盈江縣人民法院黨組成員

盈江縣人民法院黨組成員、副院長段繼波

重視學習、善于學習，不僅是黨的光榮傳統(tǒng)，而且是黨領導中國革命、建設、改革不斷取得偉大勝利的重要原因。當前，世界格局正在發(fā)生深刻變化，對我們黨的建設提出了新的更高的要求，我們黨如何經(jīng)受住考驗，更好地團結(jié)帶領全國各族人民把黨和國家事業(yè)繼續(xù)推向前進？十分重要的一點就是要加強學習，把學習當作一種信仰、一種責任、一種享受、一種能力。

一、學習是一種信仰

開卷有益是一句至理名言，學習是一生的課題、任何有知識的人都不會貧窮，當學習成為一個人、一個民族的信仰，這個人、這個民族必將產(chǎn)生恒久的文化定力與創(chuàng)造力，因此，每個人、每個民族務必抓緊學習，全力進取，積極趕超。

二、學習是一種責任

學習是提高素質(zhì)、增長才干的重要途徑，是做好各項工作的重要基礎。面對司法為民的工作宗旨，面對繁重的審判執(zhí)行任務，不學習難以勝任本職工作，不學習難以司法為民，不學習難以擔當領導科學發(fā)展、和諧發(fā)展的重任。學習就是工作，就是一種必須承擔的責任。將學習作為一種責任，就要如饑似渴地學習新知識，使自己成為全體法官及其他工作人員勤奮好學、學以致用的模范，不斷用新知識、新思維來豐富自己，提升自己。只有如此，才能在工作中制定出科學的決策，維護社會公平正義，讓全體法官及其他工作人員信服，讓人民群眾滿意。三、學習是一種享受

學習作為獲取知識的重要手段，已經(jīng)成為人們生活中不可忽缺的一部分，善于學習的人，就會增大成功的機率，自然，這也是人生中最大的一種快樂。書本的知識也許會有窮盡的一天，但生活中的真知卻永遠不會枯竭，這種心靈的活動，這種無法言表的幸福，只有在不斷的學習中，在反復的思考中才能真正體會。

四、學習是一種能力

對于不同的人而言，學習能力表現(xiàn)為自己所特有的觀念、性格等等。人生是個不斷學習的過程，而學習是一個不斷將別人的東西轉(zhuǎn)化為自己東西的過程，你完全可以選擇自己喜歡的，或者對你有用的，你也可以創(chuàng)造出完全屬于自己的東西，走別人沒走過的路，也許路就在腳下，也許下一條路正等著你去創(chuàng)造，等著你去探索，這都需要通過學習提高自身本領才能去踐行。

對于已經(jīng)走上工作崗位的人們，其實自己所從事的工作就是最直接的學習，所以應該懷著一顆學習之心來面對工作，工作中遇到的所有人和事，都有值得我們學習的地方。主動向領導學習，虛心向同事學習，在工作實踐中學習，充分利用這些機會，通過盡力做好每一件事情來增加自己的知識和技能，增長自己的經(jīng)驗和智慧，提高自己的才干和能力。

擴展閱讀：文教事業(yè)管理

一、單選：

1.是管理科學的一個分支。教育管理學是教育科學的組成部分，

又2.成的學校管理者類型是：家長型管理。依靠自己的資歷和上級賦予的權力形3.和發(fā)展的重要條件之一。管理是一種社會現(xiàn)象，

是人類得以生存4.關系聯(lián)系在一起的，是由生產(chǎn)資料所有制管理的社會屬性是同一定的社會生產(chǎn)的性質(zhì)決定的。

5.著某種價值觀所支配的。管理是觀念形態(tài)的文化，管理行為是受6.是中國傳統(tǒng)文化下的管理。采用倫理的、說服的和示范的管理方法

7.發(fā)揮。中國傳統(tǒng)文化下的管理過程重策略的

8.的。管理關鍵在于決策，

這是由西蒙提出來9.己的目標和歸宿。教育管理是以培養(yǎng)某種規(guī)格的人為自

10.11.提高教育質(zhì)量是教育管理的中心任務。質(zhì)、教材的質(zhì)量、教學設備是系統(tǒng)性的因從教育管理者的角度來看，教師的素素或長期起作用的或比較穩(wěn)定的因素。12.13.現(xiàn)代教育管理的基本特點是理性化。是歷史歷史上第一個管理行為系統(tǒng)化、科科學管理之父是弗雷得里克.泰勒，他學化的人。

14.的。也是組織理論之父�？茖永碚撌堑聡�的馬克思

.韋伯提出來15.特點：麥克雷戈用①人天生就懶惰成性X理論來描述工具人假設。②人是沒有進取心的③人是自私的，他們總是以自我為中心④人是保守的，他們害怕風險⑤人是有感情的，往往缺乏理智，受別人的煽動，就會感情沖動，干出蠢事來⑥人所以勞動，就是為了滿足自己的溫飽和享樂。16.經(jīng)紀人假設。只要有利可圖就能調(diào)動人的積極性是

17.假設是著名心理雪茄馬斯洛提出來的。梅奧是主張社會人假設的。自我實現(xiàn)人18.的特點：①人并非天生懶惰，而是追求工麥克雷戈用Y理論來表述自我實現(xiàn)人作；②在適當?shù)臈l件下，人不但愿意工作，而且主動承擔責任。③人追求個人目標和欲望的滿足同實現(xiàn)組織的目標并不矛盾，只要組織領導有方，個人會處理好個人與組織的關系的。④人在工作中，為了實現(xiàn)目標是能夠自我調(diào)節(jié)、自我控制的。⑤人有豐富的想象力和創(chuàng)造力，也愿意表現(xiàn)出來。

19.激勵理論是行為科學的核心內(nèi)容。20.21.行為科學家海德提出歸因理論。激發(fā)力量行為科學家弗魯姆構建了=目標價值×期望概率。“期望模式”

：22.非正式群體。真實群體是現(xiàn)實生活中的正式群體與

23.來約束自己的言行是非正式群體的體現(xiàn)。群體沒有組織性和紀律性，靠道義力量24.群體。領導無能，

群眾缺乏凝聚力是不健康的25.獨。他們總是愿意屬于某個群體，以滿足歸屬作用。人有一個弱點就是害怕孤自己的物質(zhì)生活需要或精神生活需要、個人才能發(fā)揮的需要、社會地位的需要。26.格圖”美國學者布萊克和莫頓設計了。

