一個的戳，先保證質量，在保證數量，最終把有帶拉的的產品都完成了。

每天我們在22度左右的恒溫的條件下工作，身著廠服，從上午8：00至16：30，有時需要延班至18:00，午飯和晚飯規(guī)定在半小時之內解決，上下午分別有十分鐘的休息時間，另外周日還有一天的休息時間。工作期間會有很多種產品做，但不論哪種產品主任都會給我們規(guī)定一天的產量，然后填入報表中，到第二天上午九點統(tǒng)一由文員交給主任并存檔。在這樣的一個清楚的工作流程下，所有的工作都井井有條地進行著，讓我深刻地體會到企業(yè)文化和企業(yè)制度的巨大魅力。

（五）中途意外及二次實習

就在我們都已經習慣原本在我們看來枯燥的工作時，一個意外發(fā)生了。之前不知道是中介公司帶我們進來的，在與其他工友交流之后才知道我們進入蘇州東福電子有限公司的紐帶，也知道了我們是以“勞務派遣”的方式進入公司的，這是蘇州公司普遍采用的一種招工方法。這些都不是什么，問題在于：我們的實習為期兩個月，相比于工作半年甚至是長期的員工來說，就會觸及中介公司的利益，所以中介公司單方面的結束了我們實習。這就讓我們后悔當初沒有簽訂合同或者是協(xié)議，可是世上沒有后悔藥，悔不當初也無力回天，只能歸結為：我們的社會經驗太少，閱歷太淺。就這樣，將近一個月的實習結束了，第二天我們就全體戀戀不舍得回到了合肥，開始尋找新的工作。7月28號，通過親戚的幫忙，我在合肥訊通快遞服務有限公司找到了一份工作，此公司位于高新區(qū)香格里拉大廈409室，我的工作崗位是辦公室文員，主要是幫助辦公室其他成員分擔一些事情，他們有什么一些比較簡單的事就會交給我做，如將文字檔的訂單敲成電子檔的，有時幫他們叫一下人，送下文件什么的，有時我也出去送送貨。由于我是新來的，所以一些業(yè)務上的事我也插不了手，只能幫助他們做一些基本的事情，因此，我的工作很輕松。由于工作比較閑，我在周六周末及平時的下班時間幫助一個三年級的學生和一個初二的學生志愿補習功課，輔導一下他們的英語數學還有物理。8月25日，我的工作正式結束。結論：

整個實習過程，從找工作開始到上班，再到實習結束，真的經歷了很多很多。整個五月我們不僅要上課，準備期末考和四六級考試，還要找工作，這些事全都集中在了一起，我們每天都會關注各種關于暑期工的海報，只要覺得還可以的便會馬上進行聯(lián)絡。先后經歷了美的、上海展運、伊利、上海英業(yè)達、蘇州電子廠。

最終我們找到了工作，決定去蘇州，這個尋找工作的過程遠比工作時要辛苦得多，經歷得多，體會得多，這是一次難能可貴的人生經驗。這個暑假的工作給我?guī)�來的勞動充實感是我之前從未體驗過的。

首先我想提醒以后找工作的同學們，在通過中介找工作時，一定要提高警惕心，多打探，多證實，千萬不要上當受騙，我曾經就被騙過幾次，雖然沒有別人那么慘，但我被中介來回折騰，跑中介都跑了好幾次，每次在快要確定工作時又因為中介這樣那樣的理由而以失敗告終。

其次，在找工作時，我們一定要注意注意保護自己的合法權益。對于對于我們學生在做暑假工時，為了保護自身合法權益，我們要找合適的正規(guī)的企業(yè)，以達到學以致用的目的；應盡可能從事與自身專業(yè)相關的工作崗位或者是利用所學知識，選擇家教等培訓類、工作量適度的崗位。在找工作的態(tài)度上，我們學生暑假打工應以學習、鍛煉為目的，在用人單位里與人相處一定要禮貌待人、服從安排。學生可以通過學校舉辦的企業(yè)暑假工招聘會尋求工作，這些企業(yè)有資質、信譽度高。個人尋找崗位時，要多選擇家人、熟人、老師、朋友介紹的可靠性高的企業(yè)，不要盲目相信一些小廣告及小道消息。對于“準大學生”而言，社會閱歷更淺，家長一定要做好指導工作，提高他們的防范意識。

