201*年春運(yùn)工作總結(jié)
奉化市公路運(yùn)輸有限公司201*年春運(yùn)主要事跡
2月27日，今年全國(guó)春運(yùn)工作順利落下帷幕。在為期40天的春運(yùn)時(shí)間里，我公司在政府和行業(yè)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照“科學(xué)組織、安全為先、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”指導(dǎo)原則，充分發(fā)揮了專業(yè)旅客運(yùn)輸企業(yè)的骨干作用，在搞好旅客疏運(yùn)同時(shí)，安全形勢(shì)良好，并組織開展“安全有序、文明駕駛”春運(yùn)勞動(dòng)競(jìng)賽。
在整個(gè)春運(yùn)期間，我公司投入大小客車341輛，7295座，組織加班51班次、包車38輛次，共計(jì)安全運(yùn)送旅客48.1萬(wàn)人次，運(yùn)輸周轉(zhuǎn)量2134.6萬(wàn)人公里，其中所屬汽車東站發(fā)送旅客25.7萬(wàn)人，運(yùn)輸周轉(zhuǎn)量1502.4萬(wàn)人公里。未發(fā)生行車事故、各類突發(fā)事件和旅客投訴事件。雖然客運(yùn)量和周轉(zhuǎn)量均比上年同期有所下降，但安全形勢(shì)比去年同期為好，順利地完成了今年春運(yùn)任務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)“和諧春運(yùn)、平安春運(yùn)”目標(biāo)。概括起來(lái)主要做了以下幾點(diǎn)工作：
一、健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
我公司歷年來(lái)對(duì)搞好春運(yùn)工作非常重視，今年春運(yùn)前夕的1月10日，向所屬各部門下發(fā)《關(guān)于做好201*年春運(yùn)及各級(jí)兩會(huì)期間公司運(yùn)輸工作的通知》文件，成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管運(yùn)輸、安全、場(chǎng)站的副總經(jīng)理具體協(xié)調(diào)工作。建立了單位領(lǐng)導(dǎo)親自帶班的值班制度，制訂了春運(yùn)工作計(jì)劃及安全、運(yùn)力、客運(yùn)秩序保障方案。在召開的春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)上，對(duì)運(yùn)力安排、運(yùn)輸組織、安全保衛(wèi)、規(guī)范服務(wù)等春運(yùn)工作作了具體布置。
二、結(jié)合公司實(shí)際，全面貫徹落實(shí)1、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造春運(yùn)氛圍。
一是在汽車站候車大廳外懸掛春運(yùn)宣傳橫幅。二是向公司參加春運(yùn)的駕駛員、承包車主發(fā)放了《努力做好201*年春運(yùn)工作》公開信700份。三是利用GPS平臺(tái)向駕駛員發(fā)送安全行車、規(guī)范經(jīng)營(yíng)信息，節(jié)前的幾天雨雪惡劣天氣里，通過(guò)該平臺(tái)及時(shí)提醒駕駛員安全行駛。四是通過(guò)內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)專刊宣傳春運(yùn)相關(guān)工作和動(dòng)態(tài)。五是通過(guò)新安裝的大屏幕向旅客致以節(jié)日問(wèn)候和宣教春運(yùn)出行安全知識(shí)。以上這些全方位多角度地營(yíng)造了春運(yùn)氛圍。
2、科學(xué)合理組織運(yùn)輸生產(chǎn)，提供運(yùn)力保障做好疏運(yùn)。
節(jié)前重點(diǎn)加強(qiáng)民工流返鄉(xiāng)客源運(yùn)送工作，春節(jié)期間做好市民和農(nóng)村旅客走親訪友的短途運(yùn)輸，節(jié)后則把重點(diǎn)放在學(xué)生流返校的運(yùn)輸組織上。為此客運(yùn)站適時(shí)增設(shè)了售票窗口，開通殘疾人、老年人優(yōu)先購(gòu)票綠色通道，受到旅客的好評(píng)。準(zhǔn)備了必要的預(yù)留機(jī)動(dòng)運(yùn)力，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況�？瓦\(yùn)分公司和中巴分公司通過(guò)加強(qiáng)指揮協(xié)調(diào)和現(xiàn)場(chǎng)值班，充分挖掘潛力，合理配置運(yùn)力，防止旅客長(zhǎng)時(shí)間滯留。同時(shí)還與寧波公運(yùn)集團(tuán)等兄弟單位橫向聯(lián)系，做好相互支持配合工作，確保旅客及時(shí)走得了。一旦因運(yùn)力跟不上發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象，預(yù)案要求客運(yùn)站及時(shí)做好解釋和疏導(dǎo)工作，但今年春運(yùn)客流下降，未發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象。
