201*年急診青年文明號工作總結(jié)

201*年急診青年文明號工作總結(jié)

201*年急診科圍繞醫(yī)院工作中心，把握重點，突出特色，

努力做到爭創(chuàng)一流的目標(biāo)，不斷深化青年文明號活動。全體醫(yī)務(wù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，無私奉獻(xiàn)，出色地完成各項搶救工作。一年來共接診病人萬余人次，搶救百余人次，搶救大批車禍及中毒傷員，開通急救生命綠色通道，搶救成功率達(dá)90%，榮獲“來賓市十佳文明窗口“現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下：

一、強(qiáng)化管理，提高創(chuàng)建意識

急診科抓住開展青年文明號活動為契機(jī)，強(qiáng)化管理，提高意識。科主任總結(jié)回顧了急診科青年文明號工作；對急診科今后的工作提出了具體要求。進(jìn)一步修訂和完善了青年文明號應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容，制作青年文明號專題宣傳版報，大力宣傳青年文明號信用建設(shè)。把創(chuàng)建口號、青年文明號信用公約、承諾服務(wù)、違約處罰、監(jiān)督電話等公開上墻，營造良好的創(chuàng)建氛圍。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高素質(zhì)隊伍

急診科制定學(xué)習(xí)制度和計劃，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。通過開展各種安全醫(yī)療檢查活動和“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”等活動，掀起醫(yī)護(hù)人員的學(xué)習(xí)熱潮。訂閱醫(yī)療資料鼓勵醫(yī)護(hù)人員撰寫論文及學(xué)習(xí)心得；規(guī)定主治醫(yī)師以上每年至少發(fā)表一篇論文；定期召開質(zhì)控會，要求科室人員在會上談感想，為科室發(fā)展和創(chuàng)建工作提出合理化建議。開展急救專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)氣管插管，掌握直接喉鏡下插胃管技術(shù)，使危重病人搶救插管成功率達(dá)96%。加強(qiáng)年青醫(yī)師三基知識和技術(shù)操作地考核；積極開展崗位練兵及技術(shù)比武，科主任和護(hù)士長每周進(jìn)行一次搶救技術(shù)考核，要求急診五機(jī)八包件操作人人過關(guān)，全科人員練就過硬的本領(lǐng)等，提高了急診急救水平和搶救反應(yīng)速度。全科人員自覺學(xué)習(xí)尉然成風(fēng),目前5名護(hù)士參加全國高等教育護(hù)理大專班自學(xué)考試，都已畢業(yè)。在業(yè)余時間，她們又認(rèn)真總結(jié)工作中積累的經(jīng)驗，積極撰寫論文。三、立足崗位，打造服務(wù)品牌

制定便民措施，讓群眾看得見，摸得著，感受得到真誠的服務(wù)。如要求護(hù)士聽到救護(hù)車的鳴聲后要推車到搶救室大門接診病人；協(xié)助110公安干警出診，確�；颊叩玫郊皶r求助；加強(qiáng)院前與院內(nèi)急救的銜接；為老年病人及心血管疾患的病人準(zhǔn)備了愛心椅；配備了愛心傘，為住院病人遮陽擋雨；為了解決孩子上學(xué)打針難的問題，實行彈性排班，延長注射室注射時間，為病人提供面巾紙及開水；提供24小時為民充灌氧氣；積極做好健康宣教，這些措施得到病人的好評，在行風(fēng)評議中滿意度達(dá)96.5%。四、運用載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵

深入開展青年志愿者、青年文明號助萬家活動。組織青年文明號成員分別到區(qū)廣場向百姓提供測量血壓、醫(yī)療咨詢、健康宣教、義診等服務(wù)，并分發(fā)各種急救知識的健康教育處方，普及急救知識。信用示范月活動期間，在醫(yī)院進(jìn)行“非典演練”普及傳染病消毒隔離知識；參與消防急救演練；積極開展“送溫暖、獻(xiàn)愛心”捐款，為災(zāi)區(qū)人民捐款。

擴(kuò)展閱讀：青年文明號總結(jié) ----8月9日

引領(lǐng)服務(wù)風(fēng)尚爭創(chuàng)文明先鋒

廣州醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院急診科爭創(chuàng)省衛(wèi)生系統(tǒng)“青年文明號”總結(jié)材料

