淺析上海申通地鐵有限公司站務(wù)員培

行政管理（本科）專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告

分校（站、點(diǎn)）閔二分校姓名楊璐學(xué)號(hào)0931001251932指導(dǎo)教師董宜芳本人工作單位及部門(mén)全稱(chēng)：上海申通地鐵第一運(yùn)營(yíng)有限公司本人常住社區(qū)：閔行區(qū)劍川路1099弄46號(hào)1203室論文題目：淺析上海申通地鐵有限公司站務(wù)員培訓(xùn)制度是否學(xué)位論文：否學(xué)位英語(yǔ)考試成績(jī)：無(wú)選題依據(jù)：城市軌道交通是我國(guó)城市有史以來(lái)最大的公益性交通基礎(chǔ)設(shè)施，也是城市的百年大計(jì)建設(shè)項(xiàng)目。為了全面提升現(xiàn)有站務(wù)員的服務(wù)品質(zhì)，更加要有良好的培訓(xùn)制度。淺析現(xiàn)有的培訓(xùn)制度，用自己的觀(guān)點(diǎn)說(shuō)明站務(wù)員培訓(xùn)的重要性。寫(xiě)作提綱：一、企業(yè)概況1、上海申通地鐵集團(tuán)有限公司于201*年6月重組成立，是一家融軌道交通投資、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理為一體的大型企業(yè)集團(tuán)，是上海軌道交通投資建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的責(zé)任主體。目前，由集團(tuán)公司投資建設(shè)并已投入運(yùn)營(yíng)的軌道交通線(xiàn)路有12條、運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路總長(zhǎng)度達(dá)到420公里、282座車(chē)站，初步呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)格局。2、申通地鐵”將以竭誠(chéng)為乘客提供安全、快捷、舒適、優(yōu)質(zhì)的軌道交通服務(wù)，提升上海國(guó)際化大都市形象；追求股東利益最大化，為股東提供良好的投資回報(bào)；通過(guò)規(guī)范化的公司運(yùn)作，推進(jìn)上海軌道交通的投融資體制改革和可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為自己的歷史使命，以“開(kāi)拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作、誠(chéng)信勤勉、與時(shí)俱進(jìn)”的企業(yè)精神，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的“雙豐收”。展望未來(lái)，申通地鐵任重道遠(yuǎn)，為此公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工充滿(mǎn)信心，在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)信“申通地鐵”的明天會(huì)更美好！二、建立人員培育機(jī)制，規(guī)范管理模式1、為了加快建立人才培育機(jī)制，注重對(duì)科技人才的培養(yǎng)，組建了上海軌道交通培訓(xùn)中心。以統(tǒng)籌集團(tuán)公司教育培訓(xùn)資源，全面構(gòu)建系統(tǒng)、規(guī)范、完善的適應(yīng)軌道交通網(wǎng)絡(luò)化要求的企業(yè)培訓(xùn)管理體系，有效做好人才培育與培訓(xùn)的銜接。隨之又推出了《上海申通地鐵集團(tuán)有限公司教育培訓(xùn)管理辦法》，進(jìn)一步明確了企業(yè)培訓(xùn)的職責(zé)和管理權(quán)限、培訓(xùn)計(jì)劃、時(shí)間、種類(lèi)及主要內(nèi)容，包括經(jīng)費(fèi)管理、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)評(píng)估及考核等。同時(shí)，為了加強(qiáng)培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)，建立了企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師制度、教師認(rèn)證及評(píng)估制度，從申報(bào)、認(rèn)證、考核與管理等，全方位建立了各專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師資隊(duì)伍。2、現(xiàn)代、高效、實(shí)用的專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)手段是企業(yè)必不可少的基本條件。也是滿(mǎn)足上海城市軌道交通行業(yè)高素質(zhì)、多技能人才的一項(xiàng)重要舉措。