通泰公司活動工作總結

蚌埠通泰汽車出租有限責任公司

“微笑服務、溫馨交通”活動第二階段工作總結

根據(jù)市交通運輸局《關于印發(fā)全省交通運輸行業(yè)“微笑服務、溫馨交通”活動第二階段工作方案的通知》（蚌交人教字201*26號）精神，蚌埠通泰汽車出租公司按照公司董事長室、總經(jīng)理室統(tǒng)一部署和總體安排，開展“微笑服務、溫馨交通”第二階段創(chuàng)建活動自201*年12月起至今，現(xiàn)就蚌埠通泰汽車出租有限責任公司“微笑服務、溫馨交通”活動第二階段工作情況作如下總結。

（一）明確了指導思想

為了著力轉變不適應科學發(fā)展要求的思想觀念，著力解決影響和制約出租車客運文明服務、優(yōu)質服務的問題，著力構建充滿活力、富有成效、更具典型的“微笑服務、溫馨交通”工作體制機制，為促進蚌埠市出租客運科學發(fā)展、更好地服務蚌埠升級提速提供堅實的基礎和有力的支持，公司根據(jù)省運管局和是交通運輸局提出的第二階段創(chuàng)建活動的指導思想：堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞省廳黨組提出的“發(fā)展現(xiàn)代交通運輸創(chuàng)先進、服務安徽加速崛起爭先行”這個主題，以“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”為基本內涵，以“學先進、樹新風。創(chuàng)一流”為抓手，以鑄造全市交通運輸行業(yè)文化建設十大品牌為動力，組織全公司員工和司屬車主

駕駛員，特別是黨員、文明的士之星扎實開展活動，進一步解放思想、實事求是、銳意進取、改革創(chuàng)新。明確了指導思想。

（二）落實了目標要求

各部門在認真總結學習第一階段活動經(jīng)驗的基礎上，緊密聯(lián)系各自實際，精心設計實踐主題，豐富載體推動，大力開展“微笑服務、溫馨交通”創(chuàng)示范工程，正在努力把全公司司屬車輛駕駛員逐步打造成“服務設施完善、服務環(huán)境優(yōu)美、服務行為規(guī)范、服務信譽良好、管理方法科學、工作業(yè)績突出”的文明和諧企業(yè)，促進蚌埠出租客運市場科學發(fā)展、文明發(fā)展，為把“微笑服務、溫馨交通”活動鑄造成全國交通運輸行業(yè)十大文化品牌之一貢獻力量。

第二階段創(chuàng)建活動，始終堅持以“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”（一笑，即微笑服務；二禮，即行舉手禮、注目禮；三心，即熱心問候、精心服務、衷心祝愿；四創(chuàng)，即創(chuàng)文明職工標兵，創(chuàng)文明窗口，創(chuàng)文明行業(yè)，創(chuàng)溫馨交通運輸）為基本內涵，達到提高思想認識、解決突出問題、創(chuàng)新體制機制、促進科學發(fā)展的目標。

（三）確定了主要原則

深入開展“微笑服務、溫馨交通”活動，要注重把握好以下主要原則：一是解放思想。堅持統(tǒng)一思想，深化認識，進一步更新理念，拓寬思路，破解難題，完善機制，在解放

思想中增強動力、在推進活動中解放思想。二是服務大局。堅持把創(chuàng)建活動與貫徹落實市委市政府和省廳的一系列決策部署、與推進行業(yè)發(fā)展轉型、與爭創(chuàng)省級文明城市等中心工作緊密結合起來。三是群眾路線。堅持正面引導為主，充分尊重群眾首創(chuàng)精神，重在自我提高。制定活動方案，既要密切聯(lián)系本單位職工及車主駕駛員的思想工作實際，又要有的放矢，提出切實可行的實施意見和措施，努力使活動更加貼近實際、更加貼近群眾、更加貼近需求。四是以人為本。一方面著力創(chuàng)造愉快和諧的環(huán)境，讓廣大車主駕駛員心情舒暢地工作，發(fā)自內心地微笑，另一方面注重用微笑傳遞真情，用感染促進溝通，用服務拉近距離，讓窗口行業(yè)的服務對象、廣大市民乘客以及人民群眾感到親切和溫暖。五是整體推進。堅持以發(fā)展為標桿，以典型為導向，以創(chuàng)建文明示范車和星級駕駛員為重點，以改進服務和管理為突破口，抓典型，樹標桿，發(fā)揮典型導向和輻射作用，在全公司形成了爭當先進、競相創(chuàng)建的生動局面。

