車站站務(wù)崗位責(zé)任制
車站站務(wù)崗位責(zé)任制
車站站務(wù)工作是客運車站的主要業(yè)務(wù)經(jīng)辦及車輛管理部門,負(fù)責(zé)組織開展日常的站務(wù)操作工作,其職責(zé)如下:一、積極參與車站組織的政治、業(yè)務(wù)、經(jīng)營管理、安全等一切活動,搞好車站站務(wù)作業(yè)相關(guān)事宜。
二、貫徹執(zhí)行政府各項方式政策、法律、法規(guī)、法令、嚴(yán)格執(zhí)行《汽車旅客運輸規(guī)則》和客運車站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“三優(yōu)、三化”,使車站服務(wù)做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化。
三、熟記車站服務(wù)承諾,熟記本站旅客流向、流量,營運線路、班次、發(fā)車時刻、里程、路經(jīng)站點。
四、力爭達(dá)到部頒車站站務(wù)作業(yè)指標(biāo),正班率99%,正點率98%、旅客正運率98%、行包檢查率100%、售票差錯率低于0.5‰、發(fā)班車輛超載率為0、旅客意見處理率100%。
五、嚴(yán)格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收解制度、掌握各種車型、線路的費率,嚴(yán)格執(zhí)行車站等級規(guī)定提取勞務(wù)費。
六、負(fù)責(zé)檢查進(jìn)站客車的進(jìn)站手續(xù)及交費情況,所收一切資金做到款賬相符,及時上繳。逐步規(guī)范一切站務(wù)收入進(jìn)入微機(jī)聯(lián)機(jī)管理程序。
七、及時清點旅客票和人數(shù),認(rèn)真填寫結(jié)算單,對出站車輛做好登記、簽字。
八、引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車,不錯檢、不漏檢,嚴(yán)禁攜帶危險品(三品)和超載限量物品旅客上車,嚴(yán)格執(zhí)行交通安全
法第55條有關(guān)兒童不超過10%規(guī)定出站。
九、提高安全意識,堅決貫徹執(zhí)行安全第一、預(yù)防為主的方針,遵照安全有一否決權(quán),加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),杜絕工作之便的不良作風(fēng),提高員工的綜合素質(zhì)。
十、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級有關(guān)部門道路運輸指示,車站制定的各種規(guī)章制度,支持配合企業(yè)及車站的改革措施。
十一、及時向車站上報月度相關(guān)部門(班)的生產(chǎn)經(jīng)營情況,分析、小結(jié)工作,確保計劃目標(biāo)的順利完成,以及做好辦公室的安全消防和清潔衛(wèi)生工作。
車站站務(wù)安全生產(chǎn)責(zé)任制
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)和上級有關(guān)文件精神、安全生產(chǎn)知識及車站安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
二、認(rèn)真執(zhí)行和熟記崗位安全工作程序,提高自克防范意識,對本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)主要責(zé)任。
三、加強(qiáng)所在部門用火用電的管理,下班前按規(guī)定進(jìn)行檢查,嚴(yán)格、防火災(zāi)事故的發(fā)生。
四、票房人員要保證機(jī)械設(shè)備的正常運行,做好資金的保管工作,增強(qiáng)防盜意識,下班前資金必須交財務(wù)室統(tǒng)一保管。
五、站務(wù)人員不準(zhǔn)穿高跟鞋上崗,做到車未停,不上下,嚴(yán)禁超員超載及客貨混裝車輛出站。
六、發(fā)現(xiàn)安全隱患,要及時向車站領(lǐng)導(dǎo)匯報。
車站售票員崗位責(zé)任制
客運車站售票員崗位是車站生產(chǎn)經(jīng)營、站務(wù)作業(yè)的主要工作之一,擔(dān)任售票現(xiàn)金的收取,屬于車站經(jīng)濟(jì)效益和車輛營運效益經(jīng)辦的站務(wù)程序,其職責(zé)如下:
一、積極參與車站組織的各項政治、業(yè)務(wù)、安全、財務(wù)紀(jì)律等方面的一切活動,執(zhí)行《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》提高經(jīng)營、業(yè)務(wù)技能水平。
二、堅持使用普通話、應(yīng)用“十大文明用語,(請、您好、對不起、謝謝、再見”,態(tài)度和藹、文明服務(wù),嚴(yán)禁閑雜人員不得進(jìn)入票房。
三、堅持售票“公開、公平、公正、”的原則,不售人情票、關(guān)系票、嚴(yán)格執(zhí)行“三唱一交代”,錢票當(dāng)面點清,售票差錯率低于0.5‰。
四、熟記車站車輛營運線路、班次、發(fā)班時間、車型、途經(jīng)站點、里程、票價、同一線路不同車型,不同的發(fā)班時間,不同的票價向旅客宣傳解釋,交代清楚,以便旅客選擇。
五、嚴(yán)格執(zhí)行物價部門運價規(guī)定,輸入微機(jī)的班次、售票不售超員票,車輛超載率為0。
