運維檢修部主任崗位說明書

崗位說明書

崗位名稱直接上級編寫人主任所屬部門(班組)運維檢修部直接下級崗位編號主管生產(chǎn)副總經(jīng)理胡封雷批準人本部門各崗位編制日期201*-09-18工作描述崗位概述全面負責運維檢修部管理工作，組織運維檢修部全體人員，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門、工區(qū)，做好生產(chǎn)管理和技術(shù)管理工作，組織完成各項生產(chǎn)任務(wù)，確保設(shè)備健康、電網(wǎng)安全和對用戶可靠供電。崗位職責與權(quán)限1.貫徹落實上級有關(guān)電力生產(chǎn)、技術(shù)方面的方針、政策、法律、法規(guī)及有關(guān)文件規(guī)定，結(jié)合本公司實際，組織制定電力生產(chǎn)工作管理制度和工作程序，組織實施并監(jiān)督執(zhí)行情況。2.定期召開部門及各有關(guān)生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)會議，組織制定公司年度大修、技改工程計劃或方案并實施，定期檢查落實情況。3.負責匯總所轄四個工區(qū)的年度、月度停電計劃，對停電工作必要性進行審核，對工作量及班組工作承載力進行分析平衡。4.根據(jù)區(qū)公司指導(dǎo)意見，組織制訂各項生產(chǎn)專業(yè)計劃，實施技術(shù)監(jiān)督。5.負責組織各項生產(chǎn)規(guī)程、制度的新編、修編與復(fù)核。6.負責組織公司科技工作的開展，組織年度科技工作計劃的編制并監(jiān)督實施與考核。7.負責本部門各員工的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，提高專業(yè)管理水平并指導(dǎo)基層生產(chǎn)管理工作。8.負責協(xié)調(diào)本部室各專業(yè)與公司其他部門的工作關(guān)系。9.定期參加公司生產(chǎn)例會，匯報生產(chǎn)綜合情況。10.負責部門員工的月度、年度工作績效評價與考核。11.對電網(wǎng)生產(chǎn)運行、檢修工作有決策權(quán)。12．對電力設(shè)備異常及故障的處理有決策權(quán)。崗位位置圖生產(chǎn)副總經(jīng)理外部聯(lián)系：1.區(qū)公司運維檢修部2.公司有關(guān)部門主任3.電力研究院4.地調(diào)、區(qū)調(diào)本部門各崗位內(nèi)部聯(lián)系：1、公司各相關(guān)部室2、各生產(chǎn)工區(qū)3、其他工作地點：主要在室內(nèi)經(jīng)常在室外工作危險性：■無危險工作環(huán)□有危險，危險主要體現(xiàn)在：外出場所電力輻射的危險境職業(yè)�。骸鰺o職業(yè)病的可能□有職業(yè)病的可能，主要體現(xiàn)在：上崗條件學歷�？萍耙陨蠈�業(yè)電力相關(guān)專業(yè)政治面貌工作經(jīng)歷本專業(yè)5年以上工作經(jīng)歷工作禁忌1．掌握電力生產(chǎn)、建設(shè)、經(jīng)營管理，熟悉現(xiàn)代化管理的理論和方法。2．精通電氣設(shè)備作用及基本原理。3．熟悉企業(yè)管理基本知識。4．掌握電力法、勞動法、公司法，熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程、電氣設(shè)備檢修規(guī)程及相關(guān)電力系統(tǒng)反事故措施等知識。知識要求5．掌握輸、變、配電及相關(guān)專業(yè)的運行、檢修、施工和安全技術(shù)等專業(yè)知識。6．有較豐富的電力生產(chǎn)經(jīng)驗，在各個專業(yè)和各個層面，都有一定的經(jīng)驗和閱歷。7．具有主持大型工程設(shè)計、審查和復(fù)雜事故的調(diào)查分析處理能力。8．了解財務(wù)有關(guān)知識。9．了解一般電氣設(shè)備的外語知識。1.能夠正確理解上級各種規(guī)程、技術(shù)標準，并在生產(chǎn)過程中正確把握和指導(dǎo)生產(chǎn)。2.能夠正確地組織分析輸、變、配電設(shè)備異常及事故，提出反事故措施。3.能夠?qū)�輸、變、配電運行、檢修專業(yè)管理工作進行指導(dǎo)，解答專業(yè)問題。4.能夠代表本公司的利益，就生產(chǎn)技術(shù)問題同外部進行交涉，審查設(shè)備異常及事故技能要求調(diào)查報告及工作總結(jié)。5.能夠?qū)彶榇笮蛷?fù)雜輸、變電設(shè)備檢修的施工方案及檢修措施，并能主持輸、變電大型復(fù)雜設(shè)備檢驗及檢修后的質(zhì)量驗收工作。6.能夠根據(jù)各種電氣試驗數(shù)據(jù)，對設(shè)備的運行工況進行綜合分析判斷。7.能夠正確審核輸、變、配電運行及檢修各種現(xiàn)場作業(yè)規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書。1.具備較高的領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)組織能力和分析決策能力。2.具備較強的文字、語言表達能力和人際溝通能力。能力要求3.具備較強的判斷決策能力。4.4.具備較強的創(chuàng)新能力。技術(shù)職務(wù)任職資格：■高級□中級□初級任職資格職業(yè)資格：□高級技師□技師□高級工□中級工□初級工職業(yè)資格證書：電氣高級工程師備注:

