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課程顧問工作說明書

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課程顧問工作說明書

課程顧問工作說明書

一、崗位標(biāo)識

職位名稱:課程顧問所屬部門:招生部

二、組織關(guān)系

直接上級:招生部主任直接下級:無

三、崗位目標(biāo)

負(fù)責(zé)電話招生咨詢、現(xiàn)場接待招生咨詢等各項招生咨詢工作,確保完成招生任務(wù)。

四、工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽電話時的咨詢,并邀請家長帶孩子前來基地參觀;

2、負(fù)責(zé)家長來訪時的當(dāng)面咨詢,了解孩子特點,向家長推薦適合課程;3、負(fù)責(zé)咨詢回訪工作;

4、負(fù)責(zé)活動和試聽課的組織,及時通知家長帶孩子準(zhǔn)時參加,并對活動和試聽課效果進(jìn)行分析;

5、負(fù)責(zé)咨詢的后續(xù)服務(wù)(促成報名、交費,或續(xù)費);

6、積極參加部門內(nèi)部的工作交流會,分享經(jīng)驗,分享成功經(jīng)驗,及時發(fā)現(xiàn)并解決問題,不斷提升咨詢技能。

7、發(fā)短信給沒有報名或到期未續(xù)費的家長,名額有限,告知截止日期,請速來報名;8、發(fā)短信給報了名但沒有交全額費用的家長,名額有限,請速來報名,有可能將要取消這個名額;

9、做好老生新生報名繳費工作。

10、每周提交工作總結(jié)和下周工作計劃。

五、考核標(biāo)準(zhǔn)

按以下考核項目及標(biāo)準(zhǔn)每天進(jìn)行考核,月度統(tǒng)計后計算考核分?jǐn)?shù),每項工作出現(xiàn)未按標(biāo)準(zhǔn)去做,視情節(jié)嚴(yán)重程度每次處罰1-5分。日常工作及報表、活包干區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、服裝儀容規(guī)范考勤總分動組織物品擺放和行為規(guī)范(60分)(20分)(15分)(5分)(100分)5.1日常工作及報表、活動組織5.1.1每天應(yīng)做好工作日記,記載每天工作內(nèi)容、咨詢情況、意向人數(shù)、報名人數(shù)、報名中所遇到的問題和建議,并向直接主管匯報。

5.1.2建立客戶電子檔案及負(fù)責(zé)客戶維護(hù);

5.1.3引導(dǎo)家長帶孩子上門并接待、咨詢,完成報名、繳費等入學(xué)手續(xù);

(1)填登記表,意向客戶發(fā)放試聽券(試聽券用圓珠筆填寫,寫上學(xué)生姓名、年齡、家長聯(lián)系電話、編碼、發(fā)放日期)。

(2)上課當(dāng)天:接待家長和孩子進(jìn)入休息教室等待,并給學(xué)生粘貼姓名貼。準(zhǔn)備上課前,將上試聽課的名單提前給主教或助教老師。并將學(xué)生帶進(jìn)教室(除3歲以下的親子班家長可陪同上課外,其它家長一律在休息室等候)。

(3)學(xué)生在上課期間,課程顧問負(fù)責(zé)集中解答家長咨詢。

(4)上課結(jié)束時:到主教老師那了解情況并跟家長做一些溝通。

(5)課后及時跟進(jìn):來試聽的學(xué)生是否報名:①報名表示成功;②沒有報名尋找原因(電話回訪繼續(xù)跟進(jìn))。

(6)做好老生新生報名繳費工作。發(fā)短信給沒有報名或到期未續(xù)費的家長,名額有限,告知截止日期,請速來報名;發(fā)短信給報了名但沒有交全額費用的家長,名額有限,請速來報名,有可能將要取消這個名額。

5.1.4介紹教師的情況、課程的安排和內(nèi)容、報名的流程等相關(guān)內(nèi)容,最好跟家長以當(dāng)面溝通的方式介紹。

5.1.5完善家長聯(lián)系手冊及招生咨詢表單系統(tǒng);

5.1.3對于當(dāng)天所拜訪的合作機構(gòu),在次日以報表形式將機構(gòu)名稱、聯(lián)系洽談人、洽談事項進(jìn)展情況及公關(guān)費用等情況向直接主管匯報。

5.1.4每次組織的宣傳活動指定主要負(fù)責(zé)人,對整場活動的策劃、設(shè)計、參與形式、費用、配合參與人員等詳細(xì)內(nèi)容至少提前5天直接主管申報;活動結(jié)束當(dāng)天對活動現(xiàn)場情況進(jìn)行總結(jié)和分析。

5.1.5能夠幫助或協(xié)助他人接待咨詢學(xué)員,特別是在同事不在或外出辦事時。學(xué)員發(fā)生交叉時表現(xiàn)要以大局為重,尊重事實,服從分配。

5.1.6根據(jù)部門安排積極進(jìn)行戶外宣傳工作(每周至少2次以上),并在相關(guān)論壇、網(wǎng)站、貼吧等網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)貼宣傳。

