品質管理部減員增效總結

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一、品質管理部人員編制情況：

部門崗位經理質量工程師體系工程師成品檢驗員來料檢驗員品質管理部理化工程師計量工程師微生物檢測工程師報檢員SQA供應商管理外加工合計（人）201*年計劃編制1115411111118201*年實際編制1015301101013201*年計劃編制1015401111015二、減員增效的具體實施情況：1）、具體精簡的崗位和人數：見上表，201*年目前為止，和編制相比一直缺編5人，補給部門的績效只有201*年離職的兩位員工的績效，分別是：林小斐（5月份開始）、王俊偉（9月份開始）。由于部門石曉霞、鄧媛、俞瑞聯沒有加班費，但他們都需要參與加班，加班的時間平時用來調休，這樣給部門的日常工作安排的壓力也是加大了，希望公司可以考慮品質管理部人員加班都可以拿加班費，以緩解簡員后日常工作壓力。2）、采取的措施：（1）、質量工程師崗位的人員通知負責供應商管理；（2）、報檢員同時負責部分來料檢驗工作（主要是紙制品），現在報檢員缺少，讓李靜（做噴霧罐成品檢驗的）兼職做報檢員工作；（3）、飲料罐的成品檢驗員同時負責理化試驗的操作；（4）、通過輪崗培訓，讓部門每位員工都能熟悉：成品、來料、理化等各項與生產密切相關的日常檢驗工作，這樣可以進行臨時工作調動（基本每天早上都需要根據實際情況臨時安排當天工作）；（5）、部門每位員工有自己負責的主要工作內容，每周、天根據實際工作需要臨時調動部分人員的工作內容，以滿足當時部門工作的需要；（6）、外加工人員臨時從部門人員中抽調；（7）、每周、月找部門員工談話，主要是了解大家的工作心態(tài)、聆聽大家的意見。3）、后續(xù)計劃：（1）、考慮到目前公司沒有專職的報檢員，對出口業(yè)務存在風險，報檢員需要正常招聘1名；（2）、因為現在馬口鐵、涂料、奶粉罐EOE等產品來料檢驗質量問題及生產過程中發(fā)現的質量問題比較多，跟單處理耗費部門人員精力非常多，為了將這塊工作做扎實、做細，需要按照編制再招聘一名來料檢驗員。（3）、201*年部門工作在目前無增加的情況下，保持15人的編制可以滿足部門工作運轉的需要。

品質管理部

201*年10月21日

附表1201*年部門人員日常負責工作內容序號12345678910111213

姓名許圣標石小霞俞瑞年董銘祥徐小英金志堅王志萍梁曄李靜鄧媛趙乙人袁海港卓敏敏日常負責工作內容質量管理體系、LPA、三檢、糾正預防供應商管理（包括運輸商、外倉、外加工點）、考勤、IS014000/ISO18000體系建設、安全標準化建設飲料罐成品、庫存飲底蓋及發(fā)貨前檢查、退貨飲料罐（蓋）處理、飲料罐成品理化、印鐵成品、辦公室辦公勞保用品、實驗室溶液配制噴霧罐成品、噴霧罐頂底蓋、博世罐、工藝指令單返工單的分類收存、方罐商檢、送外檢測、奶粉罐成品+奶粉罐返工的監(jiān)督微生物實驗室\\紙制品包裝物（包括回收）+打包扣、熱收縮膜等輔材馬口鐵、銅線、卡板（木質、塑料、回收）涂料油墨、外購蓋類的來料檢驗、纏繞膜、鋁鉑、打包帶、報總部質量月表計量、食品安全檢查、滅蠅燈門窗管理、日質量日常記錄、食品安全月報編制時間：201*年10月

擴展閱讀：品質部管理變革總結

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品質部管理變革總結

目錄：

第一部分：變革前品質部管理狀況--------------------------第2頁第二部分：變革深入，品質反應----------------------------第3頁第三部分：質量活動月，助推品質提升----------------------第4頁第四部分：數據體現品質變革效果--------------------------第6頁第五部分：品質心聲--------------------------------------第11頁

總結人：陳啟帆日期：201*年1月7日

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第一部分：變革前品質部管理狀況

隨著08年經濟危機的沖擊，各大企業(yè)在內部管理及風險控制上開始采取嚴格控制，對于管理薄弱的中小企業(yè)來講，開始出現管理瓶頸，珠城品質在201*年在艱難與痛苦中渡過、、、、、、