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部門內(nèi)部職位設(shè)置表

（試行）

部門名稱：運維支持部

部門內(nèi)部職位設(shè)置圖運維支持部經(jīng)理(運維支持部副經(jīng)理)高級網(wǎng)絡(luò)工程師網(wǎng)管工程師客服經(jīng)理客服主管客服代表人員編制職位代碼DFH-05-01DFH-05-02DFH-05-03DFH-05-04合計職位名稱運維支持部副經(jīng)理高級網(wǎng)絡(luò)工程師網(wǎng)管工程師客服職位：4個人數(shù)1144人數(shù)：10人任職者姓名任職人職位序列與職級序列經(jīng)營技術(shù)技術(shù)技術(shù)市場職級4級部門副經(jīng)理3級一級工程師3級一級工程師2級二級工程師2級客服主管任職人序列市場市場市場市場

職級3級客服經(jīng)理2級客服主管1級客服代表1級客服代表任職人職位說明書

（試行）基本信息職位代碼：DFH-05-01職位名稱：運維支持部副經(jīng)理任職者姓名：任職人職級：4級部門副經(jīng)理下屬職位：部門內(nèi)各崗位職位序列：經(jīng)營序列部門名稱：運維支持部直接上級：運維總監(jiān)工作概要負責運維支持部的全面工作，確保公司綜合信息運營服務(wù)平臺、呼叫中心、辦公環(huán)境網(wǎng)絡(luò)與安全保密系統(tǒng)的高質(zhì)量高穩(wěn)定性優(yōu)質(zhì)服務(wù)；在市場部門的指導(dǎo)下帶領(lǐng)部門全體成員開展電話營銷或網(wǎng)絡(luò)營銷。部門經(jīng)理空缺時，副經(jīng)理行使經(jīng)理的全部職權(quán)。工作關(guān)系（描述該職位在公司以及部門內(nèi)部的位置及其工作關(guān)系）再上一級職位總經(jīng)理/技術(shù)副總經(jīng)理直接上級職位運維總監(jiān)接觸的外部機構(gòu)1、公司網(wǎng)絡(luò)、安全、呼叫中心等系統(tǒng)的承建商和設(shè)備廠商公司內(nèi)部溝通部門本職位運維支持部副經(jīng)理1、公司所有部門本職位直接負責管理的其他職位*任職員工人數(shù)1、部門內(nèi)所有人員工作職責一級職責二級職責（具體描述）制定本部門月工作計劃和年度工作計劃全面掌控運營平臺、辦公環(huán)境和呼叫中心的建設(shè)、維護、升級部門建設(shè)制定本部門費用預(yù)算并負責監(jiān)督執(zhí)行；負責組織編寫并監(jiān)督執(zhí)行本部門各中心工作流程，包括外部客戶流程及內(nèi)部工作流程，管理流程等；負責組織編寫并監(jiān)督執(zhí)行機房和呼叫中心的管理制度協(xié)同技術(shù)部門的相關(guān)技術(shù)支持工作對部門員工的日常管理全面負責人員管理根據(jù)本部門工作目標和計劃，制定招聘計劃及人員工作安排；制定和實施部門員工培訓(xùn)計劃，并負責員工月、年度KPI考評；制定銷售策略和獎勵措施，帶領(lǐng)部門員工進行電話或網(wǎng)絡(luò)銷售，力爭完成產(chǎn)品銷售全年業(yè)績指標任職資格標準類型維度基本標準（具備的學歷、資格證書、專業(yè)知識勝任標準（具備的學歷、資格證書、專業(yè)知識等要求）1、具備基本標準或以上（具備的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等要求）1、具備基本標準專業(yè)知識等要求）1、大學本科或以上2、計算機或通信類專業(yè)畢業(yè)（具備的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等要求）2、具有計算機網(wǎng)絡(luò)安全和系統(tǒng)安全的技能經(jīng)驗1、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗相關(guān)技術(shù)和經(jīng)驗2、熟練的計算機/通信網(wǎng)操作維護能力3、具有××導(dǎo)航定位和計算機應(yīng)用的3、具有全面的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識相關(guān)知識4、有客服或網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)部門的管理工作經(jīng)驗（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）素質(zhì)能力1、管理能力和執(zhí)行能力2、理解、溝通和協(xié)調(diào)能力3、團隊精神（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）1、具備基本標準職位說明書