在求職前要注意企業(yè)是否有工商營業(yè)執(zhí)照，不要去無證經營的工廠、小作坊。要認真閱讀企業(yè)規(guī)章制度，選擇適合自己的企業(yè)；在暑假工作開始前，應和企業(yè)簽署短期的書面合同，明確規(guī)定權利、義務以及工資標準、支付時間。對合同中的細節(jié)事項要認真閱讀，不清晰的條例內容要問明白。遇到勞資糾紛等問題，學生應該及時向勞動部門投訴。大多用人單位只是和暑假工達成口頭協(xié)議，在這樣的情況下，學生應注意保留相關勞務證據，比如工作證、出入證、發(fā)票、負責人簽字等相關證件，為維權提供依據；最后也是最重要的，學生做暑假工，一切要以自身安全為前提。

第三，我們必須要明白，現今，在人才市場上大學生已不是什么"搶手貨"，而在每個用人單位的招聘條件中，幾乎都要求有工作經驗。所以，大學生不僅僅要有理論知識，工作經驗的積累對將來找工作也同樣重要。事情很簡單，同等學歷去應聘一份工作，公司當然更看重個人的相關工作經驗。

現在的就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學生選擇了暑期打工。暑期雖然只有短短的兩個月，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質，同時積累一些社會經驗和工作經驗。這些經驗是一個大學生所擁有的"無形資產"，真正到了關鍵時刻，它們的作用就會顯現出來。

大學生除了學習書本知識，還需要參加社會實踐。因為很多的大學生都清醒得知道"兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書"的人不是現代社會需要的人才。大學生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能。因為知識要轉化成真正的能力要依靠實踐的經驗和鍛煉。面對日益嚴峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學生應該轉變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經驗的手段，更重要的是借機培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實踐能力。

最后，我想簡單說說我在工作時的一些感想。

在東福，每當我犯錯時，我的頂頭上司車間主任主任總是嚴厲的批評甚至責罵我，一點不留情面，可是，當我做的不錯時，卻很少聽到她表揚我，她似乎不善于言談，不怎么會笑，無論我們怎么努力的去做好她交代的工作，但就是得不到她的一個笑臉，一個表揚。我認為適當的批評是應該的，但是每天如此似乎有點不太妥當，人是需要鼓勵才會有動力的，無休止的批評與責怪只會讓員工們喪失信心，停滯不前。

可能是由于她的嚴厲吧，我以后在工作中就幾乎沒出過錯。在東福的一個月，我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓、責備下級是不可避免的。雖然事實如此，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白到別人批評你或是你聽取他人的意見時，一定要心平氣和，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評是很難受的，而且要明確表示你是真心在接受他們的批評。因為這樣才能在失敗中吸取教訓，為以后的成功鋪路。我們要學會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我所應該做的。

在訊通，我吸取在東福的教訓，做事細心仔細，很少出錯了，獲得了同事與上司的好評，同時我也收獲了他們的友誼。從工作中學習到了人際交往和待人處事的技巧，在人與人的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執(zhí)著的�？墒侨绻�你只問耕耘不問收獲，那么你一定會交得到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計較，不可強求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。不論做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學會和周圍的人溝通思想、關心別人、支持別人。

實習的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活的全部吧。我不知道多少實習的人有過這種感覺，但總的來說這次的實習生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的�，F在想來，這兩個多月的實習生活，我收獲還是蠻大的。我所學到的生活的道理是我在學校里無法體會的，這也算是我的一分財富吧。致謝：

感謝學校給我這次踏入社會實習的機會，讓我對社會有了更深刻的認識；感謝系的領導老師在我實習階段給我的關心和幫助，沒有他們的支持、鼓勵和指引，我也不會收獲這么多的人生感悟；感謝和我一起生活、工作的同事們，謝謝幫助我在工作上克服各種困難；感謝蘇州東福電子有限公司和合肥訊通快遞服務有限公司給我提供了寶貴的實習機會！參考文獻：

擴展閱讀：201*年暑期認識實習報告

從騰訊ＱＱ看網絡中存在的非正式組織

目錄

第一章：實習目的及意義....................................................................3第二章：認識實習單位簡介及實習過程的說明.................................3

中國移動吉林公司客戶服務中心的實習報告...........................3河南利達消防設備有限公司的實習報告...................................8滎陽市信訪局實習見聞...............................................................9鄭州市煙草專賣局參觀報告.....................................................11第三章：實習總結..............................................................................12

第一章：實習目的及意義

面對社會競爭形式的日趨激烈，就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，我也像大多數大學生一樣感到憂慮和壓力，所以就有了像我一樣的在校大學生選擇了參加社會實踐工作。盡管社會實踐短暫，但是在每一次社會實踐里，我都可以體會到工作的辛苦，從而鍛煉了我的意志品質，同時積累一些社會經驗和工作經驗。