二、范圍、時間和實施步驟

第二階段創(chuàng)建活動歷經(jīng)了半年多的時間以來，范圍和對象包括全公司各部門和司屬車主駕駛員。通過第一階段活動總結出來的經(jīng)驗，結合自身實際，酌情把握活動步驟，把各自著力點放在優(yōu)化流程、提升服務、創(chuàng)新管理、建立健全長效機制等方面，發(fā)揮好先行和引路作用。

第一步：學習動員（201*年12月起至201*年2月）重點抓住動員部署、制定方案、學習培訓3個環(huán)節(jié)。11月底，局召開轉段動員大會，傳達省廳會議精神，全面進行動員部署，公司各部門要在迅速傳達局轉段動員大會精神的同時，層層召開動員會議，主要負責人要親自進行動員部署，務必講清楚開展“微笑服務、溫馨交通”創(chuàng)建活動的重大意義，消除少數(shù)同志的消極厭戰(zhàn)情緒，切實提高職工參與活動的自覺性、積極性。要按照局實施方案，結合本單位實際，設計實踐載體，確定符合實際的目標要求，制定切實可行的實施方案。要本著邊動員、邊學習、邊培訓、邊實施的原則，分期分批抓好全員培訓，組織職工學習全市交通運輸行業(yè)“微笑服務、溫馨交通”活動轉段動員大會精神，學習領會“微笑服務、溫馨交通”的基本內涵和要求，學習借鑒第一階段中示范單位的先進經(jīng)驗和做法，學習掌握交通運輸法律、法規(guī)和業(yè)務知識。培訓工作要在抓好全員培訓學習的同時，重點向駕駛員延伸。培訓工作由公司組織安排，經(jīng)理負責制定培訓計劃并組織實施，每星期組織一次違章駕駛員培訓班，培訓時間半天。

第二步：分析檢查（201*年2月到4月）

重點抓住查擺問題、群眾評議、調查研究3個環(huán)節(jié)。各部門通過召開座談會、征求服務對象意見等形式，找準本單位服務管理中存在的突出問題、薄弱環(huán)節(jié)，廣泛吸納社會各

界的意見和建議。要組織職工開展解放思想大討論，認真查找和剖析在思想觀念、精神狀態(tài)、工作作風、服務態(tài)度、行為操守等方面存在的差距和不足，進一步端正工作指導思想，改進工作作風，規(guī)范服務禮儀和行為操守。總經(jīng)理及時對開展活動的部門進行分類指導和監(jiān)督檢查。

第三步：整改落實（201*年5月到7月）

重點抓住制定整改落實方案、集中解決突出問題、完善體制機制3個環(huán)節(jié)。各部門要以查擺的問題為依據(jù)，制定整改落實方案，明確責任，實化措施，落實具體部門和時限，切實解決好工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)、突出問題。要進一步完善內部管理規(guī)章制度，加大重點領域和關鍵環(huán)節(jié)規(guī)范管理的力度，建立健全行為規(guī)范、運轉協(xié)調、環(huán)境優(yōu)美、文明溫馨的體制機制，為開展微笑服務、鑄造溫馨交通提供組織和制度保證。各部門應積極學習、借鑒首批示范單位在開展“微笑服務、溫馨交通”活動中好的做法和積累的成功經(jīng)驗，更好地推動自身活動的開展。要采取“走出去”策略，認真學習本地和外地單位的先進經(jīng)驗和做法，取長補短，力求實效。

三、下步打算

以“三個代表”思想為指導，深入學習貫徹落實科學發(fā)展觀，在蚌埠市交通運輸局、公路運輸管理處、出租車管理所的領導部署下，努力做好開展“微笑服務、溫馨交通”活動，大力開展“微笑服務、溫馨交通”創(chuàng)示范工程，力爭經(jīng)

過兩年左右的努力，把全公司司屬車輛駕駛員逐步打造成“服務設施完善、服務環(huán)境優(yōu)美、服務行為規(guī)范、服務信譽良好、管理方法科學、工作業(yè)績突出”的文明和諧企業(yè)，促進蚌埠出租客運市場科學發(fā)展、文明發(fā)展，為把“微笑服務、溫馨交通”活動鑄造成全國交通運輸行業(yè)十大文化品牌之一貢獻力量。