“管理方27.既不重視業(yè)務工作，又不關心人。這是自1.1型管理者。以個人利益為中心，他私型的領導者。

28.的強人型的領導者9.1型管理者。只重視業(yè)務，不關心人

29.領導者，這是理想型的領導者。9.9型管理者。既重視業(yè)務又重視人的

30.配，才能做到資源消耗最小的，而完成工主要研究有限資源和工作任務如何搭作任務是最多的是規(guī)劃的方法，又稱分配問題。

31.強烈的參政、議政意識，應用自己的專業(yè)國策型或社會家型的知識分子，他們有知識為國家的經(jīng)濟、政治、文化、教育改革出謀劃策。

32.業(yè)，把科學研究和學科建設放在首位。學院型知識分子，他們熱愛自己的專

文教事業(yè)管理復習資料

33.為特點：信息時代要求做未來人，就要向以開拓未來為目標的教育價值觀的行一切人學習。

34.年中國共產(chǎn)黨制定的“統(tǒng)一領導，分級管我國現(xiàn)行的教育行政體制是依據(jù)1963理”的根本原則設立的。

35.36.法在狹義上使用時，系指法律。37.教育政策具有靈活性和彈性。10《中華人民共和國義務教師法》

38.月1995年39.人力需求預測法于31日。

60年代提出。40.全面質(zhì)量管理是對全部因素的管理。組成部分。質(zhì)量責任制是學校崗位責任制的重要41.20運動，心理學家桑代克于世紀初，在美國首先形成了心理測量1904年發(fā)表了《精神與社會測量導論》。

42.機、人的積極性受著社會動機、團體性動個體性動機三種層次不同動機的支配。43.能。從實踐形態(tài)看，

公共關系是一種管理職44.的理論和實踐經(jīng)驗的基礎上發(fā)展起來的。學校公共關系是在借鑒一般公共關系45.共關系工作的最基本目標之一。學校要將培養(yǎng)教職工的歸屬感作為公

46.的師生關系。對學生公共關系的重點在于建立良好

47.策責任的管理人員。學校領導者是指在學校中負有最高決48.式，是專斷型領導方式（即獨裁型領導方惟我獨尊，強調(diào)高度集中統(tǒng)一的領導方式）。

49.不存在對所有情況都適用的唯一正確的領佛隆和耶頓的領導規(guī)范模式提出，根本導方式，要根據(jù)具體情況來選擇適宜的領導方式是權變型領導方式。

50.經(jīng)濟相適應的工業(yè)文明，它滲透到社會生由于工業(yè)革命的爆發(fā)才產(chǎn)生了與工業(yè)活的各個方面，其中也包括教育方面。51.20究和實踐活動的一個獨特領域。直到第二世紀處開始，教育管理才成為學術研次世界大戰(zhàn)以后，教育管理才逐步成為一門獨立的科學。

52.理性行為。管理是一種社會實踐活動。

管理是一種53.行為。管理是管理者與被管理者相互影響的

54.學理論研究教育管理的人。施泰因是近代歷史上最早用行政學、

法55.何抓業(yè)務的領導者。1.9型管理者很回關心人，而不知道如5.5型管理者。成績不大年年有，步子不大年年走，無論是業(yè)務還是人的工作都是適可而止，這是中間型的領導者。

56.為特點：學習的目的是獲得謀生的手段。以現(xiàn)實功利為目標的教育價值觀的行57.可以使教育行政管理具有彈性，避免一刀教育行政上的分權制最大的長處在于，切，因地制宜地發(fā)展教育事業(yè)，可使教育適應各地的實際需要。

58.展所需要的教育資源的管轄使用等，以維教育行政的管理職能是指教育事業(yè)發(fā)持教育活動的順利進行。

59.60.教育行政體制是教育行政的中心問題。市）、中心城市三級辦學體制。高級教育實行中央、�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄61.1985的決定》。年，

《中共中央關于教育體制改革62.同，可分為國家教育法規(guī)和地方教育法規(guī)教育的成文法，根據(jù)法規(guī)制定機構的不兩類。

63.64.教育法的制定簡稱為教育立法。65.學校質(zhì)量管理以人的質(zhì)量為中心。思想和管理技術。全面質(zhì)量管理是一種全新的質(zhì)量管理

66.評價標準，是目標的具體化。指標體系是系統(tǒng)的、操作化、可測量的67.的管理職能。從觀念形態(tài)上看，

公共關系是一種新型68.二、多選領導者的職責主要是定政策，用人才。

1.門社會科學教育管理學的性質(zhì)：②教育管理學是教育科學的①教育管理學是一組成部分，又是管理科學的一個分支③教

1

育管理學的文化性。

2.展過程中，必須處理好兩（三）方面的關教育作為一種社會事業(yè)在其生存和發(fā)系：①教育同外部環(huán)境的關系②自然環(huán)境和社會環(huán)境③教育內(nèi)部各個因素之間的關系。

3.策論證和可行性分析的能力、溝通和協(xié)調(diào)學校管理者智能結(jié)構：概念的能力、決的能力、組織實施能力、自我反省和評價的能力。

4.能：組織和開發(fā)生產(chǎn)力的職能；協(xié)調(diào)和控作為社會現(xiàn)象的管理，它具有兩個職制生產(chǎn)關系和社會關系的職能。

5.性、成長性、自控性、社會性、消耗性。人力資源與其他資源比較的特點：支配6.環(huán)境教育組織的育人環(huán)境包括：②學校的文化環(huán)境③學校的信息環(huán)①學校物質(zhì)境。

7.20年代之間；從世紀的管理現(xiàn)代化的三個階段：60年代；80年代以后，信息革命的浪20世紀的1960年代到世紀末到80潮對工業(yè)革命時代形成的管理模式進行了沖擊。

8.理論、過程分析理論三個方面來研究激勵行為科學是從需要層次理論、行為改造理論的。

9.問題是：工作的完整性、工作的重要性、管理人員在布置工作時，要考慮的五個工作方法的多樣化、在工作過程中給工作人員較多的自主性、工作結(jié)果的反饋性。10.四個方面的原因：①本人主觀努力的程度歸因理論把人的成功或失敗都歸結(jié)為②本人實際能力的大�、鬯�承擔的工作任務的艱巨程度④工作環(huán)境、條件的機遇。11.謀求群體內(nèi)少數(shù)人的私利。不健康的群體：①以群體利益為幌子，②群體無績效，內(nèi)部爭權奪利，內(nèi)耗嚴重。③領導無能，群眾缺乏凝聚力。