（試行）基本信息職位代碼：DFH-05-02職位名稱：高級網(wǎng)絡(luò)工程師任職者姓名：任職人職級：下屬職位：無職位序列：部門名稱：運維支持部直接上級：運維支持部副經(jīng)理工作概要負責公司綜合信息運營服務(wù)平臺、呼叫中心、辦公環(huán)境網(wǎng)絡(luò)與安全保密系統(tǒng)的運維管理，負責公司電話網(wǎng)絡(luò)的維護，負責機房與監(jiān)控中心的安全與穩(wěn)定，負責公司內(nèi)外計算機系統(tǒng)集成項目的方案設(shè)計與實施，在市場部門指導(dǎo)下開展電話營銷或網(wǎng)絡(luò)營銷。工作關(guān)系（描述該職位在公司以及部門內(nèi)部的位置及其工作關(guān)系）再上一級職位運維總監(jiān)直接上級職位運維支持部副經(jīng)理接觸的外部機構(gòu)1、公司運營系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的承建商和設(shè)備廠商2、客戶公司內(nèi)部溝通部門本職位高級網(wǎng)絡(luò)工程師1、所有部門本職位直接負責管理的其他職位*任職員工人數(shù)無工作職責一級職責二級職責（具體描述）負責××××和××××公司內(nèi)、外網(wǎng)的維護負責××××和××××公司電話交換網(wǎng)絡(luò)的維護網(wǎng)絡(luò)維護負責××綜合信息運營服務(wù)平臺的運行維護負責FMS系統(tǒng)A、B平臺的維護負責××××計算機房和監(jiān)控中心的維護

電話與門禁系統(tǒng)維護負責××××電話網(wǎng)絡(luò)的維護負責××××公司的電話交換網(wǎng)絡(luò)的維護負責××××公司呼叫中心系統(tǒng)的維護負責公司門禁系統(tǒng)的維護負責××××和××××公司的網(wǎng)絡(luò)安全負責公司服務(wù)器和桌面?zhèn)�人電腦的防病毒控制負責呼叫中心系統(tǒng)的安全控制負責公司內(nèi)外計算機系統(tǒng)集成項目的方案設(shè)計與實施網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)維護方案設(shè)計與實施產(chǎn)品營銷在市場部門的指導(dǎo)下，對公司的導(dǎo)航產(chǎn)品進行電話或網(wǎng)絡(luò)營銷任職資格標準類型維度基本標準（具備的學歷、資格證書、專業(yè)知識等要求）勝任標準專業(yè)知識1、大學本科以上學歷，計算機或通信專業(yè)畢業(yè)。2、精通TCP/IP工作原理。3、精通各種操作系統(tǒng)。（具備的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等要求）1、5年以上在職經(jīng)驗。2、熟練掌握各種品牌網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)置。（具備的學歷、資格證書、專業(yè)知識等要求）1、具備基本標準。（具備的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等要求）1、具備基本標準。2、有5年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗。3、為主設(shè)計過大型復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)方案。技能經(jīng)驗3、熟練掌握主流網(wǎng)絡(luò)安全及防病毒產(chǎn)品的工作原理。4、能夠提出計算機系統(tǒng)集成的解決方案并實施。（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）素質(zhì)能力1、誠信踏實、積極肯干。2、網(wǎng)絡(luò)及計算機知識。3、網(wǎng)絡(luò)安全知識。（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）1、具備基本標準2、存儲與備份技術(shù)3、容錯與負載均衡技術(shù)

