衛(wèi)生局督察科201*年工作總結(jié)
衛(wèi)生局督察科201*年工作總結(jié)暨
201*工作計(jì)劃
督察科自201*年4月份成立以來(lái)，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，堅(jiān)持公正、公平、公開的執(zhí)法原則，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，認(rèn)真完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
（一）201*年的主要工作：
1、建立和完善衛(wèi)生行政執(zhí)法責(zé)任制度，保障衛(wèi)生執(zhí)法質(zhì)量，提高綜合執(zhí)法監(jiān)督水平，督察工作是一項(xiàng)對(duì)各單位日常工作的一種監(jiān)督，一種評(píng)定，督察的結(jié)果關(guān)系到各醫(yī)療衛(wèi)生單位的形象。
2、制定工作計(jì)劃，目標(biāo)明確，重點(diǎn)突出，做到每一項(xiàng)工作都有計(jì)劃、有方案、有措施、有記錄、有總結(jié)。
3、檢查合作醫(yī)療，糾正違規(guī)報(bào)銷。我科室已對(duì)16處鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、3處縣直醫(yī)院的合作醫(yī)療報(bào)銷情況做了檢查，此次檢查共查處8例借卡報(bào)銷病人，279例違規(guī)報(bào)銷病人，共追回違規(guī)報(bào)銷資金128531.44元，罰款114884.56元，共計(jì)243416.00元。對(duì)違規(guī)醫(yī)院進(jìn)行了通報(bào)，并要求其作出整改報(bào)告，保證不再發(fā)生違規(guī)現(xiàn)象。
4、打擊非法行醫(yī)，整頓醫(yī)療市場(chǎng)。為進(jìn)一步凈化我縣醫(yī)療市場(chǎng)，保證人民的就醫(yī)安全，我科室堅(jiān)持打擊與整頓相結(jié)合，以打擊加大監(jiān)管的力度，在規(guī)范中促進(jìn)專項(xiàng)行動(dòng)的有力開展。特別是無(wú)證行醫(yī)、使用非衛(wèi)生技術(shù)人員情況進(jìn)行了督查，共檢查行醫(yī)單位166處，其中取締無(wú)證行醫(yī)4處，規(guī)范130處，罰款32處，罰款15000元，出動(dòng)執(zhí)法車輛58臺(tái)次，共出動(dòng)衛(wèi)生執(zhí)法人員174人次，通過(guò)對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的整頓，非法行醫(yī)的行為得到了有效控制，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)得到了進(jìn)一步規(guī)范。
5、調(diào)查意外傷害和限制報(bào)銷病人，核實(shí)病情。我科室接到意外傷害調(diào)查表后，立即出動(dòng)車輛和科室人員，下村入戶調(diào)查，與病人進(jìn)行面對(duì)面的交流、溝通，核實(shí)病情的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。共計(jì)出動(dòng)車輛34余次，人員100余人次，確保新農(nóng)合資金落到實(shí)處，服務(wù)于廣大群眾。（二）存在問(wèn)題和不足：
1、督查管理仍不到位，管理存在死角。
2、部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)仍存在違規(guī)報(bào)銷，特別是單張大處方、搭車帶藥情況依然存在，仍需加大監(jiān)管力度。（三）下一步工作計(jì)劃：
