文明單位創(chuàng)建總結(jié).

文明單位創(chuàng)建總結(jié)

201*年以來(lái)，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司黨委堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊密圍繞公司中心工作，深入開(kāi)展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，著重在“三優(yōu)三好”上下功夫，不斷鞏固創(chuàng)建成果，提升創(chuàng)建水平，有力推動(dòng)了文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展�，F(xiàn)將文明創(chuàng)建情況匯報(bào)如下：

以“三優(yōu)三好”為目標(biāo)，把文明單位創(chuàng)建工作引向深入。一、優(yōu)美環(huán)境

在環(huán)境美化治理上，公司把美麗港口建設(shè)作為文明單位創(chuàng)建活動(dòng)的一個(gè)具體落腳點(diǎn)，堅(jiān)持下大力氣扎實(shí)開(kāi)展工作，先后開(kāi)展了辦公樓和公司場(chǎng)院的凈化、綠化、美化的治理工作，定期對(duì)公司及場(chǎng)院環(huán)境衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行檢查和整治；修建文化廣場(chǎng)、文化長(zhǎng)廊、開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)等綠色員工休閑場(chǎng)所，在公司前廣場(chǎng)鋪設(shè)鵝卵石道路、栽種果樹(shù)300余株，為員工工作生活營(yíng)造整潔優(yōu)美的環(huán)境。經(jīng)過(guò)不斷努力，201*年榮獲“天津市衛(wèi)生紅旗單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

二、優(yōu)良秩序1.抓好安全管理

公司將社會(huì)管理綜合管理和安全生產(chǎn)工作列入目標(biāo)管理責(zé)任制，制訂專項(xiàng)制度、簽訂安全管理目標(biāo)責(zé)任書，指派專人負(fù)責(zé)，查隱患、修設(shè)施、抓進(jìn)度、抓質(zhì)量，確保生產(chǎn)安全。同時(shí)公司以服務(wù)中心工作、服務(wù)港區(qū)和諧穩(wěn)定、服務(wù)員工群眾期待為主線，確保社會(huì)管理綜合治理各項(xiàng)工作落到實(shí)處，201*年被濱海新區(qū)塘沽工委授予“社會(huì)管理綜合治理先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

2.抓好文化建設(shè)

公司以抓好企業(yè)文化建設(shè)為著眼點(diǎn)，豐富文明單位創(chuàng)建的活動(dòng)載體，先后開(kāi)展了“員工家屬開(kāi)放日”、“員工沙龍”、“關(guān)聯(lián)崗位拓展培訓(xùn)”等活動(dòng)，并逐步打造成具有公司特色的職工活動(dòng)品牌。通過(guò)將企業(yè)文化建設(shè)與文明單位創(chuàng)建相結(jié)合，員工參與文明創(chuàng)建活動(dòng)的意識(shí)得到增強(qiáng)，公司整體文明程度和對(duì)外形象得到提高。

3.抓好員工思想動(dòng)態(tài)

為掌握員工思想動(dòng)態(tài)，公司定期組織員工召開(kāi)征求意見(jiàn)座談會(huì)、填寫調(diào)查問(wèn)卷，了解員工所思所想，幫助員工解決實(shí)際問(wèn)題，及時(shí)化解不穩(wěn)定因素。公司堅(jiān)持把思想道德建設(shè)融入到本單位的發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)工作和內(nèi)部管理之中，提高教育的針對(duì)性和有效性，使全體員工遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，努力提高員工道德素質(zhì)，樹(shù)立正確的理想信念。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1.定位實(shí)際需要，為客戶提供高效服務(wù)

為創(chuàng)造東疆區(qū)域良好的服務(wù)環(huán)境，公司秉承“臻善服務(wù)心，輕慢太平洋”的服務(wù)理念，堅(jiān)持從客戶實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供全方位服務(wù)。201*年公司開(kāi)通“易通太平洋”網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，使客戶享受24小時(shí)足不出戶，自助辦理進(jìn)口箱“放行、繳費(fèi)、提箱”的便捷服務(wù)。同時(shí)優(yōu)化資金管理、業(yè)務(wù)查詢等會(huì)員服務(wù)措施，提高通關(guān)效率；開(kāi)展“鐘擺式”服務(wù)，提高集港車輛利用率，加速集裝箱周轉(zhuǎn)，降低客戶物流成本。通過(guò)多種具體服務(wù)措施，公司客戶滿意率逐年提高，吞吐量穩(wěn)步攀升。