六、負(fù)責(zé)領(lǐng)取票據(jù),登記規(guī)范,妥善保管,堅持營運報解制度,票款日結(jié)日清,不得積存、貪污、挪用。
七、注意觀察客流動態(tài),當(dāng)客流發(fā)生變化時,及時向有關(guān)部門提供信息,以便加(減)班次。
八、熟練掌握售票工具和設(shè)備的性能操作技術(shù),愛護(hù)設(shè)施(備)、用具、定期保修,保持售票房、設(shè)備、工作臺和做好安全消防、清潔衛(wèi)生工作。
九、認(rèn)真填好當(dāng)班報表,負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作,離開時按規(guī)定開機(jī)或切斷電源等。
十、了解掌握《汽車旅客運輸規(guī)則》和車站服務(wù)“三優(yōu)、三化”標(biāo)準(zhǔn)及車站服務(wù)承諾,遵守車站各項規(guī)章制度,不斷鉆研微機(jī)操作技能,愛崗敬業(yè)。
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黃山長運祁門有限公司汽車客運站
客運服務(wù)質(zhì)量承諾
1、站務(wù)工作人員統(tǒng)一著裝上崗,佩帶服務(wù)證,使用行業(yè)文明用語、文明服務(wù)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行國家價格政策,不隨意提高票價。3、對老弱病殘、孕婦、嬰兒、軍人實行優(yōu)先服務(wù)。4、及時向旅客提供班車信息,車站廣播室可為旅客提供找人、通知服務(wù)。
5、為旅客提供咨詢導(dǎo)向服務(wù),提供良好的候、乘車環(huán)境和秩序。
6、對旅客來信來訪提出的意見和反映的問題,認(rèn)真記錄在案,48小時內(nèi)予以答復(fù),處理率100%。
7、凡站務(wù)工作人員在工作中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題經(jīng)舉報后,我站做到有報必查,有查必果。
8、設(shè)立旅客意見簿、舉報箱、投訴電話接受社會監(jiān)督。
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汽車客運站
崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
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站長崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、全面負(fù)責(zé)本部門的工作,對所屬員工負(fù)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督責(zé)任;二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策及各種法律、法規(guī),以人為本,開拓創(chuàng)新,帶領(lǐng)全站員工完成公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo);
三、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各班組和副站長按長站的規(guī)劃和營銷部的要求開展工作;
四、負(fù)責(zé)建立合理的組織機(jī)構(gòu),對副站長、站長助理的職責(zé)進(jìn)行合理分工并檢查、監(jiān)督、考核其職責(zé)履行情況;
五、抓好運輸生產(chǎn),加強(qiáng)客運管理,審核車站的財務(wù)報表、統(tǒng)計報表、工資報表以及對外材料;
六、負(fù)責(zé)起草車站的營銷策劃方案;負(fù)責(zé)審批員工收入分配方案;負(fù)責(zé)對外關(guān)系的協(xié)調(diào)(交警、運管、物價等部門及同行單位)。
副站長崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、帶頭執(zhí)行總公司及車站各項規(guī)章制度,當(dāng)好站長的參謀和助手,及時發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題,并提出改進(jìn)措施。
二、熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識,認(rèn)真按時完成各月度的工作計劃。三、做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作,增強(qiáng)團(tuán)結(jié)和工作責(zé)任心,辦事不拖拉,講究實效。
四、努力提高管理水平,監(jiān)督和檢查各種原始臺帳和報表的完成情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
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五、帶領(lǐng)員工開展勞動競賽和各項有益活動,關(guān)心群眾生活,不斷改進(jìn)工作方法,提高員工積極性。
六、以身作則,大公無私,起模范帶頭作用。
站長助理(服務(wù)質(zhì)量)崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、抓好精神文明創(chuàng)建工作,定期組織召開文明創(chuàng)建工作會議,研究解決存在的問題,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
