二大隊(duì)總結(jié)

監(jiān)察支隊(duì)二大隊(duì)工作總結(jié)

（201*年度）

一、完成的主要工作任務(wù)

（一）真情服務(wù)群眾，塑造12369環(huán)保舉報(bào)熱線優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

牢固樹立服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)群眾投訴，切實(shí)做到耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、高效，努力打造令政府放心，讓群眾滿意的12369環(huán)保舉報(bào)熱線平臺(tái)。1、熱線受理情況。

今年（截止11月底）共接投訴電話和業(yè)務(wù)咨詢電話27183個(gè)，受理群眾投訴1380件。其中水污染166件、占12.0%，大氣污染755件、占54.7%，噪聲污染451件、占32.7%，固廢污染5件、占0.4%，其他污染3件、占0.2%。辦理環(huán)保部轉(zhuǎn)辦件9件、12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件26件，“山東電臺(tái)陽(yáng)光政務(wù)熱線”轉(zhuǎn)辦件4件、“濟(jì)南電臺(tái)政務(wù)監(jiān)督熱線”轉(zhuǎn)辦件7件，還多次妥善處理了省、市領(lǐng)導(dǎo)的批示件和其他部門的轉(zhuǎn)辦件。2、舉報(bào)案件查處、回訪、督辦情況。

全年查處群眾投訴案件61件（不包括重復(fù)投訴），查處上級(jí)轉(zhuǎn)辦件8件，移交其他部門3件，并對(duì)其中3家違法單位進(jìn)行了處罰。高度重視回訪工作，對(duì)群眾舉報(bào)案件逐一進(jìn)行回訪，確保件件有著落、事事有回音，全年回訪案件1311件，群眾滿意率94.4%，對(duì)群眾不滿意的案件，按照工作程序退回責(zé)任部門進(jìn)一步處理。對(duì)多次舉報(bào)、群眾反映強(qiáng)烈的齊魯制藥廠東廠異味污

染、魯新建材廠生產(chǎn)噪聲、文華園小區(qū)工地施工噪聲等投訴案件，進(jìn)行了多次督察、協(xié)調(diào)，提高了辦案質(zhì)量和群眾滿意率。3、12369熱線信息工作。

今年編發(fā)了《12369環(huán)保熱線信息周刊》51期、約42萬(wàn)字。熱線信息定期出刊、內(nèi)容翔實(shí)，尤其關(guān)注熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的解決，能夠及時(shí)反映群眾投訴的處理動(dòng)態(tài)，為12369環(huán)保舉報(bào)熱線工作、12345市民服務(wù)熱線環(huán)保承辦工作的內(nèi)部監(jiān)督、信息交流搭建了優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。

4、熱線系統(tǒng)的保養(yǎng)維護(hù)工作。

二大隊(duì)擔(dān)負(fù)著12369環(huán)保舉報(bào)熱線指揮室、監(jiān)控室受理系統(tǒng)及其設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)工作。受理系統(tǒng)及其設(shè)備由專人負(fù)責(zé)日常維護(hù)，高空遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控點(diǎn)定期檢查、維修，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，保障了熱線工作的平穩(wěn)運(yùn)行。

（二）精心設(shè)計(jì)程序，努力做好市民服務(wù)熱線環(huán)保承辦工作。201*年月，12345市民服務(wù)熱線開通后，二大隊(duì)具體負(fù)責(zé)市民熱線的環(huán)保業(yè)務(wù)承辦工作。二大隊(duì)將熱線承辦作為中心工作來(lái)抓，專程向市民熱線領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作思路，與業(yè)務(wù)處室進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，多次研究、反復(fù)修改后確定了承辦工作流程，經(jīng)過個(gè)月的運(yùn)行，達(dá)到了快速高效處結(jié)市民熱線轉(zhuǎn)辦件的工作目的，取得了良好的預(yù)期效果。

（三）扎實(shí)打好基礎(chǔ)，不斷提升環(huán)境應(yīng)急工作能力。

1、認(rèn)真做好有關(guān)環(huán)境應(yīng)急的基礎(chǔ)建設(shè)工作。起草了《濟(jì)南市環(huán)境應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)方案》；搜集、匯總各種危險(xiǎn)化學(xué)品的特性、應(yīng)急處置辦法和防護(hù)措施，整理、研究有關(guān)環(huán)境應(yīng)急的法律法規(guī)；在對(duì)29家危險(xiǎn)化學(xué)企業(yè)的原材料和產(chǎn)品調(diào)查統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，初步建立了濟(jì)南市危險(xiǎn)化學(xué)品數(shù)據(jù)庫(kù)。

