工作總結(jié)
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和理賠服務(wù)規(guī)定,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其他違
規(guī)違章行為。
2、提高了業(yè)務(wù)操作技能,能熟練完成單車險(xiǎn)案件、車險(xiǎn)人傷案件以及盜搶險(xiǎn)案件的理賠收
單工作,審核車險(xiǎn)案件索賠單證的完整性和準(zhǔn)確性,并結(jié)合車險(xiǎn)網(wǎng)上理賠系統(tǒng)全面審核判斷分析案件信息,接收審核客戶遞交的支付信息,做到應(yīng)收資料無遺漏。
3、提高了溝通技能,完成權(quán)限內(nèi)的理賠溝通和談判,配合領(lǐng)導(dǎo)處理客戶協(xié)同和投訴案件,
并在日常工作中主動(dòng)配合其他同事參與處理上門客戶的爭議,做好對(duì)客戶的解釋工作。4、完成對(duì)我司團(tuán)車優(yōu)質(zhì)客戶的回訪跟蹤,了解客戶需求,協(xié)助業(yè)務(wù)員和團(tuán)車客戶做好理賠
工作,積極溝通,并配合客戶完成理賠后續(xù)工作,提升單位客戶對(duì)我司理賠服務(wù)的滿意度,與多個(gè)重點(diǎn)單位客戶保持良好的溝通關(guān)系。
5、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司減損文件,配合查勘員做好拒賠減損工作,并做好零結(jié)案和二次賠付案件
的上報(bào)和繕制工作,對(duì)已批復(fù)的案件及時(shí)處理,提高結(jié)案率。6、對(duì)所有案件資料進(jìn)行歸檔,做好案件資料的保管和流轉(zhuǎn)。
7、勤于學(xué)習(xí),除了認(rèn)真學(xué)習(xí)公司配送的各類學(xué)習(xí)課程,掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技,擴(kuò)充自
己的專業(yè)知識(shí),還認(rèn)真學(xué)習(xí)了車險(xiǎn)條款和相關(guān)的一些法律條文,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練和為客戶服務(wù)的基本功,使日常與客戶的解釋溝通中有根有據(jù)更有說服力,提升了對(duì)客戶的應(yīng)對(duì)技能。
8、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,做好日常簽報(bào)的上報(bào)工作,認(rèn)真教導(dǎo)新人學(xué)習(xí)理賠收單,
并主動(dòng)與其他機(jī)構(gòu)的理賠人員交流學(xué)習(xí),從中吸取經(jīng)驗(yàn),整理出一套適合自己的工作方法,進(jìn)一步做好理賠服務(wù)工作。
不足之處是仍需更加努力學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)相關(guān)的其他知識(shí),擴(kuò)充自己的理論知識(shí),并用于日常工作和與客戶的溝通談判中,另外進(jìn)一步提升理賠收單以外的工作技能,如管理技巧、談判技巧等,從而提升個(gè)人的綜合能力。
努力也許不一定會(huì)成功,但放棄肯定會(huì)失敗,我會(huì)在今后的工作中努力查找差距,克服缺點(diǎn)和不足,對(duì)工作全力以赴,把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會(huì),進(jìn)一步提搞自身綜合素質(zhì),把工作做扎實(shí),做得更好。
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任教工作總結(jié)及研究計(jì)劃報(bào)告
從大學(xué)畢業(yè)那天開始,就在心里盤算著在職讀研,一直覺得還要等很久,可突然有一天QQ群里就開始熱議讀研的大事。我才突然回過神來,原來我已任教滿一學(xué)期,不得不感嘆時(shí)光飛逝,回望這一學(xué)期的任教工作,如果要對(duì)它做個(gè)總結(jié),簡單的說就三個(gè)字適應(yīng)期。在學(xué)校我主要承擔(dān)兩個(gè)班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作,高201*級(jí)03班以及高201*級(jí)06班,分別是理科班和文科班,現(xiàn)在我就對(duì)畢業(yè)以來的工作做一個(gè)詳細(xì)的總結(jié),并說明在攻讀教育碩士學(xué)位期間的研究方向和研究計(jì)劃。