3、落實(shí)安檢設(shè)施和人員，嚴(yán)格實(shí)行行包安檢。
公司根據(jù)《汽車客運(yùn)站配備行包安檢設(shè)備加強(qiáng)行包安檢工作的通知》規(guī)定在車站配備了旅客行包安檢儀，落實(shí)專門查危人員6名，由一名中層安管干部帶班安檢。由于整個(gè)車站設(shè)計(jì)上原因，公司汽車站候車大廳面積
大、門較多，雖方便了旅客的進(jìn)出，但對(duì)行包安檢明顯不利。為此，此前在候車大廳的幾道大門安裝了電動(dòng)鋼絲網(wǎng)格門，旅客僅由北面大門進(jìn)站購(gòu)票和候車，門邊安置行包查危儀，使進(jìn)站旅客有包必檢，并把重點(diǎn)放在檢查煙花爆竹上，嚴(yán)禁易燃易爆危險(xiǎn)品被攜帶進(jìn)站上車。
春運(yùn)期間，還在交通局的大力支持下，投入安全技改資金，新購(gòu)置多功能彩顯行包安檢儀，1月18日安裝調(diào)試到位，新安檢儀運(yùn)行后，極大地提高了行包查危的工作效率和查危能力。
4、加強(qiáng)安全管理，確保車輛運(yùn)輸安全。
公司對(duì)春運(yùn)安全高度重視，始終把確保春運(yùn)安全作為春運(yùn)工作的頭等大事來(lái)抓，把“安全第一，預(yù)防為主”的方針貫穿到春運(yùn)工作的全過(guò)程。1月12日，公司安全科、機(jī)務(wù)科牽頭，對(duì)內(nèi)部各項(xiàng)安全規(guī)章制度的落實(shí)情況、車輛的技術(shù)狀況、從業(yè)人員的安全教育、持證情況開展了全面檢查。嚴(yán)禁安全技術(shù)狀況不佳、未參加春運(yùn)臨檢、證照不齊、從業(yè)資格不符的車輛和人員參加春運(yùn)。為了做好出租車春運(yùn)安全管理工作，所屬出租車分公司公司召開了別開生面的駕駛員家屬座談會(huì)，將安全教育延伸到駕駛員家屬。
門檢總站重點(diǎn)加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)車輛的門檢例保，在車輛技術(shù)狀況方面把事故隱患排除在萌芽狀態(tài)，檢查重點(diǎn)主要是發(fā)動(dòng)機(jī)是否漏油，安全錘及滅火器的配置，輪胎花紋及胎壓、電路是否規(guī)范，剎車、燈光是否有效等內(nèi)容。檢查時(shí)要求駕駛員必須到場(chǎng)一起參與，對(duì)排查出的安全隱患及時(shí)報(bào)修理廠修理，杜絕“病”車、事故隱患車上路營(yíng)運(yùn)。
針對(duì)公司整個(gè)場(chǎng)地較大，為防止無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)站，在旅客下車區(qū)后面設(shè)置圍欄和崗?fù)ぃ瑢Ｈ酥蛋嗫垂�，使原先帶客進(jìn)站、旅客走“捷徑”
上車等現(xiàn)象消失，同時(shí)可告誡車輛在場(chǎng)站內(nèi)須低速行駛，較好地落實(shí)了易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無(wú)關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）、無(wú)關(guān)車輛不進(jìn)站的“三不進(jìn)站”要求。
在出站門檢，由責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、工作態(tài)度勤懇的員工上崗，實(shí)行出站營(yíng)運(yùn)客車簽證制，做到超載客車不出站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、出站登記表未經(jīng)簽字審核不出站的“五不出站”要求。
5、以人為本、以客為主，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
