淺談影院之營運與管理

淺談影院之營運與管理

在淺談影院之營運與管理之前，先談一下我想象中合格的影城負責人是什么樣的。我認為作為一名合格的影城負責人，第一，要清楚的知道企業(yè)發(fā)展目標及使命或愿景，企業(yè)在不同階段需要什么，我可以通過5W+1H（WHAT（什么目

標）、WHY（為什么要設定）、HOW（怎么做），WHO（誰）、WHEN（什么時候完成）、WHERE（什么階段））為自己設定符合公司的S.M.A.R.T個人目標。

第二，務實做好每件事，并對新鮮事物保持好奇心，敢于改進或優(yōu)化流程或系統(tǒng)，制定出切合實際、實際可行的流程，提升影城乃至整個公司管理的營運質量。第三，累計訣竅懂得分享。讓自己對每天工作都加以總結，并將自己的成功或由輸轉贏的經歷分享給同事，從而在工作中累計經驗，提高工作效率。第四，注重外在及細節(jié)。作為影院負責人是代表公司形象，言行舉止要適當、得體，并提升自己的表達能力和提高正確看待事情的能力，并能關注日常事務的細節(jié)。第五，講誠信、有大局觀。真誠守信對公司及每一個人，敢于提出對公司有益的建設性回饋或行動，懂得顧全大局，對影城工作成效敢于擔當。第六，團隊意識強。對待同事要有親和力，敢于向主管、職能部門大膽提出要求，因為我們是一個團隊，我們的動機都是好的。我們是公司的一份子，更是影院的主人NO.1leader。第七，以身作則，做好帶頭榜樣。俗話說：己所不欲勿施于人！影院的負責人，不是給企業(yè)做面子，而是要做好影院的領頭羊，嚴格要求自己，嚴謹看待事情，執(zhí)行標準是保證影院正常運作的保證。你的風格或性格決定影院的特色，包括員工素質及呈現給觀眾的視覺等其他感受，有著深層是意義。以上七點是我想象中影院負責人所具有的能力或素質。

下面我將會從營運品質及管理能力兩個大方面談談影院整體的營運和管理。營運品質是看得到的，展現給顧客或公司最直接的感受。它會影響到顧客的觀影經驗乃至公司效益，從而決定顧客下次會不會選擇我們的影院觀影。

第一，營運安全！影院要給顧客乃至所有員工人身或財產安全的觀影環(huán)境，確保消防設施齊全，適當提醒顧客保管好財務，并定期做好消防器材的檢查，如到期的消防器材必須更換；影院管理人員一定要以身作則，做好表率，不能憑借自己官高權威，說一不二！而是要給員工建立正面、安全的環(huán)境，有必要開通投訴熱線做好人員行為的監(jiān)督；

第二，顧客滿意。讓顧客在影院購票，等候，觀影的時候能真正感受到影院的美（美觀整潔的環(huán)境）、真（真誠友善的接待）、準（準確無誤的購票）、優(yōu)（優(yōu)良維護的設施）、高（高質的視覺享受和美味的小食）、快（快速迅捷的服務）。其中，Y.E.S（Y：yes的態(tài)度不能說“NO”，E：與顧客打招呼要目光注視，S：友善的招呼）的展現是最讓顧客難以忘記的良好感受，更體現員工良好服務素質。

第三：內部員工滿意。作為影院負責人，對待員工要平等、尊重的，這是讓員工滿意的基礎。再就是要適當的待遇（社保）、適當的物質或精神的激勵，與員工一起制定成長發(fā)展的目標，定期保持輔導溝通，讓其感受到勞有所得，學有所成。把影院的管理者當成自己的“良師益友”。把影院當做自己學習的地方，并讓員工父母放心把孩子交托給我們。適時做好員工的認同也是必不可少的，在員工大會及家族會議時，讓員工感受到被認同，他們是多么自豪；同時管理者能在員工月會及家族會議中，及時宣導企業(yè)文化，讓員工更能了解企業(yè)的發(fā)展和使命，讓員工感到自豪，并努力為企業(yè)做出最大的努力。

