春運工作總結(jié)

201*年春運工作總結(jié)

（旅服車間汕頭點）

201*年我車間春運工作在客運段的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實各級春運工作會議精神，牢固樹立“以人為本、安全第一”的理念，以確保春節(jié)期間廣大旅客“食品質(zhì)量安全、優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)”為工作目標(biāo)，以創(chuàng)建“平安春運”為保證，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，周密部署安排。嚴(yán)格落實部門職責(zé)，堅持抓源頭管理，抓服務(wù)質(zhì)量，抓宣傳報道。創(chuàng)新措施、強化監(jiān)管、落實責(zé)任，為旅客提供安全、有序、暢通的運輸服務(wù)，圓滿完成了春運工作任務(wù)。春運期間，車間共整備餐車車輛、卸車輛（含停運圖定列車），經(jīng)統(tǒng)計：共換洗餐車布類備品件（套）、配車固定備品件，供應(yīng)餐料萬元，加工成品（半成品）萬元，圓滿完成春運物資供應(yīng)任務(wù)�？偨Y(jié)春運工作，主要突出在以下幾個方面。

一、切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，周密部署春運工作

為切實做好今年的春運工作，車間圍繞春運做到了“五個早落實”：一是成立春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到了組織領(lǐng)導(dǎo)早落實。主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，擔(dān)任組長，對春運工作進行了預(yù)先的籌劃安排，為春運工作提供組織保證。二是調(diào)查分析春運客流狀況，做到了各項預(yù)案早落實。積極主動提前開始調(diào)查旅客的流量、流向、流時及轄區(qū)內(nèi)旅客的飲食情況，制

定了切實可行的春運餐飲調(diào)整預(yù)案、春節(jié)運輸工作應(yīng)急預(yù)案，確保滿足供應(yīng)。三是層層落實春運包保責(zé)任制，做到了春運責(zé)任早落實。車間分管領(lǐng)導(dǎo)與個班組、餐車班負(fù)責(zé)人簽定了春運責(zé)任書，各班組、餐車班與員工都簽訂了責(zé)任書。形成一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的責(zé)任制。四是廣泛開展春運宣傳教育活動，做到思想發(fā)動早落實。車間高度重視春運的宣傳教育工作，在春運動員、班組學(xué)習(xí)等大小會議上進行了廣泛宣傳，營造春運氛圍。五是精心組織春運安全檢查，做到防范措施早落實。春運開始前，對各餐車班、小營百貨組使用的銷售車輛進行安全技術(shù)檢測，統(tǒng)一編號，登記落實責(zé)任人，不合格的車輛不準(zhǔn)上線營運，同時對各餐車班、庫房進行了安全檢查，開展突發(fā)事件應(yīng)急演練（食物中毒、防火預(yù)案）。有力地促進了春運各項規(guī)定的落實。

二、強化管理、落實責(zé)任，確保春運安全

一是車間領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把春運工作當(dāng)作重中之重，切實加強春運工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。在此期間，領(lǐng)導(dǎo)干部親臨一線，督導(dǎo)春運工作。春運期間，我車間干部、職工全員出動，放棄節(jié)日休息，舍小家為大家始終堅持工作在春運第一線。

二是認(rèn)真履行“食品質(zhì)量衛(wèi)生”監(jiān)督職責(zé)。通過進一步完善春節(jié)運輸安全工作實施方案，對春運餐車人員的崗位培訓(xùn)工作，特別是對春運新招臨時餐車人員嚴(yán)格培訓(xùn)、嚴(yán)格考試，嚴(yán)格篩選，確保每一名新工都充分掌握各項業(yè)務(wù)安全知

識，為春運期間餐車的安全打了一個好的基礎(chǔ)。其次，認(rèn)真執(zhí)行春運期間餐車的各項安全防范措施的落實情況檢查，特別對餐車“電氣化”設(shè)備的防火、防爆都做了很具體的要求，同時對餐料的檢查、加工、儲藏以及餐具的消毒都進行了嚴(yán)格的規(guī)定，為春運期間餐車的安全作業(yè)做好了各方面的預(yù)防工作，保證了餐車在整個春運期間安全無事故。

三是加大對小營百貨銷售的監(jiān)管力度，將安全隱患消滅在源頭。春運期間，車間在人手緊缺的條件下，堅持配備專業(yè)食品質(zhì)量檢查人員，分別對小吃進貨渠道、運輸途徑、儲存環(huán)境等各重要環(huán)節(jié)進行了嚴(yán)格考察，確保源頭管理的安全。同時對包裝小食品做到了上車前的全面檢查，確保無過期、變質(zhì)等劣質(zhì)產(chǎn)品上車，完成此項工作付出了較大的精力。

