臨縣物業(yè)工作總結(jié)

通力合作搞服務(wù)一心一意保安全

＜二零一一年＞

臨縣晉通物業(yè)工作總結(jié)

二零一一年十二月

通力合作搞服務(wù)一心一意保安全

201*年晉通物業(yè)工作總結(jié)

晉通物業(yè)是全力維護(hù)移動(dòng)公司正常工作的代維單位。它承載著移動(dòng)公司安全、衛(wèi)生、水、暖、電物業(yè)的神圣使命，它的工作好壞直接影響著移動(dòng)公司的運(yùn)作成效。回顧這一年來的工作，我臨縣晉通物業(yè)公司秉承“服務(wù)至上，安全為先”的工作理念，真抓實(shí)干、通力合作、盡心盡力，做了大量的工作，也取得了一定工作成績，贏得了群眾與移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，回首轟轟烈烈的201*年，我們臨縣晉通物業(yè)人員具體做了以下幾方面的工作：

一、通力合作搞服務(wù)

臨縣是呂梁市的一個(gè)大縣，全縣六十多萬人口，地大、人廣，移動(dòng)用戶多。晉通物業(yè)要正常維護(hù)移動(dòng)公司的安全衛(wèi)生及物業(yè)的水、暖、電的運(yùn)作，實(shí)感責(zé)任大、任務(wù)重。針對這一實(shí)際情況，我臨縣晉通物業(yè)公司，在今年年初就召開了全體員工大會(huì)，首先明確了工作目標(biāo)與工作任務(wù)，并制定了保安、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、保安、保潔人員崗位職責(zé)、保安、保潔工作程序及工作內(nèi)容、保安、保潔一日工作績效考核、消防安全制度、安全應(yīng)急預(yù)案等一系列切實(shí)可行的工作制度。用目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)行動(dòng)，用流程指導(dǎo)行動(dòng)，用制度約束行動(dòng)。使廣大員工工作有目標(biāo)、行動(dòng)有規(guī)范、績效有考核，通力合作為我移動(dòng)公司的搞好的服務(wù)。1、保潔員當(dāng)好衛(wèi)生員。

我臨縣晉通公司有保潔六名，常年累月干著瑣碎而平凡的保潔工作。我們移動(dòng)公司客戶流量大，條件又比較差，要經(jīng)常保持營業(yè)廳與辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生，實(shí)屬一件不易之事。然而我們的保潔員，堅(jiān)持“正常出勤，有事一般不準(zhǔn)請假，只允許相互兌班”的原則，按時(shí)上班、按時(shí)下班，寒來署往、冬夏秋春，節(jié)假日不休息確保了工作的正常運(yùn)作，確實(shí)當(dāng)好了移動(dòng)公司的衛(wèi)生員。今年“三項(xiàng)整治”活動(dòng)開展后，我縣“三項(xiàng)整治”領(lǐng)導(dǎo)督查組曾多次進(jìn)行全面檢查，我移動(dòng)公司的衛(wèi)生在全縣各行業(yè)與單位排名中皆為名列前茅。

2、物業(yè)主管常當(dāng)勤雜員。

臨縣移動(dòng)分公司，攤子大，事務(wù)多。所有瑣碎雜事都落到物業(yè)主管一人的肩上。面對此種情況，物業(yè)主管雖然工資低、福利少，但毫無怨言，默默無聞，無私奉獻(xiàn)，終年堅(jiān)守在自己的工作崗位上，既管保安、保潔、門衛(wèi)與灶房的督促、檢查、指導(dǎo)工作，又料理著整個(gè)移動(dòng)的水、暖、電與其它后勤的瑣碎繁雜事物。從來不分上下班，也從來不分白天與晚上，哪里有事到哪里，一呼就應(yīng)，一呼就來，手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，工作到位，服務(wù)到家。確實(shí)成了移動(dòng)公司的服務(wù)員，營業(yè)廳與辦公區(qū)的勤雜工。

3、廚師兼成服務(wù)員。

民以食為天。兵馬未動(dòng)，糧草先行。搞好飲食服務(wù)是確保職工身心健康的首要條件。我晉通公司的廚師李樹平同志，深知自己工作的重要性，她竭盡全力、全身心地投入到自己的飲食服務(wù)事業(yè)上。想方設(shè)法，在有限的食物上翻新樣；竭盡心力，在局限的條件下調(diào)味道，努力做到飯菜的色、香、味俱全，碗、碟、瓢、盆、灶具的干凈。使廣大上灶職工吃得可口，息得舒心，真正成了職工的調(diào)味師與服務(wù)員。

