縣委辦平安單位創(chuàng)建工作情況匯報(bào)

XX縣委辦創(chuàng)建“平安先進(jìn)單位”工作情況匯報(bào)

中共XX縣委辦公室（201*年11月5日）

州考評(píng)驗(yàn)收組各位領(lǐng)導(dǎo)：

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中深入我辦檢查指導(dǎo)工作，這是對(duì)我辦的極大關(guān)心和鼓舞。在此，我們表示熱烈的歡迎和衷心感謝！下面，就我辦創(chuàng)建平安先進(jìn)單位的情況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。201*年，劍河縣委辦以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，以落實(shí)綜治目標(biāo)責(zé)任制為龍頭，以創(chuàng)建“平安建設(shè)先進(jìn)單位”為載體，緊密結(jié)合單位實(shí)際，充分發(fā)揮職能作用，積極支持和參與平安建設(shè)工作，共同承擔(dān)維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定任務(wù)，取得了明顯成效。

一、加強(qiáng)教育，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)

1、抓動(dòng)員，明確平安建設(shè)的重大意義。縣委辦通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議、開(kāi)辟宣傳專欄、編發(fā)工作簡(jiǎn)報(bào)等各種載體，切實(shí)加大平安建設(shè)宣傳力度，引導(dǎo)黨員干部從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)平安單位建設(shè)的重要性，切實(shí)增強(qiáng)做好這項(xiàng)工作的責(zé)任感和緊迫感，牢固樹(shù)立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的意識(shí)，提高大家“共同參與”的責(zé)任意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)把縣委、縣政府的決策部署落到實(shí)處。

2、抓學(xué)習(xí)，明確平安建設(shè)的目標(biāo)要求�？h委辦在中心組和支部的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，把平安建設(shè)作為一個(gè)專題進(jìn)行計(jì)劃安排，組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)中央和縣委、縣政府關(guān)于開(kāi)展平安建設(shè)的一系列決策部署，吃透精神，把握內(nèi)涵，全面、系統(tǒng)地了解創(chuàng)建“平安建設(shè)先進(jìn)單位”的標(biāo)準(zhǔn)和要求，做到知全局、懂全局，進(jìn)一步明確和履行本單位在平安建設(shè)中的工作職責(zé)，促進(jìn)平安單位、文明單位、和諧單位建設(shè)。

3、抓研討，明確平安建設(shè)的措施途徑。在動(dòng)員學(xué)習(xí)中，縣委辦積極組織黨員干部聯(lián)系工作實(shí)際進(jìn)行座談交流、專題討論，認(rèn)真研究服務(wù)平安建設(shè)的工作思路和措施，找準(zhǔn)服務(wù)平安建設(shè)的切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，充分發(fā)揮基層黨組織工作網(wǎng)絡(luò)健全、聯(lián)系面廣的優(yōu)勢(shì)，使廣大黨員干部在平安建設(shè)中當(dāng)好排頭兵，在創(chuàng)建平安工作中進(jìn)一步體現(xiàn)先進(jìn)性，實(shí)現(xiàn)黨政群合力共同推進(jìn)平安建設(shè)。

二、健全機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)

1、完善領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制�？h委辦作為縣綜治辦的成員單位，始終把平安建設(shè)工作列入縣委辦公室總體工作目標(biāo)，做到業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同檢查、同獎(jiǎng)懲、促進(jìn)平安建設(shè)的有效落實(shí)。今年，由于人事變動(dòng)，我辦及時(shí)調(diào)整了創(chuàng)建“平安建設(shè)先進(jìn)單位”工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室成員，做到領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)健全，分管領(lǐng)導(dǎo)與辦事人員明確，保證上邊有人抓，中間有人管，基層有人干，確保工作縱向到底，橫向到邊。

