監(jiān)控分中心工作計(jì)劃

甘谷高速公路收費(fèi)管理所監(jiān)控分中心上半年工作要點(diǎn)及下半年工作展望

201*年我所監(jiān)控分中心工作在管理所黨支部和所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與指導(dǎo)下，各項(xiàng)工作都朝著規(guī)范化、制度化方向發(fā)展，監(jiān)控工作水平得到了進(jìn)一步提升�，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室分中心監(jiān)控人員，職業(yè)道德的教育，提高思想政治覺悟，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的監(jiān)控隊(duì)伍。

1、上半年組織監(jiān)控人員對(duì)政治、業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，樹立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，使監(jiān)控員在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。

2、在組織監(jiān)控員政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，積極開展崗位機(jī)電應(yīng)用學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，不斷提高機(jī)電業(yè)務(wù)水平。針對(duì)我所部分隧道監(jiān)控人員業(yè)務(wù)水平低，業(yè)務(wù)素質(zhì)差，上半年開展了三次崗位培訓(xùn)，通過紫光公司授課培訓(xùn)及先進(jìn)監(jiān)控人員“傳幫帶”等方式增強(qiáng)了監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、強(qiáng)化監(jiān)控人員的廉政建設(shè)。針對(duì)收費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況，我監(jiān)控分中心加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會(huì)必講，敲起廉政警鐘，在職工心中樹起廉政大旗。

二、檔案管理規(guī)范化

1、針對(duì)各站各類監(jiān)控表格不統(tǒng)一不規(guī)范的現(xiàn)象，在上半年下發(fā)了《各類監(jiān)控日志填寫要求》并對(duì)各類監(jiān)控表格進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范化，從表格的樣式、封面、裝訂到存檔進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，達(dá)到了各站統(tǒng)一。

2、針對(duì)天水處在檢查中提出的信息發(fā)布記錄登記問題，制作并下發(fā)了《站級(jí)信息發(fā)布記錄表》要求各站將溫馨提示、情報(bào)板發(fā)布均在記錄中體現(xiàn)。

3、將各類投訴、評(píng)價(jià)等有關(guān)文明服務(wù)的資料進(jìn)行規(guī)檔整理。三、加強(qiáng)監(jiān)控分中心管理工作，充分發(fā)揮監(jiān)控保障和監(jiān)督職能

1、針對(duì)我所監(jiān)控人員普遍工作責(zé)任心不強(qiáng)的情況，制定了《甘谷高速公路收費(fèi)管理所監(jiān)控員計(jì)分考核辦法》加強(qiáng)了監(jiān)控人員的工作紀(jì)律的管理、提高了監(jiān)控人員工作責(zé)任心，使監(jiān)控人員能嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)控室24小時(shí)有人值班，保證三十天的監(jiān)控錄相資料完整清晰。

2、加大監(jiān)控室環(huán)境衛(wèi)生管理，要求監(jiān)控人員在上下班之際打掃監(jiān)控室內(nèi)衛(wèi)生并每周組織監(jiān)控人員開展一次大打除，做到監(jiān)控室內(nèi)無雜務(wù)，窗明、地凈、墻潔。

3、監(jiān)控人員每班利用監(jiān)控設(shè)備對(duì)各收費(fèi)站及隧道監(jiān)控站進(jìn)行認(rèn)真監(jiān)控，做好監(jiān)控記錄的詳細(xì)記載，詳細(xì)真實(shí)記載當(dāng)班情況。在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為、突發(fā)事件詳細(xì)記錄，保證各種監(jiān)控記錄詳細(xì)齊全，保證監(jiān)控資料的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、完整性。

4、全面的收集道路的交通信息，及時(shí)將異常情況上報(bào)監(jiān)控總中心和所領(lǐng)導(dǎo)，并將異常情況通報(bào)交警和路政部門，隨時(shí)掌握事態(tài)的進(jìn)展，通過短信實(shí)時(shí)更新交通信息。

5、每月按時(shí)對(duì)沖卡逃費(fèi)車輛、拒不繳費(fèi)車輛、影響收費(fèi)秩序等特殊車輛的情況，做好上報(bào)、記錄、錄像等工作。

下半年工作要點(diǎn)

