(消協(xié))xx年上半年工作總結(jié)

（消協(xié)）xx年上半年工作總結(jié)

上半年，在區(qū)局、市消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初的工作部署，重點(diǎn)突出年主題活動(dòng)，不斷深化消費(fèi)宣傳、教育、指導(dǎo)工作，加大食品行業(yè)監(jiān)督力度，大力推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)，各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展。一、圍繞“健康維權(quán)”年主題，“315”活動(dòng)形式多樣，影響面大（一）充分發(fā)揮農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站點(diǎn)、監(jiān)督員作用，消費(fèi)維權(quán)宣傳服務(wù)活動(dòng)向維權(quán)最薄弱的農(nóng)村地區(qū)傾斜。針對(duì)西部山區(qū)涉農(nóng)投訴反映出的問題，3月上旬，我們會(huì)同工商、農(nóng)業(yè)部門、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站，在寧溪召開了有農(nóng)資經(jīng)營者、農(nóng)戶代表、消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員共50多人參加的“315護(hù)農(nóng)”座談會(huì)，區(qū)農(nóng)技專家向經(jīng)營戶、農(nóng)戶代表進(jìn)行農(nóng)資知識(shí)培訓(xùn)、消協(xié)分會(huì)認(rèn)真剖析了轄區(qū)近二年涉農(nóng)消費(fèi)投訴案例，并講解了《消法》等有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，工商部門傳達(dá)了當(dāng)前各級(jí)政府護(hù)農(nóng)有關(guān)文件精神，當(dāng)?shù)卣�府、政府職能部門、消協(xié)組織多方配合為山區(qū)農(nóng)資經(jīng)營戶、農(nóng)戶建立了一個(gè)良好的交流平臺(tái)。農(nóng)資經(jīng)營戶還在會(huì)上簽訂了誠信經(jīng)營承諾書。（二）以工商、消協(xié)主線，會(huì)同各職能部門開展現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。共設(shè)點(diǎn)6個(gè)，提供咨詢和服務(wù)6000人次，發(fā)放宣傳資料1.5萬余份，當(dāng)場受理投訴50件，涉及金額9.5萬元。（三）以廣播、報(bào)紙、電視等為載體，舉辦專題、�？�，宣傳年主題。一是在臺(tái)州商報(bào)舉辦特刊，公布黃巖區(qū)XX年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問題、消費(fèi)維權(quán)典型案例、消費(fèi)警示、消費(fèi)知識(shí)等內(nèi)容。二是在廣播電臺(tái)舉辦315會(huì)長答記者問，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據(jù)，以及圍繞年主題消協(xié)將要開展的工作。三是制作消費(fèi)維權(quán)電視專題片在黃巖電視臺(tái)播出，宣傳農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，宣傳農(nóng)村放心示范店建設(shè)，宣傳消費(fèi)維權(quán)志愿者先進(jìn)事跡。四是編印XX年主題宣傳口號(hào)10條，制作年主題宣傳橫幅70余條，在城區(qū)主街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村懸掛，并在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送年主題短信3萬余條次，努力在全社會(huì)營造健康安全消費(fèi)環(huán)境。（四）“健康維權(quán)”消費(fèi)教育進(jìn)一步深入社區(qū)、學(xué)校。我們?cè)诤Ｌ�、縣前、山亭等社區(qū)刊出了年主題宣傳專欄10個(gè)版面，著重加強(qiáng)了食品安全的消費(fèi)教育。在澄江中心校消費(fèi)教育基地，消協(xié)分會(huì)同志帶領(lǐng)學(xué)生到超市、商場開展消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)生掌握商品包裝標(biāo)識(shí)有關(guān)知識(shí)和如何識(shí)別假冒偽劣商品，幫助學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀，3月15日浙江電視臺(tái)新聞聯(lián)播節(jié)目作了報(bào)道。二、進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)教育工作，積極推進(jìn)消費(fèi)指導(dǎo)體系建設(shè)消費(fèi)教育是消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目的主要全面提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和綜合素質(zhì)。近幾年來，區(qū)消協(xié)緊緊圍繞年主題，點(diǎn)面結(jié)合，大力開展各種形式的消費(fèi)教育。尤其是針對(duì)不同的消費(fèi)群體，因地制宜，把消費(fèi)教育延伸到社區(qū)、延伸到學(xué)校、延伸到農(nóng)村。止目前，全區(qū)建立消費(fèi)教育基地21個(gè)，其中學(xué)校8個(gè)，社區(qū)8個(gè)，農(nóng)村4個(gè)，老年大學(xué)1個(gè)。消費(fèi)教育基地共舉辦各類培訓(xùn)班45期，培訓(xùn)學(xué)員10000余人次，印發(fā)宣傳資料8萬余份，編印《消費(fèi)手冊(cè)》2萬余冊(cè)，舉辦征文比賽5次，刊出宣傳專欄60余期，消費(fèi)教育影響廣泛，成效較為顯著，受到了廣大消費(fèi)者的普遍歡迎和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)（具體見附后材料）。