第三屆亞沙會工作總結(jié)—票務(wù)中心 王福軍

第三屆亞洲沙灘運(yùn)動會工作總結(jié)

票務(wù)中心王福軍

伴隨著亞沙圣火的熄滅，一場激情、浪漫、時尚的亞沙盛會勝利落下帷幕。在借調(diào)到亞沙委22個月的時間里，作為團(tuán)隊的一份子，我始終感到能為亞沙奉獻(xiàn)自己的綿薄之力而感到榮幸，始終為能成為票務(wù)中心的一員而感到自豪。我從一個門外漢到一個能結(jié)合實(shí)際運(yùn)用票務(wù)知識的人，甚至在關(guān)鍵時刻能夠協(xié)助團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)處理好一些突發(fā)情況，能夠有所擔(dān)當(dāng)?shù)娜�。這一切，都是領(lǐng)導(dǎo)、同事給了我力量，使我能夠從容的面對挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。在此，我想先謝謝組委會的領(lǐng)導(dǎo)，謝謝票務(wù)中心的各位同仁。俗話說：一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫，沒有你們的幫助，就沒有我現(xiàn)在工作的成果！下面就將感受和體會，將收獲在總結(jié)里分四個階段完整地呈現(xiàn)：

一、初入團(tuán)隊，一個門外漢的蛻變（201*.09201*.04）

201*年9月201*年4月，初入職場，我有幸加入到第三屆亞洲沙灘運(yùn)動會組委會，成為了市場開發(fā)部特許票務(wù)處的一員。在時任處長的指導(dǎo)下，在同事的幫助下，這段時間里，我的思想、工作相比學(xué)校期間都有了巨大的改變：

（一）思想得到升華，認(rèn)識得到提高。對于一個剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始工作就從事亞洲級別的賽事籌備工作，難免有些膽怯。經(jīng)驗(yàn)缺乏，工作該怎么干？心里一直沒有底。特別是票務(wù)工作目前只有兩個人負(fù)責(zé)！但是，領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和言傳身教，給了我信心和勇氣，工作思路也變的開闊，思想認(rèn)識也得到了顯著提高。

（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)，增加知識儲備。通過不斷的學(xué)習(xí)奧運(yùn)會、亞運(yùn)會、全運(yùn)會相關(guān)知識，我掌握了大型賽事票務(wù)方面的基本政策，票務(wù)方面主要從事的工作，可能發(fā)生的應(yīng)急性事件，與其他部門需要對接的工作等等；通過邀請北京奧運(yùn)會專家來海講座，進(jìn)一步明確了工作該如何開展，一些細(xì)節(jié)方面該如何處理，大型賽事票務(wù)該怎樣定位，為下一步的票務(wù)工作理清了思路。

在學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)、不斷思考、不斷研究，票務(wù)知識儲備日漸增長，使我這個門外漢找到了做好工作的敲門磚。

（三）熟悉業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)能力。在這個階段每個周都會做下周、下個月、本年度、下年度的工作進(jìn)行計劃編寫并時刻根據(jù)工作實(shí)際做好修改。通過工作計劃的編寫，對分內(nèi)的票務(wù)工作有了更加深刻的理解，有了更全局的認(rèn)識。在做好票務(wù)方面的工作的同時，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做了一些贊助、特許方面的工作，在工作的過程中學(xué)會了一些談判技巧，熟悉了公文的寫作，PPT的制作等。鍛煉了與人交往的能力，接待來客的能力。這些工作都對以后的更好的完成票務(wù)工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）票務(wù)方面階段性成果。完成總體票務(wù)計劃的初稿，總體票務(wù)政策的初稿，票務(wù)應(yīng)急預(yù)案的初稿，提出票務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需其他部門協(xié)助解決的問題，初步掌握坐席數(shù)量，完成中演票務(wù)通、廣州城市在線、中國票務(wù)在線等五家票務(wù)企業(yè)的洽談、篩選并最終確立中演票務(wù)通為第三屆亞沙會的票務(wù)服務(wù)商，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成票務(wù)服務(wù)合同的撰寫等。

二、前期準(zhǔn)備，多措并舉，深入研究（201*.04201*.12）

在過去的一段時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事的熱情幫助下，我在工作思想思路、工作方式方法、工作計劃制定上都有了長足的進(jìn)步,在此對大家表示衷心的感謝。為了繼續(xù)追求進(jìn)步，鞭策自我，現(xiàn)對本階段工作進(jìn)行一番盤點(diǎn)總結(jié)。主要包括以三個方面：

