青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃

關(guān)于呼叫中心創(chuàng)建“青年文明號(hào)”計(jì)劃的通告

青年文明號(hào)，是弘揚(yáng)職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體。創(chuàng)建青年文明號(hào)，更是促進(jìn)青年成才，樹(shù)一流服務(wù)形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)的有效途徑。中廣有線溫州分公司呼叫中心作為溫州市文化建設(shè)的重要參與部門，理應(yīng)通過(guò)日常工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)職業(yè)文明。為推動(dòng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展，促進(jìn)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，制定本計(jì)劃。

一、總體目標(biāo)和創(chuàng)建主題

總體目標(biāo)：創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊(duì)伍、一流工作業(yè)績(jī)”，不斷將“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)引向深入，將呼叫中心建設(shè)成為溫州地區(qū)一流的服務(wù)中心。

創(chuàng)建主題：“將心比心，用‘心’贏取微笑”。呼叫中心將始終站在客戶的立場(chǎng)上了解客戶的需求，始終針對(duì)客戶的需求不斷制定或完善客服流程，始終按照客服流程嚴(yán)格規(guī)范日常的工作，以此達(dá)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的微笑。

二、健全知識(shí)管理體系

呼叫中心即信息中心，通過(guò)每一通電話及時(shí)傳遞公司的服務(wù)信息。因此，健全知識(shí)管理體系，及時(shí)傳遞并使員工掌握最新的服務(wù)或運(yùn)行信息，對(duì)于呼叫中心日常的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。我們將從下述兩方面健全知識(shí)管理體系。

1．成立信息采編組，負(fù)責(zé)收集所有與客戶服務(wù)有關(guān)的服務(wù)或運(yùn)營(yíng)信息。同時(shí)，實(shí)行晨晚會(huì)制度晨晚會(huì)由信息采編組主持，利用班前10分鐘，將當(dāng)天的服務(wù)或運(yùn)營(yíng)信息告知每一位員工。

座席日常工作中遇到任何未明確的流程或者未知信息，均可通過(guò)系統(tǒng)發(fā)送至信息采編組，由其采集信息并編纂發(fā)布。

2．建立呼叫中心知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，從而在技術(shù)上為信息的傳遞和交流提供支持。（1）201*年8月份完成知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的需求調(diào)研，并確定知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)提供商。（2）201*年9月份上線測(cè)試系統(tǒng)，以供員工測(cè)試所用。同時(shí)，信息采編組制定知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的知識(shí)管理方案。

（3）201*年10月份上線正式系統(tǒng)，至201*年12月份，信息采編組需要將原有的所有知識(shí)錄入知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中，并負(fù)責(zé)此后的信息維護(hù)工作。

三、進(jìn)一步提高部門客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧

只有具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，員工才會(huì)真心的急用戶所急，想用戶所想。只有具備較強(qiáng)的溝通技巧，員工才能更好地與用戶交流，解決用戶問(wèn)題。因此，進(jìn)一步提高部門的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧有助于呼叫中心進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。我們將從下述兩方面進(jìn)一步提高部門客服意識(shí)和溝通技巧。

1．建立呼叫中心客戶服務(wù)核心價(jià)值觀，以此作為員工日常工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。（1）201*年11月，采用問(wèn)卷調(diào)查的形式，收集員工對(duì)于客戶服務(wù)普遍價(jià)值觀的看法，并于月底召開(kāi)“客戶服務(wù)核心價(jià)值觀討論會(huì)”，廣泛征求員工對(duì)于本部門客戶服務(wù)核心價(jià)值觀的意見(jiàn)。

（2）201*年12月，初步制定呼叫中心核心價(jià)值觀，并在周例會(huì)中提交管理團(tuán)隊(duì)討論。

（3）201*年1月份，正式發(fā)布呼叫中心核心價(jià)值觀。

2．舉行客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧培訓(xùn)，提高員工客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。（1）201*年12月份，召開(kāi)服務(wù)意識(shí)和溝通技巧首期培訓(xùn)。（2）201*年4月份，召開(kāi)服務(wù)意識(shí)和溝通技巧二期培訓(xùn)。