2、組織縣（市）區(qū)環(huán)保應(yīng)急隊(duì)伍，舉辦了5.1全市環(huán)境應(yīng)急集結(jié)拉動(dòng)演習(xí)活動(dòng)。成功處置了山東煤炭物資總公司放射源失控、劉志遠(yuǎn)路化學(xué)品運(yùn)輸罐車泄漏和維爾康食品有限公司氨泄漏等環(huán)境危機(jī)事件。

（四）統(tǒng)籌分配資源，積極參與秸稈稽查等專項(xiàng)檢查行動(dòng)。1、二大隊(duì)負(fù)責(zé)了區(qū)域的春、秋兩季秸稈禁焚稽查工作。在人員少、任務(wù)重的情況下，科學(xué)統(tǒng)籌、合理安排人員及裝備，既不耽誤正常的熱線處置和環(huán)境應(yīng)急等日常工作，又圓滿完成了秸稈稽查工作任務(wù)。

2、參與了取締歷城唐王小煉鐵、章丘小塑料等高污染、高能耗違法生產(chǎn)作坊的專項(xiàng)行動(dòng)。參加了濟(jì)陽(yáng)十五土小企業(yè)清理專項(xiàng)行動(dòng)，負(fù)責(zé)監(jiān)督縣政府取締廢舊輪胎、防水卷材等“十五土小”企業(yè)的執(zhí)法過程，有效杜絕了“十五土小”死灰復(fù)燃的頑癥。

二、工作中的作亮點(diǎn)和不足

（一）主要亮點(diǎn)

1、制定了《12369環(huán)保舉報(bào)熱線全員值班工作方案》（征求意見稿）和《12369環(huán)保舉報(bào)熱線全員值班管理制度》，為下一步12369值班工作規(guī)范化管理奠定了制度基礎(chǔ)，有利于熱線值班工作的平穩(wěn)過渡和全員值班工作的順利開展

2、制定了《濟(jì)南市環(huán)保局落實(shí)12345市民服務(wù)熱線工作方案》，使環(huán)保承辦工作機(jī)構(gòu)設(shè)置完整、職責(zé)分工明確、工作機(jī)制健全，保證了承辦工作的處置效率和執(zhí)法質(zhì)量。

3、組織了全市5.1環(huán)境應(yīng)急集結(jié)拉練演習(xí)。通過模擬實(shí)戰(zhàn)、演練程序，有效檢驗(yàn)了全市環(huán)境應(yīng)急聯(lián)合體的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化了危機(jī)意識(shí)，提高了應(yīng)急值守工作的主動(dòng)性和自覺性。

4、協(xié)助市局制定完善了《濟(jì)南市環(huán)境應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)方案》，對(duì)現(xiàn)有應(yīng)急系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造，進(jìn)一步完善了系統(tǒng)的安全性和可靠性。

5、初步建立了濟(jì)南市化學(xué)危險(xiǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)，為制定相應(yīng)的應(yīng)急處置方案、及時(shí)有效化解潛在環(huán)境危機(jī)做好了前期準(zhǔn)備工作。6、典型案例：及時(shí)化解運(yùn)輸罐車化學(xué)品泄漏引起的環(huán)境危機(jī)事件。

9月12日晚，12369熱線值班人員在劉長(zhǎng)山路成功處置了一起運(yùn)輸罐車化學(xué)品泄漏事件。接到群眾舉報(bào)后，值班人員出警迅速、判斷準(zhǔn)確、上報(bào)及時(shí)。隨后，市環(huán)保局緊急采取了應(yīng)急措施，立即封閉了現(xiàn)場(chǎng)、安全轉(zhuǎn)移了群眾，化解了一場(chǎng)潛在的環(huán)境危機(jī)事件，保護(hù)了人民群眾的生命安全。這起案例檢驗(yàn)了12369環(huán)保投訴熱線的軟件系統(tǒng)、應(yīng)急值守情況、人員素質(zhì)和應(yīng)變處置能力，充分說(shuō)明了環(huán)保熱線認(rèn)真負(fù)責(zé)、為民服務(wù)的工作宗旨和迎難而上、無(wú)私奉獻(xiàn)的工作精神。