1、強(qiáng)化合作醫(yī)療監(jiān)督制度。督察科始終把合作醫(yī)療報(bào)銷監(jiān)督作為重點(diǎn)去抓，加強(qiáng)各單位醫(yī)療報(bào)銷情況的巡回監(jiān)督。對(duì)掛床住院，截留病人，不及時(shí)轉(zhuǎn)診的，搭車帶藥，借卡報(bào)銷的等，要嚴(yán)查重罰給予通報(bào)批評(píng)并寫出書面檢查及整改報(bào)告。2、加強(qiáng)非法行醫(yī)打擊力度。對(duì)全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位采取重點(diǎn)督查、日常督查的形式，特別是私立診所、民營(yíng)醫(yī)院，對(duì)無(wú)證行醫(yī)，超范圍行醫(yī)，證件效驗(yàn)不及時(shí)，夸大宣傳療效等違法行為進(jìn)行堅(jiān)決查處，讓老百姓的就醫(yī)安全得到保證。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)水平和執(zhí)法能力；加強(qiáng)衛(wèi)生法律法規(guī)的宣傳工作，提高監(jiān)管對(duì)象的自律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮好衛(wèi)生監(jiān)督保障的作用。
我們相信在局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室成員的努力下，我們會(huì)使各項(xiàng)工作落到實(shí)處，確保每項(xiàng)工作善始善終，讓老百姓有一個(gè)安全的就醫(yī)環(huán)境，保證新農(nóng)合資金正常運(yùn)
轉(zhuǎn)真正優(yōu)惠于廣大群眾，服務(wù)于廣大群眾。
衛(wèi)生局督察科
201*年12月20日
擴(kuò)展閱讀：中心督查科工作總結(jié)
201*年度工作總結(jié)及明年的工作計(jì)劃
已逝年底，回顧201*年是不平凡的一年。是執(zhí)法局成立第十周年與融入城管委的一年，是“三創(chuàng)”迎檢夯基礎(chǔ)、抓落實(shí)和促成果的一年，也是創(chuàng)新城市管理，提高城管實(shí)效的一年。一年來(lái)我督查科在中心領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，根據(jù)市局工作考核辦法和中心考核實(shí)施細(xì)則規(guī)定，明確指導(dǎo)思想和主要職責(zé)，確定督查考核任務(wù)與目標(biāo)，高效公正履行半小時(shí)承諾制考核、有效督辦和協(xié)調(diào)96310重復(fù)投訴交辦單、12345二次交辦單（協(xié)辦單）、局長(zhǎng)接待信訪件，特別是在各項(xiàng)整治活動(dòng)、創(chuàng)建工作與領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)中，發(fā)揮了督查科強(qiáng)化責(zé)任、扎實(shí)工作的一面，具體工作匯報(bào)如下：
一、本年度工作情況
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改進(jìn)完善，不斷促進(jìn)中心考核細(xì)則健全建設(shè)學(xué)習(xí)型考核隊(duì)伍，是提高督查能力的重要保證。本年初，督查科按照《201*年杭州市城市管理行政執(zhí)法工作考核辦法》（杭城法201*4號(hào)）精神及中心領(lǐng)導(dǎo)班子的要求，在原有《考核細(xì)則》的基礎(chǔ)上，廣泛征求吸取各方意見，立足于事前防范，著眼于事中管理和事后監(jiān)督，完善充實(shí)了《考核細(xì)則》中半小時(shí)承諾制、重復(fù)投訴督辦等內(nèi)容，從而明確了雙方考核單位與人員的權(quán)責(zé)，從工作運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)完善監(jiān)督管理和運(yùn)行機(jī)制，使中心保序考核運(yùn)作有章可循、有據(jù)可依，促進(jìn)了制度作用的有效發(fā)揮。
（二）強(qiáng)化措施，求真務(wù)實(shí)，嚴(yán)格履行半小時(shí)承諾制考核本年度以來(lái)，各項(xiàng)整治、創(chuàng)建活動(dòng)深入扎實(shí)地開展，督查科以“三創(chuàng)”迎檢工作為契機(jī)，半小時(shí)承諾制考核緊密結(jié)合督查重點(diǎn)、難點(diǎn)，改進(jìn)考核方法，以提高工作績(jī)效為目標(biāo)。全年共對(duì)執(zhí)法系統(tǒng)半小時(shí)承諾制考核146件次，考核覆蓋面A組為248.9%、B組覆蓋面為66.7%，總考核覆蓋面152.1%。