第四：員工招募及培訓考核。影院負責人一定要明確什么時候招募，招多少、招什么樣的員工，在招募中要切實了解員工的需求，通過適當的提問了解員工是否符合，招“對”的人，并知人善用。對待不對的人，要敢于讓他“下車”。在招募前與其他營運經理共識好，正確回應招募人員的疑問，給應聘者良好感受；招募到“對”的員工，做好相應的關愛，通過按照合理的訓練進行安排，并有嚴格的檢定（理論考核100%+實際操作100%），給了始終讓顧客有良好觀影經驗，定期考核（一般兩月一次，可以通知式或不通知式的），如果通過，則可以正常上班；否，則停班。溫習好后再約時間進行檢定。作為營運經理也要偶爾抽查一下員工對知識、技能掌握標準，并通過一對一、情景模式演練的方式加深員工對知識的認知。

第五：利潤最大化。影院負責人要懂得“開源節(jié)流”。利潤=平均票價*人次+小賣品營業(yè)額成本。票價也是隨著當地人均消費的能力及影院本身服務質量有相應的提升空間。其中人次（訂票方面）在下一部分提到。小賣品方面，對貨物要合理訂購，有必要時，影院負責人親自參與其中，掌控貨物合理訂購，保證流動資金最大化。定期也要對貨物盤點并做好FIFO（先進先出），避免不必要浪費，增加營業(yè)成本。如果有了好的利潤，影院可以在影院選址、基礎設施、設備方面更好、更多的服務顧客，從而為影院帶來良好的循環(huán)效益，利潤也隨之而來。

管理能力是營運品質的保證，建立完善的標準或流程，并不斷累積訣竅，為營運品質奠定夯實的基礎。

第一：營業(yè)額提升。首先我們選擇團體的訂票，有計劃的排定本月需要拜訪的恰當的大客戶或者跟商家一起聯合舉辦活動，爭得訂票機會（比如與廣發(fā)銀行等公司、浦發(fā)銀行等）。再次就是通過室內或戶外的宣傳提升影院的票務。人次方面我們可以通過辦理會員、與其他商家聯合辦理會員，互惠合作的方式、派發(fā)優(yōu)惠券，通過提升影院能見度的方式拓展觀影人群。另一部分，通過影院陣地的宣傳，與合作商家聯合宣傳等方式，讓顧客及時了解最新上映電影內容，給觀影者以期待。在小賣品上能及時關注顧客喜愛的食品，定期總結，找出觀影者喜歡的食品，便于訂購貨物。最后，通過與利用影院場地宣傳的商家，租用電影前屏幕獲得廣告費用。最后，現在有一種提前獲利的方式---像沃爾瑪賣或通過移動換購物卡、肯德基賣餐券等，也是可以提升營業(yè)額的不錯的方法，（因為卡或餐券會丟失，公司可以凈賺）。

第二：行政管理。行政人員必須有公司培訓并檢定，能適時的提醒辦理相關業(yè)務，并協(xié)助解決困難或反饋給總部，確保營運的順暢。對待行政管理的相關工作，影院負責人有必要切實切入監(jiān)督審查，確保行政工作沒有差錯。影院負責人必須清晰公司規(guī)章制度，并做好隨時輔導行政人員。做一個“懂法、知法、守法”的職業(yè)影院經理人。

第三：財務管理。首先自己要學會影院財務管理流程，如何運作，定期要做哪些工作，通過定期抽查、審查財務報表，確定報表無誤再上交公司。如果有票務及食品有差異的情況，并能與同事共識情況，大家一起制定改進行動。并分工追逐差異，減少資產流失。

第四：清潔。

根據影院的實際狀況，合理制定每日、每個時段影院清潔的位置，并通過巡視檢查追逐的方式，確保100%達到要求。同時，我們重點是要培養(yǎng)員工隨手清潔、隨手關門、隨手關燈的良好習慣。通過認同鼓勵的方式，使得員工習慣化。

第五：分析問題，解決問題的能力。

作為影院負責人應當有清晰分析問題、解決問題的能力。而不是當困難、問題出現時，就當即頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳！

