201*年工作計劃,物業(yè)管理公司年工作計劃,管理崗位工作計劃

201*年工作計劃

201*-1-1正東

本著“陽光生活，以人為本，體驗快樂，回報社會”的企業(yè)理念，堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極、自覺、主動地投入，合理、有序的開展各項物業(yè)管理工作。通過實踐與探索，務(wù)實與創(chuàng)新，強化內(nèi)部管理，努力打造適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的團隊，以“服務(wù)上層次、管理上臺階”為201*年全年目標，開展各項工作。

一、企業(yè)文化建設(shè)

1、提煉企業(yè)文化精髓，使之成為公司特有的文化標志。

2、統(tǒng)一公司所有的CI標識，對外宣傳，文件，信件等形成公司固有格式。3、形成形象的宣傳或團隊口號。

4、經(jīng)常性組織開展團隊活動，增加團隊凝聚力。

5、其他活動，公司例會上與會人員輪流就企業(yè)文化的理解結(jié)合日常生活講關(guān)聯(lián)小故事，然后帶領(lǐng)其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化。同時要求員工大會、各類培訓(xùn)中穿插企業(yè)文化內(nèi)容，從而加強我公司各級員工對企業(yè)文化的認識，繼而達到理解、執(zhí)行的目的。

6、推行利用各種環(huán)境、各種時段，努力通過身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，使我公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點。

7、增強團隊凝聚力，抓好團隊建設(shè)。

二、著力中層管理人員的培養(yǎng)和塑造

中層是企業(yè)的中堅力量，是企業(yè)發(fā)展的承載體，承擔著企業(yè)發(fā)展決策執(zhí)行、及討論制定。中層管理者的工作重心要投入到構(gòu)建管理體系，為部門搭建優(yōu)秀的管理平臺，而非忙于日常的事務(wù)性工作的處理。通過制定部門的工作方向與目標、提煉部門關(guān)鍵任務(wù)與計劃分解、建立部門工作標準與績效目標、構(gòu)建部門工作執(zhí)行的控制體系、推行部門工作的績效管理等主要手段，為公司搭建科學(xué)、規(guī)范、輕松的管理平臺。

三、打造高效的人力資源體系1、人力資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃的目的在于結(jié)合企業(yè)長遠發(fā)展規(guī)劃，通過對企業(yè)資源狀況及人力資源現(xiàn)狀分析，找到未來人力資源工作的重點和方向，并制定具體的工作方案和計劃，以保證企業(yè)目標的順利實現(xiàn)。包括晉升規(guī)劃、補充規(guī)劃、培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃、人員調(diào)配規(guī)劃、工資規(guī)劃等、福利規(guī)劃，基本涵蓋了人力資源各項工作。

2、招聘與配置

人員任用講求的是人崗匹配，適崗適人。關(guān)鍵在于做好需求分析，首先明確需要什么人，需要多少人，對這些人有什么要求，以及通過什么渠道去尋找公司所需要的這些人，目標和計劃明確之后，招聘工作會變得更加有的放矢。人員配置是根據(jù)崗位“量身定做”一個標準，再根據(jù)這個標準招聘企業(yè)所需人才。兩者不能被視為各自獨立的過程，而是相互影響、相互依賴的兩個環(huán)節(jié)，只有招聘合適的人員并進行有效的配置才能保證招聘意義的實現(xiàn)。

3、培訓(xùn)與開發(fā)

對新進員工來說，要盡快適應(yīng)并勝任工作，除了自己努力學(xué)習(xí)，還需要公司提供幫助。對于在崗的員工來說，為了適應(yīng)市場形勢的變化帶來的公司發(fā)展調(diào)整，需要不斷調(diào)整和提高自己的技能�；�于這兩個方面，組織有效培訓(xùn)，以最大限度開發(fā)員工的潛能變得非常必要。首先要明確培訓(xùn)的目標是提高素質(zhì)。員工培訓(xùn)的目標就是“培訓(xùn)為公司的發(fā)展服務(wù)，培訓(xùn)與具體工作相結(jié)合”。其次明確人員培訓(xùn)的內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有一定差異，但一般來說，培訓(xùn)內(nèi)容包括以下兩個方面：1、思想道德教育。應(yīng)把樹立企業(yè)形象、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價值觀、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、工作紀律作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容。讓員工充分理解企業(yè)的經(jīng)營理念、工作守則；2、掌握工作技能，包括規(guī)章制度、操作流程、崗位職責等等。最后是加強考核的環(huán)節(jié)，培訓(xùn)的內(nèi)容和過程只有通過考核的環(huán)節(jié)才能真實、有效的反映。