古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實習旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一應俱全，在每日緊張充實的工作環(huán)境中不覺間已經走過了實習期，回首暑假實習的近兩個月中，內心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨.同時通過社會實踐,不僅鍛煉自己的動手能力，將學習的理論知識運用于實踐當中，反過來還能檢驗書本上理論的正確性，有利于融會貫通。同時，也能開拓視野，完善自己的知識結構，達到鍛煉能力的目的。

在政府單位的實習過程中,我清楚的了解政府單位的組織架構,工作流程及內部人員的分工,并且進一步的熟悉我們當地的人文地理及政治文化情況,對于我們當地的發(fā)展前景也有了進一步的了解.在企業(yè)單位的實習過程中,需要了解企業(yè)的自然情況和成長過程，清楚企業(yè)經營的環(huán)境；了解企業(yè)的主要產品、技術、市場、競爭對手等；了解企業(yè)現有的管理體制、組織結構及其職責范圍；了解企業(yè)歷次管理改革的原因、過程和效果。同時還要更進一步的了解企業(yè)各項職能部門--企業(yè)管理部門,計劃管理部門,技術研發(fā)部門,人力資源部門,物資供應部門,市場營銷部門,財務管理部門,質量監(jiān)管部門,及各個生產車間的情況.

我相信在這次實習中得到的各種經驗和教訓,將是我受益終身的無形財富,對我以后更好更快的進入自己的工作崗位有很好的幫助.

第二章：認識實習單位簡介及實習過程的說明

中國移動吉林公司客戶服務中心的實習報告1、實習單位簡介

中國移動通信集團吉林有限公司成立于1999年8月12日，1999年9月9日正式掛牌運營,201*年7月公司整體上市后由中國移動通信集團吉林省移動通信公司更名為中國移動通信集團吉林有限公司。目前,公司轄9個市州分公司，4個直屬單位和40個縣（市）分公司。

公司在保持與國際先進技術同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務應用的同時，以“正德厚生、臻于至善”作為企業(yè)核心價值觀，以“創(chuàng)無線通信世界，做信息社會棟梁”作為公司使命，以“責任”與“卓越”作為企業(yè)文化理念體系的核心內涵，勇?lián)�企業(yè)公民職責，追求自身卓越發(fā)展。同時，在發(fā)展中，始終堅持“溝通從心開始”的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達六百余萬，并已在全省建成覆蓋范圍廣、通信質量高、業(yè)務豐富、服務一流的綜合通信網絡。自公司成立以來先后對GSM網絡進行十期

擴容，實現了全省城區(qū)的無縫覆蓋，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地、“沈－長－哈”鐵路、高速公路覆蓋率達到100％，省內主要干線公路覆蓋率達到90％。在全省三星級以上酒店實現100％覆蓋；營業(yè)面積超過5000平米以上的大型商場、超市、娛樂場所覆蓋率基本達到100％；飛機場候機樓、火車站候車廳實現100％覆蓋；高層寫字樓、政府辦公場所、新聞中心、電視臺覆蓋率超過95％；面積超過5000平米以上的會展中心、展覽館等場所實現100％覆蓋。

創(chuàng)無限通信世界，引領時尚生活，讓所有人享受到隨時、隨地、隨意溝通的快樂，是吉林移動人永遠的追求。

我所在的實習單位是中國移動吉林公司客服中心，是吉林大學和移動公司合作開展的一個校外最大的勤工助學基地，吉林移動客服中心、學生處投入了大量人力物力財力為校內的貧困大學生提供勤工助學的機會。.

目前,由于貧富差距的存在,在大學生中存在著比較大的家庭經濟困難的學生群體.我校也逐步建立了一個以獎,貸,補,助,捐,免,勤為主體的,較為完整的自主幫扶體系.在這個資助體系中,勤工助學是一個重要且有效地途徑.學有余力的學生參加勤工助學活動,既能夠通過付出勞動或提供服務獲得一定的經

濟收入來減輕生活壓力,有可以開闊視野增長才干,是一個一舉多得的好事.過去,學生主要局限于在校內參加勤工助學活動.但是,畢竟資源有限,開展勤工助學工作面臨著資源短缺的情況,學校也曾考慮在校外開展勤工助學,卻擔心流動性太大,穩(wěn)定性安全性得不到保障,對此,老師和同學也都顧慮重重.