當影院管理（人）過程中出現問題時，一般可以根據根源分析流程找出原因首先，培訓有問題？沒有提供工具？考核是否有執(zhí)行？領導統(tǒng)御做好了么？個人意愿？或其他不可控？或通過觀察、聆聽、詢問的方式發(fā)掘問題根源所在。其次是分析過程---找出事實、單一還是常態(tài)、確定根源。再次要回應問題而不是逃避---給予建設性回饋---為什么這么做---強化表現---提出支持（資源、信心、輔導跟進）---獲得回饋（對承擔的責任的人達成共識）。最后使習慣化（追蹤、認同鼓勵）。

對其他出現的困難或問題，要敢于向主管或職能部門大膽提出要求，說明情況，獲得對方回饋及承諾，通過口頭承諾養(yǎng)成言出必行的執(zhí)行力。

第六：處理危機的能力。

防患于未然！所謂危機一般是對公司品牌造成損害或對他人人身，公司或他人財產有巨大損失的概括。一般來說消防、人身財產、食品品質是常見的，這些問題我們要有預見性，制定流程定期檢查，適時的廣播提醒，貨物做到FIFO，定期模擬演練防盜、火災、搶劫等場景，加深對員工處理問題的能力，從而避免或降低危機發(fā)生。但面對危機，作為影院負責人首先不要懼怕！因為萬事皆有流程或程序，不要自作主張，可以尋求職能部門或主管的指示執(zhí)行�？梢宰鲆恍┘磿r可行的行動，降低危機帶來的損失。建議做一個危機處理問答的冊子，便于影院管理人員學習掌握。

以上是我對影院營運和管理的一些想法，希望是有幫助的；如有錯誤，還請公司領導不吝指教，謝謝！

邵振

201*-12-

擴展閱讀：淺談影院發(fā)展方向

淺談影院發(fā)展方向

隨著影院在中國的正式實施與不斷成熟，影院在中國電影市場中的地位愈發(fā)重要，成為電影產業(yè)最為重要的利潤實現環(huán)節(jié)，在電影產業(yè)鏈中占有關鍵性地位。同時，隨著國家對電影放映環(huán)節(jié)準入政策的不斷調整，國內外各種資本大量涌入，中國影院建設呈現一派如火如荼的發(fā)展之勢。

萬州保利萬和電影的迅速崛起，大大刺激了萬州電影人的市場觀，其引起的"鯰魚"效應和"標桿"作用，影響了整個萬州的電影市場，經過近年的摸索與實踐，作為保利萬和電影人，我們總結自身發(fā)展過程中的各種挑戰(zhàn)、困難與成功、經驗，總體來看，保利萬和院線以后如要更加健康穩(wěn)定的發(fā)展下去，形成一定規(guī)模，，可以歸納為以下工作思路進行，現本人結合我影院實際情況淺談一下我個人的看法：一、三個依靠的思路，即"靠標準；靠管理；靠文化"。（一）靠"標準"--努力打造"保利萬和電影標準"

人們常說，"一流企業(yè)做標準，二流企業(yè)做資本，三流企業(yè)做產品"。保利萬和影院在成立之初，便把打造電影院的高端標準為己任，這個標準，不僅僅包括電影院的建設標準，而且還包括電影服務行業(yè)規(guī)范標準、經營管理標準等一系列內容。萬州的電影市場在相當長一段時間內，處于復蘇發(fā)展期，在這個階段內，建設現代化的多廳電影院，對于萬州的電影人來說，普遍是缺乏經驗和參考的，保利萬和電影院的異軍突起，以不懈的努力，為萬州電影終端發(fā)展樹立了一系列有參考價值的建設標準、服務標準。

我們從大的方面看，中國電影院近幾十年來經歷了三個模式的變化，從單廳影院到多廳影院，再到目前各企業(yè)所追崇的高標準綜合性現代多廳影院。它的轉變是市場需求變化推動的結果，它是近幾十年來，中國經濟發(fā)展從計劃經濟到市場經濟快速轉變和發(fā)展，人們生活節(jié)奏和物質水平跨越式發(fā)展的結果。那么，我們就要有敏銳的察覺能力去察覺到經濟生活的變化，去開創(chuàng)高標準綜合性現代多廳影院。1、打造全新電影院建設硬件標準