12.體優(yōu)化概念、結(jié)構概念、開放和閉合的統(tǒng)系統(tǒng)理論向社會管理提出的新概念：整一概念、動態(tài)平衡概念、信息反饋概念。13.的過程；現(xiàn)代化道路的多樣化；現(xiàn)代化建現(xiàn)代化的性質(zhì)：現(xiàn)代化是社會歷史變遷設的層次性。

14.時代要求人要有強烈的主體意識和合作精信息時代的現(xiàn)代人具備的素質(zhì)：①信息神，打破自身的依賴性和自我封閉的心理狀態(tài)②信息時代要求人具有開放和閉合統(tǒng)一的思維方式，在開放中同外界交換物資、能量和信息，在閉合中實現(xiàn)有效性③信息時代是充滿機遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境，它要求人善于識別機遇、捕捉機遇，而不是等待“命運”或權力部門的安排④信息時代要求人有改革意識和創(chuàng)新精神，而不是懼怕風險和因循守舊。

15.型、學院型、功利型、傳統(tǒng)文人型、理想知識分子分類：國策型或社會活動家的浪漫主義型。

16.教師在教學過程中易于發(fā)揮主導作用、群課堂教學形式的優(yōu)點：效率高、質(zhì)量好、體互動。

17.性學習。創(chuàng)新性學習的特征：

遇見性學習、參與18.易使教育行政自成系統(tǒng)，難與社會其他部教育行政上的分離制的主要缺點：①容門相協(xié)調(diào)相匹配。②使地方政府難于統(tǒng)籌安排教育事業(yè)的發(fā)展。

19.我國公務員制度的有效機制：激勵機制、競爭機制、新陳代謝機制。

20.法在廣義上使用時，與廣義的法規(guī)相同，是指法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)以及規(guī)章等。

21.教育法在教育行政管理中的作用：①保證國家對教育的領導和管理②保證必要的教育行政管理秩序③加強了教育行政管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性④促進了教育行政管理系統(tǒng)的功效。

22.條例、規(guī)則、規(guī)定、決議、命令等規(guī)范性我國成文法表現(xiàn)為：憲法、法律、法令、文件。

23.法》、教育法規(guī)：《中華人民共和國教師法》《中華人民共和國義務教育、《中華人民共和國職業(yè)教育法》、《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國高等教育法》、《中華人民共和國學位條例》。24.教育計劃的前提；教育計劃是量化了的教教育計劃的定義包含：教育政策是制定育政策目標或教育發(fā)展目標；教育計劃具有技術性。

25.計劃目標的設定提供科學的依據(jù)；為教育教育預測在教育計劃中的作用：為教育計劃中可行方案的選擇提供服務；為教育計劃實施中的修改、補充提供服務。

26.力需求預測法、教育投資收益分析法、教編制教育計劃的方法：社會需求法、人育類型法。

27.須堅持正確價值觀的導向；學校質(zhì)量管理學校質(zhì)量管理的特點：學校質(zhì)量管理必以人的質(zhì)量為中心；學校質(zhì)量管理目標具有一點多面的特點。

28.準化工作、質(zhì)量信息提取、質(zhì)量信息加工學校全面質(zhì)量管理的基礎工作包括：標處理、建立質(zhì)量責任制、質(zhì)量教育。29.識和質(zhì)量責任感教育；進行專業(yè)知識和能質(zhì)量教育工作的入手方法：進行質(zhì)量意力教育；進行質(zhì)量管理培訓。

30.原則、一致性與差別性相結(jié)合的原則、定教育評價的原則：客觀性原則、全面性量分析和定性分析相結(jié)合的原則、他人評價與自我評價相結(jié)合的原則。

31.價與改革評價的關系；內(nèi)部評價和外部評教育評價中需要處理好的關系：常規(guī)評價的關系。

32.管理干部的工作狀況及其情緒狀態(tài)；各級對學校內(nèi)部環(huán)境的監(jiān)測包括：教職工和各類組織的工作狀況及存在的問題；學校內(nèi)部的人際關系及輿論、領導與群眾的關系等等。

33.體效益、公眾利益第一；開門辦學，要注學校公共關系活動的原則：注重社會整重雙向交流；搞好公共關系人人有責；從內(nèi)部做起；從平時做起。34.點、教職工的特點、工作的特點、組織結(jié)影響領導方式的因素：領導者自身的特構。

35.的管理、對學校和其他教育組織的管理、教育管理學內(nèi)容的三個層次：教育事業(yè)學校管理者的自我管理。

36.職能維（規(guī)劃、組織、指導、協(xié)調(diào)、控制、教育管理學學科體系有兩個維度：管理運籌、激勵等）和教育、教學業(yè)務維（教務、思想教育、體育、生產(chǎn)勞動、科研、人事、財務、后勤等）。37.群體中的影響力、自己的智能結(jié)構完善程學校管理者的影響力場：自己在組織和度、本人的品德修養(yǎng)等方面。

38.型管理、關系和諧型管理、學者型管理。學校管理者的類型：家長型管理、棋手39.40.管理的兩層屬性：自然屬性、社會屬性。管理流派劃分為：坎貝爾從管理科學演變的歷史將教育“科學管理”、民主管理和人際管理管理、科層組織的管理、開放系統(tǒng)的管理等派別。

41.用、認同作用、支持作用。群體對個體行為的影響作用：歸屬作

42.派的代表人物有：切斯特巴納德、西蒙、對教育管理影響比較大的系統(tǒng)管理學卡斯特。

43.化、社會結(jié)構和社會關系方面的現(xiàn)代化、現(xiàn)代化建設的層次性：物質(zhì)條件的現(xiàn)代人的觀念和行為的現(xiàn)代化。

44.價值觀的優(yōu)點：有利于文化的繼承和社會以傳播歷史的傳統(tǒng)文化為目標的教育生活的穩(wěn)定，使人以適應傳統(tǒng)求得生存。其行為特點：以古代的圣賢作為學生的楷模和榜樣；重視教育的選拔功能，教育就是培養(yǎng)少數(shù)“精英”，教育是成為人上人的階梯。