二、編制員工質(zhì)量培訓(xùn)計劃、組織實施培訓(xùn)方案。提高全站員工整體素質(zhì)。制定服務(wù)質(zhì)量考核目標(biāo)和星級站務(wù)員的競賽評比實施方案;
三、通過旅客代表座談會、發(fā)放服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表等形式,征求旅客對車站工作的意見和建議;
四、及時妥善處理出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量、商務(wù)事故等問題,消除不良影響,維護(hù)企業(yè)形象;
五、加強(qiáng)與車站外部的相關(guān)部門人員的聯(lián)系和公司內(nèi)部的溝通。提高公關(guān)與協(xié)調(diào)能力,保證信息暢通;
六、完成站長委辦的臨時性工作。
站長助理(站務(wù)生產(chǎn))崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、協(xié)助站長做好生產(chǎn)、業(yè)務(wù)管理工作,制定年度業(yè)務(wù)發(fā)展計劃,為車站的生存和發(fā)展出謀劃策;
二、增加引進(jìn)車輛及班線數(shù)量目標(biāo),鞏固現(xiàn)有進(jìn)站車輛及班線的正常營運。每月完成客運市場及客運站動態(tài)情況的調(diào)查報告;
三、堅決貫徹執(zhí)行客運規(guī)章制度,檢查、督促各班組崗位職責(zé)、站務(wù)
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操作規(guī)程的執(zhí)行情況;
四、積極了解市場行情,分析運輸規(guī)律,根據(jù)客流變化,及時增派運輸班次,努力完成各項任務(wù)。
五、以身作則,不循私情,獎罰分明,加強(qiáng)企業(yè)管理,提高企業(yè)競爭力。
六、辦理站長委辦的各項工作。
值班站崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、代行站長職責(zé),做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)和現(xiàn)場管理工作;
二、負(fù)責(zé)指揮、部署、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作,督促執(zhí)行各項服務(wù)規(guī)章制度,保證站內(nèi)各項服務(wù)工作順利進(jìn)行;
三、負(fù)責(zé)對各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核,解決當(dāng)班發(fā)生的各種問題,遇有重大問題立即向站長匯報;
四、協(xié)助站長組織服務(wù)人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),搞好團(tuán)結(jié),不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
五、經(jīng)常巡回一線,負(fù)責(zé)處理、解決旅客疑難問題;
六、按時組織召開當(dāng)班服務(wù)員班前會、班后會,聽取各崗位工作匯報,做好記錄與小結(jié)。
班組長崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、服從站長領(lǐng)導(dǎo),帶頭執(zhí)行車站的各項規(guī)章制度,搞好文明班組建設(shè)。二、做好各類會議、文件精神的傳達(dá),當(dāng)好兵頭將尾,起承上啟下作用。三、堅持點名和查崗制度,協(xié)調(diào)各崗位之間的工作,解決當(dāng)班發(fā)生的各種問題,考核站務(wù)員的工作情況,遇到重大問題,立即向站長匯報。
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四、搞好工作區(qū)域的衛(wèi)工作,檢查當(dāng)班各崗的工具用品是否完備,對損壞丟失情況做好記錄。
五、做好班內(nèi)當(dāng)班服務(wù)和現(xiàn)場管理工作及班組的考勤工作。六、完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
售票員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途?空军c、里程、票價。
二、負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作,及時報解票款,凡出現(xiàn)代領(lǐng)、短少、丟失,一律由當(dāng)事人負(fù)責(zé),并一次性交清票款。
三、售票時操作準(zhǔn)確迅速,堅持“三唱”制度,并交待相關(guān)事宜,售票差錯率應(yīng)低于5‰,旅客排隊購票時間不超過十五分鐘。
四、交接班清楚,票款日清月結(jié),票、款帳相符,不積壓、不挪用票款。
五、注意觀察客流動態(tài),當(dāng)客流發(fā)生變化時,及時向有關(guān)人員提供信息,以便增減班次。
六、熟練掌握微機(jī)售票操作規(guī)程,愛護(hù)設(shè)備工具,保持售票室、工作臺、設(shè)備和其它工具的衛(wèi)生。
