縣人民醫(yī)院201*年民主評議行風工作總結

**黨發(fā)【201*】30號

**縣人民醫(yī)院201*年民主評議行風工作總結

今年以來，我院黨支部堅持深入貫徹落實科學發(fā)展觀和干部作風建設年的精神，堅持用解放思想來推動醫(yī)院發(fā)展，構建醫(yī)患關系和諧，把維護好廣大人民群眾的健康權益作為醫(yī)院工作的出發(fā)點和落腳點。通過積極開展職業(yè)道德建設、創(chuàng)建“平安醫(yī)院”等活動，加強了醫(yī)院行風建設，促進了醫(yī)院各項工作任務的順利完成。一、領導重視，各負其責，確保行風建設工作順利進行我院行風工作由黨政一把手擔任組長，副院長擔任副組長，成員由各職能科室主任擔任，落實“一崗雙責”和部門分工負責的領導體制。院領導班子成員根據(jù)各自的分工，對醫(yī)院的科室和病區(qū)進行了分片包干，各職能科室與領導班子分工相對應，全面落實行風責任制。使行風建設工作做到層層負責、責任到人、目標明確、上下配合、齊抓共管。我院把行風建設工作納入醫(yī)院年度工作計劃，與醫(yī)療業(yè)務工作緊密結合，班子會、全院中層干部會經常分析研究醫(yī)院行風建設工作所面臨的新形勢、新問題，有力地推動了行風建設工作的開展。

二、建立完善的規(guī)章制度，保證行風建設有章可循為了使行風建設工作進一步規(guī)范化、制度化，拓寬患者訴求渠道，今年我院制定并修訂了新制度采取了新措施：

一是制定了《24小時行風熱線電話和網(wǎng)上患者留言回復制度》。院行風辦設立了專門區(qū)域，工作時間由專人值班，非工作時間由電話錄音，對每一名患者的留言都進行提取、分類整理、調查處理，對每一名患者留下的電話都進行回復，實行全天候服務。同時還開通了行風建設網(wǎng)上業(yè)務，對患者的留言進行回復，對問題進行及時處理。到目前，網(wǎng)上留言已有20條，大多數(shù)是對我院的發(fā)展建設提出的寶貴意見和建議，也有對我院工作人員的態(tài)度提出批評的，我們都逐一給予調查了解并答復。

二是向每一名出院患者進行滿意度調查，實行全覆蓋服務。對每一名出院患者發(fā)放配備郵資信封的滿意度調查表，對于患者反映的問題，由行風辦下發(fā)“患者反映問題處理結果登記表”，哪一個科室出了問題由哪一個科室進行處理，行風辦派人抽查和監(jiān)控處理結果。

在門診，設立了醒目的意見箱，并每月發(fā)放200份患者滿意度調查表，征求患者對門診和醫(yī)技科室的意見，隨時接受所有來我院就診患者的監(jiān)督，及時改進工作，滿意度達到97%以上。

截止到11月份我院共發(fā)放“出院患者滿意度調查表”2萬余份，反饋392份，其中提出問題的52份。對于患者提出的意見和建議行風辦逐項找到責任科室的主任及相關責任人進行調查了解，并與患者進行電話溝通，消除誤解，解決問題，達到了與患者的良好溝通，并引起責任人及責任科室的高度重視，做到了件件有落實、事事有回音，收到了良好的社會效果。

三是修訂了患者投訴處理規(guī)定。對于患者的投訴，科主任是否認真對待，積極處理，在對科室的處罰上分出輕重，區(qū)別對待。對于一般性的初次投訴，科主任主動處理，及時化解矛盾，達到患者滿意的，醫(yī)院從輕處罰。否則從嚴從重。從而把矛盾處理在科室，解決在基層。