危難之際,秉承著中國移動“正德厚生臻于至善”核心價值觀的中國移動通信集團吉林有限公司向吉大學子們伸出了援助之手,為貧困學生設立了勤工助學崗位.在吉林大學本科生招聘“大學生客戶代表”,優(yōu)先錄取家庭貧困的學生.一方面,為客服熱線的繁忙補充人員,緩解晚上的話務高峰,提升客戶滿意度；另一方面，密切校企聯(lián)合，為在校學生提供了社會實踐基地，也為貧困大學生提供了一個勤工助學的機會，幫助他們解決生活困難。

校區(qū)聯(lián)合牽手雙贏，這一富有獨創(chuàng)的合作可謂提供了一種全新的模式，即有效的解決了貧困大學的問題，開了校企聯(lián)合的先河，更重要的是對全國大學生及企業(yè)起了良好的帶頭作用。

在這個實習的過程中深切的感受到了中國移動的強大魅力。2、實習時間:7月3號-8月7號實習地點:中國移動吉林公司客服中心

實習方式:10086前臺話務員及吉大鐘點工客戶代表南嶺校區(qū)小組負責人3、工作簡介：目前我們前臺話務員有兩大任務--外呼和接聽前臺電話。

外呼就是我們人工臺給用戶撥打電話，主要包括問卷調查類，產品回訪類，業(yè)務推銷類，和活動告知類這四種外呼任務。目前省客服中心的外呼任務基本上全都給了我們大學生班組，任務是相當重的。主要通過自己和用戶的語言交流讓用戶了解，使用我們推出的各種優(yōu)惠活動。目前我參加過的有業(yè)務推銷類和活動告知類的外呼活動。

在前臺接聽客戶電話是我們話務員最重要的任務。目前吉林省九個地級市所有的電話都直接接入我們省客服中心。我們每天都會遇到用戶提出的各種形形色色的問題。前臺臺席分為班長席，二類和三類臺席，數據專席，VIP專席等各種10086臺席，以及12530和12580等各種業(yè)務專席。我們隸屬于三類臺席，只負責接聽動感地帶和神州行撥打近的電話。電話可以簡單分為卡品套餐咨詢類，各種業(yè)務辦理類，遇到問題咨詢類，優(yōu)惠活動咨詢類和騷擾電話類。

4、工作環(huán)境介紹：

這就是我們的工作場所。每人都一個整潔的臺席，自己獨立的小的辦公區(qū)。前臺話務區(qū)辦公環(huán)境舒適，干凈整潔，是每個話務員在工作時都心情愉快。

5、話務員工作流程

客戶服務中心有很多班組，我們隸屬于前臺大學生班組，大學生班組下轄三個校區(qū)，南嶺校區(qū)，南湖校區(qū)和前衛(wèi)校區(qū)。作為一名正式的大學生話務員，我們有嚴格的工作流程。

每天下午5點半左右到南嶺校區(qū)基礎實驗樓門前，向負責人簽到，等待校車。

我們每天下午5:40從南嶺校區(qū)基礎實驗樓門前出發(fā)，坐校車到省客戶服務中心,大約6:10左右到公司。

在去公司的過程中負責人會在車上強調這幾天工作中出現的問題，及應注意的事項，以及告訴我們去幾樓上班。

到公司后，我們話務員先到休息室列隊，然后由負責人給我們發(fā)耳麥，組織接班秩序，然后大學生班長開始接班，強調今天應注意的各項問題。班長問題強調結束后，我們到前臺工作區(qū)找空閑的臺席開始今天的工作。

每個話務員都有一個獨立的工號，我們登錄工號號就開始今天的正式工作了。我們晚上9:45下班，整理好自己的臺席，向負責人交換耳麥，就可以下班，校車會在公司大院里接我們。這就是我們上晚班的全過程。

在正常學習期間，我們只上晚班，但暑假我們大部分時間是在上白班。白班8:40發(fā)車，公司會管我們的午飯和晚飯，其余工作流程都是一樣的。

6、負責人的工作流程

南嶺校區(qū)話務員負責人團隊由1個校區(qū)總負責和7個小組負責人組成的，每個小組負責人都分配管理一個學院的話務員，同時我們也有各自的明確分工，相互協(xié)作，互相配合，來完成南嶺校區(qū)每天的出勤。負責人每天工作中涉及的問題很多，主要有：負責話務員的日常出勤，上班時的簽到，和校車師傅的接洽，和公司班長的溝通，組織話務員參加各項培訓，話務員各種福利的發(fā)放及各種表格的制作等等。假期連續(xù)上班過程也是對我作為一名負責人的極大考驗，假期的工作經歷使我得到了極大的歷練，對公司的各項規(guī)章流程更加的熟悉，工作起來更加的得心應手，同時也積累了許多負責人的工作經驗，這對我以后的工作學習也有很大的幫助，并且這是我以后找工作中的一個最重要的砝碼。負責人的基本工作流程:

每天下去5:25左右趕到發(fā)車地點,給每個上班的話務員做好簽到工作.校車來到后,給車師傅簽當天的車單.

