壽險(xiǎn)公司培訓(xùn)總結(jié)匯報(bào)

20××年第二期新人班培訓(xùn)總結(jié)

20××年3月4日至6日，××人壽上海分公司在××大廈培訓(xùn)教室舉辦了為期三天的“20××年第二期新人培訓(xùn)班”。本次培訓(xùn)班旨在幫助剛?cè)胨镜男氯藢?duì)行業(yè)和公司加強(qiáng)認(rèn)同感，并初步的了解壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售循環(huán)的各大環(huán)節(jié)，了解并掌握部分公司的健康險(xiǎn)和壽險(xiǎn)產(chǎn)品，幫助他們打下壽險(xiǎn)銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。

本次培訓(xùn)班共有26名學(xué)員報(bào)名，他們分別是：閔行（16人）、東上海（3人）、新東方（4人）、嘉定（3人）。實(shí)際參訓(xùn)20人，培訓(xùn)期間退訓(xùn)一人，轉(zhuǎn)訓(xùn)5人。最終結(jié)訓(xùn)學(xué)員為14人，分別為：閔行（7人）、東上海（3人）、新東方（2人）嘉定（2人）。共選出優(yōu)秀學(xué)員兩名，分別是新東方服務(wù)部的××伙伴和東上海服務(wù)部的×××伙伴。

在培訓(xùn)班上的課程設(shè)置大體如下：行業(yè)展望和公司介紹、前程規(guī)劃、××人形象、購(gòu)買(mǎi)心理和壽險(xiǎn)銷(xiāo)售流程、上海市社保制度介紹、健康險(xiǎn)產(chǎn)品、新天壽產(chǎn)品介紹和銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、投保規(guī)則和投保單的填寫(xiě)。在三天的培訓(xùn)中，每天都進(jìn)行了卡耐基訓(xùn)練，以提高新人的自信心和表達(dá)能力。

在培訓(xùn)過(guò)程中，各位講師授課認(rèn)真負(fù)責(zé)；大部分學(xué)員的學(xué)習(xí)精神也值得肯定，在兩次晨測(cè)中，平均分?jǐn)?shù)都在80分以上。尤其是閔行服務(wù)部的××伙伴和嘉定服務(wù)部的×××伙伴克服了單程兩個(gè)多小時(shí)的困難，每天準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，在此予以表?yè)P(yáng)。

經(jīng)過(guò)三天的班務(wù)運(yùn)作，有以下幾個(gè)方面值得總結(jié)和回顧：一，參訓(xùn)人員的選擇和訓(xùn)前、訓(xùn)中和訓(xùn)后的溝通

新人班原則上接受與公司簽約后未領(lǐng)工號(hào)的新人，因目前處于制度銜接階段，故本次培訓(xùn)班除了12名純新人之外，也接受了未參加過(guò)公司新人培訓(xùn)但已展業(yè)多時(shí)的伙伴。但事實(shí)上，這些伙伴大都未能最終結(jié)訓(xùn)，在培訓(xùn)班中也給新伙伴造成不良情緒的影響。建議這一類(lèi)的伙伴不必參加新人班，可為他們另外設(shè)置課程，幫助他們解決展業(yè)三到六個(gè)月時(shí)碰到的實(shí)務(wù)和心態(tài)問(wèn)題。而我們的營(yíng)業(yè)單位在選送學(xué)員的時(shí)候，也要多加斟酌。

新人的教育和成長(zhǎng)是一個(gè)綜合性的體系，僅僅靠培訓(xùn)班是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要服務(wù)部和各主管的共同努力。本次培訓(xùn)班參訓(xùn)前，班務(wù)組曾向各服務(wù)部和報(bào)名學(xué)員本人多次強(qiáng)調(diào)著裝及紀(jì)律要求，但簽到當(dāng)天還是有很多伙伴未達(dá)標(biāo)。希望各位服務(wù)部經(jīng)理和組訓(xùn)伙伴們能和培訓(xùn)部一起，在參訓(xùn)前與新伙伴充分溝通理念，讓每一位報(bào)名的學(xué)員都了解到“培訓(xùn)是最大的福利”，而不是簡(jiǎn)單的通知和要求，相信會(huì)讓這些學(xué)員有更好的準(zhǔn)備和表現(xiàn)，從而達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。