2.規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶解決實(shí)際困難

在完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上，公司不斷提高對(duì)外服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)措施確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。建立5S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在最短的時(shí)間內(nèi)為集疏運(yùn)客戶解決實(shí)際困難，對(duì)客戶提出的服務(wù)需求共同擬定優(yōu)化方案設(shè)計(jì)，最大程度的實(shí)現(xiàn)合作雙方共贏；優(yōu)化“24小時(shí)在線客服”措施，實(shí)時(shí)解決客戶在港區(qū)內(nèi)遇到的實(shí)際問(wèn)題，為客戶提供應(yīng)急指南；強(qiáng)化智能閘口陸運(yùn)服務(wù)品牌，利用數(shù)字化技術(shù)手段，減少進(jìn)港車輛等候時(shí)間，提高閘口車輛放行率，降低車輛能耗排放。

3.完善文明窗口建設(shè)，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)

隨著公司吞吐量的穩(wěn)步增長(zhǎng)，來(lái)港辦理業(yè)務(wù)的集疏運(yùn)車輛日益增加，為了提升對(duì)外服務(wù)窗口的環(huán)境，公司投入專項(xiàng)資金對(duì)緩沖區(qū)對(duì)外服務(wù)窗口進(jìn)行環(huán)境改造。升級(jí)改造后，在窗口顯著位置張貼了服務(wù)流程圖，方便客戶快速辦理業(yè)務(wù)；并為客戶提供臺(tái)式簽字筆、印章等業(yè)務(wù)所需物品，增設(shè)叫號(hào)機(jī)、自動(dòng)售貨機(jī)等電子設(shè)備，優(yōu)化了緩沖區(qū)整體環(huán)境質(zhì)量。同時(shí)對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)內(nèi)容等培訓(xùn)，同時(shí)推行“大廳經(jīng)理”負(fù)責(zé)制，由專人負(fù)責(zé)客戶咨詢及業(yè)務(wù)導(dǎo)引服務(wù)，規(guī)范公司對(duì)外服務(wù)形象。

四、好班子

公司始終把搞好領(lǐng)導(dǎo)班子的自身建設(shè)，提高班子的綜合能力擺到重要的位置，以抓好班子建設(shè)推進(jìn)文明單位建設(shè)。公司按照《文明單位“組織領(lǐng)導(dǎo)有力”考評(píng)工作實(shí)施細(xì)則》的要求，規(guī)范化、制度化文明單位考核工作。同時(shí)圍繞文明單位創(chuàng)建工作，領(lǐng)導(dǎo)班子努力做到解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。在創(chuàng)建工作中，一是統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，把創(chuàng)建文明單位活動(dòng)納入工作的重要內(nèi)容，進(jìn)行部署安排；二是制定和完善規(guī)劃，明確創(chuàng)建文明單位的指導(dǎo)思想，創(chuàng)建目標(biāo)、思路、措施，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)文明單位創(chuàng)建工作；三是明確職責(zé)，分解任務(wù)，落實(shí)到人，保證各項(xiàng)措施和制度的落實(shí)。公司結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求，積極倡導(dǎo)全體黨員和干部職工提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，爭(zhēng)做模范黨員、文明標(biāo)兵，規(guī)范自身行為，保持優(yōu)良傳統(tǒng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。201*年公司黨委獲得“四好班子”、“集團(tuán)先進(jìn)黨委”等榮譽(yù)稱號(hào)。

五、好隊(duì)伍

在201*年公司選樹(shù)出17名“身邊的榜樣”先進(jìn)典型員工，201*年評(píng)選出生產(chǎn)類、技術(shù)類等5名公司首席員工，在公司內(nèi)部樹(shù)立了一批有影響、有號(hào)召力的文明員工，形成了多層次的文明典型，促進(jìn)了公司各項(xiàng)工作的提升。在今年8月份集團(tuán)組織的集裝箱行業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽中，公司單船效率提升25%，創(chuàng)歷史最好水平。通過(guò)開(kāi)展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，廣大黨員干部職工的工作責(zé)任感和緊迫感明顯增強(qiáng)，工作熱情和干勁得到極大提升，表現(xiàn)出了高度的社會(huì)責(zé)任感和主人翁精神�，F(xiàn)在年終將至，公司各項(xiàng)生產(chǎn)作業(yè)均處于滿負(fù)荷狀態(tài)，廣大員工齊心合力、團(tuán)結(jié)一致，緊密圍繞集團(tuán)“沖擊全港貨物吞吐量5億噸、集裝箱1300萬(wàn)TEU”的主題，全力做好各項(xiàng)工作，為完成全年生產(chǎn)任務(wù)做出積極努力。