一、去蕪存精，創(chuàng)新工作理念，提高監(jiān)控人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化1、將上半年工作中的各項(xiàng)要點(diǎn)總結(jié)歸納，繼承上半年工作中的一些好的方面，去掉不好的方面.創(chuàng)新監(jiān)控分中心工作理念，提高監(jiān)控人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。監(jiān)控人員在充分掌握自身業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，下半年組織監(jiān)控人員熟悉收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到無論收費(fèi)員在哪個(gè)環(huán)節(jié)工作有疏忽，都能看到，指出。做好一線收費(fèi)人員各個(gè)環(huán)節(jié)的督、查、糾、報(bào)工作，將各種不良傾向解決在萌芽狀態(tài)。

2、更新管理理念，延伸服務(wù)內(nèi)涵。在監(jiān)控過程中要提高服務(wù)質(zhì)量，遇有政策咨詢和投訴事件時(shí)，要及時(shí)妥善的向司乘人員進(jìn)行答復(fù)并做好解釋工作，樹立“最大限度的滿足司乘人員”的服務(wù)理念，提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷、熱情、周到的人性化服務(wù)。

二、認(rèn)真做好各種監(jiān)控電腦等設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)

1、組織監(jiān)控人員學(xué)習(xí)掌握監(jiān)控設(shè)備的使用、操作和簡(jiǎn)易維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。

2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，又無法自我維護(hù)時(shí)及時(shí)的將設(shè)備情況

上報(bào)業(yè)務(wù)股，保證監(jiān)控工作的正常運(yùn)行。

三、建設(shè)節(jié)約型監(jiān)控分中心（1）節(jié)約用電

a、合理設(shè)置空調(diào)溫度，夏天不低于26℃，冬天不高于18℃，春秋正常天氣下不開空調(diào)，提倡盡量不開空調(diào)。

b、杜絕長(zhǎng)明燈、白晝燈。大夜班人員進(jìn)入監(jiān)控室后要隨手將監(jiān)控室門口走道燈關(guān)閉。

C、減少辦公設(shè)備電耗和待機(jī)能耗。在不影響正常的監(jiān)控管理工作下，合理開啟和使用計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等用電設(shè)備。

（2）節(jié)約辦公用品

a、盡量使用每張紙，對(duì)使用過復(fù)（打）印紙進(jìn)行再利用，盡可能雙面使用紙張，節(jié)實(shí)減少紙張消耗。

b、結(jié)合中心局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)消息平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)的使用，充分利用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，將部分通知、報(bào)告利用網(wǎng)絡(luò)上傳下達(dá)，減少紙張、墨粉使用量。

C、將單面使用后剩余的紙張裝訂，作為草稿紙，減少紙張的浪費(fèi)。

三、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，從自身做起提高數(shù)據(jù)的敏感性。1、每班次利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)合監(jiān)控日志和錄像資料對(duì)上一班的數(shù)據(jù)進(jìn)行稽查統(tǒng)計(jì)，填寫班次稽查報(bào)表，對(duì)在進(jìn)行數(shù)據(jù)稽查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行匯總上報(bào)。

2、每月監(jiān)控分中心利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)、各類報(bào)表以及監(jiān)控日志，

對(duì)通行費(fèi)收入、特殊車輛、特殊事件與去年同期和上月進(jìn)行對(duì)比分析，形成書面材料并上報(bào)處、所領(lǐng)導(dǎo)。

擴(kuò)展閱讀：遠(yuǎn)程監(jiān)控信息中心201*年工作總結(jié) 及201*年工作計(jì)劃

遠(yuǎn)程監(jiān)控信息中心201*年工作總結(jié)及201*年

工作計(jì)劃

201*

年，監(jiān)控中心在管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、自

治區(qū)、地區(qū)的相關(guān)文件精神，以“安全第一、預(yù)防為主”為方針，加強(qiáng)了轄區(qū)煤礦安全生產(chǎn)。以“實(shí)時(shí)監(jiān)控、正確指揮、處置迅速、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、管理到位、監(jiān)控有效”為管理目標(biāo)，加強(qiáng)數(shù)字化瓦斯遠(yuǎn)程監(jiān)控管理工作，加快了監(jiān)控中心DLP屏接系統(tǒng)、DH-TKB08調(diào)度通訊系統(tǒng)、瓦斯監(jiān)控系統(tǒng)改造升級(jí)、井下人員定位遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)、視頻監(jiān)控安裝及聯(lián)網(wǎng)工作，緊緊圍繞局中心工作，以進(jìn)一步規(guī)范中心管理、狠抓落實(shí)、牢固樹服務(wù)理念，上下同心，在完善和提高上下功夫，穩(wěn)妥、務(wù)實(shí)、創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作。一年來，監(jiān)控中心監(jiān)控到的各類報(bào)警約1201*次，其中瓦斯超限報(bào)警約600次，一氧化碳、溫度、風(fēng)速報(bào)警約3000次，故障報(bào)警約8000余次，處理反饋率98%；較好地完成了全年的工作任務(wù)。