一、思想認(rèn)識(shí)方面
回想我的第一節(jié)課,心依然會(huì)有一絲顫抖。第一節(jié)是06班的課,我拿著課本走向教室,多么希望這條路不要有盡頭,但辦公室就在教室的上一層,從辦公室到教室,感覺心都快跳出來了,走上講臺(tái),聽見有學(xué)生在下面議論:“這是新老師”為了掩飾自己的緊張,我勉強(qiáng)擠出笑容,第一節(jié)課在課下我已做了充分的準(zhǔn)備,但還是磕磕巴巴,總得來說,第一節(jié)課并不完美,但誰還不允許有第一次!然后第二節(jié)課,第三節(jié)課一路走來,我也慢慢在成長,現(xiàn)如今當(dāng)上課預(yù)備鈴響起的時(shí)候,我不會(huì)緊張,不會(huì)猶豫,站在講臺(tái)上,敢于直視學(xué)生,表達(dá)也更加自如,在課上也更多的與學(xué)生互動(dòng),適時(shí)的幽默一下,活躍氛圍。
從高中畢業(yè)填自愿的那一刻起,我就知道我要成為一名教師,但一直停留在思想意識(shí)層,在大學(xué)本科階段,各種課程、各種培訓(xùn)、各種言論只是讓即將成為一名教師這種意識(shí)更加的強(qiáng)烈,但思想意識(shí)不管多強(qiáng)烈,它從本質(zhì)上來說始終是意識(shí),是抽象的。直到站在講臺(tái)上,下面站著齊刷刷的學(xué)生,畢恭畢敬的叫著:“老師好!”我才發(fā)現(xiàn)我是教師這回事已經(jīng)是板上釘釘,我已經(jīng)是一名人民教師。7歲入校到22歲,一直是以一個(gè)學(xué)生的身份待在學(xué)校,現(xiàn)在要以一個(gè)老師身份繼續(xù)在學(xué)校生活,這是一個(gè)轉(zhuǎn)變。首先著裝的變化,現(xiàn)在的穿著得得體,得體現(xiàn)一個(gè)教師的品味,就一個(gè)詞主流,非主流的生活已遠(yuǎn)去。再者行為舉止方面,得時(shí)時(shí)刻刻想著自己是一名教師,所有的目光都盯著的,要顯得從容、淡定,切不可慌慌張張,要樹立好榜樣!最重要的一個(gè)方面,還是思想層面的,首先思想要積極先進(jìn),內(nèi)心要強(qiáng)大,自覺抵抗一些不正當(dāng)?shù)氖挛,?jiān)決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),熱愛教育事業(yè),熱愛學(xué)生。著裝和行為舉止方面,沒什么難道,但思想層面,熱愛教育事業(yè),熱愛學(xué)生,這樣的話易說不易做。
坦白的說,踏進(jìn)教育這個(gè)行業(yè),不是因?yàn)闊釔劢逃,但我仍然是抱著滿腔熱血而來的,想要在這個(gè)行業(yè)中做出成績。我一直告訴自己:最初不熱愛,但也許慢慢就會(huì)喜歡。我也一直記得實(shí)習(xí)的時(shí)候,我當(dāng)時(shí)就對(duì)教育這個(gè)行業(yè)很迷惘,我問指導(dǎo)老師:“你喜歡當(dāng)老師嗎?”當(dāng)時(shí)他并沒有正面回答我,他只是說:“不管做什么,你都要去尋找幸福感!”我豐滿的理想剛到學(xué)校沒多久就遇到了現(xiàn)實(shí)的骨干,我想換工作,家人對(duì)我說:“如果是因?yàn)橛龅嚼щy而換工作,那什么工作也做不好,你先認(rèn)真想想為什么要換工作?”那段時(shí)間情緒很低落,我一直在思考,我是否真的不適合教育這個(gè)行業(yè)?最后的我發(fā)現(xiàn)不是不適合,而是還在適應(yīng)期而已,不管什么工作還沒適應(yīng)都是不適合的。然后我調(diào)整自己的心態(tài),重新看待教師這個(gè)行業(yè),重新出發(fā),經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的教學(xué),我發(fā)現(xiàn)對(duì)教師這個(gè)行業(yè)不再特別排斥,也能慢慢體會(huì)到它的樂趣,我依然在尋找幸福感的路上,只愿在教育的路上能夠越走越好,總之一句話革命尚未成功,同志還須努力。
二、教育教學(xué)工作方面
經(jīng)過一學(xué)期的教學(xué),在教育教學(xué)方面我感觸最深的是:理論終究是理論,實(shí)踐才是硬道理!