201*年內部管理出現混亂狀況，各部門、各工序、內外部人員各自為政，獨自為大，對問題的處理采取回避與推卸，總之“不疼到自已，不管我的事”，品質管控必須做到全員參與，人人心中有品質，但實際過程中，只有品質部，確認來講應該是個別人，在拼盡全力“救火”，根本無法從預防角度采取措施，導致火勢越燃越兇�？蛻舻牟粷M聲音，高層管理人員的焦急心情，一線員工的抱怨聲，老板的無可奈何，最終導致品質部由201*年的16人到201*年管理變革前上升到39人，A、B級客訴由201*年的9起201*年上升到20起，直接扣款金額達6萬多元，成本增加，但品質異常仍在呈上升態(tài)勢發(fā)展，形勢日趨嚴峻。

珠城公司有著長遠的發(fā)展目標，“做中國最好的連接器”是長期堅持不懈的目標，“上市”是未來五年的規(guī)劃。品質狀況的嚴峻性成為公司實現目標的一顆絆腳石，如何將這個攔路虎消滅，成為公司及客戶關注的焦點，也成為與珠城相關人員茶余飯后討論的話題，“品質就是尊嚴”，“質量就是企業(yè)的生命”，愁上眉梢，如何是好？

張總做為公司最高領導人，及時的發(fā)現了這一現狀，在多方探詢之后，發(fā)現可以通過外力來推動公司管理的發(fā)展，經過搜集信息，多次討論驗證，最終找到了中國本土最大的管理咨詢公司----歐博企業(yè)管理咨詢有限公司，由此珠城為期6個月的管理變革拉開序幕！

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第二部分：變革深入，品質反應

歐博咨詢團隊7月底正式進駐珠城電氣，9月份開始涉及品質部，并著手進行整改。在變革品質部初期，分別對品質人員進行壓縮、工作方式進行改變、獎勵的增加、處罰增多、限制員工動作、凡事必須按公司管理制度執(zhí)行，歐博老師在執(zhí)行過程中的強勢態(tài)度，使大部分人員難以適應變革模式，思想固化，由此管理變革的抵觸情緒逐漸顯現，從對事情的不滿最終上升到對歐博老師的不滿，更考驗品質變革決心及信心。

為完成變革使命，歐博老師親力親為，每天同員工一起上班，一起加班，一起解決問題，在遇到困難時，總是出現歐博老師的影子，第一時間要求相關人員處理，并指導要求如何處理，如何預防。在品質人員抵觸、不配合、不滿工作方式的同時，歐博老師沒有妥協(xié)，反而以更加猛烈的攻勢嚴格要求，必須執(zhí)行！同時也注重與員工的溝通，對對于不理解，不能接受的人員，進行耐心的溝通及意識宣導，逐漸大部分人員開始半信半疑的執(zhí)行變革要求，在此過程中品質改善效果也逐漸體現，也日趨明顯，原來的抵觸人員開始轉變觀念，并以實際行動體現對變革的支持，但也有部分人員仍不能理解變革的用意，最終被淘汰出局。

隨著品質變革的深入，品質人員的意識提升，也為后續(xù)變革奠定了基礎，在十月份重點整頓品質，便出現了以“全員參與，品質革新”為主題的“十月份質量活動月”。

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第三部分：質量活動月，助推品質提升

質量活動月的推行，揭開了對品質管控的神秘面紗，使品質得到了質的飛越，也體現了動作及執(zhí)行力的強大作用。

質量活動月第一步，在策劃活動內容時，一直認為從機器、技術方面才是推動品質提升的唯一方法，而歐博的觀點則不同，要求各車間單位從員工動作中體現，分別將員工操作步驟進行分解，以三要素控制法為基礎，圖文并貌，分別對沖壓、電鍍、包裝、浸塑、注塑等5個車間制定《員工自檢動作控制卡》對每一步動作進行規(guī)范要求，張貼在個操作機臺上，并確定標準，制約責任，每日從員工到總經理的檢查，使員工規(guī)范操作方面，持續(xù)執(zhí)行后品質效果明顯體現。

第二步：人員架構調整。變革前品質部人員共39人，還出現了人員緊缺現象，通過變革，分別對沖壓人員進行壓縮，小端子包裝劃分至生產，從檢驗員到部長責任分明，流程疏通，使原本非品質工作事項及部分“混日子”的品質人員進行了資源整合，使品質部各個人員充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，因崗設人，并提升了一大批組長，主管級人員，使品質士氣大大提升。同時內外結合從客訴、客退至客戶關系處理上提升，通過外部處理將信息傳達至內部，通過改善動作來提升質量，經過一系列的動作最終品質部人員降至28人，使人力成本大幅度下降。

