航空服務專業(yè)實訓室建設方案

航空服務專業(yè)實訓室建設方案

按照我校航空服務專業(yè)培養(yǎng)目標及高等職業(yè)教育對學生實踐能力的要求，更好的培養(yǎng)學生的實際操作能力，增強我校的辦學實力，現階將該專業(yè)學生實訓室建設計劃編制如下：

實訓室名稱音響設備形體訓練室2主要設備臺（套）數112212040201*114011211198111111主要功能總價約(萬元)備注投影儀儲物柜、更衣室空調、飲水機禮儀訓練；形體塑造訓練，才藝、舞蹈等實訓化妝、發(fā)式、服飾及色彩搭配等訓練了解各種機型4.5（80m）健身設備（鏡子、教學光碟等）化妝臺化妝室2（40m）方凳航空模型陳列室各種飛機模型2（40m）1.51B737-800的客艙服務訓練器客艙服務實訓室餐車機上廣播用品安全演示用品電子客票銷售服務器、交換機、穩(wěn)壓器實訓室控制軟件、服務軟件、數字資料庫2（120m）空調、交換機售訂票柜臺、PC機票行程單打印機、行程單耗材實訓模擬訂票軟件計算機行李稱重傳輸帶、大件行李安檢臺客運行李牌、登機牌實訓登機口閱讀器、臺式登機口閱讀器值機柜臺、登機柜臺脫機離港軟件、登機口模擬軟件安安檢門、安檢柜臺、PC機登機牌打印機、行李牌打印機計算機開展乘務員崗位技能培訓、急救事件處理訓練等實訓項目60各專業(yè)相關課程軟件模擬訓練0可利用現有機房客票銷售軟件我有認識的人，可以以較低的價格買到模擬的電子售票系統(tǒng)模擬訓練航空中地面服務實訓中心(150m2）實現票務訓練、值機訓練、行李運輸、飛機載重平衡實訓50安全檢查訓練檢手提安檢探測器實訓安檢X光機傳送帶貨貨架、托盤、拖斗運航空集裝設備、票證打印機實打包機訓民航貨物運輸軟件2112151貨物收運、運送、交付訓練

編制人：楊超

201*0年10月13日

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第四部分非中央財政支持項目建設方案航空服務專業(yè)建設方案

三、航空服務專業(yè)建設方案

項目負責人：唐忍雪

陳波（西部機場集團人力資源部總經理）

成員：趙慶君（萊斯達航空服務集團有限公司）

吳瑾（西安德納達航空服務有限公司）孫明（西安德納達航空服務有限公司）楊張聆（東方航空公司西北分公司）魏公際郝建萍羅良翌王小兵李沉碧韓春梅王瑞金恒

（一）項目建設基礎

1．建設背景

目前我國擁有機場120個，通用飛機1600多架，而國土面積與我國相當的美國擁有機場19000個，通用飛機21.9萬架。按照中國民航“十一五”發(fā)展規(guī)劃，在“十一五”期間，中國將投入約1400億元人民幣用于機場建設，中國航空運輸總周轉量、旅客運輸量和貨郵運輸量均將比201*年翻一番以上。未來幾年將是中國航空運輸業(yè)的高速發(fā)展時期，民航企業(yè)服務人員平均每年需要增加1.2萬名左右，這將為航空服務類專業(yè)的畢業(yè)生提供充足的就業(yè)崗位。培養(yǎng)大批高素質的航空服務、空中乘務、航空物流管理等高技能人才，是民用航空業(yè)的發(fā)展對航空類高職學院提出的迫切要求。

陜西是我國的航空大省，學院所處的西安市閻良區(qū)是全國有名的“航空城”，201*年國家航空高技術產業(yè)基地正式成立并開始運作，必將帶動區(qū)域航空產業(yè)的大發(fā)展，需要大量的航空服務從業(yè)人員。陜西又是我國的旅游大省，西安是國際化的旅游城市，是聯系我國東西部的交通運輸樞紐，在交通運輸業(yè)上具有戰(zhàn)略意義。隸屬于陜西省政府的西部機場集團橫跨陜甘寧青四省區(qū)，下轄11個機場及4家控（參）股公司子公司，集團總部

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位于陜西省西安市高新開發(fā)區(qū)，集團下屬的西安咸陽國際機場201*年旅客吞吐量已達1100萬人次，進入世界繁忙機場行列，其二期建設項目已經啟動，18萬平方米的三號候機樓將于201*年建成并投入使用，項目投運后年旅客吞吐量將達2600萬人次，年起降飛機24.9萬架次，年貨郵吞吐量36萬噸。西部機場集團業(yè)務的拓展，西安咸陽國際機場的擴建，航空服務專業(yè)人才需求不斷增加，給我院提供了辦好航空服務專業(yè)、建設航空服務專業(yè)群的有利條件。

2．建設基礎

（1）形成了符合航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)目標的課程體系

本專業(yè)在建設中，與西安咸陽國際機場等民航企業(yè)開展全方位的合作，在專業(yè)人才培養(yǎng)模式、課程體系、課程內容等方面不斷進行探索，確定了《民航客票銷售》、《民航國內貨物運輸》、《民航國際貨物運輸》等專業(yè)核心課程，逐步形成了注重能力、素質要求，突出職業(yè)能力培養(yǎng)，符合航空服務領域高技能人才培養(yǎng)需求的課程體系。

（2）擁有一支專兼結合、業(yè)務能力強的師資隊伍

本專業(yè)擁有一支專兼結合、業(yè)務能力強、實踐經驗豐富的專業(yè)師資隊伍，現有專任教師11名，其中碩士學位3名，高級職稱4名；兼職教師9名；“雙師素質”教師13名。近年來教師共發(fā)表專業(yè)論文28篇，編寫出版高職教材7部。

（3）校內外實訓條件初具規(guī)模

本專業(yè)現有語言訓練、形體訓練等實訓室，用于進行專業(yè)基本技能訓練，另外與西安飛鷹亞太航空模擬設備有限公司、西安咸陽國際機場、榆林機場、西飛賓館等企業(yè)合作，建有4個校外實訓基地，為學生認知實習、崗位綜合實訓和畢業(yè)頂崗實習提供了必要的場所。

（4）已成為航空服務類高技能人才的培養(yǎng)基地

本專業(yè)大多數畢業(yè)生已成為西安咸陽國際機場、深圳機場、東方航空公司西北分公司等航空公司客貨運輸服務崗位的業(yè)務骨干，用人單位普遍

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認為我院學生綜合素質高、業(yè)務能力強。針對本專業(yè)就業(yè)面向的特點，我院與萊斯達航空服務集團有限公司、廣州民航職業(yè)技術學院航空運輸業(yè)務培訓中心合作，聯合開展民航運輸服務職業(yè)資格培訓。學院已成為陜西乃至西北地區(qū)航空服務類高技能人才培養(yǎng)的重要基地。

（二）建設指導思想與目標

1．指導思想

加強與區(qū)域內民航企業(yè)的深度融合，實施“訂單式”、“任務導向、學做合一”的人才培養(yǎng)模式，發(fā)揮合作企業(yè)在人才培養(yǎng)過程中的作用；以培養(yǎng)學生實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)為目標，以航空客運、貨運、客票銷售、安全檢查等主要工作任務為導向，重構專業(yè)課程體系，改革課程內容和教學方法；按照“內培外引、培養(yǎng)為主、專兼結合”的指導思想，優(yōu)化專業(yè)教學團隊，建立有利于教師資源合理配置和優(yōu)秀人才脫穎而出的激勵機制；建設集教學、培訓、職業(yè)技能鑒定、服務項目開發(fā)于一體的多功能校內實訓條件，開拓融實訓教學、訂單培養(yǎng)、實訓教師資源庫于一體的立體式校外實訓基地；以航空服務基本理念為核心，拓展對外服務項目，在航空產業(yè)基地乃至整個西北地區(qū)開展酒店服務、高校師資禮儀、民航公司崗前培訓、航空旅游服務等培訓項目。經過三年建設，將本專業(yè)建設成在全國航空服務專業(yè)領域具有引領作用、特色鮮明的示范專業(yè)。

2．任務與目標

（1）完善人才培養(yǎng)模式發(fā)揮與西安咸陽國際機場、東方航空公司西北分公司、萊斯達航空服務集團有限公司等民航企業(yè)密切合作的優(yōu)勢，完善“訂單式”、“任務導向、學做合一”的工學結合人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)掌握航空服務崗位技能、具有較高綜合素質和良好職業(yè)道德的高技能人才。

（2）課程建設與西安德納達航空服務有限公司等民航企業(yè)合作，聘請行業(yè)資深人員，按照民航運輸業(yè)各崗位的職業(yè)標準，以航空服務各崗位工作任務為導向，優(yōu)化專業(yè)課程體系，改革教學內容，建設優(yōu)質核心課程2門，建成精品課程2門（其中省級精品課程1門），編寫教材3本，實施項目載體、學做互動教學方法和校企雙重評價方式，實現“教、學、

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做”相融合。

（3）師資隊伍建設按照學院“專任教師下企業(yè)、能工巧匠上講堂”的指導思想，安排專任教師定期進行業(yè)務進修、到企業(yè)“頂崗”實習，提高專任教師的職業(yè)素質和業(yè)務水平；利用區(qū)域航空人才聚集的優(yōu)勢，積極與西安德納達航空服務有限公司、東方航空公司西北分公司等民航企業(yè)合作，制定兼職教師管理辦法，建立兼職教師資源庫。三年內，引進和培養(yǎng)2名專業(yè)帶頭人、3名骨干教師；聘請企業(yè)工程技術人員和高級技師擔任實訓指導教師，使兼職教師達到20人，專兼職教師比例達到1：1.1；優(yōu)化教學團隊的“雙師”結構，使“雙師素質”教師占教師總數的85%以上。