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（試行）基本信息職位代碼：DFH-05-04職位名稱：客服經(jīng)理任職者姓名：任職人職級：3級客服經(jīng)理下屬職位：無職位序列：市場序列部門名稱：運維支持部直接上級：運維支持部副經(jīng)理工作概要負責呼叫中心的客戶投訴處理、基本問題解答與客戶咨詢服務(wù)，負責7x24小時監(jiān)控告警服務(wù)，協(xié)助部門經(jīng)理管理呼叫中心的日常工作，在市場部門指導(dǎo)下開展電話營銷或網(wǎng)絡(luò)營銷。工作關(guān)系（描述該職位在公司以及部門內(nèi)部的位置及其工作關(guān)系）再上一級職位運維總監(jiān)直接上級職位運維支持部副經(jīng)理接觸的外部機構(gòu)1、客戶2、代理商公司內(nèi)部溝通部門本職位客服經(jīng)理1、監(jiān)控業(yè)務(wù)部2、導(dǎo)航業(yè)務(wù)部本職位直接負責管理的其他職位*任職員工人數(shù)無工作職責一級職責二級職責（具體描述）用戶來電咨詢公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的受理來電受理用戶來電查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)的受理用戶來電對公司產(chǎn)品或服務(wù)的建議/投訴受理用戶已訂購增值服務(wù)的提供實時處理客戶車輛上報的各類警報，對于重要警報與客戶核實并上報政府監(jiān)控告警及公司領(lǐng)導(dǎo)不定期提交客戶需要的各類報表對在線車輛的車載終端運行情況進行排查，發(fā)現(xiàn)異常設(shè)備。用戶參觀演示的接待演示接待與日常管理根據(jù)本部門工作目標和計劃，協(xié)助部門經(jīng)理制定本部門的招聘計劃及人員工作安排；為部門經(jīng)理對客服代表進行月、年度KPI考評提供考評依據(jù)制定7X24小時排班表部門員工的考勤管理和統(tǒng)計協(xié)助部門經(jīng)理制定和實施部門員工培訓(xùn)計劃業(yè)務(wù)培訓(xùn)負責對新員工進行監(jiān)控業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)的上崗培訓(xùn)負責對分子公司客服工作的培訓(xùn)產(chǎn)品營銷協(xié)助部門經(jīng)理制定銷售策略和獎勵措施，在市場部門的指導(dǎo)下，對公司的導(dǎo)航產(chǎn)品進行電話或網(wǎng)絡(luò)營銷，力爭完成全年業(yè)績指標任職資格標準類型維度基本標準勝任標準（具備的學歷、資格證書、專業(yè)知識（具備的學歷、資格證書、專業(yè)知識專業(yè)知識等要求）1、大學本科以上學歷；2、接觸過同行業(yè)的客服工作。等要求）1、本科以上學歷，市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2、從事過本行業(yè)的客服管理工作。（具備的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等要求）（具備的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等要求）技能經(jīng)驗1、3年以上在職經(jīng)驗。2、熟悉辦公軟件的操作。3、擁有客服現(xiàn)場管理經(jīng)驗。1、4年以上在職經(jīng)驗．有過呼叫中心項目管理經(jīng)驗２年以上。2、熟悉MSOFFICE辦公軟件的操作。3、擁有客服現(xiàn)場管理經(jīng)驗。4、具有××導(dǎo)航知識和計算機網(wǎng)絡(luò)知識（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）素質(zhì)能力1、較強的隨機應(yīng)變能力；2、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強的團隊合作意識。

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（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）1、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力2、較強的人際交往能力；3、良好的適應(yīng)能力3、較強的應(yīng)變能力；4、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強的團隊合作意識；5、形象好，氣質(zhì)佳