廣播員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、宣傳客運規(guī)章制度和乘車常識,圍繞客運服務(wù),有計劃宣傳本站業(yè)務(wù),服務(wù)項目,旅客須知和安全、衛(wèi)生等,當(dāng)好旅客的向?qū)А?/p>
二、適時播放通知、公告和班車變更。
三、收集、積累資料,組織制作文藝節(jié)目,豐富廣播內(nèi)容,愛護(hù)設(shè)備、
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器材,保管各種資料,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入播音室。
四、堅守崗位,集中精力,廣播時使用普通話,保證按時播音,不出差錯事故。
五、介紹本地區(qū)情況要準(zhǔn)確熟練,播放當(dāng)日班線、車次、售票發(fā)車和到達(dá)站時間、地點及班次變更情況要清晰、準(zhǔn)確及時。
六、保持室內(nèi)肅靜、整潔,嚴(yán)格交接制度,對廣播器材、用品,資料要交待清楚,誰丟失、誰負(fù)責(zé)。
檢票員崗位責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)
一、熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途?空军c、里程、票價,及時解答旅客提出的問題;
二、做好檢票前的準(zhǔn)備工作,積極向旅客介紹車次、站名、時間、沿途?空军c、終點站和中轉(zhuǎn)換乘情況,對老弱、病、殘等重點旅客優(yōu)先安排檢票上車。
三、認(rèn)真檢驗旅客所持票的日期、班次、站點、發(fā)車時間是否相符,注意童票和殘廢軍人車票的旅客是否符合優(yōu)待標(biāo)準(zhǔn),旅客攜帶的物品是否符合免費重量和體積規(guī)定。
四、做好發(fā)車的各項記錄,所發(fā)班車三聯(lián)單準(zhǔn)確無誤。五、及時按規(guī)定對車場內(nèi)的中轉(zhuǎn)客貨、臨時上車旅客進(jìn)行補(bǔ)票。六、查驗出站旅客的車票和行包票,對未購票的旅客按規(guī)定補(bǔ)辦客票或行包票。
問詢員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、按規(guī)定佩證上崗,負(fù)責(zé)接待旅客問詢,有問必答,百問不厭。
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二、每天上崗前及時了解和掌握本站當(dāng)天班線、班次的調(diào)整、變更情況,并為旅客做好解釋工作。
三、熱情幫助旅客與廣播室聯(lián)系尋人、尋事等事宜,按照規(guī)定做好旅客小件物品寄存。
四、熟記本站營運路線、班次、發(fā)車時間、沿途主要?空军c、里程、票價、運行時間,掌握飛機(jī)、火車等其它交通工具的起訖時間。
五、熟識黃山市的風(fēng)土人情,名勝、古跡及當(dāng)?shù)氐闹饕值,單位的地址及電話號碼情況。
六、負(fù)責(zé)懸掛候車室內(nèi)的旅客意見薄,定期收集和整理旅客意見和旅客來信,并注意收集客運市場的有關(guān)信息。
行包員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、熟練掌握計件物品重量折算方法和行包運費計算方法,負(fù)責(zé)行包的受理、開票、保管裝卸、交付等工作。
二、嚴(yán)格執(zhí)行收費規(guī)則和票據(jù)管理制度、營收報解制度,負(fù)責(zé)行包票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管工作。
三、受理行包時負(fù)責(zé)做好安全檢查,嚴(yán)防托運的行包內(nèi)夾帶危險品、禁運物品和超限量物品,要求包卡相符,堆碼整齊、計量準(zhǔn)確。
四、嚴(yán)格執(zhí)行行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度,對行包的責(zé)任事故,做好商務(wù)事故記錄,及時上報。
五、主動為旅客代辦包裝,代售包裝材料,收費合理。六、按時填寫當(dāng)班工作記錄和原始臺帳,負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。
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安保員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、嚴(yán)格執(zhí)行國家政策、法令、認(rèn)真做好宣傳教育工作,遵守保安紀(jì)律。
二、熟知企業(yè)內(nèi)部保安政策法規(guī),忠于職守、秉公辦事、廉政執(zhí)法,文明值勤。
三、負(fù)責(zé)維護(hù)好車站公共秩序,保護(hù)旅客生命財產(chǎn)安全。
四、負(fù)責(zé)危險品、、禁運物品的查堵工作,嚴(yán)禁旅客攜帶上述物品進(jìn)站上車,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時按章處理。
五、認(rèn)真填寫值勤記錄,及時總結(jié)工作,定期向站長匯報車站治安保衛(wèi)工作。
六、按時上崗,堅守崗位,服從站領(lǐng)導(dǎo)指揮。
會計員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、堅持四項基本原則,堅持國家金融財政紀(jì)律和法規(guī),遵守車站規(guī)章制度,敢于向不正之風(fēng)作斗爭。