六、好效益

今年截至10月份共完成1089條集裝箱船舶作業(yè)，集裝箱吞吐量239萬(wàn)TEU,占全年生產(chǎn)任務(wù)的84%；實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入6.27億元，占全年集團(tuán)考核指標(biāo)83%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額1.73億元，完成集團(tuán)年度指標(biāo)91%。以上各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史同期最好水平。

今后創(chuàng)建計(jì)劃：

一、完成創(chuàng)建工作各項(xiàng)考核

按照集團(tuán)文明單位考評(píng)工作的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)公司文明單位創(chuàng)建各項(xiàng)工作，制定年度文明創(chuàng)建工作計(jì)劃并納入公司黨委年度工作要點(diǎn)，以文明單位創(chuàng)建促進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)的提升，最終實(shí)現(xiàn)吞吐量的穩(wěn)步增長(zhǎng)。進(jìn)一步加大綜合治理的力度，抓好安全生產(chǎn)和轄區(qū)安全責(zé)任的落實(shí)，嚴(yán)格落實(shí)綜合治理責(zé)任制和各項(xiàng)安全規(guī)范措施，加強(qiáng)法制宣傳教育，使員工自覺(jué)學(xué)法、懂法、守法、用法。

二、打造公司優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)

打造公司優(yōu)良的對(duì)外服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立公司文明窗口良好的品牌形象，既讓客戶得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又展現(xiàn)公司良好的面貌。通過(guò)提升窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，改善對(duì)外服務(wù)環(huán)境，讓客戶在享受服務(wù)的同時(shí)，對(duì)公司感到信任和用心。同時(shí)通過(guò)服務(wù)意識(shí)的改變，在給予客戶人文關(guān)懷的同時(shí)，強(qiáng)化員工的市場(chǎng)意識(shí)和換位思考能力，促進(jìn)公司建立良好的信譽(yù)并帶給客戶滿意的體驗(yàn)。三、加強(qiáng)凝聚力工程建設(shè)

進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工參與文明創(chuàng)建的積極性，發(fā)揮黨支部、工會(huì)和團(tuán)支部等組織的作用，關(guān)心職工生活，解決職工個(gè)人家庭實(shí)際困難，積極為干部職工辦好事辦實(shí)事。進(jìn)一步樹(shù)立“員工大家庭”的理念，通過(guò)組織豐富多彩的文體活動(dòng)，以及繼續(xù)開(kāi)展“員工家屬開(kāi)放日”等品牌活動(dòng)，不斷活躍職工文化生活，營(yíng)造平安和諧的良好環(huán)境。大力宣傳身邊先進(jìn)典型、抵制不良傾向，形成心齊、風(fēng)正、勁足的戰(zhàn)斗集體，激發(fā)全體干部職工參與精神文明創(chuàng)建的自覺(jué)性，積極性。

在今后的文明單位創(chuàng)建活動(dòng)中，公司將在認(rèn)真總結(jié)往年創(chuàng)建工作中的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，適應(yīng)新形勢(shì)變化，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查研究，積極探索創(chuàng)建工作新思路、有效途徑和辦法，學(xué)習(xí)先進(jìn)單位經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本單位實(shí)際不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性開(kāi)展工作，把文明創(chuàng)建工作與各項(xiàng)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與開(kāi)展美麗港口一號(hào)工程結(jié)合起來(lái)，以此來(lái)促進(jìn)公司的蓬勃發(fā)展。

201*年11月14日

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醫(yī)院創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

