抄表班電費(fèi)回收管理及考核獎(jiǎng)懲辦法

抄表班創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)電費(fèi)回收獎(jiǎng)優(yōu)方案(暫行)

為進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收管理工作，明確各級(jí)電費(fèi)回收人員工作職責(zé)，適應(yīng)上級(jí)精益化管理要求，細(xì)化電力費(fèi)余額指標(biāo)控制，確保完成月度、年度電費(fèi)回收目標(biāo)，現(xiàn)結(jié)合電費(fèi)回收工作實(shí)際，特制定三明電業(yè)局抄表班電費(fèi)回收考核獎(jiǎng)懲辦法，本辦法適用于本抄表班的電費(fèi)回收考核管理。一、電費(fèi)回收的考核原則

1、公平公開、獎(jiǎng)勤罰懶的原則；各抄表收費(fèi)人員的收費(fèi)責(zé)任范圍做到工作量相對(duì)均衡、隨機(jī)結(jié)合，電費(fèi)回收指標(biāo)測(cè)算統(tǒng)一方法、科學(xué)合理，在公司內(nèi)部陽(yáng)光公示，對(duì)指標(biāo)完成較好的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)指標(biāo)落后的人員給予考核，直至給予組織處理或行政處分。

2、電費(fèi)回收實(shí)行終身負(fù)責(zé)制的原則；在收費(fèi)人員崗位變動(dòng)時(shí)，首先需結(jié)清欠費(fèi)，否則不得到新崗位工作，對(duì)因人為責(zé)任造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失的，按照省公司“經(jīng)營(yíng)責(zé)任追究暫行辦法”的規(guī)定，實(shí)行終身追究。

3、動(dòng)態(tài)管理的原則。所有電費(fèi)回收指標(biāo)，實(shí)行浮動(dòng)制，根據(jù)上級(jí)下達(dá)指標(biāo)的變化而相應(yīng)調(diào)整，并留有管理空間。1目的

為進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)管理，落實(shí)全體工作人員職責(zé)，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，確保電費(fèi)回收，提高供電企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率，提高經(jīng)濟(jì)效益，特修訂本辦法。2加強(qiáng)電費(fèi)回收管理措施

2.1積極推廣先進(jìn)的電費(fèi)回收管理經(jīng)驗(yàn)和電費(fèi)回收辦法。2.2分解電費(fèi)回收指標(biāo)，落實(shí)考核辦法。2.3明確工作職責(zé)，加大電費(fèi)回收考核力度。3職責(zé)分解

全班在班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，樹立以深化改革為動(dòng)力，以電費(fèi)安全為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以人為本提高素質(zhì)為保證，強(qiáng)化管理，建立科學(xué)的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制為重點(diǎn)，同心協(xié)力搞好電費(fèi)回收工作，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的目標(biāo)。3.1班長(zhǎng)：掌握全所電費(fèi)回收情況和趨勢(shì)，決定采取收費(fèi)措施，協(xié)調(diào)班組成員關(guān)系，布置收費(fèi)工作，推廣先進(jìn)的收費(fèi)辦法，下達(dá)考核指標(biāo)，檢查指標(biāo)完成情況，表彰先進(jìn)，幫助后進(jìn)。

3.2組長(zhǎng)：掌握電費(fèi)回收情況，處理和落實(shí)欠費(fèi)用戶提出的合理的因運(yùn)行管理未到位或缺陷處理不及時(shí)、停電預(yù)告未到位等有關(guān)線路、表計(jì)運(yùn)行、維護(hù)方面問(wèn)題。具體內(nèi)容如下：

a)對(duì)用戶提出的合理的設(shè)備缺陷整改要求要及時(shí)落實(shí)整改（產(chǎn)權(quán)屬供電局）。

b)做好停電預(yù)告工作，故障停電耐心的做好解釋工作。

c)協(xié)助班員做好電費(fèi)催繳工作，并配合做好對(duì)欠費(fèi)用戶停電工作。3.3內(nèi)勤管理人員：統(tǒng)計(jì)全所和各責(zé)任人電費(fèi)回收情況。