廣州醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院急診科自201*年獲得“廣州市青年文明號”稱號以來，以“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹醫(yī)院形象”為目標(biāo)，堅持“貼心服務(wù)病人”的創(chuàng)號理念，舉全號之力開展了形式多樣的文明創(chuàng)建活動。急診科目前擁有急診ICU病房、搶救室、手術(shù)室、留觀室、急診臨床各�？埔约皩嶒炇业�。擁有黨員39名，團(tuán)員41名，平均年齡30歲，青年比例達(dá)到73.7%。全號青年在服務(wù)中奉獻(xiàn)青春，在服務(wù)中提升自我，在服務(wù)中不斷創(chuàng)新，所取得的成績獲得了單位領(lǐng)導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。201*年獲得廣東省“五四紅旗團(tuán)支部”稱號；201*年獲得廣州市先進(jìn)護(hù)理集體；201*-201*年度廣州市“青年文明號標(biāo)兵示范崗”等榮譽稱號。為爭創(chuàng)201*年省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號，全號青年汲取201*年和201*年兩次爭創(chuàng)省級青年文明號的失利教訓(xùn)，積極尋找差距，不斷完善自身服務(wù)體系，在工作中大膽創(chuàng)新，全面促進(jìn)和提升急診各項工作水平。兩年來，基于病人切身需求進(jìn)行了大量的調(diào)研，不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)理念，真正做到全號上下“同心同德”，服務(wù)病人“全心全意”，工作內(nèi)容“入細(xì)入微”，工作效果“保質(zhì)保量”。

一、以完善機(jī)制建設(shè)為抓手，夯實服務(wù)基礎(chǔ)

1、目標(biāo)明確，立足本位。青年文明號創(chuàng)立的根本目的在于充分發(fā)揮廣大青年的青春激情，發(fā)揚奉獻(xiàn)精神，立足本位工作職責(zé)，更好的為醫(yī)院中心工作服務(wù)。基于此創(chuàng)號的目的，得到了醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。并始終把精神文明建設(shè)放到統(tǒng)領(lǐng)臨床各項工作的高度來抓，突出創(chuàng)建省級“青年文明號”單位的重要地位，強(qiáng)調(diào)以精神文明建設(shè)為主導(dǎo)，以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，以人才培養(yǎng)為根本，以強(qiáng)化服務(wù)為目標(biāo)，組織帶領(lǐng)團(tuán)員、青年大力開展義診、扶貧、培訓(xùn)等創(chuàng)建活動，使廣大團(tuán)員、青年的動力、活力與創(chuàng)造力在“青年文明號”的旗幟下凝聚，推動業(yè)務(wù)工作全面發(fā)展，為患者提供更加方便快捷的就診服務(wù)。

2、組織健全，分工合理。醫(yī)院專門成立了由黨委書記和院長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，科室成立了創(chuàng)建小組，由科主任任號長，創(chuàng)建小組成員分工明確，做到專人專項，專事專責(zé)，形成領(lǐng)導(dǎo)上下齊重視，黨建帶團(tuán)建，以科室發(fā)展為主線，以創(chuàng)青年文明號活動為輔助，全科人人共參與的爭創(chuàng)環(huán)境和局面，使各項創(chuàng)建活動得到有力的保障，保證了創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。

3、建章立制，獎懲分明。在爭創(chuàng)省級青年文明號的過程中，科室逐步建立了規(guī)范的創(chuàng)建工作制度，做好計劃總結(jié)，明確創(chuàng)建目標(biāo)，完善激勵監(jiān)督機(jī)制和考核獎勵辦法，使創(chuàng)建工作步入了規(guī)范化、制度化軌道。急診科把創(chuàng)建工作納入臨床工作管理中，與臨床工作同部署、同檢查、同考核，建立單項獎懲制度，形成了注重實效、狠抓落實的創(chuàng)建工作體系。對于表現(xiàn)突出的團(tuán)員分子，以其日常的創(chuàng)建工作實績作為發(fā)展入黨積極分子的重要組成部分，并作為推薦優(yōu)秀團(tuán)干部，青年崗位能手的重要依據(jù)，形成了有力的創(chuàng)建激勵機(jī)制。

4、鼓勵先進(jìn)，服務(wù)至上�？剖伊�爭做到把青年文明號創(chuàng)建工作與爭評“先進(jìn)集體”，爭做“優(yōu)秀黨、團(tuán)員”活動，爭創(chuàng)“青年文明號標(biāo)兵示范崗”、“巾幗文明示范崗”、爭當(dāng)“崗位能手”等活動有機(jī)相結(jié)合。激發(fā)青年團(tuán)員的創(chuàng)建熱情，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，拓展創(chuàng)建層面。全體號手團(tuán)結(jié)一致為科室創(chuàng)號工作付出自己的辛勤勞動，并且在創(chuàng)號的過程中不斷成長，找到了著力點。

