東莊社區(qū)規(guī)范化建設(shè)階段性總結(jié)

東莊社區(qū)規(guī)范化建設(shè)階段工作總結(jié)

東莊社區(qū)于201*年1月開始，率先在我街道成立了社區(qū)服務(wù)站。201*年10月大學(xué)生到崗后，服務(wù)站人員全部配備齊全，形成了“兩委一站”的格局。經(jīng)過摸索理順了“黨居站”的關(guān)系，有效實(shí)現(xiàn)三方工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。

為規(guī)范社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)服務(wù)站職能和運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步完善社區(qū)服務(wù)功能，加快社區(qū)服務(wù)社會(huì)化、專業(yè)化進(jìn)程，努力構(gòu)建新型社區(qū)治理模式，不斷推進(jìn)社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量效益。東莊社區(qū)按照上級的指示，結(jié)合自身的實(shí)際，開展了社區(qū)規(guī)范化建設(shè)。

一、理順關(guān)系，明確職責(zé)

服務(wù)站成立之初，對社區(qū)黨委、居委會(huì)、服務(wù)站職能和關(guān)系進(jìn)行了梳理。按照“職責(zé)明確”的原則，我們對“兩委一站”的職能進(jìn)行了劃分，明確了社區(qū)黨委30項(xiàng)工作職能，社區(qū)居委會(huì)50項(xiàng)工作職能，社區(qū)服務(wù)站78工作項(xiàng)職能。并做到制度上墻，崗位職責(zé)明確，責(zé)任到人。由于服務(wù)站新來的大學(xué)生沒有工作經(jīng)驗(yàn)，居委會(huì)的老同志對他們認(rèn)真進(jìn)行了傳幫帶，使他們盡快進(jìn)入工作角色。經(jīng)過近一年的工作摸索，社區(qū)兩委根據(jù)上級指示和社區(qū)實(shí)際，又對服務(wù)站重新進(jìn)行了崗位職責(zé)劃分，服務(wù)站由原來的5個(gè)崗位，調(diào)整為社會(huì)福利與公益救助事務(wù)助理、計(jì)劃生育事務(wù)助理、科教文衛(wèi)與便民服務(wù)事務(wù)助理、社區(qū)治理與安全維穩(wěn)事務(wù)助理、勞動(dòng)就業(yè)與社會(huì)保障事務(wù)助理、綜合協(xié)調(diào)事務(wù)助理6個(gè)崗位，職責(zé)增加到164項(xiàng)之多。崗位設(shè)置更加科學(xué)合理。崗位做出了調(diào)整，人員也必須隨之進(jìn)行調(diào)整。經(jīng)社區(qū)兩委研究，決定

讓服務(wù)站的大學(xué)生重新競崗，進(jìn)一步規(guī)范每個(gè)人的崗位職責(zé)。

大大減少了社區(qū)居委會(huì)事務(wù)性工作后，有精力開展居民自治活動(dòng)。201*年主要開展以“架橋鋪路強(qiáng)職能”為主題的“四權(quán)”實(shí)踐活動(dòng)，使居民代表在居民會(huì)議閉會(huì)期間的作用和履職能力均有了很大提升。

二、嚴(yán)格社區(qū)工作者管理制度

規(guī)范服務(wù)站管理制度，制定了社區(qū)服務(wù)站的一口受理、首問責(zé)任、分辦落實(shí)、組織協(xié)調(diào)、投訴處理等規(guī)范的業(yè)務(wù)管理制度，制訂規(guī)范的服務(wù)流程示意圖和工作臺(tái)賬，對受理事項(xiàng)、辦理過程、辦理時(shí)間、辦復(fù)結(jié)果進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，全程監(jiān)控，保證受理事項(xiàng)及時(shí)辦理和反饋。努力做到人盡其職、人盡其責(zé)，確保處處有人管，事事有人抓。另外，還新設(shè)了服務(wù)評價(jià)箱，讓居民對服務(wù)站工作人員的每次服務(wù)做出評價(jià)，增加了群眾監(jiān)督機(jī)制，激勵(lì)了工作人員，也很好地規(guī)范了自身的工作。

用制度管人，提高社區(qū)工作者隊(duì)伍的整體素質(zhì)。從個(gè)人儀表、言行舉止、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、日常表現(xiàn)以及獎(jiǎng)懲考核等方面，制定嚴(yán)格的制度和要求。先后制定了《社區(qū)工作者行為規(guī)范》、《社區(qū)工作者考勤辦法》、《社區(qū)工作者考核標(biāo)準(zhǔn)》等，使社區(qū)干部隊(duì)伍管理更加規(guī)范、有序。

月末進(jìn)行各項(xiàng)檢查，社區(qū)信息數(shù)據(jù)的、工作日志、自學(xué)筆記、走訪記錄。規(guī)范信息報(bào)送，月末上交材料及工作小結(jié)。規(guī)定每周入戶走訪居民數(shù)量。要求月有工作計(jì)劃、小結(jié)，月末上交電子檔案，每周確定中心工作，并讓全體工作人員都知道，達(dá)到相互協(xié)作的目的。

201*年5月1日以后，全體工作人員統(tǒng)一著裝上班，這使得社區(qū)

工作者向職業(yè)化、專業(yè)化的要求又邁進(jìn)了一步。社區(qū)服務(wù)站都是新成員，每天要辦理大量事務(wù)，要使他們忙進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，對每位事務(wù)助理要求更加具體。