一、201*年主要工作情況匯報(bào)

（一）、建立制度、完善制度、落實(shí)制度

今年以來，對(duì)我局監(jiān)控中心各項(xiàng)制度和崗位責(zé)任制進(jìn)行修改完善，對(duì)未建立的制度根據(jù)相關(guān)文件和規(guī)程的要求進(jìn)行編寫，對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行了落實(shí)，但由于客觀原因，在制度落實(shí)方面還不夠徹底。在新的一年里，精心代培監(jiān)控人員，進(jìn)一步提高監(jiān)控人員專業(yè)素質(zhì)，在克服困難的同時(shí)，加大對(duì)一些不遵守制度，仍然具有麻痹大意思想、脫崗睡

崗等行為的人員給予適量經(jīng)濟(jì)制裁。總結(jié)、摸索新的管理經(jīng)營(yíng)和辦法，做好新一年的管理工作。

（二）、積極做好我局監(jiān)控中心各項(xiàng)建設(shè)工作

今年以來，在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和要求下，除做好日常瓦斯監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)處理、系統(tǒng)維護(hù)和管理工作的時(shí)同，抓緊各礦不同型號(hào)的監(jiān)控廠家取得聯(lián)系，僅僅在“數(shù)據(jù)準(zhǔn)確”四個(gè)字上下功夫，對(duì)轄區(qū)內(nèi)瓦斯監(jiān)控和人員定位系統(tǒng)數(shù)據(jù)端口統(tǒng)一了數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，改變了原來的溫度也顯示瓦斯、風(fēng)門也顯示瓦斯等數(shù)據(jù)不準(zhǔn)備，不可靠的現(xiàn)象。8月份認(rèn)真負(fù)責(zé)監(jiān)控中心DLP屏接系統(tǒng)的、調(diào)度通訊系統(tǒng)的安裝工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)了兩套系統(tǒng)的安裝和使用及相關(guān)的技術(shù)操作工作。同時(shí)培訓(xùn)每位監(jiān)控員熟練操作兩套系統(tǒng)。

（二）、中心人員團(tuán)結(jié)一致，積極主動(dòng)做好監(jiān)控工作

為使監(jiān)控中心業(yè)務(wù)工作整體水平再上新臺(tái)階，全面提高工作的效率和質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化局監(jiān)控形象，今年，我中心集思廣益，在業(yè)務(wù)工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。為全面提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升監(jiān)控人員業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、服務(wù)好的良好形象，今年我中心通過出題考試等方式，結(jié)合本單位職能、崗位需要和個(gè)人實(shí)際情況，組織監(jiān)控人員參加中心組織的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)定期進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，收到了良好效果。具體舉措有：第一，每季度，單位自己出題，以業(yè)務(wù)知識(shí)考試的形式就《煤礦安全規(guī)程》、《煤礦安全監(jiān)控系統(tǒng)及檢測(cè)儀器使用管理規(guī)范（AQ1029201*）》、《數(shù)字化

監(jiān)控系統(tǒng)系統(tǒng)故障申報(bào)制度》、《工作人員崗位責(zé)任制》、《數(shù)字遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程》以及相關(guān)專業(yè)知識(shí)，通過考試，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)熱情，確保監(jiān)控人員對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)軟硬件熟練掌握；

2、加強(qiáng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)報(bào)警的監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析總結(jié)工作。為進(jìn)一步提高監(jiān)控管理質(zhì)量，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，監(jiān)控中心今年以來，每時(shí)每刻對(duì)實(shí)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)報(bào)警進(jìn)行電話監(jiān)監(jiān)督，查明原因，及時(shí)處理，并記錄在案；對(duì)每天的報(bào)警數(shù)據(jù)進(jìn)行一次分析，一個(gè)星期做一次小總結(jié)，一個(gè)月做一次月總結(jié)，每季度做一次大總結(jié)的方式，每天要查明報(bào)警中已處理完畢的和未處理完畢的報(bào)警，在未處理完畢的報(bào)警中，再次向礦方打電話核實(shí)未能處理完畢的原因，發(fā)現(xiàn)重大問題時(shí)，向局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。

