201*年二季度工作總結(jié)

201*年第二季度反洗錢工作總結(jié)

201*年第二季度我行不斷完善反洗錢組織機(jī)構(gòu)，健全反洗錢內(nèi)控制度，切實(shí)履行反洗錢義務(wù)，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的監(jiān)管，努力提高反洗錢識(shí)別水平。

一、主要工作完成情況（一）穩(wěn)步推進(jìn)客戶身份信息核實(shí)工作201*年第二季度市分行在穩(wěn)步推進(jìn)客戶身份信息核實(shí)工作的前提下，狠抓新增信息不完整賬戶，4-5月份未新增不完整賬戶。同時(shí)，下發(fā)關(guān)于以前年度存量信息不完整賬戶的清理工作通知，做好我行存量客戶信息不完整賬戶的清理工作。（二）為進(jìn)一步開(kāi)展反洗錢工作，進(jìn)一步提升了反洗錢一線人員針對(duì)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)與運(yùn)用，為日后我行提高反洗錢工作水平奠定了基礎(chǔ)。（三）樹(shù)立正確的合規(guī)理念，提高經(jīng)營(yíng)管理的合規(guī)性和有效性，培育“人人合規(guī)”“主動(dòng)合規(guī)”的良好合規(guī)意識(shí)，結(jié)合日常業(yè)務(wù)檢查中存在的問(wèn)題，有重點(diǎn)、有選擇地針對(duì)反洗錢工作中的合規(guī)知識(shí)以及日常工作中存在的問(wèn)題等內(nèi)容作了細(xì)致而深入對(duì)日常業(yè)務(wù)操作方面進(jìn)行一次有效的梳理。

二、面臨的主要問(wèn)題（一）客戶身份信息核實(shí)工作仍需加強(qiáng)信息核實(shí)工作屬于網(wǎng)點(diǎn)一線人員的職責(zé)所在，但目前仍然處于被動(dòng)的執(zhí)行狀態(tài)。同時(shí)我行目前存量信息不完整賬戶總數(shù)、比例較大，清理工作存在一定的困難。（二）線反洗錢人員對(duì)反洗錢系統(tǒng)總體認(rèn)識(shí)不夠，還不能有效應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)展日常反洗錢工作。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)層面及從業(yè)人員對(duì)于系統(tǒng)知之甚少，未能及時(shí)開(kāi)展培訓(xùn)。（三）可疑交易關(guān)注度不夠，單純依賴下發(fā)的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)上的反洗錢可疑交易識(shí)別分析工作僅僅依靠提取數(shù)據(jù)，未能主動(dòng)關(guān)注日常柜面交易等可能存在的可疑交易數(shù)據(jù)。同時(shí)，對(duì)于可疑交易的分析排查工作仍然處于表面應(yīng)付狀態(tài)，疏忽于分析排查的具體依據(jù)及流程。

三、多措并舉，提升反洗錢工作水平（一）加強(qiáng)存量信息不完整清理進(jìn)度針對(duì)我行存量信息不完整數(shù)據(jù)。為有效落實(shí)信息核實(shí)工作，履行客戶身份識(shí)別義務(wù)，第三季度計(jì)劃針對(duì)以前年度存量信息不完整賬戶開(kāi)展階段性清理工作，提前開(kāi)展清理工作。（二）以反洗錢系統(tǒng)為重心，夯實(shí)反洗錢管理工作基礎(chǔ)。（三）計(jì)劃第三季度對(duì)全行開(kāi)展反洗錢專項(xiàng)調(diào)查，分別針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)反洗錢客戶信息核實(shí)執(zhí)行情況、反洗錢培訓(xùn)情況、大額、可疑交易分析排查情況、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分情況、司法查凍扣落實(shí)情況、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理日常針對(duì)反洗錢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題整改情況、機(jī)構(gòu)信用代碼證的執(zhí)行情況等內(nèi)容開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)查。（四）開(kāi)展“學(xué)監(jiān)管規(guī)定，做規(guī)范業(yè)務(wù)”。

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201*年2季度工作總結(jié)

201*年的二季度是我工作的第三個(gè)季度，回想過(guò)去幾個(gè)月，雖然辛苦但很有價(jià)值，學(xué)到了很多書本上沒(méi)有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，無(wú)論業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還是在營(yíng)銷能力上都有所提升，下面是我201*年2季度的工作總結(jié)。

一、201*年基本工作情況

工作方面，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

201*年二季度是我們關(guān)上作為陽(yáng)光服務(wù)精益化管理的試點(diǎn)進(jìn)行提升的試點(diǎn)時(shí)期，作為一名前臺(tái)柜員，我熱愛(ài)自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，堅(jiān)持陽(yáng)光服務(wù)，并始終要求以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開(kāi)始”，但有些時(shí)候面對(duì)刁鉆的客戶我還是不能很好的控制自己的情緒，出現(xiàn)一些不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)總結(jié)，我慢慢能控制自己的情緒，克服壓力，服務(wù)好每一位客戶。

在其他工作的開(kāi)展方面，我能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照總分行的各項(xiàng)要求開(kāi)展工作，切實(shí)做好日常的崗位工作：1、嚴(yán)格規(guī)章制度，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心，做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

2、堅(jiān)持原則，做好每一筆看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。我堅(jiān)持總分行和支行制定的相關(guān)管理制度，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求，身份證信息核對(duì)、賬戶信息維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無(wú)誤，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。

3、在營(yíng)銷能力方面，2季度我覺(jué)得自己進(jìn)步很大。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我克服自己羞于營(yíng)銷的心里，積極主動(dòng)的營(yíng)銷我行的電子銀行、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，通過(guò)自己的努力，我有了自己的客戶，存款突破了0的記錄。我立足自身實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷意識(shí)，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章。

4、勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照主管的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，網(wǎng)點(diǎn)扎帳等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

5、安全經(jīng)營(yíng)方面，增強(qiáng)防范意識(shí)，牢記“安全重于泰山”，確實(shí)落實(shí)“三防一�！�。

二、工作中存在的問(wèn)題和不足

有成績(jī)就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來(lái)的工作，仍存在很多的問(wèn)題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，因自己還沒(méi)學(xué)會(huì)很好的處理壓力，有些時(shí)候總會(huì)迷茫，不知道下一步應(yīng)該干什么，也不想去做等因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問(wèn)題，學(xué)習(xí)效率低的情況。

2、創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足，在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與剛畢業(yè)時(shí)還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

3、工作方式簡(jiǎn)單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。三、201*年3季度工作規(guī)劃

6.30已經(jīng)過(guò)去，9.30即將到來(lái)，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合支行發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在3季度，我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考會(huì)計(jì)從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。

2、結(jié)合陽(yáng)光服務(wù)精益化管理的開(kāi)展實(shí)際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

總結(jié)人：王芳

中國(guó)光大銀行昆明關(guān)上支行

二零一二年七月四日

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