三、以人為本，不斷提升社區(qū)服務(wù)功能

社區(qū)規(guī)范化建設(shè)的根本是提升社區(qū)服務(wù)的功能和質(zhì)量，為群眾提供更加方便快捷的服務(wù)。一是整治辦公環(huán)境。在社區(qū)形象規(guī)范化建設(shè)中，站內(nèi)懸掛社區(qū)黨組織、居委會(huì)、工作站的工作職責(zé)，其他各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事流程印制成冊，方便查閱。二是實(shí)行人性化服務(wù)。從細(xì)節(jié)處入手，讓人性化服務(wù)深入社區(qū)，社區(qū)服務(wù)站門外都設(shè)有導(dǎo)視牌，設(shè)置統(tǒng)一的便民資料領(lǐng)取架，東莊社區(qū)將原居委會(huì)的一層辦公用房改建成為社區(qū)服務(wù)站，實(shí)行“一門式”服務(wù)。依托96156社區(qū)公共信息服務(wù)平臺(tái)，建立網(wǎng)絡(luò)連接，將全程辦事代理及民意訴求工作與社區(qū)服務(wù)相結(jié)合。三、與轄區(qū)內(nèi)的單位形成共駐共建的網(wǎng)絡(luò)，并積極挖掘和整合社區(qū)內(nèi)的服務(wù)資源。對社區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)、便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)社會(huì)組織、駐區(qū)單位、志愿者等資源進(jìn)行有效整合。

四、社區(qū)規(guī)范化建設(shè)的效果

今年以來，通過社區(qū)規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施，社區(qū)的兩委一站在各自的角色上都有著突出的表現(xiàn)。社區(qū)黨委在黨代表常任制上大膽創(chuàng)新，認(rèn)真落實(shí)，明確黨員職責(zé)，充分發(fā)揮黨員的先鋒帶頭作用。社區(qū)居委會(huì)在加強(qiáng)居民自治上和為民辦實(shí)事上狠抓落實(shí)，不論是社區(qū)冬季供暖不熱，社區(qū)居委會(huì)多次向有關(guān)部門反映，最終得以解決；還是社區(qū)居委會(huì)多次與歌華有線聯(lián)系，最終使社區(qū)居民用二代機(jī)頂盒收看數(shù)字高

清信號電視，都深得居民贊譽(yù)。社區(qū)服務(wù)站更是在社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)和居委會(huì)的指導(dǎo)下，成績喜人。

我社區(qū)居委會(huì)圍繞“架橋鋪路強(qiáng)職能”的主題，開展居民代表接待日的“四權(quán)”實(shí)踐活動(dòng)活動(dòng)，旨在為居民代表與居民搭建溝通平臺(tái)，通過居民代表的工作帶動(dòng)居民廣泛參與社區(qū)組織的活動(dòng)，強(qiáng)化居民代表的履職能力。解決了常年困擾居民的老大難問題。

去年至201*年6月解決了幸福里自來水管線泄漏，導(dǎo)致居民用水難題，幸福里排水管道不暢通的老大難問題，今年4月徹底解決了用水、排水問題。

我社區(qū)兩委強(qiáng)烈呼吁下，辦事處在幸福四巷修建了一座50平米的便民菜站，服務(wù)站與辦事處協(xié)商招商事宜。下半年，東莊居民便可就近買到的果蔬。，

去年供暖季社區(qū)兩委再次向各級導(dǎo)反映此事，得到區(qū)委書記李超鋼的親自批示。在各級領(lǐng)導(dǎo)及主管部門共同努力下，用了短短一周時(shí)間，就解決困擾東莊居民生活20多年的供暖問題。

歌華有線在發(fā)放一代數(shù)字機(jī)頂盒時(shí)漏發(fā)了我社區(qū)。為滿足廣大居民對收視的新要求，社區(qū)與歌華經(jīng)過長達(dá)兩年多的時(shí)間交涉，于6月為社區(qū)居民安裝了第二代電視高清機(jī)頂盒，因此，我社區(qū)成為北京市首批高清交互數(shù)字電視實(shí)驗(yàn)示范小區(qū)。

201*年上半年社區(qū)服務(wù)站不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域。積極開展法律宣傳，每月請兆中律所的律師開展一次免費(fèi)咨詢服務(wù)。5月份舉辦《維護(hù)老年人的合法權(quán)益》法律知識(shí)講座。為居民提供法律咨詢服務(wù)25次。半年

來調(diào)解糾紛23起，調(diào)解成功率達(dá)到了95%以上。

請眼科醫(yī)院為100余名居民免費(fèi)進(jìn)行眼底檢查；聯(lián)系東方麗人醫(yī)院為30名婦女免費(fèi)進(jìn)行了兩癌篩查；請同仁堂藥店的專家每個(gè)月舉辦中醫(yī)健康知識(shí)的講座，并進(jìn)行義診；社區(qū)開設(shè)心理咨詢室，開展咨詢服務(wù)，疏理居民的不良情緒，對構(gòu)建和諧家庭、和諧社會(huì)有積極作用。

通過不斷完善和加強(qiáng)社區(qū)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，大力加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各類志愿者隊(duì)伍建設(shè)，廣泛開展志愿服務(wù)，提升社區(qū)互助服務(wù)能力，更好地滿足不同居民群體對服務(wù)的需求。我社區(qū)環(huán)境的特殊性使得安保任務(wù)更加艱巨�！皟蓵�(huì)”期間，動(dòng)員社區(qū)各種力量投入到治安防范工作中，組建了180余人的志愿者隊(duì)伍，在社區(qū)的10個(gè)路口、4個(gè)光接點(diǎn)等重點(diǎn)部位進(jìn)行定點(diǎn)值班，確保重點(diǎn)部位有人值守，全面提升了群防群治能力。我們的志愿者不顧年老體弱，遇到惡劣天氣也不離崗，常期為一方平安無私奉獻(xiàn)，使我社區(qū)真正做到了“大事不出、小事減少、管理嚴(yán)格、秩序良好”,確保了保一方平安。

