公關(guān)語(yǔ)言淺析

公關(guān)語(yǔ)言淺析

什么是公關(guān)語(yǔ)言呢？公關(guān)語(yǔ)言是借助公關(guān)傳播中的語(yǔ)言符號(hào)，為組織樹(shù)立良好的社會(huì)形象。換言之，在公關(guān)傳播領(lǐng)域中，語(yǔ)言符號(hào)的傳遞能收到“為組織樹(shù)立良好社會(huì)形象”這一效果的，才稱之為“公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)”。那么，公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)的功能和作用就顯而易見(jiàn)了，它能暢通信息傳播、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、影響公眾態(tài)度、激發(fā)公眾行為等等。

既然公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)如此重要，那么，我們就要學(xué)著掌握它。下面以漢語(yǔ)為例介紹一下公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)的種方法。

早在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，激烈的學(xué)術(shù)之爭(zhēng)，權(quán)利之爭(zhēng)，造就出中國(guó)最早、最精湛的公關(guān)外交語(yǔ)言藝術(shù)。后人從心理學(xué)、邏輯學(xué)、語(yǔ)言修辭學(xué)及辯證法的高度透視分析其本質(zhì)特征，歸納出了最具時(shí)代特色的知言養(yǎng)氣法、引人入彀法、離間法、寓言法、綿中藏針?lè)ê退烈饪湔f(shuō)煽動(dòng)法等。兩千年歲月如白駒過(guò)隙，滄海桑田，社會(huì)已跨人電子時(shí)代，可公關(guān)交際，仍是人類社會(huì)生活中的一大內(nèi)容。因此，師法學(xué)習(xí)古人那爐火純青般的語(yǔ)言藝術(shù)，在改革開(kāi)放，建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，更是刻不容緩，勢(shì)在必行。以下是本人在閱讀《公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)》之后整理歸納的一些公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)的主要方法:一、委婉法

委婉語(yǔ)（在希臘語(yǔ)中是“談吐幽雅”的意思）就是通過(guò)一定的措辭把原來(lái)令人不悅或比較粗俗的事物說(shuō)得聽(tīng)上去比較得體、比較文雅。其方法是使用一個(gè)不直接提及事物不愉快側(cè)面的詞來(lái)代替原來(lái)那個(gè)包含令人不悅的內(nèi)涵的詞。

在日常交際中，總會(huì)有一些使人們不便、不忍，或者語(yǔ)境不允許直接說(shuō)的東西。于是，說(shuō)話人故意說(shuō)些與本意相關(guān)或相似的事物，來(lái)烘托本來(lái)要直說(shuō)的意思。

例如：3月14日下午兩點(diǎn)三刻，當(dāng)代最偉大的思想家停止了思想。他在安樂(lè)椅上安靜地睡著了但已經(jīng)是永遠(yuǎn)地睡著了。（恩格斯《在馬克思墓前的講話》）

“死”是人們一直忌諱的，人們總是在尋找其他的詞語(yǔ)替代，“老了”、“睡著了”、“走了”、“安息了”等等都是“死”的委婉說(shuō)法。用“睡著了”、“永遠(yuǎn)地睡著了”表達(dá)馬克思的逝世以示沉痛之情顯得委婉，使人容易接受。

生活中關(guān)于此類的例子有很多，如稱“自殺”為“做自由落體”，用餐時(shí)上廁所一般稱去“洗手間”或“化裝室”等等。在社交場(chǎng)合用這些委婉語(yǔ)，不至于大煞風(fēng)景，有人也稱“委婉”是公關(guān)語(yǔ)言中的“軟化”藝術(shù)。

二、幽默法幽默，是英語(yǔ)humour的音義。幽默并不僅僅是指一般意義上的“笑話”、“滑稽”，更主要的是指其中最富審美價(jià)值的那一層精神現(xiàn)象，即指一種作者或作品的風(fēng)格�！胺采朴谟哪�的人，其詼趣必愈幽隱，而善于鑒賞幽默的人，其欣賞尤在與內(nèi)心靜默的理會(huì)，大有不可與外人道之滋味，與粗鄙顯露的笑話不同。幽默愈幽愈默而愈妙。”

幽默的力量決不僅僅在于博人一笑而已，它是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能祛除憂慮愁悶，提高生活涵養(yǎng)，針砭某種社會(huì)弊端。

例如：一位顧客在某飯店吃飯，米飯中砂子很多，他不得不把它們吐在桌上。服務(wù)員見(jiàn)此情景很是不安，抱歉地說(shuō)：“盡是砂子吧！”顧客搖搖頭微笑地說(shuō)：“不，也有米飯�！鳖D時(shí)，兩個(gè)人都笑了。