一是開展了“文明駕駛、安全有序”春運(yùn)勞動(dòng)競(jìng)賽競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，在公司內(nèi)形成“我文明、我安全”氛圍，促進(jìn)駕駛員、運(yùn)輸從業(yè)人員關(guān)注安全、文明營(yíng)運(yùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。競(jìng)賽開展后，多名司乘人員先后拾到旅客遺失的手機(jī)、錢物等，均及時(shí)歸還，得到了旅客表?yè)P(yáng)。同時(shí)倡導(dǎo)開好文明車、安全車，嚴(yán)禁駕駛員超載、超速、疲勞駕駛、酒后駕駛、闖紅燈等道路交通違法行為，保證了行車安全。
二是確保旅客走了走好�？瓦\(yùn)站節(jié)前向廣大旅客免費(fèi)發(fā)放時(shí)刻表、乘車指南、春運(yùn)安全知識(shí)等宣傳資料。設(shè)立了農(nóng)民工流動(dòng)服務(wù)崗，免費(fèi)幫助農(nóng)民工搬運(yùn)裝卸行李。積極開展文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)活動(dòng)，做好“熱心、貼心、恒心”服務(wù)，提高旅客滿意度。
其實(shí)，讓絕大部分旅客走得了、走得好容易，讓所有旅客走了走好卻不那么簡(jiǎn)單，我公司并未忘記極少部分的“特殊旅客”，采取了一系列特殊措施。春運(yùn)伊始，專門為那些買不起車票的特困旅客設(shè)立了“特困購(gòu)票基金”，春運(yùn)期間先后捐助3名旅客購(gòu)票。2月1日，除夕前日，一名去嘉興旅客買票時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的錢包不知何時(shí)掉了，急得直跺腳。候車大廳巡檢
員發(fā)現(xiàn)后，立即向值班站長(zhǎng)匯報(bào)，動(dòng)用解困基金為其買了一張車票。1月底，大雪天氣，為安全起見(jiàn)去董家、大公岙等山區(qū)農(nóng)村班車被迫停運(yùn)，去該方向的旅客焦急地詢問(wèn)何時(shí)通車。這時(shí)，候車大廳的廣播致歉消息并安慰旅客，站務(wù)人員來(lái)回不停給旅客說(shuō)明情況，協(xié)警也幫助搬運(yùn)行李，由于車站領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、職工的熱情服務(wù)，雖然下雪延遲了旅客的出行，但未發(fā)生旅客因誤點(diǎn)而爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
另外還落實(shí)延時(shí)售票、電話訂票等便民措施，預(yù)售票的時(shí)間延長(zhǎng)到10天，方便旅客提早購(gòu)票安心出行。
三、做好春運(yùn)臺(tái)賬和運(yùn)量信息報(bào)送工作
公司還根據(jù)春運(yùn)生產(chǎn)實(shí)際需要，做好春運(yùn)臺(tái)賬建立和管理工作，以全面反映本單位春運(yùn)運(yùn)輸量情況和安全生產(chǎn)情況。如客運(yùn)站實(shí)時(shí)售票記錄，班次發(fā)班記錄，加班情況記錄、運(yùn)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表等臺(tái)帳；安檢崗建立開包檢查登記、危險(xiǎn)品收繳記錄等臺(tái)賬；各車屬部門建立車輛登記、車輛維護(hù)、安全督查、安全例會(huì)記錄、事故處理等臺(tái)賬。臺(tái)賬專人管理歸檔，較好地體現(xiàn)了春運(yùn)實(shí)際情況的真實(shí)面貌。
同時(shí)與上級(jí)部門加強(qiáng)信息溝通，保持聯(lián)絡(luò)暢通，把公司運(yùn)量情況，及時(shí)上報(bào)。
以上是我公司今年春運(yùn)的一些主要工作，希望能拋磚引玉，與行業(yè)同仁交流探討，共同進(jìn)步。
奉化市公路運(yùn)輸有限公司二一一年二月二十八日
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201*年春運(yùn)工作總結(jié)
