XX物業(yè)公司培訓(xùn)工作計(jì)劃

200×年公司培訓(xùn)要點(diǎn)

一、管理人員的培訓(xùn)

1．時(shí)間；0×/15---0×/30；2．課時(shí)：8---10小時(shí)；3．內(nèi)容：

管理的基礎(chǔ)知識(shí)，一小時(shí)，劉衛(wèi)國；公司人事制度，二小時(shí)，杜敏敏；崗位說明書解釋，一小時(shí)，羅春亮；公司考核管理制度，一小時(shí)，劉衛(wèi)國；分組討論會(huì)，一小時(shí)，全體人員。二、操作人員培訓(xùn)

1．時(shí)間；0×/15---0×/30；2．課時(shí)：2---4小時(shí)；3．內(nèi)容：

員工守則，一小時(shí)，黃月耀；崗位說明書解釋，一小時(shí)，羅春亮；公司考核管理制度，一小時(shí)，劉衛(wèi)國；專業(yè)知識(shí)簡(jiǎn)捷，一小時(shí)，劉衛(wèi)國分組討論會(huì)，一小時(shí)，全體人員。三、公司培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)1．時(shí)間：0×/17；2．地點(diǎn)：另定；

3．人員：全體員工；4．大會(huì)議程：主持人：羅春亮；議程：

宣布大會(huì)開始；羅春亮；宣布培訓(xùn)計(jì)劃；羅春亮；培訓(xùn)動(dòng)員講話；黃月耀；代表講話；

公司領(lǐng)導(dǎo)講話；劉衛(wèi)國。

《員工培訓(xùn)計(jì)劃》

一個(gè)公司的經(jīng)營成敗，人的問題是關(guān)鍵，如何

提高員工的素質(zhì)，是公司內(nèi)部建設(shè)的重點(diǎn)，也是公司能否持續(xù)發(fā)展的要素之一。為了提高員工的視野，企業(yè)公司的品牌，全面提升公司的管理水平，必須學(xué)習(xí)借鑒外部的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，將好的做法，好的理念引進(jìn)我公司，本著因人而異，因地制宜的原則，從公司的建設(shè)和員工的實(shí)際需求出發(fā)，提出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃下。

一、培訓(xùn)方式：

1、公司第一次培訓(xùn)以公司為單位全員培訓(xùn)集中授課，分工種討論。

2、請(qǐng)外來企業(yè)人員講課。（時(shí)間另定）

3、在授課、討論后管理人員需書面考核。其它人員由經(jīng)理，管理員平時(shí)口頭不定期考核。

4、今后零星新進(jìn)人員由業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)行先培訓(xùn)后上崗。5、今后每年要按工種每人需輪訓(xùn)一次。

6、管理人員專業(yè)人員除內(nèi)部培訓(xùn)外，同時(shí)選送去專門單位授課，取得上崗證、電梯操作證等必須證明。二、培訓(xùn)要求：

培訓(xùn)是一項(xiàng)有計(jì)劃的連續(xù)性的工作。根據(jù)公司人員組成情況來看，各類人員均缺乏必要的足夠的專業(yè)知識(shí)，服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)。同時(shí)受老體制影響較深，在素質(zhì)觀念

等方面轉(zhuǎn)化相對(duì)較慢，同時(shí)也缺乏各級(jí)管理人員，因此培訓(xùn)、培養(yǎng)人才的工作刻不容緩。

通過培訓(xùn)提高員工的專業(yè)技能，團(tuán)隊(duì)合作技能，強(qiáng)化員工的奉獻(xiàn)精神，促進(jìn)物業(yè)管理的發(fā)展，總結(jié)創(chuàng)造出適合學(xué)校的一套物業(yè)管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)按工種要有一個(gè)基本，需達(dá)到的要求。

