工民建專業(yè)-海外部試用期總結(jié)報告

見習(xí)期總結(jié)報告

“選擇海外部，就選擇了不一樣的生活方式”，第一次聽到這句話時，我就把海外項目工作確立為自己的就業(yè)目標(biāo)。進(jìn)入海外部已有半年多時光了。201*年10月，我和畢業(yè)班的同學(xué)一樣，奔波于各大公司的宣講會、筆試、面試中。對于一個要從學(xué)校畢業(yè)、幾乎是一張白紙的我來說，急需找到一個能夠?qū)崿F(xiàn)自我增值的平臺，而中建八局海外事業(yè)部毫不吝嗇的為我提供了充分施展才能的機會，中建八局海外事業(yè)部是一個務(wù)實的公司，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，良好的工作氛圍，廣闊的平臺和眾多的機會，從剛進(jìn)公司起自己便感覺到了壓力和責(zé)任以及不斷學(xué)習(xí)、提高自己的動力。在這里，可以很深刻的體會到公司上下同心協(xié)力，一心一意謀求發(fā)展的務(wù)實作風(fēng)，很深刻地感覺到公司給予員工天高任鳥飛，海闊憑魚躍的廣闊平臺。

還記得，201*年7月17日，我提著沉重的行李來到海外部辦公樓前，雖然上海特有的歐式古典建筑風(fēng)格讓人賞心悅目，但讓我們感動的是人力資源的領(lǐng)導(dǎo)，對我們這些新兵周到的接待，入職工作千頭萬緒，但是人力資源的前輩卻安排的井井有條，整個接待工作既緊湊又有序，八局卓有成效的科學(xué)管理可見一斑。下午，海外部的領(lǐng)導(dǎo)為了歡迎我們，召開了一個座談會，領(lǐng)導(dǎo)慷慨激昂的介紹了八局的過去和現(xiàn)在，當(dāng)萬書記講到八局的合同額在中建系統(tǒng)中名列第一，而我們海外部的貢獻(xiàn)更是在八局中首屈一指。聽到這里，在場的每一位新員工都感覺到振奮，更感覺到作為一名“海外人”肩上擔(dān)子的沉重。座談會最后，萬書記希望我們在接下來的軍訓(xùn)和培訓(xùn)課程中，多歷練、多用心、多思考，盡快適應(yīng)鐵軍嚴(yán)肅的工作態(tài)度和科學(xué)的管理。

在軍訓(xùn)期間，公司精心為我們了培訓(xùn)課程，邀請各部門的經(jīng)理給我們講座，內(nèi)容涉及到財務(wù)、采購、法律、合約、安全等。前輩們都是各領(lǐng)域的極專業(yè)人士，他們的認(rèn)真講解讓我們對項目運行有了一個直觀的認(rèn)識。我自己認(rèn)識到，自己雖然是土建專業(yè)出身，但是職業(yè)發(fā)展方向，并不一定要拘泥于此，只要是適合自己的，我都會服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。除此之外，公司為我們預(yù)先安裝了魯班軟件，并邀請專業(yè)講師教授我們造價軟件的操作，使我們接觸到了以往在學(xué)校無法接觸的行業(yè)軟件。