5.1.7接受家長咨詢時要謹(jǐn)遵公司優(yōu)惠原則,對于公司未明確可以優(yōu)惠的事項不輕易承諾,如因優(yōu)惠原則理解不透徹而誤導(dǎo)家長者,視情節(jié)嚴(yán)重程度予以處罰。

5.1.8積極參加部門組織的各類學(xué)習(xí)和交流會,分享心得,吸取他人經(jīng)驗,提升咨詢技能。逐步提高來訪、來電客戶成交率。

5.2包干區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放:

每天保持接待臺、休息區(qū)地面、桌面、柜子整潔;

休息區(qū)飲水機保持干凈、整潔,使用過的杯子及時收起來;善于對物品進(jìn)行歸類、桌面上物品擺放整齊;垃圾桶經(jīng)常清理,垃圾不能滿出來;

對日記畫的紙張經(jīng)常進(jìn)行整理,將畫過的和沒畫過的進(jìn)行分類擺放;對沒水或沒芯的筆及時更換或加水;多余的紙張放到規(guī)定的紙柜里;

下班前,要關(guān)閉電燈、空調(diào)、電腦等,物品擺放整齊后再離開;節(jié)約并愛惜宣傳物品(不亂撕,亂畫,宣傳物料,不毀壞宣傳桌椅,遮陽傘,展示架等)。

5.3芝麻開門教職工基本要求和修養(yǎng):

4.3.1基本要求:

加強自身修養(yǎng),注意職業(yè)道德,講究儀表禮儀,處處為人師表;

待人微笑、語言親切、富有愛心、耐心、穿戴整潔、儀態(tài)大方。著工作服/圍裙、佩戴工作證,不穿超短褲、裙,露背裝(含吊帶裝),著裝安全不佩戴尖銳手飾品、穿細(xì)尖跟鞋;

穿戴整潔,發(fā)式適合,不得披頭散發(fā)。端莊大方,上班不化濃妝,衣著符合職業(yè)身份;按時上、下班,遵守坐班制度,有特殊情況需要臨時外出,因事或因病不能到學(xué)校上班,須把工作安排好,必須按基地請假程序辦理請假手續(xù);

使用禮貌用語,講普通話,使用職業(yè)語言,說話注意身份,注意場合,善于溝通;不要吃有異味的東西,避免與學(xué)員、家長交談時口中有異味;

在工作區(qū)域,5米范圍內(nèi)的學(xué)生、家長,必須主動以目光和親切自然的微笑向?qū)W生、家長打招呼;

工作時間內(nèi)不得擅自離崗,規(guī)范自己的坐姿和站姿,不得背靠墻壁、桌子,不得坐在

學(xué)生課桌或休息區(qū)桌子上,學(xué)生或家長來咨詢時不得坐在椅子上;在家長詢問時不得漠不關(guān)心或無精打采;

參與專業(yè)學(xué)習(xí)、聽課、講座活動、開會時,應(yīng)講究禮儀,不遲到、不早退,不交頭接耳,不隨意進(jìn)出會場,不看與會議無關(guān)的書報,不能自己拿本子涂涂畫畫,積極參與討論,并將自己的觀點如實的闡述,做好記錄;

不得隨意拿取基地或其他教師的教學(xué)資料,不得隨意在他人教學(xué)資料上亂寫亂畫;未經(jīng)同意,不得拿走基地任何教學(xué)資料和作品;

愛護(hù)基地公物,精心保護(hù)電教器材、教具、書籍,畫材。注意保持辦公室、衛(wèi)生間、教室等公共場所的衛(wèi)生;

下班前,要關(guān)好門窗、電腦、電燈、空調(diào)、多媒體等,將桌面整理干凈,物品和椅子擺放至標(biāo)準(zhǔn)位置;

在上班時間內(nèi)禁止在工作區(qū)域就餐、吃零食、打牌、玩游戲、抽煙、睡覺等與工作無關(guān)的事情;

及時有效完成上級交辦的其它工作和其它部門需配合進(jìn)行的工作。5.3.2教職工基本修養(yǎng):

熱愛學(xué)生,尊重學(xué)生,不諷刺學(xué)生,與學(xué)生談話要用熱情的語調(diào),鼓勵的眼神。即嚴(yán)格要求,又避免簡單粗暴,不辱罵訓(xùn)斥學(xué)生,不以言語、手勢或眼神傷害學(xué)生的自尊心;

保持良好的心境,善于控制調(diào)節(jié)自己的情緒,不得向?qū)W生發(fā)泄怨氣而影響工作,損害自己的形象;

堅持正面教育,不準(zhǔn)以罰代教(罰站、罰勞動、罰不準(zhǔn)進(jìn)教室上課等);不和學(xué)生有任何身體接觸,言語沖突;

保持基地和辦公室的安靜,輕聲說話,輕步走路,不打擾他人、工作、學(xué)習(xí)。不聚在一起閑談,無事不隨便出入他人辦公室;