二、以促進(jìn)管理為理念，提升服務(wù)水平

1、創(chuàng)新管理，率先模范。急診科青年文明號在創(chuàng)建省級青年號的腳步一直沒有停下來，我們經(jīng)歷了八年的路程，一直將創(chuàng)青年文明號作為科室工作重心之一。以創(chuàng)建為載體，以創(chuàng)促建，全面推動科室整體水平的提高。他山之石，可以攻玉。在創(chuàng)建過程中，不斷向兄弟醫(yī)院及國家級青年文明號取經(jīng)學(xué)習(xí)，以其尋找人無我有，人有我優(yōu)的亮點。號手們更加注重細(xì)節(jié)服務(wù)，提出服務(wù)心連心，微笑服務(wù)近您心；服務(wù)心連心，溫馨提示暖您心；服務(wù)心連心就診指引省您心；服務(wù)心連心，健康宣教亮您心的細(xì)節(jié)愛心服務(wù)。這一方法也被護(hù)理部向全院推廣，其他科室紛紛向急診科學(xué)習(xí)。

2、改善環(huán)境，方便就醫(yī)。在創(chuàng)建青年文明號的過程中，科室也很重視環(huán)境的整理。急診科作為醫(yī)院對外的第一窗口，在有限的科室資源上承擔(dān)著廣州市大量的急救任務(wù)，每年急診科的就診人次超過10萬，位居廣州市屬醫(yī)院的前列。為了更好地服務(wù)患者，護(hù)士長不斷探索總結(jié)經(jīng)驗，逐漸形成獨特的“五常法”管理辦法，規(guī)范的相片，處處可見的溫馨提示，掛號收費一體化，提供飲水服務(wù)等等，不僅為病人提供了良好的就診環(huán)境，同時也促成了大家良好的工作習(xí)慣，提高了科室的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

2、青春無悔，大愛無疆。急診科是醫(yī)院的窗口，醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響醫(yī)院的聲譽和形象。急診科的醫(yī)護(hù)工作人員，擔(dān)負(fù)著救死扶傷的重任，工作緊張而繁忙。急診青年主治醫(yī)師楊勇填在一次夜班快下班時，接收到外院急診轉(zhuǎn)送的胸痛病人，在進(jìn)行一系列常規(guī)檢查后，確診為急性心肌梗死，病情危急，他立即熟練地組織護(hù)士對病人進(jìn)行對癥治療，并耐心向家屬解釋病情。在為病人進(jìn)行溶栓治療過程中，他一直守候在病人身旁，關(guān)注著病情變化，直至病人情況穩(wěn)定送至心內(nèi)科監(jiān)護(hù)病房進(jìn)行進(jìn)一步治療，他才松了一口氣，此時已是凌晨六點，距離他兩點下班已超過四個小時。這樣的事例就是科室醫(yī)護(hù)人員的一個縮影，是全科醫(yī)務(wù)人員勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、無私奉獻(xiàn)的工作體現(xiàn)。

三、以創(chuàng)立特色服務(wù)為增量，引領(lǐng)創(chuàng)新風(fēng)尚

1、臨危受命，青春本色。在繁重的院前急救和醫(yī)療保障任務(wù)中，急診科作為一個團(tuán)隊，更充分地體現(xiàn)了我們團(tuán)結(jié)一心、共同戰(zhàn)斗的精神。每次接到上級的外派任務(wù)，科室領(lǐng)導(dǎo)都非常重視，在保障急診日常工作前提下，積極調(diào)配人員，并帶領(lǐng)大家迅速投入到工作，及時救治傷員，出色地完成了各種急救任務(wù)。每年的廣交會，端午龍舟賽、防空防恐等重大活動，急診科都承擔(dān)著醫(yī)療保障任務(wù)，并出色地完成了每次保障任務(wù)。201*年冰災(zāi)期間我科共派出8名醫(yī)護(hù)人員參與現(xiàn)場救災(zāi)工作。畢曉鋒同志身為醫(yī)療隊隊長，身先士卒，事事爭先，以身作則，經(jīng)常讓隊員們先休息、先吃飯，自己家里小孩期間得了感冒發(fā)熱，他并沒有申請撤離醫(yī)療隊回家照看小孩，只是抽空電話家里問一下病情，指導(dǎo)一下服藥，繼續(xù)堅守救災(zāi)第一線！1月31日至2月5日，醫(yī)療隊每天接診滯留旅客、公安干警、武警戰(zhàn)士約400人次左右，來看病的大部分是淋雨受涼感冒、拉肚子，也有擠傷骨折的旅客，由于人員聚集，接觸病人多，醫(yī)護(hù)人員也不同程度的患了感冒、腹瀉，但是他們在隊長的感染下，堅守崗位，沒有一個做逃兵的！圓滿地完成了省委省政府交給的救災(zāi)任務(wù)，廣醫(yī)二院因此獲得了“救災(zāi)先進(jìn)集體稱號”，畢曉鋒同志獲得了“救災(zāi)先進(jìn)個人稱號”！