（一）通過學(xué)習(xí)總結(jié)，提高思想認(rèn)識，拓寬工作思路。通過聽取奧運(yùn)會專家的講座、學(xué)習(xí)亞運(yùn)會、大運(yùn)會、全運(yùn)會票務(wù)知識、通過與票務(wù)公司接觸。在學(xué)習(xí)中不斷認(rèn)真思考，在學(xué)習(xí)后認(rèn)真全面總結(jié)，使自己對票務(wù)工作的重要性有了更全新的認(rèn)識，對票務(wù)的工作開展有了更新得思路。

（二）通過實(shí)際工作探索，改進(jìn)工作方式方法。亞沙會票務(wù)工作有著“人手缺、經(jīng)驗(yàn)少、資料乏、復(fù)雜程度高”的特點(diǎn)，很多事情都是突如其來。因此，在實(shí)際工作中積極探索，讓自己的工作方式適應(yīng)亞沙實(shí)際。在問題出現(xiàn)時能夠沉著冷靜應(yīng)對，不斷在實(shí)踐中改進(jìn)工作方式方法。

（三）測試賽、倒計時一周年重點(diǎn)練兵，經(jīng)住實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在中演票務(wù)通的協(xié)助下，在相關(guān)部門的幫助下，我們在人手嚴(yán)重不足的情況下完成測試賽、倒計時一周年團(tuán)隊組建、票面設(shè)計、票務(wù)計劃、銷售點(diǎn)鋪設(shè)、門票銷售、門票分配、現(xiàn)場安放指示牌引導(dǎo)、現(xiàn)場票務(wù)運(yùn)行的組織管理、票務(wù)糾紛的解決處理、賽后認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐證明我們之前做的計劃都是對路的，我們做的工作都是符合測試賽、倒計時一周年實(shí)際需求的。我們團(tuán)隊在人手不足、各類突發(fā)事件頻出的情況下，能夠沉著冷靜應(yīng)對，及時解決臨時出現(xiàn)的問題，使得各項工作都在規(guī)定的時間內(nèi)扎實(shí)有效推進(jìn)。例如：①在座席圖幾經(jīng)更換的情況下，我們都在24小時內(nèi)更換了我們售票系統(tǒng)的售票圖、調(diào)整了門票分配計劃；②對票務(wù)進(jìn)行有效合理的分配，在市委領(lǐng)導(dǎo)臨時調(diào)用大批票務(wù)時，能夠滿足需求；③提前做好預(yù)案，在場地驗(yàn)票有突發(fā)狀況發(fā)生時，能夠及時解決；④門票合理定價，售票前期有效宣傳，取得了一定的門票收益，銷售額達(dá)4310元。而且通過倒計時一周年活動，票務(wù)團(tuán)隊熟悉了運(yùn)作流程，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)不足，為下一步推進(jìn)票務(wù)工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。

（四）科學(xué)考證，階段性成果顯著。通過與工程部門及設(shè)計部門不斷對接和實(shí)地考察，完成了符合海陽亞沙會實(shí)際情況的售票亭設(shè)置方案、總部酒店票務(wù)運(yùn)行方案、現(xiàn)場驗(yàn)票點(diǎn)設(shè)置方案、現(xiàn)場坐席門票分布規(guī)劃設(shè)計、亞沙會海陽代銷點(diǎn)鋪設(shè)方案、志愿者分配計劃、完成志愿者及工作人員的培訓(xùn)計劃、提出現(xiàn)場售票亭、指示牌設(shè)計需要、各售票點(diǎn)物資配備需求，負(fù)責(zé)201*海陽亞沙會票務(wù)中心及中演票務(wù)通的飲食及個別人員的住宿問題等。

（五）深入深化研究，提高自我。不斷深入了解深化自己負(fù)責(zé)的場館觀眾路線流線指示牌安放、票務(wù)技術(shù)支持、物資配備、現(xiàn)場票務(wù)管理、現(xiàn)場票務(wù)糾紛處理、所有新來人員的培訓(xùn)、所有票務(wù)志愿者的培訓(xùn)管理及飲食交通安排、票務(wù)公司來海人員的管理及食宿安排、票務(wù)工作人員的飲食、代銷點(diǎn)銷售及其管理、售票亭運(yùn)行、亞運(yùn)村票務(wù)運(yùn)行、總部酒店票務(wù)運(yùn)行、門票配送及制作領(lǐng)域的整體工作等等，在不斷總結(jié)中改良工作方式方法，不斷提高自我。

在日常工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取精髓，去除糟粕。通過工作實(shí)踐，改進(jìn)了之前存在的不足，使自身工作方式方法與海陽亞沙會票務(wù)工作的契合度不斷提高。