a)按月、季、年統(tǒng)計(jì)電費(fèi)回收情況，為電費(fèi)相關(guān)責(zé)任人提供相應(yīng)的電費(fèi)回收情況資料。

b)做好電費(fèi)回收結(jié)賬手續(xù)工作。

c)建立責(zé)任人電費(fèi)回收臺(tái)帳，欠費(fèi)臺(tái)帳、報(bào)表。d)做好電費(fèi)充值卡領(lǐng)取登記工作。

e)每月25日起做好電費(fèi)回收統(tǒng)計(jì)情況的上板工作

3.6抄表段管理人員：負(fù)責(zé)分管責(zé)任段內(nèi)電費(fèi)回收工作，從服務(wù)質(zhì)量、電費(fèi)安全兩方面抓好電費(fèi)回收工作。

a)、掌握、統(tǒng)計(jì)、分析全所電費(fèi)回收情況，制訂和落實(shí)電費(fèi)回收措施。b)、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好電費(fèi)回收和上交工作。c)、做好每月電費(fèi)回收分析統(tǒng)計(jì)工作。d)、做好欠費(fèi)停復(fù)電客戶流程工作。

e)、及時(shí)了解欠費(fèi)客戶走向，做好欠費(fèi)收繳工作。

f)、對(duì)欠費(fèi)提出催收計(jì)劃，并報(bào)電費(fèi)管理人員，及時(shí)做好電費(fèi)催繳提醒函以及欠費(fèi)停電通知書等停電發(fā)放工作。

g)、加強(qiáng)電費(fèi)保管，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，及時(shí)將回收電費(fèi)存入用戶賬戶，保證電費(fèi)安全。

4考核獎(jiǎng)懲辦法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成營(yíng)銷科下達(dá)的電費(fèi)回收指標(biāo)的條件下，給與獎(jiǎng)勵(lì)。4.1獎(jiǎng)勵(lì)辦法：以當(dāng)月月末為電費(fèi)回收截止日期，按照規(guī)定電費(fèi)回收99.9％考核指標(biāo)為基礎(chǔ)，完成指標(biāo)的按月發(fā)電費(fèi)回收獎(jiǎng)。未完成的給予分等級(jí)處罰。4.1.1季度指標(biāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

（1）第一季度：完成電費(fèi)回收指標(biāo)人均基數(shù)為300元，未完成的不予發(fā)放。第一名600元，第二名500元，第三名400元，第四名400元，第五名400元；提前完成超額獎(jiǎng)每提前一天加100元。

（2）第二季度：完成電費(fèi)回收指標(biāo)人均基數(shù)為400元，未完成的不予發(fā)放。第一名1000元，第二名900元，第三名800元，第四名700元，第五名600元；（3）第三季度：完成電費(fèi)回收指標(biāo)人均基數(shù)為300元，未完成的不予發(fā)放。第一名600元，第二名500元，第三名400元，第四名400元，第五名400元；（4）第四季度：完成電費(fèi)回收指標(biāo)人均基數(shù)為400元，未完成的不予發(fā)放。第一名1000元，第二名900元，第三名800元，第四名700元，第五名600元；（5）年底結(jié)零：完成電費(fèi)結(jié)零指標(biāo)人均基數(shù)為300元，未完成的不予發(fā)放。第一名800元，第二名700元，第三名600元，第四名500元，第五名400元；4.2處罰辦法：

4.2.1電費(fèi)回收當(dāng)月月末金額未達(dá)標(biāo)的，至次月7日止，由班組安排其每日工作，不服從班組安排或不按時(shí)按數(shù)簽到者視為曠工，曠工3次報(bào)部門處理。4.2.2以當(dāng)月月末為截止日期，每延遲1天完成指標(biāo)扣10元。

4.2.3在次月7日后仍未完成指標(biāo)的，扣除回收率考核外，加扣當(dāng)月單項(xiàng)獎(jiǎng)，電費(fèi)回收余額大將報(bào)福建省能源服務(wù)有限公司為不合格。