2、建立目標(biāo)責(zé)任制。年初，我辦積極落實(shí)社會(huì)治安綜合治理責(zé)任書的要求，層層簽訂《平安建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任書》，把平安建設(shè)工作目標(biāo)分解量化，明確時(shí)間要求、具體責(zé)任人、工作措施及考核標(biāo)準(zhǔn)等要求，做到抓有內(nèi)容，做有目標(biāo)，查有依據(jù)，評(píng)有標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)日常的動(dòng)態(tài)管理，做到年初有布置，季度有自查，年終有考核，形成一級(jí)抓一級(jí)、人人齊努力的良好局面。

3、實(shí)施責(zé)任追究制。我辦把創(chuàng)建“平安建設(shè)先進(jìn)單位”工作直接納入本單位的行政工作管理和績(jī)效考核體系中，明確職責(zé)、實(shí)施獎(jiǎng)懲，從而保證全體干部職工在思想上高度重視，將“平安建設(shè)先進(jìn)單位”的創(chuàng)建工作為已任，增強(qiáng)責(zé)任感。今年以來(lái)，辦領(lǐng)導(dǎo)班子先后召開(kāi)4次會(huì)議，研究分析平安建設(shè)工作情況，聽(tīng)取平安建設(shè)工作匯報(bào)，對(duì)落實(shí)目標(biāo)責(zé)任情況定期檢查監(jiān)督，保證了創(chuàng)建工作扎實(shí)、有效、深入開(kāi)展。

三、強(qiáng)化措施，進(jìn)一步搞好內(nèi)部防范

1、矛盾排查調(diào)處工作機(jī)制健全。建立健全了縣委辦機(jī)關(guān)內(nèi)部矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度，制定了處置突發(fā)性和群體性事件工作預(yù)案。黨支部堅(jiān)持談心、慰問(wèn)、走訪和思想動(dòng)態(tài)分析等制度，做好干部職工的思想政治工作，加強(qiáng)矛盾糾紛的調(diào)處排查，切實(shí)把解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，及時(shí)處置苗頭性、傾向性問(wèn)題，化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧。

2、單位內(nèi)部的安全防范措施到位。建立健全了安全檢查制度，經(jīng)常性組織對(duì)機(jī)關(guān)各辦公室現(xiàn)金票證、貴重物品等重點(diǎn)要害部位開(kāi)展安全保衛(wèi)大檢查，并針對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)落實(shí)“防火、防盜、防破壞、防事故”四防防范措施。建立健全了節(jié)假日值班制度，對(duì)重大活動(dòng)和國(guó)慶、春節(jié)等節(jié)假日期間，安排機(jī)關(guān)干部認(rèn)真輪流進(jìn)行值班，辦領(lǐng)導(dǎo)帶班查崗，并積極穩(wěn)妥處置好各類突發(fā)性事件防范于未然。3、干部職工的教育管理制度落實(shí)。認(rèn)真開(kāi)展開(kāi)展普法工作，在黨員干部中增強(qiáng)法律素質(zhì)，弘揚(yáng)法治精神，提高安全意識(shí)，做到看好自己的門，管好自己的物，辦好自己的事，真正做一名知法、守法的好公民，有效杜絕刑事、治安案件的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了無(wú)刑事案件、無(wú)治安案件、無(wú)職工犯罪、無(wú)重大治安災(zāi)害事故的“四無(wú)”目標(biāo)。

四、認(rèn)真履職，進(jìn)一步發(fā)揮職能作用

1、落實(shí)“平安建設(shè)”教育宣傳工作。我辦充分發(fā)揮機(jī)關(guān)黨的思想、組織和密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)，把“平安建設(shè)”的宣傳教育工作納入黨員教育的重要內(nèi)容，增強(qiáng)參與平安建設(shè)的自覺(jué)性，扎實(shí)推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)“平安建設(shè)先進(jìn)單位”活動(dòng)。

2、落實(shí)綜治掛鉤轄區(qū)工作。確定一名組長(zhǎng)和一名副組長(zhǎng)分別作為掛鉤聯(lián)系的領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)員。一年來(lái)，已四次到所掛鉤的單位了解綜治工作情況，給予具體指導(dǎo)和幫助。