45.制、首長負責制與合議制、完整制與分離教育行政體制的類型：集權制與分權制。

46.他任何組織存在與發(fā)展的根本目的是為服全面質(zhì)量管理的指導思想：①企業(yè)或其務對象做貢獻，滿足其需求。②從整體出發(fā)把握質(zhì)量。③好產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的而不是檢驗出來的。④質(zhì)量管理必須科學化。⑤通過組織落實實現(xiàn)質(zhì)量保障。

47.確定權重的主要方法有兩種：專家會

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議法和簡化特爾非法。

48.偶然因素是一種隨機產(chǎn)生的影響質(zhì)量的因素。

49.在確定警戒線時，一般要考慮三方面要求：國家的基本要求、本校歷史上的平均水平、同類學校的一般水平。

50.學校人力資源管理的原則：拓展性原則、政策性原則、用人之長的原則、重視績效的原則、激勵性原則、合理結(jié)構的原則。

51.對家長的公共關系中所扮演的幾個角色：①是學校的客戶；②是學校教育工作的合作者；③是學校工作質(zhì)量的評價者和學校聲譽的傳播者；④在一定程度上，是學校資源的提供者或中間人。

52.對社區(qū)的公共關系內(nèi)容包括：①樹立良好校風，全體師生模范遵守社區(qū)的規(guī)章制度，維護社區(qū)治安和環(huán)境衛(wèi)生。②學校應積極參與社區(qū)的公益活動。③學校應發(fā)揮文化優(yōu)勢，為社區(qū)的經(jīng)濟建設和其他建設服務。

53.學校形象可分為：實際形象和自我期待形象。

54.實施計劃方案：正確選擇活動模式；使用完美的技巧；隨時監(jiān)督公共關系的實施。

55.領導者的職責包括：規(guī)劃學校發(fā)展；科學選用和培養(yǎng)干部；科學決策，統(tǒng)籌全局；建設組織機構和制定規(guī)章制度；建立和諧的內(nèi)外部公共關系；拓展資源渠道。三、名詞解釋1規(guī)律的科學。廣義教育管理學是以整個國.教育管理學：是研究教育管理過程及其家教育系統(tǒng)的管理作為自己研究的對象。它是以中央或地方的教育法令、法規(guī)為指導，遵循教育的客觀規(guī)律，對整個教育行政系統(tǒng)和各級各類學校組織進行規(guī)劃、組織、指導、協(xié)調(diào)和控制，使有限的教育資源得到合理配置，以實現(xiàn)管理目標優(yōu)化的一門現(xiàn)代科學。狹義的教育管理學是以一定類型的學校組織作為自己研究的對象，構建學校和社區(qū)環(huán)境之間的和諧關系，建立和健全學校組織及運行機制，優(yōu)化辦學資源，調(diào)動全校人員的積極性和創(chuàng)造性，以全面提高教育質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才為目標的一門現(xiàn)代科學。

2.是人類在長期的改造自然和自我發(fā)展的過文化：是與“自然”相對應的概念，它程中積淀而成的觀念定勢、思維定勢。文化具有民族性，它是一個民族的生活方式所依靠的共同觀念體系。3.發(fā)，而不是從局部出發(fā)。為了整體目標的體優(yōu)化管理：一切工作要從整體目標出實現(xiàn)，局部利益必須服從集體利益。特別是在資源有限的條件下，不能搞平均主義。4.織系統(tǒng)或理解為國家對教育的領導管理的教育體制：是指一個國家的教育行政組組織結(jié)構形式和工作制度的總稱。5.量，這種理解在對質(zhì)量構成結(jié)構的認識是學校工作質(zhì)量：是指教育教學成果的質(zhì)不充分的。

6.育，它的存在與發(fā)展對人的生存與生存環(huán)教育價值觀：是指作為社會現(xiàn)象的教境的意義，以及人對教育自身的意義，作用的一種評價的思想體系。

7.歷史時期的路線和任務，根據(jù)當前的情況教育政策：是國家、政黨為了實現(xiàn)一定和歷史條件指定的具體行為準則。8.行為的行動模式，是在領導者的領導活動領導方式：是領導行使權力去影響下屬中所表現(xiàn)出來的一種較為突出的和穩(wěn)定的傾向與特征。

9.長期活動中所積淀下來的、為全校成員所黨校組織文化：是指一所學校在自己的共同贊成和遵循的價值觀念和行為方式的總合。

10.議政意識，應用自己的專業(yè)知識為國家的國策型知識分子：他們有強烈的參政、經(jīng)濟、政治、文化、教育改革出謀劃策。11.目標，而形成的相互依賴、相互聯(lián)系又相群體：是指一定數(shù)量的人群為了共同的互作用的共同體。12.下，為實現(xiàn)預定的教育目標及任務而采取

教育計劃：在國家教育方針政策的指導2

的規(guī)則、步驟、方法和總和。13.要和職務要求用簽定合同或發(fā)放聘書的形教師聘任制：這是學校校長根據(jù)工作需式聘用一些人員，在一定時期（一般為1學年至3學年）內(nèi)擔任教學或其他職務的任用制度。

14.的理論和實踐經(jīng)驗的基礎上發(fā)展起來的。學校公共關系：是在借鑒一般公共關系它是學校與其內(nèi)部和外部公眾之間有計劃、有系統(tǒng)的雙向溝通的過程。

15.具有選擇自由，能動的行為主體，由于環(huán)決策人假設：這種人性假設認為，人是境和自身條件中諸因素的制約，使人選擇的范圍受到了限制。但是人總是通過選擇達到自由的目的。

16.業(yè)，把科學研究和學科建設放在首位。對學院型積極分子：他們熱愛自己的專于專業(yè)之外的活動不感興趣，更不愿為專業(yè)之外的事情花費自己的時間和精力。17.權參與學校管理；教育管理民主化：②平民有受教育的權利；是指①教員和學生有③學校內(nèi)部人際關系融洽，反對校長獨裁統(tǒng)治。

18.式，是一種領導者完全或大部放棄職責而放任性領導方式：又稱沙漠型領導方任下級各行其是、各自為政的一種領導方式。

19.中被廣泛采用的錄用教師人員的辦法。它教師考聘制：這是一種在現(xiàn)代人事管理是以統(tǒng)一的試題考查錄用具備統(tǒng)一規(guī)定的考試資格的人員的辦法。