四是繼續(xù)加強院內外監(jiān)督。組織召開科室工休座談會（暨住院患者及家屬的座談會）和醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會。各科室都設立了意見本及意見箱，公示了舉報電話，設立了院長接待日，同時向社會各界發(fā)放征求意見表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。暢通投訴渠道，明察暗訪，隨時接受監(jiān)督，以進一步規(guī)范醫(yī)護人員的服務行為。

五是落實行風獎懲制度。我院將行風建設納入全院綜合目標考核，并實行“一票否決”制。今年我院根據(jù)區(qū)衛(wèi)生廳關于《寧夏回族自治區(qū)醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施細則》，制定了行風考核獎懲辦法，在救死扶傷，尊重患者，文明禮貌，遵紀守法，因病施治，顧全大局，嚴謹求實七個方面進行嚴格量化考核，評定出優(yōu)秀、良好、一般和較差四個等級，在全院公示，并和晉職晉級、評優(yōu)評先等相掛鉤。對于考核優(yōu)秀的每年評選出先進科室和先進個人，切實發(fā)揮醫(yī)德考評的作用。做到獎懲分明，使醫(yī)德醫(yī)風建設工作深入人心。

為了鼓勵先進，鞭策后進，我們印發(fā)了12期行風工作簡報，及時刊登行風建設工作情況，時刻讓全院干部職工繃緊行風建設這根弦。

三、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，提高職業(yè)道德素養(yǎng)

我院的行風建設工作，以學習實踐科學發(fā)展觀和“干部作風建設年”活動為契機，定期不定期的對全院職工進行職業(yè)道德、廉潔行醫(yī)和行業(yè)作風教育。3月20日我院召開了“學習實踐科學發(fā)展觀、干部作風建設年活動及行風建設動員大會”。會上院長閆佩峰、黨委書記馬成吉分別做了重要講話。各科室主任與院長簽訂了《行風

建設及抵制商業(yè)賄賂責任狀》會后，全院各科室分別召開了科室行風建設工作會議，成立了行風考評小組，確定了行風督導員，工作人員與科主任簽訂了“抵制商業(yè)賄賂加強行風建設承諾書”。7、8月份，我院又分別對新上崗的護士、醫(yī)生進行了“樹立高尚醫(yī)德，構建和諧醫(yī)院關系”和“以德治醫(yī)，遵紀守法，做一名優(yōu)秀醫(yī)生”的崗前教育的培訓。201*年上半年還分別對全院醫(yī)護人員開展“醫(yī)院禮儀與醫(yī)患溝通”、“醫(yī)院的經營與管理”培訓班，使廣大職工的思想道德水平和職業(yè)素養(yǎng)有了很大提高。

同時，我院認真貫徹衛(wèi)生廳與市衛(wèi)生局的文件精神，積極開展“醫(yī)療窗口亮起來”活動，精心準備、認真部署。黨委書記馬成吉主持召開了動員會，會上指出了開展此項活動的目的及意義，并提出了嚴格要求。對此項活動的目標和任務進行了分解，責任到科室，分別落實。會后主管部門又下到各個窗口科室逐一進行督導。

開展“醫(yī)療窗口亮起來”活動以來，我們進一步規(guī)范了醫(yī)務人員的著裝、儀容儀表、佩戴胸卡等行為。在收費處、藥房、檢驗科室等患者就醫(yī)密集的候診廳設立了“規(guī)范服務責任區(qū)”公示了責任區(qū)的服務標準及責任人。各個窗口科室實行了掛牌服務，公示工作人員的照片及姓名，在工作間門口插上工作人員的姓名牌，隨時接受患者的監(jiān)督。

下一步，我們還將在門診大廳設置由職能科室的中層干部組成的“值班主任”，負責對正常診療期間各服務窗口患者就醫(yī)秩序進行協(xié)調和疏導，以保證患者就診高峰時段無擁擠、扎堆現(xiàn)象。