社區(qū)服務(wù)站為方便居民生活購物，我社區(qū)制作“東莊社區(qū)便民服務(wù)一卡通”。我們大力開發(fā)社區(qū)資源，選定了社區(qū)內(nèi)有資質(zhì)的商戶加盟，社區(qū)與商戶簽訂服務(wù)協(xié)議，商戶為居民提供打折商品和免費(fèi)送貨上門服務(wù)�！皷|莊社區(qū)便民一卡通”還為居民提供了日常生活常用服務(wù)電話和東莊社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。

為提高宣傳工作效果，讓更多的居民了解社區(qū)工作動(dòng)態(tài)，將各級政府的惠民政策落實(shí)到位，我們在201*年開設(shè)了社區(qū)廣播站。我們的廣播讓許多視力不好及不識(shí)字的老人及時(shí)了解到社區(qū)大事。讓更多的

居民多知曉社會(huì)上的新鮮事，豐富了精神世界，生活更加多彩。利用廣播的形式開展宣傳，在一定程度上彌補(bǔ)了張貼紙質(zhì)宣傳品或通知的局限性。

今后，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，東莊社區(qū)“兩委一站”要廣泛拓展服務(wù)功能，因地制宜，發(fā)現(xiàn)和挖掘自身優(yōu)勢，通過培育各類社會(huì)團(tuán)體，廣泛招募社區(qū)志愿者，開發(fā)更多的社區(qū)便民服務(wù)項(xiàng)目，努力打造“一刻鐘服務(wù)圈”的社區(qū)生活，進(jìn)一步推動(dòng)社區(qū)規(guī)范化的建設(shè)與發(fā)展。

東莊社區(qū)201*年7月

擴(kuò)展閱讀：XXX社區(qū)規(guī)范化建設(shè)工作匯報(bào)

XXX社區(qū)規(guī)范化建設(shè)工作匯報(bào)

一、社區(qū)概況

XXX社區(qū)位于清源街道西北部，處在大興新城規(guī)劃區(qū)內(nèi)，社區(qū)面積11萬平方米。有單位2個(gè)，樓房10棟、獨(dú)棟別墅161棟、共計(jì)462戶。常住人口1000人，流動(dòng)人口198人。社區(qū)以獨(dú)棟別墅為主，環(huán)境優(yōu)美。本社區(qū)的特點(diǎn)是：“三多三少”，即地多人少；老年人多，青少年少；家政服務(wù)人員多，下崗失業(yè)人員少。

二、指導(dǎo)思想

XXX社區(qū)工作站在大興區(qū)社會(huì)工委和清源街道工委的領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以提高社區(qū)公共服務(wù)水平、滿足群眾公共服務(wù)需求，以規(guī)范社區(qū)服務(wù)站建設(shè)為重點(diǎn)，以推動(dòng)社區(qū)居委會(huì)和社區(qū)服務(wù)站職能分開為切入點(diǎn)，在加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、完善服務(wù)設(shè)施、健全運(yùn)行機(jī)制、整合社區(qū)資源等方面積極探索，大膽創(chuàng)新，著力規(guī)范提高，通過規(guī)范化建設(shè)工作，努力建設(shè)一批服務(wù)功能完善、居住環(huán)境舒適、治安秩序良好、文化生活豐富、管理手段科學(xué)、人際關(guān)系和諧、公眾參與廣泛的社會(huì)主義新型社區(qū)，為全面推進(jìn)我區(qū)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)、提升社區(qū)管理和服務(wù)水平進(jìn)一步探索和積累經(jīng)驗(yàn)。

三、具體實(shí)施內(nèi)容

（一）規(guī)范社區(qū)服務(wù)站建設(shè)

1、社區(qū)服務(wù)站是政府在社區(qū)層面設(shè)立的綜合性服務(wù)平臺(tái)，XXX社區(qū)服務(wù)站成立于201*年X月，對社區(qū)層面原有的各類工作站、活

動(dòng)站、服務(wù)站進(jìn)行了整合規(guī)范，實(shí)現(xiàn)80%以上站所納入社區(qū)服務(wù)站管理，目前納入社區(qū)服務(wù)站管理體系的有：社區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障工作站、社區(qū)文體活動(dòng)服務(wù)站、社區(qū)老齡工作站、社區(qū)青少年教育服務(wù)站、社區(qū)婦女兒童維權(quán)工作站、社區(qū)志愿者服務(wù)站、來京人員和出租房屋服務(wù)站、社區(qū)民事調(diào)解工作站、社區(qū)法律服務(wù)站、社區(qū)黨團(tuán)員服務(wù)站、社區(qū)文明市民學(xué)校共11個(gè)站所，現(xiàn)服務(wù)站已基本實(shí)行綜合管理、一站多能服務(wù)。

在清源街道辦事處的指導(dǎo)下，XXX社區(qū)服務(wù)站高度重視，成立了由4人組成的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，社區(qū)居委會(huì)主任兼任社區(qū)服務(wù)站站長，居委會(huì)副主任兼任副站長，兩名新分配來的大學(xué)生任委員。