4.2.4本月指標(biāo)未完成的，次月工作由班組安排，在7號(hào)考核日后實(shí)施，未按規(guī)定按時(shí)按數(shù)簽到或連續(xù)3個(gè)月未完成指標(biāo)報(bào)部門進(jìn)行處理。

4.2.5不發(fā)生電費(fèi)安全事故，發(fā)生電費(fèi)挪用、貪污等電費(fèi)安全事故的，考核不得分，并上報(bào)追究法律責(zé)任。

4.2.6對(duì)欠費(fèi)戶實(shí)施停電措施必須按規(guī)定程序辦理，發(fā)生欠費(fèi)停電因停電手續(xù)不到位，引起客戶上訪的，除扣全額電費(fèi)回收獎(jiǎng)外。4、其他獎(jiǎng)罰規(guī)定：

（1）連續(xù)二個(gè)月指標(biāo)不能完成且處于末位的，應(yīng)加倍進(jìn)行考核，扣款金額為8元，并催收直至完成任務(wù)為止。對(duì)長(zhǎng)期不能適應(yīng)崗位要求的人員，建議公司給予調(diào)離營(yíng)銷崗位，在調(diào)離前完成在崗期間電費(fèi)的催收任務(wù)方可到新崗位上崗。（2）為加強(qiáng)對(duì)原有客戶的預(yù)購(gòu)電改造力度，激勵(lì)營(yíng)銷人員積極宣傳引導(dǎo)，凡成功說(shuō)服原有客戶改造為預(yù)購(gòu)電方式的，按以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行一次性獎(jiǎng)勵(lì)：普通專變用戶每戶按300元進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、大用戶每戶按500元進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（6）停電催繳必須經(jīng)規(guī)定程序?qū)徟�，至少提�?天向客戶送達(dá)停電通知書，如不按規(guī)定停電引起客戶投訴的，除向客戶道歉外，還將按公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行考核辦法”等規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理。

（7）為鼓勵(lì)居民電費(fèi)充值卡的銷售，按面值5元/百元標(biāo)準(zhǔn)給予銷售人員獎(jiǎng)勵(lì)。（8）對(duì)電費(fèi)發(fā)行的考核：

①居民和小用戶：在10日及18日前完成小用戶和居民用戶的數(shù)據(jù)上傳、示數(shù)審核和電費(fèi)發(fā)行，未提前匯報(bào)原因每延期1天扣相關(guān)責(zé)任人100元；

③大用戶客戶：25日和月末日抄表本無(wú)特殊情況應(yīng)在當(dāng)日完成數(shù)據(jù)上傳、示數(shù)審核、電費(fèi)復(fù)核，未能得提前匯報(bào)原因每延期1天扣相關(guān)責(zé)任人300元；

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供電營(yíng)業(yè)所電費(fèi)回收管理及考核獎(jiǎng)懲辦法

1目的

為進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)管理，落實(shí)全體工作人員職責(zé)，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，確保電費(fèi)回收，提高供電企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率，提高經(jīng)濟(jì)效益，特修訂本辦法。2加強(qiáng)電費(fèi)回收管理措施

2.1切實(shí)做好防止電費(fèi)失竊、挪用工作。具體內(nèi)容如下：a)做好電費(fèi)發(fā)票交接工作和電費(fèi)結(jié)算工作。b)加強(qiáng)電費(fèi)安全檢查，落實(shí)職責(zé)，縮短監(jiān)察周期。c)及時(shí)處理差錯(cuò)發(fā)票，實(shí)施發(fā)票修改審查制度。d)嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，堅(jiān)決執(zhí)行“收支兩條線管理”制度。2.2積極推廣先進(jìn)的電費(fèi)回收管理經(jīng)驗(yàn)和電費(fèi)回收辦法。2.3分解電費(fèi)回收指標(biāo)，落實(shí)考核辦法。2.4明確工作職責(zé)，加大電費(fèi)回收考核力度。3職責(zé)分解