1、根據(jù)市局每月工作重點(diǎn)安排、中心工作任務(wù)以及5月份始的城管執(zhí)法重點(diǎn)巡督查點(diǎn)工作機(jī)制（杭城法201*40號(hào)），確立針對(duì)性的巡督查點(diǎn)的督查考核，展開半小時(shí)承諾考核，配合落實(shí)重點(diǎn)巡督查點(diǎn)問(wèn)題的解決與落實(shí)。
2、結(jié)合市局的各項(xiàng)專項(xiàng)整治活動(dòng)以及節(jié)假日等重大活動(dòng)，實(shí)施專項(xiàng)半小時(shí)檢查與考核。如：“開展學(xué)校周邊無(wú)證攤販專項(xiàng)整治活動(dòng)”、開展“占道洗車”專項(xiàng)整治活動(dòng)、抓好“攤點(diǎn)亂擺”、“垃圾亂扔”專項(xiàng)整治工作、“對(duì)群眾關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域開展行政執(zhí)法監(jiān)督檢查”、“高考期間夜間施工噪聲”以及“迎殘運(yùn)、保暢通”百日大活動(dòng)有關(guān)人行道違法停車、侵占無(wú)障礙設(shè)施行為的督辦工作等等，做到提早發(fā)現(xiàn)，提早督辦，提早處，促進(jìn)半小時(shí)到達(dá)率，降低區(qū)局96310投訴率。
3、對(duì)邊緣鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法中隊(duì)逐個(gè)考核。針對(duì)城市郊區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法中隊(duì)管轄區(qū)域大、執(zhí)法人員少等特征，在重點(diǎn)道路及窗口實(shí)施半小時(shí)承諾考核。如：對(duì)蕭山的臨浦、戴村、聞堰、所前、新街和瓜瀝，余杭的塘棲、運(yùn)河、五常和閑林，以此提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法中隊(duì)半小時(shí)承諾意識(shí)。
4、為保證保序檢查考核的公正公平性，不額外增加各區(qū)局96310熱線系統(tǒng)投訴率，一部分考核采取直接撥打中隊(duì)電話形式進(jìn)行投訴，既能促進(jìn)被考核中隊(duì)對(duì)任何渠道投訴的重視程度，又能提高96310快速處能力。
5、對(duì)半小時(shí)承諾考核中未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)或到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)未進(jìn)行有效查處的轄區(qū)執(zhí)法中隊(duì)，做進(jìn)一步跟蹤檢查考核，舉一反三，指導(dǎo)區(qū)局存在的薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)其加強(qiáng)執(zhí)法管理，提高半小時(shí)承諾能力。（三）以人為本，嚴(yán)格督辦，逐步建立重復(fù)投訴長(zhǎng)效機(jī)制管理督查科以保序檢查考核為依托，緊密結(jié)合督查措施，堅(jiān)持以人為本，著力解決重復(fù)投訴，力爭(zhēng)做到群眾的投訴合理處理，群眾的意見不出中心為宗旨。全年（至10月底）共督辦協(xié)調(diào)各類重復(fù)投訴43件次（12345二次交辦件15件，96310熱線投訴16件、甄別疑難重復(fù)投訴地點(diǎn)地址及管轄范圍以及12345市長(zhǎng)公開電話現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)審批表協(xié)調(diào)9件、局長(zhǎng)信訪交辦2件、協(xié)辦9666行風(fēng)投訴重復(fù)投訴地點(diǎn)地址及管轄范圍1件。經(jīng)督查科認(rèn)真核實(shí)情況后，均己妥善處理，并及時(shí)將處理意見反饋給群眾，辦結(jié)率接近100%。
