又是一年芳草綠(廠礦工作總結(jié))

又是一年芳草綠,依然十里桃花紅

一年輪回，陰晴圓缺。

去年的春天，我滿懷著自己美好的希望和再上層樓的心態(tài)，在選礦廠XXX車(chē)間這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，揚(yáng)起了我201*201*年度新的征程。

一年來(lái)，在固本強(qiáng)基、降本增效？？？的號(hào)角聲中，我將自己深深地融入到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。我肩負(fù)著自己的責(zé)任和義務(wù)，不重復(fù)別人也不重復(fù)自己，用真誠(chéng)和責(zé)任關(guān)注選礦，見(jiàn)證這里的每一分進(jìn)步，感受這里的每一次發(fā)展和脈動(dòng)。雖難盡善盡美，但卻盡心竭力。

一年來(lái)，我了解到了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的可貴。油礦推行的A、B、C、D等技術(shù)，都是實(shí)踐過(guò)程總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，也是課本上學(xué)不到的知識(shí)。這些大大降低了生產(chǎn)成本。不斷推出經(jīng)驗(yàn)典型，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，將當(dāng)初手無(wú)足措、僅僅只有一點(diǎn)皮毛理論知識(shí)的我，逐漸化解開(kāi)來(lái)。學(xué)習(xí)了生產(chǎn)一線經(jīng)驗(yàn)的前瞻性、綜合性和實(shí)用性，做到理論與實(shí)踐的貼近、再貼近。

一年來(lái)，選礦廠多次組織活動(dòng)，加強(qiáng)了大家之間的相互了解，讓彼此之間多了心與心的交流，讓我們感受到了家的溫暖，即使是寒冷的冬季也不再孤單。通過(guò)交流，我曾深入了解選礦廠先進(jìn)人物A、B、C、D，感受著他們的成功與失敗，酸甜與苦辣，鼓舞著我前進(jìn)。我曾聽(tīng)一些老員工說(shuō)，多年來(lái)面對(duì)艱難困苦他們就是一直堅(jiān)持XXXX精神走到今天，如果沒(méi)有一個(gè)共同的目標(biāo)，沒(méi)有大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作，哪里會(huì)有如今欣欣向榮的選礦。這里的師傅們不僅教給我怎么學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)，還教我怎么做人，他們把自己的人生體會(huì)毫無(wú)保留地傳授給我，希望我能夠在今后的人生歷程中不斷領(lǐng)悟，少走彎路。

我除了轉(zhuǎn)身回望時(shí)的平實(shí)與欣慰，更多的是心中充滿著一份永恒的感激。

我忘不了，選礦領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的殷殷寄語(yǔ)；忘不了，同事組成的溫暖小家；忘不了，一點(diǎn)點(diǎn)小進(jìn)步師傅給我的掌聲和鼓勵(lì)；也忘不了，出現(xiàn)疏漏時(shí)，自己的后悔與不該；還忘不了，遇到困難時(shí)，周?chē)�人給我的安慰和支持；更忘不了，為了這塊生產(chǎn)重地，眾多人一直在一起辛勤勞作、默默耕耘┅┅回顧過(guò)去，我再一次經(jīng)歷感動(dòng)。

每個(gè)人都期待讓生命歷程留下點(diǎn)痕跡，哪怕是一個(gè)模糊的腳印、一行淺淺的足跡。人生短暫，活著就要精彩。這是我們共同的心愿。

又是一年芳草綠，依然十里桃花紅。一個(gè)新的希望在這個(gè)季節(jié)孕育。人的一生就像城市中的公交車(chē)，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。一年多的工作經(jīng)歷既有理論教育，又有實(shí)際體會(huì)，既有室內(nèi)又有野外，豐富多彩，其味無(wú)窮，不僅讓我正式進(jìn)入職工的角色，結(jié)交了朋友，也體會(huì)到了很多的人生道理，使我受益匪淺。所有的事例似乎都活現(xiàn)在我的腦海中，但同時(shí)也有很多東西我現(xiàn)在無(wú)法體會(huì)，“水不流則腐，人不進(jìn)則退”，在今后的工作中、生活中，我將加倍學(xué)習(xí)，為選礦發(fā)展需求，為選礦利益的最大化，盡自己一份力量。相信能行，證明真行

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東門(mén)票班創(chuàng)建花園式文明班組的發(fā)言

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們與大家在一起交流，相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們一定虛心向兄弟班組學(xué)習(xí)，取眾人之長(zhǎng)，把班組建設(shè)的更好。

201*年是非常不平常的一年，東門(mén)票班在管理處和服務(wù)一隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)歷了許多從未有過(guò)的困難、鍛煉和考驗(yàn)，我們認(rèn)真落實(shí)《公園條例》在車(chē)輛治理中，遵照領(lǐng)導(dǎo)要求，在指定時(shí)間內(nèi)完成了東門(mén)與南門(mén)的崗位互換；經(jīng)過(guò)“文明服務(wù)，顆粒歸倉(cāng)”的實(shí)踐，完成了今年的創(chuàng)收任務(wù)；在轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，加強(qiáng)文明班組建設(shè)方面，進(jìn)行了不斷創(chuàng)新的嘗試；在全班職工的共同努力下，班組發(fā)生了很大的變化，也取得了一定的成績(jī)，我把我們?cè)趧?chuàng)建花園式文明班組過(guò)程中的想法和做法說(shuō)一說(shuō)，請(qǐng)大家多提寶貴意見(jiàn)：