“砂子”和“米飯”本是兩個(gè)互相對(duì)立的事物，而顧客卻巧妙地避開(kāi)“砂子”而談“米飯”使本來(lái)十分尷尬的場(chǎng)面頓時(shí)輕松起來(lái)，他用奇在意外，巧在理中的回答，消除了服務(wù)員尷尬和不安心理，讓人透過(guò)影子，覺(jué)察到必須糾正的問(wèn)題。因此，有人稱幽默是公關(guān)語(yǔ)言中的高級(jí)藝術(shù)。

三、暗示法

暗示，是一種信號(hào)化的刺激。暗，其中有一語(yǔ)義為隱蔽、含蓄、不公開(kāi)的意思；示，語(yǔ)義為啟示，告知，影響的意思�！鞍凳尽币辉~，則表示“不公開(kāi)地隱蔽地給人以啟示�！睆纳鐣�(huì)心理學(xué)角度看，“暗示是在無(wú)對(duì)抗的條件下用含蓄、間接的方法對(duì)人的心理和行為產(chǎn)生影響�！�

例如：公路拐彎處，一塊標(biāo)語(yǔ)牌寫(xiě)著：“這里已經(jīng)有6人死在撞車中！”這是一句很普通的話，卻有震懾人心的效果。它沒(méi)有直接提醒人們要注意安全，而是通過(guò)以前發(fā)生的事實(shí)暗示此處為交通事故多發(fā)地段，要司機(jī)們提高警惕，這比用其他蒼白的語(yǔ)言都要來(lái)得有力和有效。

有時(shí)暗示的方法比直接點(diǎn)破效果要好得多，在公關(guān)語(yǔ)言中往往不能直接表達(dá)一些事物，此時(shí)暗示法顯得尤其重要，正確應(yīng)用這一方法將在公關(guān)活動(dòng)中受益不少。

四、模糊法模糊，是自然界中物體類別之間的一種客觀性。這種客觀性導(dǎo)致了人們認(rèn)識(shí)中關(guān)于對(duì)象類屬邊界和情態(tài)的不確定性。模糊法是運(yùn)用不確定的、或不精確的語(yǔ)言進(jìn)行交際的方法。在公關(guān)語(yǔ)言中運(yùn)用適當(dāng)?shù)哪：�法，這是一種必不可少的藝術(shù)。

例如：毛澤東同志1944年給丁玲、歐陽(yáng)山發(fā)了封信，“除了謝謝你們的文章之外，我還想多知道一點(diǎn)，如果可能的話，今天下午或傍晚擬請(qǐng)你們來(lái)我處一敘，不知可否？”

“下午或傍晚”是選擇性的模糊語(yǔ)言，這是讓對(duì)方有充裕的時(shí)間范圍，而可以合理安排時(shí)間，用這樣的方法邀請(qǐng)人很容易得到肯定的答復(fù)，不至于使人感到為難。這就是一種語(yǔ)言藝術(shù)。模糊法的合理運(yùn)用能使交際藝術(shù)達(dá)到另一個(gè)意想不到的高度。

以上只是本人歸納的公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)的幾種主要方法，顯得很粗略，若細(xì)分下去還可以深入探究。如委婉法可分為諱飾式、借用式、曲語(yǔ)式；幽默法可分為否定式、岔道式、雙關(guān)式；暗示法可分為點(diǎn)化式、引發(fā)式、圖象式；模糊法了分為寬泛式、回避式、選擇式。此處由于篇幅有限只能做簡(jiǎn)單介紹，還有待于進(jìn)一步研究。

總之，公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)為我們提供了口若懸河的技巧，落筆生花的奧妙，左右逢源的訣竅，公關(guān)成功的依靠，合理、準(zhǔn)確地運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)對(duì)我們的工作、學(xué)習(xí)和生活有意想不到的幫助。

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淺談公關(guān)語(yǔ)言的藝術(shù)性

語(yǔ)言是人類敞開(kāi)心扉的交流形式；是人類搭架心靈橋梁的快捷方式；是人類情感交集的抒發(fā)模式；是人類釋放悲喜的表達(dá)公式。如何淋漓盡致、唯美完善地運(yùn)用語(yǔ)言這門(mén)深?yuàn)W的哲學(xué)，是一種深內(nèi)涵，更是一門(mén)藝術(shù)。當(dāng)然公關(guān)語(yǔ)言也是語(yǔ)言的一種，其藝術(shù)性可謂是出神入化。但是我們?nèi)绾尾拍茏屪约旱恼Z(yǔ)言更具魅力呢？

