中國民生銀行信用卡中培訓工作指導意見

附件：

中國民生銀行信用卡中心201*年培訓工作指導意見

為了進一步提升員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，培養(yǎng)解放思想、鉆研業(yè)務(wù)、勤奮工作、愛崗敬業(yè)的員工隊伍，助力本年度各項經(jīng)營指標的順利完成，助力我中心二次騰飛目標的如期實現(xiàn)，特制定《中國民生銀行信用卡中心201*年培訓工作指導意見》（以下稱“指導意見”）。

一、指導思想

持之以恒地貫徹落實我中心“建國內(nèi)信用卡一流團隊”的人才戰(zhàn)略，在“建立完善的培訓管理體系，讓人才培養(yǎng)成為信用卡中心發(fā)展的核心競爭力”的工作目標指引下，繼續(xù)密切配合重點業(yè)務(wù)的發(fā)展，研發(fā)解決實際問題的培訓內(nèi)容，通過有限資源的合理配置，不斷實現(xiàn)培訓效能的最大化，努力為推進各項業(yè)務(wù)發(fā)展做出積極貢獻。

二、工作安排

（一）確定201*年為“執(zhí)行力培訓年”，將執(zhí)行力培訓貫穿到各項全國性和區(qū)域性培訓中，強化提升員工貫徹發(fā)展戰(zhàn)略，完成經(jīng)營指標的操作能力�！皥�(zhí)行力培訓年”以總部管理人員執(zhí)行力培訓為起點，逐步在全國各地開展。原則上外聘講師為中層管理干部授課，內(nèi)部講師為基層管理干部授課。

（二）企業(yè)文化部統(tǒng)籌管理職工教育培訓費用，制定《中國民生銀行信用卡中心職工教育經(jīng)費使用管理辦法》（另行發(fā)文），提高培訓費用管理的科學性和有效性。

（三）完善培訓組織體系。

1.將區(qū)域培訓崗納入培訓管理體系，各區(qū)域管理中心培訓崗須在3月底前配備到位，由企業(yè)文化部負責對其進行業(yè)務(wù)指導。201*年區(qū)域培訓崗主要完成總部下達的培訓任務(wù)，開發(fā)和講授區(qū)域特色課程，開展本區(qū)域內(nèi)的新員工培訓工作等。

2.設(shè)立各部室、各營銷中心（商務(wù)中心）“培訓經(jīng)理”兼職崗位，負責組織開展各部室、各營銷中心（商務(wù)中心）培訓相關(guān)工作，負責完成企業(yè)文化部下達的培訓任務(wù)。

（四）強化培訓榮譽體系。

舉辦“第二屆培訓師翠竹獎”評優(yōu)活動，發(fā)揮榮譽體系的激勵作用。201*年，活動將增設(shè)“優(yōu)秀培訓經(jīng)理獎”等獎項，延續(xù)201*年的“培訓管理貢獻獎”、“優(yōu)秀培訓師獎”、“培訓工作奉獻獎”和“課程開發(fā)獎”4個獎項，全面覆蓋培訓相關(guān)人員，鼓勵更多的優(yōu)秀員工為我中心人才培養(yǎng)工作無私奉獻。

（五）細分培訓類型，細化組織形式。1.舉辦中高級管理干部培訓班。

企業(yè)文化部負責為中高級管理干部提供高水平的培訓課程和學習機會，包括組織國內(nèi)外同業(yè)調(diào)研、參加被譽為中國企業(yè)高管最佳學習平臺的“世紀大講堂”講座、舉辦“民生大講堂”講座、舉辦管理技能培訓班、舉辦業(yè)務(wù)高級研討班等培訓項目。為了激勵更多的中級管理人員參與培訓項目，201*年卡中心將探索實行中級管理人員的培訓積分管理制度，具體制度另行發(fā)文。

2.舉辦初級管理人員培訓班。

按照業(yè)務(wù)線條劃分，企業(yè)文化部負責與業(yè)務(wù)部門聯(lián)合組織初

級管理干部培訓。包括2個模塊：總部業(yè)務(wù)部室模塊和營銷中心（商務(wù)中心）模塊。

（1）總部業(yè)務(wù)部室模塊課程適用于總部各部室正、副室經(jīng)理，由企業(yè)文化部主辦，各部室協(xié)辦。

（2）營銷中心（商務(wù)中心）模塊分為營銷、催收、商務(wù)、綜合四個業(yè)務(wù)序列，適用于優(yōu)秀團隊（室）經(jīng)理、副經(jīng)理。營銷業(yè)務(wù)管理精英培訓由企業(yè)文化部主辦，區(qū)域管理中心協(xié)辦；催收、商務(wù)業(yè)務(wù)管理精英培訓由企業(yè)文化部主辦，分別由資產(chǎn)管理部、商務(wù)發(fā)展部協(xié)辦；綜合業(yè)務(wù)序列管理精英培訓由企業(yè)文化部統(tǒng)一組織。