全所在所長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，樹立以深化改革為動(dòng)力，以電費(fèi)安全為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以人為本提高素質(zhì)為保證，強(qiáng)化管理，建立科學(xué)的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制為重點(diǎn)，同心協(xié)力搞好電費(fèi)回收工作，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的目標(biāo)。

3.1所長(zhǎng)：掌握全所電費(fèi)回收情況和趨勢(shì)，決定采取收費(fèi)措施，協(xié)調(diào)各崗位人員、專職電工關(guān)系，布置收費(fèi)工作，推廣先進(jìn)的收費(fèi)辦法，下達(dá)考核指標(biāo)，檢查指標(biāo)完成情況，表彰先進(jìn)，幫助后進(jìn)。

3.2線路運(yùn)檢班：掌握電費(fèi)回收情況，處理和落實(shí)欠費(fèi)用戶提出的合理的因運(yùn)行管理未到位或缺陷處理不及時(shí)、電壓質(zhì)量不合格、停電預(yù)告未到位等有關(guān)線路、設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)方面問(wèn)題。具體內(nèi)容如下：

a)對(duì)用戶提出的合理的設(shè)備缺陷整改要求要及時(shí)落實(shí)整改（產(chǎn)權(quán)屬供電局）。b)做好停電預(yù)告工作，故障停電耐心的做好解釋工作。

c)對(duì)用戶提出的電壓質(zhì)量不合格情況，要及時(shí)采取措施，提高電壓合格率。d)協(xié)助營(yíng)業(yè)班做好電費(fèi)催繳工作，并配合做好對(duì)欠費(fèi)用戶停電工作。

3.3營(yíng)業(yè)班：掌握、統(tǒng)計(jì)、分析全所電費(fèi)回收情況，制訂和落實(shí)電費(fèi)回收措施。a)每月25日后，應(yīng)隨時(shí)了解本月電費(fèi)回收情況及欠費(fèi)原因，提出并落實(shí)欠費(fèi)回收措施。b)做好電費(fèi)回收情況檢查，正常性地、不定期地組織開展電費(fèi)安全檢查，嚴(yán)肅查處電費(fèi)挪用事件。

c)及時(shí)審核處理差錯(cuò)發(fā)票更改工作。d)落實(shí)電費(fèi)回收工作考核措施。

3.4客戶服務(wù)室及各管理專責(zé)：協(xié)助所長(zhǎng)及時(shí)做好影響電費(fèi)回收的客戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴的處理工作，督促和檢查有關(guān)人員在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)、處理客戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴事件，協(xié)助營(yíng)

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業(yè)班做好電費(fèi)安全工作。

a)做好客戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴接待和登記工作。

b)根據(jù)客戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴內(nèi)容做好有關(guān)人員交接工作。

c)督促和檢查有關(guān)人員在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)、處理客戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴事件。e)協(xié)助營(yíng)業(yè)班做好電費(fèi)回收情況檢查和開展電費(fèi)安全檢查，查處電費(fèi)挪用事件。3.5電費(fèi)管理人員（營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)兼）：統(tǒng)計(jì)全所和各責(zé)任人電費(fèi)回收情況。

a)按月、季、年統(tǒng)計(jì)電費(fèi)回收情況，為電費(fèi)相關(guān)責(zé)任人提供相應(yīng)的電費(fèi)回收情況資料。b)做好電費(fèi)回收結(jié)賬手續(xù)工作。

c)建立責(zé)任人電費(fèi)回收臺(tái)帳，欠費(fèi)臺(tái)帳、報(bào)表。d)落實(shí)差錯(cuò)發(fā)票更改，做好差錯(cuò)發(fā)票更改監(jiān)督工作。e)做好電費(fèi)發(fā)票領(lǐng)取登記工作。

f)每月25日做好電費(fèi)催繳通知書的打印工作

3.6抄、收人員：負(fù)責(zé)分管責(zé)任區(qū)內(nèi)電費(fèi)回收工作，從服務(wù)質(zhì)量、電費(fèi)安全兩方面抓好電費(fèi)回收工作。

a)、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好電費(fèi)回收和上交工作。b)、做好電費(fèi)發(fā)票領(lǐng)取登記工作。c)、做好每月電費(fèi)回收結(jié)賬工作。d)、做好欠費(fèi)客戶登記工作。