豐富的文化知識(shí)修養(yǎng)

一個(gè)人的文化修養(yǎng)決定了一個(gè)人的說(shuō)話水平，其話可以起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。例如，清朝末年。中日甲午戰(zhàn)爭(zhēng)以后，我國(guó)面臨被瓜分的危機(jī)，愛(ài)國(guó)人士均欲挽狂瀾，紛紛發(fā)表文章，各持己見(jiàn)。以康有為為首的維新派主張維新變法，實(shí)行新政；而封建統(tǒng)治階級(jí)內(nèi)部的頑固派和洋務(wù)派卻十分恐懼，千方百計(jì)地加以阻撓、攻擊和漫罵。有一次，康有為生日，維新派為了宣傳新政擴(kuò)大影響，于北京隆重舉行祝壽儀式，各界人士贈(zèng)送壽聯(lián)的不計(jì)其數(shù)。其中有一副是這樣寫(xiě)得：“國(guó)家將亡必有，老而不死是為”。上下聯(lián)的最后一個(gè)字是“有”和“為”恰是康有為的名字。這顯然是頑固派故意引用“四書(shū)”中的句子來(lái)進(jìn)行侮辱的。因?yàn)樵�句的有字下面是“妖孽”，為字下面是“賊”。這樣康氏不就成了妖孽和賊了嗎？維新派成員中，有人看了勃然大怒，予以銷毀它，有的則說(shuō)，掛出來(lái)正可說(shuō)明頑固派無(wú)理取鬧，肆意罵人的可恥嘴臉。兩種意見(jiàn)不同，爭(zhēng)執(zhí)不休。當(dāng)時(shí)，康氏的大弟子梁?jiǎn)⒊�在�?cè)，他不動(dòng)聲色地?fù)]毫疾書(shū)：“國(guó)家將亡必有忠烈，老而不死是為人瑞”。眾人讀罷，稱贊不已。

由此可見(jiàn)，豐厚的文化修養(yǎng)在公關(guān)語(yǔ)言中的確是起著舉足輕重的作用。因而我們有必要不懈學(xué)習(xí)，全面提高自己的學(xué)識(shí)修養(yǎng)，達(dá)到出口成章、妙語(yǔ)連珠的效果。它可以讓你在眾人面前如魚(yú)得水，可以讓你把事情辦得非常的漂亮。

委婉含蓄的方式

生活中有許多話如果直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出來(lái)，會(huì)大煞風(fēng)景，而換一種說(shuō)法，雖然仍表達(dá)式了同樣的內(nèi)容，但會(huì)有一種特別的韻致。委婉地表達(dá)方式可以說(shuō)是有多種多樣，在此僅淺談幾種方式。

動(dòng)作暗示。如，鴻門(mén)宴上，項(xiàng)羽與劉邦明爭(zhēng)暗斗，表面上觥籌交錯(cuò)，實(shí)質(zhì)上刀光劍影，驚心動(dòng)魄。宴席期間，謀士范增多次向項(xiàng)羽遞眼色，興起衣帶上佩掛的玉塊給項(xiàng)羽看，暗示項(xiàng)羽趕快下決心除掉劉邦。這便是一種行為動(dòng)作暗示。

反義暗示。正話反說(shuō)，或者故意調(diào)換相關(guān)順序而成暗示。例如：一位女演員傾慕于著名作家肖伯納，對(duì)他說(shuō)：“如果我們結(jié)合，一定是世界上最完美的結(jié)合。將來(lái)我們生了孩子，他一定會(huì)有副像你那樣聰明的頭腦，同時(shí)又有一個(gè)像我這樣俊俏的身段�！毙げ�納笑著回答說(shuō)：“可是如果孩子長(zhǎng)得頭腦像你，身段像我，豈不糟了�！边@里，肖伯納故意把對(duì)方假設(shè)的兩種情況做了調(diào)換，從而暗示這位女演員的頭腦過(guò)于簡(jiǎn)單。

語(yǔ)義雙關(guān)暗示。明言此而實(shí)指彼從而形成暗示。例如：美國(guó)前總統(tǒng)里根決定恢復(fù)生產(chǎn)新式的B-1轟炸機(jī)，引起許多美國(guó)人的反對(duì)。一次，在記者招待會(huì)上，面對(duì)許多人的責(zé)問(wèn)，里根答道：“我怎么不知道B1是一種飛機(jī)呢，我只知道B-1是人體不可缺少的維生素。我想我們的武裝部隊(duì)也一定需要這種不可缺少的東西�！边@里，B-1既指一種維生素，也指一種轟炸機(jī)，里根正是利用這種語(yǔ)義的雙關(guān)來(lái)暗示美國(guó)恢復(fù)生產(chǎn)這種造價(jià)的飛機(jī)。