7、典型案例：高效妥當(dāng)?shù)靥幹美钫浊案笔￠L(zhǎng)的批示件。12月12日晚，12369熱線接到省環(huán)保局轉(zhuǎn)辦的、李兆前副省長(zhǎng)批示的群眾投訴件，山師大附中部分師生舉報(bào)學(xué)校西側(cè)工地實(shí)施爆破等施工作業(yè)，嚴(yán)重影響正常的教學(xué)秩序。經(jīng)查實(shí)，在建的工地是一個(gè)大型的危房片區(qū)改造工程，位于山師大附中、附小的西側(cè)，僅一墻之隔。施工已處于土方收尾階段，挖掘的地槽長(zhǎng)200米、寬150米、深7米，因地處石灰?guī)r區(qū)域，只能在白天采用爆破的方式挖掘。針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的特殊情況，二大隊(duì)和歷下區(qū)環(huán)保局主持召開了校方（附中、附�。�、建設(shè)方和施工方參加的三方溝通協(xié)調(diào)會(huì)，三方達(dá)成了令校方滿意的意見。會(huì)上還決定今后由歷下區(qū)環(huán)保局牽頭，不定期召集三方會(huì)議，經(jīng)常性的進(jìn)行溝通協(xié)

商，盡量做到既能保證學(xué)校的教學(xué)活動(dòng)，又不影響工地建設(shè)的需要。這起案例不僅體現(xiàn)了環(huán)保熱線快速反應(yīng)的受理轉(zhuǎn)辦能力，還體現(xiàn)了二大隊(duì)以人為本、因地制宜，文明執(zhí)法、人性化執(zhí)法的工作能力。

（二）存在的不足

1、12369環(huán)保投訴熱線工作制度有待進(jìn)一步完善。2、缺乏環(huán)境應(yīng)急指揮流動(dòng)指揮平臺(tái)。3、還應(yīng)大力提高環(huán)境應(yīng)急處置實(shí)戰(zhàn)能力。4、個(gè)人應(yīng)急防護(hù)裝備嚴(yán)重不足。。

三、經(jīng)驗(yàn)或啟示

（一）經(jīng)驗(yàn)

1、熱線受理與承辦工作，不僅要精通環(huán)保業(yè)務(wù)工作，還要粗通相關(guān)部門的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)知識(shí)，注意平時(shí)工作與學(xué)習(xí)的積累尤為重要。

2、熱線查處工作責(zé)任到人的措施可以實(shí)行安排專人同時(shí)負(fù)責(zé)案件的查處、處理和回復(fù)。

3、環(huán)境應(yīng)急工作必須牢固樹立危機(jī)意識(shí)，扎實(shí)做好基礎(chǔ)性工作，多訓(xùn)長(zhǎng)練才能夠切實(shí)做好。（二）啟示

1、在執(zhí)法實(shí)踐中，對(duì)于市區(qū)敏感區(qū)域的大型施工工地，適當(dāng)嘗試建立市級(jí)環(huán)保部門協(xié)助指導(dǎo)、區(qū)縣環(huán)保部門具體負(fù)責(zé)的多方協(xié)調(diào)溝通機(jī)制。在不斷探索、積累經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上可以總結(jié)出科學(xué)高效的管理措施，形成有利于節(jié)約社會(huì)資源、降低執(zhí)法成本，建設(shè)方、施工方與周圍居民都受益的長(zhǎng)效控制機(jī)制。

2、涉及多部門聯(lián)合執(zhí)法或其他督辦、稽查工作，最重要的是簽訂工作責(zé)任制，其次是建立有效的溝通協(xié)商機(jī)制，再次是盡量形成切實(shí)可行的長(zhǎng)效管理機(jī)制。

四、明年主要工作打算

1、在支隊(duì)環(huán)保投訴熱線全員值班是運(yùn)行的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定出完善的熱線管理制度。

2、建議支隊(duì)購(gòu)置移動(dòng)應(yīng)急指揮車，形成后方與前方協(xié)調(diào)互動(dòng)、相互支持、相互補(bǔ)充的兩級(jí)指揮平臺(tái)。