1、督重點(diǎn)，促落實(shí)重復(fù)投訴督辦一直是督查科工作的重點(diǎn)。督查科先后兩次開展下基層督查調(diào)研活動(dòng)，通過(guò)與各區(qū)局主要領(lǐng)導(dǎo)或中隊(duì)負(fù)責(zé)人深入交流，研究分析各個(gè)區(qū)局形成重復(fù)投訴主要成因與難點(diǎn)，形成專題調(diào)研匯報(bào)，有效規(guī)范和指導(dǎo)重復(fù)投訴處方法和措施。例如：對(duì)下城區(qū)香積寺東路200號(hào)很多貨運(yùn)公司把貨物堆放在人行道上和江干區(qū)意法服飾城南面石塘路兩邊擺滿了無(wú)證攤販的重復(fù)投訴，督查科創(chuàng)新督辦思路，針對(duì)以上“有店無(wú)證”行為，吃透法律精神，大膽建議轄區(qū)中隊(duì)，充分運(yùn)用“軟著落”執(zhí)法方式，發(fā)函所在工商、衛(wèi)生等部門，以共同開展對(duì)投訴問(wèn)題的查處工作。
2、督熱點(diǎn)，促和諧解決老百姓訴求，是一項(xiàng)“民生工程”。是執(zhí)法系統(tǒng)為民辦事的重要體現(xiàn)，對(duì)于贏民心、得民意有著非同尋常的意義。凡是涉及民生呼聲較高的重復(fù)投訴，全部納入熱點(diǎn)督辦的范圍。一方面現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、摸清基本情況，另一方面掌握所在中隊(duì)處的過(guò)程，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，督促區(qū)局有關(guān)部門進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，不斷加大整治力度，特別是對(duì)夜間施工噪聲的重復(fù)投訴，督查科要求區(qū)局轄區(qū)中隊(duì)和夜間中隊(duì)必須采取無(wú)縫對(duì)接制度，也就是執(zhí)法隊(duì)員在交接班過(guò)程中，對(duì)轄區(qū)內(nèi)有投訴的重點(diǎn)施工工地落實(shí)巡查制度。例如：拱墅區(qū)刀剪扇博物館旁風(fēng)景大院南面的建筑工地違章夜間施工、西湖區(qū)蔣村街道云起路城西醫(yī)院工地夜間施工噪聲采取無(wú)縫對(duì)接制度都得到了妥善解決；例如：上城區(qū)光復(fù)路213號(hào)平房里面養(yǎng)有一條無(wú)證大狗，督查科堅(jiān)持督查現(xiàn)場(chǎng)查看聽取匯報(bào)相結(jié)合，提出好的意見和建議，并定期復(fù)查，跟蹤協(xié)調(diào)，落實(shí)回訪，最終為贏得群眾滿意起到了重要的參考和推動(dòng)作用。
3、督專項(xiàng)，促解決督查科始終將辦理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示作為一項(xiàng)“上為領(lǐng)導(dǎo)分憂、下為群眾解難”的重要工作來(lái)抓緊抓好。主要有：一是對(duì)各區(qū)局96310投訴熱線系統(tǒng)咨詢答復(fù)件的甄別與督查，對(duì)其是否符合咨詢答復(fù)條件進(jìn)行了抽查復(fù)核與甄別，共抽查聽取錄音172件，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料；二是專項(xiàng)督辦局長(zhǎng)信訪件關(guān)于王先生反映的三墩鎮(zhèn)廟前街臟、亂、差、堵情況得不到有效處一事，通過(guò)全面掌握情況，了解歷史淵源，實(shí)事求是反饋情況，提出解決方案，做到了批則必查，查則必清，清則必果。三是對(duì)“主任（局長(zhǎng)）接待日”接訴問(wèn)題進(jìn)行前期梳理和跟蹤復(fù)查，陪同市局紀(jì)檢組長(zhǎng)趙清平現(xiàn)場(chǎng)督查，確�！爸魅危ň珠L(zhǎng)）接待日”接訴問(wèn)題善始善終；四是針對(duì)祥符南路美林橋出現(xiàn)的區(qū)域不明、責(zé)任不清，協(xié)助市局督查處召集并現(xiàn)場(chǎng)勘查，明確祥符南路美林橋區(qū)域的管控范圍和職責(zé)，有效解決群眾反映的熱難點(diǎn)問(wèn)題。
