酒店客戶走訪促銷總結(jié)

客戶走訪促銷總結(jié)

為貫徹落實董事長新一年的工作指示精神，在總經(jīng)理室的推動安排下，酒店于3月初開始，整合營銷部、中餐廳的資源，在總經(jīng)理室的帶動下，對酒店近150戶新老客戶進行拜訪促銷活動。通過這次的拜訪促銷活動，收集了市場經(jīng)營的信息，增進了酒店和客戶之間的感情聯(lián)系，聽取了客戶對我們酒店在經(jīng)營管理上的意見和有益建議，為酒店拓寬經(jīng)營思路，調(diào)整經(jīng)營策略提供借鑒。現(xiàn)就這段時間走訪收集到的意見、建議和我們的一些思考總結(jié)歸納如下：一、收集到的客戶意見

從走訪過程當中收集到的客戶反饋意見看，主要集中在以下幾個方面：

1、硬件方面，酒店新樓的環(huán)境裝修基本得到大多數(shù)客戶的認可，

一些配置也很有檔次，反映的存在問題主要有：房間空間要的太�。挥械姆块g洗手間配置的淋浴頭、坐廁不科學；房間隔音太差；中華廳的空間布局不合理，多功能宴會廳老舊；夜總會包廂空間太小等。

2、軟件方面，酒店的服務品牌還是得到大多數(shù)人的肯定，但還是

偶有反映宴會服務不到位，夜總會人少有時服務不及時，有時上菜速度慢、不按程序上菜，保安素質(zhì)差、服務不到位等問題。3、價格方面，大多數(shù)客戶對酒店的房價較為接受，認為按酒店的

檔次和房間配置的具體情況價位較為合理。但要保持相對穩(wěn)定的房價，不能經(jīng)常變動。中餐廳和夜總會的收費大多數(shù)客戶頗有微詞，特別是中餐的高檔海鮮和燕窩魚翅的價格客人意見較大，認為物無所值。

4、經(jīng)營方面，宣傳多營銷手段少，宣傳內(nèi)容空洞無物，對消費者

沒有吸引力。市場嗅覺不靈敏，部門各自為政，沒有系統(tǒng)性的營銷計劃和適用市場變化的經(jīng)營手段。二、思考及建議

1、認清形勢擺正位置，目前當?shù)鼐频旰蛫蕵肥袌龈偁幖ち�，后�?/p>

之秀風起云涌，而消費者日趨成熟理智，消費選擇余地較大。因此必須拋棄以往唯我獨尊、高高在上的自我認識，主動的去認識市場、了解市場。在硬件目前無法很快改造的情況下，只有靈敏的捕捉到市場變化的先兆，牢牢把握市場發(fā)展變化的規(guī)律，適時的調(diào)整酒店的經(jīng)營管理策略和手段，才能搶占到市場發(fā)展先機，使我們酒店的經(jīng)營始終立于不敗之地。

2、市場競爭的最終結(jié)果，就是利潤空間的壓縮，只有通過各種手

段，最大限度的去占有市場，不斷的把市場做強做大，才能獲取企業(yè)的目標利潤，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供足夠的資金保障。因此，給經(jīng)營管理者放權(quán)、讓利于消費者就就顯得尤為重要。3、要制定系統(tǒng)性酒店營銷計劃，在全年的不同時段或季節(jié)，根據(jù)

各部門產(chǎn)品的不同特性，整合各部門的產(chǎn)品資源，對酒店的產(chǎn)品進行精選組合包裝，適時的推向市場。并經(jīng)常的去制造賣點，不斷開發(fā)餐飲、娛樂、客房等新的消費產(chǎn)品，把握消費潮流，引領市場發(fā)展的方向。4、要在穩(wěn)住老客戶的同時，努力拓展新客戶。通過這次走訪活動，

發(fā)現(xiàn)在彩塘、庵埠、甚至金石和東鳳一帶，還有很多規(guī)模不小的企業(yè)從來沒有來酒店消費，或者說偶有來消費沒有引起我們的重視。但沒來我們酒店消費不等于他們不消費，這就是我們應該努力爭取的原因。營銷部應該加大客戶資料收集和拜訪力度，有針對性的建立客戶檔案并進行拜訪，以擴大酒店的消費群體，培育潛在的消費對象。

5、必須加強企業(yè)管理，進一步提高企業(yè)的執(zhí)行力，規(guī)范各種工作

程序和服務流程，加強部門間的溝通合作，減少內(nèi)耗，努力提高工作服務效能。

6、要進一步提高酒店的經(jīng)營管理水平，完善各種經(jīng)營管理的配套

措施，建立各種適用市場和企業(yè)發(fā)展的管理制度，大力吸納和培育適應企業(yè)發(fā)展需要的管理和服務人才，建立完善有吸引力的工資福利制度，充實企業(yè)文化的內(nèi)涵，努力提高管理服務水平。