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（試行）基本信息職位代碼：DFH-05-04職位名稱：客服主管任職者姓名：任職人職級：2級客服主管下屬職位：無職位序列：市場序列部門名稱：運維支持部直接上級：運維支持部副經(jīng)理工作概要負責呼叫中心的客戶投訴處理、基本問題解答與客戶咨詢服務(wù)，負責7x24小時監(jiān)控告警服務(wù)，在市場部門指導(dǎo)下開展電話營銷或網(wǎng)絡(luò)營銷。工作關(guān)系（描述該職位在公司以及部門內(nèi)部的位置及其工作關(guān)系）再上一級職位運維總監(jiān)直接上級職位運維支持部副經(jīng)理接觸的外部機構(gòu)1、客戶2、代理商公司內(nèi)部溝通部門本職位客服主管1、監(jiān)控業(yè)務(wù)部2、導(dǎo)航業(yè)務(wù)部本職位直接負責管理的其他職位*任職員工人數(shù)無工作職責一級職責二級職責（具體描述）用戶來電咨詢公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的受理來電受理用戶來電查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)的受理用戶來電對公司產(chǎn)品或服務(wù)的建議/投訴受理用戶已訂購增值服務(wù)的提供實時處理客戶車輛上報的各類警報，對于重要警報與客戶核實并上報政府監(jiān)控告警及公司領(lǐng)導(dǎo)不定期提交客戶需要的各類報表對在線車輛的車載終端運行情況進行排查，發(fā)現(xiàn)異常設(shè)備。產(chǎn)品營銷在市場部門的指導(dǎo)下，對公司的導(dǎo)航產(chǎn)品進行電話或網(wǎng)絡(luò)營銷任職資格標準類型維度基本標準（具備的學歷、資格證書、專業(yè)知識勝任標準（具備的學歷、資格證書、專業(yè)知識等要求）1、大學�？埔陨蠈W歷，市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2、從事過本行業(yè)的客服管理工作。專業(yè)知識等要求）1、�？埔陨蠈W歷2、接觸過同行業(yè)的客服工作。（具備的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等要求）（具備的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等要求）技能經(jīng)驗1、1年以上在職經(jīng)驗。2、懂計算機基本操作3、打字速度：40字/分鐘以上（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）素質(zhì)能力1、聲音甜美，普通話標準2、反應(yīng)敏捷，有良好的溝通和語言表達能力。3、具有快速的適應(yīng)能力1、1年以上在職經(jīng)驗。2、熟悉MSOFFICE辦公軟件的操作。3、具有××導(dǎo)航和計算機網(wǎng)絡(luò)知識（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）1、具備基本標準。2、較強的人際交往和應(yīng)變能力；3、形象好，氣質(zhì)佳

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（試行）基本信息職位代碼：DFH-05-04職位名稱：客服代表任職者姓名：任職人職級：1級客服代表下屬職位：無職位序列：市場序列部門名稱：運維支持部直接上級：運維支持部副經(jīng)理工作概要負責呼叫中心的客戶投訴處理、基本問題解答與客戶咨詢服務(wù)，負責7x24小時監(jiān)控告警服務(wù)，在市場部門指導(dǎo)下開展電話營銷或網(wǎng)絡(luò)營銷。工作關(guān)系（描述該職位在公司以及部門內(nèi)部的位置及其工作關(guān)系）再上一級職位運維總監(jiān)直接上級職位運維支持部副經(jīng)理接觸的外部機構(gòu)1、客戶2、代理商公司內(nèi)部溝通部門本職位客服代表1、監(jiān)控業(yè)務(wù)部2、導(dǎo)航業(yè)務(wù)部本職位直接負責管理的其他職位*任職員工人數(shù)無工作職責一級職責二級職責（具體描述）用戶來電咨詢公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的受理來電受理用戶來電查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)的受理用戶來電對公司產(chǎn)品或服務(wù)的建議/投訴受理用戶已訂購增值服務(wù)的提供實時處理客戶車輛上報的各類警報，對于重要警報與客戶核實并上報政府監(jiān)控告警及公司領(lǐng)導(dǎo)不定期提交客戶需要的各類報表對在線車輛的車載終端運行情況進行排查，發(fā)現(xiàn)異常設(shè)備。產(chǎn)品營銷在市場部門的指導(dǎo)下，對公司的導(dǎo)航產(chǎn)品進行電話或網(wǎng)絡(luò)營銷任職資格標準類型維度基本標準（具備的學歷、資格證書、專業(yè)知識勝任標準（具備的學歷、資格證書、專業(yè)知識等要求）1、大學�？埔陨蠈W歷，市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2、從事過本行業(yè)的客服管理工作。專業(yè)知識等要求）1、�？埔陨蠈W歷2、接觸過同行業(yè)的客服工作。（具備的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等要求）（具備的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等要求）技能經(jīng)驗1、1年以上在職經(jīng)驗。2、懂計算機基本操作3、打字速度：40字/分鐘以上（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）素質(zhì)能力1、聲音甜美，普通話標準2、反應(yīng)敏捷，有良好的溝通和語言表達能力。3、具有快速的適應(yīng)能力1、1年以上在職經(jīng)驗。2、熟悉MSOFFICE辦公軟件的操作。3、具有××導(dǎo)航和計算機網(wǎng)絡(luò)知識（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）1、具備基本標準。2、較強的人際交往和應(yīng)變能力；3、形象好，氣質(zhì)佳