（3）全年初級管理人員至少參加2次此類統(tǒng)一組織的培訓。3.舉辦優(yōu)秀員工培訓班。

（1）在總部，組織優(yōu)秀信審人員培訓、優(yōu)秀電話營銷人員培訓、優(yōu)秀電話催收人員培訓、優(yōu)秀客服坐席代表培訓等，促進優(yōu)秀員工總結(jié)先進的經(jīng)驗，深入學習業(yè)務(wù)知識，進一步發(fā)揮標桿作用�？偛績�(yōu)秀員工培訓由相關(guān)業(yè)務(wù)部室主辦，企業(yè)文化部協(xié)辦。

（2）在各區(qū)域，組織優(yōu)秀營銷組長培訓、優(yōu)秀白金卡團隊客戶經(jīng)理培訓、留學生卡團隊客戶經(jīng)理培訓、優(yōu)秀催收員培訓、優(yōu)秀商務(wù)人員培訓等，加強業(yè)務(wù)交流，促進重點業(yè)務(wù)的發(fā)展。各區(qū)域優(yōu)秀員工培訓由各區(qū)域管理中心主辦，企業(yè)文化部協(xié)辦。

（3）全年優(yōu)秀員工至少參加1次此類統(tǒng)一組織的培訓。（4）費用可以按照《中國民生銀行信用卡中心職工教育經(jīng)費使用管理辦法》（另行發(fā)文）規(guī)定列支。

4.協(xié)助舉辦各營銷中心（商務(wù)中心）員工培訓班。

（1）協(xié)助組織新產(chǎn)品、新知識等全員培訓。企業(yè)文化部將采用統(tǒng)一發(fā)送課件、舉辦視頻培訓或組織網(wǎng)絡(luò)課程學習等方式開展。各區(qū)域管理中心負責檢查營銷中心（商務(wù)中心）員工學習效果。

（2）協(xié)助組織新員工培訓。企業(yè)文化部負責為營銷中心（商務(wù)中心）培養(yǎng)培訓師和組訓師；同時，繼續(xù)推行“營銷中心（商務(wù)中心）培訓課件月度更新制度”，按照商務(wù)、營銷和催收三個序列，對培訓課件進行月度更新，為營銷中心（商務(wù)中心）新員工培訓的順利開展提供有力保障。

（3）協(xié)助組織其它有助于業(yè)務(wù)發(fā)展和團隊建設(shè)的相關(guān)培訓。（4）培訓費用可以按照《中國民生銀行信用卡中心職工教育經(jīng)費使用管理辦法》（另行發(fā)文）規(guī)定列支。

5.舉辦新員工培訓班。

企業(yè)文化部負責組織總部新員工培訓和新開業(yè)營銷中心（商務(wù)中心）首批新員工培訓，各營銷中心（商務(wù)中心）自行舉辦新員工培訓，區(qū)域管理中心新員工參加當?shù)貭I銷中心新員工培訓班學習。

6.開展分行員工信用卡業(yè)務(wù)培訓。

企業(yè)文化部負責借助總行網(wǎng)絡(luò)培訓平臺為各分支行員工自學信用卡業(yè)務(wù)創(chuàng)造良好的條件，201*年，計劃上線“分支行信用卡業(yè)務(wù)知識系列培訓”課程，共包括十個子課程。另外，為了促進分支行員工對信用卡業(yè)務(wù)知識的深入了解，推進交叉營銷工作，各營銷中心須在6月底前至少舉辦四場分支行員工現(xiàn)場培訓，即分支行公司業(yè)務(wù)人員、零售業(yè)務(wù)人員、新員工和大堂經(jīng)理信用

卡業(yè)務(wù)培訓班。企業(yè)文化部負責組織課程開發(fā)和培訓營銷中心講師。

（六）開展“職場競爭力系列培訓”。通過公開征集、集中評選的方式，該系列培訓的課程庫課程增至23門。總部員工培訓由企業(yè)文化部統(tǒng)一在每周三舉辦，各營銷中心（商務(wù)中心）員工培訓由企業(yè)文化部安排講師到現(xiàn)場授課。

