工作總結

201*年工作小結

轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)接近201*年的年尾了。回顧這一整年的工作，感觸頗多。誠然，眾所周知，201*年是世博年，萬眾矚目的第四十一屆世博會在中國上海舉辦，同時作為上海世博會全球合作伙伴的交通銀行也引來了一次巨大的考驗，我們客服中心也積極備戰(zhàn)來迎接巨大的挑戰(zhàn)。為在世博期間充分展現(xiàn)95559良好的服務風采，確保完成總行世博服務各項工作要求，領導也要求我們以最優(yōu)品質(zhì)、最高效率，為世博奉獻最精彩服務。作為一個普通的坐席人員，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，努力完成領導交予的任務，也積極配合同事開展客服工作。面對客戶時也是本著為客戶服務的理念，盡力解決客戶的問題，讓客戶滿意，面對難纏的客戶，也試著去理解，盡量讓客戶達到滿意。當然在工作中領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。同時在今年9月份的時候，我被提升為綜合組，這讓我深感欣慰，這是對我能力的肯定，因此我之后要更加努力的工作，同時我又兼任了一個全新的崗位就是在線客服，也就是說在晚班的時候，和WEBCHAT的同事門一起從事在線客服，為線上客戶解決問題，這對于我來說也是很好的一次機會，嘗試從不同的崗位為客戶服務，雖然一開始上手時確實是有點手忙腳亂，但是我相信隨著時間的推移，我也能在這一崗位上為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。

當然在工作中我也存在著一些不足：一是學習不夠。隨著當今世界信息技術的不斷發(fā)展，新業(yè)務也是不斷涌出，但是面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。二是在工作又累又煩人的時候，有過松弛，抱怨思想。因此之后我要加強對銀行業(yè)務的學習，進一步增加分析問題、解決問題的能力，而且要提供工作質(zhì)量和效率，更好的做好客服工作。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績

擴展閱讀：勞資工作總結

轉(zhuǎn)正工作總結

一年來，我負責人事勞資方面的工作。我緊緊圍繞公司黨委中心

工作，全面提升科學管理水平，工作落實重在到位，細節(jié)決定成敗的工作思路，來積極的開展工作，在領導的支持和同志們的幫助下，較好地完成了各級領導交給的各項工作任務�，F(xiàn)就一年轉(zhuǎn)正期以來工作總結如下。

一、完成的主要工作（一）薪酬管理工作

為了建立與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展相適應的工資收入分配制度，保障職工和企業(yè)的合法權益。根據(jù)《勞動法》、《工資集體協(xié)商試行辦法》等相關工資政策，經(jīng)企業(yè)代表、職工代表雙方協(xié)商一致，簽定了《企業(yè)工資集體協(xié)議》，報上級勞動部門批準后生效并按此執(zhí)行，使企業(yè)職工的工資發(fā)放做到了有章可循，有法可依。

我嚴格執(zhí)行國家有關工資管理的政策，及時與上級勞動部門取得聯(lián)系，認真做好工效掛鉤工資基數(shù)的年終清算工作，工資手冊的審批工作，嚴格控制職工的工資總額。

每月我都嚴格按照公司的《考勤管理制度》，進行職工工資的錄入工作。同時還完成了勞動局、統(tǒng)計局和交通局勞動工資季報、年報的上報工作。

（二）用工管理工作我可根據(jù)生產(chǎn)工作需要，隨時用工隨時與派遣公司約定用人數(shù)量，不需辦理終止，招錄手續(xù)，是一種管理便捷，機動靈活的用人方式。它最大限度的減少了企業(yè)負擔，有效地保證了職工隊伍的穩(wěn)定。（三）勞動關系及勞動監(jiān)察方面1．勞動合同管理

在認真貫徹《勞動合同法》的同時，配合出臺的《勞動合同法實施條例》，嚴格加強勞動合同管理，共組織完成了新簽、續(xù)簽勞動合同92人次。

2．集體合同管理集體合同的主體是企業(yè)和企業(yè)職工，由工會代表職工與企業(yè)共同簽訂，201*年我對集體合同有關章節(jié)進行了修改，同時進行了集體合同的續(xù)簽工作。3．勞動監(jiān)察方面

我積極與勞動監(jiān)察部門配合，按時進行了勞動監(jiān)察年審工作，經(jīng)審計全部合格。（四）福利管理工作

1．五險二金及補充保險的管理

按照勞動部門的規(guī)定，每月按時辦理五險申報工作。為配合社保局每年一次的五險繳費基數(shù)的年度核定工作，我們對每位職工上一年的工資情況進行錄入統(tǒng)計，計算出每位職工上一年的月平均工資，作為五險繳費基數(shù)核定的依據(jù)。我們還逐一填寫了每位職工的養(yǎng)老保險手冊，作為養(yǎng)老保險繳費的歷史依據(jù)。做好工傷認定及生育保險的審批、待遇支付等工作，09年共辦理工傷、生育保險審批及待遇支付20人次。

繼續(xù)做好企業(yè)年金的繳費管理及退休職工的待遇支付工作，同時，做好住房公積金基數(shù)的年度核定、調(diào)整工作。2．勞動保護管理

我嚴格按照公司《勞動保護管理辦法及發(fā)放標準》，根據(jù)工種和時間的不同，下發(fā)勞動保護購買計劃并提供明細，每個人都建立了《個人勞動保護用品發(fā)放臺帳》，做到了帳目清楚。（五）人事及檔案管理工作1．人事手續(xù)辦理方面

及時為員工辦理各項錄用手續(xù)、五險繳納、勞動合同的簽訂及工資關系的確定等工作。2．退休職工的管理工作

嚴格按照上級的有關文件精神，今年我們辦理了##名職工退休手續(xù)的預報、審批工作。同時，做好退休職工的各項管理工作。3.檔案管理工作

對職工的人事檔案及其他資料進行了整理，做到歸屬清晰、內(nèi)容完整。最后，將懷著真誠的工作熱情，帶著對未來工作的信心，以良好的精神風貌、扎實的工作作風和強烈的責任心，為企業(yè)的發(fā)展貢獻我們的力量。

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