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（試行）基本信息職位代碼：DFH-05-04職位名稱：客服代表任職者姓名：任職人職級：1級客服代表下屬職位：無職位序列：市場序列部門名稱：運維支持部直接上級：運維支持部副經(jīng)理工作概要負責呼叫中心的客戶投訴處理、基本問題解答與客戶咨詢服務(wù)，負責7x24小時監(jiān)控告警服務(wù)，在市場部門指導(dǎo)下開展電話營銷或網(wǎng)絡(luò)營銷。工作關(guān)系（描述該職位在公司以及部門內(nèi)部的位置及其工作關(guān)系）再上一級職位運維總監(jiān)直接上級職位運維支持部副經(jīng)理接觸的外部機構(gòu)1、客戶2、代理商公司內(nèi)部溝通部門本職位客服代表1、監(jiān)控業(yè)務(wù)部2、導(dǎo)航業(yè)務(wù)部本職位直接負責管理的其他職位*任職員工人數(shù)無工作職責一級職責二級職責（具體描述）用戶來電咨詢公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的受理來電受理用戶來電查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)的受理用戶來電對公司產(chǎn)品或服務(wù)的建議/投訴受理用戶已訂購增值服務(wù)的提供實時處理客戶車輛上報的各類警報，對于重要警報與客戶核實并上報政府監(jiān)控告警及公司領(lǐng)導(dǎo)不定期提交客戶需要的各類報表對在線車輛的車載終端運行情況進行排查，發(fā)現(xiàn)異常設(shè)備。產(chǎn)品營銷在市場部門的指導(dǎo)下，對公司的導(dǎo)航產(chǎn)品進行電話或網(wǎng)絡(luò)營銷任職資格標準類型維度基本標準（具備的學歷、資格證書、專業(yè)知識勝任標準（具備的學歷、資格證書、專業(yè)知識等要求）1、大學�？埔陨蠈W歷，市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2、從事過本行業(yè)的客服管理工作。專業(yè)知識等要求）1、�？埔陨蠈W歷2、接觸過同行業(yè)的客服工作。（具備的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等要求）（具備的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等要求）技能經(jīng)驗1、1年以上在職經(jīng)驗。2、懂計算機基本操作3、打字速度：40字/分鐘以上（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）素質(zhì)能力1、聲音甜美，普通話標準2、反應(yīng)敏捷，有良好的溝通和語言表達能力。3、具有快速的適應(yīng)能力1、1年以上在職經(jīng)驗。2、熟悉MSOFFICE辦公軟件的操作。3、具有××導(dǎo)航和計算機網(wǎng)絡(luò)知識（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）1、具備基本標準。2、較強的人際交往和應(yīng)變能力；3、形象好，氣質(zhì)佳