我們班是一個(gè)有30名同志的大班，與其他班組不同的是，班部沒(méi)有花草綠植，受客觀條件限制，使我們不能刻意地追求花園式班組的硬件建設(shè)，我們把創(chuàng)建的重點(diǎn)放在形式與內(nèi)容的結(jié)合上，突出窗口崗位特點(diǎn)，抓住服務(wù)、創(chuàng)收這兩大主題在創(chuàng)建‘文明班組’上下功夫。東門(mén)票班的特點(diǎn)是：1、每天不僅接待成千上萬(wàn)的游客，還要指揮、疏導(dǎo)上百輛或幾百輛的旅游車(chē)。2、在車(chē)輛治理后，東門(mén)增加了個(gè)門(mén)區(qū)，專(zhuān)門(mén)接待團(tuán)隊(duì)入園。3、班里老職工和女職工多，45歲以上的職工占1/3。東門(mén)的工作量大、責(zé)任大、任務(wù)重。

在文明班組創(chuàng)建中，我們班組始終抓住對(duì)職工進(jìn)行思想教育的主線，引導(dǎo)職工參與公園的發(fā)展建設(shè)，立足本職，嚴(yán)格遵守公園條例，模范遵守《文明、健康服務(wù)規(guī)范》，班組提出了“五求”的工作目標(biāo)即：精神是靈魂求振；管理是核心求嚴(yán)；質(zhì)量是保證求好；服務(wù)是根本求優(yōu)；效益是目的求高。有了明確的工作目標(biāo)，使我們?nèi)ツ甑墓ぷ鞲�加�?guī)范，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，效益更顯著。班里營(yíng)造出團(tuán)結(jié)，緊張，愉快，舒暢的工作氛圍。

我們班最突出的做法是：充分發(fā)揮宣教園地的作用，采取引導(dǎo)教育的方式，推動(dòng)班組創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展。

我們班充分發(fā)揮每位職工的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)大中專(zhuān)畢業(yè)生的積極性，讓職工廣泛參與，在班部休息室建立兩塊墻報(bào)，用來(lái)宣傳貫徹管理處和隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求、普及新知識(shí)、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀職工、傳遞各種工作信息。一年里，我們結(jié)合工作的實(shí)際先后更換了6次墻報(bào)內(nèi)容。

2月份為落實(shí)《公園條例》和公園車(chē)輛治理，在第一期墻報(bào)專(zhuān)欄中刊登大家學(xué)習(xí)公園條例心得。按照全園開(kāi)展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”的要求，在學(xué)習(xí)園地中建立學(xué)英語(yǔ)專(zhuān)欄，普及英語(yǔ)對(duì)話等新知。

4月份我們針對(duì)抗“非典，”報(bào)疫情，保證職工身體健康，游客入園游覽安全。

5-6月份我們以“團(tuán)結(jié)一心戰(zhàn)非典，顆粒歸倉(cāng)闖難關(guān)”，為主題，立足崗位作貢獻(xiàn)。在墻報(bào)中反映出越是在特殊時(shí)期，越是需要增強(qiáng)職工的主人翁意識(shí)，讓每個(gè)人都銘記“天壇是我家，效益靠大家”，凝聚力量戰(zhàn)勝困難，做真正的“天壇人”。對(duì)“三個(gè)更加珍惜”即：“珍惜今天的工作崗位；珍惜對(duì)每一位游客的服務(wù)；珍惜每一張票款”進(jìn)行大討論職工感受頗深很受教育。

7-8月份我們迎來(lái)了旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇，在暑期，全隊(duì)開(kāi)展了“雙迎一慶，共創(chuàng)開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)，我們配合活動(dòng)的開(kāi)展，在班組進(jìn)行了兩次班組之服務(wù)之星的評(píng)比，把服務(wù)之星的優(yōu)秀事跡通過(guò)墻報(bào)進(jìn)行了表彰。10月份隨著黨的十六屆三中全會(huì)的勝利召開(kāi)，我們班組利用工余時(shí)間組織學(xué)習(xí)提高。同時(shí)，總結(jié)了十一黃金周‘三語(yǔ)服務(wù)’的經(jīng)驗(yàn)。我們的宣傳欄以豐富的內(nèi)容，多彩的形式，展現(xiàn)了我們班組的精神風(fēng)貌，增強(qiáng)了班組的戰(zhàn)斗力和凝聚力。通過(guò)宣教活動(dòng)，收到了預(yù)期效果。有大量的好人好事在班組中涌現(xiàn)出來(lái)。