4、抓創(chuàng)新，促完善積極尋找破解重復(fù)投訴反反復(fù)復(fù)（尤其是無(wú)證攤販）瓶頸問(wèn)題的辦法。在工作中針對(duì)一些經(jīng)督查科督辦之后但又經(jīng)常抬頭的現(xiàn)象，創(chuàng)新監(jiān)督方式，充分發(fā)揮中心督查科的監(jiān)督職能作用。例如：濱江區(qū)彩虹城門口無(wú)證攤販等老大難問(wèn)題，督查科加大督查力度，及時(shí)落實(shí)責(zé)任、督促協(xié)調(diào)各責(zé)任單位圍繞重復(fù)投訴，8月19日，終于聽到業(yè)主打來(lái)的感謝電話：“我代表彩虹城業(yè)主們，對(duì)你們表示感謝！經(jīng)過(guò)你們的整治，彩虹城周邊的環(huán)境得到了很大的改善，隊(duì)員們確實(shí)也不容易，做出的努力我們也是看得見的，請(qǐng)轉(zhuǎn)告，我們廣大業(yè)主對(duì)你們?nèi)w隊(duì)員的感謝！”
（四）組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真實(shí)施，扎實(shí)開展各項(xiàng)督查考核活動(dòng)1、為切實(shí)做好無(wú)障礙設(shè)施整治工作,按照《杭州市區(qū)道路無(wú)障礙設(shè)施整治方案的通知》（杭政辦函201*334號(hào)）的部署和要求，做好對(duì)書報(bào)亭占?jí)好さ狼闆r的巡查考核。
2、根據(jù)局“三創(chuàng)辦”的工作布，針對(duì)201*年5月10日至12日，浙江省愛衛(wèi)會(huì)對(duì)我市國(guó)家衛(wèi)生城市進(jìn)行復(fù)查的要求，以及201*年7月18日至20日，省文明辦對(duì)我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市檢查工作要求，進(jìn)駐迎檢指揮部做好執(zhí)法系統(tǒng)指揮保障工作。
3、較好的完成了201*年9月12日至18日內(nèi)，中央文明辦對(duì)我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市的檢查工作的前期通訊基站設(shè)、維修和保障，以及進(jìn)駐迎檢指揮部做好執(zhí)法系統(tǒng)保障指揮工作。
4、圓滿完成了杭州市城管委（執(zhí)法局）“主任（局長(zhǎng)）接待日”活動(dòng)預(yù)約問(wèn)題的梳理、確認(rèn)、勘察和督辦工作。跟蹤復(fù)查，陪同紀(jì)檢組長(zhǎng)趙清平現(xiàn)場(chǎng)勘查，確保接訴問(wèn)題落實(shí)到位。
5、參加市局于5月17日起，對(duì)201*年度申報(bào)星級(jí)中隊(duì)的19個(gè)執(zhí)法中隊(duì)進(jìn)行考核驗(yàn)收，并對(duì)201*年度命名的20個(gè)星級(jí)中隊(duì)進(jìn)行復(fù)檢工作。
6、上報(bào)制定了局系統(tǒng)重大活動(dòng)無(wú)線對(duì)講機(jī)的規(guī)范呼叫、應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)。
7、圓滿完成“綠色護(hù)考”期間實(shí)施的重點(diǎn)督查考核以及通信保障指揮工作。
8、為強(qiáng)化服務(wù)基層的意識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，結(jié)合中心開展深化作風(fēng)建設(shè)，6月上旬開展為期一周的下基層的執(zhí)法實(shí)踐活動(dòng)。
9、根據(jù)市局、中心崗位廉政教育通知，完成崗位廉政教育廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)再排查，和道德模范宣傳工作。參加的活動(dòng)主要有：一是觀摩中央文明辦、中國(guó)文聯(lián)主辦的“全國(guó)道德模范故事匯基層巡演活動(dòng)”；二是聽取市委市政府主辦的“身邊的感動(dòng)”道德模范故事會(huì)；三是觀看大型廉政教育片宣教片《村官普發(fā)興》等。
10、根據(jù)“三創(chuàng)辦”的工作布，做好“牛皮癬”專項(xiàng)治理和復(fù)查、驗(yàn)收的保障工作。
二、存在問(wèn)題
雖在各項(xiàng)工作上取得了一些成績(jī)，我們也認(rèn)識(shí)到工作中還存在很多問(wèn)題和不足：
（一）城市管理創(chuàng)新工作的緊迫感和責(zé)任感還不夠，督查活動(dòng)多數(shù)仍然采取常規(guī)性、傳統(tǒng)性、一般性方法，缺乏創(chuàng)造性和新鮮感。