四是嚴(yán)格食品加工衛(wèi)生安全管理制度，為一線餐車把好食品安全第一關(guān)。春運期間，車間重點監(jiān)控汕頭食品加工基地的安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，針對原（輔）料的采購、驗收保管、加工制作、運輸上車各重要環(huán)節(jié)的重要性，車間制定了各環(huán)節(jié)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和崗位責(zé)任制度，同時落實了責(zé)任人，專人監(jiān)督落實實施，確為食品安全的有力措施，收到了較好的效果。

三、加強路風(fēng)管理，維護我段聲譽。

春運期間，車間將路風(fēng)工作放在重要位置，車間主任書記親自抓，黨員干部分片包保，積極開展宣傳教育工作，嚴(yán)

禁員工利用工作之便私帶旅客進站、倒票謀私等違法亂紀(jì)現(xiàn)象，嚴(yán)格執(zhí)行掛牌進站作業(yè)制度，進站作業(yè)人員和車輛聽從車站值班人員指揮，積極配合車站工作人員維護站臺秩序和安全，無一路風(fēng)事件和不良反映。

今年的春運宣傳工作與歷年相比，內(nèi)容和形式都有了明顯的變化，上級的要求也非常明確，在車間全體干部員工的共同努力下取得了較好的成績。在肯定今年春運工作的同時，我們還要看到仍然存在的一些問題，主要有：一是個別班組抓春運工作還不到位，庫房晚間值班不到位等違章行為時有發(fā)生；二是部分餐車班在規(guī)范化、人性化服務(wù)方面尚有差距，少數(shù)服務(wù)員服務(wù)還不到位，有時因為長期上線辛苦而帶有情緒；三是個別臨工安全意識較薄弱，崗前學(xué)習(xí)的安全知識不能很好的應(yīng)用，存在著安全隱患。對待這些問題，我們將在今后的工作中認(rèn)真整改，進一步提升餐小營的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為旅客出行提供一流的服務(wù)。

旅服車間（汕頭點）

201*年3月9日

擴展閱讀：春運工作總結(jié)

江西省春節(jié)運輸工作領(lǐng)導(dǎo)小組文件

贛春運〔201*〕6號

關(guān)于印發(fā)《201*年江西省春運工作總結(jié)》的通知

省春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位，各設(shè)區(qū)市春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

現(xiàn)將《201*年江西省春運工作總結(jié)》印發(fā)給你們，請結(jié)合本地區(qū)、本部門春運工作情況，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，查找不足，改進措施，不斷提高春運工作水平。

二○一一年三月二十四日

主題詞：交通春運總結(jié)通知

抄報：國家發(fā)改委，省政府洪禮和副省長

抄送：省政府辦公廳，各設(shè)區(qū)市春運辦

201*年江西省春運工作總結(jié)

201*年春運從1月19日開始至2月27日結(jié)束，共計40天。各地、各有關(guān)部門在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“科學(xué)組織、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的指導(dǎo)原則，克服低溫雨雪天氣和持續(xù)客流高峰等不利因素影響，精心組織、密切配合，圓滿完成了春運各項任務(wù)。

一、基本情況

201*年春運期間，全省發(fā)送旅客5944萬人次，比上年增長4.7%。其中：鐵路919.7萬人次，增長4.0%；公路4924.6萬人次，增長4.8%；水運26.8萬人次，下降22.8%；民航72.8萬人次，增長23.8%，實現(xiàn)了旅客出行順暢、民工流動有序、重點物資運輸及時、安全形勢總體平穩(wěn)的預(yù)期目標(biāo)，杜絕了旅客列車事故、火災(zāi)爆炸事故和責(zé)任旅客傷亡事故，杜絕了一次死亡10人以上特大道路交通事故，杜絕了民航飛行、空防、地面安全事故和水上安全責(zé)任事故。今年春運的主要特點：

一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視。省委、省政府高度重視春運工作。2月1日，省委副書記、省長吳新雄，副省長洪禮和等領(lǐng)導(dǎo)前往南昌市電信大樓交警執(zhí)勤點、江西長運股份公司視察春運交通安全管理工作，對緊張奮戰(zhàn)在春運一線的廣大干部職工表示親切慰問。2月5日，省委常委、省委政法委書記、省公安廳廳