保利萬和電影院要迅速發(fā)展標志著高標準的綜合性現代多廳影院，應從以下幾個方面入手。1）多廳，節(jié)目豐富，隨到隨看

多廳，在國內不是新鮮事了，它是被"多廳影院"證明成功的現代影院的基本概念。我們應給予更明確的界定，其比較合理的設置為6個以上廳。多廳影院的特點是節(jié)目豐富，隨到隨看。節(jié)目豐富，3個以上節(jié)目，才能叫豐富；隨到隨看，一般特指最熱門影片隨到隨時有場次放映，一般人的忍耐程度只有半小時左右。這樣，6個廳才能初步滿足這一需求。從膠片拷貝的供應來看，多廳可以相對的做到資源充分利用。

2）國際五星級標準影院硬件設施建造

電影院電影廳空間要宏大，廳內高度最好要超過9米，階梯式座椅排距應達1.2米，觀眾觀影無遮擋，要很舒適。比如：電影廳采用意大利放映機、銀幕采用英國進口的超視野整壁式巨幅銀幕，具有超大、超寬視野的觀影效果，影廳內座位錯層斜度達30度，被稱為無敵視野。杜比環(huán)繞音響、美國杜比數字解碼器、美國DTS數字解碼器、美國QSC功放、德國的高清晰度放映鏡頭，視聽效果無比震撼。影城環(huán)境設施采用高端設計，富有創(chuàng)意的兒童休閑區(qū)，專為殘疾人設置的座位、無障礙通道、脈沖耳麥，裝有液晶電視的豪華衛(wèi)生間及專門為吸煙人士準備的豪華吸煙室、智能電腦儲物柜等等，并配備自選電腦售票系統(tǒng)，觀眾可以自主選擇影片、影廳及座位牌號，同時賣品部將為觀眾提供各種美食。放電影時，影廳內手機信號將被屏蔽。這都將使觀眾享受到最完美的五星級影城硬件服務。2、規(guī)范電影院服務軟件標準

硬件五星級，不代表著一個電影院的最高等級，軟件五星級，才是電影院經營管理的真正標桿。只有打造出真正屬于保利萬和的電影院服務標準，才是真正核心競爭力的體現。我們要不遺余力的在軟件標準上進行打造，形成一整套完善的營運操作手冊，為服務的標準化管理奠定堅實的基礎，具體主要從以下幾個主要觀點入手：1）現代電影院服務的基點：放映質量

觀眾來電影院干什么？最核心的目的，就是看電影！是不會有觀眾到電影院僅僅是為了喝可樂、吃爆米花的。既然觀眾到電影院主要是為了看電影，所以能否看到最真實的還原電影聲光效果，就成為觀眾衡量一個電影院服務質量好壞的最主要因素或最基本的因素。所以，如果一個電影院連電影都放不好，就不能稱為一個合格的電影院。其他崗位服務員得罪的可能是一個觀眾或幾個觀眾，但一個放映員一旦出錯，得罪的是一批觀眾（這個"一批"可以是幾十人也可以是幾百甚至幾千觀眾）。

隨著科學技術的發(fā)展，對于放映的要求，也越來越高，數字電影、IMAX、3D科學技術的發(fā)展將大大解放放映的勞動力，這就要求我們要在更高的層次上保證放映質量的不斷提高。從黑白電影到彩色影片；從單聲道還音到立體聲還音；從模擬立體聲到數碼立體聲；從膠片放映到數字化放映；從小銀幕到大銀幕--IMAX、3D，每一次放映技術革命都對放映質量提出了更高的要求，也促進了電影生產力的一次次飛躍！

對于保利萬和電影的放映員來說，崗位職責也決不能僅僅是放電影，在營運手冊中要有非常明確的規(guī)范：放映員的崗位職責是使高科技能在保利萬和的電影院中得到廣泛應用；保證影片的聲光質量在電影院中真實地還原；使觀眾能從這些聲光中體會到電影所包含的高科技，完全沉浸在電影的魅力之中。2）現代電影院服務的重點：親和力；

服務員，是與電影觀眾接觸的第一媒介。服務員的表現，將直接給觀眾留下對保利萬和電影的印象。而在人與人的服務環(huán)節(jié)中，親和力這一要素尤為重要。對此，我們應該提出服務的"最后1米"理論，主要有以下三點：A.顧客永遠是對的；