為適應(yīng)軌道交通快速發(fā)展的需要，進(jìn)一步提升員工整體素質(zhì)和技能水平，為有效地將培訓(xùn)中所學(xué)的理論知識(shí)與崗位的專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練相結(jié)合，申通集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到了建設(shè)上海城市軌道交通專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地的緊迫性和必要性，201*年在現(xiàn)有設(shè)備資源的基礎(chǔ)上著手籌建上海軌道交通實(shí)訓(xùn)基地。目前，上海軌道交通龍陽(yáng)路基地通過(guò)改建，著手“一條實(shí)訓(xùn)線(xiàn)、三個(gè)運(yùn)行模擬平臺(tái)、五個(gè)設(shè)備檢修實(shí)訓(xùn)室”的總體建設(shè)。三、注重發(fā)揮培訓(xùn)作用，強(qiáng)化培訓(xùn)先導(dǎo)功能1、申通集團(tuán)注重發(fā)揮培訓(xùn)的功能和作用，針對(duì)上海軌道交通集中跨越式迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期以及員工短期大幅增長(zhǎng)的特殊時(shí)期。制定了《上海軌道交通培訓(xùn)中心201*201*年培訓(xùn)工作規(guī)劃》，明確了培訓(xùn)的目標(biāo)和路徑。同時(shí)，堅(jiān)持對(duì)高技能人才進(jìn)行新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備的培訓(xùn)，做到關(guān)鍵崗位重點(diǎn)培訓(xùn)、急需崗位先行培訓(xùn)。2、在進(jìn)入崗位前首先要進(jìn)行上崗前培訓(xùn)讓所有的未來(lái)員工了解崗位的需求，根據(jù)不同的崗位編著了有關(guān)的培訓(xùn)資料。然后根據(jù)實(shí)際情況來(lái)修改一定的培訓(xùn)內(nèi)容如世博期間就有根據(jù)世博編寫(xiě)的教材。通過(guò)考試有了上崗資格才可以進(jìn)入崗位工作。在工作的時(shí)候就會(huì)根據(jù)所車(chē)站也會(huì)有相應(yīng)的培訓(xùn)有內(nèi)部及外部培訓(xùn)。3、為不斷提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理水平，推動(dòng)服務(wù)品牌建設(shè)，集團(tuán)公司在運(yùn)營(yíng)公司客運(yùn)服務(wù)人員中開(kāi)展了星級(jí)服務(wù)評(píng)定工作，201*年評(píng)定了首批43名三星級(jí)客運(yùn)服務(wù)人員，201*年評(píng)定了54名三星級(jí)客運(yùn)服務(wù)人員，對(duì)星級(jí)服務(wù)人員實(shí)施佩星上崗，并給予津貼，激勵(lì)客運(yùn)服務(wù)人員工作積極性，提升行業(yè)品牌形象。在維護(hù)保障中心開(kāi)展了首席工程師、首席操作能手等的評(píng)定工作，201*年共有35人被評(píng)為首席工程師、首席操作（檢修）能手。在運(yùn)營(yíng)管理中心調(diào)度崗位還將開(kāi)展職銜制的評(píng)定，提高調(diào)度員隊(duì)伍的整體協(xié)調(diào)、指揮和應(yīng)急處置能力，提高軌道交通的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率。四、怎樣更好的完善站務(wù)員培訓(xùn)1、對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)進(jìn)行改革工欲善其事，必先利其器"，培訓(xùn)課程就是培訓(xùn)師手中的利器。課程設(shè)計(jì)的好，培訓(xùn)就成功了一半。2、明確設(shè)計(jì)的目的和原則3、設(shè)計(jì)具體內(nèi)容4、設(shè)計(jì)不同的課程樣式和版本5、借鑒和參考現(xiàn)有和其他的制度計(jì)劃閱讀的參考文獻(xiàn)：1、劉菊美作者,站務(wù)人員人力資源和社會(huì)保障部教材辦公室，廣州市地下鐵道總公司組織編寫(xiě)201*年2月2、費(fèi)安萍主編城市軌道交通運(yùn)輸設(shè)備的運(yùn)用201*年8月3、王少華、姚望春[作者]員工培訓(xùn)實(shí)務(wù)作者：現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)出版日期：201*年1月4、高強(qiáng)作者企業(yè)管理文摘201*年7月19日注：開(kāi)題報(bào)告與選題同時(shí)在畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)交流系統(tǒng)提交；待論文寫(xiě)作完畢，雙面打印后裝入交終審材料袋。