7、應加強同外部同行之間的交流和聯(lián)系，采取走出去請進來等辦

法，虛心學習和吸收同行的先進管理理念和服務經(jīng)驗，以適應新形勢下酒店業(yè)發(fā)展的需要。

8、冰凍三尺非一日之寒，要解決酒店的問題不能一蹴而就，只有

轉(zhuǎn)變觀念、腳踏實地，拿出實實在在的具體措施，才能夠改變酒店目前被動的局面。

201*年4月3日

擴展閱讀：銀行“四抓四促”競賽客戶走訪活動總結(jié)

XXX農(nóng)商銀行關(guān)于開展“四抓四促”競賽

客戶走訪活動的總結(jié)

根據(jù)省聯(lián)社的統(tǒng)一部署，為提升金融服務質(zhì)量，更好地服務于廣大客戶，我行于201*年6月份至9月份組織開展了“四抓四促”競賽客戶走訪活動。為切實開展好“四抓四促”競賽客戶走訪活動，我行認真籌劃，精心部署，分工合作，上下聯(lián)動，既注重客戶走訪效率，又注重走訪實際效果，在規(guī)定的時間里圓滿完成了客戶走訪任務�，F(xiàn)將我行“四抓四促”競賽客戶走訪活動開展情況報告如下：

一、圍繞目標，分工協(xié)作

省聯(lián)社關(guān)于“四抓四促”競賽活動的通知下達后，我行及時組織相關(guān)部室進行了學習，按照省聯(lián)社“四抓四促”競賽活動中關(guān)于走訪轄內(nèi)客戶的要求，我行活動期間需走訪農(nóng)戶10000戶、小微企業(yè)1000戶以上，如果農(nóng)戶或小微企業(yè)走訪戶數(shù)不足，農(nóng)戶與小微企業(yè)之間可按5：1的比例進行互換。圍繞這一目標，我行明確公司業(yè)務部作為客戶走訪工作的責任部門，具體負責指導全行客戶走訪活動的開展，對客戶走訪任務進行了分解，將走訪任務下達到各支行和營業(yè)部，并以總行文件的形式對有關(guān)要求進行了明確。此外，按照省聯(lián)社的要求，我行領導班子成員也進行了分工，全員參與客戶走訪工作，每個領導班子成員

至少走訪農(nóng)戶50戶、小微企業(yè)20戶�？傂蓄I導的身體力行與率先垂范，對于我行客戶走訪活動的順利開展起到了積極的推動作用。

二、明確要求，做實走訪

為了確保本次客戶走訪活動不流于形式，杜絕弄虛作假行為，我行設計制定了客戶走訪工作底稿（分農(nóng)戶及小微企業(yè)兩大類），要求各單位高度重視客戶走訪工作，合理安排工作時間，組織信貸人員深入走訪轄內(nèi)客戶，有序推進客戶走訪活動，要求走訪一戶填寫一戶的走訪工作底稿，農(nóng)戶走訪工作底稿須經(jīng)農(nóng)戶簽字，小微企業(yè)走訪工作底稿須加蓋企業(yè)公章�？蛻糇咴L活動結(jié)束后，各單位將工作底稿按農(nóng)戶和小微企業(yè)分類收集，裝訂成冊后，報總行公司業(yè)務部審核匯總。

本次客戶走訪時間安排在6月份至9月份，正是一年中最為炎熱的時候，我行信貸人員戰(zhàn)高溫，斗酷暑，在炎火烈日下奔走在農(nóng)村金融服務的第一線，用辛勤和汗水確保了客戶走訪工作的順利推進。至9月末，我行共走訪客戶戶，其中農(nóng)戶戶，小微企業(yè)戶，圓滿完成了省聯(lián)社下達的走訪任務。

三、注重實效，加大投放

在走訪過程中，我行更加注重走訪所能取得的實際效果，努力加強與客戶的交流和溝通，不僅走訪有信貸關(guān)系的客戶，而且還走訪尚未發(fā)生信貸關(guān)系的客戶，與

客戶進行面對面的交流，了解這些客戶的生產(chǎn)經(jīng)營、資金需求等情況，實地考察企業(yè)的生產(chǎn)運作過程，在鞏固和壯大現(xiàn)有客戶的基礎上，為今后拓展和培育潛在客戶奠定了良好的基礎。根據(jù)走訪時掌握的實際情況，我行對現(xiàn)有客戶以及部分潛在的客戶中符合貸款條件的客戶，及時給予了信貸支持，解決其生產(chǎn)經(jīng)營過程中的融資困難。截止8月末，我行各項貸款余額億元，比6月初客戶走訪活動開始時新增信貸投放億元，其中小微企業(yè)貸款余額為億元，比6月初新增信貸投放億元，新增信貸戶數(shù)戶。

（ZBJ）

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