軍訓(xùn)和培訓(xùn)課程結(jié)束后，我們分批來到了見習(xí)期的第一個項目毛里求斯SSR機場擴建項目，毛里求斯一個天堂般的國度，毛里求斯雖有迷人的風(fēng)光，卻并未吸引我們過多的關(guān)注，我去的當(dāng)天即被安排到了裝飾部，作為一個新人我進(jìn)入了對部門工作的熟悉認(rèn)識過程。記得裝飾部吳經(jīng)理說過裝飾工作是個精細(xì)活，國內(nèi)尚沒有哪所大學(xué)開辦裝飾專業(yè)。對我來說，裝飾工作更是一個新的領(lǐng)域，還記得我的導(dǎo)師邢偉第一次帶我去工地時，看到門類繁多的裝飾材料，我當(dāng)時更是覺得裝飾工作不好做啊。經(jīng)過師父的提點和自己的思考，我決定就從機場項目使用的裝飾材料的入手，首先熟悉每種材料的用途，其次結(jié)合施工方案和現(xiàn)場對比了解每項裝飾工序的過程，最后再學(xué)習(xí)如何選擇合適的裝飾材料。為期兩個半月的毛求項目見習(xí)很快就過去了，在此期間，我不僅僅按照既定的主線學(xué)習(xí)裝飾工程，而且很注意觀察學(xué)習(xí)前輩們在項目驗收過程中和外國監(jiān)理、國內(nèi)分包打交道的方式方法，還學(xué)習(xí)到了項目上部門之間的協(xié)作聯(lián)系的工作流程。應(yīng)該說，這次在毛里求斯SSR機場擴建項目見習(xí)，承蒙裝飾部吳經(jīng)理以及各位前輩們的關(guān)懷和指導(dǎo)，我深感受益匪淺，雖有種種不舍，卻又不得不離開。

離開了美麗的毛里求斯，回到國內(nèi)已是進(jìn)入冬季，雖然我們衣衫單薄，但是我們卻滿懷熱情準(zhǔn)備投入下一個階段的見習(xí)工作。按照既定安排我們來到濟南項管部，由濟南的領(lǐng)導(dǎo)李欣向我們宣布了見習(xí)分配，我和另外三名同事將于第二天前往北京設(shè)計部，完成最后的見習(xí)工作。

201*年11月15日，我和另外五名同事來到北京設(shè)計部報到。設(shè)計部的領(lǐng)導(dǎo)對我們非常關(guān)心，熱情周到的給我們安排的食宿。在設(shè)計部待了一周之后，我感覺設(shè)計部是一個專業(yè)氣息很濃厚的部門，也就是在這里，我本科學(xué)習(xí)的土建知識開始在工作中有了一些應(yīng)用。來的第一個月，我參與了對盧旺達(dá)機場項目的投標(biāo)工作，協(xié)助前輩畫了建筑平面圖、樓梯詳圖，并核查了國外設(shè)計單位給的設(shè)計圖紙，從中學(xué)習(xí)到了設(shè)計部制圖規(guī)范，并學(xué)習(xí)了在工作中如何查找方案圖紙的錯誤。通過參與這個項目的投標(biāo)，我還了解到了我們公司設(shè)計部在招投標(biāo)方面主要參與的工作，以及國外項目設(shè)計工作的整個程序。

在設(shè)計部的兩個月半，給我印象最深的是，劉工和袁工經(jīng)常在中午討論設(shè)計方面的知識，我很清楚的記得，劉工說設(shè)計師不僅要知道規(guī)范的要求，而且要清楚這些規(guī)范要求是如何得來的。聽到這句話，聯(lián)想到自身的情況，我知道自己要學(xué)習(xí)的還有很多很多。制圖雖是設(shè)計的基本功，但是我過去只知道畫，很少考慮制圖規(guī)范。來到設(shè)計部后，我學(xué)習(xí)到每個設(shè)計院都在制圖規(guī)范的基礎(chǔ)上，制訂了一套符合自己單位的獨有的設(shè)計模式，比如結(jié)構(gòu)圖中，梁、板、柱分別應(yīng)該采用怎樣的線寬、什么顏色，在整個設(shè)計團隊中都是統(tǒng)一的，我所在的設(shè)計部也是這樣，而且考慮到我們接觸的工程多是國外項目，而國外設(shè)計公司對這些規(guī)范細(xì)節(jié)要求更為嚴(yán)格。為了能夠順利的與國外接軌，整個設(shè)計部在過去海外工程的基礎(chǔ)上，正加緊制定符合海外工程的各種模式。