第三步：質量活動月延續(xù)。為固化質量活動月期間采取的一系列動作，經歐博專家組研究決定延續(xù)至十一月份，在此其間通過客戶現場走訪，了解客戶需求，結合市場狀況，將異常收集整合，內外結合集中整改，并制定客訴與客退控制卡，使客訴與客退呈直線下降；同時推行了橫向控制使檢驗員與員工之間，上下道工序或車間之間進行制約，鞏固員工自檢動作。通過市場的走訪內外結合，升級品質檢驗標準，并形成檢查表，使品質人員有據可依的來判定產品，減少產品質量異狀；為使檢驗標準更加合理，匯同供方一起探討標準，十二月底召開供應商大會，從供應鏈到客戶，使標準更加合理，從而提升品質管控力度。

第四：品質攻關，在此過程中存在最大的問題就是思想意識，在遇到困難的過程中，大部分人認為些難點及頑固性問題屬于不可控或屬技術不可控原因導致，通過幾個動作

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根本無法改變，經過歐博老師的指導及嚴格要求，對相關異狀確定攻關方案，并明確責任人、日期、及目標，以下列舉幾個攻關項目：■PVC護套ERACH環(huán)保攻關項目：

1、原因：我司PVC在歐盟環(huán)保REACH項要求以來，PVC護套中的DEHP和磷三酸脂嚴重超標，經過一年多的物料尋找，一直未得到解決，最終導致外銷客戶均不能接受，嚴重影響公司銷售業(yè)績。

2、攻關項的成立：由萬總助為組長，采購、品質等部門配合，2個月的時間內完成。3、攻關過程：大部分人認為攻關是不可能或在短時間內可能實現的，但通過小組成員的堅持及研究精神，期間送樣檢測6次，在十幾家供方中決擇，在一次又一次摸索中前行，第2個月的最后一天SGS檢測報告顯示兩項有害物質結果為ND，攻關方案圓滿結束�！龆俗庸位üリP方案：

1、原因：電鍍刮花從201*年至201*年12月份，期間客戶不間斷投訴，整改6次，但效果均不明顯，201*年12月份廣東華聲發(fā)出最后警告，如仍不能整改處罰3000元/批。2、攻關小組成立：在歐博老師得知此事后明令要求以品質部為主導，電鍍車間協(xié)助執(zhí)行。

3、攻關過程：在剛確定攻關小組后，自我認為刮花為幾年的老問題一直沒得到解決，現在來解決肯定不現實，歐博老師責令必須整改，當天不參加周例會。當18：00與電鍍車間主管共同討論問題原因及整改措施，在分析過程中發(fā)現影響電鍍刮花的有18處，困難非常大，期間通過同行業(yè)的電話了解，互聯網搜索等均不能找到有效解決方案，在無奈的情況下（業(yè)績是被逼出來的），死馬當作活馬醫(yī)，試試再說，將端子反個方向，結果刮花徹底消除了，從原因分析到改善結果確認僅用了130分鐘，并且只是一個小小的動作，調整后的流水線并不是非常順暢，經過三天的調整已基本滿足要求，近20天內已無投訴產生。

在方案分享時，總結出一個道理：有動作必定有結果，“用心”一切皆有可能。目前攻關方案的方法已在大部分部門推行，并取得了一次又一次勝利。

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第四部分：數據體現品質變革效果

變革至今已整整五個月了，對于管理變革，提升了哪些方面，只有數據才能證明，變革究竟如何，請看以下數據：一、內部數據：①包裝不良率：

包裝車間原本無數據統(tǒng)計基礎，從10月份質量活動月第一周的6.2次/天到15月第五周，通過12周的變革降至0.14次/天，降幅達44倍之多。

②插針車間不良率：

插針車間無數據統(tǒng)計基礎，從10月份品質變革從10月份的5900PPM到12月第五周，通過13周的整改降至182.6PPM,降幅達32倍之多。

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②電鍍車間不良狀況：

電鍍車間無數據統(tǒng)計基礎，從10月份品質變革開始第一周不良盤數為28卷，到12五周，通過13周的整改降至3卷,降幅達9倍之多。在12月第三周出現異狀，出現高達65卷的不良率，通過及時整改，迅速回落至3卷。④護套損耗率：A：周損耗率：