（4）實訓條件建設圍繞航空服務各崗位工作任務，加強生產性實訓條件建設，建立集教學、培訓、職業(yè)技能鑒定、服務項目開發(fā)于一體的“多功能”校內實訓場所。改建形體訓練室、語言訓練室，新建化妝室、計算機模擬實訓室、機場地面服務實訓中心等校內實訓室；同時與東方航空公司西北分公司、西部機場集團、西安德納達航空服務有限公司等航空企業(yè)合作，新建3個相對穩(wěn)定的校外實訓基地，構建教學、實訓和訂單培養(yǎng)一體化的覆蓋專業(yè)群要求的實踐教學條件，滿足學生實習、教師進修學習的需要。

（5）增強社會服務能力充分利用本專業(yè)師資和實訓條件，承擔區(qū)域內社會服務類職業(yè)技能培訓，提供專業(yè)技術咨詢服務，做好區(qū)域內企業(yè)職工服務禮儀培訓、航空旅游培訓和農村勞動力轉移培訓等項目；進一步加強與省內院校的合作，做好對口支援，提供師資培訓和學生培訓，實現區(qū)域內資源共享，促進產學互動、校企共贏發(fā)展，每年為社會和企業(yè)培訓人員100人以上。

（6）專業(yè)群建設通過重點專業(yè)建設，從人才培養(yǎng)模式、課程體系與課程內容、師資隊伍、實踐教學條件等方面帶動空中乘務、電子商務、市場營銷等專業(yè)的建設。在建設期內，引進和培養(yǎng)1名專業(yè)帶頭人，培養(yǎng)骨干教師5名、“雙師素質”教師4名，聘請5名兼職教師；建設2門優(yōu)

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質核心課程、2門院級精品課程，編寫專業(yè)教材2本。（三）項目建設內容

1．工學結合人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新

與東方航空公司西北分公司、西安咸陽國際機場、西安德納達航空服務有限公司等企業(yè)合作，推行“任務導向、學做合一”的培養(yǎng)模式，實現教學與生產相結合。(具體方式如圖4-3-1)。

“任務導向、學做合一”模式是按照民航票務、客運、貨運、安檢等工作任務的要求，設計項目課程教學，利用校內實訓室和校外實訓基地，培養(yǎng)學生的崗位素質與能力實現學習內容和工作內容相結合、學習過程和工作情景相結合、學習場所和工作場所相結合；將民航職業(yè)資格標準作為培養(yǎng)內容，培養(yǎng)學生的職業(yè)責任感和敬業(yè)精神，使學生身份和職業(yè)身份相融合，確保專業(yè)人才培養(yǎng)與社會需求同步。

安全檢查貨物運輸旅客運輸客票銷售電子客票銷售中心、深圳萊斯達航空服務有限公司機場地面服務實訓中心客運實訓室、西安德納達航空服務有限公司機場地面服務實訓中心貨運實訓室、咸陽國際機場貨運中心機場地面服務實訓中心安檢實訓室、西部機場集團民航售票員工作任務學習訓練場所職業(yè)目標民航客運員民航貨運員民航安檢員

圖4-3-1“任務導向、學做合一”示意圖

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與萊斯達航空服務集團有限公司、廣州民航職業(yè)技術學院航空運輸業(yè)務培訓中心合作，推行“訂單式”培養(yǎng)，實現學生學習與就業(yè)相結合。前五學期，按照校企合作的訂單要求，有針對性地開展教學，第六學期到合作企業(yè)頂崗實習。201*、201*年度分別完成40人的訂單培養(yǎng)。201*年與國家航空高技術產業(yè)基地、西部機場集團合作，共建西部機場集團物流中心，開展“訂單式”培養(yǎng)，為物流中心培養(yǎng)航空貨運服務人員20人。（見圖4-3-2、表4-3-1）。

合作企業(yè)用人需求培養(yǎng)方案共同培養(yǎng)學生就業(yè)意見反饋學校圖4-3-2“訂單式”實現流程圖

表4-3-1“訂單式”培養(yǎng)方案實施進度表

合作內容合作年度201*年民航售票員培養(yǎng)201*年40人培養(yǎng)人數40人頂崗實習企業(yè)合作企業(yè)培訓課程民航服務心理學、民航旅客運輸、商務禮儀與服務用語、售票操作技巧、航空政策等萊斯達航空服務集團有限公司北京惠達航空服務有限公司、陜西天駒華盛航空商旅有限公司、萊斯達航空服務集團有限公司、西部機場集團西部機場集團、西安德納達航空服務有限公司民航貨運員培養(yǎng)民航國內貨物運輸、民航201*年20人國際貨物運輸、民航貨運安檢實務、危險品運輸等下屬公司第四部分非中央財政支持項目建設方案航空服務專業(yè)建設方案

2．課程建設

以航空服務各崗位工作任務為導向，優(yōu)化專業(yè)課程體系，改革課程內容，建成2門優(yōu)質核心課程、2門精品課程（其中1門省級），完成3本特色教材的建設任務。在企業(yè)專家的參與下，實施項目載體、學做互動教學方法和校企雙重評價方式。

（1）按照工作任務構建專業(yè)課程體系

與西部機場集團、西安德納達航空服務有限公司、萊斯達航空服務集團有限公司等民航企業(yè)進行合作，明確民航旅客運輸服務、貨物運輸服務中各項工作任務要求、細化工作項目，并據此設置專業(yè)課程。制定專業(yè)課程體系標準，將民航售票員、民航客運員、民航貨運員、民航安檢員等職業(yè)資格鑒定的要求融入課程體系，建立基于工作過程的項目課程體系。（基于工作過程的能力分析見圖4-3-3，課程體系設置見圖4-3-4）。

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崗位領域分析工作過程分析崗位能力分析課程設置訂座處理旅客訂座業(yè)務處理各類客票銷售售票客票銷售處理退票、遺失、民航客票銷售異常處理變更業(yè)務值機查驗客票、安排座位收運、交付行李、異常行李處理值機和侯機樓客運問詢、引導、特殊旅客引導服務行李運輸服務服務服務飛機載重與平民航運輸預配、結算衡配載檢查、稱重、清點、填收運單、計算運價、收費民航國內貨物入庫、理貨、保管、表運輸貨運運送價、裝卸民航國際貨物提貨通知、交付貨物、運輸交付費用處理、異常處理特殊貨物運輸行李安檢查驗證件安檢旅客安檢安全檢查異常處理機場安檢貨物安檢圖4-3-3基于工作過程的能力分析

第四部分非中央財政支持項目建設方案航空服務專業(yè)建設方案能力模塊公能力素質課程領域職業(yè)資格基本素質語言表達能力兩課、英語、體育普通話、英語口語訓練服務禮儀、形體訓練、形象設計計算機應用英語AB級證書普通話證書共能力服務基本能力計算機應用能力客票銷售能力旅客運送能力值機與侯機樓引導服務、行李運輸服務、飛機載重平衡國內貨物運輸、國際貨物運輸、特殊貨物運輸民航客運員禮儀師資格證書專業(yè)能力綜續(xù)持續(xù)發(fā)展能力計算機等級證書民航客票銷售民航售票員貨運組織能力民航貨運員安全檢查能力機場安檢民航安檢員合能力頂崗實習管理能力溝通協調能力語言拓展能力旅客心理學、溝通技巧機場運營管理航空運輸地理

日語常用服務用語圖4-3-4航空服務專業(yè)課程體系構建示意圖

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（2）優(yōu)質核心課程建設

與民航企業(yè)合作，建設符合職業(yè)規(guī)范、體現工作任務要求的核心課程，建設期內計劃完成《民航客票銷售》、《民航國內貨物運輸》等2門優(yōu)質核心課程的建設（優(yōu)質核心課程建設進度見表4-3-2）。

表4-3-2優(yōu)質核心課程建設進度表

課程建設方式建設年度經費預算建設標準負責人民航客票銷售與萊斯達航空服務集團有限公司共建，聘專任培訓教師參與教學201*年6萬元教學方案、實訓指導書、標準教案、教學課件、試題庫、案例集、習題集郝建萍韓春梅金恒民航國內貨物運輸與西部機場集團共建，突出工作規(guī)則要求201*年6萬元教學方案、實訓指導書、標準教案、教學課件、試題庫、案例集、習題集羅良翌李曉君王瑞在優(yōu)質核心課程建設中，按照西部機場集團、西安德納達航空服務有限公司、萊斯達航空服務集團有限公司等民航企業(yè)對民航旅客運輸服務、貨物運輸服務涉及崗位工作內容的要求，以培養(yǎng)工作能力為目標，以工作任務為導向，確定課程教學內容。參照相關的職業(yè)資格標準，把職業(yè)資格證書考試的內容融入到課程教學中，使教學內容與實際工作內容保持一致。核心課程《民航客票銷售》課程整體設計見表4-3-3，對其中的“建立旅客訂座記錄”單元進行教學設計見表4-3-4。