記得在設(shè)計部時候，劉工經(jīng)常說：“設(shè)計是一項由很多人參與的工作，但是我們要讓業(yè)主和監(jiān)理看到整套圖紙后，認(rèn)為全是一個人畫的。”劉工所說的意思其實就是要保持從設(shè)計到建筑的各個階段的一致性，前面說的制定統(tǒng)一的形式也正是為了達(dá)到這個目的。隨著Revit設(shè)計軟件的發(fā)展，保持一致性已經(jīng)不單純依靠規(guī)范，這款軟件可以按照建筑師和設(shè)計師的思考方式進(jìn)行設(shè)計，因此，可以提供更高質(zhì)量、更加精確的建筑設(shè)計，通過使用專為支持建筑信息模型工作流而構(gòu)建的工具，可以獲取并分析概念，并可通過設(shè)計、文檔和建筑保持您的視野。應(yīng)該說，國內(nèi)設(shè)計市場在設(shè)計深度上很難與國外設(shè)計相比。而我們設(shè)計部為了能夠順利的開展海外項目，正在極力彌補這方面的不足。雖然我沒有在別的設(shè)計單位工作過，但是從這點來說，我們的設(shè)計部肯定是更強一些。而事實上，我也確實在這里學(xué)到了很多，不僅僅是技術(shù)上的，還有設(shè)計管理運行上的，而且設(shè)計部的領(lǐng)導(dǎo)很愿意聽取員工的意見，在這里工作的時間雖然不長，但是卻讓我有了很深的歸屬感。

這半年的見習(xí)，我深刻體會到一個員工和一個學(xué)生的區(qū)別，記得曾經(jīng)因為口無遮攔被公司領(lǐng)導(dǎo)婉言批評。當(dāng)時，我就恍然大悟自己已經(jīng)不是那個即便做錯事情，也會被當(dāng)作童言無忌原諒的學(xué)生了。作為一個員工，我首先應(yīng)該考慮完成公司交代的任務(wù)，把自己的利益放在第二位。同時，一個員工應(yīng)該清楚自己的一言一行都代表著公司的形象�；叵肫饋恚�自己在毛里求斯SSR機場擴建項目實習(xí)時候，除了學(xué)習(xí)裝飾知識，還接觸到了不同的人，在與工人、工程師，分包管理人員打交道時要注意的方面也不同，經(jīng)過自己的觀察學(xué)習(xí)，我學(xué)會了與不同背景的人打交道。

現(xiàn)在回想起來，我無比慶幸當(dāng)初自己選擇了中建八局海外事業(yè)部，更慶幸中建八局海外事業(yè)部也選擇了我，中建八局海外部兌現(xiàn)了她的承諾。201*年7月17號入職以來，能切身感受到公司對我每一步安排都那么恰到好處：一個月在上海軍訓(xùn)+培訓(xùn)，兩個半月在毛里求斯SSR機場擴建項目的學(xué)習(xí)，兩個半月在北京設(shè)計部學(xué)習(xí)。每一個階段都在為下一階段的工作“磨刀”，這種刻意的安排真的讓我受寵若驚，告誡自己要學(xué)會感恩，感恩中建八局海外部，為我這樣一個雛兒提供一個優(yōu)秀的平臺。

報告人：***

擴展閱讀：試用期工作總結(jié)--海外銷售

試用期（海外銷售人員）工作總結(jié)

自三月十六日進(jìn)入公司海外市場到今，除去在學(xué)校答辯的一個月，已經(jīng)工作整整七個月。這七個月的工作，讓我從一個學(xué)生身份基本轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻�銷售員的身份。

在這七個月中，通過在車間的實習(xí)和訂單的跟蹤，讓我對整個公司的運作和產(chǎn)品的生產(chǎn)過程有了一定的認(rèn)識。

工作總結(jié)