B.只要是觀眾提出的要求，法律不禁止的，我們就應該去滿足。C.要像對待你的父母或兒女那樣真誠對待每一位電影觀眾；只有在最后1米里面堅決貫徹執(zhí)行，才能真正打造出我們保利萬和電影院服務的親和力。

3）現代電影院服務的敏感點：衛(wèi)生；

衛(wèi)生，是電影院作為公共場所必備的基礎條件。在衛(wèi)生方面，保利萬和院線應制訂詳細的評價標準與監(jiān)督機制，在保潔人員的安排、服務上都要有明確的規(guī)定，嚴格執(zhí)行。

在保證衛(wèi)生方面，我們可以提出"小便斗理論"，明確指出服務人員的努力方向是：哪怕是電影院的衛(wèi)生間小便斗，也要搞得比家里的洗臉盆都干凈。與此同時，不僅僅是表面能夠看到的環(huán)境是保證衛(wèi)生的內容，現代的衛(wèi)生觀念還包括空調、濕度、味道、地毯等，這在我們的營運機制中，都必須要有非常清晰明確的規(guī)定。4）現代電影院服務的延伸點：快捷和方便。

現代化的電影院服務，更是要為電影觀眾提供快捷方便的服務，特別是在現在這個數字化高度發(fā)展，網絡化愈加健全的時代。在這些方面，保利萬和一定要不懈的去努力與嘗試。

快捷和方便，主要體現在購票環(huán)節(jié)上，如何能夠讓觀眾更加愉快的購買影票，減少排隊時間、或者不排隊就能購買到票，第一時間拿到影票，這些都是我們不斷努力的方向。

（二）靠"管理"--創(chuàng)造"保利萬和式"電影院管理體系

電影是娛樂產業(yè)，電影院是娛樂服務行業(yè)，中國在相當長一段時間的單廳影院時代，影院的服務管理是非常簡陋的，缺乏科學性和規(guī)范性。自現代化多廳影院建設興起之后，經營管理的完善日益重要，保利萬和院線應充分借鑒先進的管理經驗，同時充分參考如：肯德基、麥當勞的管理實踐，加以融合、創(chuàng)造，成為保利萬和電影獨特的管理模式與管理經驗。每年都在實踐中，完善修訂影院經營管理的行政制度、營運服務制度以及營銷制度，以制度的規(guī)范化、管理的標準化，形成保利萬和影院的獨特發(fā)展模式。

影院可實行目標管理，每年初與各部門簽署《經營管理目標責任書》，把影院的總體收入、成本、利潤指標分解到各部門，要求各部門在影院整體框架下實行目標責任，以確保目標的實現，并根據目標實現情況進行獎懲。

影院的管理體系可分為三個部分：一、控制，控制錢，實行財務垂直管理；控制人，所有人員進出、晉升獎懲一律由人力資源部實施；控制合同，所有合同必須經業(yè)務部門、財務部、法律部等部門審批，嚴格控制合同風險；控制戰(zhàn)略，影院市場定位，不同時期的不同市場策略由業(yè)務部門確定，影院在此框架下進行市場活動。二、管理，管經營業(yè)績、服務質量、團隊建設。三、激勵，建立完善培訓體系和考核獎懲體系。充分體現影院管理"扁平化"的優(yōu)勢，建立決策支撐體系整合管理流程，體現規(guī)模效應和靈活經營的特點。2、保利萬和電影的獨特經營管理理論

我們保利萬和影院，在發(fā)展過程中，要對經營管理不斷思索總結，形成一系列自己的經營管理理論，進而成為保利萬和電影獨特的發(fā)展脈絡體系。

1）影院經營管理八大辨證關系

保利萬和影院在經營過程中，面對出現的各種困惑和問題，特別是很多問題無法用標準的量化去解決，因此我們要針對性的研究，總結經營管理過程中的八大辯證關系，當影院的經營管理人員面對相應困惑與問題的時候，便可以以八大辯證關系，作為處理問題的重要標準依據。八大辨證關系分別為：

組建一支優(yōu)秀的經營團隊比建設一個優(yōu)秀的影院更重要；宣傳影院比宣傳影片更重要；觀眾人次比票房收入更重要；觀眾票房比賣品收入更重要；國產影片比進口影片更重要；客戶維護比店頭銷售更重要；宣傳"小片"比宣傳"大片"更重要；開源比節(jié)流更重要。