擴展閱讀：通泰公司活動工作方案

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“微笑服務、溫馨交通”活動第二階段工作方案

根據(jù)市交通運輸局《關于印發(fā)全省交通運輸行業(yè)“微笑服務、溫馨交通”活動第二階段工作方案的通知》（蚌交人教字201*26號）精神，按照公司董事長室、總經(jīng)理室統(tǒng)一部署和總體安排，決定自201*年12月起，在全公司開展“微笑服務、溫馨交通”第二階段創(chuàng)建活動。現(xiàn)結合實際，制定實施方案如下：

一、指導思想、目標要求和主要原則（一）指導思想

第二階段創(chuàng)建活動的指導思想是：堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞省廳黨組提出的“發(fā)展現(xiàn)代交通運輸創(chuàng)先進、服務安徽加速崛起爭先行”這個主題，以“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”為基本內涵，以“學先進、樹新風。創(chuàng)一流”為抓手，以鑄造全市交通運輸行業(yè)文化建設十大品牌為動力，組織全公司員工和司屬車主駕駛員，特別是黨員、文明的士之星扎實開展活動，進一步解放思想、實事求是、銳意進取、改革創(chuàng)新，著力轉變不適應科學發(fā)展要求的思想觀念，著力解決影響和制約出租車客運文明服務、優(yōu)質服務的問題，著力構建充滿活力、富有成效、更具典型的“微笑服務、溫馨交通”工作體制機制，為促進蚌埠市出租客運科學發(fā)展、更

好地服務蚌埠升級提速提供堅實的基礎和有力的支持。

（二）目標要求

第二階段創(chuàng)建活動，要始終堅持以“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”（一笑，即微笑服務；二禮，即行舉手禮、注目禮；三心，即熱心問候、精心服務、衷心祝愿；四創(chuàng)，即創(chuàng)文明職工標兵，創(chuàng)文明窗口，創(chuàng)文明行業(yè)，創(chuàng)溫馨交通運輸）為基本內涵，達到提高思想認識、解決突出問題、創(chuàng)新體制機制、促進科學發(fā)展的目標。

各部門要在認真總結學習第一階段活動經(jīng)驗的基礎上，緊密聯(lián)系各自實際，精心設計實踐主題，豐富載體推動，大力開展“微笑服務、溫馨交通”創(chuàng)示范工程，力爭經(jīng)過兩年左右的努力，把全公司司屬車輛駕駛員逐步打造成“服務設施完善、服務環(huán)境優(yōu)美、服務行為規(guī)范、服務信譽良好、管理方法科學、工作業(yè)績突出”的文明和諧企業(yè)，促進蚌埠出租客運市場科學發(fā)展、文明發(fā)展，為把“微笑服務、溫馨交通”活動鑄造成全國交通運輸行業(yè)十大文化品牌之一貢獻力量。

（三）主要原則

深入開展“微笑服務、溫馨交通”活動，要注重把握好以下主要原則：一是解放思想。堅持統(tǒng)一思想，深化認識，進一步更新理念，拓寬思路，破解難題，完善機制，在解放思想中增強動力、在推進活動中解放思想。二是服務大局。

堅持把創(chuàng)建活動與貫徹落實市委市政府和省廳的一系列決策部署、與推進行業(yè)發(fā)展轉型、與爭創(chuàng)省級文明城市等中心工作緊密結合起來。三是群眾路線。堅持正面引導為主，充分尊重群眾首創(chuàng)精神，重在自我提高。制定活動方案，既要密切聯(lián)系本單位職工及車主駕駛員的思想工作實際，又要有的放矢，提出切實可行的實施意見和措施，努力使活動更加貼近實際、更加貼近群眾、更加貼近需求。四是以人為本。一方面著力創(chuàng)造愉快和諧的環(huán)境，讓廣大車主駕駛員心情舒暢地工作，發(fā)自內心地微笑，另一方面注重用微笑傳遞真情，用感染促進溝通，用服務拉近距離，讓窗口行業(yè)的服務對象、廣大市民乘客以及人民群眾感到親切和溫暖。五是整體推進。堅持以發(fā)展為標桿，以典型為導向，以創(chuàng)建文明示范車和星級駕駛員為重點，以改進服務和管理為突破口，抓典型，樹標桿，發(fā)揮典型導向和輻射作用，在全公司形成爭當先進、競相創(chuàng)建的生動局面。

二、范圍、時間和實施步驟

第二階段創(chuàng)建活動，初步安排2年左右的時間，分為學習動員、分析檢查、整改落實、鞏固提高四個步驟，范圍和對象包括全公司各部門和司屬車主駕駛員。第一階段已先行的單位，也在第二階段創(chuàng)建活動的單位范圍內，但可結合自身實際，酌情把握活動步驟，把各自著力點放在總結經(jīng)驗、優(yōu)化流程、提升服務、創(chuàng)新管理、建立健全長效機制等方面，