在培訓(xùn)期間，新人的壓力是很大的，如果我們的推薦人和主管可以給予必要的關(guān)心能夠幫助他們順利結(jié)訓(xùn)。在本次培訓(xùn)班中，有的主管在上課期間找學(xué)員談話(huà)，導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法正常上課；但也有的主管，如閔行服務(wù)部的×××伙伴三天全程陪同自己推薦的新人，課間與他們溝通和交流，提醒他們遵守培訓(xùn)班紀(jì)律，并鼓勵(lì)他們勇于表現(xiàn)。這樣的主管是值得肯定的。

二，紀(jì)律要求

本次新人培訓(xùn)班是首次開(kāi)放模式的嘗試，紀(jì)律要求存在比較大的困難。最多的就是遲到早退的問(wèn)題。班上轉(zhuǎn)訓(xùn)的學(xué)員都是不能全程參加完課程的，一位退訓(xùn)學(xué)員在開(kāi)訓(xùn)第二天就沒(méi)再出現(xiàn)，也有服務(wù)部為學(xué)員不能準(zhǔn)時(shí)報(bào)到打招呼的，好多學(xué)員也確實(shí)路程遙遠(yuǎn)。應(yīng)該說(shuō)，班務(wù)組是頂著很大的壓力在做紀(jì)律要求的。但是，最后結(jié)訓(xùn)的14位伙伴都對(duì)培訓(xùn)班的紀(jì)律表示了極大的理解和認(rèn)同。新人班的重要任務(wù)之一是要讓新人的心態(tài)和角色得到轉(zhuǎn)變。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，我們還是應(yīng)該堅(jiān)持以嚴(yán)格的紀(jì)律要求學(xué)員，讓我們的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍在初期就能更堅(jiān)實(shí)、更規(guī)范。也希望伙伴們能理解我們的苦心。三，授課時(shí)間過(guò)緊，導(dǎo)致學(xué)員不能充分消化學(xué)習(xí)內(nèi)容在學(xué)員授課反饋中，有些學(xué)員反映學(xué)習(xí)內(nèi)容來(lái)不及消

化，時(shí)間太緊。建議以后的新人培訓(xùn)班可將授課時(shí)間增加到4天。因?yàn)樯倭送碚n時(shí)間，很多課程都?jí)旱煤芫o，如公司介紹、社保制度、話(huà)術(shù)講解都應(yīng)該再深入一些，讓學(xué)員能夠充分掌握。最后，感謝各部門(mén)的大力協(xié)助和各位講師的辛勤付出，尤其是健康險(xiǎn)部××老師、業(yè)管部××老師和祥和服務(wù)部××老師。

讓我們共同努力，使我們的隊(duì)伍能夠不斷壯大和發(fā)展！××人壽上海分公司培訓(xùn)部20××-3-

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保險(xiǎn)公司培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)概述

我公司XX年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實(shí)用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則

，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，取得全省排名第二的好成績(jī)。同時(shí)積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)

的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)和工作實(shí)際，詳細(xì)制定了內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，分班次集中授課和現(xiàn)場(chǎng)交流相

結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時(shí)組織社區(qū)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理及營(yíng)業(yè)一線人員進(jìn)行案例征集活動(dòng)。上交營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)案例。最后我公司制

定了培訓(xùn)效果評(píng)估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。

培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)內(nèi)容

本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營(yíng)業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農(nóng)村

網(wǎng)點(diǎn)），商業(yè)務(wù)客戶(hù)中心5人，大客戶(hù)中心4人，共計(jì)培訓(xùn)78課時(shí)