（七）開展培訓師團隊培訓。培訓師培訓由企業(yè)文化部負責組織，擬舉辦“授課表達班”4期，“課程開發(fā)與設(shè)計培訓班”2期，“組訓師培訓班”2期，培養(yǎng)培訓師200人。

（八）繼續(xù)開展新員工上崗資格認證工作。區(qū)域管理中心培訓崗負責各營銷中心（商務(wù)中心）新員工培訓的管理。企業(yè)文化部負責指導區(qū)域管理中心培訓崗的工作，并為總部、區(qū)域管理中心、營銷中心（商務(wù)中心）培訓合格的新員工頒發(fā)上崗資格證書。

（九）組織開展“文化鑄魂青春閃光”征文活動，將優(yōu)秀征文匯總成冊，作為《中國金融》雜志社計劃出版的《金融文化系列叢書》中的一冊，并作為全員必讀自學教材。

各區(qū)域管理中心、各部室、各營銷中心（商務(wù)中心）須認真貫徹落實此“指導意見”精神，充分利用卡中心的培訓資源，積極參加卡中心組織的培訓項目，同時，做好各區(qū)域、各部室、各營銷中心（商務(wù)中心）培訓計劃，組織具有地方特色、業(yè)務(wù)特色的培訓，務(wù)實地把員工培訓工作落到實處，為實現(xiàn)“讓人才培養(yǎng)成為信用卡中心核心競爭力”的人力資源戰(zhàn)略，以及“信用卡中心二次騰飛”的宏偉目標做出積極貢獻。

擴展閱讀：中國民生銀行信用卡中心深化“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動的實施方案

中國民生銀行信用卡中心深化“內(nèi)控和案防

制度執(zhí)行年”活動實施方案

201*年，中國民生銀行信用卡中心落實北京銀監(jiān)局和總行工作部署，組織開展了“中國民生銀行信用卡中心內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動（以下簡稱“執(zhí)行年”活動）。通過此次活動，卡中心各部室、各營銷中心（以下簡稱“各單位”）合規(guī)操作和案件防范意識明顯增強，內(nèi)控和案防制度進一步健全和規(guī)范，逐步建立起了自覺遵守規(guī)章制度、自覺執(zhí)行內(nèi)控要求、自覺抵制違規(guī)行為的良好執(zhí)行力文化。為切實將“執(zhí)行年”活動成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的風險防范能力，強化案件風險防范力度，有效遏制大要案發(fā)生，遵照《北京銀監(jiān)局辦公室轉(zhuǎn)發(fā)中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于印發(fā)深化銀行業(yè)內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動實施方案文件的通知》（京銀監(jiān)辦[201*]124號，以下簡稱“通知”）要求，經(jīng)總裁室領(lǐng)導批準，決定今年進一步深入開展“執(zhí)行年”活動。一、工作目標

201*年工作目標是：各單位要在201*年“執(zhí)行年”活動問題整改的基礎(chǔ)上，重點圍繞《中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會關(guān)于加大防范操作風險工作力度的通知》（銀監(jiān)發(fā)[201*]17號，以下簡稱“防范風險操作13條”，詳見附件1）要求，組織推動市場重點業(yè)務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)風險排查、銀企、銀銀以及卡中心內(nèi)部對賬工作、重要崗位和敏感環(huán)節(jié)工作人員的行為規(guī)范與監(jiān)察等工作。各單位要堅持全面動員、講求實效的原則，結(jié)合自身實際開展活動，

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做到改有所進，立有所益，切實將“執(zhí)行年”活動成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的風險防范能力，提升案件風險防范能力，有效遏制大要案發(fā)生。

二、組織領(lǐng)導

為切實加強對深化“執(zhí)行年”活動的組織領(lǐng)導，確保該項活動順利開展，卡中心成立深化“執(zhí)行年”活動領(lǐng)導小組，負責指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查深化“執(zhí)行年”活動的開展和落實情況，成員如下：

組長：楊科總裁

副組長：趙愛珍副總裁、武利星副總裁、陳弘副總裁、陳大鵬總裁高級助理、程清亮總裁高級助理、吳加明總裁高級助理

組員：劉小彥、胥靜雯、裴玉梅、鐘鳴、石龍、趙春城、丁晨靜、燕軍

深化“執(zhí)行年”工作領(lǐng)導小組下設(shè)工作辦公室，負責處理深化“執(zhí)行年”工作具體事宜，辦公室設(shè)在保衛(wèi)處，燕軍兼任辦公室主任。辦公室、內(nèi)控管理部、人力資源部、運營管理部、商務(wù)發(fā)展部、資產(chǎn)管理部、計劃財務(wù)部、紀檢監(jiān)察室按照方案部署負責落實具體工作。