在本科四年之中,各個(gè)教育家的教育理論也看了不少,教育部提出新課程改革之后,我也開始關(guān)注,大學(xué)的導(dǎo)師也在這方面對(duì)我們這群準(zhǔn)教師也進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn),新課改充分體現(xiàn)了,教師為主導(dǎo),學(xué)生為主體的教育理念。聽過一些對(duì)教師的培訓(xùn)課程,看過一些相關(guān)的書籍,信心滿滿,自以為可以成為一名新型教師。但真正拿起了粉筆,面對(duì)著學(xué)生,面對(duì)著考試,才發(fā)現(xiàn)這些理論都顯得如此蒼白。在此,我并不是否認(rèn)理論的重要性,我只是發(fā)現(xiàn)只有有了經(jīng)驗(yàn),才能讓理論發(fā)揮出它本有的威力。例如,新課程理念里指出要發(fā)揮學(xué)生的主體性,要把課堂還給學(xué)生,不可否認(rèn)這個(gè)理論的正確性,但是對(duì)于一個(gè)新教師而言,這是完全沒辦法實(shí)施的。把課堂還給學(xué)生,但老師必須得駕馭住堂課,把握住方向和尺度,對(duì)于一個(gè)完全沒經(jīng)驗(yàn)的老師而言,是特別難的。如果沒控制好,整個(gè)課堂就不能稱之為活躍,而得稱之為亂。就完全背離了新課程的理念。
任教學(xué)校對(duì)我們新教師的培養(yǎng)非常重視,實(shí)行“一對(duì)一”培養(yǎng)模式。而且學(xué)校對(duì)我們新教師提出建議,不要追求速度,可以先聽指導(dǎo)教師的課,然后再結(jié)合自己班級(jí)的學(xué)生上課。通過這種方式來使自己的教學(xué)水平能得到提高。
通過這個(gè)學(xué)期的教學(xué),首先我在板書方面得到了很大的提高,最開始教學(xué)的時(shí)候,習(xí)慣不太好,總把黑板當(dāng)草稿紙,在上面很隨便的計(jì)算,很隨便的寫字,整個(gè)黑板看起來很亂,之后慢慢的糾正自己的錯(cuò)誤,在黑板上的書寫也變得工整,變得更有板書的樣子了,可能和別人對(duì)比,我的板書還是不怎么樣,不過我確實(shí)有進(jìn)步,之后會(huì)更加努力。其次在備課方面,一直堅(jiān)持凡課必備,翻著自己的備課本可以感覺到一直在變化,最初的備課非常官方,為備課而備課,沒有考慮學(xué)生的實(shí)際狀況,完全根據(jù)自己的一廂情愿在備課。在上課這個(gè)角度也在成長,還依稀記得剛開學(xué)的幾周里,上課講得“唾沫橫飛”,完全沒顧及到學(xué)生的接受程度,只想著自己所備的課程,飛一樣的講,語速也很快,整節(jié)課都是一個(gè)語調(diào)。學(xué)生的作業(yè)及考試反饋的結(jié)果讓我慢慢意識(shí)到了問題,開始調(diào)整自己的備課以及講課,自我總結(jié):主要是態(tài)度和心態(tài)問題,把備課和講課都當(dāng)成自己的事,完全忘了,不管是備課還是講課都是為學(xué)生服務(wù)的,如果學(xué)生沒有從中得到收獲,那么一切都是零,一切都是無用功。
因?yàn)楫吘故切陆處,主要精力都投入到了教學(xué)這一塊,在學(xué)生思想這塊就關(guān)注得很少。直到那天我才發(fā)現(xiàn)教育的重要性,一直以來在批改06班的作業(yè)這個(gè)過程中,我就發(fā)現(xiàn)有06班的班長的作業(yè)做得質(zhì)量非常差,我也沒太在意,我認(rèn)為可能還沒適應(yīng)高中數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí),我想慢慢就好了。那天上課時(shí)間,我安排了一點(diǎn)課題練習(xí),然后在班上走著看學(xué)生的做題情況,我發(fā)現(xiàn)那個(gè)班長根本就沒做,而是公然的在弄班級(jí)名單,我走了過去,她也沒有要收起來的意思,我壓著怒氣問她:“怎么不做練習(xí)?”“不會(huì)!”她回答得理所當(dāng)然!澳菫槭裁雌綍r(shí)不問呢?”“老師,我跟你有代溝”聽完之后,我啞然了。我發(fā)現(xiàn)我太忽視學(xué)生的心理了。之后我單獨(dú)找到聊天,終于找到共通點(diǎn),我們的老家是一個(gè)地方的,一下她就感覺跟我的距離拉近了,而且更重要的是我跟她很喜歡的哥哥是一個(gè)高中畢業(yè)的通過這次溝通,她對(duì)我也沒什么敵意了,也開始學(xué)數(shù)學(xué),做作業(yè)的態(tài)度也端正了。這次之后我發(fā)現(xiàn)教育的重要性,它遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于教學(xué),難怪有為校長說應(yīng)該把“教書育人”換一下順序!