4、薪酬與福利

薪酬與福利的作用有兩點：一是對員工過去業(yè)績的肯定；二是借助有效的薪資福利體系促進員工不斷提高業(yè)績。一個有效的薪資福利體系必須具有公平性，保證外部公平、內(nèi)部公平和崗位公平。外部公平會使得企業(yè)薪酬福利在市場上具有競爭力，內(nèi)部公平要體現(xiàn)薪酬的縱向區(qū)別，崗位公平則需要體現(xiàn)同崗位員工勝任能力的差距。對過去業(yè)績公平地肯定會讓員工獲得成就感，對未來薪資福利的承諾會激發(fā)員工不斷提升業(yè)績的熱情。薪酬福利必須做到物質(zhì)形式與非物質(zhì)形式有機地結(jié)合，這樣才能滿足員工的不同需求，發(fā)揮員工的最大潛能。

5、績效管理

部門工作的績效管理決不僅僅是人力資源的工作，它更是中層管理者達成部門目標，幫助下屬提升業(yè)績，進行管理工作的重要管理手段。要根據(jù)企業(yè)的人事管理制度，結(jié)合部門的實際情況，制定部門的績效評估體系，保證績效評估方法的實用性。其評估結(jié)果作為員工升遷調(diào)遣的依據(jù)，并達到“人適其職”的理想狀態(tài)；使員工明了自身的優(yōu)點和缺點，增強員工工作的滿足感和勝任感；同時可作為調(diào)整員工薪資和獎懲標準。運用績效評估手段檢查和評定員工對職位所規(guī)定職責的履行程度,以確定其工作成績,從而提高部門的工作效率。

6、員工關(guān)系

員工關(guān)系管理的目的在于明確雙方權(quán)利和義務(wù)，為企業(yè)業(yè)務(wù)開展提供一個穩(wěn)定和諧的環(huán)境，并通過公司戰(zhàn)略目標的達成最終實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏！對任何一個企業(yè)來說，建立積極正向的員工關(guān)系可以吸引且留住優(yōu)良員工、提高員工生產(chǎn)力、增加員工對企業(yè)的忠誠度、提升工作士氣、提升公司績效、降低曠工、缺席率。員工缺勤率提高，增加了由于員工福利、補充員工、培訓(xùn)和績效損失帶來的企業(yè)經(jīng)營成本。員工離職率提高，增加了由于招聘、培訓(xùn)和績效損失帶來的企業(yè)經(jīng)營成本。

四、尋找增長點，提升軟實力

201*年我部將緊密圍繞公司所指定的經(jīng)營方針，對玉溪各個商業(yè)項目充分調(diào)研、認真分析，總結(jié)生活原點、城市旺角各自優(yōu)勢及劣勢，開辟新的營收增長點，提高現(xiàn)有資源利用率，提升企業(yè)“軟服務(wù)”彌補硬件缺陷，尋找及儲備優(yōu)質(zhì)商家資源，保證出租率，穩(wěn)定客戶，確保物業(yè)實現(xiàn)持續(xù)增值。

五、建立規(guī)范的管理體系

201*年是我部推進規(guī)范化建設(shè)的開端年，我部將明晰物業(yè)定位“安全、清潔、和諧、效益、增值”。通過建立與公司發(fā)展相匹配的人力資源體系，明確人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、福利、績效、員工關(guān)系，幫助員工尋找到自己的職業(yè)發(fā)展方向，增加企業(yè)歸屬感；通過建立及完善相關(guān)的管理制度，明確工作要求及規(guī)范，力行量化考核；加大及強化各方面的安全管理工作，確保物業(yè)安全、商家安全及客戶安全、財產(chǎn)安全；通過推行企業(yè)文化等活動，打造企業(yè)團隊凝聚力及歸屬感；提高軟服務(wù)，創(chuàng)建溫馨、舒適、和諧的工作空間。

六、安全工作是后盾

201*年，以“安全無事故”為目標，貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，確保所屬物業(yè)的安全。