我院采取多種措施，開展醫(yī)療優(yōu)質服務，醫(yī)院一直強化“患者至上”的服務理念，在門急診突出“急、快、準、需、情”5字原則。病房醫(yī)療服務突出“五心”、“五多”服務。一切以“人性化”服務出發(fā)，為每個病床加裝電話，為每間病房訂上報紙、床頭牌不再標注患者疾病名稱，不呼床號而根據(jù)病人身份尊稱。在全院醫(yī)務

人員中間推廣普及使用“文明用語”及醫(yī)療服務用語和服務忌語”，實行首診首問負責制，普遍受到了廣大患者歡迎和贊譽。

四、打造誠信品牌，牢記服務宗旨，服務于民，取信于民我院千方百計采取有力措施，努力降低病人負擔，緩解患者看病貴、住院難的問題，真正讓老百姓得到實惠。

一是嚴格遵守物價政策，我院已實現(xiàn)了物價收費的微機聯(lián)網(wǎng)管理。國家規(guī)定的收費項目全部輸入微機，任何人都不能隨意提高和改變。二是各科室的重要收費項目均在物價部門監(jiān)督下公示上墻，病房與門診都實行一日清單制，門診大廳與住院部一樓大廳配有多媒體，隨時可供患者查詢任何一項收費標準。三是藥品、醫(yī)用耗材全部實行招標采購，不斷降低采購成本。對一次性高值耗材全部進行招標采購。四是加強合理用藥、合理檢查，加大監(jiān)督檢查力度，把每個季度一次的“雙排序、雙公示、雙監(jiān)控”變?yōu)槊吭乱淮�，有力地控制了“大處方”，藥品使用更加合理。五是尊重病人的選擇。對于貴重的醫(yī)用耗材，由患者根據(jù)自身經濟情況自己作主選用等等措施，在醫(yī)院這個層面上，有效地遏制了醫(yī)藥費用的過快上漲，減輕了廣大患者的經濟負擔。

五、開展人文關懷，為患者創(chuàng)造優(yōu)美、溫馨的休療環(huán)境我院在門診、為患者準備了免費輪椅，急診和病區(qū)都配有免費的擔架車。每個候診區(qū)都配有較多的座椅，配有開水、書刊，裝飾壁畫以及電視等，盡量使患者感到舒適、舒心。同時，我院盡量簡化看病流程，每個樓層都設有收費窗口，減少病人的排隊。在診察科室和病區(qū)都配有幔帳，保護病人的隱私。每

六、積極開展醫(yī)療惠民工程，參加社會公益性活動

一年來，我院認真執(zhí)行各種便民、利民服務及惠民政策。一是開通了綠色通道，急重癥但又無錢患者到院后立即給予搶救治療達1000余人次。二是對貧困患者、下崗職工、山區(qū)農民等符合條件的

群眾實行“一免三減”政策，截止到11月份收治貧困患者54人次，門診、住院處減免費用近30萬元。三是積極開展醫(yī)療下鄉(xiāng)，在貧困山區(qū)青龍縣建立了醫(yī)療下鄉(xiāng)基地。每月組織義診、送醫(yī)送藥，開展陽光服務活動。四是積極組織大型義診活動。今年以來共組織義診10次，受益群眾達4300余人次。

同時我院還積極參加市里組織的各項公益活動，先后積極參加共3個文明生態(tài)村建設，幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設，積極參加市文明辦組織的城市“文明指數(shù)測評”等各種主題活動，為我市的經濟社會和諧發(fā)展做出了積極貢獻。

通過一系列的措施，醫(yī)院的行風建設工作取得了較好地成績，促進了兩個文明的建設，今年截止到11月份全院共收到錦旗（獎鏡）108面，表揚信253封。

201*年我們要繼續(xù)做好以下工作：

1、繼續(xù)按照區(qū)衛(wèi)生廳的要求，大力做好“醫(yī)療窗口亮起來”活動的各項工作。

2、繼續(xù)發(fā)放出院患者的問卷調查，并負責回收匯總及反饋。3、召開衛(wèi)生系統(tǒng)督察員及醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會，發(fā)放社會滿意度調查表，廣泛聽取社會各界意見及建議。