3、創(chuàng)新思路，提高業(yè)務(wù)水平。今年下半年，為解決值班人員由于對(duì)各區(qū)區(qū)域劃分及市政道路橋梁接管情況不甚明了而引起案件轉(zhuǎn)辦不準(zhǔn)確的問題，我中心經(jīng)過細(xì)致全面的資料收集，制作了全市區(qū)域劃分圖和市政道路橋梁分布圖，并進(jìn)行裝裱懸掛在指揮大廳，既方便了業(yè)務(wù)工作的有效開展，又進(jìn)一步亮化了窗口形象。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳工作。指定專人負(fù)責(zé)宣傳，定期在《城管簡(jiǎn)報(bào)》發(fā)稿，表揚(yáng)案件辦理措施得力、效果好的執(zhí)法典型；此外，著手在城管網(wǎng)站上設(shè)立城管110典型案件反饋專欄，定期公布案件處理情況。5、提升“窗口”形象。完成了值班大廳文件柜的改造，在提高文件及信息管理工作水平上下功夫，明確了文件管理工作職責(zé)，確保了文件收集的完整性和科學(xué)性，得到了局領(lǐng)導(dǎo)和參觀人員的好評(píng)。（三）、狠抓制度化建設(shè)，不斷提高整體工作水平

今年，我中心以編制《指揮中心工作手冊(cè)》為載體，一手抓規(guī)范化建設(shè)，一手抓形象宣傳建設(shè)�！妒謨�(cè)》里除了“指揮中心簡(jiǎn)介”、“系統(tǒng)設(shè)備介紹”、“組織架構(gòu)圖”等基本情況介紹以外，重點(diǎn)從工作人員行為準(zhǔn)則、工作人員崗位職責(zé)、工作流程圖、規(guī)章制度等四大方面

的工作進(jìn)行全面規(guī)范�！豆ぷ魅藛T崗位職責(zé)》將每個(gè)崗位、每項(xiàng)工作職責(zé)、每個(gè)工作環(huán)節(jié)的責(zé)任具體到人，包括主任崗位職責(zé)、副主任崗位職責(zé)、信訪崗位職責(zé)、督辦崗位職責(zé)、媒體曝光崗位職責(zé)、追呼崗位職責(zé)、宣傳崗位職責(zé)、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)、出納崗位職責(zé)、人事后勤崗位職責(zé)、值班崗位職責(zé)等，做到了人人有明確責(zé)任，事事有專人負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)了責(zé)任主體明確化和崗位責(zé)任具體化。同時(shí)，我中心還在去年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，用制度規(guī)范責(zé)任，制訂了《受訴管理規(guī)定》、《視頻監(jiān)控管理規(guī)定》、《督辦管理規(guī)定》、《違章電信號(hào)碼管理規(guī)定》、《安全管理規(guī)定》、《處置突發(fā)性重大事件工作預(yù)案》、《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《人事管理規(guī)定》、《固定資產(chǎn)管理規(guī)定》、《安全管理規(guī)定》，《辦公用品管理規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，建立了一整套相對(duì)完整的制度體系。

（四）、加強(qiáng)信訪工作制度化、規(guī)范化和程序化建設(shè)，積極協(xié)調(diào)配合職能部門，解決了大量群眾關(guān)注的問題