擴(kuò)展閱讀：201*隧道地鐵工程運(yùn)營(yíng)安全培訓(xùn)會(huì)

關(guān)于舉辦“隧道、地鐵工程和運(yùn)營(yíng)安全技術(shù)

高級(jí)培訓(xùn)班”的通知

各有關(guān)單位：

隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，我國(guó)的城市軌道交通和地下工程得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。隧道、地鐵工程安全和運(yùn)營(yíng)安全問(wèn)題也變得日益突出。為了開(kāi)拓我國(guó)隧道和地鐵施工、設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)技術(shù)與管理領(lǐng)域技術(shù)和管理人員的視野，交流國(guó)內(nèi)外最新的隧道施工、設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)技術(shù)與管理理念，國(guó)際隧道協(xié)會(huì)教育與培訓(xùn)委員會(huì)基金會(huì)（ITA-CETFoundation）和上海市土木工程學(xué)會(huì)經(jīng)研究決定，將于201*年11月9-12日共同主辦本次隧道、地鐵工程和運(yùn)營(yíng)安全培訓(xùn)班。請(qǐng)各有關(guān)單位組織相關(guān)技術(shù)人員、管理人員參與此次活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、會(huì)議組織結(jié)構(gòu)及時(shí)間、地點(diǎn)

主辦機(jī)構(gòu)：國(guó)際隧道協(xié)會(huì)教育與培訓(xùn)委員會(huì)基金會(huì)(ITA-CET)

上海土木工程學(xué)會(huì)

承辦單位：上海申通地鐵集團(tuán)、同濟(jì)大學(xué)、上海聞鼎信息科技有限公司支持單位：中國(guó)土木工程學(xué)會(huì)國(guó)際隧道協(xié)會(huì)（ITA）時(shí)間：201*年11月9-12日

地點(diǎn)：上海，上海申通地鐵集團(tuán)有限公司培訓(xùn)中心

二、主題與報(bào)告內(nèi)容

主題1：隧道及地下工程設(shè)計(jì)、施工技術(shù)及事故防范，主題2：地鐵及隧道運(yùn)營(yíng)技術(shù)與安全管理報(bào)告內(nèi)容：

主題1：隧道及地下工程設(shè)計(jì)、施工技術(shù)及事故防范，

1、2、3、4、5、

隧道及地下工程技術(shù)發(fā)展綜述王振信（上海申通地鐵集團(tuán)顧問(wèn)總工）盾構(gòu)法隧道工程安全技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)控制周文波（上海城建集團(tuán)總工）軟土深基坑施工技術(shù)楊國(guó)祥（上海隧道工程公司顧問(wèn)總工）軟土隧道及地下工程風(fēng)險(xiǎn)管理黃宏偉（同濟(jì)大學(xué)教授）國(guó)內(nèi)外隧道及地下工程施工實(shí)例分析白云（國(guó)際隧道協(xié)會(huì)副主席）

6、巖石隧道工程技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)控制AndréAssis（國(guó)際隧道協(xié)會(huì)原主席）

主題2：地鐵及隧道運(yùn)營(yíng)技術(shù)與安全管理

1、2、3、4、5、6、7、

國(guó)內(nèi)外地鐵運(yùn)營(yíng)安全事故實(shí)例和分析傅德明（上海市土木工程學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)）地鐵運(yùn)營(yíng)組織管理技術(shù)和應(yīng)急預(yù)案徐瑞華（同濟(jì)大學(xué)教授）

地鐵及隧道的通風(fēng)和防火技術(shù)鄭晉麗（上海隧道工程設(shè)計(jì)研究院副總工）地鐵系統(tǒng)整體安全分析和運(yùn)營(yíng)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法徐瑞華（同濟(jì)大學(xué)教授）地鐵運(yùn)營(yíng)隧道的沉降、損傷及治理王如路（上海軌道交通維保中心總工程師）地鐵信號(hào)通訊技術(shù)和安全分析朱翔（上海申通地鐵集團(tuán)技術(shù)中心總監(jiān)）先進(jìn)技術(shù)的整合與應(yīng)用和最新科研成果NielsPeterHj(ITA-CET)

三、參會(huì)單位和人員

全國(guó)隧道與地鐵建設(shè)和運(yùn)營(yíng)、施工、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、監(jiān)測(cè)、高等院校、研究單位的經(jīng)理、總工及技術(shù)、管理人員參加。

屆時(shí)現(xiàn)場(chǎng)將有同聲傳譯并配發(fā)中英文講義，培訓(xùn)結(jié)束后頒發(fā)由國(guó)際隧道協(xié)會(huì)與上海市土木工程學(xué)會(huì)聯(lián)合簽發(fā)（蓋章）的結(jié)業(yè)證書(shū)。

四、培訓(xùn)費(fèi)用

培訓(xùn)費(fèi)用包括教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、餐費(fèi)等，住宿自理。參加單個(gè)主題（2天）的培訓(xùn)，費(fèi)用