4、開展醫(yī)德醫(yī)風先進個人的評選活動，表彰先進，樹立典型。5、及時完成并做好民評辦交辦的各項任務。

6、繼續(xù)做好惠民工程的各項工作。下半年根據(jù)衛(wèi)生部的要求完善“先行救治”的各項制度；完成對口幫扶村的義診工作等。

二ＯＯ九年十二月五日

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西醫(yī)黨發(fā)【201*】50號

**縣人民醫(yī)院201*年民主評議政風行風活動實施方案

為切實搞好民主評議政風行風工作，進一步加強醫(yī)院行業(yè)作風建設，推動醫(yī)院持續(xù)健康協(xié)調發(fā)展，更好地保障人民群眾健康，按照縣委辦公室、縣政府辦公室印發(fā)的《201*年全市民主評議政風行風活動實施方案》和滕州市衛(wèi)生局印發(fā)的《201*年度民主評議政風行風活動實施方案》的文件要求，結合我院實際，制訂如下實施方案。

一、指導思想和基本原則

指導思想：堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞醫(yī)院的中心工作，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針，以“樹立行業(yè)新風、打造群眾滿意醫(yī)院”為主題，以加強醫(yī)院作風建設為核心，以人民群眾滿意為標準，切實糾正損害群眾利益的不正之風，以評促改、以評促建，使全體職工思想認識進一步提高，行業(yè)作風進一步轉變，醫(yī)患關系進一步和諧，促進醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。

基本原則：

1、堅持依靠人民群眾，自覺接受社會監(jiān)督，把政風行風建設置

于社會監(jiān)督之下；

2、堅持標本兼治，綜合治理，既要切實解決損害群眾利益的不正之風問題，又要注重制度建設和體制機制創(chuàng)新；

3、堅持邊評邊改，評改結合，把落實整改、解決問題貫穿于評議的全過程；

4、堅持公開公平公正，不斷創(chuàng)新、完善評議思路和方法，逐步提高評議工作的科學化、規(guī)范化和制度化水平。

二、評議范圍全院各科室。三、評議的內容

醫(yī)院行風評議工作要緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作和“質量好、服務好、醫(yī)德好、群眾滿意”的根本要求進行，重點是大力破解科學發(fā)展中存在的難題和障礙，切實解決群眾關心的看病難、看病貴以及創(chuàng)建和諧醫(yī)患關系問題。

醫(yī)院民主評議活動主要包括醫(yī)療質量、服務態(tài)度、服務流程、醫(yī)療服務收費、行業(yè)作風、制度建設等六個問題。

醫(yī)療質量：

1、查看規(guī)范醫(yī)療服務行為情況�？词欠駠栏駡�(zhí)行各項核心制度，嚴格按照病歷書寫規(guī)范和管理規(guī)定書寫病歷；是否合理檢查、合理

治療、合理用藥，糾正過度檢查、過度用藥、過度濫用抗生素等問題；

2、查看醫(yī)療質量安全管理。看是否以病人為中心、技術精益求精，糾正責任意識不強、醫(yī)療糾紛頻發(fā)的問題。

服務態(tài)度：

查看工作人員服務態(tài)度是否端正，有無病難治、臉難看、話難聽和刁難患者、推諉扯皮、效率低下等問題；在解決群眾看病難、看病貴和服務不到位的問題上是否有切實有效的措施。