總的來說,通過這個(gè)學(xué)期的實(shí)戰(zhàn)演練,我收獲很大,成熟了很多,遇到問題學(xué)生也不會(huì)完全束手無策,在溝通這個(gè)能力上得到了很大的提高。在教學(xué)這個(gè)角度,通過學(xué)校老師的教導(dǎo)也有很大的提高,但不足之處仍然很多,還待有進(jìn)一步的提高。
三、學(xué)校工作方面
在校我完全服從學(xué)校的管理,每天準(zhǔn)時(shí)上班,絕不早退。由于我們學(xué)校實(shí)施坐班制,不管是否有課,都必須按時(shí)到學(xué)校上班,我也嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的規(guī)定,嚴(yán)于律己。學(xué)校每次召開教職工大會(huì),也都提前到場(chǎng),認(rèn)真提取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)所傳達(dá)的會(huì)議精神。我們學(xué)校是一所半寄宿制學(xué)校,為了方便住校生的管理,學(xué)校安排老師進(jìn)行三晚、四晚的輔導(dǎo),學(xué)校認(rèn)為我們這批年輕教師精力旺盛,并且能有更多的時(shí)間跟學(xué)生接觸,所以每周我要負(fù)責(zé)一天輔導(dǎo),我也是欣然接受。在校能夠很好的處理跟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師的關(guān)系,每次遇到有自己不能解決的問題都虛心的請(qǐng)教學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師,他們對(duì)我也很照顧,很包容,都耐心給我解決。能在這樣一所學(xué)校工作,也是一件非常愉快的事情。教育碩士研究方向和研究計(jì)劃:
作為一名國家首屆免費(fèi)師范生,在簽訂協(xié)議的時(shí)候,我就關(guān)注到了在職讀研這一塊內(nèi)容,對(duì)我是非常的吸引,在工作之后還能有機(jī)會(huì)參加這樣的學(xué)習(xí),這樣的機(jī)會(huì)千載難逢,所以我非常珍惜這次在職教育碩士的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。為此特別思考了攻讀教育碩士的研究方向并做出了研究計(jì)劃。望老師能夠批評(píng)指正!
一、總體愿景:
全面學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)教育碩士專業(yè)知識(shí),深入全面的了解所研究領(lǐng)域的方方面面。在博覽的基礎(chǔ)上,集中主要時(shí)間和精力關(guān)注自己研究領(lǐng)域,選取學(xué)科中的一些經(jīng)典著作仔細(xì)研讀,形成自己的知識(shí)架構(gòu),融會(huì)貫通,為我所用。通過教育碩士研究生的培養(yǎng),使自己具備先進(jìn)的教育理念,良好的職業(yè)道德和創(chuàng)新意識(shí),扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ),較強(qiáng)的教育教學(xué)實(shí)踐反思能力,為將來成長為優(yōu)秀教師和教育家奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、階段性總體安排
第一階段主要是保質(zhì)保量的完成學(xué)校安排的課程學(xué)習(xí),主要有公共學(xué)位必修課、學(xué)位基礎(chǔ)課、專業(yè)必修課、專業(yè)選修課和教育實(shí)踐研究五個(gè)模塊。通過專業(yè)必修課的學(xué)習(xí)拓寬和加深學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ),了解學(xué)科發(fā)展前沿,培養(yǎng)綜合運(yùn)用教育理論和科學(xué)方法研究解決教育教學(xué)實(shí)際問題的能力。通過專業(yè)選修課程的學(xué)習(xí)提高教育教學(xué)管理能力和實(shí)踐反思能力。
第二階段主要是教育研究實(shí)踐,在教育碩士學(xué)習(xí)期間,利用在職的機(jī)會(huì),結(jié)合自己所在的地區(qū)的教育實(shí)際,利用自己所學(xué)的理論知識(shí)開展教育改革,完成一項(xiàng)教學(xué)設(shè)計(jì)。
第三階段主要是畢業(yè)論文的撰寫,主要就是大量閱覽文獻(xiàn)資料,并結(jié)合自己的實(shí)踐體驗(yàn),積極和老師進(jìn)行溝通,完成論文的寫作過程。
這些就是我的數(shù)學(xué)教育碩士的研究方向和研究計(jì)劃,非常的粗略。我打算在今后的學(xué)習(xí)中再結(jié)合具體情況適時(shí)的做出更改和更詳細(xì)的計(jì)劃。總的來說我對(duì)這樣的一次學(xué)習(xí)是充滿了期待的。我將以飽滿的激情投入到學(xué)習(xí)中,同時(shí)我也不會(huì)落下教學(xué)工作,通過學(xué)習(xí)讓教學(xué)更上一個(gè)臺(tái)階,最終能夠成為一名出色的教育家型的人民教師!
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