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表4-3-3（a）《民航客票銷售》課程基本信息課程名稱學分學時課程類型所屬系部考核方式民航客票銷售制定時間略4制定人羅良翌韓春梅72授課對象航空服務專業(yè)學生航空服務專業(yè)核心課先修課計算機基礎、民航基礎知識航空管理工程系后續(xù)課值機與候機樓服務參照民航企業(yè)售票員的行業(yè)標準，根據完成各項任務結果和態(tài)度給出考核成績：平時成績占20%（其中學習態(tài)度10%，提問、作業(yè)等10%）；技能考核占40%（項目訓練結果考核）；（3）知識考查占40%（期終考試）。選用中國航空運輸協會組織編寫的相關教材；參考民用航空機場地面服務實用手冊的相關知識；依據課程標準，與西安德納達航空服務有限公司、東方航空公司西北分公司合作，組織編寫充分體現任務導向、學做合一的課程設計思想的教材。參考資料表4-3-3（b）《民航客票銷售》課程目標設計

總體目標一級項目通過本課程的學習，使學生能夠熟練應用CRS和ICS系統(tǒng)，具備計算機訂座、客票銷售、非正常業(yè)務處理的能力，達到初級客票員資格的要求。目標訓練項目設計二級建議能力目標支撐知識手段、方式、步驟結果項目課時熟悉CRS、ICS上機操作：①熟悉CRS、準確的1.1系能進入訂座系統(tǒng)系統(tǒng)注系統(tǒng)；掌握ICS系統(tǒng)②能進入模擬系統(tǒng)注能修改注冊信息冊、登CRS、ICS系統(tǒng)統(tǒng)③輸入工號④修改密碼冊錄信息能正確退出系統(tǒng)2注冊操作規(guī)范⑤退出系統(tǒng)熟悉CRS、ICS系統(tǒng)；能查詢航班座位、熟悉機場和城市三字碼；票價、航班時刻表、熟悉各項查詢飛行時間、城市/指令；機場三字碼熟悉航班座位、票價等管理方法識記①城市/機場三字碼②各查詢指令上機操作①練習AV指令②練習FV指令③練習SK指令④練習DS指令⑤練習FF指令⑥練習FD指令⑦練習ML指令完整的航班座位、票價、航班時刻等查詢信息1.2航班信息查詢1訂座61.3建立旅客訂座記錄上機操作①練習NM指令②練習熟悉PNR組SS、SD、SA、SN指令③能建立PNR成；練習CT指令④練習TK指能提取PNR了解PNR的含令⑤練習SSR指令⑥練習DSL、RMK指令能修改、取消PNR義；掌握旅客訂座⑦練習@、IG指令能調整PNR業(yè)務的基本規(guī)實例演練能處理團體PNR范①建立PNR②提取PNR③修改、取消PNR④調整PNR⑤處理團體PNR完整的旅客訂座記錄信息10

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續(xù)表4-3-3（b）建議手段、方式、步驟結果課時各種用品準備情況、課堂訓練演示一級項目二級項目能力目標支撐知識2.1售前準備熟悉售票業(yè)務基本程序和要求；能進行業(yè)務用品熟悉計算機基本操作的準備知識；能測試訂座電腦熟悉購票證件的一般規(guī)定；會檢查購票證件了解特殊情況下的購票證件規(guī)定能熟練填開客票能按旅客訂座記錄打印客票能處理旅客購買聯程、中途分程和來回程客票等情況老師講解學生模擬并完成相關操作42客票銷售2.2填開客票掌握客票相關知識；熟悉客票使用的一般規(guī)定；熟悉客票使用要求；熟悉客票有效期的一般老師講解規(guī)定；學生模擬進行上機操作熟悉客票有效期的延長；客票填開訓練熟悉客票的組成及其會處理多余乘機聯類型；能處理候補機票熟悉客票填開的基本業(yè)務內容能根據客票會計聯和《退票、誤機、變更收費單》填制銷售日報將當日銷售的客票裝訂、保管熟悉銷售日報的組成內容；熟悉銷售日報統(tǒng)計指令；熟悉當前銷售周期統(tǒng)計指令課堂演示上機操作填制銷售日報訓練客票裝訂、保管訓練完整的手工填開客票完整的機打客票202.3填制銷售日報2.4旅費證和預付票款通知填制完好的銷售日報43非正常票務處理3.1退票服務3.2客票變更服務課堂演示能處理旅費證業(yè)務熟悉旅費證相關知識；上機操作旅費證的填開與接受能處理預付票款熟悉相關預付票款通訓練知相關知識通知業(yè)務預付票款通知的使用訓練上機操作：熟知費用核算規(guī)定、收能辦理自愿與非費單的格式及填寫規(guī)①收費單填寫訓練②非自愿退票實例訓自愿退票；范；熟知辦理退票的一練③自愿退票實例訓般規(guī)定、自愿與非自愿能辦理團體旅客練④團體旅客退票訓退票辦理的規(guī)定；掌握退票。練退票的基本操作流程識記：退票基本規(guī)定能處理乘機日期熟知客票變更的一般識記：和航班變更；規(guī)定、熟知客票變更手客票變更處理規(guī)定上能處理座位等級續(xù)費的核算方法和收機操作：變更；費單的填制；熟知自愿①乘機日期和航班變能處理承運人變與非自愿客票變更的更練習②座位等級變更；能處理航程規(guī)定；掌握客票變更的更練習③變更承運人變更基本操作流程練習④變更航程練習填制完好的旅費證2完整的退票辦理單證及信息6完整的客票變更信息和準確的變更結果8

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續(xù)表4-3-3（b）一級項目二級項目能力目標會處理誤機旅客；能辦理客票簽轉業(yè)務；能辦理客票換開業(yè)務支撐知識手段、方式、步驟識記：①誤機旅客工作流程②客票簽轉規(guī)定和手續(xù)③客票換開的一般規(guī)定和工作程序上機操作：①處理誤機旅客練習②處理誤機旅客變更要求練習③練習辦理客票簽轉④練習辦理客票換開識記：客票遺失的一般規(guī)定上機操作：①填開客票遺失申請；②退還票款練習；③補開客票練習結果建議課時3非正常票務處理3.3誤機、簽轉和換開處理熟知客票簽轉和換開的相關規(guī)定和費用的核算方法；掌握誤機旅客、客票簽轉、客票換開的工作流程準確的誤機處理和客票簽轉、客票換開處理結果63.4客票遺失服務能處理客票遺失申請書；能進熟知客票遺失一般規(guī)行退還票定；掌握客票遺失處款的處理；理程序會補開客票完整的客票遺失處理結果4表4-3-4（a）《建立旅客訂座記錄》課程單元基本信息

標題：建立旅客訂座記錄授課班級上課時間能力（技能）目標5學時上課地點計算機模擬實訓室知識目標熟悉PNR組成了解PNR的含義會建立旅客訂座記錄教能處理只訂座不出票的PNR學能處理手工出票的PNR目能處理BSP自動出票PNR標本課程學習旅客訂座記錄建立。要求學生掌握訂座不出票的PNR的建立、手工出票的PNR的建立、BSP自動出票PNR的建立。分解成以下任務：能力訓練任務1．一個航段PNR、含有兩個連續(xù)航段的PNR、含有兩個不連續(xù)航段的PNR的建立2．含有OPEN航段的PNR、含有ARNK地面運輸航段的PNR的建立、含有特殊服務組SSR的PNR的建立3．手工出票的處理（三名旅客購買北京至上海12月10日Y艙機票，兩名旅客購買12月10日北京至上海Y艙、12月19日上海至廣州Y艙機票）4．BSP自動出票PNR建立（單人單程全價客票、單人單程折扣客票、往返客票、聯程客票、不同票價旅客客票、嬰兒客票、國際票涉及計件免費行李客票、國際票涉及多種稅款的客票實例）參考中國航空運輸協會組織編寫，民航計算機訂座手冊資料中國知識出版社：民用航空機場地面服務實用手冊第四部分非中央財政支持項目建設方案航空服務專業(yè)建設方案

表4-3-4（b）《建立旅客訂座記錄》課程單元教學設計步驟告知（教學內容、目的）引入1（任務項目）操練1（掌握初步或基本能力）教學內容本節(jié)課的主要內容和目標：旅客訂座記錄的建立任務：處理只訂座不出票的PNR一個航段PNR；含有兩個連續(xù)航段的PNR；含有兩個不連續(xù)航段的PNR含有OPEN航段的PNR；含有ARNK地面運輸航段的PNR；含有特殊服務組SSR的PNR任務：處理手工出票的PNR教學方法講授演示任務驅動講授演示任務驅動講授演示現場演練教學手段軟件演示學生活動學生傾聽時間分配10分鐘軟件演示學生觀察15分鐘軟件演示實例模擬學生觀察學生演練45分鐘操練2（處理特殊問題能力）引入2（任務項目）任務驅動講授演示現場演練任務驅動講授演示軟件演示實例模擬學生觀察學生演練40分鐘軟件演示學生觀察15分鐘操練3（手工出票基本能力）一般情況出票的處理；實例訓練：三名旅客購買北京任務驅動至上海12月10日Y艙機票，講授演示兩名旅客購買12月10日北京現場演練至上海Y艙、12月19日上海至廣州Y艙機票任務：處理BSP自動出票的PNR票價計算組、建立票價組、建立付款方式組、建立簽注欄、自動打印客票指令練習；任務驅動講授演示軟件演示實例模擬學生觀察學生演練30分鐘引入3（任務項目）軟件演示學生觀察15分鐘操練4（處理自動出票基本能力）實例訓練：單人單程全價客票、任務驅動單人單程折扣客票、往返客票、講授演示聯程客票、不同票價旅客客票、現場演練嬰兒客票、國際票涉及計件免費行李客票、國際票涉及多種稅款的客票實例軟件演示實例模擬學生觀察學生演練50分鐘教師點評考核

評價任務完成質量，總結單元目標實現情況講授演示學生傾聽10分鐘參照民航企業(yè)售票員的行業(yè)標準，根據各項任務完成結果給出考核成績第四部分非中央財政支持項目建設方案航空服務專業(yè)建設方案