服務流程：

1、查看信息公開。認真履行黨務、院務公開責任，在政策法規(guī)、辦事流程、收費標準、辦理時限、服務承諾等方面做到應公開盡公開；

2、查看為解決群眾看病就醫(yī)問題所采取的便民、利民、惠民措施情況；

3、查看醫(yī)患溝通是否順暢、投訴處理是否妥當，糾正“生、冷、硬、頂、推”措施等。

醫(yī)療服務收費：查看醫(yī)療服務收費，看是否認真執(zhí)行服務項目和藥品器械價格政策，糾正不合理收費、少收費、漏收費、人情費、不收費等問題。

行業(yè)作風：

1、查看醫(yī)務人員有無收受不正當利益行為�？从袩o向患者及家屬索要好處，糾正收受患者“紅包”、接受饋贈問題；

2、查看醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂治理，糾正收受藥品回扣等違紀違法行為；

3、查看廉潔自律情況。看能否認真執(zhí)行黨風廉政建設各項規(guī)定，在履行職責中忠于職守、廉潔奉公，無徇私舞弊、以權謀私、以醫(yī)謀私、吃拿卡要等問題。

制度建設：查看內部管理和監(jiān)督制度，政風行風建設責任制落實情況，對群眾反映問題的受理、整改、反饋機制和治理商業(yè)賄賂長效機制是否健全、措施是否到位。

四、評議的方法步驟

按照市政府糾風辦統(tǒng)一要求，我院將參加市政府糾風辦統(tǒng)一組織的政風行風直評。

我院評議活動分四個階段組織實施

第一階段：（4月下旬-6月上旬）：部署安排，宣傳發(fā)動醫(yī)院將結合自身實際，重點做好以下幾方面的工作：（一）建立機構。成立由主要領導任組長的行評領導小組和由分管領導牽頭的行評辦公室，建立健全工作機制。

（二）制定方案。根據(jù)市委辦公室、市政府辦公室和市衛(wèi)生局的有關要求研究制定具體的《201*年民主評議政風行風活動實施方案》和工作計劃。

（三）深入發(fā)動。召開動員大會，學習文件，明確任務，層層組織，宣傳發(fā)動，確保全院干部職工熟悉行風評議工作的目的、意義、內容和要求。各科室要及時召開科務會，認真學習動員大會的精神，組織學習行風評議工作的有關文件，進一步統(tǒng)一職工的思想，提高廣大干部職工對民主評議政風行風工作的認識，牢固樹立“人人都是評議對象、個個關系醫(yī)院形象”的觀念，增強抵制各種不正

之風的能力和自覺性。學習討論情況于7月15日前報醫(yī)院行風評議辦公室。

（四）廣泛宣傳。醫(yī)院將通過各種有效的宣傳教育活動，介紹本院行風建設情況；暢通信息收集渠道，利用網(wǎng)絡、報紙等各種平臺加大行評宣傳力度，廣泛收集群眾的意見建議，接受社會評議和監(jiān)督。

第二階段（8月中旬-10月下旬）：查找問題，組織整改以切實解決群眾反映強烈的突出問題、樹立良好的行業(yè)形象為目標，堅持邊查邊改、以查促改，邊改邊建、評建結合，重點做好以下工作：

（一）廣泛收集意見。各科室要通過召開科室座談會、病陪人座談會、征求患者意見等多種形式，圍繞行風評議內容，逐條逐項查找科室或個人在行風建設方面存在的突出問題，廣泛征求社會各界的意見和建議，認真梳理分類后，于10月20日上報醫(yī)院行風評議辦公室。醫(yī)院將不定期組織有關人員跟蹤抽查各科室的行風建設情況，并建立行風評議定期檢查分析制度，加強督導檢查。醫(yī)院還將通過召開社會監(jiān)督員座談會、開展問卷調查、公布投訴電話、走訪服務對象、聘請?zhí)匮�監(jiān)督員等形式，廣泛收集社會各界對醫(yī)院行風建設的意見和建議，并結合各科室上報的材料，認真進行歸納整理。

（二）認真配合工作。各科室要積極配合、主動支持醫(yī)院行風評議辦公室所開展的各項工作，自覺接受督導檢查，對評議中反映出來的問題，要深刻剖析原因，找準問題癥結，認真加以整改和反饋。