發(fā)揮好先行和引路作用。

第一步：學習動員（201*年12月起至201*年2月）重點抓住動員部署、制定方案、學習培訓3個環(huán)節(jié)。11月底，局召開轉段動員大會，傳達省廳會議精神，全面進行動員部署，公司各部門要在迅速傳達局轉段動員大會精神的同時，層層召開動員會議，主要負責人要親自進行動員部署，務必講清楚開展“微笑服務、溫馨交通”創(chuàng)建活動的重大意義，消除少數(shù)同志的消極厭戰(zhàn)情緒，切實提高職工參與活動的自覺性、積極性。要按照局實施方案，結合本單位實際，設計實踐載體，確定符合實際的目標要求，制定切實可行的實施方案。要本著邊動員、邊學習、邊培訓、邊實施的原則，分期分批抓好全員培訓，組織職工學習全市交通運輸行業(yè)“微笑服務、溫馨交通”活動轉段動員大會精神，學習領會“微笑服務、溫馨交通”的基本內涵和要求，學習借鑒第一階段中示范單位的先進經(jīng)驗和做法，學習掌握交通運輸法律、法規(guī)和業(yè)務知識。培訓工作要在抓好全員培訓學習的同時，重點向駕駛員延伸。培訓工作由公司組織安排，經(jīng)理負責制定培訓計劃并組織實施，每星期組織一次違章駕駛員培訓班，培訓時間半天。

第二步：分析檢查（201*年2月到4月）

重點抓住查擺問題、群眾評議、調查研究3個環(huán)節(jié)。各部門通過召開座談會、征求服務對象意見等形式，找準本單

位服務管理中存在的突出問題、薄弱環(huán)節(jié)，廣泛吸納社會各界的意見和建議。要組織職工開展解放思想大討論，認真查找和剖析在思想觀念、精神狀態(tài)、工作作風、服務態(tài)度、行為操守等方面存在的差距和不足，進一步端正工作指導思想，改進工作作風，規(guī)范服務禮儀和行為操守�？偨�(jīng)理及時對開展活動的部門進行分類指導和監(jiān)督檢查。

第三部：整改落實（201*年5月到9月）

重點抓住制定整改落實方案、集中解決突出問題、完善體制機制3個環(huán)節(jié)。各部門要以查擺的問題為依據(jù)，制定整改落實方案，明確責任，實化措施，落實具體部門和時限，切實解決好工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)、突出問題。要進一步完善內部管理規(guī)章制度，加大重點領域和關鍵環(huán)節(jié)規(guī)范管理的力度，建立健全行為規(guī)范、運轉協(xié)調、環(huán)境優(yōu)美、文明溫馨的體制機制，為開展微笑服務、鑄造溫馨交通提供組織和制度保證。各部門應積極學習、借鑒首批示范單位在開展“微笑服務、溫馨交通”活動中好的做法和積累的成功經(jīng)驗，更好地推動自身活動的開展。要采取“走出去”策略，認真學習本地和外地單位的先進經(jīng)驗和做法，取長補短，力求實效。

第四步：鞏固提高（201*年10月到201*年10月）重點抓住建立長效機制、完善考評體系、打造創(chuàng)建品牌3個環(huán)節(jié)。各部門要在總結經(jīng)驗的基礎上，抓好建章立制，建立長效機制。要制定科學合理、便于操作的考核評價體系，

完善內部運行機制、工作責任機制、競爭激勵機制、督查獎懲機制，促進“微笑服務、溫馨交通”常態(tài)化、規(guī)范化、制度化發(fā)展。要通過抓典型、樹標桿，豐富實踐內涵，擴大創(chuàng)建效應，著力打造在全市有一定影響和具有示范效應的文明服務品牌。

三、方法要求

一要圍繞中心。牢固樹立抓活動開展就是提高業(yè)務工作、抓業(yè)務工作必須加強能力建設的思想，把“微笑服務、溫馨交通”創(chuàng)建活動，融合在業(yè)務工作之中，貫穿于建設、管理、服務的每個環(huán)節(jié)。要始終把“微笑服務、溫馨交通”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、與加強行業(yè)精神文明建設、與效能和政風行風建設、與創(chuàng)建省級文明城市等工作緊密結合起來，以業(yè)務工作的具體成果檢驗活動的實際成效，以活動的蓬勃開展推動各項工作的全面進步，真正做到“兩不誤、兩促進”。