20.像政府機關那樣層次分明、制度嚴格、權科層體制：又稱“官僚體制”。它是指責明確的組織模式。21.政組織系統(tǒng)或理解為國家對教育的領導管教育行政體制：是指一個國家的教育行理的組織結(jié)構形式和工作制度的總稱。22.在的勞動者工作能力的總和。人力資源：是指一個社會中現(xiàn)在的和潛23.在的勞動能力組織、轉(zhuǎn)換成可使用的勞動人力資源管理：就是將人們中蘊藏的潛能力的過程。四、簡答：

1．教育管理的特點？P36①管理育人。②提高教育質(zhì)量是教育管理的中心任務。③調(diào)動教師的積極性和創(chuàng)造性是辦好教育的關鍵。④教育管理主要是解決教育、教學過程中的矛盾和問題。

2．“管理就是決策”這一著名的觀點有哪些？p30在西蒙看來，決策因該是貫穿于管理工作的全過程，決策是管理工作的核心，是執(zhí)行各項管理職能的基礎。在管理中惟有對實現(xiàn)預定目標有貢獻的決策，才是最有價值的決策。西蒙還認為，管理者在目標設計和目標選擇時，千萬不要一味追求“最優(yōu)化”。

3.學校公共關系的基本程序是什么？P461①對學校公共關系現(xiàn)狀與未來的調(diào)查分析。②設計公共關系的目標對策。③公共關系計劃的實施。④對公關活動的評價與修正。

4．教育預測在教育計劃中的作用？P198①為教育計劃目標的設定提供科學的依據(jù)。②為教育計劃中可行方案的選擇提供服務。③為教育計劃實施中的修改、補充提供服務。

5．促使古典教育管理模式向現(xiàn)代化教育管理模式演變因素？P16①現(xiàn)代教育管理理論的產(chǎn)生是教育事業(yè)自身發(fā)展的需要。②現(xiàn)代科學技術的進步為教育管理理論的產(chǎn)生提供了可能性。③現(xiàn)代企業(yè)管理理論和方法的成就對教育管理理論的輻射作用。

6．梅奧人際關系學說的基本觀點有哪些？P62①人是社會人，這是人際關系學說的理論出發(fā)點。②工作條件、工資報酬不是影響工效的第一要素，工效的高低主要取決于士氣，而士氣又來源于人與人之間的和諧關系。③每個人都生活在群體之中，群體行為對個人行為發(fā)生很大的影響。④人的行為是很復雜的。

7.教育法規(guī)與教育政策有何區(qū)別？聯(lián)系？P181區(qū)別：①教育政策是由黨中央和中央政府所授權的部門或地方政府制定的。不經(jīng)過立法程序，對教育機構和個人教育行為都具有指導性。②教育政策具有較多的靈活性和彈性，而教育法是經(jīng)過立法手續(xù)制定的，有制約性。③教育法與教育政策相比，具有明顯的穩(wěn)定性和連續(xù)性。就是說，教育法一旦建立，就不能隨意更改。教育法的修改、補充乃至解釋，都必須依照法定的程序。聯(lián)系：從內(nèi)容上講，教育政策是教育法的淵源。從教育法的形成過程來看，教育政策是制定教育法的指導思想和依據(jù)。從貫徹實施上來看，教育法又是教育政策得以貫徹的有效形式。8．簡述近20年來教育評價的發(fā)展呈現(xiàn)的特點？P381①教育評價形成多種互補模式。②形成性評價的地位不斷上升。③評價方法日益科學化、多樣化。④評價主題范圍日益拓展。⑤評價內(nèi)容向全方位發(fā)展。9．簡述管理者影響力場三個構成因素？P33①管理者所擁有的職位權力，這與他能夠解決多少問題有關；②管理者自身的知識、經(jīng)驗和能力，這與他的成熟度有關；③管理者的思想品德，這與他的可信度有關。10.美國心理學家馬斯洛的心理層次論？P67生理的需要；安全的需要；交往的需要；（群體中）地位的需要；自我實現(xiàn)的需要。11.簡述學校公共關系的內(nèi)容？P456①對教職工的公共關系。②對學生的公共關系。③對家長的公共關系。④對社區(qū)的公共關系。⑤對政府及教育主管部門的公共關系。12.簡述教育評價的原則？P384①客觀性原則。②全面性原則。③一致性與差別性相結(jié)合的原則。④定量分析與定性分析相結(jié)合的原則。⑤他人評價與自我評價相結(jié)合的原則。13.學校公共關系的職能？P450①監(jiān)測環(huán)境，收集信息。②分析趨勢，參與決策。③傳播與溝通信息。④協(xié)調(diào)關系。⑤廣泛交往，爭取外援。14.教育計劃編制的方法？P207①社會需求法。②人力資源需求預測法。③教育的投資收益分析法。④教育類型法。15.學校人力資源規(guī)劃的內(nèi)容？P433①新老教職工更替計劃。②教職工培訓計劃。③教職工基礎需要保障計劃。④經(jīng)費預算。16.系統(tǒng)理論向社會管理提出的新概念？P79①整體優(yōu)化概念。②結(jié)構概念，又稱合理組合。③開放和閉合的統(tǒng)一概念。④動態(tài)平衡概念。⑤信息反饋概念。17.從古典的教育管理模式向現(xiàn)代教育管理模式演變受哪些因素的影響？P10①現(xiàn)代教育管理理論的產(chǎn)生是教育事業(yè)自身發(fā)展的需要。②現(xiàn)代科學技術的進步為教育管理理論的產(chǎn)生提供了可能性。③現(xiàn)代企業(yè)管理理論和方法的成就對教育管理理論的輻射作用。18.早期的教育管理現(xiàn)代化和80年代以來的教育管理現(xiàn)代化進行比較相對的特點是？P45①由重視學校功能管理轉(zhuǎn)到學校的效能管理。②由重視各個部門的優(yōu)化管理轉(zhuǎn)到整體優(yōu)化管理。③由重視對教育管理過程的監(jiān)督和檢查為主轉(zhuǎn)到以激勵教職工的工作熱情、責任感和成就欲為主的管理。④以強調(diào)教育管理制度的規(guī)范化、標準化和制度化為主的管理，轉(zhuǎn)到以權變思想為指導的，更加靈活多變的道理。⑤在教育管理方法上由重視行政管理方法為主，轉(zhuǎn)到行政方式和科學手段相結(jié)合。19.亞當斯提出的“公平理論”內(nèi)容是？P70常用的辦法有兩種：一個是如果貢獻大、報酬少�？梢圆捎脺p少工作量或增加報酬。一個是貢獻不大，而報酬偏高�？梢酝ㄟ^增加工作量或減少報酬的辦法。20.健康群體和不健康群體的區(qū)別即特征？P72健康的群體：①有共同的行動目標和符合社會利益的價值觀。②群體能夠滿足群體成員的合理需要，并取得成績。③領導有方，群體成員之間友好合作。不健康的群體：①以群體利益為幌子，謀求群體內(nèi)少數(shù)人的私利。②群體無績效，內(nèi)文教事業(yè)管理復習資料