（3）精品課程建設

建設期內，與西安德納達航空服務有限公司、萊斯達航空服務集團有限公司等民航企業(yè)合作，將《民航客票銷售》建成省級精品課程，將《服務禮儀》建成院級精品課程（精品課程建設進度見表4-3-5）。

表4-3-5精品課程建設進度表

課程名稱類型建設方式與西飛賓館、西安德納達航空服務有限公司共建，突出模擬教學、學練結合與萊斯達航空服務集團有限公司共建，突出工作任務要求建設年度201*年經費預算5萬元負責人服務禮儀院級精品課程羅良翌劉旭穎郝建萍韓春梅金恒民航客票銷售省級精品課程201*年5萬元（4）教材建設

與西安德納達航空服務有限公司、西部機場集團、東方航空公司西北分公司有豐富實踐經驗和較高理論水平的專家一起，根據課程改革的需要，編寫滿足職業(yè)素質和崗位技能培養(yǎng)需要，反映職業(yè)崗位標準、操作規(guī)范，實現課堂教學和工作情境教學相結合的特色教材，并將企業(yè)實際案例融入教材中，以情境引導學生學習，增加師生互動的特色教材。建設期內，編寫并出版《服務禮儀》高職高專規(guī)劃教材，完成《機場運營與管理》、《服務心理學》2本校內教材（教材建設進度見表4-3-6）。

表4-3-6教材建設進度表

教材名稱服務禮儀機場運營與管理服務心理學建設方式與東方航空公司西北分公司共建與西安德納達航空服務有限公司共建與西部機場集團共建出版級別公開出版校內使用校內使用建設年度201*年201*年201*年經費預算3萬元3萬元2萬元第四部分非中央財政支持項目建設方案航空服務專業(yè)建設方案

（5）教學方法與教學評價方式改革

按照“任務導向、學做合一”人才培養(yǎng)模式的要求，實施項目教學，將案例教學、情景教學等方法運用于教學過程，突出航空服務專業(yè)核心能力的培養(yǎng)，提高學生與人溝通能力、自主學習能力，學會做人、做事。（民航客票銷售項目教學示意圖見4-3-5）

核心課程的教學采用學做互動方式，實行以工作內容為載體的邊學邊練、演練貫通的教學方法，如《民航客票銷售》課程，結合訂座、客票填開等服務場景、服務內容，在校內實訓室和校外實訓基地交叉開展教學項目，使學生在“做中學”、教師在“做中教”。如其中的客票填開訓練項目，在老師情景設計之后，學生模擬操作，教師認真觀察發(fā)現其中問題，針對問題進行現場講授、演示，學生在課堂上及時按照教師指導進行練習；其后安排學生到西安德納達航空服務有限公司等企業(yè)在崗訓練，由經驗豐富的一線工作人員對其進行現場指導。通過這種“教、學、做”相結合的方法，強化學生實際工作環(huán)境下的分析能力和應變能力（“教、學、做”教學法見圖4-3-6）。

一級項目：民航客票銷售任務一：計算機訂座二級項目：非正常票務處理三級項目：退票任務一：客票變更任務二：客票銷售任務二：退票任務三：非正常票務處理任務一：處理退票申請任務二：填制收費單任務三：客票遺失

圖4-3-5民航客票銷售項目教學示意圖

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客票填開項目學生做、教師觀察發(fā)現問題設計情景教師教、現場演示課內練習學生學、教師指導技能強化機場在崗訓練與合作企業(yè)共同確定課程考核標準，將校內考核與企業(yè)實踐考核相結合，形成雙重考核標準，改革教學評價方法,突出能力考核,強化技能形成過程考核。如：針對民航客票銷售、服務禮儀、形象設計、機場安檢、值機與行李運輸等課程,學生成績由校內考試成績和校外實訓基地、合作企業(yè)教學場所的專家認可度兩部分組成，確�？己四繕伺c工作目標融為一體。

3．加強師資隊伍建設

與西安德納達航空服務有限公司簽訂合作協議，建立穩(wěn)定的兼職教師資源庫和師資培訓基地。經過三年的建設，使本專業(yè)專任教師達到18名，兼職教師20名，“雙師素質”教師達到85％以上，形成一支結構合理、師德高尚、教育觀念新、改革意識強、具有較高教學水平和較強實踐能力、專兼結合的教學團隊(師資隊伍建設進度見表4-3-7)。

17

圖4-3-6“教、學、做”教學法示意圖第四部分非中央財政支持項目建設方案航空服務專業(yè)建設方案

表4-3-7師資隊伍建設進度表

建設進度（年）建設項目建設方式引進專業(yè)帶頭人培養(yǎng)引進骨干教師培養(yǎng)“雙師素質”教師兼職教師培養(yǎng)外聘2人4人2人2人4人2人3人1人1人201*1人201*201*（1）引進和培養(yǎng)專業(yè)帶頭人

從西安德納達航空服務有限公司引進1名專業(yè)帶頭人，要求在航空服務行業(yè)具有10年以上工作經歷，副高級以上職稱并且在行業(yè)內有一定影響、熟練掌握航空服務職業(yè)技能與工作標準、具有行業(yè)培訓經驗的企業(yè)專家作為專業(yè)帶頭人，參與人才培養(yǎng)方案的制定，負責專業(yè)課程建設、實習實訓基地建設，負責培養(yǎng)本專業(yè)年輕教師，開拓校企合作項目，主持校內外教育或科研項目，通過專家講座等形式對學生進行專業(yè)指導。在現有教師中選派1名教師外出學習先進的教育理念，每年到西部機場集團進行3個月的培訓，交流學習先進的航空服務、機場運營管理知識和技能，熟悉航空服務工作領域內主要工作崗位要求與業(yè)務流程，使其熟悉本專業(yè)現狀，具有創(chuàng)新工學結合人才培養(yǎng)模式的能力、較強的教學能力、課程開發(fā)能力和專業(yè)實踐能力。201*年，派1名專業(yè)帶頭人赴德國紐倫堡機場培訓中心學習，取得IHK證書。（專業(yè)帶頭人建設方案見表4-3-8）。

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表4-3-8專業(yè)帶頭人建設方案

引進、培養(yǎng)對象專業(yè)方向建設方式建設內容孫明民航貨物運輸從西安德納達航空服務有限公司引進參與制定專業(yè)建設與改革方案；負責開拓校企合作項目；組織和培養(yǎng)專業(yè)教學團隊外派到西部機場集羅良翌民航旅客運輸團學習3個月赴德國紐倫堡機場培訓中心學習學習先進的高職辦學模式；學習高職職業(yè)課程體系開發(fā)技術；學習民航旅客運輸工作領域、崗位基本要求和行業(yè)規(guī)范；學習專業(yè)前沿的新技術、新知識、新方法（2）引進和培養(yǎng)骨干教師

從西安德納達航空服務有限公司引進1名在航空服務行業(yè)具有3年以上工作經歷、在行業(yè)內有一定影響、有豐富工作經驗的技師作為骨干教師，負責核心課程及校企合作項目的建設，從而帶動整個師資隊伍技能水平的提高與發(fā)展。在專業(yè)教師中選拔2名優(yōu)秀教師到中國民航大學、西部機場集團及德國紐倫堡機場培訓中心，學習航空服務工作領域范圍、基本崗位劃分及不同崗位的基本工作內容，了解崗位基本技能、基本素質要求，分析崗位職業(yè)能力，并不斷將實踐工作要求和先進的高職教育理論、專業(yè)建設理念進行融合；組織參加行業(yè)研討會、學術交流會，提高其業(yè)務水平；鼓勵并支持他們深入企業(yè)，承擔企業(yè)技術研究課題，撰寫高水平的學術著作，使其具有較強的教學能力、課程開發(fā)能力和專業(yè)實踐能力。（骨干教師建設方案見表4-3-9）。

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表4-3-9骨干教師建設方案

引進、培養(yǎng)對象專業(yè)方向民航旅客運輸建設方式建設內容負責核心課程建設；承擔專業(yè)核心課程教學工作；參與工學結合教材編寫工作；負責校企合作項目建設學習基于工作過程高職項目課程開發(fā)技術；學習民航客票銷售工作任務、崗位基本要求和行業(yè)規(guī)范；學習專業(yè)前沿的新技術、新知識、新方法學習基于工作過程高職項目課程開發(fā)技術；學習民航貨物運輸工作任務、各類崗位基本要求和行業(yè)規(guī)范；學習專業(yè)前沿的新技術、新知識、新方法華婷從西安德納達航空服務有限公司引進金恒民航客票銷售外派到西部機場集團學習2個月赴德國紐倫堡機場培訓中心學習王瑞民航貨物運輸外派到西部機場集團學習2個月赴德國紐倫堡機場培訓中心學習（3）培養(yǎng)“雙師素質”教師

每年派出2名專業(yè)教師到西部機場集團、東方航空公司西北分公司等民航企業(yè)進行培訓和實踐，開展頂崗實習，熟悉民航客運、貨運等崗位工作技能，掌握工作流程；參加相關專業(yè)會議或培訓班，獲得進修證明或“雙師型”教師證書；取得普通話考評員等職業(yè)通用技術證書或航空服務方向民航代理人等職業(yè)資格證書。經過三年建設，使“雙師素質”教師的比例達到85%以上。

（4）兼職教師

從民航企業(yè)聘用6名有實踐經驗的工程技術人員和高級技師，在一定程度上改變專業(yè)教師的成份，逐步減少專任的專業(yè)課教師和專任的實訓指導課教師人數，做到專任教師與兼職教師相融合、理論課教師與實訓教師相融合，實現教師“一職多能”。經過三年建設，使兼職教師總量達到20名，專兼教師比例達到1：1.1。