3．每月月初召開(kāi)服務(wù)意識(shí)和溝通技巧總結(jié)會(huì)，總結(jié)上月工作中存在的有關(guān)服務(wù)意識(shí)和溝通技巧方面的問(wèn)題。

四、完善部門考核制度

考核制度的完善有助于呼叫中心進(jìn)一步降低出錯(cuò)率、提高服務(wù)質(zhì)量，我們將從細(xì)分現(xiàn)有考核條例和引入服務(wù)禮貌用語(yǔ)兩方面來(lái)進(jìn)一步完善部門考核制度。

1．201*年12月之前，細(xì)分現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)流程考核制度，并優(yōu)化和調(diào)整各項(xiàng)考核分值。2．201*年4月份，引入服務(wù)禮貌用語(yǔ)考核條例，考核通話過(guò)程中必要的禮貌規(guī)范。

3．每月評(píng)選優(yōu)秀員工，并給予表彰。

五、開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)

開(kāi)展青年志愿者服務(wù)活動(dòng)，有助于廣大員工提升個(gè)人精神境界，充實(shí)業(yè)務(wù)時(shí)間，促進(jìn)自身發(fā)展，從而體現(xiàn)高度的精神文明。我們?cè)凇扒嗄晡拿魈?hào)”的創(chuàng)建過(guò)程中將開(kāi)展多次志愿者服務(wù)活動(dòng)。

1．201*年10月份和201*年3月份，開(kāi)展數(shù)字電視社區(qū)學(xué)堂活動(dòng)。2．201*年3月，組織“學(xué)雷鋒”社區(qū)義工活動(dòng)。3．201*年3月，組織員工開(kāi)展植樹(shù)活動(dòng)。

“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，充分體現(xiàn)了呼叫中心的服務(wù)精神，我們將依照本計(jì)劃，積極將“青年文明號(hào)”各項(xiàng)工作推向一個(gè)新的高度，為推進(jìn)廣電事業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

擴(kuò)展閱讀：青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)方案

青年文明號(hào)創(chuàng)建方案

紅星農(nóng)場(chǎng)第三管理區(qū)團(tuán)支部按照農(nóng)場(chǎng)團(tuán)委號(hào)召開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，在基層黨組織的帶動(dòng)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，通過(guò)全體人員的共同努力，團(tuán)結(jié)拼搏，努力在“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)中,對(duì)外樹(shù)立良好形象,對(duì)內(nèi)得到同行高度認(rèn)可。201*年，我們將不驕不躁,繼續(xù)立足時(shí)代前列，朝著墾區(qū)“青年文明號(hào)”邁進(jìn)。為把“青年文明號(hào)”活動(dòng)深入持久開(kāi)展下，推動(dòng)文明創(chuàng)建活動(dòng)再上新臺(tái)階，特制定本工作方案：

一、按照農(nóng)場(chǎng)團(tuán)委提出的創(chuàng)建主題，明確以“青春獻(xiàn)農(nóng)機(jī)、服務(wù)為百姓”為創(chuàng)建主題，把創(chuàng)建活動(dòng)貫穿于農(nóng)機(jī)服務(wù)全過(guò)程中。二、抓好基礎(chǔ)工作，完善管理機(jī)構(gòu)。

第一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立青年文明號(hào)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，與農(nóng)場(chǎng)團(tuán)委聯(lián)合定期召開(kāi)工作例會(huì)，落實(shí)目標(biāo)計(jì)劃，研究落實(shí)創(chuàng)建工作活動(dòng)計(jì)劃與方案措施，保證創(chuàng)建活動(dòng)富有新意。

第二是完善規(guī)范制度。我們結(jié)合企業(yè)效能建設(shè)，服務(wù)承諾制度，明確各項(xiàng)管理規(guī)章制度及崗位職責(zé)制，把工作任務(wù)、工作指標(biāo)分解到車組和個(gè)人，制定詳細(xì)全面的考核制度，對(duì)所有工作人員和農(nóng)機(jī)戶從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、業(yè)務(wù)水平等方面進(jìn)行打分考核，采取扣除部分獎(jiǎng)金的辦法。此外，針對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，建立相應(yīng)的新制度，堅(jiān)持按章辦事，按章獎(jiǎng)懲原則，進(jìn)一步提高辦事效率和規(guī)范管理。