3、落實(shí)信訪件的查處工作。在來(lái)信處理中，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定和要求，做到來(lái)信閱批及時(shí)，交辦及時(shí)，答復(fù)及時(shí)，做到件件有落實(shí)，有回音。全年，我辦共受理上級(jí)批轉(zhuǎn)回音件X件，已辦結(jié)X件；收到信訪件X件，都按程序進(jìn)行受理、調(diào)查。

雖然，我辦在“平安先進(jìn)單位”創(chuàng)建工作中取得了一定成績(jī)，但仍存在著一些不足，今后將繼續(xù)加大工作力度，不斷改進(jìn)工作方式方法，建立健全各項(xiàng)管理制度，確保單位平安，確保有效履職，為打造“平安劍河”做出積極貢獻(xiàn)。

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配送中心關(guān)于開(kāi)展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作情況匯報(bào)

按照《省煙草專賣局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作的通知》文件要求，為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，打造“行為規(guī)范、管理精細(xì)、富有效率、充滿活力”的配送新形象，全面落實(shí)省局“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平”工作思路，樹(shù)立“勤勉、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新”工作作風(fēng)，配送中心全力開(kāi)展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理，全面提升物流管理水平，加快現(xiàn)代物流建設(shè)步伐。現(xiàn)就開(kāi)展活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、動(dòng)員部署階段

（一）、高度重視，把創(chuàng)建活動(dòng)擺在突出的位。為加強(qiáng)此次活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，中心成立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)及各項(xiàng)工作任務(wù)的部署。通過(guò)深入細(xì)致的思想發(fā)動(dòng),提高全體員工對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的思想認(rèn)識(shí)，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局,確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作中的新情況新問(wèn)題。

（二）、組織廣大干部職工學(xué)習(xí)省、市局創(chuàng)建工作文件精神，并圍繞“從哪幾個(gè)方面創(chuàng)建？怎么樣創(chuàng)建？”開(kāi)展大討論。通過(guò)學(xué)習(xí)討論，提高對(duì)創(chuàng)建優(yōu)秀煙草基層組織重要性的認(rèn)識(shí)，確立了“圍繞一個(gè)中心，狠抓五大建設(shè)”的創(chuàng)建工作思路，即：圍繞“卷煙上水平”這個(gè)中心，狠抓班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管建設(shè)、安全管理建設(shè)。

（三）、根據(jù)省局制定的優(yōu)秀基層單位考評(píng)細(xì)則，配送中心結(jié)合實(shí)際情況，制定出《配送中心開(kāi)展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，將整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)分為動(dòng)員部署、組織實(shí)施、自查考評(píng)、持續(xù)提高四個(gè)階段進(jìn)行。根據(jù)省局創(chuàng)建工作要求，結(jié)合工作實(shí)際，先后出臺(tái)了班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)、客戶服務(wù)、安全管理等工作方案，細(xì)化了各個(gè)階段各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)和措施。

（四）、為保證創(chuàng)建活動(dòng)順利有效開(kāi)展，領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開(kāi)了創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，動(dòng)員全體員工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)是深化改革，實(shí)現(xiàn)管理上水平的迫切需要，并制作了創(chuàng)建宣傳欄、利用LED電子顯示屏滾動(dòng)播放創(chuàng)建標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造“全員動(dòng)員、全員參與、全力以赴”濃厚氛圍

二、組織實(shí)施與自查階段

按照《配送中心開(kāi)展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》具體步驟，創(chuàng)建活動(dòng)從以下幾各方面全面鋪開(kāi)，爭(zhēng)取在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到優(yōu)秀基層單位的水平。

（一）、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。班子建設(shè)是創(chuàng)建工作的核心（1）、深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)黨的路線方針政策和國(guó)家局、省市局各項(xiàng)工作部署。班子成員在政治上、思想上、行動(dòng)上同黨中央保持高度一致。本年度內(nèi)班子成員無(wú)因違法違紀(jì)受到處分。

