做好電力業(yè)擴(kuò)報裝工作幾點建議

做好電力業(yè)擴(kuò)報裝工作幾點建議

摘要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線,是供電企業(yè)拓展市場的通行證,是打造供電品牌的根本途徑。而業(yè)擴(kuò)報裝工作是供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前沿,從某種意義上說,加快業(yè)擴(kuò)報裝也是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),業(yè)擴(kuò)報裝的快慢直接關(guān)系到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好與壞、成與敗。多年來,業(yè)擴(kuò)報裝流程時間長、環(huán)節(jié)多、收費(fèi)透明度不高,一直是客戶最關(guān)注的問題之一,也是影響供電企業(yè)增加售電量,提高客戶滿意度的重要因素。隨著經(jīng)濟(jì)快速增長,中國電力正以迅猛的勢頭快速發(fā)展,為改變傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)流程繁瑣,效率低的缺點,現(xiàn)重點介紹如何做好電力業(yè)擴(kuò)報裝,提高業(yè)擴(kuò)工程效率,加快工程流轉(zhuǎn),提高客戶滿意率。

關(guān)鍵詞：規(guī)范；電力業(yè)擴(kuò)；管理措施前言

電力業(yè)擴(kuò)報裝工作是客戶和電力企業(yè)建立供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，存堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的工作原則同時，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝規(guī)范管理，確保業(yè)擴(kuò)報裝工作規(guī)范、高效、有序運(yùn)作，進(jìn)一步簡化用電手續(xù)，強(qiáng)化工程管理，縮短業(yè)擴(kuò)報裝周期，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝工作程序和行為，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立供電企業(yè)良好形象。

1為打造規(guī)范、高效、有序的業(yè)擴(kuò)報裝工作環(huán)境，提升標(biāo)準(zhǔn)化、精益化管理水平

公司狠抓窗口服務(wù)作風(fēng)建設(shè)，在業(yè)擴(kuò)程工作流程、報裝時限、收

費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、“三不指定”下功夫。一是明晰職責(zé)及權(quán)限，加大制度和執(zhí)干于力建沒，優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)實“一口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。強(qiáng)化對供電方案的確定及審批、報裝工程設(shè)計及審圖、工程驗收及結(jié)算、《供用電合同》簽訂、物資設(shè)備采購、裝表接電及用電報裝資料與統(tǒng)計報表管理等流程的規(guī)范化管理。

二是強(qiáng)化報裝時限，加大監(jiān)督、檢查和考核，提高報裝時限管理效率，滿足客戶用電需求。三是嚴(yán)格按照省發(fā)改委批復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，明碼實價、有償服務(wù)、規(guī)范運(yùn)作。四是嚴(yán)實“三不指定”，讓客戶自由選擇設(shè)計、施工、供貨單位，營造“三不指定、辦事公開”的業(yè)擴(kuò)環(huán)境；同時強(qiáng)化管理，確保業(yè)擴(kuò)效益。五是嚴(yán)查違反員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”、以權(quán)謀私、內(nèi)外勾結(jié)、損害公司利益的人和事。2全面執(zhí)行、依法依規(guī)操作。積極引入市場競爭。實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工程市場化、規(guī)范化管理

業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計、施工和設(shè)備材料采購由客戶自由選擇資質(zhì)合格的設(shè)計單位、施工單位、物資供應(yīng)單位。未經(jīng)客戶委托或同意，供電公司不得指定業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計、施工和設(shè)備材料采購，而采取由客戶自主選擇的方式。由原先的壟斷或半壟斷的狀態(tài)，過渡到全面開放的狀態(tài)，引進(jìn)競爭機(jī)制，規(guī)范了業(yè)擴(kuò)工程市場，最大程度計利于電力客戶。

3實行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，提高工作效率

改變觀念，營造發(fā)策、基建、生產(chǎn)部門圍繞電力營銷轉(zhuǎn)，電力營

擴(kuò)展閱讀：如何搞好現(xiàn)階段供電局業(yè)擴(kuò)報裝工作

淺析如何搞好現(xiàn)階段供電局業(yè)擴(kuò)報裝工作

摘要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是打造良好供電品牌的有效途徑，業(yè)擴(kuò)報裝已成為提升服務(wù)水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，業(yè)擴(kuò)報裝效率直接影響到服務(wù)質(zhì)量。但業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)多、時間長且收費(fèi)透明度較低，已成為制約供電企業(yè)發(fā)展的重要因素。為此，在今后的工作過程中，應(yīng)徹底改變傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報裝中的缺點，充分利用信息化等現(xiàn)代化技術(shù)，提升業(yè)擴(kuò)工程效率，從而促進(jìn)供電企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。為此，本文根據(jù)筆者多年的工作經(jīng)驗，就如何搞好現(xiàn)階段的供電局業(yè)擴(kuò)報裝工作問題，提出了相應(yīng)的應(yīng)對措施。