職位說明書（試行）基本信息職位代碼：DFH-05-03職位名稱：網(wǎng)管工程師任職者姓名：任職人職級：3級一級工程師下屬職位：無職位序列：技術(shù)序列部門名稱：運維支持部直接上級：運維支持部副經(jīng)理工作概要負責公司××綜合信息運營服務(wù)平臺、呼叫中心、辦公環(huán)境網(wǎng)絡(luò)與安全保密系統(tǒng)的運維管理，負責公司電話網(wǎng)絡(luò)的維護，負責機房與監(jiān)控中心的安全與穩(wěn)定，在市場部門指導(dǎo)下開展電話營銷或網(wǎng)絡(luò)營銷。工作關(guān)系（描述該職位在公司以及部門內(nèi)部的位置及其工作關(guān)系）再上一級職位運維總監(jiān)直接上級職位運維支持部副經(jīng)理接觸的外部機構(gòu)1、運營系統(tǒng)的承建商和設(shè)備廠商2、大樓物業(yè)公司內(nèi)部溝通部門本職位網(wǎng)管工程師1、所有部門本職位直接負責管理的其他職位*任職員工人數(shù)無工作職責一級職責二級職責（具體描述）負責××××和××××公司內(nèi)、外網(wǎng)的維護負責××××和××××公司電話交換網(wǎng)絡(luò)的維護網(wǎng)絡(luò)維護負責××綜合信息運營服務(wù)平臺的運行維護負責FMS系統(tǒng)A、B平臺的維護負責××××計算機房和監(jiān)控中心的維護電話與門禁系統(tǒng)維護負責××××電話網(wǎng)絡(luò)的維護負責××××公司的電話交換網(wǎng)絡(luò)的維護負責××××公司呼叫中心系統(tǒng)的維護負責公司門禁系統(tǒng)的維護負責××××和××××公司的網(wǎng)絡(luò)安全負責公司服務(wù)器和桌面?zhèn)�人電腦的防病毒控制負責呼叫中心系統(tǒng)的安全控制網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)維護產(chǎn)品營銷在市場部門的指導(dǎo)下，對公司的導(dǎo)航產(chǎn)品進行電話或網(wǎng)絡(luò)營銷任職資格標準類型維度基本標準（具備的學歷、資格證書、專業(yè)知識等要求）勝任標準專業(yè)知識1、大學本科以上學歷，計算機或通信專業(yè)畢業(yè)。2、熟悉TCP/IP工作原理。3、熟悉各種操作系統(tǒng)。（具備的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等要求）1、1年以上在職經(jīng)驗。2、熟練掌握各種品牌網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)置。（具備的學歷、資格證書、專業(yè)知識等要求）1、具備基本標準。（具備的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等要求）1、具備基本標準。2、能夠快速的診斷出計算機網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的一般故障并解決。3、熟悉Oracle、MSSQL、MySql大型數(shù)據(jù)庫技能經(jīng)驗3、熟練掌握主流網(wǎng)絡(luò)安全及防病毒產(chǎn)品的工作原理。4、熟練掌握DNS、WEB、MAIL、FTP等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的工作原理。（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）素質(zhì)能力1、誠信踏實、積極肯干。2、網(wǎng)絡(luò)及計算機知識。3、網(wǎng)絡(luò)安全知識。（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）1、具備基本標準2、存儲與備份技術(shù)

職位說明書（試行）基本信息職位代碼：DFH-05-03職位名稱：網(wǎng)管工程師任職者姓名：任職人職級：3級一級工程師下屬職位：無職位序列：技術(shù)序列部門名稱：運維支持部直接上級：運維支持部副經(jīng)理工作概要負責公司××綜合信息運營服務(wù)平臺、呼叫中心、辦公環(huán)境網(wǎng)絡(luò)與安全保密系統(tǒng)的運維管理，負責公司電話網(wǎng)絡(luò)的維護，負責機房與監(jiān)控中心的安全與穩(wěn)定，在市場部門指導(dǎo)下開展電話營銷或網(wǎng)絡(luò)營銷。工作關(guān)系（描述該職位在公司以及部門內(nèi)部的位置及其工作關(guān)系）再上一級職位運維總監(jiān)直接上級職位運維支持部副經(jīng)理接觸的外部機構(gòu)1、運營系統(tǒng)的承建商和設(shè)備廠商2、大樓物業(yè)公司內(nèi)部溝通部門本職位網(wǎng)管工程師1、所有部門本職位直接負責管理的其他職位*任職員工人數(shù)無工作職責一級職責二級職責（具體描述）負責××××和××××公司內(nèi)、外網(wǎng)的維護負責××××和××××公司電話交換網(wǎng)絡(luò)的維護網(wǎng)絡(luò)維護負責××綜合信息運營服務(wù)平臺的運行維護負責FMS系統(tǒng)A、B平臺的維護負責××××計算機房和監(jiān)控中心的維護電話與門禁系統(tǒng)維護負責××××電話網(wǎng)絡(luò)的維護負責××××公司的電話交換網(wǎng)絡(luò)的維護負責××××公司呼叫中心系統(tǒng)的維護負責公司門禁系統(tǒng)的維護負責××××和××××公司的網(wǎng)絡(luò)安全負責公司服務(wù)器和桌面?zhèn)�人電腦的防病毒控制負責呼叫中心系統(tǒng)的安全控制網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)維護產(chǎn)品營銷在市場部門的指導(dǎo)下，對公司的導(dǎo)航產(chǎn)品進行電話或網(wǎng)絡(luò)營銷任職資格標準類型維度基本標準（具備的學歷、資格證書、專業(yè)知識等要求）勝任標準專業(yè)知識1、大學本科以上學歷，計算機或通信專業(yè)畢業(yè)。2、熟悉TCP/IP工作原理。3、熟悉各種操作系統(tǒng)。（具備的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等要求）1、1年以上在職經(jīng)驗。2、熟練掌握各種品牌網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)置。（具備的學歷、資格證書、專業(yè)知識等要求）1、具備基本標準。（具備的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等要求）1、具備基本標準。2、能夠快速的診斷出計算機網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的一般故障并解決。3、熟悉Oracle、MSSQL、MySql大型數(shù)據(jù)庫技能經(jīng)驗3、熟練掌握主流網(wǎng)絡(luò)安全及防病毒產(chǎn)品的工作原理。4、熟練掌握DNS、WEB、MAIL、FTP等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的工作原理。（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）素質(zhì)能力1、誠信踏實、積極肯干。2、網(wǎng)絡(luò)及計算機知識。3、網(wǎng)絡(luò)安全知識。（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）1、具備基本標準2、存儲與備份技術(shù)