主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神，同時(shí)結(jié)合楊凌實(shí)際情況組織如下：（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程（含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、最新資費(fèi)、疑難解答），因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)維護(hù)，寬帶安裝知識(shí)不

沒(méi)有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi)。共計(jì)培訓(xùn)課時(shí)。

（2）新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場(chǎng)部設(shè)立有固話(huà)產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)

訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn)，主要對(duì)固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂(lè)等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營(yíng)銷(xiāo)政策等進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取

集中統(tǒng)一培訓(xùn)。

（3）營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)溝通技巧，營(yíng)業(yè)投訴處理技巧

、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在互動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)課后采用現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。（4）農(nóng)客經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶(hù)拜訪前的準(zhǔn)備工作，客戶(hù)投訴處理7部步法

，如何進(jìn)行有效的促銷(xiāo)及如何預(yù)防在銷(xiāo)售中遇到的風(fēng)險(xiǎn)。

（5）實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)中遇到的實(shí)際問(wèn)題及解決方案培訓(xùn)：零次戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、拆機(jī)挽留政策。（6）crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺(tái)綜合受理、號(hào)線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。培訓(xùn)小組成員及人員分工

培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理

-樊鑫、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動(dòng)培訓(xùn)，培訓(xùn)小組分為3組：營(yíng)業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶(hù)組。活動(dòng)過(guò)程總結(jié)

進(jìn)度

本年度培訓(xùn)與計(jì)劃進(jìn)度相比，因?yàn)闃I(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的影響。總體進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加

強(qiáng)執(zhí)行力。

工作量

我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動(dòng)、存贈(zèng)優(yōu)惠、百寶盒、話(huà)務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓(xùn)為不影響公司的

正常經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)，把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行，培訓(xùn)主講人員加班加點(diǎn)堅(jiān)持進(jìn)行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家

里縣城較遠(yuǎn)，克服困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大。

培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題

培訓(xùn)工作結(jié)合公司實(shí)際，采用了一些新的培訓(xùn)方法，如分組討論、互動(dòng)分享培訓(xùn)心得過(guò)程中，在培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)以下問(wèn)題：

（1）課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問(wèn)題和分組討論發(fā)言時(shí)緊張不知說(shuō)什么。

（2）理論學(xué)習(xí)與實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花2個(gè)課時(shí)詳細(xì)說(shuō)明如何促銷(xiāo)搞活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)，但是實(shí)際在村子中組織

在農(nóng)家樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒(méi)有顧及到，首先計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)的當(dāng)天下小雨，活動(dòng)場(chǎng)地和活動(dòng)場(chǎng)所也沒(méi)有提前布置好等等問(wèn)題，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用。

（3）有個(gè)別員工對(duì)培訓(xùn)工作不重視，不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

（4）培訓(xùn)工作后評(píng)估和跟蹤不到位。

培訓(xùn)效果評(píng)估

通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能，加強(qiáng)了用戶(hù)服務(wù)的理念，加強(qiáng)了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：

（1）、通過(guò)營(yíng)業(yè)人員營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個(gè)別人員沒(méi)有化淡妝，通過(guò)服務(wù)禮念的

培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識(shí)到如果沒(méi)有化妝就是對(duì)客戶(hù)的不尊重，同時(shí)通過(guò)營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶(hù)票據(jù)等小思

節(jié)上注意問(wèn)題。

另外在營(yíng)業(yè)廳接待用戶(hù)投訴處理方法上，通過(guò)培訓(xùn)也有很大改觀，采用用戶(hù)投訴處理七步法，把大部分用戶(hù)的對(duì)電信服務(wù)及

其它資費(fèi)的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。

（2）、社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過(guò)”農(nóng)客經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，首先明確了自己的職責(zé)，做為一個(gè)社區(qū)經(jīng)理除

了正常維護(hù)工作外，在營(yíng)銷(xiāo)上還應(yīng)干什么？如信息收集、客戶(hù)拜訪、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)三部曲、投訴處理技巧、促銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)等方面有了初步

的認(rèn)識(shí)。

（3）、強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。

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