指揮中心作為城管部門的綜合投訴中心，始終堅(jiān)持以民為本，急群眾所急，想群眾所想，不論是電話投訴、信訪投訴還是媒體曝光，我中心均保證及時(shí)轉(zhuǎn)辦，定期跟蹤，認(rèn)真回復(fù)。其中，要件統(tǒng)一以《指揮中心案件處理表》呈送處、局領(lǐng)導(dǎo)批示，既為領(lǐng)導(dǎo)掌握城市管理的動(dòng)態(tài)提供了參考，又大大加強(qiáng)了案件的結(jié)案力度，提高了信訪工作的權(quán)威。今年共呈處、局領(lǐng)導(dǎo)批示件,其中市領(lǐng)導(dǎo)批示的立案件29件。對(duì)于信訪件，各區(qū)、直屬單位都能積極配合、快速反應(yīng)，接到一宗，處理一宗，反饋一宗，甚獲市民好評(píng)。如，10月上旬，一封市民的電子郵件引起了副市長(zhǎng)卓欽銳的關(guān)注，信中反映清水河玉龍村村口亂擺賣嚴(yán)重，同時(shí)長(zhǎng)期存在垃圾車灑漏污染環(huán)境的現(xiàn)象，影響了附近居民的正常生活，希望有關(guān)部門盡快予以解決。卓欽銳副市長(zhǎng)批轉(zhuǎn)我局處理，我中心接件后立即呈批相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，我局對(duì)此問題高度重視，立即展開調(diào)查處理：亂擺賣問題移交羅湖區(qū)執(zhí)法局查處，由市局法制處進(jìn)行督辦。羅湖區(qū)執(zhí)法局清水河執(zhí)法隊(duì)集中力量對(duì)玉龍村進(jìn)行了連續(xù)幾

周的綜合整治，并守點(diǎn)清理，亂擺賣現(xiàn)象得到有效遏制，路面恢復(fù)整潔。針對(duì)垃圾車灑漏的問題，市局環(huán)衛(wèi)處加強(qiáng)了對(duì)該路段沿途灑漏垃圾車的查處，力促垃圾車規(guī)范行駛，同時(shí)，環(huán)衛(wèi)處日新清潔服務(wù)公司加強(qiáng)了對(duì)該路段的清掃保潔，有效改變了市民反映的臟亂差現(xiàn)象。又如，7月29日市民給許宗衡市長(zhǎng)、呂銳鋒副市長(zhǎng)寫信，反映草埔獨(dú)樹村董事長(zhǎng)未經(jīng)批準(zhǔn)在該村村口原綠化帶上建起大型廣告牌，要求查處。呂副市長(zhǎng)批轉(zhuǎn)我局調(diào)查處理。據(jù)調(diào)查，市機(jī)動(dòng)大隊(duì)對(duì)此情況早在今年5月份就依法向該責(zé)任單位作出罰款一萬元的處罰決定，并發(fā)出《強(qiáng)制拆除通知書》，限其于6月3日前自行拆除違法設(shè)置的戶外廣告。此后，獨(dú)樹村村委一再表示廣告設(shè)置范圍屬紅線內(nèi)，正在辦理報(bào)批手續(xù)，而未自行拆除。為解決此問題，我局堅(jiān)持采取查處與疏導(dǎo)并舉的方法，多次與區(qū)城管及東曉街道辦事處共同做獨(dú)樹村村委的工作，最后，在思想工作攻勢(shì)下，獨(dú)樹村村委于8月10日自行拆除了該廣告。（五）、積極落實(shí)城管業(yè)務(wù)投訴處理及舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，提高市民參與城管工作的積極性。

為進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)對(duì)城管業(yè)務(wù)投訴事項(xiàng)的辦理，廣泛發(fā)動(dòng)和鼓勵(lì)市民群眾對(duì)市容市貌進(jìn)行監(jiān)督，今年，在專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的有力保障下，我中心積極落實(shí)《深圳市城管業(yè)務(wù)投訴處理及舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法（試行）》，投訴問題經(jīng)城管部門查證屬實(shí)后，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)投訴人實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，極大地調(diào)動(dòng)了市民群眾揭露城市“污點(diǎn)”的積極性，一年來，我中心已陸續(xù)接受亂張貼等舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)190多宗，舉報(bào)人直接撕下亂張貼小廣告535多萬張。

（六）、認(rèn)真做好節(jié)假日和防汛、安全生產(chǎn)值班等應(yīng)急值守工作。指揮中心作為局的應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)值班值守處置事故的指揮調(diào)動(dòng)工作，并擔(dān)負(fù)著全局節(jié)假日，特別是重大節(jié)日、特殊階段性的的值班工作。我中心高度重視應(yīng)急值守工作，堅(jiān)持24小時(shí)值班，節(jié)假日主任、副主任帶頭值班，遇到突發(fā)事件，中心更是重兵把守，增派人手，加強(qiáng)值班，一年來，我中心在參與市局處置各種突發(fā)性重大事件中均