（2）、結(jié)合省局提出的“八個(gè)求突破”和“五個(gè)上水平”工

作部署，認(rèn)真組織落實(shí)好各項(xiàng)工作，全面完成了省局下達(dá)的工作目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)，并做到了工作目標(biāo)明確，工作計(jì)劃具體，責(zé)任分工明確，重點(diǎn)工作突出。

（3）、修訂和完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度。在參照市局原有制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合配送中心實(shí)際，制定和完善了考核、評(píng)優(yōu)辦法管理制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行。

（4）、將黨組織學(xué)習(xí)規(guī)范化、制度化。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)“七一”講話精神，深入開(kāi)展黨風(fēng)廉政宣傳月、“講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”、“四個(gè)表率”等主題活動(dòng)，共撰寫6篇心得體會(huì)；落實(shí)“三課一會(huì)”，每月召開(kāi)一次支部委員會(huì)和黨小組會(huì)，每季度召開(kāi)一次支部黨員大會(huì)，每半年由黨支部書記組織一次黨課。學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了黨史、黨紀(jì)、黨風(fēng)、黨章。提高了黨員干部的政治思想素質(zhì)。

（5）、建全了中心組學(xué)習(xí)制度，保證了規(guī)定的學(xué)習(xí)次數(shù)和時(shí)間，201*年中心組學(xué)習(xí)達(dá)5次，中心組（擴(kuò)大）學(xué)習(xí)研討會(huì)議1次。增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（6）、是組織開(kāi)展民主評(píng)議活動(dòng)。組織基層服務(wù)對(duì)象、群眾代表進(jìn)行民主評(píng)議，發(fā)放《民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)征求意見(jiàn)調(diào)查表》300份，公示自查自糾情況及整改措施。公開(kāi)舉報(bào)電話和電子信箱，接受群眾監(jiān)督。做到＂有訴必理、有理必果＂。重點(diǎn)查找中心干部隊(duì)伍中存在的突出問(wèn)題。

（7）、堅(jiān)持民主決策，完善議事規(guī)則，有效落實(shí)集體決策制

度。制定并完善了領(lǐng)導(dǎo)班子議事規(guī)則。建立了“三重一大”集體決策制度（即在“重大事項(xiàng)決策、重要干部任免、重要項(xiàng)目安排、大額資金使用”等方面都經(jīng)過(guò)集體討論研究才做出決定）。（8）、嚴(yán)格黨內(nèi)組織生活，堅(jiān)持民主生活會(huì)制度。在201*年召開(kāi)的民主生活會(huì)中，共收集到6條意見(jiàn)，痕跡化資料已全部上報(bào)市局，

（二）、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。隊(duì)伍建設(shè)是創(chuàng)建工作的關(guān)鍵。（1）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育。中心送貨部堅(jiān)持每周五召開(kāi)例會(huì)，組織開(kāi)展學(xué)習(xí)，交流工作體會(huì)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)工作的進(jìn)步。201*年組織各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)102學(xué)時(shí)，培訓(xùn)面達(dá)100%。從每月督察考評(píng)的情況來(lái)看，日志、周記、月總結(jié)等工作規(guī)范一致，《物流月度評(píng)價(jià)報(bào)表》、《XX省煙草系統(tǒng)商業(yè)企業(yè)物流費(fèi)用表》和卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)應(yīng)用項(xiàng)目數(shù)據(jù)上報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確，無(wú)遲報(bào)情況。痕跡化資料收集完整，總結(jié)分析水平和業(yè)務(wù)技能明顯提升。

（2）、積極參加技能鑒定考試。10月份，中心組織員工積極備戰(zhàn)卷煙營(yíng)銷員職業(yè)技能鑒定考試，印發(fā)學(xué)習(xí)教材30份，參加考試的人員中一線司送人員占86%；

（3）、榜樣引領(lǐng)，整體提高。為切實(shí)提高員工的整體工作水平，中心開(kāi)展各種形式的評(píng)先選優(yōu)活動(dòng)，在優(yōu)秀車組評(píng)選中，樹(shù)立了明庭林、程超、陳亞軍等一批工作出色、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)標(biāo)桿。配送送中心主任黃琪、綜合部主任侯華英、儲(chǔ)配部微機(jī)操作員李一平等干部員工的先進(jìn)事跡被收錄至同成文化案例集。以先