第三是健全青年文明號(hào)創(chuàng)建檔案管理。將創(chuàng)建資料進(jìn)行原始積累、

１收集、整理，健全創(chuàng)建工作的檔案管理。

第四是改善環(huán)境，規(guī)范行為。進(jìn)一步改善工作環(huán)境，力保工作環(huán)境整潔衛(wèi)生，硬件服務(wù)設(shè)施完善，進(jìn)一步規(guī)范員工的行為。

三、以素質(zhì)培訓(xùn)為根本，創(chuàng)一流人才。

全面提高青年農(nóng)機(jī)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，全力打造一支號(hào)令統(tǒng)一，紀(jì)律嚴(yán)明，技術(shù)過(guò)硬，作風(fēng)優(yōu)良的政治素質(zhì)高、開(kāi)拓精神強(qiáng)的農(nóng)機(jī)隊(duì)伍。我們要結(jié)合自身特點(diǎn)，突出抓好以下幾方面工作：

一是建設(shè)青工文化。要把主題思想融入到每個(gè)青工心中，把青年文明號(hào)活動(dòng)與開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。積極開(kāi)展符合青工特色、豐富多彩的各類文化活動(dòng)，不斷激發(fā)青年骨干的開(kāi)拓進(jìn)取精神，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

二是開(kāi)展崗位練兵。結(jié)合農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，開(kāi)展農(nóng)機(jī)運(yùn)動(dòng)會(huì)、科技大比武和舉辦培訓(xùn)班，技術(shù)講座，知識(shí)測(cè)試等活動(dòng)，全面提高了農(nóng)機(jī)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

三是搞好推優(yōu)工作。做好年度的推薦優(yōu)秀青年入黨工作，堅(jiān)持每年研究一至兩次；努力培養(yǎng)和造就一批“崗位能手”、先進(jìn)個(gè)人；爭(zhēng)取1至2人次獲或班組分局、總局或省級(jí)表彰，爭(zhēng)取單位獲省級(jí)以上表彰。

四、完善社會(huì)服務(wù)體系建設(shè)，創(chuàng)一流服務(wù)

一是修理車間和零件供應(yīng)站經(jīng)營(yíng)形式實(shí)行農(nóng)機(jī)中心租給庫(kù)房，經(jīng)營(yíng)者自購(gòu)設(shè)備，自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，充分發(fā)揮農(nóng)機(jī)發(fā)展中心農(nóng)機(jī)維修、服務(wù)保障作用。

二是在機(jī)車作業(yè)各個(gè)階段，結(jié)合作業(yè)項(xiàng)目特點(diǎn)，定期舉辦專業(yè)性的

２培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)和農(nóng)機(jī)各項(xiàng)保養(yǎng)、維修和農(nóng)機(jī)大比武活動(dòng)，充分發(fā)揮農(nóng)機(jī)發(fā)展中心培訓(xùn)基地的載體作用。

三是組織全場(chǎng)所有農(nóng)機(jī)農(nóng)業(yè)工作者，建設(shè)農(nóng)機(jī)農(nóng)業(yè)服務(wù)信息平臺(tái)。每名農(nóng)機(jī)管理干部每年提供農(nóng)機(jī)管理新方法、新經(jīng)驗(yàn)等信息5條以上，每個(gè)車組每年提供農(nóng)機(jī)新技術(shù)改裝等信息2條以上，農(nóng)業(yè)技術(shù)人員、家庭農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)每人每年要提供2條以上有關(guān)機(jī)車田間作業(yè)方面的新方法、新經(jīng)驗(yàn)。

四是實(shí)加強(qiáng)日常管理，做到規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)化、人員行為規(guī)范化、著裝禮儀統(tǒng)一化、物品擺放整齊化、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔化，從而使管理更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、常態(tài)化，提升服務(wù)品質(zhì)。