1、管理員：熟知崗位責(zé)任制，提高管理能力，處理問題能力，協(xié)調(diào)能力及工作責(zé)任心。

2、保安員：熟知崗位責(zé)任制，落實(shí)防盜，防火措施、建立值班、巡視維護(hù)區(qū)域公共秩序等制度、配置必要的器具、設(shè)施。

3、保潔員：熟知崗位責(zé)任制，按規(guī)定完成定時(shí)、定量的保潔清掃任務(wù)。

三、培訓(xùn)時(shí)間安排：

3月19日下午3：00時(shí)4、30,（地點(diǎn)另定）（星期三）出席對(duì)象：全體員工。

內(nèi)容：1、動(dòng)員職工培訓(xùn)計(jì)劃，重要意義等;（劉經(jīng)理）

2、宣講《員工手冊(cè)》（黃月耀）

4、本公司物業(yè)管理的要求，標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)知應(yīng)會(huì);（羅春亮）5、3月21日，下午3、00時(shí)（地點(diǎn)另定）（星期五）分工種討論，提高認(rèn)識(shí)。

3月26日：管理員書面考核;（羅春亮）其它人員由經(jīng)理隨機(jī)口頭考核;（時(shí)間不限）

專業(yè)人員講課時(shí)間另定。

四、注意事項(xiàng)：

a)培訓(xùn)必須一人不漏。

b)職工自學(xué)原則上利用業(yè)余時(shí)間，如需占用工作時(shí)間，

須經(jīng)經(jīng)理同意，報(bào)公司總經(jīng)理審批。

c)外出培訓(xùn)必須有相應(yīng)結(jié)業(yè)證書，方可報(bào)銷費(fèi)用，d)員工培訓(xùn)結(jié)束，并取得相應(yīng)證書，應(yīng)報(bào)辦公室備案。

辦公室做好存擋工作。

上海交達(dá)德律風(fēng)物業(yè)有限公司

200×年3月

培訓(xùn)提綱

一、管理的基礎(chǔ)知識(shí)

1．管理的定義（什么叫科學(xué)管理）；2．管理的基本循環(huán)：PDCA；

3．管理的注意事項(xiàng)：明確目標(biāo)；明確規(guī)劃。

明確計(jì)劃；監(jiān)督執(zhí)行調(diào)整。

4．管理者應(yīng)具備素質(zhì)：

a）敬業(yè)精神b）專業(yè)知識(shí)c）管理能力

d）奉獻(xiàn)精神e）創(chuàng)新精神f）品質(zhì)良好

二、基層管理

1．基層的定義？_____直線、職能中無職能的部分。2．基層管理？_______圍繞生產(chǎn)/服務(wù)而形成的一套現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。

3．基層管理的主要任務(wù)_____現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。4．基層管理的要素：

1．人員2．成本3．任務(wù)

4．組織等管理5．工作目標(biāo)6．客戶服務(wù)7．信息與反饋

5．基層管理原則

1．明確職責(zé)2．權(quán)利委讓3．全員管理4．工作服從5．對(duì)人的管理6．標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的方法

a）語言行為規(guī)范b）安全工作知識(shí)化c）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化

d)服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化e）工作秩序標(biāo)準(zhǔn)化7．如何當(dāng)好領(lǐng)班（作業(yè)長(zhǎng)）

a）通過公正、準(zhǔn)確的判斷和積極的行為，樹立充分的權(quán)威，使部下保持對(duì)自己的信賴；

b）通過對(duì)日常工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本；c）除了對(duì)工作規(guī)律的掌握外，還要實(shí)行“以人為本”的管理，維持崗位紀(jì)律，樹立工作積極性，懂得做人工作的藝術(shù)。

d）充分發(fā)揮“權(quán)利委讓”的作用，獨(dú)立處理解決問題的能力。

e）不斷提高管理方法、協(xié)調(diào)能力，加強(qiáng)與客戶的溝通，建立良好的客戶關(guān)系。f）注意信息的搜集與反饋。

g）充分了解職工，發(fā)揮他們的積極性。

擴(kuò)展閱讀：XX物業(yè)公司201*年終工作總結(jié)

XX物業(yè)公司201*年工作總結(jié)

XX物業(yè)公司于201*年12月18日成立,在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，以打造精品物業(yè)服務(wù)為目標(biāo)，全體員工積極轉(zhuǎn)變思想觀念，齊心協(xié)力，狠抓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，有條不紊開展開盤和交樓工作，狠抓制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、維保修等重點(diǎn)工作，夯實(shí)了物業(yè)管理基礎(chǔ)。

一、201*年的工作總結(jié)如下：（一）四大指標(biāo)完成情況

1.維保修完成率逐月提高，11月份達(dá)到64%，全國排名前五，年平均完成率達(dá)41.24%，業(yè)主投訴少，全年無群體性事件，充分維護(hù)了公司品牌。