三、開展消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法月活動(dòng)，參與檢查，發(fā)布消費(fèi)警示，加強(qiáng)消費(fèi)指導(dǎo)一是配合工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門加大對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，特別關(guān)注經(jīng)營者是否存在危害百姓生命健康的經(jīng)營行為，對(duì)損害消費(fèi)者人身健康的企業(yè)和產(chǎn)品堅(jiān)決予以取締查處。3月8日配合工商在市場蔬菜檢測(cè)中，發(fā)現(xiàn)白菜咸菜有二氧化硫殘留，根據(jù)這一線索，進(jìn)行排查，掌握了白菜咸菜的儲(chǔ)存地，經(jīng)檢測(cè)，冷庫內(nèi)的腌制商品均有二氧化硫殘留，當(dāng)場封存了白菜咸菜等腌制品70噸。3月7、8日，配合工商部門緊急行動(dòng)，在全區(qū)各主要超市、副食品市場全力“緝查”蘇丹紅一號(hào)，發(fā)現(xiàn)部分超市經(jīng)銷含有蘇丹紅一號(hào)的長沙壇壇香調(diào)料食品有限公司生產(chǎn)的“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜，當(dāng)場查扣47瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜和94瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌剁辣椒。5月24日，中央電視臺(tái)“焦點(diǎn)訪談”欄目、《中國消費(fèi)報(bào)》等新聞媒體曝光了臺(tái)州一些企業(yè)生產(chǎn)銷售“毒奶瓶”事件后，區(qū)消協(xié)會(huì)同工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門立即組織力量對(duì)被曝光生產(chǎn)“毒奶瓶”的黃巖××塑料制品廠進(jìn)行了查封，同時(shí)對(duì)全區(qū)100多家日用塑料制品的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了地毯式的檢查，查處無《衛(wèi)生許可證》、超經(jīng)營范圍從事塑料杯制造加工的企業(yè)10多家。二是及時(shí)發(fā)布有關(guān)生命健康的消費(fèi)警示。在查到含有蘇丹紅一號(hào)的食品后，區(qū)消協(xié)在第一時(shí)間向消費(fèi)者發(fā)布警示，要求消費(fèi)者如有選購涉及問題的產(chǎn)品，須立即停用，并立即向工商部門舉報(bào)。在“毒奶瓶”事件曝光后，區(qū)消協(xié)在第一時(shí)間把查處的情況向媒體公布，并提示消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行召回。針對(duì)食品市場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，區(qū)消協(xié)及時(shí)在新聞媒體發(fā)布了“購買食品八看八注意”消費(fèi)提示。四、與有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)合作，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，共同保護(hù)消費(fèi)者的生命健康權(quán)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作需要經(jīng)營者參與，需要行業(yè)自律。為此，上半年我們一是推出省消信單位黃巖百貨有限公司加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站建設(shè)做到“消費(fèi)投訴不出店”的成功做法，在電視上宣傳，并在消協(xié)召開的“消信單位”表彰會(huì)上介紹。二是與質(zhì)監(jiān)部門、食品行業(yè)協(xié)會(huì)配合，推出5家食品企業(yè)在全區(qū)發(fā)出誠信經(jīng)營共建健康、安全、放心消費(fèi)環(huán)境倡議，3月15日，5家企業(yè)在城區(qū)新世紀(jì)廣場組織了倡議活動(dòng)，倡議書在媒體上刊登。三是與企業(yè)互動(dòng)，關(guān)注老年、殘疾弱勢(shì)群體生命。315期間，區(qū)消協(xié)組織省消信單位臺(tái)州供水大廈到農(nóng)村敬老院訪貧問苦，給老人送去保暖棉被，并由特級(jí)廚師給老年烹制了一餐美味佳肴。此外，為保證農(nóng)村消費(fèi)者能買到貨真價(jià)實(shí)的農(nóng)資商品，我們與工商、農(nóng)業(yè)等部門配合，組織全區(qū)農(nóng)資經(jīng)營單位簽訂不銷售不合格或假冒偽劣農(nóng)資商品承諾書，規(guī)范農(nóng)資經(jīng)營單位的經(jīng)營行為，促進(jìn)農(nóng)資企業(yè)嚴(yán)格自律。五、全面完成農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的組織實(shí)施工作，充分發(fā)揮其作用5月下旬，區(qū)政府召開了全區(qū)農(nóng)村消費(fèi)安全建設(shè)現(xiàn)場會(huì)，全面貫徹落實(shí)全省農(nóng)村消費(fèi)會(huì)議精神，努力實(shí)施省政府提出的“農(nóng)村消費(fèi)安全建設(shè)行政村全覆蓋”的目標(biāo)。至目前，全區(qū)534個(gè)行政村，已建立監(jiān)督點(diǎn)376個(gè)，聘任監(jiān)督員442個(gè)。監(jiān)督員的職責(zé)進(jìn)一步明確，并制定了農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員考核細(xì)則，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村監(jiān)督員工作指導(dǎo)。最近，區(qū)消協(xié)會(huì)同工商、移