5:40發(fā)車,同時給公司上報當天上班的人數.在車上要給話務員強調近期出現的問題及各項注意事項.

6:10左右到公司,我們要組織話務員有秩序的進入公司生產大樓,同時把同學們安排在休息室,給每位同學發(fā)放耳麥,同時找班長接班.

組織話務員有秩序的上臺席,處理同學們的工號問題.

每個同學都安置妥當后,向班長請示今天需要注意的東西,然后自己找臺席開始接電話.9:35左右提前下臺席,準備提醒大家有秩序的下臺席,然后守耳麥,組織大家乘校車返校。

到校后要及時做出當天的出勤表，統(tǒng)計請假及無故曠班的人員名單，將名單及時通知每個負責人。以上是我們負責人上班時最基本的工作，還有很多日常需要做的工作：

每天統(tǒng)計請假的人員名單每周統(tǒng)計各種報班情況

每天通過飛信向自己的話務員強調問題整理制作各種出勤表格

這些瑣碎的工作都是我們日常要做的，工作的一個多月中，收獲很大，自身也受到了極大的鍛煉。7、企業(yè)文化

在移動公司客服中心的一個多月中，無時無刻不在感受著移動作為世界500強的獨特的文化氛圍，那種文化氣息是獨特的，她浸染著每一個接觸她的人�！罢�德厚生臻于至善”這句話深深地烙在了每個移動人的心里。記得剛進入生產樓里有兩句特別醒目的標語“讓客戶聽到我們的微笑”“激情工作，快樂生活”，無時無刻不在影響著我的工作學習。當然客服中心也有自己獨特的文化，也有自己的靈魂。

客服中心的班組建設開展的紅紅火火就是其中一個表現。每個班組都有自己的團隊名稱，設計自己的logo，班長還會定期組織話務員開展各種活動，是每個話務員感受到集體的力量。每個班組都在休息室里面都有自己的一席之地，用來展示自己班組建設的成就，同時虛心學習其他班組的優(yōu)點，改進不足。我們吉大班組也開展了一系列的活動，在促進大家積極工作的同時，來豐富大家的文化生活。班長體驗活動，讓話務員體驗班長一天的生活工作，使話務員親身體驗作為吉大班長的苦與樂。演講比賽，使每個大學生客戶代表的業(yè)務知識更加純熟。同時我們鼓勵每個話務員積極投稿，定期將咱們優(yōu)秀作品刊登在移動內部雜志《生活》上。公司給我們開展各種各樣的活動，使我們在工作同時感受著移動文化的強大感染力。

客服中心為了提升服務質量積極開展業(yè)務知識競賽和案例研討會。誠信服務滿意100，是移動公司為客戶打造的服務品牌�？头�中心作為對外服務的前沿陣地，堅持以誠信服務為工作基礎，以滿意100為工作目標，努力打造優(yōu)質的服務形象。為了更好的為用戶解答問題，服務中心也會定期舉行業(yè)務知識大比拼，來提升全體員工的業(yè)務素質。

完善的績效管理體制促進每一位話務員的成長和發(fā)展，合理的班組評選規(guī)則促進公司內部班組之間合理良性的競爭�？头�中心為每個員工都建立了績效評比檔案，通過合理的評分制度，定期選出話務量能手，營銷能手，服務先鋒等各種榮譽稱號。完善的制度極大的促進了每位員工的積極性，使他們更好的為用戶服務。健全的班組評比制度也促使各個班組之間共同發(fā)展。

在公司工作的一個月中，耳濡目染這移動的點點滴滴，慢慢體會著“正德厚生臻于至善”這八個大字�！罢�德”,即所謂的“正身之德”，“厚生”，即“厚民之聲”，要求每一個移動人都要注重自身修養(yǎng)，以天下任為己任，服務大眾。“臻于至善”是移動人永不止息的追求，和對電信事業(yè)永遠的執(zhí)著。

8、吉大鐘點工客戶代表的組織文化

其實移動鐘點工客戶代表的工作也是十分乏味的，如何調動大家工作的積極性，保證出勤，保證完成公司分配的任務，是一位負責人最基本也是最重要的工作。在工作中我們也嘗試了很多方法，但效果不盡人意，最終在公司的協(xié)調和幫助下，效仿公司建立了完善的激勵制度，建立每個同學的出勤績效檔案，促進工作更好的開展。下面是在公司幫助下，團隊建立的詳細的激勵體制。