4．加強實訓條件建設

建立符合航空服務職業(yè)崗位要求、環(huán)境真實、配套完備的校內實訓基地1個、實訓室4個，滿足課內訓練、服務項目基本素質訓練的需求（實

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訓條件建設進度見表4-3-10）。探索建設校外實訓基地的新途徑，新建以民航企業(yè)為主的校外實訓基地3個，實現工作場所和教學場所的融合，滿足學生實訓和教師頂崗實踐的需要（實訓條件建設效果見圖4-3-7）。（1）校內實訓條件建設

改建形體訓練室在原有的形體訓練室基礎上進行改建，以滿足40人同時進行形體訓練、禮儀訓練的需要。開設形體塑造、禮儀培訓等實訓項目，提升學生個人形象。

新建化妝室購置化妝臺20套，并配備具有特色的航空公司制服若干套、化妝品等，營造職業(yè)氛圍，保證20人同時進行實訓。開設面部護理、生活化妝、職業(yè)化妝、舞臺化妝、色彩搭配、服飾選擇、發(fā)型與服裝的搭配、妝容與職業(yè)和服裝的搭配等實訓項目，培養(yǎng)學生的基本素養(yǎng)和職業(yè)素質，滿足服務禮儀等課程需要，塑造符合航空標準的職業(yè)形象。

改建語言訓練室在原有語音室基礎上進行改建，購置同聲傳譯訓練系統(tǒng)和語音訓練設備，用于普通話發(fā)音朗讀訓練、模擬導游、語言藝術、英語口語等訓練項目，滿足英語口語課程教學和專業(yè)周訓練的需要，提升學生語言能力和對外服務水平。

新建計算機模擬實訓室按照民航企業(yè)各崗位技能要求，配備民航訂票系統(tǒng)，客運、貨運運輸系統(tǒng)等專業(yè)軟件，用于課程教學和專業(yè)周訓練，滿足學生綜合職業(yè)素質訓練的需要。

新建機場地面服務實訓中心該中心集客運、貨運實訓等功能于一體，配備專業(yè)服務器、多媒體網絡教學平臺、投影儀等設備。開設民航客運計算機訂座、航班值機服務、飛機載重與平衡以及民航貨物收運、貨物運送、貨物交付等訓練項目。提供民航客、貨運各環(huán)節(jié)的仿真模擬環(huán)境，強化學生職業(yè)角色訓練。

開拓航空館等服務項目在新建、改建校內實訓基地的同時，利用該專業(yè)的職業(yè)特點，積極為航空館提供講解、接待等服務，為學院大型活動提供禮儀、接待服務，同時完成學生的服務禮儀、溝通技巧等課程的實踐教學環(huán)節(jié)，提高學生的溝通、服務技能。

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表4-3-10航空服務專業(yè)實訓條件建設進度表

實訓室名稱音響設備投影儀形體訓練室儲物柜、更衣室2（80m）健身設備（鏡子、教學光碟等）空調、飲水機化妝臺化妝室（40m2）方凳語言訓練設備語言訓練室（80m2）同聲傳譯訓練設備計算機計算機服務器、交換機、穩(wěn)壓器模擬實訓室控制軟件、服務軟件、數字資料庫（120m2）空調、交換機售訂票柜臺、PC機票行程單打印機、行程單耗材實訓模擬訂票軟件計算機行李稱重傳輸帶、大件行李安檢臺客登機牌打印機、行李牌打印機運行李牌、登機牌實訓登機口閱讀器、臺式登機口閱讀器主要設備臺（套）數1122120401140112111981111112112151貨物收運、運送、交付訓練安全檢查訓練100201*年新建實現票務訓練、值機訓練、行李運輸、飛機載重平衡實訓電子售票系統(tǒng)模擬訓練各專業(yè)相關課程軟件模擬訓練22201*年新建化妝、發(fā)式、服飾及色彩搭配等訓練普通話發(fā)音朗讀、模擬導游、語言藝術、英語口語訓練1.5201*年新建禮儀訓練；形體塑造訓練，才藝、舞蹈等實訓4.5201*年改建主要功能總價(萬元)建設年度備注12201*年改建機場地面值機柜臺、登機柜臺服務實訓脫機離港軟件、登機口模擬軟件中心(150安安檢門、安檢柜臺、PC機m2）檢手提安檢探測器實訓安檢X光機傳送帶貨貨架、托盤、拖斗運航空集裝設備、票證打印機實訓打包機民航貨物運輸軟件第四部分非中央財政支持項目建設方案航空服務專業(yè)建設方案

（2）校外實訓基地建設

在三年內擬新增東方航空公司西北分公司、萊斯達航空服務集團有限公司、西安德納達航空服務有限公司等3個校外實習基地，使校外實訓基地數達到7個。建立校企共享、共贏運營機制，確保企業(yè)參與專業(yè)建設的積極性，完成學生崗位技能的培養(yǎng)，共同探索航空服務人才培養(yǎng)的新舉措。

（3）職業(yè)技能鑒定

依托現有實訓條件，引入職業(yè)技能鑒定標準，完善“雙證書”制度，建立民航運輸服務職業(yè)技能鑒定點，為學生在校期間掌握民航服務崗位技能，獲得職業(yè)資格證書提供方便，提高學生的就業(yè)競爭力。

民航售票員民航客運員民航貨運員民航安檢員計算機模擬實訓室化妝室客運實訓室機場地面服務實訓中心語言訓練室貨運實訓室安檢實訓室形體訓練室西部機場集團、西安德納達航空服務有限公司、萊斯達航空服務有限公司等校外實訓基地

圖4-3-7實訓條件建設效果圖

以航空服務基本理念為核心，拓展對外服務項目，在航空產業(yè)基地乃至整個西北地區(qū)開展酒店服務禮儀培訓、高校師資禮儀培訓、民航公司崗

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位技能培訓及鑒定、航空旅游服務等項目。

（1）開展職業(yè)教育培訓服務為西安中飛航空俱樂部有限公司、西安航空科技創(chuàng)新服務中心、西飛賓館等開展服務禮儀、溝通技巧等業(yè)務培訓，201*、201*年各培訓20人，201*年培訓40人。

（2）開展職業(yè)技能鑒定與廣州民航職業(yè)技術學院航空運輸業(yè)務培訓中心、萊斯達航空服務集團有限公司、北京中華商科學校合作，開展民航運輸服務職業(yè)崗位技能培訓及鑒定，每年培訓40人。

（3）開展對口支援培訓為閻良區(qū)職業(yè)中學、陜西航空職業(yè)技術學院等相關院校開展教師禮儀培訓、航空服務專業(yè)學生技能培訓，每年培訓20人次。為閻良區(qū)航空旅游業(yè)培訓禮儀服務人員，每年20人次，為農村勞動力轉移提供家政服務培訓，每年20人次。

6．專業(yè)群建設

通過航空服務專業(yè)的建設，以航空服務專業(yè)為核心，重點建設空中乘務專業(yè)、市場營銷專業(yè)和電子商務專業(yè)，在教學條件、師資隊伍等方面共享優(yōu)質教學資源，形成航空服務專業(yè)群優(yōu)勢，建成在全國具有示范作用的航空服務專業(yè)群。

師資培養(yǎng)

從東方航空公司西北分公司引進1名具有空乘服務工作經驗、在行業(yè)內有較大影響的技術人員作為空中乘務專業(yè)帶頭人，外派電子商務、市場營銷專業(yè)帶頭人到企業(yè)頂崗實習，不斷完善專業(yè)群帶頭人隊伍建設；通過參加行業(yè)研討會、學術交流會、企業(yè)培訓等方式培養(yǎng)各相關專業(yè)骨干教師5名，負責核心課程建設和精品課程建設；從合作企業(yè)聘請技術能手擔任兼職教師，使專兼教師比例達到1：1。

實訓條件建設

與西安飛鷹亞太航空模擬設備有限公司合作，校企共建客艙服務實訓室，購置模擬客艙、餐車、模擬人、掛圖以及其它空乘服務用具，用于課內實驗和專業(yè)周訓練。完成乘務員崗位技能訓練、客艙設備使用訓練、乘務員服務技能訓練、客艙安全設備及緊急處理程序訓練、客艙服務場景模

第四部分非中央財政支持項目建設方案航空服務專業(yè)建設方案

擬、客艙資源管理訓練等項目實訓，進行機上常見傷病急救處理訓練、緊急事務妥善處理的訓練，提高學生應急處理能力。

購置空中乘務專業(yè)、市場營銷專業(yè)、電子商務專業(yè)所需相關軟件，以滿足課內教學和專業(yè)周實訓需要；積極與企業(yè)合作，新建3個校外實訓基地，為提高學生綜合素質創(chuàng)造條件。

課程建設

根據已有的實訓條件以及民航乘務員、物流管理等工作崗位技能的要求，與企業(yè)技術專家合作，建設《電子商務應用》、《客艙服務實務》2門優(yōu)質核心課程，并編寫相關配套教材；建設《空乘服務溝通》、《網絡營銷》2門院級精品課程。