2.針對(duì)入住率低項(xiàng)目偏遠(yuǎn)現(xiàn)狀采取多種形式催繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)費(fèi)收繳率逐月轉(zhuǎn)好。

3.物業(yè)安全管理方面，全年除一個(gè)項(xiàng)目在9月份發(fā)生安全事件外，均未發(fā)生任何安全事件。

4.認(rèn)真落實(shí)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，11月該項(xiàng)指標(biāo)排名全國第二。（二）維保修管理工作

1.完成情況：截止201*年12月31日，XX公司已交樓項(xiàng)目維保修工作平穩(wěn)有序進(jìn)行，其中XX累計(jì)報(bào)修1892戶，共17581條，總完成1543戶，已完成14528條；XX累計(jì)報(bào)修476戶，共9255條，總完成427戶，已完成8555條；XX累計(jì)報(bào)修1006戶，共10509條，總完成761戶，已完成8462條。

2.嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)各項(xiàng)維保修制度，通過及時(shí)組織學(xué)習(xí)、考試，每個(gè)人熟悉操作流程和相關(guān)規(guī)定，在日常管理中嚴(yán)格按要求開展工作，杜絕弄虛作假，201*年維保修操作上違規(guī)極少。

3.組建備維修隊(duì)，嚴(yán)把維保修人員招聘關(guān)，所有人員均報(bào)分公司審核，合理設(shè)置維保修隊(duì)架構(gòu)，細(xì)化分工。

4.各項(xiàng)目進(jìn)行任務(wù)分解，指標(biāo)量化，嚴(yán)格考核，制訂了《物業(yè)維保修管理工作的考核辦法》，對(duì)不能完成周目標(biāo)的物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行考核。

5.注重過程監(jiān)控，每天開會(huì)梳理問題，及時(shí)掌握維保修實(shí)況。6.共性問題，集中及時(shí)解決，提前足量備好維保修材料。（三）交樓工作

201*年XX公司交樓工作一直有序開展，未發(fā)生任何群體事件，妥善處理各類投訴，400投訴100及時(shí)完成，很好維護(hù)公司品牌，多次收到業(yè)主贊譽(yù)，收到錦旗多面。

1.XX首期應(yīng)交樓戶數(shù)為1200戶，截止12月31日成功交樓總戶數(shù)為1034戶，二期應(yīng)交樓1414戶，截止12月31日成功交樓總戶數(shù)為1069戶，三期應(yīng)交樓379戶。

2.XX于201*年12月1日開始首期交樓，首期應(yīng)交樓戶數(shù)為700戶，截止12月31日成功交樓總戶數(shù)為544戶，二期應(yīng)交樓790戶，截止12月31日成功交樓總戶數(shù)為410戶。

3.XX首期應(yīng)交樓戶數(shù)為587戶，截止12月31日成功交樓總戶數(shù)為363戶。4.XX名都、XX、XX自201*年12月30日開始交樓。（四）人事與行政管理工作1.人事管理工作

（1）加強(qiáng)招聘工作。公司及各物業(yè)服務(wù)中心全力拓寬招聘渠道，采取網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘等多種招聘方式，將大量管理人員和基層員工充實(shí)到物業(yè)分公司各崗位，管理崗位（秩序維護(hù)部除外）本科率98.79。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，做好考勤管理工作，未發(fā)生考勤違規(guī)問題。（3）嚴(yán)格控制員工流失率，每個(gè)項(xiàng)目每月排名，流失率約8%。2.行政管理工作

（1）加強(qiáng)飯?zhí)霉芾�，�?duì)日常管理中存在問題及時(shí)整改，未發(fā)生較大問題。（2）加強(qiáng)資產(chǎn)管理，交樓后項(xiàng)目管理資產(chǎn)較多，維保修材料增多，針對(duì)管理存在問題我們及時(shí)整改，目前納入管理及檢查重點(diǎn)。

（3）加強(qiáng)檔案管理工作，設(shè)立獨(dú)立的檔案室，由專人管理。各物業(yè)服務(wù)中心重要檔案按年度提交分公司檔案室統(tǒng)一管理，使得各類檔案歸檔完整。