動(dòng)公司開通黃巖“放心消費(fèi)信息網(wǎng)”，農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員，農(nóng)村放心示范商店可以通過短信反饋消費(fèi)有關(guān)信息（發(fā)送到088566222），也可撥打免費(fèi)電話612315反映。農(nóng)村監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益上作用日益顯現(xiàn)。如我區(qū)高橋街道消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站今年年初，成功調(diào)解了一起水泥質(zhì)量不合格消費(fèi)投訴，為五戶農(nóng)村建房戶挽回經(jīng)濟(jì)損失7.18萬元。該監(jiān)督站經(jīng)常深入轄區(qū)內(nèi)的食品經(jīng)營商店和農(nóng)資經(jīng)營單位進(jìn)行檢查，上半年查獲過期食品50公斤，過期農(nóng)資商品23瓶。六、繼續(xù)抓好熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴,提高爭議調(diào)解力度今年截止5月24日，區(qū)消共受理消費(fèi)投訴103件，調(diào)處99件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失24.18萬元。在調(diào)處案件中，我們繼續(xù)抓好熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴。上半年，成功調(diào)解了一起醫(yī)療質(zhì)量投訴，為病人挽回經(jīng)濟(jì)損失3萬元；成功調(diào)解了一起鞭炮炸傷眼睛致殘投訴，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.8萬元。此外，還成功地調(diào)解了一批商品房質(zhì)量投訴。按照上級(jí)有關(guān)精神，加強(qiáng)與長三角地區(qū)消協(xié)組織的合作，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。3月23日，我區(qū)一消費(fèi)者食用常州某企業(yè)生產(chǎn)的西洋參滋補(bǔ)液引起腹瀉，我們當(dāng)即與常州消協(xié)取得聯(lián)系，在常州消協(xié)幫助下，廠方向消費(fèi)者表示歉意，并給予消費(fèi)者300元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。5月中旬，上海一消費(fèi)者在開啟我區(qū)某企業(yè)生產(chǎn)的飲料時(shí)，不慎手被劃破，接到投訴，我們立即與投訴人所在地的上海松江消委取得聯(lián)系，經(jīng)過兩地消協(xié)組織的調(diào)解，生產(chǎn)廠者賠償給消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失600元。