能做到正確履行職責(zé)，充分發(fā)揮了值守應(yīng)急的職能作用。如，三月份梧桐山火警、大南山火災(zāi)發(fā)生時(shí)以及六月汛期，我中心及時(shí)收集信息，快速反應(yīng)，并迅速向局領(lǐng)導(dǎo)及市委總值班室、市應(yīng)急指揮中心匯報(bào)情況，受到了局領(lǐng)導(dǎo)和市有關(guān)部門的充分肯定。同樣，面對(duì)各類突發(fā)事件，如6月11日北環(huán)路安托山路段路面膨脹拱起引發(fā)安全隱患、10月5日深夜南山區(qū)龍珠七路數(shù)百群眾圍攻泥頭車等較大較急的事件，我中心都能沉著應(yīng)對(duì)，高效、有序地開展各項(xiàng)指揮協(xié)調(diào)工作。此外，為保證指揮中心在參與市局處置各種突發(fā)性重大事件中正確履行職責(zé)，充分發(fā)揮值守應(yīng)急的職能作用。6月份，我中心派多人參加了市應(yīng)急指揮中心組織的專題業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并制訂了《深圳市城管指揮監(jiān)控中心關(guān)于處置突發(fā)性重大事件工作的預(yù)案》。

在做好應(yīng)急值守工作的同時(shí)，我中心高度重視內(nèi)部的安全生產(chǎn)工作，安排專人負(fù)責(zé)，堅(jiān)持每月召開一次安全生產(chǎn)形勢(shì)分析會(huì)，每周組織進(jìn)行一至二次安全生產(chǎn)檢查，積極查找指揮大廳系統(tǒng)設(shè)備在運(yùn)行中存在的安全隱患，及時(shí)消除事故苗頭。

（七）、認(rèn)真做好兄弟城市的參觀接待工作。

我局監(jiān)控中心目前從裝備、管理方面，為新疆縣級(jí)煤管局最早運(yùn)用現(xiàn)代化手段進(jìn)行遠(yuǎn)程集中監(jiān)控管理的地方，受到了縣領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，迎來了地區(qū)管局和庫車縣、溫宿煤管局的參觀，遠(yuǎn)程監(jiān)控中心也為“瓦斯治理示范縣”工作增加了亮點(diǎn)。

（八）、積極做好大屏軟件系統(tǒng)、調(diào)度通訊系統(tǒng)、瓦斯監(jiān)控系統(tǒng)、人員定位系統(tǒng)、客戶端監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)工作，確保了各大系統(tǒng)的正常運(yùn)行工作。。。。。。。。

首先，積極推動(dòng)半邊大屏幕更換維護(hù)采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)工作。為確保在今年內(nèi)完成招投標(biāo)和維修工作，我中心全力以赴，中心領(lǐng)導(dǎo)親自操辦具體事宜。招投標(biāo)工作于11月份順利完成，維修工程也于12月完工。此外，將還能使用的9臺(tái)投影機(jī)芯進(jìn)行重新組合、安裝，對(duì)半邊大屏幕進(jìn)行了維修，使畫面的整體感和亮度加強(qiáng)，消除了原來色差較大的

現(xiàn)象。

二、目前存在的問題

今年，局中心在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、大力支持和全體人員共同努力下取得了一定的成績(jī)，但用高標(biāo)準(zhǔn)衡量，各項(xiàng)工作的開展與局領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，還存在一些問題：

（一）、監(jiān)控人員整體專業(yè)水平偏低，無論從計(jì)算機(jī)水平還是煤礦專業(yè)知識(shí)水平，都比較低下。

（二）、人員配備，201*年三大系統(tǒng)全部聯(lián)網(wǎng)后，監(jiān)控中心每班應(yīng)有一人專門監(jiān)控瓦斯監(jiān)控，一人負(fù)責(zé)人員定位和視頻監(jiān)控工作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。至少配8人，目前僅有5人。局監(jiān)控中心現(xiàn)只有5名監(jiān)控員，一天四個(gè)班，每月120個(gè)班，每人每月24個(gè)班，其中每人每月要上12個(gè)夜班，頻繁的夜班，會(huì)導(dǎo)致一些麻痹的思想、惰性行為，降低了實(shí)時(shí)監(jiān)控的效率，為些建議為監(jiān)控中心至少增加2名監(jiān)控人員，另增1名具有煤礦專業(yè)資格或具有計(jì)算機(jī)專業(yè)應(yīng)用水平的、以講普通話為主，懂管理的人員，女性為佳。