2、規(guī)范、理順了社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)和社區(qū)服務(wù)站之間的關(guān)系，三者行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，共同為社區(qū)建設(shè)服務(wù)。社區(qū)服務(wù)站在街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和政府職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下開展各種工作，每季度向街道匯報(bào)一次工作。

建立健全居民參與評議制度，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理規(guī)范化、民主化、制度化、科學(xué)化。社區(qū)服務(wù)站每月組織居民代表對社區(qū)各項(xiàng)工作進(jìn)行評議，充分聽取居民代表的建議，充分發(fā)揮居民代表的監(jiān)督職能。對于工作中出現(xiàn)的問題，有則改之，無則加勉。

3、社區(qū)服務(wù)站與街道各科室、職能站所、“一站式”辦公大廳和社區(qū)服務(wù)中心努力實(shí)現(xiàn)工作的有機(jī)銜接，建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和qq群組，方便快捷的為居民服務(wù)。明確了社區(qū)服務(wù)站各個(gè)崗位與街道相關(guān)部門的對應(yīng)關(guān)系和各自職責(zé)，形成、固化了相關(guān)銜接制度，實(shí)現(xiàn)

街道相關(guān)職能科室對社區(qū)服務(wù)站業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)。

明確社區(qū)服務(wù)站各個(gè)崗位與街道相關(guān)部門的對應(yīng)關(guān)系和各自職責(zé)，將96156社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)及街道其他信息化辦公系統(tǒng)延伸到社區(qū)服務(wù)站，將與居民群眾利益密切相關(guān)的各類公共服務(wù)落實(shí)到社區(qū)。及時(shí)將社區(qū)各項(xiàng)工作、活動(dòng)信息上報(bào)街道各科室；每月向96156信息服務(wù)平臺(tái)上報(bào)社區(qū)新聞、服務(wù)信息、項(xiàng)目數(shù)據(jù)等不少于5篇；XXX社區(qū)服務(wù)站成立以來，上報(bào)各類信息40余篇。每月及時(shí)更新社區(qū)信息系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)并按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳。

4、建立健全社區(qū)服務(wù)站一口受理制度、首問責(zé)任制度、分辦落實(shí)制度、組織協(xié)調(diào)制度、投訴處理制度等規(guī)范業(yè)務(wù)管理制度（上墻），并將社區(qū)服務(wù)站各項(xiàng)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及制度一致公示上墻，對所有上墻內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化管理，將相關(guān)工作制度落實(shí)到位。服務(wù)站工作人員熟識(shí)各種制度，并能在工作中靈活應(yīng)用。

規(guī)范社區(qū)服務(wù)站文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作臺(tái)帳，對受理事項(xiàng)、辦理過程、辦理時(shí)間、辦復(fù)結(jié)果進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，首問責(zé)任人和承辦人相互協(xié)調(diào)監(jiān)督，保證受理事項(xiàng)及時(shí)辦理和反饋，相關(guān)工作檔案保存完整。

服務(wù)站工作人員服務(wù)態(tài)度好，熱情大方、面帶微笑，服務(wù)使用文明禮貌用語。實(shí)行服務(wù)質(zhì)量反饋制度，由前來辦理事項(xiàng)的社區(qū)居民為接待、辦理該事項(xiàng)的工作人員打分，服務(wù)質(zhì)量反饋表上墻，每月例會(huì)時(shí)根據(jù)反饋情況進(jìn)行自評和他評，不斷提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

（二）規(guī)范社區(qū)工作職能

1、按照“職責(zé)明確、分工合理、優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)”的原則，對社區(qū)目前承擔(dān)的各項(xiàng)工作進(jìn)行全面梳理，按照“30、60、90”項(xiàng)工作內(nèi)容合理劃分社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會(huì)和社區(qū)服務(wù)站的職責(zé)任務(wù)，進(jìn)一步細(xì)化各自的具體工作或服務(wù)項(xiàng)目。列出社區(qū)各主體的工作職能清單，從工作方向上、人員分工上、職責(zé)任務(wù)上逐步實(shí)現(xiàn)對居委會(huì)和服務(wù)站的職責(zé)的有機(jī)分離。

2、社區(qū)黨組織作為黨在社區(qū)的基礎(chǔ)組織，是社區(qū)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。社區(qū)黨組織積極將黨建工作融合到提高社區(qū)自治功能、提升社區(qū)服務(wù)水平各項(xiàng)工作中，統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)居委會(huì)和社區(qū)服務(wù)站的各項(xiàng)工作。社區(qū)黨組織牽頭建立了社區(qū)“三重一大”事項(xiàng)決策制度，重大事件聯(lián)席開會(huì)制度，有會(huì)議記錄和決策方案。并及時(shí)對重大事件做出總結(jié)。在社區(qū)培養(yǎng)人才、帶好隊(duì)伍方面有思路、有舉措、有效果，專門制訂了人才隊(duì)伍實(shí)施方案，擴(kuò)大了人才隊(duì)伍建設(shè)，組織動(dòng)員社區(qū)內(nèi)各方面力量共同推進(jìn)社區(qū)建設(shè)，提高了社區(qū)黨組織在基層的執(zhí)政能力，更好的為社區(qū)居民服務(wù)。

3、社區(qū)居委會(huì)作為基礎(chǔ)群眾性自治組織，是社區(qū)建設(shè)的主要力量。XXX居委會(huì)每季度召開一次居民會(huì)議、社區(qū)協(xié)商議事會(huì)議，會(huì)議有記錄、有照片，通過會(huì)議充分發(fā)揮社區(qū)自治功能，不斷提高社區(qū)居民依法行使民主權(quán)利、管理社區(qū)公共事務(wù)和公益事業(yè)的能力。建立社區(qū)入戶走訪制度，定期入戶做問卷調(diào)查，了解居民需求，對有變化的居民入戶登記及時(shí)、清楚、明確，并且隨時(shí)整理歸檔，方