需要說明的是，以上八大關系，全部是辨證關系，在影院的經營管理過程中，必須通過辨證的角度去對待處理，才能夠真正解決影院經營中遇到的問題。

2）影院經營的"三階段"理論

保利萬和影院通過一段時間的經營實踐，應將產品周期理論主動的運用到影院經營中，以此來總結影院經營的三階段理論，我們將影院經營分為三個階段就是：

A.影院入市階段（開業(yè)前后的半年到一年左右的時間）主要任務：引導消費，創(chuàng)造市場。

主要目標：人氣是第一指標；創(chuàng)造大量的"頭回客"；主要特征：鋪天蓋地的宣傳、各類活動；主要手段：低票價往往成為最主要的手段；B.票房和品質提升階段（開業(yè)之后的1-2年時間）

主要任務：注重經營管理水平，創(chuàng)造大量的"回頭客"；主要目標：票房是第一指標；主要特征：票房大幅增長并持續(xù)攀升；

主要手段：持續(xù)的各類促銷活動成為最主要的競爭手段；C.盈利水平和品牌提升階段（開業(yè)2年之后）

主要任務：更注重影院品牌建設，最終形成獨特的品牌效應；主要目標：盈利和投資回報成為第一指標；主要特征：盈利能力大幅增長并持續(xù)攀升；

主要手段：延伸服務和提升服務內涵成為最主要的競爭手段；我們從開業(yè)到現在正處于第二個階段，影院應根據影院區(qū)域市場情況，確定影院在當地的市場策略。在空白市場，確立市場領導者戰(zhàn)略，主要是加強行業(yè)宣傳、影片宣傳，擴大總市場。在競爭市場，確立市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略，通過總成本領先戰(zhàn)略（價格策略）、標歧立異戰(zhàn)略（品牌戰(zhàn)略）、目標集聚戰(zhàn)略（細分市場）等獲得市場。（三）靠"文化"--保利萬和企業(yè)文化是保利萬和電影發(fā)展之本如果把標準比喻成為一個人的基因，管理制度比喻成是一個人的身體肌肉的話，那么文化，就是一個人的靈魂。在標準制度規(guī)范化、經營管理科學化的同時，我們要極其重視企業(yè)文化，為它投入大量精力，形成獨特的企業(yè)文化，為保利萬和的高速穩(wěn)定發(fā)展提供有力保證。不同的企業(yè)有不同的核心競爭力，不同階段的企業(yè)有不同的核心競爭力，保利萬和影院是有遠大目標的企業(yè)，是一個追求卓越的企業(yè)！保利萬和的核心競爭力在于保利萬和的企業(yè)文化！企業(yè)競爭已從產品、價格、質量、品牌、發(fā)展到文化，從經營管理、制度管理發(fā)展到最高層次的文化管理。"人生追求的最高境界是精神追求,企業(yè)經營的最高境界是經營文化。"

電影經營管理的八大辨證關系指出，"組建一支優(yōu)秀的經營團隊比建設一個優(yōu)秀的影院更重要"。我們一定要重視企業(yè)文化的培訓，更要重視人才的培養(yǎng)。人才機制，是企業(yè)文化非常重要的一部分。對于用人機制應非常完善規(guī)范，每個保利萬和電影人心目中都應非常明確，保利萬和是企業(yè)，保利萬和是家庭，保利萬和是軍隊，保利萬和是學校。我們應大范圍的廣招人才，重在人員素質，強調員工的學習和創(chuàng)新能力，定期的開展企業(yè)文化和各類專業(yè)的系統(tǒng)培訓。二、經營影院的三大要素（一）品牌是最重要的無形資產

1、與中老年的人群消費需求注重實惠、價廉物美相比較；我們面對的消費者是崇尚品牌的族群，感性消費，非常重視品牌。“可口可樂”、“肯德基”、“耐克”、“諾基亞”，沒有品牌，就沒面子。為了一個好牌子，同樣的產品，他們愿意多花幾倍的價格消費。