二、一心一意保安全

安全大于天。安全是一切工作的必備條件。臨縣移動(dòng)公司的保安與門衛(wèi)深知自己肩上的責(zé)任。他們忠于職守、盡職盡責(zé)、勤勤懇懇、無私奉獻(xiàn)。在這一年里，我們的保安、門衛(wèi)始終堅(jiān)守在安全的第一線。他們既維護(hù)著營業(yè)廳與辦公區(qū)域的正常秩序，又承擔(dān)著移動(dòng)公司的防水、防火、防盜和突發(fā)事件的應(yīng)急任務(wù)。工作從不論份內(nèi)份外，任務(wù)從不談待遇高低。既要完成本職工作，又要艱難地完成機(jī)動(dòng)任務(wù)，比如各種雜事，搬、卸物品，清掃門前院落等等。別人看到他們的行動(dòng)與身影贊不絕口。他們堪稱是移動(dòng)公司的安全守護(hù)神，也是重體力活的勤雜工。

總之，在這一年里，我們臨縣晉通物業(yè)人員做了大量的工作，也取得了可佳的工作成效。但可能與公司要求與領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)還有一不定期的差距。我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，彌補(bǔ)不足，在今年的工作基礎(chǔ)上一如既往，繼續(xù)地把工作做好做到位，使201*年的晉通物業(yè)工作取得更好的成績。

臨縣晉通物業(yè)公司二零一一年十二月

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廣東鴻基集團(tuán)鴻基物業(yè)服務(wù)有限公司

二一一年十一月份工作總結(jié)

一、經(jīng)營管理概況

1．物業(yè)管理服務(wù)：本月十八日進(jìn)駐鴻園花園，正式開始接管鴻園花園，在管項(xiàng)目達(dá)到六個(gè)：鴻基花園二區(qū)（1224套，約19.74萬平方米）、鴻基花園三區(qū)（696套，約10.96萬平方米）、鴻基花園鴻園居（166套，2.07萬平方米）、城北花園（288套，約3.44萬平方米）、鴻基（120套，約1.51萬平方米）、鴻園花園（100套，約1.69萬平方米）。

累計(jì)在管物業(yè)面積達(dá)到388327.78平方米，共2594套住宅物業(yè)、約3331個(gè)車位（分別為：二區(qū)201*個(gè)，、鴻園居178個(gè)、城北333個(gè)）、雅筑163個(gè)、三區(qū)686個(gè)、鴻園80個(gè)）。

本月共有63套住房（二區(qū)0套、三區(qū)4套、鴻園59套）、4個(gè)停車位（二區(qū)3個(gè)、三區(qū)1個(gè)、鴻園未統(tǒng)計(jì)在內(nèi)）辦理了收樓手續(xù)（以財(cái)務(wù)預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)數(shù)據(jù)或物業(yè)維修資金數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）。

本月新入住住房9套（以申辦裝修為準(zhǔn)：二區(qū)0套、三區(qū)7套、鴻園居0套、城北花園0套、鴻基雅筑0套、鴻園花園2套）；累計(jì)已入住物業(yè)共2051套，含尚在裝修中的物業(yè)242套（未退裝修施工保證金）：其中，二區(qū)26套、三區(qū)167套、鴻園居40套、城北花園4套、鴻基雅筑3套、鴻園花園2套；合計(jì)入住率約為79.07%（以“套”為單位計(jì)算）。其中，鴻基花園二區(qū)入住率為95.23%、鴻基花園三區(qū)入住率為55.98%、鴻基花園鴻園區(qū)入住率為67.26%、城北花園入住率為96.53%、鴻基雅筑入住率為89.99%、鴻園花園入住率為2%。2．安防系統(tǒng)工程：本月無新承接工程業(yè)務(wù)。3．白蟻防治工程：本月無新承接業(yè)務(wù)。4．寫字樓（辦公樓）物業(yè)管理和后勤服務(wù)：本月無新拓業(yè)務(wù)，正在履行的合同為鴻基集團(tuán)辦公樓管理和后勤服務(wù)合同。二、經(jīng)營收支和預(yù)算管理（詳見會(huì)計(jì)報(bào)表）。三、行政人事