便資料查詢。今年6月，作為“戶代表選舉”試點(diǎn)社區(qū)，居委會(huì)圓滿完成了第七屆換屆選舉工作，為今后社區(qū)居委會(huì)戶代表選舉工作探索成功之路。

4、社區(qū)服務(wù)站作為政府在社區(qū)設(shè)立的綜合服務(wù)平臺(tái)，是社區(qū)建設(shè)的中堅(jiān)力量。社區(qū)服務(wù)站不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，在成立社區(qū)服務(wù)站的基礎(chǔ)上，我們于201*年10月份在社區(qū)服務(wù)站下成立了“五站一室”，即社區(qū)在職黨員聯(lián)絡(luò)站、社區(qū)老年人聯(lián)絡(luò)站、社區(qū)婦女聯(lián)絡(luò)站、社區(qū)青少年聯(lián)絡(luò)站、社區(qū)流動(dòng)人口聯(lián)絡(luò)站及社區(qū)議事聯(lián)席辦公室。25名聯(lián)絡(luò)站成員全部由社區(qū)居民自薦或推薦產(chǎn)生，聯(lián)絡(luò)站的成立為工作站的職能在社區(qū)內(nèi)得到充分的發(fā)揮起到了積極的推動(dòng)作用。

社區(qū)社會(huì)保障服務(wù)、社區(qū)就業(yè)服務(wù)、社區(qū)文化、體育服務(wù)等均同步得到了加強(qiáng)，社區(qū)服務(wù)站通過組織開展多種形式的便民利民服務(wù)，不斷滿足社區(qū)居民的服務(wù)需求。

（三）規(guī)范社區(qū)運(yùn)行機(jī)制

1、明確和理順社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)和社區(qū)服務(wù)站之間的關(guān)系。在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，社區(qū)居委會(huì)和社區(qū)服務(wù)站依照各自的職責(zé)開展工作。社區(qū)居委會(huì)依法履行自治職能，社區(qū)服務(wù)站接受社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)居委會(huì)的監(jiān)督，每兩個(gè)月向社區(qū)黨組織匯報(bào)一次工作，每月向社區(qū)居委會(huì)通報(bào)工作，三者隨時(shí)溝通，確保社區(qū)建設(shè)穩(wěn)定發(fā)展。各類匯報(bào)、通報(bào)會(huì)議材料充分、記錄齊備，效果良好。

2、由社區(qū)黨支部牽頭，社區(qū)居委會(huì)和社區(qū)服務(wù)站參與，建立了社區(qū)聯(lián)席會(huì)議制度，社區(qū)黨組織每月組織并主持召開三個(gè)組織共同參與的社區(qū)協(xié)商議事會(huì)，研究討論社區(qū)建設(shè)管理、服務(wù)中的重要問題和重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)溝通有關(guān)工作，做到有記錄，有決策、落實(shí)到了實(shí)處。

201*年9月，通過入戶開展問卷調(diào)查，XXX社區(qū)服務(wù)站下設(shè)“五站一室”正式成立。目的是促進(jìn)社區(qū)服務(wù)站與社區(qū)居民群眾的聯(lián)系溝通，為黨和政府在社區(qū)開展的各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)關(guān)系，廣納言策，其具體職責(zé)為：

（1）及時(shí)向社區(qū)居民群眾傳達(dá)街道工委、辦事處的有關(guān)工作要求和具體部署，充分了解社區(qū)現(xiàn)狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并向社區(qū)服務(wù)站匯報(bào)工作、反映情況。

（2）深入基層，密切聯(lián)系群眾，積極參加社區(qū)各種代表活動(dòng)。團(tuán)結(jié)社區(qū)居民，共同營造和諧美滿的社區(qū)氛圍。

（3）了解廣大社區(qū)居民對于社區(qū)環(huán)境、社區(qū)經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)、黨的建設(shè)等方面情況的意見、建議和要求，向社區(qū)服務(wù)站反映，以便服務(wù)站向街道工委和有關(guān)部門提出合理化的建議、意見。

（4）宣傳政策文件，做到家喻戶曉、人人皆知。起到上傳下達(dá)的作用。

（5）監(jiān)督檢查社區(qū)工作站的工作，并真實(shí)有效的做好工作站年終考核工作。

3、充分發(fā)揮居民代表大會(huì)的作用，涉及社區(qū)居民利益的重大事

項(xiàng)、社區(qū)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)費(fèi)籌集、財(cái)務(wù)收支、公益事業(yè)專項(xiàng)補(bǔ)助資金的使用、重大活動(dòng)方案等都經(jīng)過社區(qū)居民會(huì)議討論決定。每季度召開居民代表大會(huì)，向居民會(huì)議匯報(bào)社區(qū)規(guī)范化建設(shè)的相關(guān)工作，并由居民代表提出意見建議，不斷加強(qiáng)完善社區(qū)服務(wù)體系。會(huì)議有材料、有記錄、有照片，檔案整理規(guī)范。

4、按照“122”工程的實(shí)施方案要求，規(guī)范完善社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)服務(wù)站的各項(xiàng)工作制度，即三個(gè)組織各自的制度、職責(zé)及職能分工，并得到切實(shí)執(zhí)行。各工作人員能熟練掌握相關(guān)工作制度，嚴(yán)格按制度辦事，社區(qū)管理日趨規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。