職位說明書（試行）基本信息職位代碼：DFH-05-03職位名稱：網(wǎng)管工程師任職者姓名：任職人職級：2級二級工程師下屬職位：無職位序列：技術(shù)序列部門名稱：運維支持部直接上級：運維支持部副經(jīng)理工作概要負責公司××綜合信息運營服務(wù)平臺、呼叫中心、辦公環(huán)境網(wǎng)絡(luò)與安全保密系統(tǒng)的運維管理，負責公司電話網(wǎng)絡(luò)的維護，負責機房與監(jiān)控中心的安全與穩(wěn)定，在市場部門指導(dǎo)下開展電話營銷或網(wǎng)絡(luò)營銷。工作關(guān)系（描述該職位在公司以及部門內(nèi)部的位置及其工作關(guān)系）再上一級職位運維總監(jiān)直接上級職位運維支持部副經(jīng)理接觸的外部機構(gòu)1、運營系統(tǒng)的承建商和設(shè)備廠商2、大樓物業(yè)公司內(nèi)部溝通部門本職位網(wǎng)管工程師1、所有部門本職位直接負責管理的其他職位*任職員工人數(shù)無工作職責一級職責二級職責（具體描述）負責××××和××××公司內(nèi)、外網(wǎng)的維護負責××××和××××公司電話交換網(wǎng)絡(luò)的維護網(wǎng)絡(luò)維護負責××綜合信息運營服務(wù)平臺的運行維護負責FMS系統(tǒng)A、B平臺的維護負責××××計算機房和監(jiān)控中心的維護電話與門禁系統(tǒng)維護負責××××電話網(wǎng)絡(luò)的維護負責××××公司的電話交換網(wǎng)絡(luò)的維護負責××××公司呼叫中心系統(tǒng)的維護負責公司門禁系統(tǒng)的維護負責××××和××××公司的網(wǎng)絡(luò)安全負責公司服務(wù)器和桌面?zhèn)�人電腦的防病毒控制負責呼叫中心系統(tǒng)的安全控制網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)維護產(chǎn)品營銷在市場部門的指導(dǎo)下，對公司的導(dǎo)航產(chǎn)品進行電話或網(wǎng)絡(luò)營銷任職資格標準類型維度基本標準（具備的學歷、資格證書、專業(yè)知識等要求）勝任標準專業(yè)知識1、大學本科以上學歷，計算機或通信專業(yè)畢業(yè)。2、熟悉TCP/IP工作原理。3、熟悉各種操作系統(tǒng)。（具備的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等要求）1、1年以上在職經(jīng)驗。2、熟練掌握各種品牌網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)置。（具備的學歷、資格證書、專業(yè)知識等要求）1、具備基本標準。（具備的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等要求）1、具備基本標準。2、能夠快速的診斷出計算機網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的一般故障并解決。3、熟悉Oracle、MSSQL、MySql大型數(shù)據(jù)庫技能經(jīng)驗3、熟練掌握主流網(wǎng)絡(luò)安全及防病毒產(chǎn)品的工作原理。4、熟練掌握DNS、WEB、MAIL、FTP等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的工作原理。（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）素質(zhì)能力1、誠信踏實、積極肯干。2、網(wǎng)絡(luò)及計算機知識。3、網(wǎng)絡(luò)安全知識。（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）1、具備基本標準2、存儲與備份技術(shù)

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