一）訂單流程中關(guān)鍵點把控

1報價：分有樣機報價和無樣機報價

①有樣機報價。就是我們給客戶發(fā)過樣機后報價。這種報價需要注意的是所報的價格要完全與樣機相符，如有改動要在郵件里提出。因為樣機和大貨有時候會有差異，比如主板上和電源板上會有元器件的增減，甚至是結(jié)構(gòu)方面的改動，所有改動都會關(guān)系到成本，所以報價時，必須特別留意。②無樣機報價。就我們沒有給客戶發(fā)過樣機，純粹的報價。這樣的報價相對于有樣機報價來說簡單一點。但是需要注意基本的配制要在郵件里講清楚，比如Ali3601是否帶IKS和SDS服務(wù)等。③貿(mào)易方式：我們現(xiàn)有一般的報價是FOBNINGBO，有時候也需要根據(jù)客戶的要求從上�；蛘呱钲诔鲐�，主要的差價在于國內(nèi)運費方面，需要計算是否會增加成本。增加的成本要在價格里加上。常用的貿(mào)易方式還有CIF和C&F。CIF包括成本（Cost）、保險（Insurance）和運費（Freight）。C&F貿(mào)易方式的報價包括成本（Cost）和運費（Freight）。這三種貿(mào)易方式的風(fēng)險轉(zhuǎn)移點都是貨物越過船舷，也就是說貨物上船后的所發(fā)生的損失全部由客戶來承擔(dān)。

④付款條款：對于老客戶，我們收取30%的定金，余款在見到提單掃描件后付款；對于新客戶，30%的定金，余款在發(fā)貨前付清。實際操作上要要把實際情況變通。對于信譽較好的客戶可以考慮下調(diào)定金的比例，對于付款不及時的客戶要嚴(yán)格控制物權(quán)，必須在發(fā)貨前付款。2數(shù)量計算。

一般整機出貨的客戶會下整柜的訂單。我們需要參考以往的訂單計算數(shù)量，計算數(shù)量一定要盡量準(zhǔn)，不能多，多了裝不下，造成不必要的庫存。而少太多就沒有達(dá)到利益最大化。20”GP的貨柜一般按

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30.5m3計算，40”GP的貨柜一般按59.5m3計算，40”HQ按70m計算。3PI。

基本的因素有抬頭、客戶信息、發(fā)票號、日期、貨物品名、貿(mào)易方式、嘜頭、數(shù)量、價格、總價、付款條款、交貨時間和銀行帳戶信息和雙方公司名。特別要注意的是單價的幣種、總價和及英文大寫以及銀行帳戶信息的準(zhǔn)確。PI要顯示所有要出的貨物品種，除了接收機器，客戶單獨買的配件也要顯示，出貨時要嚴(yán)格按PI來發(fā)貨。客戶確認(rèn)后的PI要發(fā)給內(nèi)勤做保管。4賬單

收到客戶訂金后要給客戶做一份做賬單，收到每一筆款和發(fā)生的每一筆費用都要及時記錄。5貨物的生產(chǎn)

確認(rèn)設(shè)計，安排訂單，跟蹤物料到貨情況，要求PMC確認(rèn)交貨時間，要及時通知客戶貨物生產(chǎn)

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狀態(tài)，如有任何更改，需要及時與客戶確認(rèn)。6發(fā)貨

分客戶有自己指定的貨代和無指定的貨代

①如果客戶有指定貨代。就需要單證員來聯(lián)系客戶指定的貨代，根據(jù)我們貨物的完成時間來安排訂艙事宜。

②如果客戶無指定貨代，就需要使用我們自己的貨代。這些由單證在操作。這兩種方式下，業(yè)務(wù)員需要做的有：（1）我們要確認(rèn)大貨完成的時間。（2）完成清關(guān)資料的確認(rèn)，包括客戶需要哪些清關(guān)資料和清關(guān)資料內(nèi)容的確認(rèn)。特別是提單信息和裝箱清單的確認(rèn)。提單信息的確認(rèn)需要確認(rèn)：a發(fā)貨人信息；b收貨人信息；c通知人信息，雖然一般情況下通知人和收貨人一樣，但是有時也有特例發(fā)生，所以每一次訂單都需要確認(rèn)；d目的港和貨港；e貨物品名；f申報價格。（3）確認(rèn)有無特定裝柜要求，如有客戶要求將特定的貨物放在門口便于查驗，或者哪些貨物需要裝在貨柜最里面，逃避查驗等。（4）要及時郵件通知客戶發(fā)貨的相關(guān)信息，特別是時間和裝柜的照片。（5）開船日和到港日的確認(rèn)，發(fā)郵件通知客戶，如果是發(fā)貨后付款的客戶，一般在貨到港前一周左右催付貨款。