（三）、監(jiān)控設(shè)備的問題：1、局中心機(jī)房由原自治區(qū)配備的UPS備用電源電蓄電池已24小時(shí)運(yùn)行5年，已老化，自從局中心搬至新辦室樓后，電壓不穩(wěn)、斷電頻繁，斷電后多次造成歷史數(shù)據(jù)的丟失，以后還會(huì)造成監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓，設(shè)備損失等；另外，現(xiàn)有的UPS功率小，斷電后帶不起大屏系統(tǒng)，面臨視頻監(jiān)控服務(wù)的加載，應(yīng)更換足夠功率的UPS備用電源。2、客戶端計(jì)算機(jī)共四臺(tái)，一臺(tái)筆記本，作為遠(yuǎn)程控制維護(hù)、日常辦公、程序調(diào)試、各監(jiān)控系統(tǒng)軟件存儲(chǔ)使用；一臺(tái)為08年政府配備的計(jì)量監(jiān)控計(jì)算機(jī)，現(xiàn)當(dāng)作視頻監(jiān)控程序控制機(jī)、通訊調(diào)度系統(tǒng)控制機(jī)、計(jì)量監(jiān)控系統(tǒng)使用；另外兩臺(tái)是06年自治區(qū)配發(fā)的監(jiān)控商用計(jì)算機(jī)，現(xiàn)已5年，已經(jīng)過多次維修，芯片老化，免強(qiáng)能做客戶端監(jiān)控

主機(jī)和備用機(jī)，今年需新增2臺(tái)監(jiān)控計(jì)算機(jī)。打印機(jī)黑色粉盒已用盡，需要更換粉盒。

201*年工作計(jì)劃

根據(jù)一年來的工作實(shí)踐，明年我們將根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)控中心建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。以科技為手段，以礦工的生命、國(guó)家財(cái)產(chǎn)為核心，加強(qiáng)監(jiān)控，提高服務(wù)水平，切實(shí)為煤礦服務(wù)。201*年的主要工作是：

（一）、繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)控中心和分中心的制度建設(shè)和落實(shí)。

在現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好制度的完善修改工作，使各項(xiàng)制度適應(yīng)其它煤礦的管理，具有針對(duì)性，可執(zhí)行性的制度。（二）、做好視頻監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作

首先對(duì)已安裝視頻監(jiān)控的煤礦及監(jiān)控系統(tǒng)型號(hào)進(jìn)行統(tǒng)一，對(duì)未安裝視頻監(jiān)控的煤礦即時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，對(duì)已安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)的煤礦按其型號(hào)進(jìn)行編寫數(shù)據(jù)對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)接口，有達(dá)到條件時(shí)，對(duì)轄區(qū)煤礦視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)。

（三）、繼續(xù)做好人員定位系統(tǒng)的管理和使用工作

人員定位系統(tǒng)于201*年11月份正式聯(lián)網(wǎng)，至今大部分煤礦沒有按規(guī)范要求使用，設(shè)備數(shù)量配備不足、安裝不到位、部分礦領(lǐng)導(dǎo)不重視、不使用等情況突出，今年讀卡器編號(hào)按礦領(lǐng)導(dǎo)、安全管理人員、特種作業(yè)人員、工人四個(gè)等級(jí)編號(hào)，每個(gè)煤礦必須留有不少于正常使用量的20%的備用卡，

（四）、健全監(jiān)控中心、監(jiān)控分中心的管理體系機(jī)構(gòu)。

局中心由局業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人、監(jiān)控員組成，礦監(jiān)控中心由總工程師、監(jiān)控室主人、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)人員、監(jiān)控員組成。每礦做出一個(gè)機(jī)構(gòu)圖，局中心做出一個(gè)監(jiān)控體系管理機(jī)構(gòu)總圖，與應(yīng)急預(yù)案密切結(jié)合。