出勤獎勵

出勤次數10次以下10次-14次15次-19次20次以上話務量獎勵：

單次獎勵0元5元8元10元當月話務量在1500(含1500)件以下按0.2元/件計算,超過部分每件額外獎勵0.02元,不封頂。單項獎勵：

話務量能手：每月話務量排名前20名的話務員被評為話務量能手，獎勵50元/人。營銷能手：每月營銷收入排名在前10名的話務員被評為營銷能手，獎勵50元/人。外呼營銷能手：每月外呼成功量排名前10名的話務員被評為外呼營銷能手，獎勵50元/人。經歷了這次激勵制度的建立，我也了解了公司的一些工作方法，工作過程。公司各項制度的確定建立都是有深層含義，都是為更好的生產經營而服務的。

9、工作中出現的問題及收獲

工作過程中難免有磕磕碰碰，瑣事煩心。一個月的工作，遇到的一個較大問題就是個人情緒極不穩(wěn)定，容易煩躁。作為一名話務員，每天做重復的工作，遭遇各式各樣的騷擾，很容易影響個人的情緒；作為一名負責人，每天處理話務員遇到的各種瑣事，協(xié)調公司話務員之間的關系，更是讓人焦頭爛額，這是我第一次體會到上班族的苦楚。從此讓我對移動話務員更加的敬佩，他們用自己最甜的聲音，來使客戶獲得最滿意的答復。這一個月里，慢慢體味到了“正德”的深意，修身養(yǎng)性，正身之德。

河南利達消防設備有限公司的實習報告1、實習單位簡介

河南利達消防設備有限公司的前身是北京利達華信電子有限公司駐河南辦事處。1998年經河南省工商局批準成為獨立法人資格的，專業(yè)從事消防產品銷售，消防網絡，軟件的開發(fā)，消防工程的施工安裝的系統(tǒng)集成商，是河南省一家有資格，有能力能夠全方位從事消防,樓宇自控,智能小區(qū),綜合布線,閉路電視,閉路監(jiān)控,計算機酒店管理,計算機系統(tǒng)集成工程的集團公司.

2、公司的組織架構及企業(yè)文化

公司的管理班子:董事長兼總經理,富董事長,總顧問,副總經理,辦公主任.下設總經理辦公室,總工辦,黨支部,工會,技術部,設備材料部,研發(fā)部,質量檢測不,售后服務部,財務部.目前公司下轄12個工程項目部,直接負責各項工程的具體施工工作.

“質量第一、信譽第一、安全第一、服務第一”是公司追求的宗旨,注重技術研發(fā),關注工程質量,重視人才培養(yǎng),是公司賴以生存的必要條件.

實習時間:8月21日8月28日

實習地點:鄭東新區(qū)商務CBD一個高層寫字樓實習方式:協(xié)助師傅做些基本工作3、工作簡介:

鋪設所有樓層的消防線路,做好每個樓層的測算,設計安裝每個樓層的煙霧感測器,定期檢測每個樓層的線路,最終建成整棟大樓的煙霧感測系統(tǒng).確保在發(fā)生火災時,及時測出火災發(fā)生點,做到及時撲救.

工作流程:

早上7:00起床,洗漱吃飯,早上8:00攜工具到樓里上班

陪師傅到各個樓層安裝煙霧感測器,同時檢測每個樓層的線路是否正常.中午11:30下班

下午1:30上班,陪同師傅到各樓層鋪設線路,安裝設備,下午6:00下班4、工作中出現的問題

這份實習工作是朋友介紹來的,自己完全是個門外漢,也就是幫忙打打下手,但是仍然遇到了很多問題.記得最清楚的一件事是和師傅一塊鋪設電梯模塊的線路.其實并不需要特殊工具,全憑個人經驗.但是像我這種一點經驗沒有的人只能束手就擒.整天坐在教室里學到的東西,突然間感覺那么的蒼白無力.寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來.沒有親身的經歷,再高的學歷也是枉然.

5、經驗總結

們常說，大學是個象牙塔。確實，學校與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著巨大的差異.這次實習,讓我有進一步的接觸到了社會和學校的差異.社會更加看重的是你的能力,我們大多數人都是眼高手低，暑假的實習過程可以很好的客服學生的不良習慣，為以后找工作打下堅實的基礎。

滎陽市信訪局實習見聞1、單位簡介

滎陽市信訪局，局內設機構11個。即：辦公室、黨總支、調研處、辦信征集處、來訪接待處、辦案處、督查處、復查復核辦公室、綜合協(xié)調處、群眾工作處和社情民意處。

多年來，滎陽市信訪局局以“人民群眾完全可以信賴、黨委政府完全可以依靠”為目標，加強作風建設，開拓進取，扎實工作，甘清貧，樂奉獻，努力暢通信訪渠道，為人民群眾解決了大量實際問題，化解了大量社會矛盾，密切了黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，為滎陽地區(qū)的和諧穩(wěn)定作出里巨大的貢獻。