e)、及時(shí)了解欠費(fèi)客戶走向，做好欠費(fèi)收繳工作。

f)、對(duì)欠費(fèi)提出催收計(jì)劃，并報(bào)電費(fèi)管理人員，及時(shí)做好電費(fèi)催繳通知書以及欠費(fèi)停電通知書等停電發(fā)放工作。

g)、加強(qiáng)電費(fèi)保管，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，及時(shí)將回收電費(fèi)介銀行，保證電費(fèi)安全。4考核獎(jiǎng)懲辦法

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成營(yíng)銷科下達(dá)的電費(fèi)回收指標(biāo)的條件下，給與獎(jiǎng)勵(lì)。

4.1獎(jiǎng)勵(lì)辦法：以次月5日為電費(fèi)截止日期，按照營(yíng)銷科電費(fèi)回收100％考核指標(biāo)為基礎(chǔ)，完成指標(biāo)的按月發(fā)電費(fèi)回收獎(jiǎng)。未完成的給予分等級(jí)處罰。4.2處罰辦法：

4.2.1電費(fèi)回收當(dāng)月月末完成99％，次月5日完成100％，二項(xiàng)指標(biāo)同時(shí)完成，得電費(fèi)回收獎(jiǎng)。次月5日未完成100%，扣電費(fèi)回收月電費(fèi)回收獎(jiǎng)。

4.2.2次月5日完成100%，但前一次期限內(nèi)未完成指標(biāo)，以當(dāng)月25日為截止日期（不包括25日每延遲1天扣10元。

4.2.3在次月5日后，次月末前結(jié)清電費(fèi)的扣2個(gè)月電費(fèi)回收獎(jiǎng)。

4.2.4在次月末未結(jié)清電費(fèi)的，扣綜合獎(jiǎng)1個(gè)月。連續(xù)2個(gè)月未結(jié)清電費(fèi)的扣綜合獎(jiǎng)2個(gè)月外，連續(xù)3個(gè)月未結(jié)清電費(fèi)的除扣綜合獎(jiǎng)3個(gè)月外并進(jìn)行警告處理，連續(xù)3個(gè)月以上未結(jié)清電費(fèi)的報(bào)局有關(guān)部門進(jìn)行勸退處理。

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4.2.5不發(fā)生電費(fèi)安全事故，發(fā)生電費(fèi)挪用、貪污等電費(fèi)安全事故的，考核不得分，并上報(bào)追究法律責(zé)任。

4.2.6對(duì)欠費(fèi)戶實(shí)施停電措施必須按規(guī)定程序辦理，發(fā)生欠費(fèi)停電因停電手續(xù)不到位，引起客戶上訪的，除扣全額電費(fèi)回收獎(jiǎng)外，再扣全額優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)。

4.3所長(zhǎng)、管理專責(zé)、線路運(yùn)檢班及營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)、客戶服務(wù)崗位人員按電費(fèi)回收崗位職責(zé)分解做好工作，發(fā)現(xiàn)未做好崗位職責(zé)的，扣全額電費(fèi)回收獎(jiǎng)。線路運(yùn)檢班人員按所對(duì)應(yīng)臺(tái)區(qū)責(zé)任抄、收人員所獲獎(jiǎng)的一半發(fā)放。

4.4扣款金額超出電費(fèi)回收獎(jiǎng)部分在綜合獎(jiǎng)中扣除。

4.5所長(zhǎng)將電費(fèi)回收指標(biāo)工作任務(wù)落實(shí)到人，并簽訂責(zé)任狀。對(duì)拒絕簽訂責(zé)任狀者實(shí)行回退到局人力資源科處理。未完成責(zé)任指標(biāo)人視其影響本單位電費(fèi)回收程度給予扣發(fā)電費(fèi)回收獎(jiǎng)、綜合獎(jiǎng)處理，其扣發(fā)獎(jiǎng)金由所長(zhǎng)分配，做到獎(jiǎng)罰分明。

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