201*年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)實(shí)施綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，圍繞創(chuàng)建現(xiàn)代化醫(yī)院的總體目標(biāo)，進(jìn)一步深化醫(yī)院內(nèi)部改革；積極開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目，不斷加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)院綜合服務(wù)能力；加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，門診樓、急診樓和內(nèi)科病房樓等設(shè)施的改造、復(fù)新、工作順利完成并順利投入使用；通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平得到切實(shí)提高；通過(guò)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)和行風(fēng)治理力度，樹(shù)立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系，塑造了良好的社會(huì)形象。在全院干部職工的共同努力下，我院醫(yī)療、教學(xué)、科研等各項(xiàng)工作都取得了可喜成績(jī)。201*年1月---10月份門診達(dá)X人次，與去年同期相比增長(zhǎng)X；急診人次數(shù)X人次，與去年同期相比增長(zhǎng)X；入院病人數(shù)X人次，與去年同期相比增長(zhǎng)X；出院病人數(shù)X人次，與去年同期相比增長(zhǎng)X；業(yè)務(wù)收入X億元，與去年同期相比增長(zhǎng)X；病床使用率達(dá)X。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、繼續(xù)實(shí)施綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，醫(yī)療工作成效顯著

（一）加強(qiáng)質(zhì)量管理，保障患者安全。X年實(shí)施綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，將各項(xiàng)考核指標(biāo)層層分解,實(shí)行“院----科室----個(gè)人”逐級(jí)考核，醫(yī)療工作以“提高醫(yī)療質(zhì)量，保障患者安全”為中心，切實(shí)加大醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的管理力度。抓制度、促落實(shí)，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量控制和醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)，有力地促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制等醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度，重點(diǎn)堅(jiān)持制度落實(shí)與醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；圍繞院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”工作，深入開(kāi)展“醫(yī)療安全月”和“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)；制定了《X院“醫(yī)院管理年”醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保獎(jiǎng)懲到位，并將醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績(jī)的優(yōu)劣與科室、個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入、個(gè)人晉升、年終考核等掛鉤，較好地提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；制定下發(fā)了《X院醫(yī)師定期考核工作實(shí)施方案》、《X院衛(wèi)生支農(nóng)人員考核辦法》等相關(guān)規(guī)定；嚴(yán)格執(zhí)行《山東省病歷書寫規(guī)范》及《X院病歷管理規(guī)定》，成立了“X院醫(yī)療質(zhì)量專家督導(dǎo)組”，對(duì)病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理；定期舉辦病歷、處方書寫規(guī)范的專題講座，專家督導(dǎo)組每人每周抽查現(xiàn)架病歷，對(duì)體現(xiàn)在醫(yī)療文件中的相關(guān)核心制度、合理規(guī)范以及抗生素使用情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，適時(shí)監(jiān)控各級(jí)醫(yī)師落實(shí)醫(yī)療制度情況。

（二）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)院。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)患溝通工作的管理，增設(shè)專職人員處理醫(yī)患糾紛；加大《X院防范、處理醫(yī)療事故預(yù)案》、《X院醫(yī)療不良事件報(bào)告制度》等一系列規(guī)章制度的執(zhí)行力度，為醫(yī)患糾紛的處理提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織及制度保證。嚴(yán)格執(zhí)行《X院醫(yī)患溝通制度》，充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，及時(shí)與患方簽訂手術(shù)同意書、輸血同意書和特殊治療、檢查同意書等，并定期進(jìn)行檢查考核；統(tǒng)一了醫(yī)患溝通記錄書寫格式，將醫(yī)患溝通記錄作為醫(yī)療質(zhì)量檢查的重要內(nèi)容；注意溝通技巧，提高溝通效果與質(zhì)量，并規(guī)定每一份病歷中必須有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的溝通記錄。院醫(yī)療安全委員會(huì)定期召開(kāi)會(huì)議，分析發(fā)生醫(yī)療糾紛的深層原因，指出問(wèn)題癥結(jié)，認(rèn)真研究加以解決。一年來(lái)，無(wú)重大醫(yī)療事故發(fā)生。

（三）優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化就診環(huán)節(jié)。門診部分窗口科室服務(wù)合并，簡(jiǎn)化手續(xù)，減少病人往返，方便病人就醫(yī)；繼續(xù)開(kāi)展“病人選醫(yī)生”活動(dòng)，及時(shí)更新專家簡(jiǎn)介一覽表、專家門診時(shí)間表；開(kāi)設(shè)方便門診；設(shè)立門診健康教育室，通過(guò)大屏幕、宣傳欄、講座等形式，積極開(kāi)展門診健康宣教工作；繼續(xù)執(zhí)行醫(yī)院總值班制度，及時(shí)協(xié)調(diào)各科室之間關(guān)系，保證醫(yī)院工作順利開(kāi)展；繼續(xù)執(zhí)行科室輪換值班制度，加強(qiáng)門診分診工作，改善就診環(huán)境，保證了門診醫(yī)療秩序；創(chuàng)建數(shù)字醫(yī)院，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)和信息系統(tǒng)維護(hù)，促進(jìn)醫(yī)院信息化工程建設(shè)。