二、廉潔奉公,堅持原則。在工作中不斷提高自身素質(zhì),努力提高業(yè)務(wù)水平、加強(qiáng)工作責(zé)任心。
三、建全金融制度,完善財政管理。一切以企業(yè)為核心,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。四、妥善保管各種憑證,確保各類憑證和記帳準(zhǔn)確無誤,努力完成本員工作,及時上報各種報表。
五、嚴(yán)禁財務(wù)人員私自挪用、借用公款,報銷手續(xù)必須完整齊全,嚴(yán)把財政經(jīng)費關(guān)。
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六、堅持工作崗位,搞好工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。
出納人員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、堅持四項基本原則,堅持國家財政紀(jì)律和法規(guī),遵守車站規(guī)章制度,敢于向不正之風(fēng)作斗爭。
二、廉潔奉公,堅持原則,努力鉆研業(yè)務(wù)知識,提高自身素質(zhì)。三、保管好現(xiàn)金、支票和有關(guān)印鑒,當(dāng)日收取款項及時解交銀行;做好現(xiàn)金、銀行日記帳的登帳、對帳、清帳工作,做到日清月結(jié)。
四、嚴(yán)禁庫存現(xiàn)金超過規(guī)定限額。
五、嚴(yán)禁財務(wù)人員私自借用、挪用公款。報銷手續(xù)必須完整齊全。六、堅持工作崗位,搞好工作區(qū)域的衛(wèi)生工
票證員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、遵守票證制度,健全票據(jù)領(lǐng)發(fā)、審核,銷號制度,嚴(yán)格執(zhí)行票價政策。
二、及時反映當(dāng)月生產(chǎn)營收情況,每月督促報解戶及時結(jié)款,指導(dǎo)各報解戶做好日報、月報。
三、做好有關(guān)票證基礎(chǔ)資料的搜集,及時編制修正票價里程表,定期做好印票計劃,保證預(yù)售票的銷售、儲存、銜接工作,嚴(yán)格領(lǐng)發(fā)票制度。
四、各種報表、數(shù)字要求真實準(zhǔn)確,不得弄虛作假。
五、經(jīng)常開展票證使用情況檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,檢查處理。六、搞好工作區(qū)域的衛(wèi)生工作,嚴(yán)格執(zhí)行車站一切規(guī)章制度。
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統(tǒng)計員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《統(tǒng)計法》,自覺遵守企業(yè)各項規(guī)章,堅持原則,秉公辦事,工作認(rèn)真細(xì)致。
二、加強(qiáng)自身的修養(yǎng),努力提高業(yè)務(wù)水平,增強(qiáng)工作責(zé)任心。二、嚴(yán)格三聯(lián)單發(fā)放和收繳制度,確保結(jié)算工作的嚴(yán)肅性,做到準(zhǔn)確、及時、完整、無誤。
四、不定期地對三聯(lián)單的填寫進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,認(rèn)真收集有關(guān)資料,對難于解決的問題應(yīng)主動匯報站領(lǐng)導(dǎo)。
五、各類統(tǒng)計報表要裝訂成冊,妥善保管,以備查驗;
六、加強(qiáng)團(tuán)結(jié),搞好部門間的協(xié)作,按規(guī)定做好三聯(lián)單的月報工作,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。
人事員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、根據(jù)公司人力資源政策的規(guī)定,建立健全車站的人力資源管理與開發(fā)的規(guī)章制度并具體組織落實;
二、負(fù)責(zé)一般員工工資的核算和報批,建立職工收入臺帳;三、負(fù)責(zé)職工個人養(yǎng)老保險手冊登記;四、負(fù)責(zé)車站員工培訓(xùn)計劃的制定和實施;
五、負(fù)責(zé)勞保用品的計劃和發(fā)放,負(fù)責(zé)員工勞動合同管理;六、負(fù)責(zé)員工的考核和績效管理,做好全站員工的考勤記錄、考核等材料的準(zhǔn)備和提供等工作。
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七、協(xié)助公司人力資源部辦理職工調(diào)動、退休等手續(xù)。
辦公室文員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、好各種工作安排、總結(jié)、報告、通知及其它文稿的草擬、審核、打印和送遞工作;
二、理文件的收發(fā)、登記、呈閱、轉(zhuǎn)辦、保管、立卷、歸檔工作;做好來往信件、報刊、資料的收發(fā)工作;
三、組織、安排好各種會議,作好會議記錄并妥善保管;四、及時、準(zhǔn)確地做好上傳下達(dá)工作,保障信息暢通;