各部室、各營銷中心組織抽調(diào)1-2名業(yè)務(wù)骨干組成本部門深化內(nèi)控和案防制度執(zhí)行小組，部門一把手任組長，負責本部門深化“執(zhí)行年”活動的開展。8月5日前，各執(zhí)行小組將本小組成員信息（詳見附件3）以郵件方式報送總部深化“執(zhí)行年”工作辦公室。

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三、工作安排

（一）開展內(nèi)控制度執(zhí)行力突查工作

工作目標：通過執(zhí)行力突查，進一步提升卡中心各單位工作和制度的執(zhí)行力，培養(yǎng)勤廉高效的工作作風和執(zhí)行力文化，

責任單位：內(nèi)控管理部

時間要求：201*年8月1日-11月15日

1.8月31日前，內(nèi)控管理部在上年度各單位執(zhí)行力檢查、整改的基礎(chǔ)上，針對目前依然存在的部分有章不循、變相循章和內(nèi)控突查執(zhí)行力不落實等問題，制定執(zhí)行力突查方案，注意突出層次性和針對性。

2.11月15日前，按照執(zhí)行力檢查方案安排，組織開展執(zhí)行力突查工作，重點突出重要崗位和基層一線的執(zhí)行力檢查。

（二）對信用卡大額透支業(yè)務(wù)開展大額不良貸款的全覆蓋風險排查

責任單位：資產(chǎn)管理部

時間要求：201*年8月1日-11月15日

1.8月31日前，資產(chǎn)管理部結(jié)合目前信用卡大額透支業(yè)務(wù)工作實際情況，以風險全覆蓋為原則，研究、制定、印發(fā)專門性、全覆蓋的風險排查方案，確定排查范圍和標準，防范信貸風險積累演變成惡性案件。

2.11月15日前，各單位依據(jù)風險排查方案要求和部署，積極落實風險排查工作。

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3.資產(chǎn)管理部負責該項活動的推動工作，商務(wù)發(fā)展部配合進行，各營銷中心、商務(wù)中心認真落實。

（三）開展信用卡中心與個人客戶、簽約商戶、保證金賬戶以及其他有關(guān)部門的對賬工作

工作目標：確保信用卡中心和客戶的資金安全,加強賬務(wù)核對，防范內(nèi)外部風險，保證信用卡中心會計核算信息的完整性、真實性、準確性。

責任單位：運營管理部

時間要求：201*年8月1日-11月15日

1.8月31日前，運營管理部結(jié)合目前工作實際情況，以改善管理理念、改進技術(shù)手段為原則研究、制定、印發(fā)對賬工作方案，確定對賬對象、范圍及方式。

2.11月15日前，組織推進對賬工作，同時對在對賬雙方賬務(wù)核對過程中產(chǎn)生未達賬項和其他不符事項時，參與對賬的各部門應(yīng)認真查找原因，及時處理和解決。

3.運營管理部負責該項活動的推動工作，資產(chǎn)管理部、計劃財務(wù)部、數(shù)據(jù)信息管理部、戰(zhàn)略發(fā)展部依據(jù)方案予以配合落實。

（四）狠抓印章、憑證管理工作制度落實

工作目標：全面掌握各單位印章、憑證管理工作，查找工作中的漏洞和風險點。

責任單位：辦公室、計劃財務(wù)部、運營管理部時間要求：201*年8月1日-11月15日

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1.11月15日前，辦公室組織商務(wù)發(fā)展部、各營銷中心、商務(wù)中心對印章使用情況進行全面、嚴格檢查，重點檢查各單位合同專用章和商務(wù)印章合規(guī)使用情況，對違規(guī)用章、私刻印章等行為嚴厲懲處。

2.11月15日前，計劃財務(wù)部、運營管理部分別組織所轄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)憑證管理的風險排查工作，結(jié)合當前憑證登記、傳遞、管理、使用過程中的風險點和違規(guī)事實，制定排查方案，并推動落實。