（四）提供惠民服務(wù)，方便病人就醫(yī)。繼續(xù)完善醫(yī)療費(fèi)用公開(kāi)透明制度，住院病人實(shí)行每日清單制度，病人可通過(guò)費(fèi)用查詢觸摸屏系統(tǒng)，隨時(shí)查詢藥品價(jià)格、醫(yī)保政策和住院費(fèi)用等；在門診大廳設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，為來(lái)院群眾提供指引咨詢服務(wù)；在醒目位置公示門診醫(yī)生簡(jiǎn)介、專家、�？平榻B、藥品價(jià)格等，公布監(jiān)督電話，讓患者明明白白消費(fèi)；今年111月份方便門診達(dá)到X人次，與去年相比增長(zhǎng)X；提供咨詢服務(wù)X人次；全年舉辦健康教育知識(shí)講座17次；積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，多次組織大型義診，提升了醫(yī)院品牌形象，把每個(gè)月的第一和第三個(gè)星期日定為“惠民日”，惠民日就診，門診檢查一律半價(jià)收費(fèi)，并免收專家掛號(hào)費(fèi)、病理工本費(fèi)，受惠群眾201*余人。醫(yī)院與市工商局個(gè)體協(xié)會(huì)、市郵政銀行合作，常年開(kāi)展持“優(yōu)惠卡”就醫(yī)惠民服務(wù)活動(dòng)，優(yōu)惠幅度大、項(xiàng)目多，再一次讓患者得到實(shí)惠，今年九月，我院作為試點(diǎn)醫(yī)院在全省進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，獲得一致好評(píng)。

（五）援川、援疆、醫(yī)療下鄉(xiāng)工作持續(xù)開(kāi)展

繼去年派人支援四川災(zāi)區(qū)重建，今年我院又派出X名專家赴新疆，開(kāi)展醫(yī)療援助，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┽t(yī)療服務(wù)，幫助當(dāng)?shù)蒯t(yī)院提高醫(yī)療技術(shù)水平。深入開(kāi)展與X、X、X衛(wèi)生院的幫扶協(xié)作，派出專家組成的醫(yī)療隊(duì)到衛(wèi)生院長(zhǎng)期坐診，參與醫(yī)療救治工作。截止目前，舉辦業(yè)務(wù)講座、業(yè)務(wù)培訓(xùn)班6次，接診患者1000余名，大大提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療技術(shù)水平，有力地促進(jìn)兩個(gè)效益的提高。

二、加大投資力度，加快醫(yī)院建設(shè)，改善病區(qū)環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展

隨著人民群眾生活水平的不斷改善，對(duì)醫(yī)療服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境的要求也愈來(lái)愈高。為改善病人就醫(yī)環(huán)境，先后對(duì)內(nèi)科、兒科、五官科病房樓以及急診樓、急救中心等醫(yī)療用房進(jìn)行改造維修，院容院貌呈現(xiàn)嶄新形象。通過(guò)新修院內(nèi)道路、種植觀賞花木、粉刷墻壁、安裝新路燈、霓紅燈和指示字牌，完成了急救大廳、感染疾病科病房、氧氣房的土建及室內(nèi)外裝修裝飾工程，整改了院內(nèi)亂拉亂接線路，醫(yī)療環(huán)境得到了徹底改變。

三、加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，取得較好成效

繼續(xù)實(shí)施《X院關(guān)于開(kāi)展“加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的實(shí)施方案》，把行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到科室，責(zé)任到人，使醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)有了強(qiáng)有力保證。通過(guò)開(kāi)展新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，開(kāi)創(chuàng)了全員參與行風(fēng)建設(shè)的新局面。深入開(kāi)展了醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展“五個(gè)堅(jiān)持”活動(dòng)（即堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，保障醫(yī)療安全；堅(jiān)持誠(chéng)信診療，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；堅(jiān)持誠(chéng)信收費(fèi)，維護(hù)患者權(quán)益；堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)，方便病人就醫(yī)；堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，塑造醫(yī)療隊(duì)伍良好形象），規(guī)范了醫(yī)療行為，提高了服務(wù)質(zhì)量。全年收到錦旗、感謝信69面（封）。一年來(lái)，我院衛(wèi)生行風(fēng)治理工作取得了顯著的成效，開(kāi)單提成、收“紅包”、回扣等違規(guī)行為得到有效地控制，衛(wèi)生行風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量顯著改善，患者對(duì)醫(yī)院的滿意度明顯提高，塑造了良好的醫(yī)院形象。