③特殊情況伊朗客戶Calluse會要求我們把主板和電源板運到深圳去和其他供應(yīng)商拼柜。首先我們要得到客戶的郵件通知，其次需要對方公司的信息，第三需要對方公司發(fā)給我們具體的裝柜地址，最后最重要的是要發(fā)郵件要求對方在得到我們的通知后才能釋放提單，得到對方的回復(fù)后才能發(fā)貨。7清關(guān)資料

分兩種情況：

①TT：以T/T方式結(jié)算的情況下，需要與客戶確認(rèn)清關(guān)資料。

②信用證：信用證方式下，要仔細(xì)閱讀信用證。嚴(yán)格按照信用證的要求來準(zhǔn)備單據(jù)，每一個不符點

都會造成損失甚至遭拒付。

③電放提單和正本提單

一般情況下，客戶提貨需要正本提單，需要將紙質(zhì)的提單正本寄到客戶手中。也有客戶不用正本提單，而是用電放提單，就是用電傳的方式通知缺貨碼頭放貨給收貨人。電放的過程由單證操作，業(yè)務(wù)員仍要做好確認(rèn)清關(guān)資料的工作，在收到貨款后將電放提單以及其他清關(guān)資料通過郵件發(fā)給客戶。8收款

這個環(huán)節(jié)是最后的環(huán)節(jié)，也是最重要的環(huán)節(jié)，前面所有的環(huán)節(jié)都是為了最后能順利的收到貨款。收款必須嚴(yán)格按照ＰＩ上的約定來進(jìn)行，如果是發(fā)貨前付款，就必須在確認(rèn)收到余款后，安排發(fā)貨。如果是見提單掃描件后付款，就按照約定在拿到提單正本掃描件后及時郵件發(fā)給客戶，在郵件中附帶賬單，催客戶付款。

二）樣機寄送

1準(zhǔn)備樣機。

對于沒有特別要求的客戶，樣機就發(fā)我們批量生產(chǎn)的樣機，確保軟件是適合客戶所以地區(qū)后發(fā)出。在樣機完成而軟件還未完成時，先將樣機發(fā)出，更新的軟件用郵件發(fā)給客戶。

對于有特殊要求的客戶，需要下樣機聯(lián)系單給樣機組，按照客戶的要求準(zhǔn)備樣機。2樣機單

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在發(fā)樣機之前要對機器拍照：前面板、主板、電源板、后面板和遙控器。發(fā)完樣機后，及時填寫樣機單，一份發(fā)給內(nèi)勤保管，一份發(fā)給客戶。最好在機器底部貼一個小標(biāo)簽，寫下機器的方案和最主要的特點，以及公司名和自己的名字。同時在彩盒里放上一張自己的名片，便于客戶聯(lián)系自己。3品名和申報價值的確認(rèn)

不同的國家海關(guān)的制度不同，所以在寄樣機時，要跟客戶確認(rèn)用哪種快遞方式，還有跟客戶確認(rèn)品名和申報價值，確�？蛻裟茼樌�的清關(guān)。如果沒有確認(rèn)品名和申報價值，很有可能造成客戶根本清不了關(guān)，或者要花很大代價去清關(guān)。4樣機跟蹤及反饋

樣機發(fā)出去后要保存樣機中軟件的版本，客戶測試樣機后要及時將客戶所反應(yīng)問題匯總，用EXLCE表格記錄下來，自己消化后發(fā)給軟件工程師，做好溝通的橋梁，及時為客戶解決問題。所有問題均在一張表格中記錄，可以清晰的看到整個軟件修改的進(jìn)程。三）市場認(rèn)識