（四）規(guī)范社區(qū)志愿服務(wù)

1、按照“社區(qū)所需、志愿者所能”的原則，鼓勵(lì)和動(dòng)員社區(qū)黨員、身體健康的離退休人員等，積極參加社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)，針對本社區(qū)實(shí)際情況，以老年人、來京務(wù)工人員、下崗失業(yè)人員等為重點(diǎn)服務(wù)對象，組建各種志愿者服務(wù)隊(duì)伍，開展有針對性的、切實(shí)有效的服務(wù)項(xiàng)目。

創(chuàng)立社區(qū)志愿服務(wù)品牌，成立了XXX文明養(yǎng)犬自律會(huì)。自律會(huì)由35名志愿者組成，建立了每月的例會(huì)制度和年終評比制度，每月底居委會(huì)專管員和自律會(huì)成員都會(huì)召開會(huì)議，對本月社區(qū)內(nèi)的不文明養(yǎng)犬行為進(jìn)行歸納和總結(jié)，商量對策，爭取把問題解決在萌芽狀態(tài)。年末，對文明養(yǎng)犬先進(jìn)戶進(jìn)行表彰，鼓勵(lì)先進(jìn)，帶動(dòng)更多的人，使社區(qū)每個(gè)養(yǎng)犬人都能自覺地遵守《章程》和《公約》，最大的創(chuàng)造人與人、人與自然的和諧。08、09年，XXX連續(xù)被評為大興區(qū)文明

養(yǎng)犬先進(jìn)社區(qū)，我們利用廢舊硬紙片自制的小簸箕也受到了市級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評。

2、通過調(diào)查問卷的形式，針對社區(qū)內(nèi)在職黨員、國家公務(wù)人員、有一技之長的居民等，開展有關(guān)參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)方面的調(diào)查，充實(shí)社區(qū)志愿者隊(duì)伍，培育社區(qū)各類志愿組織，協(xié)調(diào)組織各組織和志愿者有序開展活動(dòng)，并力所能及地給予支持和幫助，為志愿服務(wù)搭建平臺(tái)。XXX現(xiàn)有志愿者隊(duì)伍有：

（1）“紅袖標(biāo)”志愿者服務(wù)隊(duì)。隊(duì)員由社區(qū)黨員和離退休人員組成，每天在社區(qū)內(nèi)開展義務(wù)巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向居委會(huì)匯報(bào)，確保小區(qū)安全穩(wěn)定，特別是奧運(yùn)、國慶等重大節(jié)假日期間，巡邏人員早出晚歸，保證了社區(qū)的安全穩(wěn)定。

（2）糾紛調(diào)解志愿者服務(wù)隊(duì)。主要由社區(qū)黨員組成，調(diào)解鄰里間發(fā)生的糾紛，對維護(hù)社區(qū)和睦，創(chuàng)造祥和的社區(qū)生活環(huán)境提供了保障，做出了貢獻(xiàn)。

（3）巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)。由社區(qū)婦女組成，經(jīng)�；钴S在社區(qū)各個(gè)角落，開展清理衛(wèi)生活動(dòng)、參與各種有關(guān)科普、政策法規(guī)的宣傳工作。

（4）環(huán)保志愿者服務(wù)隊(duì)。主要由社區(qū)內(nèi)退休人員和熱心環(huán)保事業(yè)的居民擔(dān)任，開展環(huán)保宣傳、綠化保護(hù)、美國白蛾防治等工作。

（5）文化宣傳服務(wù)隊(duì)。組織成員包括XXX金歌合唱團(tuán)、金星舞蹈團(tuán)和社區(qū)太極隊(duì)，這三個(gè)隊(duì)伍自成立以來，積極開展活動(dòng)，豐富自己業(yè)余生活的同時(shí)，也經(jīng)常參加街道和區(qū)里的演出，為社區(qū)、街

道贏得了榮譽(yù)，也使社區(qū)的文化氛圍日益濃厚了起來。

（6）義務(wù)發(fā)報(bào)志愿者服務(wù)隊(duì)。成員由社區(qū)各樓門長、熱心居民組成，主要負(fù)責(zé)按時(shí)報(bào)清源街道報(bào)送到各家各戶，宣傳社區(qū)新聞，聯(lián)絡(luò)鄰里間的感情。

（7）助老志愿者服務(wù)隊(duì)。采用政府買單，志愿者提供服務(wù)的方式，為清源街道轄區(qū)內(nèi)的空巢老人共計(jì)提供了4300小時(shí)的服務(wù)，包括保潔、做飯、代買物品等多項(xiàng)服務(wù)。

在社區(qū)志愿組織專管員和各服務(wù)隊(duì)隊(duì)長的協(xié)調(diào)、帶領(lǐng)下，社區(qū)各志愿組織定期不定期組織開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)，為構(gòu)建和諧社區(qū)的方方面面都做出了貢獻(xiàn)。社區(qū)志愿組織活動(dòng)有記錄、有照片，相關(guān)資料歸檔整齊，志愿服務(wù)開展的有聲有色。

3、建立和規(guī)范社區(qū)志愿者隊(duì)伍的招募、管理、培訓(xùn)等制度，文字檔案齊備。不斷加大宣傳力度，努力提高社區(qū)居民的知曉度和參與比例，促進(jìn)各社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)向?qū)�業(yè)化方向發(fā)展。根據(jù)相應(yīng)職能，積極規(guī)范、培育和扶持社區(qū)志愿者隊(duì)伍，提供活動(dòng)場地，配備活動(dòng)材料，請來專業(yè)老師對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，為文藝隊(duì)伍置備演出服裝和道具等等，大力支持志愿者隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大。