201*年春運(yùn)從1月19日開始至2月27日結(jié)束，為期40天。為認(rèn)真做好春運(yùn)期間的旅客運(yùn)輸工作，確保旅客安全有序、方便快捷出行，我所認(rèn)真貫徹上級(jí)主管部門有關(guān)春運(yùn)工作精神，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行“和諧有序、安全為先、科學(xué)組織、優(yōu)質(zhì)便捷”的春運(yùn)指導(dǎo)原則，積極準(zhǔn)備，認(rèn)真部署，快速行動(dòng)、嚴(yán)格落實(shí)、狠抓管理，強(qiáng)化監(jiān)督職能、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、加大檢查力度，確保了春運(yùn)工作的順利進(jìn)行，經(jīng)統(tǒng)計(jì)在春運(yùn)期間，全區(qū)共發(fā)運(yùn)客車6837班次，發(fā)運(yùn)加班客車13輛，包車4輛，完成客運(yùn)量8.36萬(wàn)人次，比去年同期減少了33.4%，春運(yùn)期間沒(méi)有發(fā)生一起重特大交通事故，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)春運(yùn)無(wú)事故。現(xiàn)將201*年春運(yùn)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任
為了確保春運(yùn)工作的順利開展，我所成立了所長(zhǎng)為組長(zhǎng)的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組，統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)本轄區(qū)的春運(yùn)工作，并制定春運(yùn)工作實(shí)施方案和應(yīng)急預(yù)案，對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行了安排部署和安全預(yù)防，確保春運(yùn)期間安全無(wú)事故。同時(shí)召開了春運(yùn)動(dòng)員會(huì)，對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行具體布置和對(duì)司客人員做了一次全面的安全教育，還與相關(guān)站、室、隊(duì)負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀，各道路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)春運(yùn)安全運(yùn)輸做出了承諾。
二、嚴(yán)格履行監(jiān)管職能，認(rèn)真落實(shí)春運(yùn)工作要求（一）駐站客運(yùn)管理人員強(qiáng)化了駐站監(jiān)督工作，督促汽車客運(yùn)站加強(qiáng)車輛組織調(diào)度，嚴(yán)格執(zhí)行“三品”檢查制度，杜絕旅客攜帶“三品”進(jìn)站上車；督促客運(yùn)站嚴(yán)格執(zhí)行車輛安全例檢制度，對(duì)進(jìn)出站車輛實(shí)行誰(shuí)檢查、誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)的制度，杜絕無(wú)安全例檢的客車出站；嚴(yán)把超員、超載出站關(guān)，杜絕超載、超員車輛出站運(yùn)行。
（二）稽查大隊(duì)加大了對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客等違規(guī)行為的查處力度，加大對(duì)旅游客運(yùn)、包車客運(yùn)的檢查力度，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)不按規(guī)定包車的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行重點(diǎn)打擊，春運(yùn)以來(lái)，我所共查處違法違規(guī)車輛50余輛，取得了明顯的效果，有力的保障了我區(qū)春運(yùn)道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序。
（三）客運(yùn)辦公室在春運(yùn)期間加大對(duì)旅客運(yùn)輸工作的統(tǒng)籌規(guī)劃周密安排部署，并指導(dǎo)各道路運(yùn)輸企業(yè)圓滿完成春運(yùn)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
（四）貨運(yùn)辦公室嚴(yán)格道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸相關(guān)人員的從業(yè)資格管理，督促各危貨企業(yè)加強(qiáng)危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛技術(shù)狀況監(jiān)管，利用好衛(wèi)星終端設(shè)備，保證監(jiān)控平臺(tái)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)掌握危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸動(dòng)態(tài)，建立健全危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸應(yīng)急保障機(jī)制，暢通信息傳遞渠道，確保一旦出現(xiàn)安全事故以及其他緊急情況能夠科學(xué)高效應(yīng)對(duì)和處理。