三、緊急備戰(zhàn)，注重細(xì)節(jié)，全面考慮（201*.12201*.05）

201*.12201*.05是亞沙會籌備工作的攻堅期，是賽事舉辦成功與否的關(guān)鍵。在這個階段我們多名同事的加入，使得票務(wù)工作的開展進(jìn)入了一個高潮。

（一）思想進(jìn)入緊張期。亞沙會的腳步悄無聲息的臨近，在這個關(guān)鍵時期，我們團(tuán)隊同心協(xié)力，攻堅克難，相互幫助，思想上與指揮部門時刻保持高度一致，把平時的模擬當(dāng)成真正的戰(zhàn)場。時刻牢記使命，繃緊每一根神經(jīng)。重新理清思路，不斷自省，提升自我。

（二）工作進(jìn)入攻堅期。賽事臨近，不斷的確認(rèn)最新的場館建設(shè)動態(tài)，特別的河清島體育場的建設(shè)，我們基本上每隔兩三天都會去現(xiàn)場看進(jìn)度，確認(rèn)坐席數(shù)量，由于我們票務(wù)的工作具體到每一排、各一個坐席，因此，每一次小小的變動都會牽扯到整體工作的布置。各場館的坐席也在不斷修改確認(rèn)，每個大安檢口的設(shè)置也充分考慮了場館的建設(shè)實(shí)際，每隔二級檢票口的設(shè)置也充分考慮到了坐席的實(shí)際分布。亞運(yùn)村售票點(diǎn)的準(zhǔn)備工作扎實(shí)有序進(jìn)行，總部酒店咨詢臺的工作也在有條不紊的前進(jìn)著。志愿者的管理方案、培訓(xùn)方案也陸續(xù)完成。物資需求經(jīng)過和物流中心的多次溝通也得以最終確認(rèn)……這個階段的工作，在整個籌備期是分量最重的！

（三）盛果進(jìn)入豐收期。在這個階段，在各方努力協(xié)作下，我們完成了票務(wù)中心團(tuán)隊的組建，各競賽場館、非競賽場館的團(tuán)隊組建；總部酒店、亞運(yùn)村、攀巖競賽場館的總體票務(wù)運(yùn)行方案，工作計劃等；完成了志愿者數(shù)量的確認(rèn)、任務(wù)分工、人員注冊、崗位職責(zé)、到崗時間、食宿安排等；完成了應(yīng)急預(yù)案的最終稿、票務(wù)政策的終稿；確認(rèn)了河清島體育場、各競賽場地的坐席數(shù)量及其分布，簡易圖示；提出形象景觀現(xiàn)場指引需求；完成對新入成員的入職培訓(xùn)、崗位職責(zé)分工；完成現(xiàn)場售票點(diǎn)的位置選擇、鋪設(shè)；完成新聞發(fā)布會票樣展示板的制作；提報賽事運(yùn)力需求；參與完成總部酒店、亞運(yùn)村、攀巖競賽場館的實(shí)戰(zhàn)演練等；完成開閉幕式驗(yàn)票方案的編寫；提報餐飲賽時需求等。

四、決戰(zhàn)盛會，零票務(wù)糾紛，圓滿謝幕（201*.06）

科學(xué)家有個統(tǒng)計，就是我們往往利用前百分之八十的時間去完成百分之二十的事情，然后利用剩余的百分之二十的時間去完成百分之八十的事。在最后的這段緊張忙碌的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，在子團(tuán)隊志愿者的協(xié)助下，分內(nèi)的工作順利完成，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，同事的認(rèn)可。汗水與壓力并存，快樂與分享同在，個中滋味，千言萬語難書。