影院的相互競爭必然走向品牌競爭之路。所謂品牌競爭，通俗來說就是：當消費者提到“新百花洲”、“萬達”、“中影”，自然而然就會在腦子里做一個優(yōu)劣排序。排序的標準無法言喻，完全憑個人好惡、感覺和經驗。

2、塑造個性品牌；一個好的名稱是良好的開始，品牌之路還需要諸多因素的支撐。

萬達國際影城和中影今典放電影院在南昌消費者心中的品牌形象已經建立，都是新興的現代化影城，寬敞明亮、設施先進，服務專業(yè)。

我認為，既然電影院是年輕人談情說愛、加深感情的休閑場所，夢工場應當定位為“浪漫影城”，打出“浪漫情調”牌；與其他同級別的影院形成鮮明的對比。（二）個性化服務是基礎

1、優(yōu)質服務是影院票房的基礎；服務員的微笑、親切的問候、干凈的地面、舒適的沙發(fā)、清新的空氣……，都是我們應該提供給顧客的基本服務。不斷提高服務品質，是影院日常的基礎工作。

所有工作必須分工明確，服務內容有要求、有標準、有檢查；只有這樣才能持續(xù)提高服務質量。

2、圍繞著“浪漫影城”的品牌定位，以及影院大廳空間小、屋頂低、燈光暗的特點，我們要打造一個浪漫、溫馨的個性化空間。建議：在大廳的的空白墻面，懸掛影星的肖像畫，并且用畫框裝飾。大廳的玻璃桌上，擺放燭臺樣式的臺燈花瓶一碟水果或糖果（供來賓免費享用）。

大廳播放優(yōu)雅的背景音樂。（三）差異化的廣告策略是絕招

影院的日常廣告來源于常規(guī)廣告、口碑廣告。1、常規(guī)廣告包括外墻固定廣告位、宣傳單（折頁）

影院一般不投入太多廣告費，一般不在電視、報紙、網絡等主流媒體上投放廣告。這些媒體一般由電影制作公司或發(fā)行公司投放電影廣告。

主要打好門口的廣告牌，針對門口廣場來往的海量人流做好宣傳，就能夠收到良好的效果。

每月定期制作宣傳單，預告影訊及優(yōu)惠活動內容，這是必要的宣傳手段。還要在每周六、日，安排人員到街上去發(fā)放。宣傳單將陸續(xù)推出以下宣傳主題：

①影院服務升級，全新登場（配以影院實景圖片）

②精心打造浪漫空間xx影院（配以影院大廳、情侶廳實景圖片）

③萬州首家星級情侶影廳驚現夢工場影院④影院限價公告全天票價#元封頂⑤天天平價，場場精彩全天票價#元封頂2、口碑廣告是留住回頭客的保證

做好常規(guī)廣告宣傳，能吸引新客源；但影院的長期票房要靠回頭客來支撐。要吸引回頭客，就一定要不斷提升服務品質，令每位消費者滿意而歸。

對于老顧客，提供各類增值服務。如：積分累計送票、影訊短信通知、會員卡優(yōu)惠聯盟……

三、提高職工素質，增強主人翁責任感

“人心齊，泰山移�！币粋�好的企業(yè)，沒有好的職工隊伍是不行的，尤其是文化企業(yè)目前面臨困難的時候，如果沒有一個團結向上的職工隊伍更是不行的。所以，深入開展職工的職業(yè)責任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)技能的教育和學習，是企業(yè)中的重中之重。盡可能地提高職工素質，使每個職工能做到恪守職責，成為精通本行的人才。充分調動每一位職工的積極性，使他們能有創(chuàng)造性的工作和駕馭市場的能力。

四、困難和機遇同在

知識經濟時代的到來，既向我們提出了挑戰(zhàn)，也給我們帶來了啟迪和機遇�！爸貞c第二大城市”以及“三峽經融中心”的終極目的只有一個，就是未來的萬州將以什么樣的文化品位出現在重慶第二大城市的前沿，同時也預示著我們城市文化娛樂豐富多彩的時代即將到來。我們既要有信心，又要用發(fā)展的眼光看待文化企業(yè)遇到的暫時困難，只要我們克服困難，抓住時代的機遇，就能贏得和占領文化市場的主陣地，使影院在激烈的市場競爭中奪得它應有的光彩。

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