（二）落實(shí)市局重點(diǎn)督查與形勢(shì)發(fā)展要求還存在一定差距，督查考核的管理基礎(chǔ)工作還不夠扎實(shí)，措施還不夠有力，推動(dòng)督查水平有待進(jìn)一步提高。
（三）針對(duì)考核面廣，督查人員少，要深入細(xì)致的檢查、督查存有一定的局限性以及缺乏理論性，對(duì)督查“難點(diǎn)、重點(diǎn)和熱點(diǎn)”的課題和文字材料研究還不夠。
（四）知識(shí)面不夠深，特別是對(duì)一些新問(wèn)題所涉及的專業(yè)知識(shí)還停留在表面。
對(duì)此，我們將在今后的工作中高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在今后工作中，還需增強(qiáng)主動(dòng)性，發(fā)揮能動(dòng)性，樹立創(chuàng)新性，堅(jiān)定責(zé)任性，追求實(shí)效性，切實(shí)把督查工作做好，以督查服務(wù)水平的全面提升和各項(xiàng)工作的優(yōu)質(zhì)高效，推動(dòng)中心各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
三、明年的工作計(jì)劃與打算
201*年，我科室將認(rèn)真學(xué)習(xí)十七屆六中全會(huì)，繼續(xù)貫徹落實(shí)市委十屆十次全會(huì)精神，以陳祥榮主任在推進(jìn)城市管理創(chuàng)新工作會(huì)議上的“創(chuàng)新城市管理，提高城市實(shí)效”講話為目標(biāo)，切實(shí)增強(qiáng)城市管理創(chuàng)新工作的緊迫感和責(zé)任感，明確創(chuàng)新城市管理的主要任務(wù)，堅(jiān)持以人為本，著力解決信訪投訴熱難點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)新重復(fù)投訴督辦考核機(jī)制，進(jìn)一步落實(shí)重復(fù)投訴長(zhǎng)效管理，積極推動(dòng)我中心工作和201*年市局重大部署的全面落實(shí)。重點(diǎn)狠抓以下幾項(xiàng)工作：
（一）嚴(yán)格考核，推進(jìn)半小時(shí)承諾評(píng)價(jià)機(jī)制。繼續(xù)抓好各項(xiàng)考核制度的完善成熟，進(jìn)一步完善半小時(shí)承諾考核方式，按照"管理定額化、定額考核化、考核日常化"的思路，建立比較完善的考核評(píng)價(jià)制度。努力使考核機(jī)制更加切合實(shí)際、更加科學(xué)合理、更加富有成效。利用半小時(shí)承諾手段，進(jìn)一步建立健全目標(biāo)考核體系，積極運(yùn)用各種行之有效的考核方法，使此項(xiàng)工作進(jìn)一步規(guī)范化和合理化，結(jié)合每年工作重點(diǎn)任務(wù)，推動(dòng)半小時(shí)督查考核不斷上新臺(tái)階、新水平。
音像監(jiān)控系統(tǒng)管理考核
（二）通力合作，完善重復(fù)投訴督辦考核機(jī)制。我們將努力加強(qiáng)與科室的聯(lián)系，通力合作，緊密配合，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。采取多種行之有效的督查方式，進(jìn)一步加大重復(fù)投訴督辦力度，健全市民訴求目標(biāo)導(dǎo)向機(jī)制，努力做到超前準(zhǔn)備、主動(dòng)服務(wù)、快速反應(yīng)、及時(shí)反饋、督查落實(shí)。解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)要到點(diǎn)、到人、限時(shí)，落實(shí)到位，增強(qiáng)及時(shí)解決率考核的剛性，減少“彈性”，擴(kuò)大考核的覆蓋面。同時(shí)，在總結(jié)歷年的重復(fù)投訴的基礎(chǔ)上，著力制定出破解一些疑難問(wèn)題的規(guī)律。