尊重他人,團(tuán)結(jié)同事,誠懇待人,禮貌相處,不議論、不傳播別人隱私,不誹謗中傷同事,不互相排斥,教師之間,不允許言行粗魯和爭吵行為,團(tuán)結(jié)協(xié)作,奮發(fā)向上;

不接受家長饋贈,不得向家長索取物品,不得在任何假日暗示學(xué)生送禮。

5.4考勤:

考勤管理按公司考勤制度執(zhí)行,出現(xiàn)違反制度時除了按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行處罰外,當(dāng)月有請假或遲到2次(含)以內(nèi)者為5分,3(含)-5(含)次者為4分,6(含)-8(含)次者為3分;8次以上者該項不得分。連續(xù)請假者可按1次計算。出現(xiàn)曠工等嚴(yán)重違反考勤制度者,該項不得分。

5.5其它補助:

轉(zhuǎn)正之后課程顧問每月可給予100元通訊補助和100元交通補助。

六、考核結(jié)果應(yīng)用

6.1晉升:

在學(xué)校有崗位需求時,根據(jù)個人能力和特長可參加招生主管的競聘。6.2降職或調(diào)崗:

1、試用期后連續(xù)2個月不能很好地完成本職工作者(月度考核分?jǐn)?shù)在80分以下);2、玩忽職守給學(xué)校造成惡劣負(fù)面影響者;3、嚴(yán)重違反公司制度,不服從管理的。

七、工作流程

熟悉課程體系及課程階段及各科目的特點,做好招生前的準(zhǔn)備工作負(fù)責(zé)給學(xué)員及家長提供專業(yè)的咨詢服務(wù),并登記信息了解本區(qū)域?qū)W員的來源情況,并做出分析,制定招生咨詢計劃與目標(biāo)。各類推廣活動的開展(組織學(xué)員參與)及時匯報招生工作進(jìn)總結(jié)制定新的方案和計劃展,請示上級審批指導(dǎo)工作記錄招生工作的實操案例,總結(jié)經(jīng)驗,找出不足,并對各類宣傳效果進(jìn)行對比分析

八、任職資格

8.1市場營銷或相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷;

8.2女性身高要求在160cm以上,男性身高要求在170cm以上,熱愛教育行業(yè);

8.3形象氣質(zhì)佳,語言甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),待人熱情大方,責(zé)任心強,有耐心,富有親和力;8.4良好的語言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)應(yīng)變能力及服務(wù)意識,較強的學(xué)習(xí)能力;8.5熟練操作Office辦公軟件,如Word、Excel、PowerPoint等;8.6具有3年以上少兒教育咨詢從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

九、辦公條件

室內(nèi)外,無危險性。配備電話、公用電腦、電視和網(wǎng)絡(luò)。

擴(kuò)展閱讀:崗位說明書-課程顧問

職位說明書

職位名稱定員標(biāo)準(zhǔn)課程顧問5名所在部門直接上級課外班教務(wù)職位編號編寫日期01隸屬職責(zé):為學(xué)校課外班主力,負(fù)責(zé)招生和安排課程工作晉升路線圖課程顧問校區(qū)負(fù)責(zé)人助理校區(qū)負(fù)責(zé)人職責(zé)描述序號工作職責(zé)(工作內(nèi)容)1協(xié)助學(xué)校做品牌推廣、完成課程銷售工作;2協(xié)助銷售主管組織實施月、年招生計劃;完成每月銷售計劃、并跟蹤執(zhí)行過程及結(jié)果;3收集同業(yè)信息并進(jìn)行分析預(yù)測;4對學(xué)校課程進(jìn)行調(diào)研分析以便更好完成課程銷售工作;5負(fù)責(zé)學(xué)員的簽約、排班等相關(guān)工作;6建立家長與中心之間溝通、聯(lián)系的渠道;7協(xié)助家長取得需要的各種客戶服務(wù)(調(diào)班、請假、活動安排、育兒咨詢等)8協(xié)助教務(wù)部門提高教學(xué)質(zhì)量;9配合及參與學(xué)校提供的在職訓(xùn)練。10保持學(xué)校的綠化和環(huán)境衛(wèi)生的管理;11完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作12工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)校長、園長、管理人員及學(xué)校各班的老師關(guān)系外部協(xié)調(diào)孩子家長、咨詢的家長關(guān)系任職資格教育程度□初中■高中/技!鲋袑!龃髮!霰究茖I(yè)要求無專業(yè)要求經(jīng)驗無要求技術(shù)職稱/技能水平資格證書技能技巧熟練使用自動化辦公軟件,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識個人素質(zhì)其它:使用工具/設(shè)計算機、一般辦公設(shè)備(電話、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò))備工作環(huán)境工作時間辦公場所周二至周日早上9點至12點,下午3點至7:30,根據(jù)需要加班具有較強的時間管理能力和執(zhí)行能力;市場洞察能力及分析能力;語言表達(dá)能力強,思維敏銳,文筆好,分析能力強;溝通能力、學(xué)習(xí)能力、人際能力所需記錄文課程表、學(xué)員登記表、學(xué)員聯(lián)系冊等檔備注:

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