五、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好來客招待和群眾來信來訪的接待處理工作,并做好登記、記錄;
六、及時完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項任務(wù)
安全員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、建立健全安全管理思想教育制度,加強(qiáng)安全教育工作,并使之制度化、規(guī)范化。
二、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項政策法規(guī),開展好安全生產(chǎn)勞動競賽。三、做好安全宣傳工作,增強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識及乘客安全乘車意識。
四、經(jīng)常開展安全生產(chǎn)檢查,防患于未燃,杜絕各類安全事故的發(fā)生。五、完善安全基礎(chǔ)臺帳,做好安各類統(tǒng)計報表上報工作。六、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平,促進(jìn)安全工作開展。
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稽查員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、自覺遵守車站的各項規(guī)章制度,勇于向不法行為作斗爭,敢于管理,不徇私情,堅持原則。
二、做好出站班車三聯(lián)單驗證工作,發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正,為全站其他員工做出表率。
三、途中補(bǔ)票的票款及時上繳。三聯(lián)單準(zhǔn)確無誤,嚴(yán)禁有任何違稽行為。
四、妥善保管稽查票據(jù),三聯(lián)單驗證章,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)交無關(guān)人員。五、應(yīng)佩戴稽查工作證上崗,及時了解票價、車次及開車時間的變更,確;楣ぷ鞯膰(yán)肅性。
六、加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié),熟悉本職業(yè)務(wù),確;楣ぷ鞯倪B續(xù)性和準(zhǔn)確性,以減少失誤。
衛(wèi)生保潔員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、保證車場、售票廳、候車室衛(wèi)生清潔,無衛(wèi)生死角,痰盂、果皮箱必須每天清洗和清理。
二、堅守崗位,做到“眼勤、手勤、腳勤”,堅持隨臟隨掃,保持全天衛(wèi)生整潔。
三、經(jīng)常開展衛(wèi)生檢查,對亂扔垃圾的旅客應(yīng)好言相勸。
四、在創(chuàng)建月、重大檢查期間,應(yīng)加大衛(wèi)生保潔力度,隨時做好迎接各種檢查的準(zhǔn)備。
五、增強(qiáng)服務(wù)意識、工作責(zé)任感,認(rèn)識到衛(wèi)生保潔工作的重要性;
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六、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。
行包裝卸員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、領(lǐng)取行包托運單,認(rèn)真清點件數(shù),查看包裝、質(zhì)量是否相符、合格,要做到領(lǐng)單及時,驗收仔細(xì)。
二、裝車時先遠(yuǎn)后近,外方內(nèi)圓,上輕下重,外大里小,軟硬搭配,捆扎結(jié)實。
三、與駕駛員辦理交接手續(xù),要做到交接手續(xù)齊全,責(zé)任明確。四、車輛到站卸車要向駕駛員領(lǐng)行包提運單,卸車時逐件核對交會行包中心,做到接車及時,交付準(zhǔn)確。
五、堅持文明搬運、裝卸,反對野蠻作業(yè),做到不扔、不摔、,輕拿、輕放。
六、應(yīng)熟練掌握行包快運工作流程,業(yè)務(wù)熟練,按照規(guī)定程序開展裝卸工作。
七、懂得裝卸工具的使用方法,掌握裝、卸車的基本技能。
服務(wù)員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途?空军c、里程、票價及站內(nèi)主要客運業(yè)務(wù),掌握各項服務(wù)技能;
二、主動熱情接待旅客,有問必答,扶老攜幼,昭顧重點旅客;三、維持站內(nèi)公共秩序,安排好旅客候車,組織旅客有秩序地排隊購票,主動幫助旅客解決問題,做好各項服務(wù)工作;
四、維護(hù)好站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備,保證各項服務(wù)設(shè)施和設(shè)備完好有用;
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五、負(fù)責(zé)做好旅客開水供應(yīng)等便民服務(wù),做好車站班車信息公告,及時更換報刊宣傳欄;
六、仔細(xì)觀察旅客情況,掌握旅客心理,根據(jù)不同對象、不同要求,細(xì)心處理問題,滿足旅客合理需求,及時改進(jìn)服務(wù)工作。
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