二要聯(lián)動互動。在認真總結第一階段成功做法和經(jīng)驗的基礎上，通過創(chuàng)新載體推動，強化聯(lián)動互動，形成連片效應，使活動保持連續(xù)性、突出針對性、增強實效性。在全面推進過程中，堅決防止和克服“自滿”思想、“厭戰(zhàn)”情緒，堅決防止和克服“兩張皮”的現(xiàn)象，避免出現(xiàn)背離活動的本意和初衷，完全脫離業(yè)務工作來孤立地開展活動。

三要分類指導。緊緊圍繞“微笑服務、溫馨交通”抓什么、怎么建的問題，緊密聯(lián)系各自實際，區(qū)別不同部門，區(qū)

別第一階段已經(jīng)開展活動和第二階段才開展活動的單位工作側重點、著力點的不同，各主管單位堅持分類指導，提出不同的工作要求、創(chuàng)建重點和推進措施。

四要突出重點�；顒忧捌冢�要把重點放在典型引路、示范帶動上。通過創(chuàng)建示范工程、發(fā)揮標桿效應，推動全市出租客運市場活動的全面開展�；顒雍笃�，要把工作重點放在建立長效機制、形成常態(tài)化格局、打造更多文明服務示范車和星級駕駛員上，推進“微笑服務、溫馨交通”創(chuàng)建活動全面、深入、持久開展。整個活動中，全公司的領導要率先垂范，帶頭扎實開展，做活動的倡導者、先行者和示范者，有針對性的分階段抓好重點工作。

四、組織領導

（一）強化領導，健全機制。各部門要按照“領導統(tǒng)一部署、黨政工齊抓共管、有關部門各負其責、全行業(yè)積極參與”的要求，把加強組織領導擺在突出位置，落實辦事機構，進一步健全領導體制和工作機制。主要領導親自過問親自抓，分管領導要深入一線指導抓落實，班子成員要結合分工包干抓督查。各部門要結合實際，制定可操作性強的實施方案，進一步細化完善微笑服務標準。要進一步增強大局觀念，牢固樹立“交通大家庭、上下一盤棋”的意識，加強溝通協(xié)調和密切配合，形成合力、互動共贏的創(chuàng)建格局，為扎實推進這項活動提供組織中、制度上的保障。

（二）精心組織，穩(wěn)步實施。第二階段活動怎么開展、進行到何種程度，各部門首先要精心謀劃好、組織好，做到有的放矢。要制定切實可行的措施，努力使活動更加貼近實際、貼近群眾、貼近發(fā)展需要。要努力創(chuàng)新、扎實工作、穩(wěn)步實施，開展試點創(chuàng)建，充分發(fā)揮示范點的帶動作用，確保各項措施落實到位。要探索新路子，總結新經(jīng)驗，采取適當?shù)男问交�動，學習借鑒一些先進單位好做法、好經(jīng)驗，促進整體提升。

（三）強化監(jiān)督，推動落實。各部門要安排一定形式的督查，查糾問題，推動整改，務求活動的各項要求落到實處。要創(chuàng)新督查方式、方法，完善督察考評機制，使活動不走形式、不走過場。對工作開展較好的車輛和車主，以適當形式予以表彰獎勵。凡開展不力、落實不到位的車輛和個人，一律取消評先資格。確保每個階段的工作任務落到實處。

（四）加大投入，保障經(jīng)費。開展這項活動，要有一定的資金保障。公司會安排一定數(shù)額的經(jīng)費，對創(chuàng)建活動給予資金支持，保障“微笑服務，溫馨交通”活動的正常開展。拿出專門資金用于軟硬件建設，切實保障活動所需。

（五）加強宣傳，培育典型。各部門要利用各種宣傳方式，廣泛宣傳開展“微笑服務，溫馨交通”活動的情況，要把握好宣傳導向和宣傳著力點，清晰解讀活動的目標、內容、方法、要求。注重抓好活動中的先進典型，充分發(fā)揮先進模

范作用。通過形式多樣、卓有成效的宣傳方式，為深入開展“微笑服務，溫馨交通”活動營造良好的氛圍。公司將通過駕駛員培訓和宣傳欄等多種宣傳載體，及時反映司屬車輛駕駛員的活動情況，表揚好的、批評差的。

友情提示：本文中關于《通泰公司活動工作總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，通泰公司活動工作總結：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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