部爭權奪利，內(nèi)耗嚴重。③領導無能，群體缺乏凝聚力。21.領導者素質(zhì)可分為幾個方面？P73①身體素質(zhì)。②心理素質(zhì)。③思想品德素質(zhì)。④科學文化水平和業(yè)務能力的素質(zhì)。⑤溝通、聯(lián)絡和與不同類型人交往、合作的素質(zhì)。⑥應變能力的素質(zhì)。22.系統(tǒng)理論向社會管理提出了哪些新的方法？P80規(guī)范的方法、庫存的方法、線路的方法、更新的方法、減少排隊的方法、序列和調(diào)整的方法、搜索的方法。23.卡斯特提出權變理論的內(nèi)容是什么？P83他要求管理者普遍適用的、一成不變的管理理論和管理方法。那在實際上是不存在的。管理者只有一切從實際出發(fā)，根據(jù)環(huán)境和內(nèi)外條件的變化，隨機制宜的進行管理，才能達到預期的目標。24.學校質(zhì)量管理的意義？P365①質(zhì)量管理是實現(xiàn)學�；�本任務和滿足社會需要的保證。②抓好學校質(zhì)量管理才能保證教育投入的有效性。③質(zhì)量管理提供了客觀評價學校工作的標準與手段。25.對教職工公共關系的內(nèi)容是什么？P457①學校要將培養(yǎng)教職工的歸屬感作為公共關系工作的最基本目標之一。②積極開展對非正式團體的工作。③注意分析學校內(nèi)部教職工的輿論動向及各種小道消息。

五、論述：1.你認為二十一世紀教育面臨哪些挑戰(zhàn)？為什么？P87教育是一種社會現(xiàn)象，它存在于一定的社會環(huán)境之中，社會環(huán)境中各因素對教育的存在與發(fā)展有著激勵或制約的雙重作用。關于21世紀與教育的大討論中，人們對未來教育的歷史使命和責任提出了更高的要求：①人類生存環(huán)境與教育。世界全民教育大會從全球角度綜合地研究并試圖解決人口劇增、環(huán)境惡化、資源的浪費和日益短缺所構成的“人類環(huán)境”問題，提出了在解決“人類環(huán)境”諸問題的過程中，教育發(fā)揮著不可缺少的作用。使人類獲得有關人口、資源、環(huán)境以及消除貧窮、提高生活質(zhì)量所必須的知識和技能。教育與自然環(huán)境、社會秩序構成了“人類生態(tài)系統(tǒng)”，人們期望在21世紀能夠得到解決。②國際間的經(jīng)濟競爭、科技競爭、人才競爭與教育。對于未來世界來說，具有最先進的科學、教育和文化制的這會將是世界之最強者。在未來的國際事務中，經(jīng)濟的發(fā)展始終處于中心地位，經(jīng)濟增長模式將是依靠科學技術的進步和科學管理的水平，掌握現(xiàn)代科學技術和先進的管理的是人的素質(zhì)。因此，我們必須把教育放在戰(zhàn)略地位。③科學技術的發(fā)展和信息時代與教育。在信息時代，信息就是各個國家或地區(qū)經(jīng)濟和文化發(fā)展的生命線，誰缺乏信息誰就會喪失機遇，沒有信息就是貧困。人類有權共享信息資源，而現(xiàn)在世界上還存在著信息霸權主義和信息垃圾。他們把一些不發(fā)達國家排斥在信息園地之外。未來教育在充分利用信息資源和分辨信息垃圾上起著十分重要的作用。④教育自身問題與改革。一些教育家和社會人士對現(xiàn)行的教育觀念和教育制度進行了批評，指責它的種種弊端，說它是“世界上惰性最大”的事業(yè)；由于教育上的失敗使一些人被社會所排斥（指由于學生素質(zhì)低，在就業(yè)時被一些新興的職業(yè)所排斥）；傳統(tǒng)的教育觀念與方法束縛了孩子的發(fā)展；教育的專業(yè)化和片面性是心理時常的征兆；學生學業(yè)負擔過重和學生的厭學情緒都已成為國際教育界共同的問題。在未來社會里，每個人不僅能夠受到教育，而且要受到最好的教育。因此，教育必須改革。2.試述教育評價的基本原則？P384教育評價是一項真理性和價值性都很強的工作，它在運行中既要符合評價對象的發(fā)生發(fā)展規(guī)律，也要考慮被評價對象（人）的利益要求并進行恰當?shù)姆较蛞龑�。評價所得出的結(jié)論對實際工作有很大的導向作用，對處于第一線的領導、教職工和學生豆油較大影響。因此評價中必須遵循一系列科學的原則，使評價真實可信，既能客3

觀揭示問題，有能激勵被評價者上進，促進各項工作開展。①客觀性原則。進行教育評價時，要實事求是，不主觀臆斷，不以個人好惡論長短。②全面性原則。在評價中要全面恰如其分地評價教育工作中的各個項目或各種具體指標，不要過分地渲染某些項目或者某些指標，而忽視另一些項目，這樣易使工作失去平橫，出現(xiàn)片面性。③一致性與差別性相結(jié)合的原則。一致性原則是指教育評價時，對所有教職工和學生都采用一致性的標準，而不能爭取兩套或兩套以上的標準。但在評價過程中又需要注意問題的相對性一面。④定量分析和定性分析相結(jié)合的原則。定性分析是對被評價對象的狀況和性質(zhì)所進行的判斷，這種分析方法通常首先要對評價對象的表現(xiàn)按照一定的標準進行描述，然后對其特點、問題、本質(zhì)、發(fā)展趨向等方面進行解析。這種分析方法的特點是綜合性、模糊性較強，注意抓住事情的重點和本質(zhì)。定量分析是對被評價對象進行數(shù)量分析和比較，其特點是分析因素單一、精確。⑤他人評價與自我評價相結(jié)合的原則。這一原則有兩層涵義：其一，評價不僅要有領導、同行、同學或?qū)＜襾韰⒓�，還要有被評價者自己參加。其二，對教育工作的評價不僅由教育系統(tǒng)內(nèi)部自己評價，還應由教育系統(tǒng)以外的人士或機構來進行。以上原則照顧到了教育評價中的普遍情況，而當被評價對象及其活動具有特殊性的時候，教育評價的原則還應該根據(jù)具體情況加以適當補充或細化。