2、實習感受

在市政府信訪局實習的幾天中，感觸很多，收獲也很多。第一，認識了政府的性質與職能。

在我國，政府是權力的執(zhí)行機構，是決策的執(zhí)行者�，F代政府的基本職能：為經濟提供良好的制度基礎；提供公共物品及服務；協(xié)調與解決社會矛盾與沖突；維護市場競爭；保護自然資源；為個人提供獲得商品和服務的最低福利條件；保持促進經濟的問題。在我沒來政府實習之前，我對政府的理解都是非�？辗旱摹，F在我能親身接觸政府并從客觀上了解政府，政府其實就是為人民、社會、經濟服務的部門。隨著市場經濟體制的不斷發(fā)展，政府職能不斷發(fā)生轉變,由過去側重政治職能向以經濟社會職能為中心轉變。

第二，熟悉了信訪局的性質與職能。

我國社會主義階段“人民信訪工作”是一項重要的經常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領域，是為社會主義政治服務的。具體地說，人民信訪工作的性質包括三個方面：(1)信訪工作是黨和國家各級領導機關、人民團體和企事業(yè)單位的一項群眾工作和政治工作。(2)信訪工作是維護和實現人民群眾民主權利的重要手段。(3)信訪工作是黨和國家的各級領導機關及其負責人密切聯(lián)系群眾，進行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道。人民信訪工作的職能可以總結為以下六點：

a、受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項；b、承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項；c、協(xié)調處理重要信訪事項；d、督促檢查信訪事項的處理；

e、研究、分析信訪情況，開展調查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進工作的建議；e、對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構的信訪工作進行指導。

第三，掌握了信訪局辦文的細節(jié)。

辦文是一個非常重要的工作，自己要有一定的文字功底，還要熟悉各種公文文種的寫作格式與要求，能辨別并運用各類文種。擬寫公文，首先應根據事件性質確定文種，根據文種格式作文；其次將擬好的公文給辦公室公文把關部門審核；最后印刷成文。對于文件的傳送，要做好記錄。送給領導批示的材料要做到及時，還要做好登記，有的時候還要催促領導批示，以便工作的順利開展；各個平行部門文件材料的傳遞也要做好登記工作，確保責任落實到個人，保證重要的信息不丟失。對一些會議的材料要做好核對工作，不能出現任何的紕漏，因于為這些文件要面向全市公開的，所以會前對材料的準備、對文件的核實是非常重要的。

第四，掌握了信訪局辦事的方式。

辦事首先應該迅速判斷事件性質，看是否是自己職責或能力范圍內，若是自己職責范圍內，事件若需首先請示主管領導的則先請示領導，征求問題解決的意見；若不必過問領導的常規(guī)事件，就按辦事程序處理問題。無論是在哪個部門都要學會做好本部門事的方法和技巧，在信訪局更是一樣，這和其他的部門不大一樣的是，信訪局的工作是很忙的，每天都有不少上訪人和群眾來信，還要承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項等。所以信訪局的工作是在心理上和身體上都很累人的，所以做好本部門的事要有良好的耐心，同時也要有一心一意為人民排憂解難的精神。其次，信訪局的工作紛繁復雜，不能過分的相信大腦的記憶，所以身邊要經常放上筆和紙，把事情都記下來，以免出錯造成大范圍的影響。信訪局主要是為人民群眾服務的一個部門，是一個社會維穩(wěn)的部門。所以工作人員除了要有基本的工作技能外，也還要有能夠了解掌握大局的敏銳能力。一些上訪人都是很有個性的，他們的說話方式可能不太友好的，但我們不能急躁，我們應該富有耐心和同情心，認真負責地為人民群眾排憂解難。

第五，熟悉了信訪局辦會的程序。

在政府實習開會是經常的，開會對于信訪局來說同樣是件很重要的事情，會議要傳達精神，所以不能出現任何的誤差。開會還要著手把握好三件事情，首先是準備好開會的材料，特別是面向全市信訪工作的會議，對于一些秘密性的材料還要留心保管好，要確保準備到位，送到位；其次是人員，開會只有與會人員要充分到位，會議才可以開的順暢，在通知開會的過程中有必要的要用電話、傳真和信件等方式通知，通知要及時，還要做好記錄，以防扯皮或者通知不到位的現象發(fā)生；再者就是要做好會場的布置。

3、實習經驗總結

在政府部門實習必須了解熟悉整個行政系統(tǒng)內部的層次與結構組成等，這樣在工作中就可減少失誤與麻煩，提高辦事效率。在這段實習過程中，我不僅學習到辦公室的各種辦公知識，還學習到不少為人處事道理，同時也收獲不少經驗。