（五）安全管理辦公室加大了安全檢查力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)。對(duì)存在安全隱患的企業(yè)督促相關(guān)站室進(jìn)行整改，防止安全事故的發(fā)生，對(duì)未能及時(shí)進(jìn)行整改的企業(yè)應(yīng)向所春運(yùn)辦進(jìn)行書面報(bào)告。三、加強(qiáng)應(yīng)急管理，確保惡劣天氣下道路運(yùn)輸安全春運(yùn)時(shí)期正是寒潮、大風(fēng)、大霧、強(qiáng)降雪、冰凍等災(zāi)害天氣易發(fā)多發(fā)時(shí)段，極易發(fā)生重特大交通安全事故，為有效應(yīng)對(duì)春運(yùn)突發(fā)事件及特殊情況，降低事件造成的危害和影響，確保春運(yùn)順利完成，我所制定了應(yīng)急預(yù)案，并要求各道路運(yùn)輸企業(yè)要根據(jù)春運(yùn)期間道路旅客運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案的總體安排和要求，結(jié)合各自實(shí)際，制定和完善各類春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，一旦發(fā)生險(xiǎn)情，做到領(lǐng)導(dǎo)、人員、物資、經(jīng)費(fèi)、車輛五落實(shí)，力爭(zhēng)把春運(yùn)工作做細(xì)做實(shí)。
四、緊抓宣傳工作，營(yíng)造良好春運(yùn)氛圍
在春運(yùn)開始之際，我所召集轄區(qū)所有道路運(yùn)輸企業(yè)負(fù)責(zé)人及客運(yùn)駕駛?cè)藛T召開春運(yùn)工作動(dòng)員大會(huì)，讓其領(lǐng)會(huì)春運(yùn)安全工作精神，同時(shí)充分利用電視、廣播、等新聞媒體、制作懸掛橫幅等形式加大了安全宣傳力度，及時(shí)向經(jīng)營(yíng)車主和駕乘人員傳達(dá)有關(guān)春運(yùn)安全精神。
五、認(rèn)真開展安全隱患排查與治理
我所春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組和安全管理辦公室在春運(yùn)期間,加大了對(duì)道路運(yùn)輸企業(yè)的安全監(jiān)管和安全隱患排查力度，不定期對(duì)各道路運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行安全檢查共計(jì)十余次，對(duì)查處的問(wèn)題下發(fā)了整改通知書，要求限期整改，有效遏制了道路運(yùn)輸不安全行為發(fā)生。
六、堅(jiān)持信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度
由于春運(yùn)工作的特殊性，我所實(shí)行信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，指定專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容，及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)送各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和信息。同時(shí)要求各道路運(yùn)輸企業(yè)和汽車站也要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，嚴(yán)肅值班紀(jì)律，嚴(yán)禁脫崗誤崗，主要領(lǐng)導(dǎo)要保證24小時(shí)手機(jī)暢通，遇到緊急情況或特殊事件要在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)上報(bào)，妥善處理。
總之，今年的春運(yùn)工作圓滿結(jié)束，面對(duì)成績(jī)，我們將再接再勵(lì)，面對(duì)不足，我們將認(rèn)真總結(jié)，力爭(zhēng)201*年春運(yùn)工作再創(chuàng)新高。
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