3.試論在學校質(zhì)量管理中，重視培養(yǎng)學生發(fā)展性素質(zhì)的重要意義？P369發(fā)展性要素是對人的質(zhì)量而言的，在工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理中稱為產(chǎn)品的“耐用性”質(zhì)量。耐用性質(zhì)量是耐用產(chǎn)品的使用特性，它指產(chǎn)品通過維護與修理可以長時間地多次反復使用的性質(zhì)。把“發(fā)展性素質(zhì)”作為學校教育質(zhì)量目標的重要意義體現(xiàn)在：第一，高水平的綜合素質(zhì)是一種稀缺資源，而“發(fā)展性素質(zhì)”是高水平綜合素質(zhì)的內(nèi)在源泉。從當代社會急劇發(fā)展的和人們的無限欲望來看，人口的質(zhì)量總是不能滿足需求的。社會在飛速的變化，新的知識和技術在不斷的涌現(xiàn)出來，不學習就會落伍于時代，僅不能很好的工作，甚至不能健全地生活，而這種學習將伴隨一個人的一生�，F(xiàn)代社會已經(jīng)步入知識經(jīng)濟的時代，學習化社會已經(jīng)到來，在這樣的社會中，一個無心或無力學習的人，將無法找到自己的恰當位置。第二，現(xiàn)代的學習者必須學會學習，因為即使在學校中教師也不會教給學生所有知識，何況離開學校以后。學習者必須學會為自己選擇學習的內(nèi)容，并能獨立的掌握知識，才能適應環(huán)境所提出的種種要求。第三，在社會加速發(fā)展和變化的時代，各種社會組織中的新陳代謝也將加速，一個不能以積極姿態(tài)參與社會生活，不能為自己不斷設定更高目標的人，就會被不斷涌來的“后浪”超過，甚至會有被淘汰出局的危險�？傊�，以培養(yǎng)學生的“發(fā)展性素質(zhì)”為根本性質(zhì)量目標，是教育事業(yè)對高科技時代社會要求的回應，也體現(xiàn)了對人的未來命運的真正關懷。所以，應把培養(yǎng)學生的發(fā)展性素質(zhì)作為學校質(zhì)量管理的基礎性工作。

4.試論中西文化背景下管理的差異？P28①西方文化下的管理目的：一切為了經(jīng)濟利益；中國傳統(tǒng)文化下的管理目的：要把政治利益放在首位。②西方文化下的管理采用自由競爭的方式，追求卓越；中國傳統(tǒng)文化下的管理采用民主協(xié)商的方式，追求和諧。③西方文化下的管理強調(diào)個人主義是內(nèi)源性動力；中國傳統(tǒng)文化下的管理強調(diào)集體主義精神的威力。④西方文化下管理提倡采用科學的、實證的管理方法；中國傳統(tǒng)文化下的管理采取倫理的、說服的和示范的管理方法。⑤西方文化下的管理重視理性因素在管理上的作用；中國傳統(tǒng)文化下的管理重視情感因素在管理上的作用。⑥西方文化下的管理過程追求標準化、規(guī)范化；中國傳統(tǒng)文化下的管理過程重策略的發(fā)揮。文教事業(yè)管理復習資料