進(jìn)人物鄧偉儒為原型的故事作品，被選送至全省系統(tǒng)“文化故事大講堂”演講比賽。通過(guò)示范帶動(dòng)，員工的精神面貌煥然一新，工作作風(fēng)不斷轉(zhuǎn)變，工作質(zhì)量明顯提升。

（三）、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)是創(chuàng)建工作的靈魂。

（1）、中心制定年度文化建設(shè)工作計(jì)劃，與行業(yè)文化相融共進(jìn)。保證企業(yè)文化落地生根,針對(duì)每年制定的文化建設(shè)計(jì)劃，做到有部署、有檢查、有考核、有落實(shí)。

（2）、加大同成文化宣貫力度。在員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)上定期開(kāi)展同成文化宣貫,細(xì)致掌握企業(yè)文化的認(rèn)同度,營(yíng)造濃厚的文化氛圍,使全體員工不斷被感染。培訓(xùn)覆蓋面達(dá)100%，員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)知度達(dá)100%

（3）、規(guī)范應(yīng)用《中國(guó)煙草視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)》。充分運(yùn)用《中國(guó)煙草視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)》對(duì)院內(nèi)宣傳欄、送貨車輛、辦公室崗位欄等進(jìn)行了設(shè)計(jì)，營(yíng)造濃厚的文化氛圍，特別是導(dǎo)入“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理后，中心規(guī)范了送貨車輛標(biāo)識(shí)，把送貨車輛打造成宣傳煙草服務(wù)品牌的流動(dòng)風(fēng)景線，進(jìn)一步提升了企業(yè)形象。

(4)、營(yíng)造企業(yè)文化建設(shè)的深厚氛圍。中心主要領(lǐng)導(dǎo)親自上企業(yè)文化宣講課，開(kāi)展企業(yè)文化宣貫。配送中心在全市舉辦的紀(jì)念建黨90周年文藝匯演、黨風(fēng)廉政法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽、“文化故事大講堂”演講比賽中取得不俗成績(jī)，展現(xiàn)了煙草配送人團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勇于拼搏的風(fēng)采。通過(guò)豐富多彩的文化活動(dòng)，使廣大員工內(nèi)化于

心，外化于行，服務(wù)品牌得到有效傳播。

（四）、加強(qiáng)安全管理。安全是保障中心各項(xiàng)工作的生命線。（1）、強(qiáng)化安全意識(shí)。始終把安全工作擺在全中心工作的首要位。并將該項(xiàng)工作和其他各項(xiàng)工作同規(guī)劃、同布、同落實(shí)、同考核。認(rèn)真落實(shí)《安全生產(chǎn)法》、《XX省消防條例》、《煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)制度，貫徹落實(shí)國(guó)家局、省局電視電話會(huì)議精神，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行具體的研究和部署，為全面確保安全生產(chǎn)奠定了良好的思想基礎(chǔ)。僅201*年前三個(gè)季度就召開(kāi)了9次以抓安全穩(wěn)定工作為主題的辦公會(huì)。

（2）、逐層分解責(zé)任。為了強(qiáng)化落實(shí)安全責(zé)任，配送中心按照“分級(jí)管理、分線負(fù)責(zé)”的原則，積極推行安全生產(chǎn)責(zé)任制及“一崗雙責(zé)”制度。全員簽訂了201*年安全責(zé)任書91份，繳納風(fēng)險(xiǎn)金xx萬(wàn)元，擔(dān)保金xx萬(wàn)元，切實(shí)形成了層層分解，一級(jí)保一級(jí)的安全責(zé)任網(wǎng)，促使全員參與安全管理。