語(yǔ)言交際中的暗示，是通過(guò)語(yǔ)言，行為等方式把自己的意向傳遞給別人，引起他人對(duì)事物的反應(yīng)。在日常生活中，作為一種多功能的語(yǔ)言技巧，通過(guò)暗示，可以避免難堪，給予諷刺，表明態(tài)度，提出要求，提供幫助等。

幽默機(jī)智風(fēng)趣

幽默是以一種愉悅的方式讓別人獲得精神上的快感。深沉的幽默，閃爍著智慧之光，是個(gè)人良好修養(yǎng)、豐富學(xué)識(shí)的折射。具有幽默感的人在實(shí)際的交際活動(dòng)中最為容易得到他人的好感與接受，從而達(dá)到良好的溝通效果。穩(wěn)重大方的氣質(zhì)，詼諧幽默的語(yǔ)言，會(huì)給人如沐春風(fēng)、平易近人的良好印象。幽默語(yǔ)言的一個(gè)重要特征就是智。幽默是思想、學(xué)識(shí)、智慧和靈感在語(yǔ)言運(yùn)用上的結(jié)晶，因而我們有必要不懈學(xué)習(xí)，全面提高自己的學(xué)識(shí)修養(yǎng)，達(dá)到出口成章、妙語(yǔ)連珠的效果。周總理機(jī)智幽默的佚事。有一個(gè)外國(guó)記者問(wèn)周總理：“你們一直對(duì)外都說(shuō)中國(guó)好，中國(guó)好，既然中國(guó)好，那林彪為什么還要往外國(guó)跑呢？”美國(guó)代表團(tuán)訪華時(shí)，曾有一名官員當(dāng)著周總理的面說(shuō)：“中國(guó)人很喜歡低著頭走路，而我們美國(guó)人卻總是抬著頭走路�！贝苏Z(yǔ)一出，語(yǔ)驚四座。周總理不慌不忙，臉帶微笑地說(shuō)：“這并不奇怪。因?yàn)槲覀冎袊?guó)人喜歡走上坡路，而你們美國(guó)人喜歡走下坡路”。周總理的幽默獨(dú)具特色，他能巧妙地改造或借用對(duì)方的語(yǔ)言形式，準(zhǔn)確地融入特定的內(nèi)容，得體地表達(dá)自己的情感和意愿，從而及時(shí)化解被動(dòng)的局面，維護(hù)了國(guó)家的尊嚴(yán)。另一個(gè)例子同樣閃現(xiàn)了幽默機(jī)智的力量。著名作家蕭伯納和丘吉爾都是二十世紀(jì)英國(guó)很有影響的人物。兩人交往較深，又都有幾分傲氣，因而見(jiàn)面后免不了打嘴仗，即便是通信也是如此。蕭伯納的幽默以尖刻著稱，對(duì)丘吉爾就更不藏其鋒芒了。有一次，蕭伯納派人送兩張戲票給丘吉爾，并附上短箋：“親愛(ài)的溫斯頓爵士，奉上戲票兩張，希望閣下能帶一位朋友前來(lái)觀看拙作《賣花女》的首場(chǎng)演出，假如閣下這樣的人也有朋友的話�！笔挷�納的來(lái)信，奚落重于邀請(qǐng)，尤其是“這樣的人”耐人尋味�！凹偃玳w下這樣的人也有朋友的話”的潛臺(tái)詞是：你這樣的人哪會(huì)有朋友呢？蕭伯納的嘲諷，可謂尖刻之極。丘吉爾看過(guò)信后，不甘示弱，馬上寫(xiě)回條予以反擊：“親愛(ài)的蕭伯納先生，蒙賜戲票兩張，謝謝！我和我的朋友因有約在先，不便分身前來(lái)觀看《賣花女》首場(chǎng)演出，但是我們一定會(huì)趕來(lái)觀賞第二場(chǎng)演出，假如你的戲也會(huì)有第二場(chǎng)的話�！鼻鸺獱柕幕匦艑�(shí)在高明，他套用蕭伯納來(lái)信的語(yǔ)言形式，同樣來(lái)了個(gè)假設(shè)：“假如你的戲也會(huì)有第二場(chǎng)的話�！边@句話才是丘吉爾復(fù)信的真實(shí)目的。其隱含的意思是：你這樣低檔次的演出，是不會(huì)有第二場(chǎng)的。丘吉爾用機(jī)智幽默的語(yǔ)言還以“顏色”巧妙地回?fù)袅耸挷�納的奚落。