3.辦公室、計劃財務(wù)部、運營管理部分別負責該項活動的推動工作，卡中心其他單位予以配合落實。

（五）加強重要崗位和敏感環(huán)節(jié)工作人員的行為規(guī)范與監(jiān)察工作目標：加強對重要崗位和敏感環(huán)節(jié)工作人員行為的監(jiān)控力度，完善各部門員工道德風險的預警和防范，使員工能夠嚴格遵守國家法律法規(guī)、本行各項規(guī)章制度，誠實守信，勤勉敬業(yè)，遠離違規(guī)。

責任單位：紀檢監(jiān)察室

時間要求：201*年8月1日-11月15日

9月31日前，紀檢監(jiān)察室進一步深化員工日常生活規(guī)范和員工異常行為監(jiān)督報告工作，嚴格規(guī)范重要崗位和敏感環(huán)節(jié)工作人員八小時外行為，加強行為失范監(jiān)察，通過“領(lǐng)導多過問、同事多監(jiān)督、部門多幫教”等方式，推進道德風險監(jiān)控工作，對各類失范行為力爭“早發(fā)現(xiàn)、早預防、早查處”。

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（六）推動重要崗位人員輪崗輪調(diào)和強制性休假工作。工作目標：強化重要崗位人員和重點業(yè)務(wù)的人員管理，加強防控風險案件的力度，防止違規(guī)事件出現(xiàn)。

責任單位：人力資源部

時間要求：201*年8月1日-11月15日

11月15日前，人力資源部結(jié)合總行相關(guān)規(guī)定和工作部署，研究卡中心重要崗位和敏感環(huán)節(jié)員工輪崗輪調(diào)和強制性休假方案，明確具體的操作程序和規(guī)定，并就擬輪崗輪調(diào)和休假主管的頂替人員預先做好安排。四、工作要求

（一）統(tǒng)一思想認識，落實領(lǐng)導責任。深化“執(zhí)行年”活動是貫徹落實銀監(jiān)會201*年工作會議精神，實現(xiàn)卡中心安全穩(wěn)健運行的重要舉措。各單位要切實加強領(lǐng)導，履行好案防第一責任人的職責，由各單位的一把手主抓，一級抓一級，層層抓落實，堅持把深化學習、提高認識貫徹始終，把解決問題、完善制度貫徹始終，確保深化“執(zhí)行年”活動落到實處。特別是要認真抓好“防范風險操作13條”的學習領(lǐng)會和貫徹落實，確保深化“執(zhí)行年”活動取得成效。

（二）注重隱患排查，強化分類實施。各單位要結(jié)合本單位的實際情況，按照“標本兼治、重在預防”的理念，針對不同的業(yè)務(wù)范圍、不同層次的員工的工作實際，在堅持活動總體要求的同時，分層分類提出有針對性的具體要求和方案，以增強活動的

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針對性和實效性。開展信用卡大額不良貸款的全覆蓋風險排查，切實保障信用卡業(yè)務(wù)的良好勢頭；開展信用卡中心與個人客戶、簽約商戶、保證金賬戶以及其他有關(guān)部門的對賬工作，確保信用卡中心和客戶的資金安全；狠抓印章管理工作制度落實，全面掌握各單位印章管理使用工作；加強重要崗位和敏感環(huán)節(jié)工作人員的行為規(guī)范與監(jiān)察，完善各部門員工道德風險的預警和防范。

（三）加強督導檢查，搞好輿論引導。各單位要加強對此活動的檢查和督促，認真了解和掌握深化“執(zhí)行年”活動每項工作的進展情況，防止出現(xiàn)上熱下冷、走過場、出偏差等現(xiàn)象。同時各單位要高度重視宣傳工作，充分發(fā)揮民生卡生活、簡報、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒介的作用，努力營造開展活動的良好氛圍。

（四）抓好部署落實，及時總結(jié)報告。根據(jù)“通知”要求，北京銀監(jiān)局將適時對各機構(gòu)開展大額不良貸款全覆蓋風險排查情況、內(nèi)控制度執(zhí)行力突查情況和防范“操作風險13條”落實情況等“規(guī)定動作”進行抽查和評估驗收。請各責任單位積極組織落實相關(guān)工作，并于11月16日前報送工作總結(jié)報告至深化“執(zhí)行年”活動辦公室，辦公室將匯總?cè)�中心總結(jié)報告，于201*年12月15日前報送北京銀監(jiān)局。在開展深化“執(zhí)行年”活動過程中遇到問題請及時與深化“執(zhí)行年”活動辦公室聯(lián)系。

聯(lián)系人：王曉峰電話：63628783，13466698763郵箱:wangxiaofeng6@cmbc.com.cn

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