（3）、積極開(kāi)展危險(xiǎn)源辨識(shí)及評(píng)價(jià)工作。在市局統(tǒng)一安排下，配送中心積極準(zhǔn)備、全員參加，遵照“不遺漏、不放過(guò)、沉下去、報(bào)上來(lái)”的原則，廣泛深入到各個(gè)場(chǎng)所中，認(rèn)真開(kāi)展了危險(xiǎn)源辨識(shí)工作，并且對(duì)每個(gè)危險(xiǎn)源進(jìn)行了準(zhǔn)確定級(jí)，共辨識(shí)危險(xiǎn)源xx個(gè)，其中一般危險(xiǎn)源（二級(jí)）xx個(gè)、低級(jí)危險(xiǎn)源（一級(jí)）xx個(gè)，無(wú)中高級(jí)危險(xiǎn)源。

（五）、突出服務(wù)環(huán)節(jié)。提升客戶服務(wù)質(zhì)量是創(chuàng)建工作的落

腳點(diǎn)。

（1）、完善工作流程。在原有工作流程的基礎(chǔ)上，以“142”體系建設(shè)為抓手，修訂和完善了配送工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范等多項(xiàng)工作流程。

（2）、開(kāi)展客戶滿意度測(cè)評(píng)。中心主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，每月對(duì)城區(qū)、大冶、陽(yáng)新客戶實(shí)地走訪4-5次；通過(guò)強(qiáng)化配送服務(wù)，完善服務(wù)措施，得到了廣大零售客戶的一致好評(píng)。201*年前三季度客戶調(diào)查顯示，配送服務(wù)滿意度為100%。在節(jié)日放假前，送貨人員主動(dòng)將放假時(shí)間提前一周告知客戶，提醒零售戶提前訂貨。

（3）、提高電子結(jié)算率，配送中心負(fù)責(zé)收集328家現(xiàn)金結(jié)算戶的信息，加大對(duì)未辦理電子結(jié)算客戶的宣傳力度，發(fā)放告知書，從卷煙經(jīng)營(yíng)資金安全、加快資金結(jié)算速度等角度向客戶介紹實(shí)施電子結(jié)算的優(yōu)點(diǎn)，并根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)分布情況，引導(dǎo)農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)零售戶就近開(kāi)戶。通過(guò)細(xì)致的服務(wù)和指導(dǎo)，全市電子結(jié)算率提高到96.59%。

（4）、全部采取直接送達(dá)，解決部分邊遠(yuǎn)山區(qū)客戶提貨難的問(wèn)題。201*年送貨員全年送貨量xx件，卷煙送貨到戶率xx

（5）、將考評(píng)做為提升服務(wù)質(zhì)量的助推器，為提高司送人員服務(wù)意識(shí)，中心通過(guò)調(diào)整二、三級(jí)考評(píng)細(xì)則，進(jìn)一步加大了安全和服務(wù)兩類指標(biāo)的分值比重，促進(jìn)配送服務(wù)持續(xù)完善與提高。配送中心編制完成《送貨員規(guī)范手冊(cè)》，對(duì)服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、手續(xù)以及文明用語(yǔ)進(jìn)行了明確規(guī)范，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)

六、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，內(nèi)部監(jiān)管是創(chuàng)建工作不斷推進(jìn)的保證。中心配合專職內(nèi)管人員按要求開(kāi)展監(jiān)管工作，檢查制度建設(shè)、信息維護(hù)、預(yù)警處理、預(yù)警分析等系統(tǒng)應(yīng)用情況，并按要求匯報(bào)內(nèi)管工作情況。檢查結(jié)果顯示：配送中心在組織機(jī)構(gòu)建立、軟硬件建設(shè)情況、內(nèi)部管理、作業(yè)流程、監(jiān)督考核上均符合要求。

三、持續(xù)提高階段

要以此次創(chuàng)建活動(dòng)為載體，鞏固成果、持之以恒，把創(chuàng)優(yōu)當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)抓；以更加堅(jiān)定的信心、更加堅(jiān)決的態(tài)度、更加有力的舉措、更加昂揚(yáng)的精神狀態(tài)、投入到中心各項(xiàng)基礎(chǔ)工作建設(shè)中去，探索全面提高單位管理水平的新路子。

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