5.試論如何做信息時代的現(xiàn)代人？P99過程中存在的誤區(qū)？P478⑴影響力是4

在以信息時代為基礎的社會環(huán)境下，形成了那個時代所賦予人的價值觀念、思維方式和行為準則，即所謂現(xiàn)代人。①信息時代要求人要有強烈的主體意識和合作精神，打破自身的依賴性和自我封閉的心理狀態(tài)，在教育和教育管理上要突出自信、自立、自強、自治的意識與能力的培養(yǎng)和學會與人合作。②信息時代要求人具有開放與閉合同意的思維方式，在開放中同外界交換物質(zhì)、能量和信息，在閉合中實現(xiàn)有效性，在教育和教育管理上把學校教育和社會教育結(jié)合起來，打破閉門讀書的教育模式。③信息時代是充滿機遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境，它要求人善于識別機遇，捕捉機遇，而不是等待“命運”或權力部門的安排，在教育和教育管理上要培養(yǎng)學生的信息意識和信息分析，加工的能力。④信息時代要求人有改革意識和創(chuàng)新精神，而不是懼怕風險和因循守舊，在教育和教育管理上要進行創(chuàng)新性學習和心理健康教育。⑤信息時代要求人在社會生活中處理好原則性和靈活性的關系，在教育和教育管理上要進行權變意識和行為改造的教育。6.試論如何辨證教職工的兩類動機？P442教職工的兩類動機：一類是直接工作動機，這類動機與工作對象的意義、性質(zhì)、內(nèi)容、過程和成果有關，人們從對工作的參與中獲得某種滿意的感受，使有關的需要得到滿足，從而產(chǎn)生積極性。另一類是間接工作動機，這類動機包含獲得物質(zhì)和精神獎勵，如工資、獎金、表揚、榮譽稱號及職務和職稱的晉升等，還包括對良好的社會環(huán)境和學校條件追求和向往等。這兩類動機對調(diào)動人們的積極性，其作用是不同的。指向工作意義、內(nèi)容的動機無疑更能激發(fā)人們的工作主動性，但還要看它的強度如何。間接性工作動機能否激發(fā)人們的積極性，這還要看個體對它們需要的程度和它們在一個什么樣的管理結(jié)構中發(fā)揮作用。教職工是在一個文化環(huán)境中從事工作的，他們的工作特點和所受的文化教育造成他們對成就的需要、自尊的需要、知識的需要更為強烈。在調(diào)動教師的積極性時，應充分注意這些特點，全面地、辨證地對待教職工的這兩類動機。具體做法是：①創(chuàng)造條件，發(fā)揮教師的主動性和創(chuàng)造性�？梢韵蚪處熖岢鎏魬�(zhàn)性任務；可以讓教師在力所能及的范圍內(nèi)承擔多樣化的工作；可以提高工作的整體性；還應引導教師參與學校各項工作的管理。②在可能的情況下，應盡量照顧教師的興趣，發(fā)揮他們的特長。這樣他們不僅感受到工作的樂趣，還會體驗到領導的關心和照顧。③通過目標管理，給教師以更大的工作自主權，讓教師在職責范圍內(nèi)自己選定恰當?shù)姆椒ㄈソ鉀Q問題。領導者應盡可能少地直接插手教師的工作，必要的指導應在和諧的氣氛中進行。④形成良好的干群關系和教師之間、師生之間的人際關系，造成一種互相鼓勵、互相嚴格要求、互相支持的團結(jié)、向上的學校氣氛。⑤恰當運用獎懲制度，建立和完善科學的、系統(tǒng)的晉升、提級制度和工資制度。7.試比較正式群體和非正式群體的區(qū)別？P71在現(xiàn)實生活中，每個人不僅生活在正式群體之中，同時，他們也往往有著非正式群體。正式群體與非正式群體的主要區(qū)別一般來說，主要有三點：①正式群體由于工作需要集合起來的群體，當工作不需要時，群體解散或調(diào)整后，人不再隸屬于這個群體。關系也就終止了。非正式群體由于感情需要集合起來的群體（如老鄉(xiāng)、老戰(zhàn)友、老同學、棋友、球友、志同道合者），一旦感情淡化或感情破裂，關系就自動結(jié)束。②正式群體組織內(nèi)有職責權的分配。每個人言行是受組織性和紀律性的約束。非正式群體沒有組織性和紀律性，靠道義力量來約束自己的言行。③正式全體領袖人物是上級任命的，就是群眾選舉也要上級領導機關批準。非正式群體中影響最大的人是當然的領袖，不需要經(jīng)過“上級”批準。8.論如何消除建立和利用領導者影響力領導者的言語指令（命令、建議、勸告）和非言語指令（榜樣示范）引起被領導者作出預期反應的感召力量，它在本質(zhì)上是權力作用的人格表現(xiàn)，是領導者將個人意志以各種方式施加到他人身上的能力。影響力強的領導者能使學校成員團結(jié)起來，動員他們爭取更大的成績和獲得更大的滿足。⑵在建立和利用領導者影響力的過程中存在著誤區(qū)，這些誤區(qū)會降低領導者的兩到效能，必須加以克服。①主要領導者過分突出個人影響力，忽視領導集體的影響力。有些學校主要領導者由于資格老、功勞大甚至是虛榮心而時時、事事突出個人在學校中的地位和作用，有些則由于工作中不注意分權而導致助手們的形象一直樹立不起來。不管屬于哪種情況，都會造成以下后果：其一，教職工只對主要領導者一人負責，領導班子的整體威信不高，副手負責的工作難以推動；其二，副手難逃重擔，成熟緩慢，不利班子建設。②不恰當?shù)貙㈩I導影響力演化成人治的工具而取代制度的作用，削弱法治；或利用群眾對領導者的尊崇使之盲目服從，不愿意培養(yǎng)下屬的獨立判斷能力和解決問題的能力。因此，再能干的領導者也不要過分迷戀個人的“魅力”，而要堅持建設好制度并發(fā)揮其作用，同時培養(yǎng)學校內(nèi)部的民主氛圍，是大家獨立思考，暢所欲言。③只相信單一因素對領導者影響力的作用，忽視其他因素的交叉作用。這一誤區(qū)使得領導者忽視整體素質(zhì)的提高�？朔�這一誤區(qū)的方法是領導者應從全局把握影響領導者影響力的各種因素，全面提高自己的素質(zhì)和能力。9.怎樣調(diào)動教職工的積極性？P441①加強政治思想教育，提高教職工的思想境界。我們歷來重視引導教職工系統(tǒng)學習馬克思主義，認清社會發(fā)展的規(guī)律，為社會進步和美好的共產(chǎn)主義理想的實現(xiàn)盡自己的一份力量。也重視形勢與任務的教育、共產(chǎn)主義道德品質(zhì)的教育，通過這種教育提高教師的思想境界，將自己的工作與歷史責任感和遠大報復聯(lián)系起來，踏踏實實地完成每一項任務。②為激發(fā)教職工直接工作動機和間接工作動機創(chuàng)造條件。管理心理學認為，個體動機可以區(qū)分為指向不同需要的兩種動機類型。一類是直接工作動機，另一類是間接工作動機。一些管理學家認為，這兩類不同動機對調(diào)動人們的積極性，其作用是不同的。指向工作意義、內(nèi)容的動機無疑更能激發(fā)人們的工作主動性和創(chuàng)造性，但還要看他的強度如何。間接性工作動機能否激發(fā)人們的積極性，還要看個體對他們的需要的程度和它們在一個什么樣的管理結(jié)構中發(fā)揮作用。③處理好教職工的心理挫折。教職工在工作和生活中并不總是一帆風順的。當遇到困難和矛盾時，容易產(chǎn)生心理挫折，導致情緒低落，影響工作積極性。面臨挫折和沖突，不同心理素質(zhì)的教職工會做出不同反應，有人可能面對現(xiàn)實，積極想辦法去解決，有人可能產(chǎn)生一些擺脫挫折困擾的心理防衛(wèi)，以消除和減輕焦慮狀態(tài)。10.領導者如何幫助教職工消除遭受挫折后的不良情緒或不佳表現(xiàn)？P444教職工在工作和生活中并不總是一帆風順的。當遇到困難和矛盾時，容易產(chǎn)生心理挫折，導致情緒低落，影響工作積極性。①首先，領導要正確認識和理解教師的挫折及表現(xiàn)。這時他們的反應帶有情緒性，需要加以幫助和引導，而決不能疏遠或打擊。領導者對受挫者的不佳表現(xiàn)要豁達大度，滿腔熱情地給予幫助，創(chuàng)造解決問題的氣氛。②其次，創(chuàng)造條件讓受挫者將情緒釋放出來。方法可以通過私下交談，讓他們訴說自己的不滿，可以通過開會讓其當眾表達，也可以暫時回避讓其發(fā)泄。③再次，針對受挫者原因，改善受挫者的處境，盡可能消除那些引起挫折和沖突的因素。④最主要的是要對教職工進行思想教育，引導他們樹立正確的世界觀、人生觀，讓他們正確對待挫折，培養(yǎng)不畏困難、百折不撓、樂觀進取的精神。

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