同時(shí)，為不斷提高志愿者隊(duì)伍人員的素質(zhì)搭建平臺(tái)，XXX積極聯(lián)系、尋找資源，對已招募的志愿者進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。比如，為了提高助老志愿者服務(wù)隊(duì)及“e”家親服務(wù)社家政服務(wù)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能，XXX居委會(huì)先后邀請了“農(nóng)家女文化發(fā)展中心打工妹之家”、“花旦”工作室及“鳳

凰涅”工作室的工作人員來社區(qū)，共同舉辦培訓(xùn)班、訓(xùn)練營、廚藝展示評比等活動(dòng)，豐富了家政人員的專業(yè)知識(shí)和技能，提供了相互之間交流的平臺(tái)，提高了服務(wù)質(zhì)量。

五、規(guī)范社區(qū)工作者管理

1、XXX社區(qū)黨組織書記、社區(qū)居委會(huì)主任、社區(qū)服務(wù)站站長“一肩挑”，社區(qū)黨支部同時(shí)有一名專職副書記及一名支部委員。社區(qū)居委會(huì)設(shè)副主任一名，同時(shí)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，本社區(qū)現(xiàn)有住戶462戶，故設(shè)委員2名，流動(dòng)協(xié)管員1名。社區(qū)服務(wù)站副站長由居委會(huì)副主任兼任，另有2名北京市統(tǒng)一招錄的專職社區(qū)工作者任委員。社區(qū)各組織工作者均按要求配備到位。

2、社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)工作站的7名工作者平均年齡31歲，大學(xué)本科畢業(yè)5人，�？飘厴I(yè)2人，都是比較年輕，熱愛本職工作，有一定經(jīng)驗(yàn)的工作者。社區(qū)服務(wù)站招錄的兩名工作人員完全符合《北京市社區(qū)工作管理辦法（試行）》規(guī)定的相關(guān)條件和要求，由北京市統(tǒng)一招錄并進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

社區(qū)全體工作人員定期不定期參加民政局及街道辦事處舉辦的各種業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班，如：社區(qū)矯正、社區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作、一老一小醫(yī)療保險(xiǎn)工作、殘疾人服務(wù)、流動(dòng)人口、計(jì)劃生育服務(wù)等服務(wù)領(lǐng)域提升了她們的專業(yè)技能，推進(jìn)了服務(wù)的專業(yè)化。

同時(shí)加強(qiáng)社區(qū)工作者的培養(yǎng)力度，做到有計(jì)劃、有措施、有落實(shí)，尤其注重社區(qū)工作者的能力培養(yǎng)，以及加大對大學(xué)生社區(qū)工作者的培養(yǎng)力度，認(rèn)真指導(dǎo)社區(qū)服務(wù)站的大學(xué)生開展各項(xiàng)工作，充分

發(fā)揮大學(xué)生在社區(qū)建設(shè)中的作用。使剛剛走進(jìn)社區(qū)的大學(xué)生能夠盡快進(jìn)入角色，了解社區(qū)情況，開展社區(qū)工作。鼓勵(lì)和引導(dǎo)社區(qū)工作者參加國家社會(huì)工作者職業(yè)水平考試，現(xiàn)有X人取得XXX。

3、

4、加強(qiáng)協(xié)管員的管理。按照規(guī)范化、專業(yè)化、職業(yè)化要求，逐步將協(xié)管員的日常工作和管理納入社區(qū)服務(wù)站，整合協(xié)管員工作職責(zé)等相關(guān)資源，建立社區(qū)協(xié)管員培訓(xùn)制度，不斷提高協(xié)管員綜合素質(zhì)，使其配合服務(wù)站工作人員更好地做好日常的服務(wù)管理工作。

六、規(guī)范社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配置

1、XXX居民居住相對集中，社區(qū)服務(wù)站臨街而建，交通便利，服務(wù)半徑合理，便于服務(wù)開展和居民辦事。服務(wù)站采取購買及資源整合等形式，使社區(qū)現(xiàn)有辦公及服務(wù)用房共XX平米，其中，社區(qū)服務(wù)站“一門式”服務(wù)用房面積規(guī)劃達(dá)XX平米。

整合社區(qū)資源方面，XXX居委會(huì)多次與開發(fā)商和物業(yè)協(xié)調(diào)，最終由物業(yè)免費(fèi)提供了240平方米的活動(dòng)用房，通過項(xiàng)目方式，由街道以“e”家親服務(wù)社的名義出資裝修，配備桌椅、展柜及數(shù)字影院等設(shè)施，為居民提供一個(gè)學(xué)習(xí)休閑娛樂的場所。

2、社區(qū)硬件設(shè)施配備齊全。辦公設(shè)施配備齊全，有電腦、電話、打印機(jī)、傳真機(jī)等，使用設(shè)備有電視、DVD、飲水機(jī)等，為居民提供方便快捷的服務(wù)。社區(qū)服務(wù)站辦公桌椅、文件柜等用品配備齊全，服務(wù)站指示臺(tái)、咨詢臺(tái)、宣傳資料架、公示欄等物品配備齊全、碼放整齊，服務(wù)標(biāo)志合理使用，正常發(fā)揮作用，充分體現(xiàn)了人性化設(shè)

計(jì)，方便居民辦事。

3、完善社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施及商業(yè)服務(wù)職能，建立和完善便民服務(wù)設(shè)施，整合轄區(qū)內(nèi)及周邊單位資源，建設(shè)“一刻鐘社區(qū)服務(wù)商圈”，使便民服務(wù)更快捷，充分滿足居民基本生活需要。