B、月損耗率：

護套車間同其它車間相同，無數據統(tǒng)計基礎，從10月份的第一周數據4.05%為基

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礎，到15月份的第5周為3.70%，同樣有成績體現，同比下降9%。從月統(tǒng)計中可以看出，10月份損耗率為3.25%，11月份為5.14%，12月份為3.13%，12月與10份相比，下降幅度為4%，相比其他車間下降幅度不大，同樣呈下降趨勢。⑤注塑車間不良率：

注塑車間從10月份建立數據統(tǒng)計，從10月份品質變革開始第一周不良率為3900PPM，到12第五周，通過13周的整改降至87.7PPM,降幅達44.5倍之多，到目前為止仍保持下降趨勢。

⑥沖壓制程不良率：

沖壓制程不良率從10月份第一周的3400PPM到12月第五周降至360.55PPM,降幅達9.4倍，雖然第一周與第13周相比降幅較大，但在過程中呈波動狀態(tài)，較不穩(wěn)定，特別是在11月第3周，不良率上升至9400PPM,屬最差水平，后經調整逐漸回落，目前趨于正常狀態(tài)，相信通過變革，數據會被進一步刷新。

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二、外部數據：①來料不良批次數：

642來料不合格批次不合格率（批次）0來料數據從月份來看，10月份不良批次平均為每周2批，11月份平均與12份相比周平均值均為1批；分周來看，10月份第1周最高批次不良5批到12月份第3周以后基本趨于“零缺陷”，效果驚人！②客訴數據：A、A、B級客訴次數：

B、質量扣罰金額：

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在客戶投訴中，重管管控A、B類重大客訴，從數量上由9、10月份的3起到12月份降至0起，扣罰金額由9月份的11600元到12月份降至150元，下降77倍，客訴水平上升到空前高度。③客退數據：

制定《退貨控制卡》之后，客戶退貨從9月份的8661.1PPM，10月份對辦事處庫存進行清退達到14395.9PPM,最終到12月份降至1542PPM,降幅達5.6倍，降至歷史最低，保持穩(wěn)定的同時，記錄繼續(xù)被打破。

以上數據從質量活動月后開始統(tǒng)計，雖然沖壓及浸塑數據提升沒有其它車間幅度大，但在大體上已在向好的態(tài)勢發(fā)展，相信通過橫向控制、員工自檢動作、客訴、客退控制、檢驗標準檢查表、品質異常排查動作等一系列動作，定期升級，品質一定會向更高一步邁進！

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第五部分：品質心聲

通過為期5個月的管理變革，參與變革的每個人都經歷了精神的洗禮，從工作習性到個人修養(yǎng)都不同程度的受益。一、工作方法提升：

■原以為品質靠的是尖端的技術，先進的機器設備才能保證品質，從歐博變革中發(fā)現只有“簡單”的動作就可以解決！

■原以為制度定好了，流程有了，按要求進行即可，變革后發(fā)現沒有責任、沒有檢查、沒有執(zhí)行力，制度再多不執(zhí)行，最多也只是一張畫過字的紙而已！

■原以為遙不可及，僅僅是想象力的東西，通過歐博的攻關精神、研究精神、永不放棄的精神，也是可以實現的！二、個人習性提升：

■決策是建立的數據的基礎上，通過變革建立指標數據，通過數據分析問題，解決問題；■帶著目的工作，工作的效果如何，必須有清晰的思路，才能完成，已習慣以工作計劃為向導，實現工作目標；

■贏在執(zhí)行，在工作中逐漸養(yǎng)成雷厲風行的做事風格，使異常現象快速解決；■沒有任何借口，在接到任務或要求時，沒有反對，不管能否成功，而是采取先試一試方法，以事實說話。

■吃苦耐勞的精神，從歐博老師與員工同時上班，深夜加班，共同解決問題，與企業(yè)、與員工同在，這種精神已逐漸形成企業(yè)文化。

在變革過程中大部分人員的個人技能快速成長、職位提升、薪資上漲，在企業(yè)各項業(yè)績指標提升的同時，使員工也同樣受益，真正做到了“珠城強，則珠城人更強”，在此對歐博為珠城、為珠城人的幫助表示感謝！也希望歐博能幫助更多的企業(yè)與個人，同時祝愿歐博老師身體健康、工作順利！

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