3、加強(qiáng)支隊(duì)全員應(yīng)急危機(jī)教育，增加各層級(jí)的環(huán)境應(yīng)急演練，以達(dá)到強(qiáng)化訓(xùn)練、鍛煉隊(duì)伍，不斷提高環(huán)境應(yīng)急處置能力的目標(biāo)。4、建議支隊(duì)購(gòu)置個(gè)人應(yīng)急防護(hù)裝備，滿足應(yīng)急防的工作需要。

擴(kuò)展閱讀：二大隊(duì)半年工作總結(jié)

監(jiān)獄系統(tǒng)二大隊(duì)201*年上半年工作總結(jié)

上半年以來(lái)，在監(jiān)獄黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各業(yè)務(wù)科室的大力支持下，二大隊(duì)緊緊圍繞“安全穩(wěn)定”的主題，以隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，確立了“強(qiáng)化管理、苦練內(nèi)功、監(jiān)管保安全、再上新臺(tái)階”的工作思路，以監(jiān)管安全為中心、各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足發(fā)展。在抓好監(jiān)管執(zhí)法工作中，建立健全各項(xiàng)管理制度，以推進(jìn)大中隊(duì)監(jiān)管工作標(biāo)準(zhǔn)化，確保了監(jiān)安全穩(wěn)定。生產(chǎn)工作克服金融危機(jī)帶來(lái)的不利影響，強(qiáng)化管理，樹立信心，挖掘潛能，確保了生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)工作的有序，提高了工作效率，雖然產(chǎn)值與去年同期相比有所下滑，但干警隊(duì)伍精神面貌和工作的責(zé)任心、主動(dòng)性、積極性有較大地提升。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步抓好下半年工作，確保全年任務(wù)完成，現(xiàn)將上半年工作情況匯總?cè)缦拢?/p>

一、通過開展廉政警示教育活動(dòng)，將“忠誠(chéng)、為民、公正、廉潔”的政法干警核心價(jià)值觀以及“忠誠(chéng)、為民、公正、廉潔、奉獻(xiàn)”的監(jiān)獄人民警察核心價(jià)值觀深入大隊(duì)每名干警的心中。該活動(dòng)從201*年4月1日起至201*年6月30日，共分為四個(gè)階段：動(dòng)員部署階段、自查自糾階段、警示教育日階段、整改提高階段。通過開展廉政警示教育活動(dòng)，使廣大干警職工充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前形勢(shì)，自警、自省、自律,確保監(jiān)管安全與穩(wěn)定。

二、深入開展政法干警核心價(jià)值觀教育實(shí)踐活動(dòng)。開展該活動(dòng)旨在進(jìn)一步堅(jiān)實(shí)忠誠(chéng)的政治本色；進(jìn)一步筑牢為民的宗旨理念；進(jìn)一步堅(jiān)定公正的價(jià)值追求；進(jìn)一步嚴(yán)守廉潔的基本操守；進(jìn)一步保持奉獻(xiàn)的高尚情操；進(jìn)一步增進(jìn)社會(huì)和諧與穩(wěn)定。同時(shí)大力弘揚(yáng)“愛國(guó)愛鄉(xiāng)、海納百川、樂善好施、敢拼會(huì)贏”的精神。

三、開展弘揚(yáng)新墾精神的主題教育活動(dòng)。大隊(duì)一班人通過周密計(jì)劃，詳細(xì)部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)《監(jiān)獄關(guān)于開展宣傳弘揚(yáng)“新墾精神”專題活動(dòng)的實(shí)施方案》。各個(gè)中隊(duì)也相繼開展各具特色的主題教育活動(dòng)。開展宣傳弘揚(yáng)“新墾精神”專題活動(dòng)，是深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”主題教育實(shí)踐活動(dòng)的重要舉措。

四、積極響應(yīng)，認(rèn)真部署，開展規(guī)范化管理年活動(dòng)。該活動(dòng)從201*年3月1日至201*年3月31日，通過開展規(guī)范化管理活動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行各項(xiàng)監(jiān)管安全措施，提高監(jiān)管執(zhí)行力與影響力，促進(jìn)基層押犯大中隊(duì)的監(jiān)管改造邁向新臺(tái)階。

五、深入開展學(xué)雷鋒活動(dòng)。把學(xué)雷鋒活動(dòng)與弘揚(yáng)“福建精神”、“老區(qū)精神”、推到社會(huì)主義核心價(jià)值體系“進(jìn)基層、見活動(dòng)、促跨越”主題宣傳教育活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)工作的針對(duì)性、時(shí)效性，樹立“奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念。