（四）項目資金及進度計劃

見表（4-3-11、4-3-12、4-3-13、4-3-14）

第四部分非中央財政支持項目建設方案航空服務專業(yè)建設方案

表4-3-11航空服務專業(yè)所在專業(yè)群建設資金及年度計劃表

單位：萬元

專業(yè)名稱航空服務建設負責人唐忍雪資金預算及安排學院（行業(yè)、企業(yè)）投入合計201*201*201*年度年度年度合計1．形體訓練室2．化妝室實踐教學3．計算機模擬實訓室條件4．語言訓練室建設5．機場地面服務實訓中心小計1．專業(yè)帶頭人師資“雙師素質”教師隊伍3．建設4．兼職教師小計1．人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新2．課程體系與教學改革課程體系與教學改革3．優(yōu)質核心課程4．精品課程5．教材6．教學內容和方法改革小計其他社會服務小計2．骨干教師312.51.52226112331331010011082111437552755331643744小計201*201*201*年度年度年度25224322112252111136227421322663191120224265211611小計建設內容省級財政投入1912.51.522101001361355427971612128122441086286412108646332724.51.5221210014017151310551511121086621515

第四部分非中央財政支持項目建設方案航空服務專業(yè)建設方案

表4-3-12航空服務專業(yè)所在專業(yè)群建設資金及年度計劃表

單位：萬元所在專業(yè)群名稱航空服務專業(yè)群所覆蓋專業(yè)名稱空中乘務、電子商務、市場營銷資金預算及安排省級財政投入行業(yè)企業(yè)投入學院（行業(yè)、企業(yè)）投入建設內容201*201*201*201*201*201*201*201*201*小小計小計年度年度年度年度年度年度年度年度年度計合計1．客艙服務實訓室1717100117100117519合計1539156117實踐教學2．專業(yè)教學軟條件建設件小計1．專業(yè)帶頭人2．骨干教師師資“雙師素質”隊伍3．建設教師4．兼職教師小計1．人才培養(yǎng)模式與課程體系改革課程體系與教學改革2．優(yōu)質核心課程3．精品課程4．教材小計17228831116277111141151515132622262221001171212331113311311511433331212第四部分非中央財政支持項目建設方案航空服務專業(yè)建設方案

表4-3-13航空服務專業(yè)建設進度與監(jiān)測指標

建設內容201*年9月（預期目標、驗收要點）201*年9月（預期目標、驗收要點）負責人建立符合航空服務職業(yè)崗位要求，集教學、培訓、職業(yè)技能鑒定、服務項目開發(fā)于一體的多功能校內實訓基地1個、實訓室4個，滿足課內實操訓練、服務項目基本素質訓練的需求。探索建立校外實訓基地的新途徑，開拓融實訓教學、總體目標訂單培養(yǎng)、實訓教師資源庫于一體的立體式校外實訓基地。與東方航空公司西北分公司、萊斯達航空服務集團有限公司、西部機場集團合作，新建以民航企業(yè)為主的校外實訓基地3個，使航空服務專業(yè)校外實訓基地達到7個。實現工作場所和教學場所的融合，滿足學生實訓和教師頂崗實踐的需要。預期目標：改建形體訓練室，配備訓練器材和設備，滿足40人同時進行形體訓練的教學需要。驗收要點：實踐教學條件建設預期目標：新建40m2化妝室，保證20人同時進行實訓，滿足塑造符合航空標準職業(yè)形象教學需要。驗收要點：2．新建化妝室1．調研分析報告、建設方案；2．化妝臺20套，建成化妝室一間；3．建設資料：招投標書、合同、付款憑證等；4．開設化妝、發(fā)式、服飾及色彩搭配等實訓項目；5．實訓室管理規(guī)定和實訓指導書。預期目標：進行學生形象設計訓練，開展社會培訓。驗收要點：1．完成80名學生的形象設計實訓；2．為西飛賓館等企業(yè)培訓員工20人；3．培訓計劃、教學文件和學生花名冊。劉旭穎1．改建形體訓練室1．調研分析報告、改建方案；預期目標：進行學生形體訓練、禮儀訓練，開展社會培訓。驗收要點：1．完成80名學生的形體、禮儀金恒2．健身設備2套，購置空調、DVD、訓練；投影儀等高質量的音響設備；3．開設形體塑造、禮儀培訓等實訓項目，開展對外培訓；4．形體訓練指導書、實訓室管理規(guī)定。2．開展社會培訓20人次；3．培訓計劃、教學文件和學生花名冊。第四部分非中央財政支持項目建設方案航空服務專業(yè)建設方案

續(xù)表4-3-13

建設內容201*年9月（預期目標、驗收要點）201*年9月（預期目標、驗收要點）負責人3．新建計算機模擬實訓室預期目標：新建40工位的計算機模擬實訓室，按照民航企業(yè)各崗位技能要求，配備相應的軟件，完成專業(yè)實踐教學。驗收要點：1．調研分析報告、建設方案；2．計算機40臺、服務器1個、空調2臺及相應的配套設備；3．建設資料：招投標書、合同、付款憑證等；4．實訓室管理規(guī)定及實訓指導書。預期目標：進行民航訂票、貨運、客運等的模擬實訓，開展社會培訓。驗收要點：1．完成80名學生的模擬實訓；2．培訓計劃、教學文件和學生花名冊；3．完成40名學生的民航售票訂單班的專業(yè)培訓。常存兵實踐教學條件建設4．改建語言訓練室預期目標：改建語言訓練室，滿足提升學生語言能力和對外服務的需要。驗收要點：1．調研分析報告、建設方案；2．同聲傳譯訓練系統(tǒng)和語音訓練設備，高質量的語音設備和器材；3．建設資料：招投標書、合同、付款憑證、使用記錄；4．開設語言藝術、英語口語、模擬導游、朗讀訓練等訓練項目；5．實訓室管理規(guī)定和實訓指導書。預期目標：進行語言訓練，滿足專業(yè)教學和社會培訓的需要。驗收要點：1．80名學生的語言藝術、英語口語、模擬導游、朗讀訓練等實訓任務；2．完成20名農村勞動力轉移，進行閻良區(qū)的航空旅游培訓；3．培訓計劃、教學文件和學生花名冊。李曉君5．新建機場地面服務實訓中心預期目標：新建高度仿真的機場地面服務實訓中心，按售票、客運、貨運、安檢工作崗位的工作任務布置實訓室。驗收要點：1．調研分析報告、論證報告、建設方案；2．電腦8臺，打印機2臺；購置值機、票務和安檢等設備、器材各2套，貨架、航空集裝設備、安全X光檢測機、托盤、拖斗等；3．建設資料：調研報告、論證報告、建設方案、招投標書、合同、付款憑證、使用記錄；4．配備CRS銷售系統(tǒng)、DCS離港控制系統(tǒng)、CKI值機服務系統(tǒng)、LDP載重平衡系統(tǒng)等；5．開設票務、離港、值機、載重平衡、安檢、貨物收運、貨物運送等民航客、貨運訓練項目；6．實訓室管理規(guī)定和實訓指導書。預期目標：進行航空服務綜合技能訓練。驗收要點：1．完成80名學生航空客運服務實訓；2．完成80名學生航空貨運服務實訓；3．培訓計劃、教學文件和學生花名冊。羅良翌第四部分非中央財政支持項目建設方案航空服務專業(yè)建設方案

續(xù)表4-3-13

建設內容201*年9月（預期目標、驗收要點）201*年9月（預期目標、驗收要點）負責人以培養(yǎng)教師專業(yè)素質和業(yè)務水平為目的，繼續(xù)以“內培外引，培養(yǎng)為主”的建設思路，以培養(yǎng)專業(yè)帶頭人和中青年骨干教師為重點，提高教師的雙師素質，建立有利于教師資源合理配置和優(yōu)秀人才脫穎而出的激勵機制。建立聘請兼職教總體目標師的長效機制，從航空服務行業(yè)聘請熟練掌握航空服務職業(yè)技能與工作標準的企業(yè)專家作為兼職教師。經過建設使本專業(yè)具有專業(yè)帶頭人2名、骨干教師3名，使專兼教師比例達到1：1.1，“雙師素質”教師達到85%以上，形成一支結構合理、高職教育觀念新、改革意識強，具有較高教學水平和較強實踐能力的教學團隊。預期目標：引進專業(yè)帶頭人1名、培養(yǎng)專業(yè)帶頭人1名，提高專業(yè)帶頭人的教學工作能力、專業(yè)實踐能力。驗收要點：1．專業(yè)帶頭人建設方案；2．引進專業(yè)帶頭人1名，參與制定專業(yè)建設與改革方案、負責開拓校企合1．專業(yè)作項目2項、組織和培養(yǎng)該專業(yè)師資帶頭人團隊；3．培養(yǎng)專業(yè)帶頭人1名：選派培養(yǎng)對象到相關航空公司實踐3個月，完成實踐報告、參與修訂專業(yè)建設改革與發(fā)展方案、參與開拓校企合作項目2項以上、發(fā)表2篇以上教科研論文，主編教材1本。預期目標：引進骨干教師1名、培養(yǎng)骨干教師2名，顯著提高骨干教師業(yè)務能力。驗收要點：1．骨干教師建設方案；2．引進骨干教師1名：具有航空工作服務經歷3年以上、中級以上職稱或2．骨干在行業(yè)內有一定影響、負責核心課程教師建設、參與校企合作項目2項；簽訂聘任合同；3．骨干教師培養(yǎng)2名：外派到企業(yè)學習2個月，完成學習報告；參加行業(yè)研討會2次，完成研討報告；負責核心課程或精品課程建設；參與校企合作項目1項；主編或參編教材1本以上。預期目標：繼續(xù)培養(yǎng)專業(yè)帶頭人，專業(yè)帶頭人隊伍整體素質顯著增強。驗收要點：1．到相關企業(yè)進行專業(yè)學習3個月，完成學習報告；2．派1名專業(yè)帶頭人赴德國紐倫堡機場學習，取得IHK證書；3．負責2門專業(yè)優(yōu)質核心課程、2門精品課程建設；4．專業(yè)論文2篇以上。魏公際師資隊伍建設預期目標：繼續(xù)培養(yǎng)已有的骨干教師。驗收要點：1．受培教師到相關企業(yè)學習2個月，完成學習報告；2．派2名骨干教師赴德國紐倫堡機場學習，取得IHK證書；3．負責核心課程建設；4．參與校企合作項目4項以上；5．主編或參編教材1本以上。李沉碧第四部分非中央財政支持項目建設方案航空服務專業(yè)建設方案