（五）監(jiān)察管理工作

1.加大分公司檢查考核力度，每月綜合檢查一次，不定期專項(xiàng)檢查，嚴(yán)格考核。

201*年分公司監(jiān)察管理部針對(duì)9個(gè)項(xiàng)目(3個(gè)已交樓項(xiàng)目，3個(gè)年底交樓項(xiàng)目，2個(gè)開盤銷售階段項(xiàng)目)進(jìn)行月度綜合檢查并通報(bào)排名，嚴(yán)格考核，嚴(yán)抓整改落實(shí)。對(duì)發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行通報(bào)，并督促物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)整改。1-12月累計(jì)檢查問題2680項(xiàng),截止本月累計(jì)整改完成2612個(gè)(含同類子項(xiàng))督促整改完成率為97.4%。

2.組織并完成了NC收費(fèi)和維保修系統(tǒng)方面4次大型培訓(xùn)，通過課堂現(xiàn)場(chǎng)講解及課下實(shí)操演練，集中測(cè)試等一系列方法,較好完善NC收費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)工作、規(guī)范費(fèi)用錄入流程及對(duì)外經(jīng)營項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保NC收費(fèi)系正常上線運(yùn)行。

3.完成400監(jiān)察熱線投訴及其他較大投訴24起,并跟進(jìn)回訪，完成率100%，回訪率100%。

4.完善監(jiān)察管理制度，規(guī)范日常操作流程。根據(jù)集團(tuán)相關(guān)制度，編寫客服中心常規(guī)周期性工作安排表；推行內(nèi)部層級(jí)檢查管理制度及分公司督辦工作制度；并結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，針對(duì)交樓項(xiàng)目修訂《前臺(tái)服務(wù)管理工作規(guī)范》等相關(guān)管理制度。整理了物業(yè)法律法規(guī)文庫并下發(fā)各物業(yè)服務(wù)中心學(xué)習(xí)使用并每半年更新一次，修訂并統(tǒng)一分公司已交樓項(xiàng)目日常物業(yè)運(yùn)作表格并下發(fā)，讓處在不同階段的每位員工的工作流程清晰，有章可循。

（六）培訓(xùn)工作

1.201*年的培訓(xùn)工作是根據(jù)《XX物業(yè)公司人才培養(yǎng)方案》、《上崗培訓(xùn)操作指引》、《培訓(xùn)管理考核實(shí)施細(xì)則》等制度來完善XX物業(yè)公司的三級(jí)培訓(xùn)體系（分公司一級(jí)，物業(yè)服務(wù)中心二級(jí)，部門三級(jí)），實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。全年原計(jì)劃開展585項(xiàng)培訓(xùn)，實(shí)際實(shí)施668項(xiàng)，培訓(xùn)計(jì)劃完成率為114.19%,總培訓(xùn)課時(shí)1052個(gè)課時(shí)（未將制度學(xué)習(xí)、上崗培訓(xùn)等計(jì)算在內(nèi)），其中一級(jí)培訓(xùn)136.5個(gè)課時(shí)，二、三級(jí)培訓(xùn)915.5個(gè)課時(shí)，合計(jì)培訓(xùn)人次9039。另共派出10名員工參加當(dāng)?shù)卣�府機(jī)構(gòu)組織的考證培訓(xùn)，總計(jì)發(fā)生8140元的培訓(xùn)費(fèi)用。分公司每

月通過員工訪談、電話調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)查看原始記錄等方式跟進(jìn)培訓(xùn)實(shí)施情況，測(cè)評(píng)培訓(xùn)效果，并加大了培訓(xùn)考核力度，共考核2278元。

2.本年度上崗培訓(xùn)和新員工培訓(xùn)工作，較往年有了較大的進(jìn)步，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。新員工入職先由部門負(fù)責(zé)人通過傳幫帶、發(fā)放閱讀資料、跟崗實(shí)習(xí)等方式進(jìn)行3-7天的上崗培訓(xùn)，檢驗(yàn)合格后再安排獨(dú)立上崗。所有新員工轉(zhuǎn)正前均須參加分公司統(tǒng)一組織的新員工培訓(xùn)。通過年度培訓(xùn)滿意度調(diào)查顯示，員工對(duì)這兩項(xiàng)培訓(xùn)普遍表示滿意。