長舒曉琴在南昌北收費站執(zhí)勤點，親切看望慰問堅守一線的執(zhí)勤交警。1月13日，副省長洪禮和親自主持召開全省春運電視電話會議并作出工作部署。1月19日春運第一天，副省長洪禮和帶領(lǐng)省春運領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員頂風(fēng)冒雪，先后深入到南昌火車站、長途汽車站、昌北高速公路交警執(zhí)勤點、南昌公交公司調(diào)度中心等春運一線，檢查指導(dǎo)春運工作。各設(shè)區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)對轄區(qū)內(nèi)春運工作也高度重視，深入一線檢查，靠前指揮，協(xié)調(diào)調(diào)度春運情況。各級領(lǐng)導(dǎo)對春運工作的重視和關(guān)心，有力地推動了全省春運工作的有序開展。

二是客流峰高波長。春節(jié)前客流相對平穩(wěn)緩和，節(jié)后探親流、民工流和學(xué)生流匯集，客流呈啟動迅速、持續(xù)上升特點，2月8日（正月初六）昌北機場吞吐量1.8萬人次，2月10日（正月初八）公路發(fā)運146.4萬人次，2月19日（正月十七）鐵路發(fā)送44.1萬人次，均創(chuàng)春運歷史最高記錄。由于大部分民工選擇在元宵節(jié)后出行，與學(xué)生流疊加，形成持續(xù)客流高峰，鐵路日發(fā)送旅客30萬人次以上累計14天，公路日發(fā)送旅客130萬人次以上累計10天、超過140萬人次的天數(shù)有4天，昌北機場客流量從正月初五至初九連續(xù)5日保持高位運行，均比上年高峰時段長。

三是應(yīng)急能力明顯增強。春節(jié)前，我省遭遇大范圍雨雪、低溫惡劣天氣侵襲，重要路段、橋梁、機場被迫關(guān)停，交通、

交警、機場等部門迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，人員、設(shè)備和儲備物資迅速到位，做到了反應(yīng)快速、應(yīng)對準(zhǔn)確、處置果斷，經(jīng)過連續(xù)奮戰(zhàn)，有效保障了運輸通道的迅速恢復(fù)。1月26日，九江長江大橋發(fā)生嚴(yán)重交通堵塞，最高峰時堵車長達20余公里，省市各相關(guān)部門立即啟動應(yīng)急預(yù)案，交通部門實行免費放行，大橋管理局、路政等部門對滯留車輛從星子、九江南、荷花壟三地進行分流，高速公路收費站向擁堵車輛司機免費發(fā)放食品、礦泉水，有效保障了車輛安全通行。

四是工作方式不斷創(chuàng)新。春運各部門不斷創(chuàng)新舉措，滿足日益變化的工作需求。鐵路部門首次在站外開設(shè)臨時售票“大賣場”，開放45個售票窗口，方便旅客購票。針對今年首次試行實名制購票，加強宣傳，確保廣大旅客及時了解實名制購票、乘車程序，并在車站設(shè)立臨時制證口，保障旅客能夠臨時辦理實名制購票手續(xù)。交通運管部門借助泛長三角地區(qū)八省市春運聯(lián)動稽查平臺，對省際道路運輸實施統(tǒng)籌稽查協(xié)調(diào)，規(guī)范道路運輸秩序，同時各級交通運管部門與交警部門通力合作，確保超載車輛不出省、不入轄區(qū)，切實維護道路安全，防范交通事故。

五是社會滿意度明顯提升。各運輸部門規(guī)范經(jīng)營行為，優(yōu)化運輸組織，提升服務(wù)質(zhì)量，盡力為旅客提供優(yōu)質(zhì)、快捷、舒適的乘車和候車環(huán)境，努力讓旅客走得了、走得好、走得舒適，

旅客出行環(huán)境進一步優(yōu)化。春運期間，全省各春運辦接待投訴量明顯下降，且未發(fā)生嚴(yán)重有效投訴案件。公路涉及運輸服務(wù)質(zhì)量、違章經(jīng)營和運價投訴量僅15件，比上年減少42％，且每件都進行了處理和反饋，受到群眾好評。南昌火車站是全省春運“窗口”，省公安廳牽頭會同南昌市政府、南昌鐵路局成立南昌火車站地區(qū)春運工作協(xié)調(diào)小組，精心組織、密切配合、熱情服務(wù)，取得了“投訴少、發(fā)案降、秩序好、群眾滿意”的明顯成效，確保了南站地區(qū)春運和諧穩(wěn)定。