關(guān)鍵詞：供電局；業(yè)擴(kuò)報裝；應(yīng)對措施

中圖分類號：u223文獻(xiàn)標(biāo)識碼：a文章編號：

業(yè)擴(kuò)報裝工作作為供電局發(fā)展的對外窗口，是與客戶之間建立用電關(guān)系的關(guān)鍵關(guān)節(jié)，對促進(jìn)供電局的良好發(fā)展發(fā)揮著非常重要的作用。這就要求在今后的工作過程中，應(yīng)堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則，強(qiáng)化工程管理工作，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)與工作程序，從而提升服務(wù)質(zhì)量。同時，還應(yīng)整合各項服務(wù)資源，建立起一套科學(xué)的管理模式，以有針對性地解決業(yè)擴(kuò)報裝工作過程中遇到的問題，從而提升服務(wù)水平。為此，筆者就如何搞好現(xiàn)階段供電局業(yè)擴(kuò)報裝工作問題，進(jìn)行以下探討：1引入市場競爭，實現(xiàn)市場化與規(guī)范化管理

對于業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計、施工以及設(shè)備材料采購等環(huán)節(jié)而言，應(yīng)由客戶自主選擇合格的單位，在未經(jīng)客戶同意的情況下，供電局不能

自主選擇業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計、施工以及材料供應(yīng)單位，而應(yīng)選擇由客戶自主選擇的方式。而對于現(xiàn)階段的業(yè)擴(kuò)工程而言，處于壟斷與半壟斷的狀態(tài)，而引入市場競爭機(jī)制之后，能對業(yè)擴(kuò)工程市場進(jìn)行有效規(guī)范，并且能最大程度地滿足客戶用電客戶的利益。2建立有效機(jī)制，強(qiáng)化過程管理

隨著專業(yè)化結(jié)構(gòu)改革的的不斷深入，對于業(yè)擴(kuò)報裝的各個環(huán)節(jié)而言，也應(yīng)設(shè)置相對應(yīng)的部門與崗位，并進(jìn)行明確分工，為提升業(yè)擴(kuò)報裝質(zhì)量打下堅實的基礎(chǔ)。

對于業(yè)擴(kuò)工程的環(huán)節(jié)而言，主要為：查勘→制定方案通知書→設(shè)計→施工→檢查→驗收→合同簽訂→竣工送電。在此過程中，應(yīng)重點把握好以下幾個方面：（1）在對現(xiàn)場進(jìn)行勘察時，應(yīng)組織專業(yè)人員對現(xiàn)場條件、客戶用電需求、電網(wǎng)開放容量等因素進(jìn)行綜合考慮與分析，以制定出最為合理的供電方案。在確定方案之后，應(yīng)嚴(yán)格審核設(shè)計圖紙，確保設(shè)計方案的科學(xué)性、可行性，切實做好設(shè)計審查把關(guān)工作。在此過程中，客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)業(yè)擴(kuò)工程的進(jìn)度情況，做好工程施工監(jiān)督工作，為確保工程質(zhì)量打下堅實的基礎(chǔ)。與此同時，還應(yīng)規(guī)范用電合同的簽訂，對資產(chǎn)分界點的描述進(jìn)行完善處理，確保資產(chǎn)分界范圍與接收范圍的一致性。

業(yè)擴(kuò)報裝是一項綜合性較強(qiáng)的電力業(yè)務(wù)，在工作過程中需要多個部門之間的協(xié)作配合。為提升業(yè)擴(kuò)報裝工作質(zhì)量，還應(yīng)要求各個部門在做到分工明確的同時，做好各個部門之間的溝通、配合工作，使業(yè)擴(kuò)報裝工作成為一項整體性的業(yè)務(wù)工作與辦理模式，并努力實

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