（五）、做好節(jié)后復(fù)產(chǎn)復(fù)工驗(yàn)收工作

節(jié)后復(fù)產(chǎn)復(fù)工驗(yàn)收工作中，做好瓦斯監(jiān)控系統(tǒng)使用情況的復(fù)查，做好人員定位系統(tǒng)分站、讀卡器、識(shí)辨卡的配備、安裝位置，有效使用率的復(fù)查，做好視頻監(jiān)控系統(tǒng)安裝情況的復(fù)查，對(duì)未履行監(jiān)控系統(tǒng)繳費(fèi)的煤礦，及時(shí)向局情況匯報(bào)工作。對(duì)監(jiān)控管理機(jī)構(gòu)、人員配備情況進(jìn)行復(fù)查，在復(fù)查中嚴(yán)格按照《煤礦安全規(guī)程》相關(guān)規(guī)定，單位制定的標(biāo)準(zhǔn)和《煤礦安全監(jiān)控系統(tǒng)及檢測(cè)儀器使用管理規(guī)范（AQ1029201*）》進(jìn)行復(fù)查。

（七）、做好我局監(jiān)控中心、煤礦監(jiān)控分中心監(jiān)控人員對(duì)windows系統(tǒng)、瓦斯監(jiān)控和人員定位系統(tǒng)遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)軟件使用的培訓(xùn)工作。監(jiān)控人員培訓(xùn)課件已做好，在節(jié)后復(fù)產(chǎn)復(fù)工驗(yàn)收完畢后，進(jìn)行煤礦監(jiān)控全員培訓(xùn)工作，培訓(xùn)地點(diǎn)在我局會(huì)議室，分三次培訓(xùn)完畢。

（八）、抓好監(jiān)控中心監(jiān)控設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)軟件、報(bào)警平臺(tái)軟件系統(tǒng)的維護(hù)

監(jiān)控中心將以局領(lǐng)導(dǎo)的要求為動(dòng)力，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，讓監(jiān)控中心真正發(fā)揮“眼輕、耳輕、嘴輕、手輕”的作用，成為監(jiān)控有效、指揮有力、處理有果的科室，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓煤礦滿意的科室。

（九）、做好各監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份工作

局中心目前存儲(chǔ)設(shè)備容量?jī)H能存儲(chǔ)三個(gè)月的數(shù)據(jù)，為此對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)每季度進(jìn)行一次備份，刻錄成光盤，存檔，一直存儲(chǔ)下去，作為歷史資料。

（十）、創(chuàng)新思路、提高監(jiān)控人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、加強(qiáng)管理工作以前采用培訓(xùn)、考試等方式，僅僅是增加了監(jiān)控人員理論水平，時(shí)間僅了，也就忘了，為了真正提高監(jiān)控人員的專業(yè)素質(zhì)，更加的效、扎

實(shí)地做監(jiān)控中心的工作，應(yīng)把監(jiān)控人員拉到煤礦監(jiān)督分中心，讓監(jiān)控人員在煤礦現(xiàn)場(chǎng)找問題、找原因，聽取煤礦監(jiān)控人員對(duì)監(jiān)控報(bào)警原因辨識(shí)和一些相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也看看煤礦監(jiān)控人員的工作環(huán)境和工作方式。這樣能讓監(jiān)控人員更好的把監(jiān)控理論和實(shí)踐相結(jié)合，把一些監(jiān)控知識(shí)固化在腦子里，使監(jiān)控員在監(jiān)控中得心應(yīng)手，提高局監(jiān)控中心監(jiān)控效率。

采取一個(gè)月開卷考試一次，一個(gè)季度閉卷考試一次的方式，把考試納入到半年和全年考核中去，把考試成績(jī)，平時(shí)監(jiān)控情況、制度遵守情況納入的綜合考慮中來，加強(qiáng)新一年的管理工作（十一）、門戶網(wǎng)站建設(shè)工作

為了即時(shí)將我局以及煤炭信息、業(yè)績(jī)發(fā)布出去，201*年，除干好本質(zhì)工作外，在一定的條件下，對(duì)我局網(wǎng)站的版面進(jìn)行設(shè)計(jì)、制作，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫由北京多潤(rùn)公司編寫，建成拜城縣煤炭工業(yè)管理局信息網(wǎng)，以動(dòng)畫、聲音和圖象、文字的形式傳遞信息，對(duì)監(jiān)管信息、政務(wù)公開、黨政建設(shè)、樹立形象、信息及時(shí)傳播有著積極、重要的作用。

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