年度服務質量承諾實施的總結和評價

新疆泰運運輸（集團）有限公司

阿勒泰地區(qū)旅游客運分公司

年度服務質量承諾實施情況的總結和評價

為了做好本公司的年度服務質量承諾工作，使公司的服務承諾逐步實現科學化、制度化、規(guī)范化，不斷增加本公司的經濟效益和社會效益，根據本公司制定的《服務質量承諾書》、《服務承諾和服務規(guī)范監(jiān)督檢查辦法》、《服務質量責任事故追究辦法》的有關規(guī)定，現將本公司201*年度服務質量承諾實施情況的總結和評價如下：

1、公司高度重視服務質量承諾工作，成立了服務承諾和服務規(guī)范監(jiān)督檢查領導小組，由總經理牽頭負責，對公司的服務承諾和服務規(guī)范進行監(jiān)督檢查，具體工作由辦公室負責操作執(zhí)行。

2、組織公司職工學習《服務質量承諾書》、《服務承諾和服務規(guī)范監(jiān)督檢查辦法》、《服務質量責任事故追究辦法》，使職工明白和熟悉以上三個規(guī)定和辦法，以便職工在服務工作中便于操作，組織學習取得了良好成果。

3、監(jiān)督檢查和方式采取定期或不定期的對服務承諾和服務規(guī)范進行監(jiān)督檢查，也可隨進抽查。主要監(jiān)督檢查總公司和分公司。

4、監(jiān)督檢查的時間為每月510日監(jiān)督檢查服務承諾；

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每月2025日監(jiān)督檢查服務規(guī)范，除定時定點監(jiān)督檢查外，也可隨時抽查，還可以采取其它方式對服務承諾和服務規(guī)范進行監(jiān)督檢查。

5、監(jiān)督檢查必須按時進行，按照服務承諾和服務規(guī)范的條款進行監(jiān)督檢查，必須有監(jiān)督檢查記錄，發(fā)現問題及時糾正和整改，不得延誤。

6、歡迎社會各界和新聞媒體對服務承諾和服務規(guī)范進行監(jiān)督，也可投訴舉報，舉報電話為：09062122586。

7、通過服務質量責任事故追究，201*年度本公司沒有發(fā)生任何服務質量責任事故。

8、本公司制定的《服務質量承諾書》、《服務承諾和服務規(guī)范監(jiān)督檢查辦法》、《服務質量責任事故追究辦法》是行之有效的，通過嚴格的遵守和執(zhí)行取得了良好的效果，為本公司增加經濟效益和社會效益奠定了一定的基礎。

9、總結和評價201*年度的服務質量承諾和實施情況，對今后的服務質量承諾有著一定的實際意義，本公司將來繼續(xù)做好此項工作，為阿勒泰的經濟社會又好又快發(fā)展做出應有貢獻。

擴展閱讀：開展承諾踐諾評諾活動總結

開展“承諾、踐諾、評諾”活動的總結

為激發(fā)我�；鶎狱h組織和全體黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的內在動力，推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，學校黨支部積極貫徹落實上級黨組織的安排部署，按照學校創(chuàng)新爭優(yōu)、爭做百名先鋒活動領導小組的要求，緊密結合學校中心工作和我校實際，按照圍繞中心、立足實際、以人為本、分類指導的原則，建立健全了我�！俺兄Z、踐諾、評諾”制度，各支部按照“推動科學發(fā)展、促進校園和諧、服務師生員工、加強組織建設”的目標要求，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在科研、教學、人才隊伍建設、學風建設等方面取得了顯著成績。

一、總體情況

學校黨支部深刻認識建立健全承諾、踐諾、評諾制度對于推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展的重要性、必要性，緊密結合實際，精心組織實施，成立了以黨支部書記、校長為組長，副校長為副組長的承諾、踐諾、評諾領導小組，把創(chuàng)先爭優(yōu)的要求公開化、具體化、制度化，推動學校黨支部和黨員充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用、先鋒模范作用的有效載體，組織引導學校黨支部和廣大黨員以承諾為起點、以踐諾為為關鍵、以評諾為推動，使學校黨支部和廣大黨員增強責任感和使命感，堅持有責必諾、有諾必踐，確保承諾事項件件有著落、事事有回音，加強宣傳引導，及時總結宣傳推廣本單位開展承諾、踐諾、評諾的好經驗好做法，用身邊事教育身邊人，推動創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做百名先鋒活動深入開展。

二、經驗做法

一是公開承諾。經過實際調研，了解師生所思所盼，努力把師生的意愿和需求作為承諾的重要內容和依據，保證了承諾事項具體實在、符合實際、切實可行，制作宣傳公告欄，向全校師生公布，增強承諾的公開性和透明度。

二是認真踐諾，接受監(jiān)督。踐諾是開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的關鍵。在層層公開承諾的基礎上，我校在教工基層黨組織中開展了爭創(chuàng)“優(yōu)秀黨員”“師德標兵”活動，在全校教職工中開展了“魅力教師”評選活動，在廣大學生中開展了“創(chuàng)優(yōu)良學風班級”、評“陽光少年”等活動。所有黨員都要根據自身工作性質和學習特點，提出參加活動的具體計劃，以公開宣誓、制作承諾公示牌、簽訂承諾責任書等方式向黨員群眾公布，作出承諾、公開承諾的內容。黨員增強了責任感，自覺帶動黨員群眾踐諾履職，自覺接受師生員工監(jiān)督。三是多種方式、積極“評諾”。采取領導點評、黨內互評、師生評議、公開評選，對活動中涌現出來的先進集體和個人進行表彰，并向上級黨組織推薦匯報。

三、初步成效

開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，學校積極推進“承諾、踐諾、評諾”制度，不斷改進作風，提高了服務質量，增強了工作效能，促進了黨員先鋒模范作用的發(fā)揮，并帶動全校廣大師生不斷提高服務水平和工作質量，大大激發(fā)了我校黨員的積極性和進取心，學校各項工作成績顯著。通過組織理論宣講、舉辦知識講座和個人自學等形式，加強了對黨員干部的培訓，全面提升了黨員的能力素質，我校形成了濃郁的學習氛圍，學習型基層黨組織和學習型黨員已經初步形成，班子的凝聚力和向心力明顯增強，全校師生干事創(chuàng)業(yè)的積極性空前高漲，通過完善制度、強化落實，加強月考核、提供機會給黨員、教師參加各級各類培訓、教師課堂教學開放課、重大節(jié)日活動、每周一早上的升旗儀式等平臺，為學校的教風、學風和工作作風開創(chuàng)了新的局面。學校目前黨支部和黨員承諾事項內容涉及教書育人、科研攻關、服務師生、模范帶頭等，除科研課題正在進行中，其他已基本完成。今后，學校將認真總結經驗，積極探索，不斷完善“承諾、踐諾、評諾”制度，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動推向新的高潮。

四、意見建議

一、抓好輿論宣傳。充分運用宣傳欄、簡報等多種形式，加大“三諾”工作宣傳力度，及時宣傳典型，總結經驗，營造學校良好的創(chuàng)優(yōu)爭先氛圍。

二、探索長效機制。把推進“三諾”于解決學校快速發(fā)展中遇到的問題、難題及探索建立長效機制結合起來，對活動中的有效辦法進一步總結提煉，形成制度和措施。

長春市第二十四中學校黨支部201*.12.

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