201*年5月又是天災(zāi)考驗著中國人民。地震無情，人有情，我科派出了1名護(hù)士黨員參加廣州市支援災(zāi)區(qū)重建醫(yī)療隊，深入災(zāi)區(qū)為廣大災(zāi)民服務(wù)，受到了當(dāng)?shù)卣�府和群眾的好評。而于此同時，面對大批的四川地震傷員，急診承擔(dān)了接收22名傷員此項光榮而艱巨的任務(wù)。我科全體醫(yī)護(hù)人員積極響應(yīng)政府的號召，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，護(hù)士長連夜帶著科里的骨干，騰出急診外科病房，轉(zhuǎn)移原有病員，準(zhǔn)備消毒隔離的用物那天大伙徹夜未眠。第二天接來了災(zāi)區(qū)傷員，院內(nèi)各科醫(yī)護(hù)人員的積極配合，上下一心，大家齊動員，為病員進(jìn)行清潔護(hù)理，醫(yī)院也組織專家醫(yī)療隊進(jìn)行診療。一天，兩天，一個月病員有轉(zhuǎn)到康復(fù)醫(yī)院的，有完全康復(fù)回家的，群眾的生命安全是我們最終的精神寄托，再苦再累醫(yī)護(hù)人員們從來沒有一句怨言，大家心理已經(jīng)形成一個共識：這是我們的神圣職責(zé)與光榮使命。我科5名醫(yī)護(hù)人員在此次醫(yī)療保障中工作突出獲得了“廣州市抗震救災(zāi)優(yōu)秀人員”稱號。強(qiáng)化醫(yī)療保障，促進(jìn)社會和諧，召之能來，來之能戰(zhàn)，長期以來已形成了我們的醫(yī)療保障特色。

2、普及急救，全民提升。向全民普及急救技能，為社會培訓(xùn)“合格的第一目擊者”一直是急診科青年文明號的一項特色服務(wù)。號手們每年對不同人群，不同單位進(jìn)行急救技能，公共突發(fā)事件的醫(yī)療處理培訓(xùn)。同時科室為加強(qiáng)號手的急救技能,還完成了網(wǎng)絡(luò)課程，拍攝了心肺復(fù)蘇和創(chuàng)傷急救技能視聽教材。培訓(xùn)對象有學(xué)生，地鐵員工等，還針對月嫂和保姆進(jìn)行小兒急救技能專項培訓(xùn)，每次都受到受訓(xùn)單位的好評，并形成了長期互助的關(guān)系，也提高了科室的知名度，形成了我們的培訓(xùn)特色。

3、放飛青春，朝氣蓬勃。團(tuán)支部堅持以黨建帶團(tuán)建，積極開展團(tuán)的各項活動，通過各項活動為科室營造了團(tuán)結(jié)向上、互助互愛、富有活力文化氛圍�？剖覍ｉT租定了羽毛球場地，支持和鼓勵號手們科學(xué)運動；科里的青年們還自發(fā)組織了籃球、足球、乒乓球、羽毛球等比賽，還在忙碌的工作之余，組織大家爬山、燒烤、郊游等等，青年人員還利用QQ群這樣的網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行交流，形式多樣的文娛活動大大促進(jìn)了團(tuán)隊的凝聚力。

4、自主創(chuàng)新，增量服務(wù)。在創(chuàng)建中成長，在創(chuàng)建中尋找亮點。“與時間賽跑，為生命護(hù)航”這句口號銘記在每位急診人的心中。青年文明號提出了“站立式微笑服務(wù)”，急診急救病人一進(jìn)入急診門口就進(jìn)入護(hù)士的視線關(guān)注中，來到前臺就有護(hù)士主動熱情的迎接并根據(jù)病情進(jìn)行初步分診，使病人以最快的速度得到及時的診治。急救綠色通道的完善為危重癥病人檢查，治療等提供了生命健康線。配送人員也隨時在急診大廳待命，為需要做檢查，住院的病人服務(wù)。當(dāng)有病人因為對就診流程不熟悉而抱怨時，我們及時尋找自身原因，制定新的明確的就診流程與指引，為病人提供方便。每日十點“微笑甜一點，理解多一點，診療細(xì)一點，護(hù)理全一點，反應(yīng)快一點，效率高一點，做事多一點，腳步輕一點，技術(shù)高一點，抱怨少一點”是號手們對病人的服務(wù)承諾。

