淺談裝表接電在電力營銷工作中的重要性

淺談裝表接電在電力營銷工作中的重要性

摘要：電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務,加強供電企業(yè)電力營銷工作的管理和提高電力營銷工作的質(zhì)量,不但關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展,而且決定著供電企業(yè)的市場競爭力在國民經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展和電力經(jīng)營體制轉(zhuǎn)變以及電力供需矛盾緩和的新形勢下,加強供電企業(yè)電力營銷管理,建立一個適應市場需求,充滿市場活力的電力營銷體系和機制勢在必行。作為電力營銷工作的重要組成部分，裝表接電在電力服務上也起到舉足輕重的作用。裝表接電工作作為電力安裝服務的收尾工作，直接和客戶打交道，裝表接電工作的好壞直接影響到用戶對電力企業(yè)服務的滿意度。

關(guān)鍵詞：電力營銷裝表接電作用

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的不斷發(fā)展，對電能的需求是越來越大。這對電力企業(yè)來說是一種機遇也是一種挑戰(zhàn)，伴隨著電力體制改革的不斷深入，電力企業(yè)的生存和發(fā)展面臨著巨大的考驗。作為社會提供公共服務的行業(yè)的電力企業(yè)不能像過去那樣被動的服務，而是要換一種觀念，主動的為客戶服務，急客戶所急，想客戶所想!電是電力企業(yè)向客戶提供服務的平臺。客戶在購買電力產(chǎn)品時，希望產(chǎn)品能帶來整體的滿足，包括合格的電力產(chǎn)品和滿意的服務。隨著電力的發(fā)展，客戶對電力服務的要求也是不斷變化的，從供電能力到供電質(zhì)量，從營業(yè)窗口到服務網(wǎng)點，從服務態(tài)度到服務手段等等。因此，電力企業(yè)要在客戶研究和服務改時上下工夫，要優(yōu)化服務理念，完善服務手段，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)新服務項目，提升客戶滿意度。

電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務,加強供電企業(yè)電力營銷工作的管理和提高電力營銷工作的質(zhì)量,不但關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展,而且決定著供電企業(yè)的市場競爭力在國民經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展和電力經(jīng)營體制轉(zhuǎn)變以及電力供需矛盾緩和的新形勢下,加強供電企業(yè)電力營銷管理,建立一個適應市場需求,充滿市場活力的電力營銷體系和機制勢在必行。作為電力營銷工作的重要組成部分，裝表接電在電力服務上也起到舉足輕重的作用。裝表接電工作作為電力安裝服務的收尾工作，直接和客戶打交道，裝表接電工作的好壞直接影響到用戶對電力企業(yè)服務的滿意度。

在電能的供應和使用環(huán)節(jié)中，如何保證供電質(zhì)量，且安全、經(jīng)濟地把電能送到千家萬戶，裝表接電工擔負著重大責任。通過對用戶報裝內(nèi)線工程的竣工驗收、裝表接電、定期對用電設備的核查，電能裝置及其附屬設備的正確安裝等工作，達到準確計量合理收費的目的。而裝表接電是業(yè)擴報裝的最后一道程序，它標志著供用電雙方關(guān)系的確立，是客戶用電的開始，也是供電企業(yè)電能計量的開始。而裝表接電工作的好壞，不僅關(guān)系到電網(wǎng)的安全經(jīng)濟運行，還直接影響到用戶的切身利益。

裝表接電工作顧名思義就是要裝上電表接上電源，其實裝表接電工作并不像想象中那么簡單，只是把計量裝置安裝到戶，通上電源后就可以什么事情都不管的，這是一種錯誤的觀點。裝表接電工作從計量裝置的初始安裝開始就一直跟蹤服務，全程的為用戶的電力使用服務，這才是裝表接電工作的真正意義。作為電力營銷的一部分，裝表接電工作和其他工種一樣也需要為電力用戶提供用電安裝，安全等方面的使用。裝表接電工作除了電力計量裝置的安裝外，還有計量裝置故障的處理，還有淘汰表等計量裝置的輪換，反竊電等工作。

一、計量裝置故障處理的重要性。供電企業(yè)及時迅速地處理用戶表計故障，恢復用戶供電是供電企業(yè)的職責，也是供電企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，加強服務，提升電力企業(yè)行風形象的重要窗口，這是因為表計計量故障直接影響供電企業(yè)和用電客戶的切身利益。隨著用戶數(shù)量的大大增加，增加了電能計量管理的難度。由于使用不當、超容使用等原因，致使表計燒毀，大大增加了裝表接電工的工作量及管理的難度，增加供電企業(yè)的負擔。為了讓用戶能及時、安全的使用上電，裝表接電工作的重要性就尤為凸現(xiàn)了。