“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，充分體現(xiàn)企業(yè)精神，我們將以依照本方案，積極將“青年文明號(hào)”各項(xiàng)工作推向一個(gè)新的高度，作為一個(gè)新的起點(diǎn)，繼續(xù)刻苦鉆研、努力拼搏，為推進(jìn)全場(chǎng)農(nóng)機(jī)事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

五、為保證青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，特成立第三管理區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：張作太（黨支部書記）趙強(qiáng)（管理區(qū)主任）

成員：謝福生（七組主任）、劉安君（六組主任）陳榮（農(nóng)業(yè)助理）、張玉良（農(nóng)機(jī)助理）仇喜龍（核算員）、呂乙林（報(bào)帳會(huì)計(jì)）馮加有（團(tuán)支部書記）

３服務(wù)承諾

只有機(jī)車狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化才能實(shí)現(xiàn)田間作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化

人的標(biāo)準(zhǔn)是一起標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)

每天前進(jìn)一步永遠(yuǎn)真誠(chéng)服務(wù)

不為差距找理由

只為成功想辦法

４

播種一種思想，就能收獲一種態(tài)度播種一種態(tài)度，就能收獲一種習(xí)慣播種一種習(xí)慣，就能收獲一種標(biāo)準(zhǔn)

和傳統(tǒng)的昨天告別向現(xiàn)代的未來(lái)邁進(jìn)

態(tài)度決定一切細(xì)節(jié)決定成敗

機(jī)器設(shè)備勤保養(yǎng)生產(chǎn)自然更順暢

５只有管理的高標(biāo)準(zhǔn)才有作業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)

讓標(biāo)準(zhǔn)成為自覺(jué)的意識(shí)讓質(zhì)量成為發(fā)展的基礎(chǔ)

說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)話辦標(biāo)準(zhǔn)事上標(biāo)準(zhǔn)崗

故障不過(guò)夜安全不歇班

６農(nóng)機(jī)具標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)制度

農(nóng)機(jī)具標(biāo)準(zhǔn)化是保證田間作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的前提條件，因此不僅要有標(biāo)準(zhǔn)化的管理，還要培養(yǎng)機(jī)務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化的意識(shí)。

1、全場(chǎng)所有參加作業(yè)的機(jī)車，必須參加農(nóng)機(jī)具標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收方能參加作業(yè)。要按照《農(nóng)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化管理驗(yàn)收細(xì)則》規(guī)定的機(jī)具技術(shù)狀態(tài)達(dá)標(biāo)。

2、每年春季、夏季、秋季，對(duì)參加作業(yè)的動(dòng)力機(jī)械，農(nóng)機(jī)具進(jìn)行檢查驗(yàn)收，實(shí)行千分考核制，各管理區(qū)、種植戶依據(jù)農(nóng)機(jī)主管部門評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)費(fèi)核定。參加作業(yè)的機(jī)車總分在950分(包括950)以上的，執(zhí)行農(nóng)場(chǎng)規(guī)定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，即：拖拉機(jī)每標(biāo)準(zhǔn)畝9.10元、收獲機(jī)每作業(yè)畝18.20元，低于950分的拖拉機(jī)每降低1分扣作業(yè)費(fèi)0.01元，收獲機(jī)每降低1分扣作業(yè)費(fèi)0.02元。

3、確保全年車組無(wú)安全生產(chǎn)事故和違章作業(yè)現(xiàn)象。否則將視情節(jié)輕重在每次考核總分上扣減30-50分，年終取消一切評(píng)優(yōu)資格。

6、對(duì)于第一年全年達(dá)標(biāo)車（既機(jī)車狀態(tài)達(dá)標(biāo)和遵章安全駕駛達(dá)標(biāo)）第二年給予優(yōu)先安排作業(yè)的優(yōu)惠，并懸掛達(dá)標(biāo)車組標(biāo)志。

７青年文明號(hào)田間作業(yè)檢查驗(yàn)收制度

1、農(nóng)機(jī)田間作業(yè)要遵守農(nóng)業(yè)技術(shù)要求，嚴(yán)格執(zhí)行《田間機(jī)械作業(yè)技術(shù)操作規(guī)程》和《農(nóng)機(jī)田間作業(yè)規(guī)范》，實(shí)現(xiàn)田間機(jī)械作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，做到適時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、安全。