四、以學(xué)習(xí)鍛煉為熔爐，促進(jìn)青年成才

1、自主學(xué)習(xí)，砥礪人格。俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓。青年團(tuán)員朝氣蓬勃，充滿激情和活力，可塑性強(qiáng)，學(xué)習(xí)實踐能力好，但需要從思想、行為等各個方面正確引導(dǎo)和教育。為此，科室配合醫(yī)院多次開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、對時事熱點進(jìn)行學(xué)習(xí)討論等活動，使青年團(tuán)員的政治和思想素質(zhì)均有了明顯提高。業(yè)務(wù)技能方面，所有新畢業(yè)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)到科室都有統(tǒng)一的培訓(xùn)計劃，并由有經(jīng)驗有能力的人員進(jìn)行一對一帶教，所有本碩畢業(yè)的醫(yī)護(hù)人員有計劃有目的的到醫(yī)院其他科室輪訓(xùn)一年半，科室每周安排醫(yī)護(hù)進(jìn)修班的授課，每月一次疑難病例討論，還不定時舉行專題講座。所有的青年號手都很珍惜這種自我提升的機(jī)會，每次授課，示教室都是座無虛席；另外，這兩年我們還不斷的派出年輕醫(yī)師去醫(yī)院B超室學(xué)習(xí)，所有年輕醫(yī)師都有計劃的到神經(jīng)內(nèi)科輪訓(xùn)。派出青年骨干外出進(jìn)修，繼續(xù)深造。

2、人才梯隊，促升服務(wù)。急診科多年來已形成了一個良好的學(xué)習(xí)氛圍。舉辦了多屆急診醫(yī)護(hù)進(jìn)修班，科室骨干參與課程的授課，受到了廣大進(jìn)修醫(yī)護(hù)人員的好評，也提高了學(xué)科的影響力。近年來科室不斷引進(jìn)新技術(shù)，新儀器，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)用各項新技術(shù)搶救各類危急重癥患者取得成功，如無創(chuàng)正壓通氣治療急性左心衰和呼衰等危急重癥病人；介入技術(shù)救治下消化道大出血休克和右下肢深部多發(fā)性膿腫并全身膿毒敗血癥休克病人，獲得突破性進(jìn)展，挽救了病人的生命，取得良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益�？剖乙恢辈扇　耙粚σ弧钡膸Ы�，成立了不同的專業(yè)技術(shù)小組，以小組成員的成長帶動全科的成長。科室通過不同形式的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了一批批青年人才，為青年的成長成才搭建了舞臺，形成了特有的人才服務(wù)特色。

3、知行統(tǒng)一，爭當(dāng)先鋒。通過創(chuàng)建青年文明號，通過一次次的學(xué)習(xí)、磨練，年輕的醫(yī)護(hù)人員在逐漸成長，科室成員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平得到了大幅度提高。廣大青年將學(xué)習(xí)到的知識和本領(lǐng)運用于本職工作，做到知行統(tǒng)一。馮雪珍獲得“廣州市青年崗位能手”的稱號，現(xiàn)在成長為一名護(hù)士長，號長顧玉琴也獲得201*年度“廣州市青年崗位能手”的稱號，現(xiàn)在已成長為一名二值護(hù)士，并被黨支部發(fā)展為預(yù)備黨員。急診科還曾經(jīng)輸出了院長，護(hù)理部主任，科室護(hù)士長等優(yōu)秀人才。

急診科在創(chuàng)省級青年文明號的道路上，一直在不斷地努力、學(xué)習(xí)，我們先后派出號長和副號長參加了省廳舉辦的青年文明號負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班；小組成員參加了吳子剛主任和周子霄書記為廣醫(yī)系統(tǒng)舉行的“標(biāo)榜青春“專題講座；到佛山中醫(yī)院急診科、廣醫(yī)附一院急診科參觀學(xué)習(xí)等，開展這一系列活動，目的在于提高認(rèn)識，取長補短，為我科創(chuàng)號積累經(jīng)驗，尋求突破。雖然在以往的工作中取得了一些小成績，但我們的工作尚有許多不足，在今后工作中，我們將會以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以服務(wù)病人為中心，全方位開展創(chuàng)建活動，高標(biāo)準(zhǔn)塑造文明服務(wù)形象，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新工作思路，完善機(jī)制，認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗，進(jìn)一步鞏固創(chuàng)建成果，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，推動急診科青年文明號創(chuàng)建活動乃至醫(yī)療各項工作不斷發(fā)展，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系做出新的更大的貢獻(xiàn)。

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