四、加強(qiáng)內(nèi)外宣傳力度，擴(kuò)大醫(yī)院品牌效應(yīng)

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系與合作，做好對(duì)外宣傳工作，及時(shí)宣傳院內(nèi)重大手術(shù)或新聞事件，擴(kuò)大醫(yī)院品牌的知名度。在《X晚報(bào)》、《X日?qǐng)?bào)》、《X電視報(bào)》、《X報(bào)》以及市、區(qū)電視臺(tái)等媒體開(kāi)辟專欄宣傳我院名科名醫(yī)，展示了我院醫(yī)療服務(wù)品牌形象。此外，繼續(xù)在市廣播電臺(tái)《X》欄目，開(kāi)設(shè)專家講座，推介我院各科的技術(shù)與服務(wù)，為市民解答尋醫(yī)問(wèn)藥的難題，提高了我院各科、專家的社會(huì)知名度；全年在省市各媒體刊發(fā)或播出稿件50余篇（次）。

五、大力開(kāi)展創(chuàng)建“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”等系列活動(dòng)

為進(jìn)一步提高我院廣大干部職工政治思想素質(zhì)和文明程度，促進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展，在繼續(xù)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年的同時(shí)，全院開(kāi)展“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”、“X省第八屆消費(fèi)者滿意單位”、“區(qū)級(jí)文明單位”系列創(chuàng)建活動(dòng)。醫(yī)院制定了《創(chuàng)建工作實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)行安排布署，明確了目標(biāo)要求和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，使職工提高了思想認(rèn)識(shí)。在科室之間、職工之間開(kāi)展比、學(xué)、趕、幫、超活動(dòng)，調(diào)動(dòng)全院各個(gè)方面的積極性。為了把創(chuàng)建工作做好，醫(yī)院成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，將創(chuàng)建活動(dòng)與“服務(wù)質(zhì)量效益年”活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

六、加強(qiáng)醫(yī)院安全管理，落實(shí)安全防范措施

牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，進(jìn)一步強(qiáng)化院、科兩級(jí)安全負(fù)責(zé)制，簽訂安全管理責(zé)任狀，層層分解，責(zé)任到人，有效地防止了重大事故的發(fā)生；廣泛開(kāi)展安全教育，宣傳《安全生產(chǎn)法》、《消防法》等法律法規(guī)，在院報(bào)安全專欄刊登安全知識(shí)常識(shí)，提高廣大職工安全防范意識(shí)；每月進(jìn)行一次院內(nèi)安全檢查，每季度對(duì)醫(yī)院安全管理進(jìn)行評(píng)價(jià)分析；不定期抽查用電及安全用電情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，消除安全隱患；特殊工種操作一律經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)，持證上崗；加大醫(yī)院內(nèi)部治安管理，重點(diǎn)打擊“醫(yī)托”和治安防盜，通過(guò)發(fā)布公開(kāi)信、張貼警示牌、廣播、電子顯示屏、保衛(wèi)巡邏、建立反“醫(yī)托”舉報(bào)電話等多種舉措，打擊“醫(yī)托”取得顯著效果。

今年，醫(yī)院工作取得了較大成績(jī)，是區(qū)委、區(qū)政府重視X院、支持X院的結(jié)果，是全院干部職工辛勤工作、團(tuán)結(jié)奮斗的結(jié)果，是院黨政班子成員共同努力、集體智慧的結(jié)晶。當(dāng)然，我們工作中還存在著不足。一是醫(yī)療服務(wù)還不能滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療保健需求，必須不斷提高醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平；二是醫(yī)療經(jīng)費(fèi)不足，在一定程度上制約了醫(yī)院發(fā)展。下一步，我們將采取更加有效的措施，不斷改進(jìn)各項(xiàng)工作，以新的、更大的成績(jī)，贏得患者信賴，贏得社會(huì)信任，讓上級(jí)黨委政府滿意，讓社會(huì)各界、病員群眾滿意。

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