201*年11月，XXX社區(qū)服務(wù)站組織成立了社區(qū)便民共建組織，即“社區(qū)服務(wù)站樞紐型社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)”并召開了第一次便民共建聯(lián)席會(huì)。

XXX社區(qū)服務(wù)站樞紐型社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)的工作目標(biāo)是“充分整合資源，盡心協(xié)調(diào)轄區(qū)單位，盡力服務(wù)社區(qū)居民，盡所能為社區(qū)居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境”，把居民的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題放首位，為居民衣食住行的方方面面，提供完善服務(wù)體系，與轄區(qū)內(nèi)單位通力合作，加強(qiáng)溝通，不斷提高服務(wù)水平。

參與此次XXX社區(qū)便民共建聯(lián)席會(huì)的轄區(qū)共建單位共有9家，分別為：北京大興金惠園愛心診所、香蔬果生鮮超市、鏈家地產(chǎn)、藝人美場美容美發(fā)大興店、卡柏洗衣店、福盛康大藥房、金惠園便民超市、芭布寵物用品店及社區(qū)“e”家親家政服務(wù)社。

通過此次聯(lián)席會(huì)的召開，XXX努力為建設(shè)一項(xiàng)以社區(qū)服務(wù)站為核心、轄區(qū)各單位共同參與、資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、共駐共建的工作協(xié)調(diào)機(jī)制奠定了基礎(chǔ)，也為探索一條推進(jìn)社區(qū)建設(shè)、發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社區(qū)居民，多方參與、多方受益的好路子邁出了第一步。

七、規(guī)范社區(qū)經(jīng)費(fèi)投入

1、按要求規(guī)范辦公經(jīng)費(fèi)的使用，建立健全了社區(qū)公益事業(yè)專項(xiàng)

補(bǔ)助資金的使用管理制度，規(guī)范社區(qū)公益性資金的使用，擴(kuò)大公益資金的使用效果，有效保障社區(qū)公益事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

XXX“e”家親家政服務(wù)社作為清源街道第一批社區(qū)項(xiàng)目化管理社區(qū)，于201*年4月18日成立，家政服務(wù)社的成立提高了社區(qū)內(nèi)家政人員的綜合能力，給家政服務(wù)員提供了一個(gè)受教育的機(jī)會(huì)；一定程度上緩解了清源街道西北部家政人員需求量較大的問題，解決了社區(qū)內(nèi)及周邊下崗失業(yè)人員的再就業(yè)問題；給家政人員創(chuàng)造一個(gè)交流、學(xué)習(xí)、活動(dòng)的空間，促進(jìn)外來務(wù)工人員的社區(qū)融合。09年，在XXX居委會(huì)的組織下，“e”家親服務(wù)社共開展了職業(yè)道德、護(hù)理常識(shí)、烹調(diào)技術(shù)、專業(yè)擦玻璃、挖掘潛能等各類專業(yè)培訓(xùn)21次，提高了家政服務(wù)人員的綜合能力，并有5人通過勞動(dòng)局實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校專業(yè)考試，取得了職業(yè)資格證書。舉辦業(yè)主座談3次，通過業(yè)主座談，收納了業(yè)主的意見和建議，對“e”家親家政服務(wù)社的工作提高起到了積極的推動(dòng)作用。截止到201*年11月，小時(shí)工組已經(jīng)為社區(qū)業(yè)主及周邊業(yè)主提供小時(shí)工服務(wù)10430工時(shí)，為老服務(wù)4350工時(shí)�！癳”家親服務(wù)社還為19名下崗失業(yè)人員提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，為14名外來務(wù)工人員提供了工作崗位，到目前為止沒有出現(xiàn)一例投訴事件，深受廣大居民群眾的好評。09年，家政服務(wù)社接待不同部門的領(lǐng)導(dǎo)參觀、調(diào)研10余次，我們工作的開展，得到了各部門領(lǐng)導(dǎo)和參觀團(tuán)的認(rèn)可。

2、街道撥付的社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)使用合理，社區(qū)黨組織、居委會(huì)、服務(wù)站各自的辦公經(jīng)費(fèi)均有合理的界定，制訂了了科學(xué)的社區(qū)組織

辦公經(jīng)費(fèi)使用管理規(guī)范和相應(yīng)的監(jiān)督制度，嚴(yán)格按照規(guī)范制度使用經(jīng)費(fèi)。

XXX社區(qū)服務(wù)站一定緊緊抓住試點(diǎn)社區(qū)建設(shè)這個(gè)機(jī)遇，立足新的起點(diǎn)，找準(zhǔn)新的座標(biāo)，以更加先進(jìn)的理念，更加振奮的精神，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，為推進(jìn)街道社區(qū)規(guī)范化建設(shè)譜寫新的篇章！也為構(gòu)建和諧社區(qū)、和諧社會(huì)做出積極地貢獻(xiàn)！

附：

《XXX社區(qū)服務(wù)站組織機(jī)構(gòu)名單》

《XXX社區(qū)服務(wù)站“五站一室”組織機(jī)構(gòu)成員名單》《XXX社區(qū)服務(wù)站“五站一室”職責(zé)任務(wù)》《XXX社區(qū)便民服務(wù)共建協(xié)議書》

友情提示：本文中關(guān)于《東莊社區(qū)規(guī)范化建設(shè)階段性總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，東莊社區(qū)規(guī)范化建設(shè)階段性總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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