二、計量裝置的輪換工作的重要性。電能計量表計的輪換是供電企業(yè)對計量表計進行維護管理的基本工作之一，它是關(guān)系到供電企業(yè)經(jīng)濟運行的重要工作。由于歷史原因，許多地方、用戶到現(xiàn)在還在使用老式的機械表和其他一些應該被淘汰的表計，因為使用時間過長，許多表計都出現(xiàn)了計量不準確的情況，這樣會給電力企業(yè)和國家?guī)�來很大的損失，造成電力資源的浪費和無度使用。同時由于時間過長，許多老式表計和淘汰表計都存在安全問題，會給正常的電力使用帶來安全隱患，甚至可能會引發(fā)火災等事故。此外，用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)計量裝置的容量已經(jīng)完全不能適應使用的時候，更換更大容量的計量裝置就顯得很重要了。計量裝置的輪換，作為裝表接電工作的一個重要組成部分，其重要性也不言而喻。

三、加大竊電查處打擊力度的重要性。在計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的過程中，各種利益關(guān)系發(fā)生變化，為了個人或小團體的利益，見利忘義是竊電的直接原因。有的人為了自己的私利或本單位小團體的利益不擇手段地竊取電能。使電力企業(yè)和國家蒙受了很大的損失。作為電力營銷部門中直接和電打交道的班組，裝表接電在反竊電方面的重要性就尤為突出，在平時的正常工作和檢查中，裝表接電人員只要仔細的檢查可疑現(xiàn)象，那些竊電的手段就會很快被查出來，提高裝表接電人員業(yè)務素質(zhì)和技能，可以提高查處違章用電、竊電的水平，可以為電力企業(yè)挽回許多損失。可見裝表接電在電力營銷工作中占有舉足輕重的作用。

綜上所述，裝表接電工作在電力營銷工作中的作用是很重要的。作為電力營銷的重要組成部分，其在優(yōu)質(zhì)服務方面也是直接和客戶接觸的一個工種，是電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的一面旗幟。只要我們做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”，我們的電力事業(yè)的發(fā)展就會像乘風破浪的帆船一樣，一帆風順，健康有序地發(fā)展下去的。

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淺談營銷服務在電力企業(yè)中的重要性

摘要：近年來，隨著我國電力市場的逐步開放，電力企業(yè)也逐漸參與到市場競爭中；因此做為電力企業(yè)應該以提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務為目標，不斷的努力樹立自身品牌形象，建立消費者忠誠度，更好的為人民服務。

關(guān)鍵詞：電力營銷；服務營銷；服務質(zhì)量1當前電力營銷情況

隨著私人辦電的增多，以往一家國有電力公司壟斷發(fā)輸配售各方面的狀況已被打破，發(fā)電環(huán)節(jié)中已經(jīng)出現(xiàn)競爭，由201*年情況分析，火力發(fā)電虧損企業(yè)數(shù)增長3.4%，虧損額增長10.1%。火力發(fā)電企業(yè)在銷售收入增長19%的情況下，利潤只增長2%，虧損有所加大，應收賬款增加，負債率上升，經(jīng)營狀況有所惡化。傳統(tǒng)發(fā)電企業(yè)已直接面對新能源，新的市場參與者的競爭。電力供應企業(yè)方面，由于全國用電量的持續(xù)穩(wěn)定地增長，虧損企業(yè)數(shù)下降18.3%，虧損額下降1%。2當前電力營銷中所存在的問題2.1企業(yè)和員工方面2．1．1缺乏角色感

我國電力行業(yè)已進行了一系列的改革，但是由于改革剛剛開始，企業(yè)，企業(yè)人員仍然沒有角色感，沒有位置感。雖然電力體制改革的目的是改變以往的電力市場格局，但是改革不可能一步到位，走

賣方到買方市場的改變也是循序漸進的，對企業(yè)和員工來說，還不能夠非常感覺到這種變化。

市場隨著經(jīng)濟發(fā)展是越來越大，可是競爭仍然幾乎等于零。來自于上級的”服務優(yōu)先，客戶至上，始于客戶需求，終于客戶滿意”等競爭手段和想法是行之有效的，但是執(zhí)行者缺乏角色感，意識不到可能面對的競爭強度使得其空有形式而缺乏內(nèi)涵，從而也達不到理想的效果。

2．1．2缺乏競爭意識

由于電力銷售長期處于被動狀態(tài)，電力企業(yè)很少意識到主動參與競爭，不主動分析市場，不進行市場調(diào)查，不分析電力需求，一切坐等客戶上門。

2．1．3營銷隊伍素質(zhì)需要提高

電力體制改革以后，雖然各地電力企業(yè)均成立了營銷部門，但是其工作人員基本就是原用電部門人員，雖然電力業(yè)務扎實，但是對營銷業(yè)務了解不足，適應不了新時期對電力營銷部門的要求。2.2用戶方面

一直以來,”電老虎”成為了電力企業(yè)的代名詞,一方面說的是電這一概念的危險性，另一方面則是對電力企業(yè)的不滿。停電不通知、服務態(tài)度差、吃喝收受情況嚴重是絕大多數(shù)普通群眾對電力企業(yè)的印象,這一不良印象是長久以來由于電力企業(yè)自身原因所造成的,雖然當前電力企業(yè)正在不斷改進,但是”電老虎”這一帽子還是會

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