在暑期的旅游旺季中，售票員田霞遇到一位老年人在東門(mén)突然發(fā)病，她看在眼里，急在心中，她立刻用手機(jī)打了急救電話，并多次與他的家人取得聯(lián)系，田霞協(xié)助家屬將老人迅速送往了醫(yī)院。之后，田霞的心里依舊惦念著生病的老人。事隔一周后老人的家屬打來(lái)電話感謝她熱情的幫助，雖然老人已經(jīng)永遠(yuǎn)離開(kāi)了他深?lèi)?ài)的這片土地，老人的離去給家庭帶來(lái)了巨大的傷害，而田霞的熱情卻給了老人家屬送去了屢屢的溫馨，讓他的家人深深感到社會(huì)的溫暖，天壇的溫暖。

收票員李平在崗上無(wú)論遇到什么事都不急不躁，能做到始終如一的保持面帶微笑、話語(yǔ)中語(yǔ)調(diào)平和。＂十一＂黃金周期間，李萍在車(chē)通道上崗，有許多旅游車(chē)司機(jī)對(duì)于空車(chē)收票不理解，態(tài)度常常十分惡劣。１０月３日，李萍就遇到這樣的一位司機(jī)，司機(jī)不買(mǎi)車(chē)票，百般刁難，可是李萍卻面帶友善的微笑，用平和禮貌的語(yǔ)言向司機(jī)解釋?zhuān)�司機(jī)想出的幾個(gè)理由都被李平拒絕了，司機(jī)出言不遜，開(kāi)口罵人，李萍繼續(xù)解釋?zhuān)瑹o(wú)理的司機(jī)終于被李萍的誠(chéng)心所打動(dòng)，按規(guī)定買(mǎi)了票，李萍在遞給司機(jī)車(chē)票時(shí)依然沒(méi)有忘記對(duì)那位司機(jī)說(shuō)：＂謝謝您配合我們的工作＂，司機(jī)聽(tīng)了這話，感到剛才自己的話語(yǔ)不妥，便主動(dòng)向李萍了道歉，李萍常說(shuō)：和藹的微笑勝過(guò)有聲語(yǔ)言，‘讓人非我弱’，她只是擺擺手笑著說(shuō)：＂沒(méi)關(guān)系，您能理解就行了＂，簡(jiǎn)單的幾句話，妥善的化解了矛盾，避免了一場(chǎng)可能發(fā)生的服務(wù)糾紛。

暑期的一天，園長(zhǎng)辦公室收到了一封來(lái)自烏魯木齊的表?yè)P(yáng)信，其內(nèi)容也是表?yè)P(yáng)東門(mén)售票員文彥霞的，八月3日來(lái)自新疆烏魯木齊的四位同志到北京出差，在電視里看到奧運(yùn)會(huì)徽揭牌儀式在天壇舉行，引起了他們對(duì)天壇的向往，他們六日下午5：45分來(lái)到了天壇東門(mén)，景點(diǎn)馬上就要關(guān)殿門(mén)，文彥霞象往常一樣，詳細(xì)的解釋了公園景點(diǎn)止票時(shí)間，告訴他們，時(shí)間有限，景點(diǎn)進(jìn)不去，小文給他們指引了在西下坡照相的最佳方位和路線，客人們買(mǎi)了四張門(mén)票，按照小文說(shuō)的路線，邊走邊打聽(tīng)來(lái)到了祈殿西下坡，在此處拍照留影，雖未能進(jìn)入景點(diǎn)，但也看到了祈年殿的全貌，總算看到了恢弘的祈年殿如了愿。

他們?cè)诒頁(yè)P(yáng)信中寫(xiě)到：“我們幾個(gè)人一致贊成這個(gè)售票員服務(wù)態(tài)度真好，讓我們節(jié)省了時(shí)間，少花錢(qián)把天壇看完，使我們這趟天壇之行很滿意。我們想謝謝那位售票員，可是時(shí)間關(guān)系，我們沒(méi)能回到那個(gè)門(mén)找她面謝。我們回到家后，一起聊天時(shí)說(shuō)到此事，覺(jué)得一定得想個(gè)辦法表示一下我們的感激之情，于是決定寫(xiě)這封信。信雖然說(shuō)有點(diǎn)遲了，但是我們還是要把我們的心里話帶給那個(gè)優(yōu)秀的售票員，謝謝！有機(jī)會(huì)去北京一定還要去天壇公園。感謝公園領(lǐng)導(dǎo)您教育出這么好的職工。事情雖小，但是代表了北京天壇公園職工的素質(zhì)，熱情服務(wù)給我們留下了深刻的印象，使我們感到北京首都是特殊的，天壇服務(wù)員更特殊，我們建議公園領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予這位職工表?yè)P(yáng)，讓職工們學(xué)習(xí)，更好地服務(wù)北京、服務(wù)奧運(yùn)�！背煽�(jī)意味著過(guò)去，我們還要從零開(kāi)始，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)‘一流標(biāo)準(zhǔn)，世界眼光’的要求，準(zhǔn)備明年的各項(xiàng)工作，在新的一年我們更要恪盡職守，用“五心”、“五到位”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為爭(zhēng)創(chuàng)一流做出新的貢獻(xiàn)。

服務(wù)一隊(duì)201*、01、

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