1．按年度定編計(jì)劃本月定編人數(shù)共106人（包含內(nèi)部分包員工17人），本月新增定編1人（鴻園花園申請?jiān)鼍幈�潔員1人）。

本月實(shí)際在崗員工105人，男員工70人、女員工35人；其中，安防工程部9人、后勤部16人、二區(qū)服務(wù)處28人、三區(qū)服務(wù)處17人、城北雅筑服務(wù)處13人、鴻園居7人、鴻園服務(wù)處9人、公司辦公室4人、財(cái)務(wù)2人；缺編1人（辦公室主任1人）。

本月入職共7人：

本月離職共1人：梁建錳（辦公室主任）。

員工調(diào)動(dòng)情況：①辦公室主任調(diào)任鴻園花園服務(wù)處經(jīng)理；②辦公室文員調(diào)任鴻園花園管理員；③辦公室前臺客服員調(diào)任鴻園花園物業(yè)助理；④辦公室前臺客服員梁調(diào)往鴻園花園服務(wù)處；⑤二區(qū)管理員，三區(qū)管理員伍安調(diào)往鴻園花園服務(wù)處。

本月退休共1人：（后勤部綠化管理員）。

2．本月員工績效考核非行政管理員工的平均績效評分為分，行政管理人員平均績效評分為分。

本月獎(jiǎng)勵(lì)員工1人/次（抓獲小偷），物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)共30元；處罰員工2人/次（，經(jīng)濟(jì)處罰共1200元。

3．本月公司安排29人次額外加班，參與二區(qū)首屆業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)選舉工作。

4．其他主要事務(wù)辦理：

（1）辦理員工轉(zhuǎn)正手續(xù)及完成辦理社保和住房公積金增加人員手續(xù)社保及住房公

積金增加一個(gè)人：傅冠雄。

（2）完成招聘計(jì)劃（三區(qū)1人、二區(qū)2人、鴻園3人、綠化1人）。（3）完成物業(yè)資質(zhì)變更法人代表工作及年審工作。

（4）協(xié)助房地產(chǎn)公司收集三區(qū)9-11#，12-16#、17-19#電費(fèi)銀行托收資料。（5）辦理變更安防資質(zhì)變更法人手續(xù)，資料已提交市公安局，等待回復(fù)。四、各部門重要事件和主要工作匯總（一）二區(qū)物業(yè)服務(wù)處

（1）成功召開首屆業(yè)主大會(huì)，成立了鴻基花園二區(qū)業(yè)主委員會(huì)：從11月5日至11日組織人員上門發(fā)放回收選票，13日在新怡居9幢首層公開投票結(jié)果，選出業(yè)主委員會(huì)委員共9人。

（2）11月9日，35幢某業(yè)主的手機(jī)不慎掉進(jìn)人工湖。管理員**接報(bào)后使工具將手機(jī)撈起歸還業(yè)主。

（3）23日早上6：45分，在門崗當(dāng)值時(shí)，雙方互開玩笑過度、未能克制情緒而打架。

（4）繼續(xù)催繳第二季度物業(yè)管理費(fèi)，截止11月30日，收繳率為97.46%。（二）三區(qū)物業(yè)服務(wù)處

（1）11月23日10：25分左右，三區(qū)2幢停車場發(fā)生摩托車自燃事件，當(dāng)值人員及時(shí)、有效處理了火警事故。

（2）11月27日，停放在B區(qū)59號車位的汽車某部位被撞凹。經(jīng)查看現(xiàn)場和回放視頻錄像，確定為停放在對面的奧迪小車碰撞所致。車主報(bào)案后在相關(guān)部門協(xié)調(diào)下，事件于當(dāng)天下午得到妥善解決。

（3）落實(shí)了15#側(cè)東圍墻防盜網(wǎng)安裝工作。（三）城北物業(yè)服務(wù)處

（1）鴻基雅筑的一間商鋪未經(jīng)允許朝小區(qū)內(nèi)開窗戶，多戶業(yè)主聯(lián)名向公司提出抗議、要求公司妥善處理。按公司領(lǐng)導(dǎo)指示，服務(wù)處與小區(qū)業(yè)主協(xié)商后達(dá)成口頭協(xié)議，協(xié)助其通過合法途徑到相關(guān)部門投訴。

（2）城北花園2#2A主人房出現(xiàn)滲水，已聯(lián)系3A住戶進(jìn)行處理。（四）鴻園居物業(yè)服務(wù)處

（1）出現(xiàn)7個(gè)單元違規(guī)安裝防盜網(wǎng)，經(jīng)跟蹤處理1-8G進(jìn)行了整改。（2）鴻園居第三季度物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)到100%。（五）鴻園花園物業(yè)服務(wù)處