1、安保工作（1）保安管理

根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，加強保安隊伍建設(shè)，制定保安上崗標準及崗位職責，培養(yǎng)責任心，規(guī)范著裝、儀容儀表、禮儀，提高保安素質(zhì)。

（2）監(jiān)督檢查管理

加強日常巡查力度，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，重點是吸煙、電氣、消防設(shè)施、疏散通道。加強工程施工安全管理，重點監(jiān)管二次裝修、動火動電作業(yè)、高空作業(yè)。為防止線路老化發(fā)生事故，擬對大廈進行一次全面的線路檢測。

2、消防工作

（1）組織參加消防專業(yè)知識培訓(xùn)。消防常識、器材使用、設(shè)備操作、逃生技能、初期火災(zāi)撲救等。

（2）提高應(yīng)急能力。每季度對安全管理人員進行一次消防演練；每年至少組織一次大廈全員參加的消防演練。

七、部門建設(shè)（1）規(guī)范管理

充分利用采購信息系統(tǒng)、客戶管理軟件、物業(yè)信息服務(wù)平臺、維修平臺、客戶24小時專線，最大限度的進行信息化建設(shè)，規(guī)范、快捷、便利。

（2）人員素質(zhì)提升

1、特種工種、配電、電梯、消防等崗位參加資格證取證及復(fù)訓(xùn)，100%持證上崗。

2、客服、工程人員進行服務(wù)意識、服務(wù)技能培訓(xùn)。3、堅持員工內(nèi)部“每周一課”和根據(jù)需要外派取經(jīng)。（3）深化管理

1、采購管理。規(guī)范采購管理，固定時間上報采購計劃；加大市場調(diào)研力度，盡量與供貨方建立長期合作關(guān)系，實施“用多少，結(jié)多少”的模式；特殊要求物品及專業(yè)零配件等，由相關(guān)人員與采購員一同前往采購，提高工作效率。

2、設(shè)備管理。重點落實重要設(shè)備使用壽命管理、保養(yǎng)措施，加強維保效果并進行跟蹤，及時上班上級行政主管部門，確保消防、安保、電梯、空調(diào)等設(shè)備隨時處于良好狀態(tài)。

3、精益管理。在保證工作正常運行的情況下，與租戶加強溝通及互動。

（4）、服務(wù)保障

在保潔、保安、客戶服務(wù)等方面建立具體標準，實行標準化服務(wù)，加強工作的可操作性。

1、引進智能管理系統(tǒng)，確保高低壓配電、中央空調(diào)、供排水等系統(tǒng)設(shè)施正常運行，確保重要設(shè)備設(shè)施的完好率和租戶房間溫度舒適。

2、工程維修服務(wù)人員服裝整潔、工具攜佩標準、對需告知義務(wù)的成品保護和維修完畢后相應(yīng)衛(wèi)生清理工作，都必須及時、到位。

3、在大樓周邊顯眼位置設(shè)立“門牌號”，方便物品類快件接收、分遞。

八、部門文化在新的一年里，物業(yè)部要繼續(xù)發(fā)揮凝心聚力作用，切實增強全員使命感和責任感，積極參加公司、部門組織的各項活動；關(guān)心員工，特別是一線員工，年輕員工；弘揚先進事跡，宣傳典型；立新風(fēng)、樹正氣，激勵斗志，鼓舞士氣，營造物業(yè)部和諧、積極向上的工作氛圍，進而做好經(jīng)營、服務(wù)工作。

綜上所述，是個人提出的一些粗淺觀點，不足之處請各位給予指出。

擴展閱讀：物業(yè)管理201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃

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碧琴灣管理處

201*年工作總結(jié)暨201*年工作計劃

致公司領(lǐng)導(dǎo)：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，您們好！201*年，碧琴灣管理處積極貫徹落實公司經(jīng)營工作的指導(dǎo)思想，在公司對碧琴灣管理處工作的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、支持與全體員工的共同努力下，本年度碧琴灣小區(qū)的各項物業(yè)管理服務(wù)工作得以順利開展�，F(xiàn)就碧琴灣管理處201*年工作總結(jié)暨201*年工作計劃匯總?cè)缦拢阂弧⒅饕��?jīng)營情況

1、截止本年度12月20日，碧琴灣管理處根據(jù)《每月報表》經(jīng)營情況（03月01日-12月20日）收入總額為：856775.83元，其中住宅管理費收入為：674877.08元,商鋪管理費收入為：16372.62元,車輛管理費收入為：69090元。