（三）創(chuàng)新機(jī)制，建立難點(diǎn)熱點(diǎn)投訴協(xié)調(diào)機(jī)制。根據(jù)創(chuàng)新機(jī)制思路，堅(jiān)持以人為本，對(duì)一些老百姓意見比較大的但又無(wú)明確違法行為、無(wú)明確法律可依或是行政執(zhí)法職責(zé)以外的群眾需要幫助解決的特定事項(xiàng)，督查科要建立行之有效的投訴考核協(xié)調(diào)機(jī)制，設(shè)想采取回復(fù)短信的方法，加強(qiáng)與投訴人的溝通，釋放情緒，并通過(guò)投訴人的短信回復(fù)評(píng)價(jià)接訴人的服務(wù)等等。督查科將深入基層蹲點(diǎn)調(diào)研，群策群力，重點(diǎn)督那些工作落實(shí)過(guò)程中的難點(diǎn)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)督那些群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，力求通過(guò)督查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、查找癥結(jié)、推動(dòng)工作，提高督查質(zhì)量。正確處理好督查科與直屬中心的關(guān)系問(wèn)題，以求形成“服務(wù)圍繞群眾轉(zhuǎn)”的良好格局。
（四）多方學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身協(xié)調(diào)能力提升建設(shè)。繼續(xù)定期或不定期組織督查人員對(duì)黨和國(guó)家路線、方針、政策和法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)，力求自身素質(zhì)過(guò)硬，能按相關(guān)機(jī)制和制度來(lái)開展督查工作。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)市局考核要求與巡督查重點(diǎn)內(nèi)容，配合做好各項(xiàng)整治專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步提高督查工作的效率。
（五）嚴(yán)以律己，貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。自覺遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。一是注重學(xué)習(xí)，增強(qiáng)廉政意識(shí)，自覺接受廉政教育，增強(qiáng)抵御腐朽思想侵蝕的免疫力，增強(qiáng)紀(jì)律觀念和法制觀念；二是遵守并落實(shí)廉政制度。自覺落實(shí)廉政制度責(zé)任制，不僅自己做好，還將科室的廉政建設(shè)抓好，保證工作公開、公平公正；三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，正確對(duì)待個(gè)人利益，始終保持一顆平常心，及時(shí)解決群眾反映的重復(fù)投訴督辦問(wèn)題。
（六）檢查到位，落實(shí)安全管理工作制度。安全管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期而細(xì)致的工作，貴在堅(jiān)持，重在常規(guī)檢查安全管理工作，及時(shí)有效防止安全事故的發(fā)生，針對(duì)各個(gè)季節(jié)特點(diǎn)，堅(jiān)強(qiáng)安全教育。同時(shí)結(jié)合《杭州市城市管理委員會(huì)工作人員作風(fēng)和效能問(wèn)責(zé)暫行辦法》、《道路交通安全法》、省“四條禁令”和市局紀(jì)律規(guī)定，杜絕酒駕和疲勞駕駛安全教育，自查自糾，確保消除各種安全隱患。
受理投訴指揮中心督查科
201*年10月24日
友情提示：本文中關(guān)于《衛(wèi)生局督察科201*年工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，衛(wèi)生局督察科201*年工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。
公文素材庫(kù)友情提示：本網(wǎng)站所有內(nèi)容為共享上傳提供，不涉及任何商業(yè)利益，本站對(duì)此不承擔(dān)任何保證責(zé)任！
Copyright © m.hmlawpc.com Corporation, All Rights Reserved 共享時(shí)代 共享你我他 版權(quán)所有