2、車組要正確安裝、調(diào)試作業(yè)機(jī)具，確保良好技術(shù)狀態(tài)，并經(jīng)農(nóng)機(jī)部門檢驗(yàn)，不合格不準(zhǔn)參加作業(yè)。

3、為提高田間作業(yè)質(zhì)量，農(nóng)場(chǎng)落實(shí)的新技術(shù)、新措施、新作業(yè)方法等，車組必須執(zhí)行，否則不準(zhǔn)參加作業(yè)。

4、管理區(qū)要建立健全田間作業(yè)質(zhì)量檢查、驗(yàn)收制度，成立驗(yàn)收小組。

5、質(zhì)量驗(yàn)收小組要嚴(yán)格執(zhí)行田間作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，作業(yè)質(zhì)量不合格，要嚴(yán)肅糾正，返工重做或賠償種植戶損失。

6、質(zhì)量驗(yàn)收單必須填寫及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、清楚并由質(zhì)量驗(yàn)收人和有機(jī)戶簽字，核算員憑此驗(yàn)收單匯總車組工作量。

８青年文明號(hào)機(jī)械停放制度

一、凡是進(jìn)入發(fā)展中心，長(zhǎng)期停放的農(nóng)機(jī)具，必須清掃，沖洗干凈后方可入庫(kù)停放。凡達(dá)不到要求的，一律不得入庫(kù)。

二、出入庫(kù)須按要求到門衛(wèi)辦理登記手續(xù)，出示有效的證件（通行證、駕駛證、行駛證）經(jīng)門衛(wèi)同意后方可出入。

三、入庫(kù)停放的動(dòng)力機(jī)械和農(nóng)機(jī)具要按規(guī)定的位置，分區(qū)有序地?cái)[放，達(dá)到井然有序。

四、不準(zhǔn)隨意拆卸農(nóng)機(jī)具配件，違者按情節(jié)輕重程度，給予100－1000元處罰。

五、庫(kù)房?jī)?nèi)的所有物品要按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擺放，做到整齊劃一。防火設(shè)備保證齊全有效，防火砂箱要保持有足夠的砂石，并不能有油物污染。

六、愛(ài)護(hù)庫(kù)房?jī)?nèi)的設(shè)施，人為損壞的按價(jià)賠償，不允許將其它機(jī)車及農(nóng)具停入庫(kù)內(nèi)。

９青年文明號(hào)機(jī)械維護(hù)保養(yǎng)制度

1、按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)修理、改裝任務(wù)，做到隨到隨修，農(nóng)忙季節(jié)修理不過(guò)夜，晝夜值班。

2、負(fù)責(zé)修理車間和修理間安全防火工作，必須有滅火器和沙箱等防火工具，且保證其工作正常，砂箱內(nèi)不允許有油污等易燃物品。

3、修理車間衛(wèi)生清潔。修理設(shè)備齊全清潔，完好無(wú)損。4、熱情服務(wù)、合理收費(fèi)，不得隨意漲價(jià)，刁難用戶。

5、機(jī)車需在保養(yǎng)間進(jìn)行保養(yǎng)，應(yīng)事先與管理中心聯(lián)系，按順序進(jìn)行保養(yǎng)。

１０青年文明號(hào)車組油料、零件供給制度

1、油料員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握各種油料性能、標(biāo)號(hào)和分類，不得混用或錯(cuò)用，凡因混用、錯(cuò)用油料造成的事故均由油料員負(fù)責(zé)。

2、油料進(jìn)、出庫(kù)手續(xù)必須齊全，賬物相符，要按規(guī)定加油，計(jì)量準(zhǔn)確；車組領(lǐng)取油料時(shí)必須在單據(jù)上簽名或蓋章。

3、機(jī)車憑管理中心的派車單到油庫(kù)內(nèi)加油；車組所用的各種副油、防凍液要事先報(bào)計(jì)劃，由發(fā)展中心提供優(yōu)質(zhì)油品。

4、機(jī)車需要的濾芯等保養(yǎng)件、各種零配件要提前報(bào)計(jì)劃，由管理中心農(nóng)機(jī)門市部提供優(yōu)質(zhì)貨源。