2、費用支出情況：201*年管理處報表上的總支出為：562220.35元。

3、年度收費率為：89.93%。

4、201*年應(yīng)收總額為（住宅管理費、商鋪管理費、車輛管理費）：845458.8元。

5、201*年管理費欠費總額為：85119.1元。

二、201*年主要工作回顧

（一）、共同努力，創(chuàng)建安全文明小區(qū)工作，依法依規(guī)履行了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)約定事項；圍繞相關(guān)工作重點，管理處

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全體員工齊心協(xié)力，主要服務(wù)工作如下:

（1）每月均對以往的欠費業(yè)戶進行追繳管理費的工作；（2）進一步加強了內(nèi)部管理：健全完善了各項規(guī)章制度，制作了各崗位人員公示牌，使管理更加規(guī)范；

（3）進行了公共設(shè)施的修繕、養(yǎng)護：對小區(qū)公共路面損壞的情況進行了修繕；對小區(qū)樓層走廊、架空層的墻壁進行了粉刷；對樓道內(nèi)消防管、設(shè)備房水管及護欄進行了上漆，對小區(qū)水泵房設(shè)施故障等進行了修繕；處理多起樓層漏水糾紛、違建問題；疏通多起主管道堵塞的情況；

（4）對小區(qū)的所有機電設(shè)備進行了全面檢修保養(yǎng)，重點維修調(diào)試好了所有的消防報警系統(tǒng)、水泵房變頻系統(tǒng)，對設(shè)施進行了修繕、更新；

（5）對小區(qū)綠化進行了造型、補種及白蟻防治。

（6）大力整治了小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、樓宇頂層亂堆放等，使小區(qū)保潔面貌有了明顯的改觀。

（7）針對地下停車場車量以往的不持卡出入的情況，對小區(qū)車輛出入管理進行了深度整治，馬上采取措施，整理了地下停車場車輛，引導(dǎo)業(yè)主配合我司安全管理，加強了車輛的管理。本年度未出現(xiàn)車輛情況；

（8）按照創(chuàng)文資料標準重新分類整理、完善各種圖紙、照片等資料，使歸檔資料更加整齊、統(tǒng)一。對以前不完善的機電設(shè)備規(guī)章制度、圖紙等重新制作上墻；

（9）在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下，結(jié)合碧琴灣的實際情況，各

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項工作得到落實，一次通過201*年佛山市的創(chuàng)文檢查組的檢；

（二）、認真加強內(nèi)部管理，努力做好服務(wù)工作

1、加強與員工的溝通，處理好與業(yè)主的關(guān)系，做好員工的思想政治工作，努力提高服務(wù)意識，增強凝聚力，更好地調(diào)動員工的積極性。年初，由于各種客觀原因，管理處人員流動比較大，針對這種情況，管理處除擴展招聘渠道，另建立每月培訓(xùn)制度，對新來員工進行崗前培訓(xùn)外，平時還組織員工進行實地、實時、實操學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)，樹立敬業(yè)精神，熟練專業(yè)技能，使在較短時間內(nèi)投入正常工作，同時，為進一步加強內(nèi)部管理，使管理工作制度化。不斷完善各項規(guī)章制度：重新修訂《保安員請銷假制度》，加強了保安員的內(nèi)部管理；2、努力提高服務(wù)質(zhì)量：通過小區(qū)年度征詢表等，保證與業(yè)主溝通渠道的暢通；為方便住戶日常生活，將各種常用和應(yīng)急電話制作成便民聯(lián)系卡標簽到電梯、公共欄，讓業(yè)主得到24小時的便捷服務(wù)，受到業(yè)主的好評；通過認真解決業(yè)主反映的問題，如車房門前亂停放等，解決了長期以來小區(qū)外圍車輛亂停放影響有車庫產(chǎn)權(quán)業(yè)主車量停放、出入的難題。另今年在社區(qū)突如其來的手足口蹄病，管理處及時采取措施，積極與居委會做好預(yù)防工作，對樓層樓梯扶手、出入門、兒童游樂設(shè)施等認真做好了消毒清抹工作，受到業(yè)主的好評，管理處的工作得到了廣大業(yè)主的認肯；

(三)、加強溝通聯(lián)絡(luò)，做好協(xié)調(diào)工作。

做好與業(yè)主相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、溝通工作是物業(yè)管理必不可少的環(huán)