其他內(nèi)容詳見《XX物業(yè)公司201*年培訓(xùn)工作總結(jié)》（七）客服管理工作

1.優(yōu)化客服部人員結(jié)構(gòu)。通過一年左右培養(yǎng)，201*年提拔部分優(yōu)秀人員滿足交樓項(xiàng)目人員需求，目前客服部人員整體素質(zhì)較好。

2.加強(qiáng)日�？头�培訓(xùn)工作。物業(yè)服務(wù)中心每周對(duì)各部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)工作專項(xiàng)培訓(xùn)，實(shí)施每天“早晚會(huì)”制度，力求強(qiáng)化員工的精品意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高各崗位的工作積極性、主動(dòng)性。

3.加強(qiáng)保潔公司監(jiān)管。各項(xiàng)目嚴(yán)格按合同對(duì)外委單位監(jiān)管，對(duì)在崗保潔人數(shù)每日2次清點(diǎn)，保潔質(zhì)量不達(dá)標(biāo)均給予處罰。

（八）工程管理工作

切實(shí)做好已交樓項(xiàng)目的日常工程管理工作，目前，已交樓的XX設(shè)施設(shè)備基本正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)電機(jī)、水泵等設(shè)施設(shè)備都嚴(yán)格按制度要求進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)，部分遺留問題正在積極與地產(chǎn)工程部和廠家聯(lián)系處理，確保交樓項(xiàng)目不因設(shè)施設(shè)備問題影響業(yè)主生活，影響公司品牌。

（九）安保管理工作

1.日常安保管理。狠抓隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，規(guī)范對(duì)新聘保安員的封閉式培訓(xùn)，對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行為期一周的上崗培訓(xùn)，經(jīng)部門經(jīng)理考核合格后再納入常規(guī)上班。定期召開員工座談會(huì)，關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，組織軍事會(huì)操等活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活，降低保安流失率。

2.及時(shí)消除安全隱患，確保小區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)交樓期間存在安全隱患

積極與地產(chǎn)工程部溝通封閉園區(qū)，加強(qiáng)對(duì)施工單位人員進(jìn)出管理。

3.配合營銷部門及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件多次，維護(hù)銷售秩序。（十）隊(duì)伍建設(shè)情況

1.嚴(yán)把招聘關(guān)，從源頭上純潔隊(duì)伍，保證隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

目前，截止201*年12月30日，XX分公司在冊(cè)人數(shù)658人，管理人員本科率約98%。在簡(jiǎn)歷篩查、面試、背景調(diào)查規(guī)范流程，層層把關(guān)，從源頭上排除不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的因素。

2.精心培育員工，充實(shí)人才梯隊(duì)。分公司完善了培訓(xùn)管理體系，與各物業(yè)服務(wù)中心通力合作，共同做好新員工入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)，對(duì)全員加強(qiáng)企業(yè)文化培訓(xùn)和各種應(yīng)急演練。對(duì)管理人員側(cè)重加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)，要求對(duì)集團(tuán)、物管中心及分公司下發(fā)的制度文件在一周之內(nèi)學(xué)習(xí)完畢，保證100%的學(xué)習(xí)率，分公司通過電話調(diào)查和資料審查等方式抽查學(xué)習(xí)效果，并建立了課件庫和試題庫，對(duì)重要制度全部編輯成試題，通過開展制度考試檢驗(yàn)管理人員對(duì)制度的學(xué)習(xí)和掌握情況。

3.整頓員工隊(duì)伍，提升人員素質(zhì)。分公司加大員工考核力度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，加強(qiáng)對(duì)日常重點(diǎn)工作的考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，大力推行重點(diǎn)事項(xiàng)督辦制來跟進(jìn)重點(diǎn)工作進(jìn)度，并對(duì)最終完成結(jié)果進(jìn)行評(píng)定，截止201*年12月，分公司共問責(zé)15人次，問責(zé)比例10.4%；物業(yè)服務(wù)中心問責(zé)584人次，平均問責(zé)率10.58%。

4.每月召開視頻會(huì)傳達(dá)集團(tuán)最新制度和政策，及時(shí)了解管理要求，充分了解企業(yè)文化，同時(shí)對(duì)存在違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)通報(bào)，引以為戒，警鐘長(zhǎng)鳴。