六、開展解放思想創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)推進(jìn)老區(qū)加快崛起主題教育活動(dòng)。根據(jù)市委、監(jiān)獄黨委的該活動(dòng)精神，大隊(duì)決定結(jié)合開展民警核心價(jià)值觀教育實(shí)踐和“百優(yōu)、十強(qiáng)、十先”活動(dòng)以及基層基礎(chǔ)建設(shè)活動(dòng)年，深入開展“走基層、辦實(shí)事、解難題、抓落實(shí)”，為建設(shè)產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新、生態(tài)、文化、民生做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。七、大隊(duì)積極組織大隊(duì)全體干警學(xué)習(xí)《監(jiān)獄和勞動(dòng)教養(yǎng)機(jī)關(guān)人民警察違法違紀(jì)行為處分規(guī)定》，以及周永康同志在政法干警核心價(jià)值觀教育實(shí)踐活動(dòng)匯報(bào)會(huì)上對(duì)政法干警提出的四點(diǎn)要求：講政治、講宗旨、講法治、講操守。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為維持監(jiān)管安全穩(wěn)定是當(dāng)前監(jiān)獄工作的關(guān)鍵。而關(guān)鍵中的關(guān)鍵是加強(qiáng)隊(duì)伍的建設(shè)，通過上半年開展的一系列教育活動(dòng)，強(qiáng)化民警隊(duì)伍的政治思想工作。沒有一支責(zé)任心、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的警察隊(duì)伍，就不可能管理好罪犯，就不可能有好的改造、生產(chǎn)秩序。大隊(duì)把對(duì)民警的學(xué)習(xí)教育作為做好一切工作的前提常抓不懈，組織民警積極投身各項(xiàng)主題教育活動(dòng)，在強(qiáng)化學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，對(duì)照“五查五看”，不僅深刻反思和剖析了本分監(jiān)區(qū)、個(gè)人在執(zhí)法方面存在的突出問題，同時(shí)，開展“互相提、大家?guī)汀钡认盗谢顒?dòng)，指出同志、同事在工作、生活和學(xué)習(xí)，特別是執(zhí)法上存在的某些問題，收到了較好的效果，全體民警都能針對(duì)自身存在的突出問題撰寫剖析材料和整改材料。同時(shí)，大隊(duì)針對(duì)民警剖析和整改的實(shí)際，明確在今后工作中應(yīng)把握的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題：即以規(guī)范、文明、依法、嚴(yán)格執(zhí)法為重點(diǎn)，著重抓好三個(gè)難點(diǎn)問題的整改與落實(shí)，切實(shí)做到不攜帶手機(jī)等電子產(chǎn)品，不攜帶、傳遞違禁物品，不酒后進(jìn)監(jiān)。

總結(jié)半年來(lái)的各項(xiàng)工作，成績(jī)的取得是監(jiān)獄黨委正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是上級(jí)各部門正確指導(dǎo)的結(jié)果，是全體民警共同努力的結(jié)果。但還存在一些問題：1.對(duì)于民警自身學(xué)習(xí)提高的督促。

2.新形勢(shì)下，監(jiān)管安全的重新布置與落實(shí)。3.與各職能科室之間還要繼續(xù)加強(qiáng)聯(lián)系。

在下半年的各項(xiàng)工作上，我大隊(duì)將繼續(xù)秉承和發(fā)揚(yáng)上半年做的好的，努力借鑒其他大隊(duì)的優(yōu)秀成果，積極完成好監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)的指示與部署，為下半年的監(jiān)管改造工作打下基礎(chǔ)。下半年我大隊(duì)將具體抓好以下幾項(xiàng)工作：

1.在民警隊(duì)伍建設(shè)上，以引導(dǎo)為主，教育為輔，激發(fā)民警工作熱情，加強(qiáng)民警執(zhí)法能力，樹立民警核心價(jià)值觀意識(shí)。

2.在管教工作上，以確保監(jiān)管安全穩(wěn)定為前提，積極開展罪犯的教育改造工作。

3.在勞動(dòng)生產(chǎn)上，以安全生產(chǎn)為第一要?jiǎng)?wù)，安全與效益兩手都抓牢。

4.配合好監(jiān)獄開展的各項(xiàng)活動(dòng)，并與大隊(duì)建設(shè)有機(jī)結(jié)合。

二一二年七月三日

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