續(xù)表4-3-13

建設內容201*年9月（預期目標、驗收要點）201*年9月（預期目標、驗收要點）負責人預期目標：培養(yǎng)“雙師素質”教師4名，優(yōu)化專業(yè)師資隊伍結構，提高教師的專業(yè)實踐能力。驗收要點：3．“雙師素質”教師1．“雙師素質”教師建設方案；參加教育部骨干教師培訓班，獲得相關職業(yè)資格證書或結業(yè)證書；3．負責核心課程建設；預期目標：培養(yǎng)“雙師素質”教師2名。驗收要點：1．送受培教師到航空企業(yè)實習1個月以上，或考取相關職業(yè)資格訓班取得結業(yè)證書；2．負責核心課程建設；3．進行課程、實驗、實訓環(huán)節(jié)的韓春梅2．受培教師到航空企業(yè)實習1個月或證書，或參加教育部骨干教師培4．進行課程、實驗、實訓環(huán)節(jié)的設計設計與實施；擔任實踐教學環(huán)節(jié)與實施；擔任實踐教學環(huán)節(jié)指導教師；指導教師；5．參與校企合作項目。4．參與校企合作項目。師資隊伍建設預期目標：聘請兼職教師8名，使兼職教師數量達到17名，充實兼職教師隊伍。驗收要點：1．兼職教師建設方案；4.兼職教師2．聘請兼職教師8名（能勝任服務禮儀、播音、形體等專業(yè)課程的教學；能勝任票務、值機、離港等專業(yè)課程的教學）；3．參與專業(yè)論證與專業(yè)建設5次；預期目標：聘請兼職教師3名；建立相對穩(wěn)定的20名兼職教師隊伍；使專兼職教師比例達到1：1.1，完善兼職教師資源庫。驗收要點：1．聘請兼職教師3名（能勝任載重平衡、貨物收運、運送等專業(yè)課程的教學）；2．兼職教師參與專業(yè)論證與專業(yè)建設4次；郝建萍4．兼職教師完成300課時的教學任務；3．兼職教師完成300課時的教學5．兼職教師管理辦法。任務。第四部分非中央財政支持項目建設方案航空服務專業(yè)建設方案

續(xù)表4-3-13建設內容負責人發(fā)揮與西部機場集團等民航企業(yè)密切合作的優(yōu)勢，推行以“訂單式”、“任務導向、學做合一”的工學結合人才培養(yǎng)模式，以航空服務行業(yè)工作任務為導向，優(yōu)化專業(yè)課程體系，改革課程內容，建設體現航空服務崗位工作內容的優(yōu)質核心課程。在企業(yè)專家的參與下，實施項目載體、學做互動教學方法和校企雙重評價方式。完成該專業(yè)2門優(yōu)質核心課程、2門精品課程（其中1門省級）、3本特色教材的建設任務。預期目標：與各民航企業(yè)專家舉行研討會，進行3次專業(yè)調研，完成調研預期目標：完善專業(yè)人才培養(yǎng)方報告，完善并實施“訂單式”、“任案和教學大綱，發(fā)揮“訂單式”務導向、學做合一”的工學結合人才人才培養(yǎng)的示范效應。培養(yǎng)模式。驗收要點：驗收要點：1．201*級專業(yè)人才培養(yǎng)方案，1．研究專業(yè)人才培養(yǎng)模式，完成立項唐201*級專業(yè)人才培養(yǎng)方案；報告；2．調研報告1份；忍2．研究專業(yè)課程體系和課程標準，完3．完成人才培養(yǎng)模式研究項目，雪成立項報告；優(yōu)化訂單式人才培養(yǎng)方案（西部3．航空服務專業(yè)課程體系建設方案；機場集團）、學做交替人才培養(yǎng)4．訂單式培養(yǎng)方案2套（萊斯達航空方案；服務集團有限公司、廣州民航職業(yè)技4．完成專業(yè)課程體系和課程標準術學院航空運輸業(yè)務培訓中心）；研究項目。5．“任務導向、學做合一”的人才培養(yǎng)方案。201*年9月（預期目標、驗收要點）201*年9月（預期目標、驗收要點）預期目標：研討優(yōu)質核心課程建設方案、建設1門優(yōu)質核心課程。驗收要點：1．制定《民航客票銷售》課程建設方案；2．與企業(yè)合作完成《民航客票銷售》優(yōu)質核心課程的建設工作。預期目標：建成1門優(yōu)質核心課程。驗收要點：1．制定《民航國內貨物運輸》課程的建設方案；2．與企業(yè)合作完成優(yōu)質核心課程《民航國內貨物運輸》的建設工作。羅良翌總體目標1．人才培養(yǎng)模式課程體系與教學改革創(chuàng)新與課程體系改革2．優(yōu)質核心課程預期目標：制定教材建設規(guī)劃，編寫2本教材。驗收要點：預期目標：編1本教材。3．教材1．與西部機場集團、萊斯達航空服務集驗收要點：團有限公司等企業(yè)研討共同制定教材建1．完成校本教材《服務心理學》。建設設規(guī)劃；2．完成規(guī)劃教材《服務禮儀》；3．完成校本教材《機場運營與管理》。預期目標：建設1門省級精品課程。4．精品預期目標：建設1門院級精品課程。驗收要點：完成《服務禮儀》院級精驗收要點：完成《民航客票銷售》省級精品課程建設。課程品課程建設。預期目標：開展各類社會培訓200人次。驗收要點：1．服務禮儀、溝通技巧等業(yè)務培訓，每年培訓20人；2．民航運輸服務職業(yè)崗位技能培訓，每年培訓40人；3．教師禮儀培訓、航空服務人員專業(yè)技能培訓，每年培訓20人次；4．為閻良區(qū)航空旅游業(yè)培訓禮儀服務人員，每年20人次。預期目標：開展各類社會培訓120人次。驗收要點：1．服務禮儀、溝通技巧等業(yè)務培訓40人；2．民航運輸服務職業(yè)崗位技能培訓培訓40人；3．教師禮儀培訓、航空服務人員專業(yè)技能培訓培訓20人次；4．為農村勞動力轉移提供家政服務培訓20人次。32

羅良翌羅良翌其他社會服務李沉碧第四部分非中央財政支持項目建設方案航空服務專業(yè)建設方案

表4-3-14航空服務專業(yè)所在專業(yè)群建設進度與監(jiān)測指標建設內容201*年9月（預期目標、驗收要點）201*年9月（預期目標、驗收要點）負責人總體目標與西安飛鷹亞太航空模擬設備有限公司合作，共建客艙服務實訓室，用于課內實驗和專業(yè)周訓練；購置電子商務、市場營銷專業(yè)教學軟件,實現仿真實訓教學。預期目標：新建客艙服務實訓室1個，滿足相關專業(yè)實訓需要。驗收要點：1．購置模擬客艙1預期目標：進行客艙服務實訓室的前1．客艙服務期調研論證工作。驗收要點：1．完成市場調研，形成調研報告；2．項目可行性分析報告1份；3．實訓室建設方案。個，購置餐車2個、閉路電視攝像設備及模擬人1個、安全演示用品2套等；2．建設資料：調研報告、論證報告、建設方案、招投標書、合同、付款憑證、使用記錄；3．開展乘務員崗位技能培訓、急救事件處理訓練等實訓項目；4．實訓室管理規(guī)定和實訓指導書。金恒實踐教學條件建設實訓室預期目標：購置空中乘務教學軟件，預期目標：購置電子商務、市場營銷專業(yè)教學軟件,實現仿真實訓教學。2．專業(yè)教學軟件驗收要點：1．調研分析報告；2．購置電子商務綜合模擬教學軟件；3．購置市場營銷模擬教學軟件。實現仿真實訓教學。驗收要點：1．調研分析報告；2．購置空中乘務專業(yè)教學軟件；3．完成電子商務、空中乘務、市場營銷專業(yè)40名學生模擬實訓；4．培訓計劃、教學文件和學生花名冊。王小兵

