201*年工作總結及201*年工作思路

201*年工作總結及201*年工作思路

姓名XX所在部門XX日期XX1、201*年工作總結（主要工作成效及3-5項工作亮點）201*年在忙碌中已漸行漸遠，本年度我主要負責XX項目部的各項管理工作，努力維護好原有監(jiān)理業(yè)務的同時，盡可能的拓展新業(yè)務。期間，公司成功獲得XX電信管線工程監(jiān)理業(yè)務，同時將原XX電信土建工程合作監(jiān)理轉變?yōu)槲曳姜毩⒈O(jiān)理。在監(jiān)理工作中，我加強對施工單位的檢查指導，堅持質量第一，預防為主，始終圍繞“三控三管一協(xié)調”的方針，做好工程項目管理的事前控制。一方面，為了全面提升工程質量，我努力收集各項施工工序規(guī)范照片，要求施工單位將照片制作成KT板在施工駐點上墻學習，在質量控制方面做出了不錯的成績。另一方面，在工作中和工作之余，我經(jīng)常與團隊成員就具體問題進行溝通交流，及時了解員工近期的思想動態(tài)和背景狀況，比如員工對現(xiàn)任工作的滿意度、工作任務分配是否合理、職業(yè)提升需求等，這些信息幫助我在制定員工管理工作計劃的時候更趨于人性化與合理化，從而使其能更好的投入到工作中，大大提高了監(jiān)理團隊的工作效率。在項目部團隊共同的努力下，今年XX項目部監(jiān)理項目數(shù)大幅增加，XX區(qū)域監(jiān)理費同去年相比基本持平，XX區(qū)域監(jiān)理費同比去年增加29.88%。2、工作中最需要改進、提升的3項主要問題和面臨的挑戰(zhàn)需改進、提升的主要問題：1、監(jiān)理資料編制的質量及進度控制還有較大提升的空間。2、項目團隊成員的日常管理工作還不夠細，部分規(guī)章制度未能較好的執(zhí)行，團隊建設及管理方法需不斷的學習。3、自身的監(jiān)理技能水平還有不足，需在后期加強學習掌握。面臨的挑戰(zhàn)：1、XX區(qū)域面積較大，部分區(qū)域交通極其不便，使監(jiān)理工作效率大大降低。2、現(xiàn)監(jiān)理業(yè)務包括管線（包括退銅）、土建、設備、室分WLAN等4個專業(yè)，部分區(qū)域監(jiān)理人員不足，總體監(jiān)理人員綜合能力與資質未完全達到要求，特別是土建專業(yè)。3、201*年工作思路及關鍵性工作舉措201*年，項目部監(jiān)理業(yè)務主要為管線（包括退銅）、土建、設備、室分，計劃201*年能將XX區(qū)域土建工程由我項目部進行獨立監(jiān)理，盡可能的拓展新業(yè)務。其中，工作思路大至如下：1）嚴格執(zhí)行公司監(jiān)理工作的標準化，建立質量保障機制，努力提高監(jiān)理人員的管理及技術水平，采用突擊檢查、交叉檢查的方式提高現(xiàn)場管理的效果，組織工程問題專題會議，分析問題查找原因；2）加強安全生產(chǎn)管理，協(xié)助各施工單位建立、健全相關安全管理制度，落實風險分析及風險預防措施的辦法，加強對安全控制點的監(jiān)督、把控，消除一切安全隱患，確保全年無安全生產(chǎn)事故；3）確保監(jiān)理人員穩(wěn)定性，工作開展延續(xù)性，保證監(jiān)理工作順利開展；4）組織與公司其它項目團隊進行學習交流，引入優(yōu)異的管理方式及工作方法，取長被短，提升監(jiān)理團隊的工作能力。在新的一年里將有更多的機會和挑戰(zhàn)，作為項目團隊的管理者，我將以身作則、率先垂范，始終保持飽滿的精神狀態(tài)和昂揚的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn)。最后，感謝公司提供給我發(fā)展的平臺，感謝領導與同事給予我信任與幫助，我將在自己的崗位上一如既往的努力工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄力量。

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收費室201*年工作總結及201*年工作計劃

過去的一年中，在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。

201*年醫(yī)院持續(xù)去年的良好發(fā)展態(tài)勢，總體收入穩(wěn)步提升，不僅完成年終目標，且略有盈余。收費室作為醫(yī)院的服務窗口，為樹立醫(yī)院的總體服務形象，其重要性顯而易見。我們按照院領導的要求，“一切以病人為中心”，狠抓窗口服務態(tài)度，嚴格要求收費員使用文明禮貌用語，規(guī)范服務流程，注重儀容儀表，按照院里的相關規(guī)定進行收費，遇到問題多與相關執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

居民門診今年改變了以往的返現(xiàn)金制度，改為門診統(tǒng)籌報銷，且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點醫(yī)院。農(nóng)合統(tǒng)籌報銷限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種原因下，農(nóng)合病人、職工病人和居民病人在門診病人中的比重不斷提高，原來一個窗口已明顯不能滿足病人繳費的需要。我科室克服人員不足的情況，減少休息時間，增加了一個農(nóng)合窗口，病人排隊時間已明顯下降。

住院方面，按照上級要求，我院從4月8日起在全市率先實行“先住院、后結算”服務模式。從實施“先住院、后付費”的服務模式以

來，醫(yī)院共收住患者4384人次，進入“先住院、后付費”程序的患者達2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付費”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于實施“先住院、后付費”服務模式，此類病人的結算方式較以前有非常大的改變，且“先住院、后付費”的各種數(shù)據(jù)需按周、按旬向醫(yī)務科匯報，我科室收費員克服工作方式上的不適應，以及每日繁雜的統(tǒng)計工作，認真細致的完成了上級下達的任務。另外，職工與居民病人在住院病人中的比重日益增加，原來的今日錄入昨日明細清單的工作方法已明顯不能滿足要求。病人出院當天，收費員需錄入今天以及前一天的明細清單，造成此類病人辦理出院手續(xù)時等待時間過長的情況。并且，因為收費員每日都要承擔繁重的錄入工作，為病人服務的時間就會明顯壓縮，讓病人誤解收費員對其不夠重視，服務態(tài)度不好。希望醫(yī)院可以考慮安裝醫(yī)保對接程序，從根本上解決問題。

過去的一年，雖然取得了一些小小成績，但也存在著諸多不足，個別收費員的工作態(tài)熱情還有待提高，有時會存在馬虎麻痹心理，造成收款錯誤，雖然自己賠償出差錯現(xiàn)金，但仍造成不好的影響。在服務方面，因工作壓力大、精神疲憊，造成個別時候對病人服務不是特別到位，與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面，在工作成倍增加，休息時間不足的情況下，收費室出現(xiàn)了個別工作懈怠，消極怠工的現(xiàn)象。

針對今年在工作中出現(xiàn)的問題，特擬201*年的工作計劃如下:1．加強政治理論學習，努力提高自身政治素養(yǎng)。

2.培養(yǎng)收費員的服務意識，嚴格要求使用文明禮貌用語，熱心服務，真誠待患。

3．加強業(yè)務技能掊訓，提高工作能力，完善工作方法，增強自身素質。

4．按時上下班，合理安排班次，減少交接手續(xù)的時間。5．增強工作積極性，通過競爭激勵機制，獎勵先進，鞭策后進，進一步加強思想作風，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務。

新的一年，我們將揚長避短，加強學習，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的目標而努力。

收費室

201*年12月13日

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