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擴(kuò)展閱讀：消協(xié)二00九年上半年工作總結(jié)

**縣消協(xié)二00九年上半年工作總結(jié)

201*年上半年以來，在縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市消協(xié)具體指導(dǎo)和消費(fèi)者、經(jīng)營者大力支持下，經(jīng)過消協(xié)工作人員的共同努力，緊緊圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題積極主動(dòng)地開展工作。在“消費(fèi)與發(fā)展”年開展“3.15”宣傳活動(dòng)；認(rèn)真組織消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)，認(rèn)真接受消費(fèi)者咨詢；受理消費(fèi)者投訴以及配合縣工商局中心工作等方面做了大量的工作，取得了較好的成績�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、緊緊圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，認(rèn)真扎實(shí)地開展了“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作的宗旨和目的。今年根據(jù)中消協(xié)提出的“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，充份體現(xiàn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的要求，在3.15國際消費(fèi)權(quán)益日期間開展了聲勢(shì)浩大的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。此次參加活動(dòng)的單位和企業(yè)共近35家，參加宣傳人員500多人，宣傳板塊200多塊，散發(fā)宣傳資料、產(chǎn)品、商品知識(shí)介紹和服務(wù)承諾10000多份（張），出動(dòng)宣傳車10多輛，展示的產(chǎn)品、商品有50多種，市、縣3家電視臺(tái)做現(xiàn)場采訪等形式�，F(xiàn)場接受咨詢服務(wù)1000多人（次），受理投訴5起，現(xiàn)場調(diào)解消費(fèi)糾紛3起，利用“消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)”發(fā)布消費(fèi)警示1期，現(xiàn)場向消費(fèi)者宣傳上萬人（次），現(xiàn)場接受舉報(bào)3起。深受縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和廣大消費(fèi)者的稱贊。

二、積極熱情的做好接受消費(fèi)咨詢和受理消費(fèi)者投訴工作。上半年共接受消費(fèi)咨詢187人（次），受理消費(fèi)者投訴15

起，成功調(diào)解14起，其中涉農(nóng)種子案件1起，結(jié)案率95%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2萬多元。在接受消費(fèi)咨詢和受理消費(fèi)者投訴工作中我們力求做到五個(gè)結(jié)合。即：把接受消費(fèi)咨詢和受理投訴同宣傳法律、法規(guī)結(jié)合起來；把接受咨詢和受理投訴同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益結(jié)合起來；把接受咨詢和受理投訴同處理商業(yè)欺詐結(jié)合起來；把接受咨詢和受理投訴同開展“兩年活動(dòng)”結(jié)合起來；把接受咨詢和受理投訴同創(chuàng)建信用協(xié)會(huì)結(jié)合起來。使消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作開展的既全面又扎實(shí)，從而提高協(xié)會(huì)社會(huì)地位和知名度。

三、積極主動(dòng)配合行政局中心工作，從而促進(jìn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作的全面開展。今年是工商行政管理機(jī)關(guān)全面建設(shè)的關(guān)鍵一年。諸如開展“食品安全專項(xiàng)整治”活動(dòng)、迎接人大行風(fēng)評(píng)議、兩年活動(dòng)、市場經(jīng)濟(jì)秩序的整頓和創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生城市等中心工作�？h消協(xié)及其工作人員積極配合，主動(dòng)參與，與此同時(shí)，把消協(xié)工作貫穿到其中，從而推動(dòng)了消協(xié)工作的全面開展。

**縣消會(huì)者協(xié)會(huì)二00九年六月

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