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節(jié)之一，如果缺乏這種系統(tǒng)的協(xié)調(diào)、溝通，物業(yè)管理工作往往會遇到許多難以想象的困難。今年，管理處通過佛山市創(chuàng)建文明城市、小區(qū)的工作，大大加強了與街道辦、居委會、派出所的聯(lián)系，融洽了相互間的關(guān)系，為今后的各項工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)，還得到了大德社區(qū)居委會在201*年小區(qū)年度安全文明會議中,對我司工作的認同；此外，還積極與發(fā)展商協(xié)調(diào)，處理好工程的遺留問題；廣泛聽取業(yè)主們的意見和建議，更好地促進了管理處各項工作的開展。另多次上門，對關(guān)因發(fā)展商遺留問題需承擔的質(zhì)保責任與我司物業(yè)管理工作混淆,而欠費的業(yè)戶進行了引導(dǎo)、解說，經(jīng)過多次積極地與業(yè)戶的協(xié)商溝通，現(xiàn)已得到欠費的業(yè)戶諒解并成功收繳相關(guān)欠費；

（四）、嚴格控制各項費用支出，努力降低成本

根據(jù)小區(qū)實際情況，管理里處今年以來主要通過節(jié)約耗損物品，削減人員，積極采取節(jié)能降耗措施，降低維修費用及日常開支費用，通過控制耗損材料，停開部分電表，合理調(diào)控公共照明時長等，截止本年度12月份，有效地控制了成本費用、維修費和公共水電費；

（五）、加強宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活

碧琴灣物業(yè)管理處離不開與業(yè)主的聯(lián)系、溝通。通過開展不同形式的社區(qū)文化活動，密切與業(yè)主聯(lián)系，聯(lián)絡(luò)相互間的感情，創(chuàng)建高尚文明的社區(qū)氛圍。今年國慶中秋雙節(jié)期間會同外聯(lián)單位（中國電信）開展了社區(qū)活動，結(jié)合小區(qū)寬帶網(wǎng)速滯后的情況，與業(yè)主們共同開展了“攜手共建云端家園”寬帶升級改造活動，使廣大業(yè)主增強了對小

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區(qū)的歸屬感；增強了與業(yè)主之間的交流與溝通，促進了管理和服務(wù)水平的提高。

三、存在的問題

過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下,通過管理處全體員工的共同努力,碧琴灣小區(qū)的工作得以順利開展；但很多工作還不夠細致，與公司領(lǐng)導(dǎo)的期望仍有距離,個別員工的服務(wù)意識還有待加強；今后將正視管理、服務(wù)的不足，努力改進，落實安全保障，明晰小區(qū)定位，突出服務(wù)重點，提升管理、服務(wù)的核心競爭力！

四、201*年工作計劃

把碧琴灣小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)以創(chuàng)新為重點，改進管理，強化隊伍建設(shè)，提升服務(wù)水平，為把碧琴灣建成更加優(yōu)秀的物業(yè)住宅小區(qū)夯實基礎(chǔ)，打造平臺，為佛山市鉅隆物業(yè)的發(fā)展做出貢獻。201*年擬做好以下幾項工作：

1、繼續(xù)對惡意欠費住戶進行追繳工作，維護我司的合法權(quán)益；2、積極創(chuàng)新，明晰小區(qū)定位，突出服務(wù)重點，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量；

3、配合公司做好小區(qū)中心花園大修計劃，盡快修繕及增加康樂設(shè)施等；

4、認真開展好社區(qū)文化活動，計劃與外聯(lián)單位（如：大德居委會、平安保險、廣發(fā)銀行、中國電信等）組織進行大型有影響的小區(qū)文化活動，更好地活躍廣大業(yè)主的精神文化生活；

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五、展望未來，在新的一年里進一步健全和完善優(yōu)勝劣汰的機制，要嚴格執(zhí)行考核制度,逐步形成一種氛圍，靠能力、靠勤勞、求得生存發(fā)展。繼續(xù)發(fā)揮管理處團隊凝心聚力的作用，切實增強全員使命感和責任感，積極參加公司組織的各項活動,營造碧琴灣小區(qū)和諧，進而做好經(jīng)營、服務(wù)工作。

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碧琴灣管理處201*年12月20日

制表：Marco

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