為201*元/人；參加兩個(gè)主題（4天）的培訓(xùn)費(fèi)用為3000元/人。

五、組委會(huì)聯(lián)系方式

上海市土木工程學(xué)會(huì)組委會(huì)秘書(shū)處

聯(lián)系人：沈欣鄧恩澤聯(lián)系電話(huà)：021-51757705傳真：021-51757702手機(jī)：13764070339E-mail：joey.shen@wintimechina.com

附件一：《隧道、地鐵工程和運(yùn)營(yíng)安全技術(shù)培訓(xùn)班注冊(cè)表》

二○一二年八月八日

隧道、地鐵工程和運(yùn)營(yíng)安全技術(shù)培訓(xùn)班注冊(cè)表單位名稱(chēng)（蓋章）地址負(fù)責(zé)人經(jīng)辦人傳真郵編職務(wù)部門(mén)/職務(wù)電話(huà)手機(jī)電話(huà)手機(jī)參與標(biāo)準(zhǔn)及回報(bào)條件(請(qǐng)?jiān)谝韵隆啊酢眱?nèi)打“√”確認(rèn))□參會(huì)單位□參會(huì)單位201*元3000元1.贈(zèng)送單主題參會(huì)代表名額1個(gè)；2.可獲得會(huì)刊和通訊錄各1份。1.贈(zèng)送兩個(gè)主題參會(huì)代表名額1個(gè)；2.可獲得會(huì)刊和通訊錄各1份。1、贈(zèng)送2個(gè)參會(huì)代表名額（單主題2天培訓(xùn)任選）；展商可在（單主題）會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)擺放本單位宣傳易拉寶兩個(gè)；2.單位名稱(chēng)、LOGO出現(xiàn)在大會(huì)背景板、宣傳資料、網(wǎng)站上出現(xiàn)，會(huì)后提供會(huì)刊和通訊錄。1、贈(zèng)送2個(gè)參會(huì)代表名額（單主題2天培訓(xùn)任選）；2、贈(zèng)送會(huì)刊彩色插頁(yè)廣告1頁(yè)，封底廣告價(jià)格為1201*元（獨(dú)家）；3、會(huì)后提供會(huì)刊和通訊錄。1、贈(zèng)送3個(gè)參會(huì)代表名額（單主題2天培訓(xùn)任選），同時(shí)贈(zèng)送2個(gè)展臺(tái)工作人員名額；2、贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)（3米*2米）一個(gè)，贈(zèng)送會(huì)刊彩色插頁(yè)廣告1頁(yè)；3、單位名稱(chēng)、LOGO出現(xiàn)在大會(huì)背景板、宣傳資料、網(wǎng)站上出現(xiàn)，會(huì)后提供會(huì)刊和通訊錄。1、作為大會(huì)協(xié)辦單位，單位名稱(chēng)在大會(huì)的官方文件、網(wǎng)站以及所有宣傳資料中體現(xiàn)；單位名稱(chēng)及l(fā)ogo在背景板協(xié)辦方位置出現(xiàn)；2、贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)（3米*2米）一個(gè)，贈(zèng)送會(huì)刊彩色插頁(yè)廣告1頁(yè)；3、贈(zèng)送6個(gè)參會(huì)代表名額（單主題2天培訓(xùn)任選），同時(shí)贈(zèng)送1個(gè)展臺(tái)工作人員名額；會(huì)后提供會(huì)刊和通訊錄。合計(jì)金額：￥（大寫(xiě)）：戶(hù)名：上海聞鼎信息科技有限公司開(kāi)戶(hù)行：交通銀行共和新路支行帳號(hào)：310066221018010061363□展示贊助8000元□會(huì)刊廣告贊助8000元□展臺(tái)贊助18000元□協(xié)辦贊助28000元參會(huì)人數(shù)合計(jì)：人組委會(huì)指定收款帳戶(hù)附則（1）會(huì)費(fèi)務(wù)包含：培訓(xùn)期間的注冊(cè)費(fèi)、資料費(fèi)、餐飲費(fèi)、宣傳費(fèi)；（2）請(qǐng)參與單位報(bào)名后5個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)，以便于組委會(huì)安排；（3）請(qǐng)將本注冊(cè)表填寫(xiě)蓋章后傳真至大會(huì)秘書(shū)處，傳真：021-51757702；（4）組委會(huì)秘書(shū)處聯(lián)系人：沈欣電話(huà)：021-51757705手機(jī)：13764070339郵箱：joey.shen@wintimechina.com

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