5、油庫(kù)內(nèi)安全、防火設(shè)備齊全。要常年保持油庫(kù)內(nèi)外清潔衛(wèi)生。6、在油料30米內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，車輛必須熄火進(jìn)行加油。

１１首批紅星農(nóng)場(chǎng)青年文明號(hào)創(chuàng)建登記表

序號(hào)1姓名張春光單位三區(qū)七組車組名稱1075收獲機(jī)車組牌號(hào)50116

１２青年文明號(hào)創(chuàng)建工作總結(jié)

在參加紅星農(nóng)場(chǎng)團(tuán)委號(hào)召的青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)中，我們第三管理區(qū)始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容，全面增強(qiáng)他們政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力�，F(xiàn)將總結(jié)匯報(bào)如下：

（一）、堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)

我們以提素質(zhì)，促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓青年機(jī)務(wù)工人的政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個(gè)青年職工手中，嚴(yán)格堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，每周組織青年職工進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí)；每月結(jié)合工作實(shí)際組織召開(kāi)一次青年職工座談會(huì)，我們還堅(jiān)持實(shí)施“三個(gè)一”學(xué)習(xí)法：每季度進(jìn)一步一次青年職工思想分析評(píng)議，每半年進(jìn)行一次理論知識(shí)競(jìng)賽，每年開(kāi)展一次讀書學(xué)習(xí)演講比賽，從而樹(shù)立他們正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，牢記青年團(tuán)員責(zé)任青年文明號(hào)使命，勤奮工作，愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)農(nóng)場(chǎng)。

（二）、開(kāi)展崗位練兵，夯實(shí)素質(zhì)基礎(chǔ)

我們把提高技術(shù)技能作為建設(shè)學(xué)習(xí)型青年文明號(hào)的有力手段，今年我們結(jié)合農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，開(kāi)展了農(nóng)機(jī)運(yùn)動(dòng)會(huì)、科技大比武和舉辦培訓(xùn)班，技術(shù)講座，知識(shí)測(cè)試等活動(dòng)，全面提高了農(nóng)機(jī)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。今年，農(nóng)場(chǎng)不但外聘大專院校的著名專家為青年農(nóng)機(jī)工人培訓(xùn)，而且還與黑龍江農(nóng)墾趙光機(jī)校強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，把機(jī)校的教育培訓(xùn)基地搬到中心來(lái)，不但建強(qiáng)了教育陣地，還引來(lái)了先進(jìn)的教學(xué)模式，為青年工人教育培訓(xùn)搭建了有

１３力的平臺(tái)。經(jīng)過(guò)技術(shù)崗位練兵活動(dòng)，使青年農(nóng)機(jī)隊(duì)伍達(dá)到精干、節(jié)約、高效最佳狀態(tài)。

（三）、堅(jiān)持“五化”標(biāo)準(zhǔn)弘揚(yáng)新型風(fēng)尚

根據(jù)上級(jí)團(tuán)組織制定的“青年文明號(hào)”管理辦法的規(guī)定，我們結(jié)合《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》制定出了具有自己特色、方法簡(jiǎn)便易行、便于實(shí)際操作的《青年文明號(hào)行為規(guī)范》，堅(jiān)持日督促、月檢查、季考評(píng)，強(qiáng)化集體自身建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)青年農(nóng)機(jī)工人的思想道德建設(shè)，在實(shí)際工作中，我們按照農(nóng)場(chǎng)提出的“五化”工作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真抓好創(chuàng)建活動(dòng)，即：?jiǎn)挝还芾碇贫然�、行為�?guī)范軍事化、服裝工具統(tǒng)一化、作業(yè)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化。為此，在接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)，多次受到好評(píng)。

在青年文明號(hào)創(chuàng)建的道路上，我們深深感到我們每一步成長(zhǎng)和進(jìn)步都離不開(kāi)組織的關(guān)心和支持，我們將以此為契機(jī)，今后的工作按照創(chuàng)建活動(dòng)的要求，堅(jiān)持不懈，突破創(chuàng)新，不斷探索新途徑、新方法，為加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

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