（1）鴻園花園3幢于11月20日交付業(yè)主。20日當(dāng)天收樓46戶，截止月末共59套住房辦理了收樓手續(xù)。

（2）近60套住宅的購房者在驗(yàn)樓時(shí)提出了100多條問題，包含有設(shè)計(jì)問題、房屋質(zhì)量問題和配套設(shè)備設(shè)施問題。

①設(shè)計(jì)問題主要有：北面戶型的前陽臺太窄（僅80CM）、北面戶型客廳太窄而入戶花園過大（兩者相比較）、E戶型大門外開使用不便（其他單元均為內(nèi)開）、預(yù)定空調(diào)位置使用不便、規(guī)劃地下車庫人行通道通行不夠便捷等。

②房屋質(zhì)量問題主要有：墻面、邊線不夠平整或存在垂直度偏差，貼磚不整齊；

入戶大門出現(xiàn)較多碰凹、劃花、色調(diào)不均勻（補(bǔ)漆部位）等。

③配套設(shè)備設(shè)施問題主要有：強(qiáng)、弱電箱均未預(yù)留輸出線管；地下停車場人行通道旁的停車位應(yīng)增設(shè)護(hù)欄，防止行人從停車位通過碰損車輛。（六）安防系統(tǒng)工程部

（1）5日完成鴻基建筑公司機(jī)械部監(jiān)控系統(tǒng)安裝工作。（2）7日完成鴻基龍山酒店增加攝像槍工作。（3）10日完成鴻基大酒店監(jiān)控室改造工作。（七）后勤服務(wù)部

（1）20日完成集團(tuán)辦公樓空中花園護(hù)欄翻新工作。（2）耗時(shí)半個(gè)月，修裁二區(qū)23幢至32幢前的大榕樹。（3）對三區(qū)30幢地基進(jìn)行了一次白蟻防治噴藥作業(yè)。（八）財(cái)務(wù)部

（1）整理各部門201*年預(yù)算，擬定物業(yè)公司201*年預(yù)算初稿。（2）申報(bào)、繳交“殘疾人就業(yè)保障金”。（3）申報(bào)、繳交“附城堤圍防護(hù)費(fèi)”。（九）辦公室前臺客服及其他

1、客戶投訴：

本月前臺客服登記受理業(yè)主（住戶）的投訴和建議66宗、其他顧客的投訴0宗（涉及二區(qū)27宗、三區(qū)38宗、鴻園區(qū)1宗）。其中：

（1）房屋質(zhì)量問題16宗（二區(qū)3宗、三區(qū)13宗）；

（2）設(shè)備設(shè)施故障報(bào)修27宗（二區(qū)13宗、三區(qū)13宗、鴻園區(qū)1宗）；（3）環(huán)境保潔問題0宗（二區(qū)0宗，三區(qū)0宗）；（4）綠化管理問題2宗（二區(qū)2宗、三區(qū)0宗）；（5）員工服務(wù)態(tài)度和禮儀、禮貌問題二區(qū)1宗；（6）服務(wù)收費(fèi)問題1宗（二區(qū)1宗、三區(qū)0宗）；（7）相關(guān)業(yè)務(wù)問題咨詢0宗（二區(qū)0宗、三區(qū)0宗）；（8）其他問題18宗（二區(qū)7宗、三區(qū)11宗）。

據(jù)責(zé)任部門回復(fù)，本月有效處理投訴和建議65宗（二區(qū)27宗、三區(qū)38宗）；出現(xiàn)重復(fù)投訴0宗（二區(qū)0宗、三區(qū)0宗）。

重復(fù)投訴內(nèi)容：無。

本月客服部回訪顧客投訴0宗（二區(qū)0宗、三區(qū)0宗）；顧客對處理結(jié)果不滿意的，有0宗（二區(qū)0宗、三區(qū)0宗）。

不滿意內(nèi)容：無。2、房地產(chǎn)公司、物業(yè)公司聯(lián)檢小組于11月16日、29日對物業(yè)公司進(jìn)行綜合檢查。

3、21、25日集團(tuán)監(jiān)察室對物業(yè)公司進(jìn)行綜合檢查，11月30日反饋了檢查結(jié)果：物業(yè)公司綜合得分82.6分（部門最高得分84.5分財(cái)務(wù)部，最低得分80分辦公室）。

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