（一）開幕式及其三次預(yù)演+閉幕式及其預(yù)演，累并快樂著。亞沙會期間，這是我感覺最辛苦最累卻最自豪的工作。現(xiàn)在回味起來，一幕幕都在腦海中閃現(xiàn)。5.31、6.12、6.14、6.16、6.21、6.22，六次演出結(jié)束，都是筋疲力盡。演出前一天要統(tǒng)計盒飯數(shù)量，定好盒飯；打申請，預(yù)約車輛；聯(lián)系帶隊老師，確定志愿者上崗、離崗時間；提報飲水需求，找相關(guān)部門簽字、領(lǐng)水。比賽當(dāng)天上午，安排車輛接志愿者上崗，配好物資，去河清島拉盒飯，安排志愿者吃飯。下午兩點(diǎn)半安排車輛將志愿者、物資運(yùn)到海濱路。由于車輛不能直達(dá)安檢口，還需要安排志愿者將物資一點(diǎn)一點(diǎn)的搬到安檢口，從海濱路四號安檢口需要20多分鐘。各自到了責(zé)任崗位后，就開始對志愿者傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示、講述今天驗(yàn)票需要注意的事項。與安保對接，商談驗(yàn)票地點(diǎn)，驗(yàn)票口設(shè)置，如何站位等。下午四點(diǎn)到晚上八點(diǎn)，四個小時的驗(yàn)票時間。在這期間或者是穿梭在人群，或者是在檢票口觀看入場情況，一有情況，立馬將觀眾請到一邊，在最短時間內(nèi)解決糾紛。驗(yàn)完票以后，身心俱疲。還要安排車輛將志愿者送回學(xué)校，然后回到組委會開總結(jié)會議，查找存在問題，探討解決方法。會議結(jié)束以后，回到家基本十點(diǎn)半，十二點(diǎn)睡覺，早晨醒來鬧鐘至少叫兩遍才能爬起來，七點(diǎn)之前還要到海陽四中接志愿者，七點(diǎn)半還要開早會……每天的行程滿滿的，多半是在站著，或者走著……有的志愿者累病了……自己也在一場雨中感冒……但是我們累并快樂著！在此也感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷！感謝同事的幫助！特別是倪哥、周哥、孫哥！謝謝所有的志愿者們！為你們起立，鼓一次掌！

（二）攀巖場地，躍動的巖壁。四天的賽程，每場百分之百的上座率，得到了團(tuán)隊主任、副主任的一致好評，多次在團(tuán)隊會議上得到表揚(yáng)；同事們也對我們豎起大拇指；觀眾滿意我們的服務(wù)態(tài)度。工作成績的取得離不開票務(wù)中心這個強(qiáng)有力的后盾，領(lǐng)導(dǎo)有針對性的指導(dǎo)，同事無私的幫助，子團(tuán)隊人員的傾力奉獻(xiàn)。工作做得非常圓滿：觀眾入場有序，觀看場面充滿激情卻無混亂痕跡；檢票、驗(yàn)票速度控制良好，與安保的合作十分友好、默契……巖壁上爬動的運(yùn)動員，放佛是五線譜跳動的音符，譜寫著華麗的篇章，余音繞梁，終日不絕。

（三）亞運(yùn)村、總部酒店服務(wù)國外友人。扎實(shí)有序的工作與之前的計劃密不可分，這是我來組委會最大的體會之一。亞運(yùn)村、總部酒店的工作就是如此。會議開得及時，演練切合實(shí)際，問題找的到位，方法運(yùn)用的得當(dāng)，計劃做得周密。聯(lián)系禮賓團(tuán)隊做好前期準(zhǔn)備材料的翻譯，用符合亞沙會標(biāo)準(zhǔn)的的語言接待亞洲友人；吳、周在工作上給了我莫大的支持！高校志愿者將我們的票務(wù)信息用英語傳遞給國外友人，傳遞的不僅僅是信息而是我們票務(wù)中心人員幾年的辛勤結(jié)晶！在此，謝謝你們！

（四）志愿者，我們的一筆財富。本次亞沙會我們票務(wù)中心總共分配了80名志愿者。我們成績的取得，與他們密不可分。他們的奉獻(xiàn)精神，為我們票務(wù)工作添上了濃墨重彩的一筆！大型國際賽會頭緒眾多，關(guān)系復(fù)雜，組委會不可能面面俱到，有時可能需要志愿者完成額外的工作。志愿者們不怕苦、不怕累，不論在什么場合，都兢兢業(yè)業(yè)。在此，向你們致敬！謝謝！那一個個忙碌的身影，那一張張被太陽曬黑的笑臉，那一幕幕合影留念的溫存瞬間，那一卷卷辛勤付出的畫面都是你們留下的財富，都是你們無私奉獻(xiàn)的贊歌。

再好看的電影也有結(jié)局，再美的花朵也不能常開不敗，再繁榮的盛景也會流逝……天下沒有不散的筵席，在這個梔子花開的季節(jié)，在這個分別的夏天，與志愿者告別了，下一波離開的將是我們。離別的音樂響起，傷離別，難割舍。一段美好的記憶，一段值得珍藏的經(jīng)歷，是我們此生難忘的回憶，一段獨(dú)家記憶……亞沙結(jié)束了，但亞沙的精神將相伴一生！

最后祝愿所有的亞沙人生活幸福美滿，事業(yè)順利有成！

第三屆亞洲沙灘運(yùn)動會組委會

二○一二年六月二十六日

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