對于每個人來說都不愿意去做一些無聊而又辛苦的事情，特別是我們這些在校的大學生，覺得自己的能力很強，做一些類似于打掃衛(wèi)生的事情覺得委屈了自己，其實不是這樣的。打掃衛(wèi)生、端茶倒水等一些瑣碎的事情只不過是暫時的，這也是一個學習的過程，剛到一個部門，你不可能對別的工作有所掌握，是要慢慢的接觸和學習才能夠慢慢的上手的。剛參步入工作是不能害怕辛苦的，因為你的資歷和條件不允許你清閑，當你真正的把工作做好了，那才真正的有資格做更高一層的事情。剛來實習的時候什么都不會，所以我們就應該抓住這樣的小事，積極主動，點滴做起，慢慢的做起來，才能慢慢的了解和把握工作要領。

在市信訪局實習的這幾天里，雖然沒有幫助群眾解決太多實質的問題，但是我熟悉了政府部門工作的流程，熟悉了一些為人處世的原則，那些事我在學校學不到的。同時了解了各種辦公文件的撰寫，這為我以后真正進入崗位打下了良好的鋪墊。

鄭州市煙草專賣局參觀報告

鄭州市煙草專賣局河南省煙草公司鄭州市公司組建于1983年底，受河南省煙草專賣局（公司）和鄭州市委、市政府雙重領導，以河南省煙草專賣局（公司）領導為主。鄭州市煙草專賣局（公司）機關設15個處室，下設卷煙營銷、卷煙配送和煙葉生產三個生產經營機構，轄北城區(qū)、西城區(qū)和南城區(qū)3個直屬分局（分公司）及登封市、新密市、滎陽市、鞏義市、新鄭市、中牟縣、上街區(qū)7個縣級煙草專賣局（分公司）。

通過對煙草專賣局的參觀實習，逐步了解了煙草專賣局的各種職能部門，同時進一步了解了煙草專賣局局的各種職能，主要包括

高度重視專賣管理工作，并納入重要日程。全年工作計劃、工作安排、工作部署、工作制度等都要體現專賣管理在行業(yè)中舉足輕重的作用。

做好專賣管理的組織落實。專賣稽查隊伍建設；專賣稽查機構設置；規(guī)范化、制度化建設文明辦、隊、所。

做好專賣管理的制度落實。各項日常管理制度的制定；打私打假和卷煙市場管理等工作措施的落實；對上級部署、要求、規(guī)定的貫徹；“內管外打”、綜合治理的工作意見和方案。

做好轄區(qū)內專賣管理的目標責任制落實。

做好煙草專賣的規(guī)范改革創(chuàng)新工作。落實煙草待業(yè)全員抓專賣的要求；實現各級地方政府及有關部門抓專賣；樹立全社會的專賣意識。

做好《煙草專賣法》及國家有關法律法規(guī)的宣傳貫徹。做好專賣稽查人員有關待遇的落實。

第三章：實習總結

假期的實習很快就過去啦，俗話說：不經歷風雨，怎么見彩虹？不如改一下：不參加實習？怎么能了解工作？

在這次實習過程中，最大的收獲是讓我明白許多工作需要我去摸索和探討，要有不怕吃苦，激流勇進。像移動話務員工作雖然簡單重復，但這是磨練意志的最有效的方法，我暗暗告訴自己要認真完成。對每份實習工作，都要看成對自己不如社會的一次考核，不論遇到任何問題都要爭取不拋棄不放棄，堅持到底。作為一名在校學生，我們接觸的更多的是理論知識，缺乏實踐的校正。在移動公司實習過程中，第一次理解了績效管理和激勵體制的重要意義。同時，切身體會了強大企業(yè)文化對一個團體發(fā)展的促進作用，企業(yè)是離不開每個員工的發(fā)展而獨立發(fā)展的。對我以后的學習而言，將是我更加注重學習與實踐的結合。對我今后的找工作而言，這將是我簡歷中濃重的一筆。

現在想想公司中那么多員工忙碌執(zhí)著的身影，才明白一個人要想被他人被公司認可，他首先必須是一個負責人的人，有責任心的人才是一個團隊最需要的。其次他必須是一個學無止境的人，固步自封的人是沒有前途可言。最后他還必須是一個有恒心的人，只有持之以恒才可能成功。即將步入大三，又到了人生的另一個關口，找工作或是考研，都需要我們提早做準備，面對以后的人生路，我要將假期中學到的都融會貫通到今后的學習生活中。

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