由于北非和伊朗市場的特殊性，在工作中需要注意的問題有：1時差：

以色列（-6小時）；伊朗（-4小時）；埃及（-6小時）；巴基斯坦（-3小時）；阿爾及利亞（-8小時）；泰國（-1小時）。2休假：

除泰國以外，其他北非和伊朗的客戶在周五放假。伊朗周六是一周的第一天，以色列周五、周六放假，而周日是我們放假，所以在一周之中同以色列客戶溝通的時間通常只有四天。所以所有需要客戶配合的工作要在周四之前確認(rèn)。3產(chǎn)品及分布：

機頂盒分類：

DVB-S:SDGX6101D/GX6101C/GX3200/GX6102GX6107(帶HDMI)/Ali3329/Ali3329D(帶USD/

假HDMI)/Ali3329E/Ali3328F/

HDSTi7105/STi7110/Ali3602/Ali3601/Ali3606

DVB-T:SDAli3101C1A/Ali3101D(USB)/MSTAR7828/Ali3105DHDMSTAR7818/MSTAR7828/Ali3602DVB-C:SDGX3001

HDAli3602/STi7105/NECμPD61320

DVB-S：埃及、巴基斯坦、伊拉克、約旦（GX6101D）,以色列、埃及（GX6102）、泰國、阿爾及利亞（Ali3329、Ali3329E、Ali3601、Ali3602、Ali3606）。DVB-T：伊朗（MSTAR7828、MSTAR7818）、以色列（MSTAR7818）。DVB-C:主要為國內(nèi)訂單，也有非洲運營商的訂單，由運營商市場部負(fù)責(zé)。4宗教信養(yǎng)：

無論在接待還是和客戶交談必須要尊重客戶的宗教信養(yǎng)和風(fēng)俗習(xí)慣。比如伊朗地區(qū)信奉的是伊斯蘭教，每天下午兩點和每餐之前必須禱告，不吃豬肉。

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5各國特定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

①以色列市場有I.S.I標(biāo)準(zhǔn)，對電源板的要求很高，具體的有電源板和變壓器上的絲印。而且后面板上必須顯示CE標(biāo)識。②伊朗市場有TAKATA認(rèn)證。

③出口到埃及的機器一般需要做商檢和加簽。④伊拉克和約旦約需要做SGS認(rèn)證。四）工作心得1郵件

郵件的作用有證據(jù)、通知、確認(rèn)和交流感情的作用。郵件注意事項：①明確主題

②條理清晰，最好有序列號標(biāo)注意，讓客戶一眼就能知道郵件講了幾件事。

③先報喜再報憂。不能用中國人的思維模式來跟客戶交流，要先通知做好的事情，然后告訴客戶遇到的困難。然后尋求客戶的理解和支持。

④表達(dá)要準(zhǔn)確。如果表達(dá)不準(zhǔn)備產(chǎn)生歧義，就會造成工作的低效率，甚至帶來更大的困擾。2文件處理

①首先要保證內(nèi)容的準(zhǔn)備無誤。

②統(tǒng)一字體，保證頁面的整齊統(tǒng)一清爽。

③當(dāng)主體很多時，要為主體編號，能一眼明了所討論主題的數(shù)量以及討論的對象。3交流技巧

①與客戶交流時要用客戶的思維方式來交流也能有效。在交流特定訂單時不能用公司內(nèi)部的單號，要用客戶的機器的型號或者客戶自己的訂單號來交流。

②對于專業(yè)的客戶，揣摩客戶的心理，跟隨客戶的節(jié)奏。對于不專業(yè)的客戶，我們需要引導(dǎo)客戶。③在任何情況下要只要掌握主動權(quán)。在與客戶談價格時，要清楚的知道自己的優(yōu)勢和弱點，要充分運用自己的優(yōu)勢，避免暴露自己的弱點。④搜集信息要全面、準(zhǔn)確，保持清晰的思維。

⑤不能太過老實，需要隨機應(yīng)變。有時候告訴客戶事實并不能讓客戶感受到你的真誠，而會起到相反的作用，帶來更大的麻煩。

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