深沉的幽默，閃爍著智慧之光，是個(gè)人良好修養(yǎng)、豐富學(xué)識(shí)的折射。具有幽默感的人在實(shí)際的交際活動(dòng)中最為容易得到他人的好感與接受，從而達(dá)到良好的溝通效果。穩(wěn)重大方的氣質(zhì)，詼諧幽默的語(yǔ)言，會(huì)給人如沐春風(fēng)、平易近人的良好印象。

運(yùn)用語(yǔ)言修辭

在生活百態(tài)中，修辭技巧常常能為生活語(yǔ)言營(yíng)造出掌聲、笑聲、智慧、感動(dòng)、溫馨以致勝利。其中的夸說(shuō)造勢(shì)猶令我大開(kāi)眼界。

戰(zhàn)國(guó)之時(shí)，文風(fēng)的創(chuàng)新，也使交際語(yǔ)言從春秋時(shí)的雍容和煦一變而為辭鋒凌厲，夸張渲染。策士謀臣們不僅博通軍事、歷史、地理、政治，而且在語(yǔ)言的雄辯奇警，氣勢(shì)磅礴上狠下功夫，使語(yǔ)言的表達(dá)具有最強(qiáng)的論戰(zhàn)性、鼓動(dòng)性、煽動(dòng)力，令人耳目一新�！稇�(zhàn)國(guó)策》載曰，秦王派人對(duì)安陵君說(shuō)，要用五百里地?fù)Q安陵，被安陵君拒絕，唐且作為使者為此事與秦王交涉。當(dāng)傲慢的秦王公然以“天子之”相威脅時(shí)，唐且即以氣壯山河的“布衣之怒”對(duì)之：“夫?qū)ＶT之刺王僚也，彗星襲月；聶政之刺韓傀也，白虹貫日；要離之刺慶忌也；倉(cāng)鷹擊于殿上。此三子者，皆布衣之士也，懷怒未發(fā)，休降于天，與臣而將四矣。若士必怒，伏尸二人，流血五步，天下縞素，今日是也�！�

在這段氣壯山河的陳辭中，唐且用夸張渲染的手法，將“布衣之怒”描繪得既驚心動(dòng)魄，又極其現(xiàn)實(shí)。他對(duì)“布衣之怒”的一番夸張而生動(dòng)的描繪和隨之而來(lái)的“挺劍而起”終使“秦王色撓，長(zhǎng)跪而謝之曰：“先生坐，何至于此！寡人諭矣。夫韓、魏滅亡，而安陵以五十里之地而存，徒以有先生也�！辈晃窂�(qiáng)暴的勇氣，再加上肆意夸張渲染之辭造成的無(wú)形而又現(xiàn)實(shí)的威勢(shì)，正是他成功的武器。

公關(guān)外交語(yǔ)言藝術(shù)除夸張?jiān)靹?shì)外，尚有人們熟悉的賦詩(shī)言志法、比喻法、對(duì)比法、相對(duì)法，蓄勢(shì)法等等。春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的思想、縱橫家的策士們，調(diào)動(dòng)起自己的廣博知識(shí)和智慧，在實(shí)踐中創(chuàng)造了精湛、精彩的公關(guān)外交語(yǔ)言藝術(shù)，為后人留下一筆獨(dú)放異彩的精神財(cái)富。

以上僅是我對(duì)公關(guān)語(yǔ)言的藝術(shù)性的淺顯的認(rèn)識(shí)。隨著人類社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的高速發(fā)展和較高發(fā)展水平現(xiàn)狀的到來(lái)，文化的高層次文明發(fā)展成為全人類共同的追逐的方向，而公關(guān)語(yǔ)言往往成為遞傳信息，評(píng)判人才，取決商務(wù)、外交等各類談判成敗的關(guān)鍵。大到國(guó)家政務(wù)，小到百姓生活，遍及在校大學(xué)生的語(yǔ)言生活，語(yǔ)言的公關(guān)技巧處處起著關(guān)鍵作用。公關(guān)語(yǔ)言的藝術(shù)性博大精深，它是中華五千年留下的智慧的結(jié)晶，需要我們發(fā)揚(yáng)光大。期待著中國(guó)的文化走向世界的每一個(gè)角落。

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