第四部分非中央財政支持項目建設方案航空服務專業(yè)建設方案

續(xù)表4-3-14

建設內容201*年9月（預期目標、驗收要點）201*年9月（預期目標、驗收要點）負責人總體目標引進1名具有空乘服務工作經驗、在行業(yè)內有較大影響的技術人員作為空中乘務專業(yè)帶頭人，外派電子商務、市場營銷專業(yè)帶頭人到企業(yè)頂崗實習，完善專業(yè)群帶頭人隊伍建設；通過參加行業(yè)研討會、學術交流會、企業(yè)培訓等方式培養(yǎng)各相關專業(yè)骨干教師5名，負責核心課程建設和精品課程建設；從合作企業(yè)聘請技術能手擔任兼職教師，使專兼教師比例達到1：1。預期目標：引進專業(yè)帶頭人1名，完善專業(yè)群專業(yè)帶頭人培養(yǎng)工作，提高專業(yè)群專業(yè)帶頭人隊伍建設。驗收要點：1．專業(yè)帶頭人建設方案；2．引進專業(yè)帶頭人：具有空乘服務工作經驗5年以上；參與制定專業(yè)建設與改革方案；負責開拓校企合作項目2項；聘任合同；3．完善專業(yè)群專業(yè)帶頭人培養(yǎng)：外派去相關航空公司實踐3個月，完成實踐報告1份；參與修訂專業(yè)建設改革方案；參與開拓校企合作項目2項以上；發(fā)表2篇以上教科研論文，主編教材1本。1．專業(yè)帶頭人預期目標：完成專業(yè)群專業(yè)帶頭人的培養(yǎng)，推動專業(yè)群專業(yè)建設。驗收要點：1．外派到相關企業(yè)進行頂崗實踐3個月，完成學習報告1份；2．負責2門專業(yè)優(yōu)質核心課程、2門精品課程建設；3．專業(yè)論文2篇以上。王小兵師資隊伍建設2．骨干教師預期目標：培養(yǎng)骨干教師3名，優(yōu)化專業(yè)群骨干教師隊伍建設。驗收要點：1．骨干教師建設方案；2．參加行業(yè)研討會2次；3．負責核心課程和精品課程建設；4．參與校企合作項目1項；5．主編或參編教材1本以上。預期目標：培養(yǎng)骨干教師2名，進一步提高專業(yè)群骨干教師教學水平。驗收要點：1．參加行業(yè)研討會2次；2．負責核心課程和精品課程建設；3．參與校企合作項目1項；4．主編或參編教材1本以上。王小兵預期目標：培養(yǎng)“雙師素質”教師2名，提高專業(yè)群師資隊伍雙師比例�！半p師素質”教師建設3．“雙驗收要點：1．方案；師素2．到航空企業(yè)實習1個月，或考取相關職業(yè)資格證書；參加教育部骨干教質”教師培訓班，取得結業(yè)證書；3．負責核心課程建設；4．進行課程、實驗、實師訓環(huán)節(jié)的設計與實施；5．參與校企合作項目。預期目標：引進兼職教師3名，充實兼職教師隊伍。驗收要點：1．兼職教師建設方案；2．空中乘務、電子商務、市場營銷行業(yè)的技術能手，能勝任專業(yè)課程的教學；3．參與專業(yè)論證與專業(yè)建設；4．完成專業(yè)課教學任務280課時。預期目標：培養(yǎng)“雙師素質”教師2名，提高專業(yè)群教師的實踐教學能力。驗收要點：1．到航空企業(yè)實習1個月，或考取相關職業(yè)資格證書；參加教育部骨干教師培訓班，取得結業(yè)證書；2．負責核心課程建設；3．進行課程、實驗、實訓環(huán)節(jié)的設計與實施；4．參與校企合作項目。預期目標：引進兼職教師2名，完善兼職教師資源庫。驗收要點：1．空中乘務、電子商務、市場營銷行業(yè)的技術能手，能勝任專業(yè)課程的教學；2．參與專業(yè)論證與專業(yè)建設；3．完成專業(yè)課教學任務280課時。34

王小兵4．兼職教師王小兵第四部分非中央財政支持項目建設方案航空服務專業(yè)建設方案

續(xù)表4-3-14

建設內容201*年9月（預期目標、驗收要點）201*年9月（預期目標、驗收要點）負責人總體目標根據已有的實訓條件以及民航乘務員、物流管理等工作崗位技能的要求，與企業(yè)專家合作，建設2門優(yōu)質核心課程，并編寫配套教材；建設2門院級精品課程。預期目標：與企業(yè)專家舉行研討會，1．人才培養(yǎng)模式與課程體系改革進行專業(yè)調研，完成調研報告。驗收要點：1．調研報告；2．學做交預期目標：與合作企業(yè)舉辦研討會，修訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案、教學大綱，進行專業(yè)教學改革。韓春梅替人才培養(yǎng)模式改革方案；3．專業(yè)課驗收要點：1．專業(yè)人才培養(yǎng)方案、程體系建設方案；4．完善職業(yè)技能訓練方案，并建立考核標準。課程標準；2．教學內容改革方案并進行試點。課程體系與教學改革2．優(yōu)質核心課程預期目標：建設1門優(yōu)質核心課預期目標：建設1門優(yōu)質核心課程，帶動專業(yè)群課程改革。程，推動專業(yè)群課程建設。驗收要點：1．優(yōu)質核心課程的建韓春梅驗收要點：1．優(yōu)質核心課程的建設方案；設方案；2．建成優(yōu)質核心課程：《客艙服2．建成優(yōu)質核心課程：《電子商務實務》。務實務》。預期目標：與企業(yè)研討共同制定教材建3．教材建設設規(guī)劃、完成1本工學結合教材建設。驗收要點：1．教材建設規(guī)劃；2．完成校本教材：《電子商務實務》。預期目標：完成1本工學結合教材建設。驗收要點：完成校本教材：《客艙服務實務》。韓春梅4．精品課程預期目標：建設1門院級精品課程。驗收要點：建成《網絡營銷》院級精品課程。預期目標：建設1門院級精品課程。驗收要點：建成《空乘服務溝通》院級精品課程。韓春梅第四部分非中央財政支持項目建設方案航空服務專業(yè)建設方案

（五）保障措施

1．組織保障

（1）成立專業(yè)（群）建設領導小組，全面負責專業(yè)群規(guī)劃和建設工作。

組長：唐忍雪（航空管理工程系主任負責項目建設總體規(guī)劃）副組長：陳波（西部機場集團人力資源部總經理）

魏公際（航空管理工程系支部書記負責師資隊伍建設）

成員：趙慶君（萊斯達航空服務集團有限公司）

吳瑾（西安德納達航空服務有限公司）孫明（西安德納達航空服務有限公司）楊張聆（東方航空公司西北分公司）郝建萍（負責教學實訓條件建設）羅良翌（負責課程建設）王小兵（負責專業(yè)群建設）李沉碧（負責社會服務）

（2）成立各專項小組，建立健全項目管理制度。

對專業(yè)（群）各建設項目實行項目管理、過程控制、專項專人負責。由專業(yè)帶頭人、骨干教師等組成專業(yè)建設專項小組，具體落實各項建設任務。各專項小組負責人直接向專業(yè)（群）建設領導小組負責，負責組織、實施各項建設任務，嚴把質量關，嚴格控制進度，確保各項建設任務按時、高質量完成。

（3）加強對國家示范性高職院校建設有關文件、政策的學習，提高教職員工對項目建設的認識，同時建立激勵機制，動員全體教職員工積極投入到專業(yè)建設中，為專業(yè)發(fā)展提出建設性的建議。

2．加強對項目資金使用的管理

（1）認真調研論證，嚴格按照項目資金預算執(zhí)行，科學合理地使用項目建設資金。

（2）嚴格執(zhí)行學院專項資金管理辦法，必須強調質量第一、價

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第四部分非中央財政支持項目建設方案航空服務專業(yè)建設方案

格透明，提高資金利用效率，確保教學模式改革需要。

（3）加強對設備采購的管理，堅持招投標采購制度，做到�？顚Ｓ�，不挪用、不浪費。

（4）接受并積極配合主管部門對項目建設資金使用情況的檢查和監(jiān)督，確保資金使用的合法性。

3．建立共享、共贏機制，確保企業(yè)參與項目建設

充分發(fā)揮高職院校服務地方經濟的職能，依托區(qū)域行業(yè)優(yōu)勢，建立共享、共贏的新機制，同區(qū)域內的西部機場集團、西安德納達航空服務優(yōu)先公司等航空企業(yè)深度融合，確保企業(yè)參與專業(yè)建設的積極性，共同探索航空服務人才培養(yǎng)的新舉措。

（六）預期效果

1．航空服務專業(yè)示范作用顯著。經過三年建設，本專業(yè)形成完善的“訂單式”、“任務導向、學做合一”的人才培養(yǎng)模式、完備的工作任務導向型課程體系，實現學習內容和工作內容、專任教師與兼任教師、教學場所與工作場所的有機融合，對區(qū)域內高職院校同類專業(yè)的建設和發(fā)展具有示范引領作用。

2．專業(yè)群內各專業(yè)人才培養(yǎng)工作水平明顯提升。項目完成后，以省政府重點支持建設的航空服務專業(yè)為龍頭對專業(yè)群的示范拉動作用得到明顯體現，專業(yè)群內教學資源實現優(yōu)化配置，各專業(yè)實力得到極大增強，專業(yè)教學條件明顯改善，師資隊伍整體水平得到提高，學生頂崗實習達到100%，各專業(yè)每年可完成100名學生的培養(yǎng)任務；畢業(yè)生職業(yè)資格證書獲得率達100%，就業(yè)率達98%以上，專業(yè)群各專業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力增強，航空服務專業(yè)群人才培養(yǎng)工作水平得到提高。

3．社會服務能力得到提升。項目完成后，將形成區(qū)域內航空服務方面的人才培訓基地，在保證教學的同時，擴大在職培訓、再就業(yè)培訓規(guī)模，具備每年承擔100名在職人員培訓的能力，為區(qū)域經濟發(fā)展提供人才保障。可以為區(qū)域內其他職業(yè)院校航空服務、空中乘務專業(yè)學生提供實訓場地和教學服務，為其他職業(yè)院校進行師資培養(yǎng)，每年可承擔20名專業(yè)教師培訓任務。項目完成后，可以利用機場地面

第四部分非中央財政支持項目建設方案航空服務專業(yè)建設方案

服務實訓中心的優(yōu)勢更好的對外開展產學合作和技術服務，積極參與企業(yè)技術研發(fā)項目，推動區(qū)域技術進步和經濟發(fā)展。

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