（三）公開整改方案。各科室要根據(jù)醫(yī)院行風評議辦公室反饋的意見和自身查找的問題，研究制定本科室的整改計劃，并通過一定形式及時公開，接受群眾監(jiān)督，為整改做好準備。

（四）認真組織整改。醫(yī)院將在對評議中反映出來的問題深刻剖析原因的基礎上，對擬定的《整改方案》進一步細化分解，明確整改目標、完成時限、責任科室和責任人，落實整改職責。各相關科室要按照整改計劃和方案認真組織整改，對經過核實、有條件整改的，要擬定時間，馬上整改，盡快見效；對整改條件不成熟的，要研究解決辦法，制定整改意見，落實責任，分步實施，并做好反饋和解釋工作。各科室在整改工作結束后，要將本科室開展行風建設的基本情況、主要經驗、存在問題、整改計劃及主要成效加以總結形成書面材料，于10月底之前報醫(yī)院行風評議辦公室。

第三階段（11月上旬-11月中旬）：接受評議，總結提高認真迎接、積極配合市行風評議領導小組組織的評議活動，重點做好以下工作：

（一）準備相關資料。按照檢查標準，認真準備有關資料，集中放置備查。

（二）協(xié)助相關工作。積極支持、主動配合市行風評議領導小組的檢查評議，組織好有關人員的座談會、個別談話、民主測評和問卷調查及評議等工作，確保我院順利通過檢查驗收。

（三）認真搞好總結。本年度行評工作結束后，醫(yī)院將認真總結經驗教訓，力爭全院行業(yè)作風建設有進一步地明顯改進與提高，將行風評議工作成果轉化為推動醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的強大動力。醫(yī)院將加強對各科室的驗收評估，對真抓實干、成效明顯、群眾認可的科

室和表現(xiàn)突出的個人，予以表彰獎勵，對問題較多、整改不力和履行職責不到位的科室，要在全院通報批評，并追究相關人員的直接責任，對發(fā)生嚴重違紀違法和不正之風問題的科室，還要追究科室主要負責人的責任。

五、工作要求

(一）提高認識，切實加強組織領導。開展民主評議政風行風工作是深入貫徹落實科學發(fā)展觀的具體要求，是強化社會監(jiān)督，促進醫(yī)院行業(yè)作風建設的有效途徑。各科室一定要提高認識，加強組織領導，精心組織，采取有效措施，切實抓出成效。

(二)及時整改，切實解決群眾反映的突出問題。針對群眾反映集中的熱點、難點問題和行業(yè)作風問題，不斷加強內部管理，建立民主評議行風的長效機制。要按照“問題不解決不放過、群眾不滿意不通過”的要求抓好各項措施的落實，要明確整改事項、整改方式、整改標準和整改時限，落實整改責任，力求以實實在在的整改效果取信于民。

（三）真抓實干，務求實效。提高人民群眾對醫(yī)院的滿意度是民主評議政風行風工作的出發(fā)點和立足點。各科室要緊密聯(lián)系各自工作實際，把民主評議政風行風工作與深化“三好一滿意”、“轉作風、提效能”、“創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做滕州先鋒”等活動有機結合起來，互相促進，建立起完善的長效機制。通過開展評議工作，不斷轉變行業(yè)作風，提高醫(yī)療質量，提升服務水平，優(yōu)化服務環(huán)境，把醫(yī)院的行風建設提高到一個新的水平，努力按照人才引培高學歷化、學科建設項目化、醫(yī)療設備現(xiàn)代化、住院條件賓館化、管理服務人文化的“五化”標準，加快我院建設現(xiàn)代化品牌醫(yī)院的步伐。

附：西吉縣人民醫(yī)院民主評議政風行風活動領導小組名單

二0一一年四月十一日

附：

西吉縣人民醫(yī)院民主評議政風行風活動領導小組名單組長：**副組長：**

成員：**

領導小組下設辦公室，辦公室設在辦公室，**同志兼任辦公室主任。

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