（十一）其它重大事件等XX保安中隊(duì)長(zhǎng)集體辭職事件。二、存在的問題及解決思路

（一）管理人員對(duì)制度的理解不夠深入，執(zhí)行力度欠缺。

解決思路：分公司制訂制度學(xué)習(xí)與考核方案，定期對(duì)管理人員強(qiáng)化學(xué)習(xí)完指定制度，每個(gè)季度對(duì)學(xué)習(xí)過的制度進(jìn)行一次閉卷筆試，對(duì)不及格的人員嚴(yán)格考核。監(jiān)察管理部結(jié)合月度綜合檢查，對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心的制度執(zhí)行情況進(jìn)行

監(jiān)督，并加大考核力度。

（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)有待加強(qiáng)，中層崗位缺編，基層員工流失率較大，員工普遍缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)技能和管理水平有待提升。

解決思路：

1.拓寬招聘渠道，擴(kuò)大招聘信息的覆蓋面，提高招聘效率，同時(shí)嚴(yán)把招聘關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的用人要求。對(duì)內(nèi)實(shí)行管理人員競(jìng)聘上崗制，做到公平公正、任人唯賢。

2.對(duì)基層員工嚴(yán)抓上崗培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)和部門每月不少于2課時(shí)的在崗培訓(xùn)。201*年計(jì)劃至少開展兩次“送培訓(xùn)下項(xiàng)目”的主題培訓(xùn)巡講活動(dòng)及廉政培訓(xùn)，并組織一次物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)競(jìng)賽。同時(shí)選拔一批素質(zhì)較高、有培養(yǎng)潛質(zhì)、學(xué)歷較高的員工作為儲(chǔ)備人才通過課堂講授、外派參觀學(xué)習(xí)、輪崗鍛煉、導(dǎo)師輔導(dǎo)等多種方式進(jìn)行持續(xù)的理論與實(shí)操培訓(xùn)，對(duì)現(xiàn)有管理人員繼續(xù)加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)，并通過組織觀看管理視頻、交流講座等方式促進(jìn)管理技能的提升，全方位地促進(jìn)人才梯隊(duì)建設(shè)。

（三）獎(jiǎng)懲體系不完善，激勵(lì)與考核力度不夠。

解決思路：完善內(nèi)部獎(jiǎng)懲機(jī)制，完善考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)集團(tuán)考評(píng)，在三月份完善所有管理人員考評(píng)機(jī)制。

三、201*年度工作展望

隨著交樓項(xiàng)目的增多和員工隊(duì)伍壯大，我們將由逐個(gè)突破轉(zhuǎn)移到全面提升、整體發(fā)展上來，尤其要在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、經(jīng)營管理、維保修服務(wù)質(zhì)量、制度執(zhí)行等方面狠下功夫，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)基礎(chǔ)工作，特別是現(xiàn)場(chǎng)管理工作，確保服務(wù)水平能上一個(gè)新臺(tái)階。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，做好春季招聘工作和日常招聘，加大內(nèi)部培養(yǎng)力度，人才梯隊(duì)可持續(xù)發(fā)展，加大對(duì)不正之風(fēng)處罰力度；

（二）圓滿完成201*年交樓工作及維保修工作，進(jìn)一步規(guī)范操作，及時(shí)整改，確保無群體性事件發(fā)生，維保修完成率平均為50%以上；

（三）積極配合銷售活動(dòng)，營造良好的銷售環(huán)境，宣傳好物業(yè)品牌形象；

（四）規(guī)范工程管理，及時(shí)解決遺留問題，保證小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，完好率98%，責(zé)任事故發(fā)生率為0。

（五）開源節(jié)流，節(jié)能降耗，交樓項(xiàng)目開展多種經(jīng)營項(xiàng)目，增加創(chuàng)收，同時(shí)做好日常成本控制。

（六）全面落實(shí)新標(biāo)準(zhǔn)化體系文件，規(guī)范日常物業(yè)服務(wù)，各項(xiàng)管理指標(biāo)位于全國前列。

XX物業(yè)公司正視不足、吸取教訓(xùn)、開放思路，對(duì)工作做出全面規(guī)劃和重點(diǎn)部署，力爭(zhēng)在新的一年里，全體員工上下一心，努力拼搏、不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司品牌建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

XX物業(yè)有限公司XX分公司

201*年1月15日

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