二、主要做法

今年春運工作重點突出“四個著力”，努力保障了全省春運暢通、平安、有序、和諧。

一是著力科學(xué)安排運力，保障了春運暢通。各運輸部門針對春運客流峰高波長的特點，提前準(zhǔn)備，科學(xué)調(diào)度，確保了旅客出行暢通。鐵路部門立足內(nèi)部挖潛，采取停短保長、車底套用、調(diào)整編組結(jié)構(gòu)等措施，開行始發(fā)臨客63列，有效應(yīng)對了客流高峰。公路運輸部門針對客流前緊后松、短途客流增加的特點，共投入客車18718輛，完成加班14053班次、包車23052趟次，踐行了“不讓一名旅客回不了家”的承諾。民航部門加大熱點航線運力投放，保障航班起降7694架次，比上年增長15.5%，高于全國民航平均增幅4個百分點，其中加班1003架次，增長32.7%，較好地滿足了旅客出行需求。

二是著力落實安全措施，保障了春運平安。春運前，交通運輸部門組織開展了安全生產(chǎn)督查，重點對運輸企業(yè)、城市客運、車站、港口、渡口加大隱患排查和整治力度，加強了GPS應(yīng)用平臺使用情況的監(jiān)控和生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的安全監(jiān)管力度，保障道路水上交通安全。鐵路部門在客流高峰時段，加強對旅客進出站、上下車、購票、候車的引導(dǎo)和疏導(dǎo)，全力營造安全的乘車和售票秩序。民航部門嚴(yán)格執(zhí)行民航空防安全四級預(yù)警機制，提高對可疑人員和無主行李物品排查密度，加強治安防控，確保了航空運輸安全。公安交警部門強化路面巡邏管控，嚴(yán)查各類交通違法行為，有力地保障了道路通行秩序，春運期間共投入警力超過40萬人次、警車14萬輛次，檢查客運車輛26萬余輛次，查處各類違法行為55萬余起，全省道路交通事故比上年下降35.7%、死亡人數(shù)下降18.8%、受傷人數(shù)下降39.4%。

三是著力加強各方配合，保障了春運有序。交通運管聯(lián)合公安交警和安監(jiān)部門，實行部門聯(lián)動機制，加強溝通協(xié)作，加大聯(lián)合執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊道路違法違章行為，共同維護道路運輸市場秩序，成效明顯。各級人保部門積極與運輸部門聯(lián)系，加開民工專列、專車，保障外出務(wù)工人員順利出行。工商部門組織專門力量對問題突出、情況復(fù)雜的火車站、碼頭客運港及長運汽車站等周邊環(huán)境進行集中治理。宣傳部門廣泛宣傳春運安全和文明服務(wù)情況，及時發(fā)布春運動態(tài)和氣象信息，為

旅客出行提供便利，營造了良好的輿論環(huán)境。氣象部門加強了惡劣天氣的預(yù)測預(yù)報。衛(wèi)生防疫部門對站場等交通樞紐和車船飲食衛(wèi)生進行了重點監(jiān)督、檢查。電力部門有力確保了鐵路沿線、機場、車站、碼頭的電力供應(yīng)。

四是著力提升服務(wù)質(zhì)量，保障了春運和諧。鐵路部門按照安全、能力、秩序、服務(wù)、售票“五位一體”要求，抓細(xì)節(jié)，促服務(wù)，積極實施實名制購票，有力地打擊了票販子，大大方便了旅客購票乘車。公路運輸部門廣泛深入開展“農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。昌北機場在航班密度大、旅客流量大的情況下，對值機柜臺實行全開放管理，讓旅客隨到隨辦手續(xù)，在保障旅客暢通的同時，努力提高航班正點率。各級公安交警嚴(yán)格執(zhí)法，不忘熱情服務(wù)，按照“百路整治、百站服務(wù)、百崗示范、萬名交警協(xié)警上路保春運”活動要求，為過往司乘人員提供道路通行、天氣預(yù)報等咨詢服務(wù)，努力為群眾創(chuàng)造便利的交通出行環(huán)境。

201*年春運工作雖然取得了較好成績，但也存在一些不足和問題。如出租車違規(guī)經(jīng)營時有發(fā)生，社會車輛駕駛?cè)说陌踩�監(jiān)管有待加強，等等。對于這些問題，各地、各有關(guān)部門應(yīng)引起高度重視，認(rèn)真分析研究，在今后的春運工作中努力加以改進和完善，力爭來年春運工作再上新臺階。

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